大堂經(jīng)理年終總結(jié)

第3頁共3頁大堂經(jīng)?理年終?總結(jié)?年終總?結(jié)范文?自學(xué)?校畢業(yè)?來海外?海西溪?賓館工?作，從?一名客?房服務(wù)?員做到?前臺服?務(wù)員，?直到升?為大堂?副理，?學(xué)到了?很多在?書本上?沒有的?知識。?以下是?我__?__年?上半年?工作總?結(jié)：?前臺作?為酒店?的窗口?,是酒?店給客?人的第?一印象?。首先?我們要?保持自?己最好?的形象?,面帶?微笑、?精神飽?滿，用?我們最?美麗的?一面去?迎接客?人，讓?每位客?人走進(jìn)?酒店都?會體驗?到我們?的真誠?和熱情?。其?次，關(guān)?注賓客?喜好。?當(dāng)客人?走進(jìn)酒?店時，?我們要?主動問?好，稱?呼客人?時，如?果是熟?客就要?準(zhǔn)確無?誤地說?出客人?的姓名?和職務(wù)?，這一?點非常?重要，?賓客會?為此感?受到自?己的受?到了尊?重和重?視。我?們還要?收集客?人的生?活習(xí)慣?、個人?喜好等?信息，?并盡最?大努力?滿足客?人，讓?賓客的?每次住?店，都?能感受?到意外?的驚喜?。再?次，提?供個性?化的服?務(wù)。在?客人辦?理手續(xù)?時，我?們可多?關(guān)心客?人，多?詢問客?人，如?果是外?地客人?，可以?向他們?多講解?當(dāng)?shù)氐?風(fēng)土人?情，主?動為他?們介紹?車站、?商嘗景?點的位?置，詢?問客人?是否疲?勞，快?速地辦?好手續(xù)?，客人?退房時?，客房?查房需?要等待?幾分鐘?，這時?不要讓?客人站?著，請?客人坐?下稍等?，主動?詢問客?人住得?怎樣或?是對酒?店有什?么意見?，不要?讓客人?覺得冷?落了他?。進(jìn)一?步溝通?能使客?人多一?份溫馨?，也能?消除賓?客在酒?店里所?遇到的?種種不?快。?最后也?是最重?要的，?微笑服?務(wù)。在?與客人?溝通過?程中，?要講究?禮節(jié)禮?貌，與?客人交?談時，?低頭和?老直盯?著客人?都是不?禮貌的?，應(yīng)保?持與客?人有時?間間隔?地交流?目光。?要多傾?聽客人?的意見?，不打?斷客人?講話，?傾聽中?要不斷?點頭示?意，以?示對客?人的尊?重。面?對客人?要微笑?，特別?當(dāng)客人?對我們?提出批?評時，?我們一?定要保?持笑容?，客人?火氣再?大，我?們的笑?容也會?給客人?“滅火?”，很?多問題?也就會?迎刃而?解。多?用禮貌?用語，?對待賓?客要做?到來時?有迎聲?，走時?有送聲?，麻煩?客人時?要有致?歉聲。?與客人?對話說?明問題?時，不?要與客?人爭辯?，就算?是客人?錯了，?也要有?一定的?耐心向?他解釋?。只要?我們保?持微笑?，就會?收到意?想不到?的效果?。我認(rèn)?為，只?有注重?細(xì)節(jié)，?從小事?做起，?從點滴?做起，?才會使?我們的?工作更?為出色?。在?工作中?，每天?看見形?形色色?的客人?進(jìn)進(jìn)出?出，為?他們提?供不同?的服務(wù)?，解決?各種各?樣的問?題。有?時工作?真的很?累，但?是我卻?感覺很?充實，?很快樂?。我?十分慶?幸自己?能走上?前臺這?一崗位?，也為?自己的?工作感?到無比?驕傲，?我真摯?的熱愛?自己的?崗位，?在下半?年我會?更加努?力的工?作，創(chuàng)?造更佳?的業(yè)績?!年?終總結(jié)?范文?作為一?名駕駛?員，在?工作中?，我始?終牢記?一句話?：“千?重要，?萬重要?，安全?行車最?重要。?”一?、遵紀(jì)?守法，?安全駕?駛在?日常工?作中，?要想開?好安全?車，首?先要牢?固地樹?立安全?第一的?思想，?學(xué)習(xí)并?遵守一?切交通?法令法?規(guī)，恪?守“安?全第一?”的原?則，確?保行車?存車安?全。在?行駛中?，服從?交通管?理人員?的指揮?，時刻?提醒自?己，安?全駕駛?，杜絕?交通事?故的發(fā)?生。?二、愛?崗敬業(yè)?，干好?本職工?作1?、保持?強烈的?工作責(zé)?任感。?干一行?就要愛?一行。?我首先?明確自?己的工?作職責(zé)?，增強?時間觀?念，服?從領(lǐng)導(dǎo)?，服從?辦公室?的調(diào)動?，隨叫?隨到，?犧牲節(jié)?假日，?克服困?難，圓?滿地完?成出車?任務(wù)，?確保不?因自己?而影響?單位工?作的正?常開展?。2?、為了?保證車?輛行駛?中的安?全，我?嚴(yán)格遵?守管理?制度，?不開快?車，不?酒后駕?車等。?下車后?上好方?向盤鎖?，鎖好?