廣西家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)可行性研究報告

#目錄一、項(xiàng)目概述 二、企業(yè)概況 1、公司基本情況...2、企業(yè)人員及開發(fā)能力3、主導(dǎo)產(chǎn)品情況...4、企業(yè)財務(wù)經(jīng)濟(jì)狀況.5、企業(yè)管理狀況...6、企業(yè)現(xiàn)有信息化現(xiàn)狀三、項(xiàng)目內(nèi)容及實(shí)施方式.1、系統(tǒng)架構(gòu) 2、總體需求 3、實(shí)施主體方案...3.解1決方案 設(shè).計1原則 3.1設(shè).計2關(guān)鍵點(diǎn)...3.1網(wǎng).絡(luò)3設(shè)計 3.1系.統(tǒng)4安全性設(shè)計3.1系.統(tǒng)5平臺選型配置3.1軟.件6功能設(shè)計.3.預(yù)2期效果 四、項(xiàng)目進(jìn)度安排 五、經(jīng)費(fèi)估算和使用計劃一）獨(dú)立型平臺建設(shè).1、資金估算 2、資金使用計劃..二）混合型平臺建設(shè).1、資金估算 2、資金使用計劃..六、可行性分析 七、效益分析 八、項(xiàng)目風(fēng)險分析及對策一、項(xiàng)目概述為貫徹落實(shí)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于搞活流通擴(kuò)大消費(fèi)的意見》（國辦發(fā)[2008號]）1精3神4，不斷滿足和擴(kuò)大城鄉(xiāng)居民生活消費(fèi)需求，服務(wù)和諧社會建設(shè)，商務(wù)部、財政部決定在全國范圍內(nèi)推動家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)。家政服務(wù)與居民日常生活密切相關(guān)。隨著生活水平逐步提高，以及家庭小型化、人口老齡化和生活節(jié)奏的加快，居民對家務(wù)勞動服務(wù)需求日益增加。有關(guān)部門調(diào)查顯示，有近40的%城鎮(zhèn)家庭需要社會提供家政服務(wù)。據(jù)初步統(tǒng)計，目前全國擁有家政服務(wù)企業(yè)近50萬家，年?duì)I業(yè)收入160多0億元，從業(yè)隊(duì)伍達(dá)15多萬人，其中絕大多數(shù)來自城市下崗工人、進(jìn)城務(wù)工農(nóng)民等就業(yè)困難群體。發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，不僅能夠滿足人民群眾日益增長的生活需求，破解家庭小型化、人口老齡化帶來的社會問題，而且對于緩解弱勢群體就業(yè)壓力具有重要意義，是服務(wù)民生、增加就業(yè)、擴(kuò)大內(nèi)需、構(gòu)建和諧社會的重要事業(yè)。然而，由于我國家政服務(wù)業(yè)總體處于起步階段，缺乏有效培育和規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參差不齊，現(xiàn)代經(jīng)營和管理理念落后，特別是由于供需信息不對稱，導(dǎo)致居民找不到服務(wù)、不敢接受服務(wù)，而服務(wù)企業(yè)又不知道誰需要服務(wù)、需要什么服務(wù)，嚴(yán)重阻礙了居民服務(wù)消費(fèi)的擴(kuò)大。支持引導(dǎo)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，是保障廣大城鄉(xiāng)居民便利、安全消費(fèi)，擴(kuò)大服務(wù)市場需求的有效途徑，也是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要體現(xiàn)，要將其作一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民生工程切實(shí)抓緊抓好。本項(xiàng)目技術(shù)路線是基于南寧電信的網(wǎng)絡(luò)條件，建立先進(jìn)、實(shí)用、穩(wěn)定的系統(tǒng)，系統(tǒng)參照信息產(chǎn)業(yè)部電子商務(wù)實(shí)施規(guī)則。系統(tǒng)設(shè)計考慮到在業(yè)務(wù)流程中，在保證安全的情況下盡量做到方便、快捷，并制訂切實(shí)可行的實(shí)施計劃，使系統(tǒng)能夠更加先進(jìn)、適用。同時使系統(tǒng)后期的維護(hù)簡單、方便。1、先進(jìn)性系統(tǒng)設(shè)計方案按照先進(jìn)、長遠(yuǎn)發(fā)展的要求進(jìn)行設(shè)計，系統(tǒng)應(yīng)達(dá)到目前國內(nèi)領(lǐng)先水平，并符合市場發(fā)展的方向。系統(tǒng)采用 結(jié)構(gòu)進(jìn)行開發(fā)，同時考慮銀行，家政服務(wù)公司等互聯(lián)接口，為未來行業(yè)的發(fā)展并實(shí)現(xiàn)互聯(lián)打下基礎(chǔ)。2、實(shí)用性軟件系統(tǒng)設(shè)計盡量考慮到操作人員的習(xí)慣和本地的特點(diǎn)，同時系統(tǒng)設(shè)計符合操作人員的工作習(xí)慣，使系統(tǒng)操作簡單，容易使用。家政服務(wù)呼叫中心（ ）與號百的 寬網(wǎng)南寧相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，保持?jǐn)?shù)據(jù)的唯一性，能更有利于服務(wù)的準(zhǔn)確性。家政服務(wù)融合到短信或彩信功能，更有利于客戶的便利性和實(shí)用性。3、靈活性同時考慮業(yè)務(wù)需求未來的變化，系統(tǒng)采用模塊化進(jìn)行開發(fā)，各模塊可隨意靈活使用，不受業(yè)務(wù)流程的變化影響，同時不影響系統(tǒng)數(shù)據(jù)的更新和數(shù)據(jù)完整性。這樣系統(tǒng)更加適應(yīng)未來管理的需要，可方便地實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)行業(yè)靈活設(shè)置，甚至完全實(shí)現(xiàn)移動辦公、現(xiàn)場辦公等手段。、易維護(hù)性系統(tǒng)采用結(jié)構(gòu)開發(fā)，故在軟件使用過程中，只需對服務(wù)器進(jìn)行維護(hù)管理。因此系統(tǒng)維護(hù)變得相當(dāng)簡單，操作人員只要懂簡單的電腦基礎(chǔ)知識，知道如何上網(wǎng)，就可以方便地使用系統(tǒng)進(jìn)行工作。5、規(guī)范性服務(wù)規(guī)范化有助于理順服務(wù)市場的管理規(guī)范化，政府起到引導(dǎo)服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)準(zhǔn)確化。6、企業(yè)誠信公平性系統(tǒng)與11平4臺進(jìn)行對接，則由11平4臺的接線員負(fù)責(zé)對申請的業(yè)務(wù)進(jìn)行預(yù)受理，及業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，在此業(yè)務(wù)完成后并進(jìn)行回訪形成一個閉環(huán)的管理，并根據(jù)回訪情況對企業(yè)誠信問題進(jìn)行評定。因?yàn)?1平4臺為第三方的人員，不參與到家政服務(wù)業(yè)中，所以能更公平、更公正的做到企業(yè)誠信問題，解決現(xiàn)在政府關(guān)注的中小企業(yè)誠信度問題。7、系統(tǒng)選型操作系統(tǒng)選用 企業(yè)版；數(shù)據(jù)庫軟件選擇微軟新出的L開發(fā)平臺選用微軟公司的 開發(fā)。二、企業(yè)概況1、公司基本情況企業(yè)名稱：廣西電信有限公司南寧市分公司法定地址：注冊時間：注冊資金：企業(yè)登記注冊類型：主管單位（部門）名稱：廣西電信有限公司2、企業(yè)人員及開發(fā)能力南寧市電信分公司有著一支健全強(qiáng)大的營銷隊(duì)伍和技術(shù)隊(duì)伍，商務(wù)領(lǐng)航的業(yè)務(wù)延伸，更能體現(xiàn)分公司的綜合實(shí)力。3、主導(dǎo)產(chǎn)品情況中國電信是在話音基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的引領(lǐng)下，大力發(fā)展增值業(yè)務(wù)，“我的家”，“商務(wù)領(lǐng)航”及“天翼”的迅速發(fā)展給我們帶來了更多的新業(yè)務(wù)。4、企業(yè)財務(wù)經(jīng)濟(jì)狀況南寧市電信分公司通過固定資產(chǎn)投資采用滾動方式，考核以盈利為指標(biāo)，已進(jìn)入了良性的盈利階段。5、企業(yè)管理狀況中國電信集團(tuán)是上市公司，南寧市電信分公司的企業(yè)管理進(jìn)入了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)階段，績效考核規(guī)范化，崗位設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化，業(yè)務(wù)處理流程化。6、企業(yè)現(xiàn)有信息化現(xiàn)狀南寧市電信分公司現(xiàn)在的增值業(yè)務(wù)比重越來越大，已占總收入的40以%上。

三、項(xiàng)目內(nèi)容及實(shí)施方式、系統(tǒng)架構(gòu)「]WeH服務(wù)器短信處:理模塊日[^][=3公共服務(wù)：面向全社會吸收家務(wù)企業(yè)加盟，負(fù)責(zé)對加盟企業(yè)基本資質(zhì)存儲介質(zhì)中繼線II三中二!短信接入

服務(wù)器錄音服務(wù)器錄音資源卡IIIIIII國IIIIIIIIIIIIIIIIIIIII「]WeH服務(wù)器短信處:理模塊日[^][=3公共服務(wù)：面向全社會吸收家務(wù)企業(yè)加盟，負(fù)責(zé)對加盟企業(yè)基本資質(zhì)存儲介質(zhì)中繼線II三中二!短信接入

服務(wù)器錄音服務(wù)器錄音資源卡IIIIIII國IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIPEK程控交換機(jī)(HipathSTOO)社區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器進(jìn)行審查、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范、服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督評價。信息對接：接收并記錄市民電話、短信、網(wǎng)上訂單等需求信息，答復(fù)并聯(lián)系加盟企業(yè)提供服務(wù)，對服務(wù)結(jié)果進(jìn)行回訪。運(yùn)營管理：接納加盟企業(yè)和志愿者申請，評估加盟企業(yè)和志愿者的服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量；采集服務(wù)信息；組織做好人員培訓(xùn)、管理講座等相關(guān)支持工作。系統(tǒng)維護(hù)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)中心的日常運(yùn)行維護(hù)，負(fù)責(zé)中心的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、服務(wù)器及郵件服務(wù)器的管理，中心網(wǎng)站的管理和維護(hù)，中心網(wǎng)站部分內(nèi)容的制作。質(zhì)量保障：對網(wǎng)絡(luò)中心、加盟企業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，處理因服務(wù)質(zhì)量和價格等引起的糾紛。3、實(shí)施主體方案3.解1決方案3.1設(shè).計1原則先進(jìn)性和實(shí)用性原則系統(tǒng)設(shè)計采用先進(jìn)的設(shè)計思想和設(shè)計方法，盡量采用國內(nèi)外的先進(jìn)技術(shù),在設(shè)計時充分體現(xiàn)先進(jìn)性和實(shí)用性的完美統(tǒng)一。我們在積累網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，采用成熟的軟、硬件集成技術(shù)及軟件開發(fā)的優(yōu)勢，使得整個系統(tǒng)在達(dá)到可靠、實(shí)用的基礎(chǔ)上，可以在長時間內(nèi)保持系統(tǒng)的先進(jìn)性。同時堅持一切從實(shí)際出發(fā)，一切為用戶著想的原則，系統(tǒng)的建立以用戶的需要作為設(shè)計的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，以求得最佳效益?？煽啃栽瓌t家政服務(wù)中心的關(guān)鍵是系統(tǒng)的連續(xù)可靠性，同樣家政服務(wù)中心為門戶應(yīng)用之一，其數(shù)據(jù)量突發(fā)性比較強(qiáng)，系統(tǒng)的可靠性將直接關(guān)系到整個系統(tǒng)的運(yùn)行情況。影響網(wǎng)上數(shù)據(jù)上傳可靠性的因素有兩個：系統(tǒng)硬件設(shè)備和軟件性能。軟件性能是保證正常運(yùn)行的核心，包括能應(yīng)付日常的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)訪問和突發(fā)用戶的訪問。如果在某一時刻，網(wǎng)絡(luò)突發(fā)用戶數(shù)量達(dá)到一定的限度，服務(wù)器軟件系統(tǒng)無法及時響應(yīng)用戶的請求，就會導(dǎo)致整個業(yè)務(wù)的停頓。因此，如何解決突發(fā)訪問也成為影響系統(tǒng)可用性的一個關(guān)鍵因素。安全性和信息可信度安全性和信息可信度一直是阻礙電子商務(wù)發(fā)展的主要原因。呼叫中心（t系統(tǒng)與手機(jī)短信作為家政服務(wù)中心的一種具體形式，首先解決了用戶的信息可信度。網(wǎng)絡(luò)安全問題主要有兩個方面：一是保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全，如防止黑客攻擊、限制用戶的訪問權(quán)限等；二是數(shù)據(jù)的安全，如保證數(shù)據(jù)免受病毒破壞、確保數(shù)據(jù)在傳輸過程中的安全性等。整個系統(tǒng)設(shè)計中考慮幾個方面的安全性及保密性。其一，整個網(wǎng)絡(luò)安全性，可靠性，主要使用防火墻、雙機(jī)熱備、服務(wù)冗余、設(shè)備備份、口令限制等手段；其二，數(shù)據(jù)的可靠性和安全性，（1）采用高可靠性和高安全性的數(shù)據(jù)存儲結(jié)構(gòu)，包括合理設(shè)計數(shù)據(jù)庫的訪問方式和存儲方式。（2）從錄入發(fā)送到終端數(shù)據(jù)的接收生成由系統(tǒng)密碼認(rèn)證和數(shù)據(jù)加密算法來保證數(shù)據(jù)的安全性，保存了用戶所有的上傳的數(shù)據(jù)及操作流程，只有管理部門才能打開查驗(yàn)核實(shí)，具有不可抵賴性。可擴(kuò)展性原則由于家政服務(wù)業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展和軟硬件產(chǎn)品的不斷更新，系統(tǒng)的可擴(kuò)展性顯得尤為重要。如何保證新業(yè)務(wù)的靈活加入，并確保在業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大后，整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（軟、硬件）能夠平滑升級，是系統(tǒng)建設(shè)必須考慮的問題。數(shù)據(jù)處理遵循統(tǒng)一的數(shù)據(jù)規(guī)范、協(xié)議，并充分考慮現(xiàn)行管理軟件的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了與現(xiàn)行管理數(shù)據(jù)庫的無縫隙連接。同時考慮了與其他系統(tǒng)的預(yù)留接口，便于系統(tǒng)的擴(kuò)展。開放性和標(biāo)準(zhǔn)化原則系統(tǒng)設(shè)計的開放性原則是指系統(tǒng)有適應(yīng)外界環(huán)境變化的能力，即在外界環(huán)境改變時，系統(tǒng)可以不做修改或僅做少量修改就能在新環(huán)境下運(yùn)行。開放性是系統(tǒng)柔性的體現(xiàn)，具體反映在以下幾個方面：能適應(yīng)計算機(jī)軟、硬件技術(shù)的迅速發(fā)展。在硬件上能采用新技術(shù)，簡便地重新組合成新的支撐環(huán)境；在軟件上能使基礎(chǔ)軟件的版本升級所造成的影響局限在可以控制的范圍內(nèi)，或者消除其影響。能滿足用戶不斷提出的新要求。系統(tǒng)在體系結(jié)構(gòu)上應(yīng)有能力適應(yīng)這一要求。能適應(yīng)管理體制和政策的變化。系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)充分考慮到我國管理體制目前正在急劇變化之中，系統(tǒng)建成后，當(dāng)管理體制、政策以及組織機(jī)構(gòu)變化時，只需做相應(yīng)的調(diào)整，就可滿足新的要求。而采用國際和本國的標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)和協(xié)議，有利于提供更好的開放性。嚴(yán)格按照新版的 的要求，結(jié)合經(jīng)營企業(yè)管理思想，以先進(jìn)軟件技術(shù)為實(shí)現(xiàn)手段充分考慮系統(tǒng)的可擴(kuò)展性，采用平臺與模塊化相結(jié)合的方式，便于業(yè)務(wù)流程的調(diào)整和業(yè)務(wù)的拓展。系統(tǒng)設(shè)計參照國際規(guī)范、遵循國家標(biāo)準(zhǔn)、符合企業(yè)現(xiàn)實(shí)需求。系統(tǒng)充分利用面向?qū)ο笤O(shè)計優(yōu)勢，以穩(wěn)定、易用、健壯為前提，保持高可擴(kuò)展性。易用方便原則系統(tǒng)提供友好的圖形界面，人性化的提示和幫助，可以讓用戶更容易使用和維護(hù)系統(tǒng)，減少維護(hù)和培訓(xùn)的成本。3.1設(shè).計2關(guān)鍵點(diǎn)軟件是核心，平臺是基礎(chǔ)作為廣西家政服務(wù)中心，軟件系統(tǒng)無疑是決定成敗的關(guān)鍵因素。理由如下：家政服務(wù)中是一個覆蓋面很廣的系統(tǒng)。它牽涉到成千上萬的潛在客戶、家政服務(wù)企業(yè)的使用，也牽涉到后臺若干的系統(tǒng)接口。因此面對這樣一個龐雜的系統(tǒng)，如果沒有一個好的軟件設(shè)計，沒有良好的擴(kuò)展性和柔軟性，這個系統(tǒng)是很難滿足市場需求的。當(dāng)然，軟件固然重要，但是一個堅固和高性能的平臺也會對軟件起到有力的支撐作用。本項(xiàng)目中，我們首先關(guān)注的是如何打造一個好的軟件系統(tǒng)，其中我們特別關(guān)注軟件體系結(jié)構(gòu)的設(shè)計。平臺方面，我們會遵循安全、可靠、高效的原則來建設(shè)，避免單點(diǎn)故障的出現(xiàn)。采用 作為開發(fā)平臺作為目前企業(yè)開發(fā)大型 架構(gòu)的應(yīng)用系統(tǒng)的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)被越來越多的企業(yè)所接受，并且被得到越來越多的成功應(yīng)用。本項(xiàng)目中，我們將采用作為家政服務(wù)中心系統(tǒng)的終端開發(fā)和應(yīng)用平臺。采用 格式作為不同系統(tǒng)間數(shù)據(jù)交換的標(biāo)準(zhǔn)（ 可擴(kuò)展標(biāo)記語言）作為一種結(jié)構(gòu)化的元數(shù)據(jù)置標(biāo)語言，使得數(shù)據(jù)所表達(dá)的意義和之間的關(guān)系可以被更加精確、更加清晰的方式表達(dá)出來，由此也使得計算機(jī)的自動處理可以更為方便。另外，的格式定義規(guī)則可以確保數(shù)據(jù)的完整性和有效性，并且各種編程語言和工具所提供的語法解析工具可以讓編程更為快捷。所以，目前已經(jīng)成為了一種計算機(jī)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換的標(biāo)準(zhǔn)格式，各行各業(yè)也都紛紛用在制訂本行業(yè)的一些電子數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)。在本系統(tǒng)中，家政服務(wù)中心門戶網(wǎng)站和呼叫中心（）、手機(jī)短信、移動網(wǎng)站存在許多報表數(shù)據(jù)的交換，這些數(shù)據(jù)交換采用非常合適。采用電信11呼4叫系統(tǒng)或獨(dú)立呼叫中心系統(tǒng)電信11成4熟的呼叫平臺可以方便的覆蓋全區(qū)、并且易于推廣。采用負(fù)載均衡（a技術(shù)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的高性能和高可靠因?yàn)榧艺?wù)中心系統(tǒng)將來要面對眾多企業(yè)、客戶，并且要保證同時萬人在線的處理能力。對于這樣一個要求，如果采用高性能的服務(wù)器，例如小型機(jī)來對應(yīng)的話，存在著初期一次性投資巨大的問題，而事實(shí)上數(shù)據(jù)采集的實(shí)施是一個逐步發(fā)展的過程，因此這將造成投資的浪費(fèi)。因此，理想的狀態(tài)是硬件平臺的投資能夠隨著需求的增大而逐步增加，即實(shí)現(xiàn)“按需遞增或減少”。這種要求就需要通過“負(fù)載均衡（）”技術(shù)來實(shí)現(xiàn)。顧名思義，負(fù)載均衡就是系統(tǒng)的性能能夠隨著用戶的需求遞增而遞增，隨著用戶的需求遞減而遞減，實(shí)現(xiàn)一種動態(tài)平衡。這種技術(shù)對于互聯(lián)網(wǎng)這種難以預(yù)測的商業(yè)環(huán)境非常有效?，F(xiàn)在許多重要的商業(yè)網(wǎng)站、銀行、政府等企業(yè)的門戶都采用了這種技術(shù)。負(fù)載均衡的模型如下圖：

利日UIULEEHWeb服務(wù)器1

（內(nèi)部IP地址）-1^負(fù)載均衡設(shè)備Web服務(wù)器利日UIULEEHWeb服務(wù)器1

（內(nèi)部IP地址）-1^負(fù)載均衡設(shè)備Web服務(wù)器2（外部IP地址）（內(nèi)部IP地址）服務(wù)器集群負(fù)載均衡的技術(shù)有很多種，分為域名解析（MR-inWeb服務(wù)器3

（內(nèi)部小地址））負(fù)載均衡、IP地址轉(zhuǎn)換（）負(fù)載均衡、反向代理（P X負(fù)載均衡等。根據(jù)負(fù)載均衡的應(yīng)用地域范圍又分為本地負(fù)載均衡和全球負(fù)載均衡兩種，對于家政服務(wù)中心門戶網(wǎng)站就屬于本地負(fù)載均衡，即在一個局域網(wǎng)中實(shí)現(xiàn)多臺服務(wù)器的負(fù)載均衡。其中基于IP地址轉(zhuǎn)換負(fù)載均衡技術(shù)是本地負(fù)載均衡使用最多的技術(shù)，并且速度很快，在產(chǎn)品方面有硬件設(shè)備產(chǎn)品也有軟件產(chǎn)品。本系統(tǒng)對于Web服務(wù)器我們采用W 2 3e操作系統(tǒng)自帶的負(fù)載均衡功能一一 服務(wù)來實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡，對于 組件采用 公司W(wǎng)eb所帶的 負(fù)載均衡技術(shù)實(shí)現(xiàn)。由于負(fù)載均衡技術(shù)是在若干臺服務(wù)器上安裝了某一應(yīng)用的同樣拷貝，因此它適合于那種e 的應(yīng)用，即不需要在本機(jī)硬盤上進(jìn)行寫操作的應(yīng)用（如操作或?qū)懳募?，因此對于本系統(tǒng)中非服務(wù)器外的有關(guān)服務(wù)器均可采用該技術(shù)。采用服務(wù)器群集技術(shù)實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵事務(wù)處理中心的高可靠性前面我們已經(jīng)提到，并非所有的應(yīng)用都適合負(fù)載均衡，對于存在大量讀寫

事務(wù)操作的應(yīng)用就不適合采用負(fù)載均衡了。因此，對于本系統(tǒng)的兩個核心服務(wù)器：門戶網(wǎng)站應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，為了保證高可靠性，就只能考慮采用服務(wù)器群集（ ）技術(shù)來實(shí)現(xiàn)了。本系統(tǒng)中，我們采用的是“雙機(jī) 、互為熱備份”的模式?？紤]到經(jīng)濟(jì)的因素，我們建議采用架構(gòu)服務(wù)器，操作系統(tǒng)選擇v這種操作系統(tǒng)中自帶了服務(wù)器群集的功能，不需要增加其它的投資。3.1網(wǎng).絡(luò)3設(shè)計在網(wǎng)絡(luò)設(shè)計方面，我們將盡量利用南寧電信已有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，在南寧電信的的硬件平臺進(jìn)行一些擴(kuò)充增加。3.1.網(wǎng)3絡(luò).拓1撲結(jié)構(gòu)圖錄音服務(wù)器口。短信接入服務(wù)器PBE程控交換機(jī)(HipathSTOO)短信處理模塊鬻三可=1網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)錄音資源卡社區(qū)服務(wù)業(yè)符應(yīng)用服務(wù)器

數(shù)據(jù)庫服務(wù)器￥出服務(wù)器

錄音服務(wù)器口。短信接入服務(wù)器PBE程控交換機(jī)(HipathSTOO)短信處理模塊鬻三可=1網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)錄音資源卡社區(qū)服務(wù)業(yè)符應(yīng)用服務(wù)器

數(shù)據(jù)庫服務(wù)器￥出服務(wù)器系.統(tǒng)4安全性設(shè)計由于門戶網(wǎng)站涉及面比較廣、使用成人員浮渣；數(shù)據(jù)在傳輸、處理、存儲過程中會受到各類的攻擊，因此對系統(tǒng)安全性的要求較高。下面，我們對系統(tǒng)的安全性設(shè)計進(jìn)行闡述。3.1.安4全.設(shè)1計原則針對家政服務(wù)中心系統(tǒng)可能存在的安全問題來源，我們分析如下：問題域目的常用對策■身份識別■企業(yè)身份識別■采用基于體系的證書認(rèn)證■用戶、口令字認(rèn)證■數(shù)據(jù)傳輸防竊聽防篡改防丟失■加密傳輸■建立安全通道（）■訪問控制防入侵防破壞防非授權(quán)操作安裝防火墻（地址轉(zhuǎn)換、包過濾）安裝物理隔離設(shè)備（網(wǎng)閘）用戶訪問控制列表（）程序中提供完善的權(quán)限控制通過日志進(jìn)行監(jiān)控和管問題域目的常用對策理■數(shù)據(jù)存儲■防病毒■防意外災(zāi)害安裝防、殺病毒軟件采用數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)（磁帶備份、異地備份）針對以上可能出現(xiàn)的安全問題和對策，本系統(tǒng)也設(shè)計了全面的安全方案，以下就針對安全方案進(jìn)行說明。3.1.4通.信1安.全1采用 方式通訊，保證整個通訊過程安全（優(yōu)先考慮）；3.1.4權(quán).限1控.制2用戶采用帳號和密碼登錄之后，建立 s用戶的任何操作（對服務(wù)器端發(fā)起數(shù)據(jù)）的時候都檢查 s基于的判斷結(jié)果允許或拒絕該用戶的操作。每次數(shù)據(jù)訪問都要求提供一對加密過的“用戶密碼”給服務(wù)器作權(quán)限判別，程序用戶、密碼不能保存在本地文件，采用加密保存在內(nèi)存中注入防范只允許已知正確的輸入；如判斷 表名是否在數(shù)據(jù)庫中存在，存在才進(jìn)行查詢；除掉（ ）不恰當(dāng)?shù)妮斎?；能?zhí)行操作的輸入提交后，后臺先進(jìn)行 防注入處理。至少包括空格、 符、、/引、-）、（、ea 等（大小寫都要去掉）。判斷長度，超過合理長度的數(shù)據(jù)都禁止?；乇埽?a不恰當(dāng)?shù)妮斎耄痪芙^（ ）不恰當(dāng)?shù)妮斎搿?.4.數(shù)1據(jù).庫4安全相關(guān)作2個連接：1）查詢用戶只讀權(quán)限連接；）修改用戶完2全權(quán)限連接；1.4.錯1誤.處5理考慮到安全性的重要程度，當(dāng)發(fā)生程序異常（錯誤）時，應(yīng)該優(yōu)先保證程序的安全性，而不是可用性；取消詳細(xì)出錯信息的頁面，改成統(tǒng)一定制的錯誤頁面，屏蔽出錯的細(xì)節(jié)。1.4加.強(qiáng)1日.志6審計功能進(jìn)行用戶全權(quán)限細(xì)分，設(shè)置專用的日志審計帳號，其權(quán)限包括記錄審核、備份、刪除等；要求 無法刪除該帳號，也無法修改其修改密碼；同時 無法對日志進(jìn)行操作。通過這樣的權(quán)限劃分，實(shí)現(xiàn)帳號權(quán)限的制衡；日志記錄的內(nèi)容應(yīng)該包括：登錄名字、、登錄時間、退出事件、操作記錄、錯誤記錄等；

.嚴(yán)1格.帳7號密碼規(guī)則提供系統(tǒng)內(nèi)置帳號名修改功能（如 帳號容易被人猜測到），應(yīng)該提供帳號修改功能供系統(tǒng)管理員靈活使用；3.1系.統(tǒng)5平臺選型配置系統(tǒng)軟件的選擇上我們主要考慮以下的因素穩(wěn)定可靠性易操作性開放性集成性3.1.5操.作1系統(tǒng)?網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)目前網(wǎng)絡(luò)主流操作系統(tǒng)有 0 0 、等，各有特色。基于電子商務(wù)系統(tǒng)具體情況，選用中文 S其特點(diǎn)如下：令可擴(kuò)展性無論對于哪種操作系統(tǒng)的用戶來說，精心設(shè)計的可擴(kuò)展的硬件都會帶來巨大的優(yōu)勢。今天，諸如， er ,這樣的業(yè)界領(lǐng)袖都建立了支持的系統(tǒng)。這樣的業(yè)界領(lǐng)袖都建立了支持的系統(tǒng)。令可用性作為一個單獨(dú)的服務(wù)器操作系統(tǒng)， 通過三種途徑來確保最大的可靠性和可用性：統(tǒng)一處理硬件和軟件系統(tǒng)錯誤；保護(hù)用戶程序不會相互干擾和受到系統(tǒng)的干擾；提供數(shù)據(jù)和系統(tǒng)恢復(fù)機(jī)制。具有在維持系統(tǒng)，應(yīng)用程序和網(wǎng)絡(luò)資源高度可用的條件下容錯的能力。 包含下列容錯特性：錯誤處理和保護(hù)子系統(tǒng)?？苫謴?fù)的文件系統(tǒng)。自動重啟。磁帶備份支持。不間斷電源供應(yīng)（）支持。磁盤鏡像。磁盤雙工。帶奇偶校驗(yàn)的磁盤數(shù)據(jù)條。另外，還可以通過使用來自諸如 ， 以及 等供應(yīng)商的第三方產(chǎn)品，增強(qiáng) 的容錯功能。令互操作性在討論互操作性問題的時候，采用下面這樣的四層描述將有助于我們思考：網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)，應(yīng)用程序，以及管理。網(wǎng)絡(luò)層包括底層通信協(xié)議，例如 和 ，它們被用來傳輸數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡(luò)層還包括像終端仿真或者打印服務(wù)這樣的功能性。數(shù)據(jù)層提供對結(jié)構(gòu)化的（主要是指數(shù)據(jù)庫）以及非結(jié)構(gòu)化的（主要是指文件系統(tǒng)）數(shù)據(jù)源的訪問。另外，這一層也包括對其他關(guān)鍵信息的訪問，例如電子郵件。應(yīng)用程序?qū)訛榧瘓F(tuán)的應(yīng)用程序基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)提供一種可以讓運(yùn)行在不同操作系統(tǒng)上的應(yīng)用程序能一起工作的方法。管理層用于交叉平臺用戶，系統(tǒng)，以及網(wǎng)絡(luò)的管理。令可靠性可靠性，或者更精確的說是可獲得性，是操作系統(tǒng)能提供要求的服務(wù)的時間的百分比?？煽啃砸话阌脙纱问≈g的平均時間來報告；但是對于操作系統(tǒng)來說，這是一個很難度量的量。從安全性的角度來看，一個有效的度量是發(fā)現(xiàn)和公布的安全性缺陷或者弱點(diǎn)的比率。從 年開始，美國能源部計算機(jī)事故顧問機(jī)構(gòu)（）發(fā)布了份關(guān)于和 的詳細(xì)的安全性弱點(diǎn)公報。其中， 個（ ）是與相關(guān)的，而只有個（5與 相關(guān)。雖然安全弱點(diǎn)的計算包括幾個供應(yīng)商的版本，但是任何一個單獨(dú)的版本的安全性缺陷的數(shù)量仍然超過了 中發(fā)現(xiàn)的總和。令成熟性公司當(dāng)然愿意使用成熟的軟件-領(lǐng)先的技術(shù)對于實(shí)驗(yàn)室來說更適合一些，但是對于運(yùn)作系統(tǒng)來說則可能造成悲劇。成熟性可以用兩種方法表述：■一個商業(yè)產(chǎn)品可以獲得的年數(shù)?！鲈摦a(chǎn)品的生產(chǎn)時間。對于成熟性的目的而言，生產(chǎn)時間包括所有運(yùn)行某個版本軟件的機(jī)器，包括所有客戶。軟件工程研究顯示一個軟件的成熟性-仍然有新的缺陷發(fā)現(xiàn)的比率-同軟件的總的生產(chǎn)時間直接相關(guān)。使用度越高，軟件越成熟。使用增長越快，軟件就成熟得越快。?工作站操作系統(tǒng)由于系統(tǒng)采用 模式，工作站實(shí)際上只是一臺臺能夠上網(wǎng)的微型計算機(jī)，瀏覽器后就可能使用特點(diǎn)如下：?應(yīng)用廣泛?統(tǒng)一管理界面，使得界面美觀，簡單易用?免安裝和管理?通用性強(qiáng)3.1.5數(shù).據(jù)2庫軟件在 S運(yùn)行的大型數(shù)據(jù)庫軟件有 V、等，選擇 作為系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。原因在于：?高生產(chǎn)率?支持?支持?jǐn)U展標(biāo)記語言?支持分布事物處理的標(biāo)準(zhǔn)和 可用性?支持服務(wù)器間的失敗轉(zhuǎn)移和客戶端的透明的自動失敗轉(zhuǎn)移?實(shí)時的數(shù)據(jù)庫存維護(hù)和調(diào)優(yōu)，包括對數(shù)據(jù)庫的監(jiān)測、管理和維護(hù)高性能?多線索體系結(jié)構(gòu)提供了強(qiáng)有力的可伸縮性?并行查詢降低了響應(yīng)時間?并行實(shí)用程序提高了數(shù)據(jù)可用性。?異步預(yù)讀取功能大提高了查詢速度?簡單的安裝、操作和管理?集中地配置和管理數(shù)據(jù)庫?聯(lián)機(jī)調(diào)整許多配置特性參數(shù)?維護(hù)數(shù)據(jù)的可靠性、完整性和有效性?符合級安全性的要求。由一個安全控制層來提供統(tǒng)一驗(yàn)證、消息完整性和信息加密1.開5發(fā).平3臺目前在 下常用的開發(fā)平臺有 ， ，B，等。在此選擇微軟公司的 。?界面美觀。?功能強(qiáng)大。開發(fā)效率高。應(yīng)用廣泛。能與 數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)無縫連接使用統(tǒng)一的 標(biāo)準(zhǔn)t口）將不同的系統(tǒng)對接；3.1.數(shù)5據(jù).備4份?系統(tǒng)除考慮安全、可靠性外，還必須考慮數(shù)據(jù)備份，以防各種原因引發(fā)丟失。?備份可采用一次性完整數(shù)據(jù)備份。軟.件6功能設(shè)計系6統(tǒng).總1體框架外地辦公 辦公人員系統(tǒng)架構(gòu)系6統(tǒng).功2能介紹門戶網(wǎng)站功能3.1.6主.頁2：.主1頁作為家政服務(wù)中心的門戶形象，以最新的信息為主，整體框架采用現(xiàn)行流行的左中右框架借結(jié)構(gòu)，主頁分辨率以1024*為7主6；8主要內(nèi)容包括：導(dǎo)航條、滾動消息、廣西地圖導(dǎo)航、最新家政供應(yīng)信息、最新家政需求信息、個人求家政工作、最新家政咨詢等8大類互動欄目以及全文搜索引擎。導(dǎo)航條：主頁的導(dǎo)航條以欄目分類的方式導(dǎo)航，分為：主頁、幫助中心、會員中心、公司推薦、登記家政公司、免費(fèi)發(fā)布信息、家政需求信息、家政供應(yīng)信息；點(diǎn)擊導(dǎo)航進(jìn)入想應(yīng)得欄目首頁。滾動消息：在導(dǎo)航條下面的滾動信息，滾動方式從左到右，點(diǎn)擊滾動消息彈出消息的詳細(xì)界面。廣西地圖導(dǎo)航：首頁中展示的是廣西地圖，用戶可以通過點(diǎn)擊地圖，向?qū)降膶⑺阉鞯姆秶鷾p少，按照自治區(qū)—城市—縣區(qū)（城區(qū)）的模式最終得到操作范圍內(nèi)的家政服務(wù)公司的列表。全文搜索引擎：根據(jù)關(guān)鍵字，大欄目分類，小欄目分類來查詢用戶希望搜索的信息。搜索信息按照搜索的欄目不同分兩種方式顯示，一種為文字類現(xiàn)實(shí)（類似于 如家庭服務(wù)類）一種為表格樣式現(xiàn)實(shí)（如房屋租賃）；大欄目分類包括：幫助中心、會員中心、網(wǎng)站建設(shè)、公司推薦、登記家政公司、免費(fèi)發(fā)布信息、家政需求信息、家政供應(yīng)信息、等大類查詢信息。條幅廣告：條幅廣告在首頁中有三處，分別是頭部、中部以及末尾，廣告支持動畫，圖畫以及圖畫；點(diǎn)擊廣告條彈出廣告的目標(biāo)網(wǎng)頁。并且允許后臺設(shè)置自動替換廣告功能，能達(dá)到每次客戶瀏覽時廣告都不一樣。企業(yè)用戶登陸注冊入口：企業(yè)用戶通過登錄以及信用認(rèn)證來發(fā)布與自己相關(guān)的家政服務(wù)信息。個人用戶登陸注冊入口：個人用戶通過此界面登錄或者注冊用戶身份，企業(yè)用戶只有過審核才允許使用；企業(yè)的信用口碑與投訴和政府相關(guān)認(rèn)證關(guān)聯(lián)。3.1.6家.政2供.應(yīng)2信息:家政供應(yīng)信息主頁包括全文檢索、分類向?qū)?、信息列表、熱門信息、新近信息、活躍護(hù)會員、客服電話等板塊。全文檢索：按照家政公司、家政信息分類，模糊查詢出相關(guān)的信息。分類向?qū)?，按照大類、小類的方式向?qū)阉餍畔?，分類向?qū)缦拢杭遥┩シ?wù)：點(diǎn)擊家庭服務(wù)導(dǎo)航欄，將轉(zhuǎn)到家庭服務(wù)欄目主頁，主頁家庭教師、家庭保姆、裝修裝飾、搬家服務(wù)、換房服務(wù)、液化氣站、鮮花禮儀、清洗保潔、家庭-醫(yī)院陪護(hù)、養(yǎng)老托幼、各類雇工、代購代買物品、學(xué)生接送等。2）維修服務(wù)：房屋、家電、交通工具、通訊維修、供電供水供氣設(shè)備、日用品等。養(yǎng)老服務(wù)：敬老、養(yǎng)老、托老、醫(yī)護(hù)、康復(fù)。3）醫(yī)療服務(wù)：在線尋醫(yī)、專家咨詢、醫(yī)藥咨詢、網(wǎng)上醫(yī)院、專家在線、網(wǎng)上藥店、醫(yī)療常識。4）物業(yè)管理：自動抄表、電子巡更、車庫管理、管理費(fèi)用收繳、社區(qū)給排水、區(qū)域照明、交配電等。信息列表：信息列表排序方式包括： 排序、點(diǎn)擊排序、回復(fù)排序、推薦排序、用戶推薦、用戶收藏等6類排序方式，點(diǎn)擊標(biāo)題轉(zhuǎn)入到詳細(xì)頁面。熱門信息：在右側(cè)欄目中將點(diǎn)擊率與回復(fù)最多的8條當(dāng)日信息顯示出來。新近信息：在右側(cè)欄目中將最新發(fā)布的8條當(dāng)日信息顯示出來?；钴S會員：在右側(cè)欄目中將最新發(fā)布的8條當(dāng)日信息顯示出來。3.1.6家.政2需.求2信息:家政需求信息主頁包括全文檢索、分類向?qū)А⑿畔⒘斜?、熱門信息、新近信息、活躍會員、客服電話等板塊，基本操作于供求一致。供求信息可以是企業(yè)/個人用戶登錄后自行發(fā)布。3.1.6.社2區(qū).導(dǎo)3購：社區(qū)導(dǎo)購主頁內(nèi)容包括商品銷售、二手市場、商場一覽、打折速遞、市場行情、在線交易等欄目，其中：商品銷售：用戶登錄后可以在用戶空間中錄入要銷售的商品。錄入完的商品會自動出現(xiàn)在“商品銷售欄目中“；在相應(yīng)的商品銷售單下面，會有采購、留言等功能，并且結(jié)合的在線聊天功能，方便用戶的及時溝通。二手市場：二手市場于商品銷售類似，發(fā)布的信息必須通過后臺登陸錄入；在前臺頁面中以列表的形式現(xiàn)實(shí)出來。商場一覽：網(wǎng)站管理者通過后臺發(fā)布各地的商場信息，以新聞的方式發(fā)布。打折速遞：網(wǎng)站管理者通過后臺發(fā)布的各地打折信息，以新聞的方式發(fā)布。市場行情：網(wǎng)站管理者通過后臺發(fā)布的各地市場行情，以新聞的方式發(fā)布。在線交易：允許用戶在在線交易欄目中對商品進(jìn)行交易，下單。3.1.6房.屋2租.售4：房屋租售包括以下欄目：買房檔案、賣房檔案、租房查詢、交易專欄等，點(diǎn)擊房屋租售導(dǎo)航將顯示房屋租售各欄目最新的信息?？梢酝ㄟ^組合查詢條件查詢房屋檔案、租房信息。3.1.6人.才2招.聘5：包括招聘信息、求職信息、職業(yè)培訓(xùn)介紹欄目，主要以求職招聘為主，用戶可以方便的在人才招聘欄目中發(fā)布招聘信息與投遞求職檔案。3.1.6法.律2服.務(wù)6：以新聞類欄目為主，包括：律師事務(wù)所介紹、專業(yè)法律咨詢服務(wù)、法律常識等。3.1.6生.活2百.事7：工商辦證、稅務(wù)管理、駕證車輛、交通信息、教育咨詢、健康養(yǎng)生、時裝潮流、裝飾天地、社交禮儀、即時股評、匯率匯價、影視節(jié)目、票務(wù)信息、天氣預(yù)報、婚姻服務(wù)、殯葬服務(wù)、出國須知、國家公益活動開展、政策法規(guī)的宣傳與咨詢等。3.1.6系.統(tǒng)2后.臺8：包括商家加盟管理、質(zhì)量管理、回訪管理、誠信認(rèn)證、用戶審核，權(quán)限設(shè)置、網(wǎng)站設(shè)置、新聞管理、誠信認(rèn)證、企業(yè)單位管理、數(shù)據(jù)字典等系統(tǒng)、廣告設(shè)置等。數(shù)據(jù).口：溝通 呼叫中心（ ）、支付平臺、網(wǎng)站與門戶網(wǎng)站的數(shù)據(jù)互聯(lián)。呼叫中心（ ）的使用：座機(jī)用戶通過撥打電信11，4按照上圖的提示進(jìn)行服務(wù)辦理。智能手機(jī)：結(jié)合電信的業(yè)務(wù)，在智能手機(jī)上發(fā)布的手機(jī)網(wǎng)站，可以完全實(shí)現(xiàn)門戶網(wǎng)站的功能，方便用戶的不同需求。3.1.6.短據(jù)信.服1務(wù)據(jù)：沒有智能手機(jī)的用戶可以通過發(fā)送定制的代碼與信息到指定號碼中來定制家政服務(wù)。3.1.6.支據(jù)付.服1務(wù)3：采用智能手機(jī)、固定電話及網(wǎng)上支付的用戶可以通過與本系統(tǒng)互聯(lián)的支付專用平臺提供支付功能服務(wù)。3.預(yù)2期效果本項(xiàng)目的建成，將使廣西的家政行業(yè)在技術(shù)平臺上實(shí)現(xiàn)一次大的飛躍，由此還將帶來應(yīng)用功能上的大幅度增強(qiáng)，應(yīng)用領(lǐng)域的大規(guī)模擴(kuò)張，使得電子商務(wù)能在家政服務(wù)業(yè)現(xiàn)代信息技術(shù)改造中發(fā)揮積極的作用。一是建設(shè)“家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心”。支持有關(guān)企業(yè)和單位，按照《家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)規(guī)范》（見附件），在地級以上城市建設(shè)“家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心”，通過電話、網(wǎng)絡(luò)等信息手段，無償為市民、企業(yè)提供供需對接服務(wù)，建立健全信息咨詢、供需對接、人才調(diào)配、標(biāo)準(zhǔn)制訂、資質(zhì)認(rèn)證、服務(wù)監(jiān)督等功能，成為對接供需、規(guī)范服務(wù)、保障安全的重要載體。依托該中心，整合各類家政服務(wù)資源，形成便利的家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；對企業(yè)資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督評價，對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，及時淘汰不能滿足居民需求的企業(yè)，形成基于行業(yè)自律的市場準(zhǔn)入和退出機(jī)制，提高家政服務(wù)業(yè)發(fā)展水平和服務(wù)質(zhì)量，保障居民便利、安全消費(fèi)。二是培育一批示范性強(qiáng)的服務(wù)企業(yè)。結(jié)合各地實(shí)際需求，針對不同行業(yè)特點(diǎn)，選擇一批管理規(guī)范、運(yùn)作良好、示范性強(qiáng)的服務(wù)企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)培育，支持企業(yè)更新專業(yè)設(shè)施設(shè)備，指導(dǎo)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，形成服務(wù)特色，實(shí)施連鎖化、規(guī)?；l(fā)展，滿足不同群體的多元化服務(wù)需求。四、項(xiàng)目進(jìn)度安排時間安排工作內(nèi)容階段性成果

軟件部分年月至月完成項(xiàng)目調(diào)研與需求分析完成需求分析文檔年月至月完成實(shí)施方案論證完成簡單設(shè)計方案年月至月完成系統(tǒng)平臺設(shè)計完成詳細(xì)設(shè)計方案年月至月完成系統(tǒng)平臺軟件開發(fā)和調(diào)試門戶網(wǎng)站原型完成年月至月完成系統(tǒng)硬件平臺采購和調(diào)試（可選）年月底完成協(xié)同應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)和調(diào)試以及 平臺調(diào)試完成年月進(jìn)行系統(tǒng)集成和試運(yùn)行短信接口調(diào)試完成并且完整測試年月底項(xiàng)目鑒定和驗(yàn)收項(xiàng)目投入使用

五、經(jīng)費(fèi)估算和使用計劃一）獨(dú)立型平臺建設(shè)1、資金估算獨(dú)立建設(shè)呼叫中心，項(xiàng)目總投資25萬0元，項(xiàng)目投資估算明細(xì)表如下：序號經(jīng)費(fèi)開支科目預(yù)算金額萬元說明門戶網(wǎng)站萬智能手機(jī)開發(fā)萬短信接口萬接口萬程控排隊(duì)機(jī)、錄音服務(wù)器等萬合計、資金使用計劃時間安排實(shí)施內(nèi)容計劃資金使用萬元年月至月項(xiàng)目調(diào)研與需求分析年月至月實(shí)施方案論證年月至月系統(tǒng)平臺設(shè)計

年月至月系統(tǒng)平臺軟件開發(fā)和調(diào)試年月至月系統(tǒng)平臺硬件采購和調(diào)試年月底協(xié)同應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)和調(diào)試年月進(jìn)行系統(tǒng)集成和試運(yùn)行年月底項(xiàng)目鑒定和驗(yàn)收合計二）混合性平臺建設(shè)1、資金估算與11號4百呼叫中心共享設(shè)備，在11號4百開設(shè)分接線臺。項(xiàng)目總投資萬元，項(xiàng)目投資估算明細(xì)表如下：序號經(jīng)費(fèi)開支科目預(yù)算金額萬元說明門戶網(wǎng)站萬智能手機(jī)開發(fā)萬短信接口萬接口萬合計

、資金使用計劃時間安排實(shí)施內(nèi)容計劃資金使用萬元年月至月項(xiàng)目調(diào)研與需求分析年月至月實(shí)施方案論證年月至月系統(tǒng)平臺設(shè)計年月至月系統(tǒng)平臺軟件開發(fā)和調(diào)試年月底協(xié)同應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)和調(diào)試年月進(jìn)行系統(tǒng)集成和試運(yùn)行年月底項(xiàng)目鑒定和驗(yàn)收合計六、可行性分析在當(dāng)前的宏觀大氣候和市場形勢下，實(shí)施本項(xiàng)目建設(shè)有著充分的可行性。政策可行性電子商務(wù)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的助推器，大力發(fā)展電子商務(wù)也是各級政府部門當(dāng)前的一項(xiàng)極其重要的工作。同時，家政服務(wù)中心門戶網(wǎng)站也是商務(wù)部信息化工作重點(diǎn)推薦項(xiàng)目。在這一政策背景下，開發(fā)這一面向全社會，多功能全方位的家政服務(wù)應(yīng)用基礎(chǔ)平臺，完全符合當(dāng)前形勢需要，其應(yīng)用推廣必定能得到各級各部門的大力支持；市場可行性電子商務(wù)就是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展各類商務(wù)活動，其內(nèi)涵已不僅僅停留在單一的商品交易上，還可擴(kuò)展至網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、增值業(yè)務(wù)等等。在廣西家政服務(wù)中心項(xiàng)目開發(fā)和推廣，有著充分的市場背景。首先，南寧是沿海開放城市，經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)，市民消費(fèi)水平較高，接受網(wǎng)絡(luò)等新生事物能力較強(qiáng)，家庭電腦普及率很高；其次，目前家政公司、便利店等傳統(tǒng)商業(yè)形態(tài)已經(jīng)遍布廣西，而類似于 這種 小時服務(wù)的模式卻還很少，網(wǎng)上商場目前也僅有簡單的信息公布、無法認(rèn)證商家的誠信，網(wǎng)上家政、信息服務(wù)等基本上還沒有開展起來。這種市場背景加上現(xiàn)代市民工作節(jié)奏的加快和對個性化服務(wù)要求的日益增加，大眾的商貿(mào)電子商務(wù)服務(wù)肯定會有廣闊的市場，因而對網(wǎng)絡(luò)平臺的需求市場也肯定很廣；再次，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能打破時空的限制，有效地解決信息傳輸?shù)睦щy，也為各級各部門了解家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展動態(tài)提供了一個新的途徑；基礎(chǔ)設(shè)施及技術(shù)可行性南寧的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施條件是國內(nèi)一流的，目前已有網(wǎng)通、電信、聯(lián)通、廣電等 （網(wǎng)絡(luò)接入商）參與寬帶接入，各個居民小區(qū)和辦公樓基本都已開通了寬帶上網(wǎng)。寬帶接入、 、有線網(wǎng)絡(luò)等上網(wǎng)方式，使得南寧每個市民都有了高速上網(wǎng)條件，網(wǎng)絡(luò)正在逐漸成為市民生活不可缺少的一部分。普及、通暢的網(wǎng)絡(luò)，輔以更方便的電話服務(wù)，支撐家政服務(wù)中心平臺運(yùn)行的基礎(chǔ)設(shè)施及技術(shù)條件已完全具備；時機(jī)可行性從傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)來看，南寧作為沿海開放城市，家政服務(wù)業(yè)十分發(fā)達(dá)，但家政服務(wù)業(yè)電子商務(wù)建設(shè)卻剛剛起步。南寧市內(nèi)外雖已有一些成熟的門戶網(wǎng)站，如時空網(wǎng)等等，但真正成功的家政、生活服務(wù)類網(wǎng)站卻很少。從行業(yè)來看，在國家大力發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的政策的引導(dǎo)下，特別是經(jīng)歷了“非典”時期傳統(tǒng)商業(yè)模式受到?jīng)_擊的影響，應(yīng)該說家政電子商務(wù)的春天已經(jīng)來臨，這大大地增強(qiáng)了社會各界對應(yīng)用、發(fā)展電子商務(wù)的信心。在這種情況下，利用政策、市場等優(yōu)勢，領(lǐng)先建設(shè)家政服務(wù)業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用平臺，搶占家政服務(wù)業(yè)電子商務(wù)的制高點(diǎn)，在時機(jī)上是成熟的同時也是迫切的。突破中小服務(wù)公司成長瓶頸之道我們應(yīng)該看到，許多中小家政服務(wù)公司本身的競爭能力還是不錯（且不討論這種競爭力是否能夠持續(xù)或者多大程度上是屬于核心競爭力層面，這可以另外開一個話題探討），而且經(jīng)營狀況也比較良好，但是，這些中小家政服務(wù)公司所面臨的共同問題就是“成長不可持續(xù)”，活過了今天不知道明天在哪，今天的資源也不知道明天還能不能再次利用！而且到底能走多遠(yuǎn)，誰都心理沒底，甚至有時候只能走到哪算哪，那么，這就說明中小家政服務(wù)公司雖然能夠生存，但發(fā)展的瓶頸卻是巨大的，比如：管理瓶頸、業(yè)務(wù)瓶頸、人才瓶頸、資金瓶頸、資源瓶頸等等，且這些瓶頸都是憑著單獨(dú)的力量是很難逾越的，因此，就需要中小家政服務(wù)公司創(chuàng)新整個商業(yè)成長模式：即從不可持續(xù)成長的“銷售產(chǎn)品送服務(wù)”轉(zhuǎn)型到可持續(xù)成長的“銷售服務(wù)賣產(chǎn)品”的道路上。這可不是簡單通過信息化手段來改善管理，或者導(dǎo)入所謂優(yōu)秀的文化基因（你光學(xué)習(xí)優(yōu)秀，但卻

不斷犯著各種低級錯誤，這同樣不可能獲得成長），而是從組織架構(gòu)、績效考核、業(yè)務(wù)模式、能力要求、后臺管理等多個方面進(jìn)行改變和調(diào)整。專業(yè)個體 產(chǎn)業(yè)平臺 服務(wù)連鎖 整合資源規(guī)模主體專業(yè)個體 產(chǎn)業(yè)平臺 服務(wù)連鎖 整合資源規(guī)模主體星火可以燎原，偉業(yè)始于弱小!七、效益分析本項(xiàng)目的建成，將使網(wǎng)絡(luò)平臺功能的增強(qiáng)，面向大眾的各種網(wǎng)上服務(wù)內(nèi)容的拓展，將使廣西百姓能夠享受除網(wǎng)上家政服務(wù)以外更多的豐富多彩的生活。同時，品牌、經(jīng)營技術(shù)平臺的輸出，還能使家政服務(wù)中心在橫向多領(lǐng)域全方位發(fā)展的基礎(chǔ)上，走出狹隘的區(qū)域市場，依托網(wǎng)絡(luò)平臺信息流優(yōu)勢，結(jié)合各地的家政體系縱向發(fā)展，建成跨地區(qū)的家政服務(wù)連鎖，做大做強(qiáng)品牌