物業(yè)管理師《物業(yè)管理實務(wù)》考試試題模擬訓(xùn)練含答案【3套練習(xí)題】

物業(yè)管理師《物業(yè)管理實務(wù)》考試試題模擬訓(xùn)練含答案【3套練習(xí)題】答題時間：120分鐘試卷總分：100分姓名：_______________成績：______________第一套一.單選題(共20題)1.業(yè)務(wù)量較小的小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的初期管理適宜采用（）物業(yè)管理組織形式。A.直線職能制B.矩陣制C.事業(yè)部制D.直線制2.新建住宅小區(qū)的物業(yè)管理招標(biāo)主體是（）。A.建設(shè)單位B.業(yè)主大會C.物業(yè)產(chǎn)權(quán)人D.業(yè)主委員會3.在物業(yè)管理的客戶管理中，（）是物業(yè)管理服務(wù)的直接消費者；與物業(yè)管理服務(wù)活動聯(lián)系最為緊密。A.業(yè)主B.建設(shè)單位C.業(yè)主委員會D.內(nèi)部員工4.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)在企業(yè)內(nèi)部以文件的形式下達對年度優(yōu)秀員工的獎勵，應(yīng)使用的物業(yè)管理行政公文文種是（）。A.決定B.通知C.批復(fù)D.意見5.行政公文的寫作要領(lǐng)中，通知的寫法要求是（）。A.正文一般先敘述起因緣由，寫明背景和依據(jù)B.寫法可虛實結(jié)合，先實后虛C.開始即簡明扼要地將一定時間內(nèi)工作的有關(guān)情況介紹清楚D.寫明請示的起因，一般可運用敘事、說理相結(jié)合的表達方式6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)管理區(qū)劃內(nèi)門禁系統(tǒng)的檢查維護屬于（）管理。A.特約服務(wù)B.公共秩序C.社會治安D.增值服務(wù)7.物業(yè)裝飾裝修管理流程一般包括的內(nèi)容有：①申報登記；②備齊資料；③辦理開工手續(xù)；④簽訂裝修管理協(xié)議；⑤施工；⑥驗收。上述流程的正確順序是（）。A.①→②→④→③→⑤→⑥B.①→④→②→③→⑤→⑥C.②→①→④→③→⑤→⑥D(zhuǎn).②→④→①→③→⑤→⑥8.物業(yè)管理公司以文件的形式在企業(yè)內(nèi)部下達對下級單位不適當(dāng)決定事項的變更，應(yīng)使用的物業(yè)管理行政公文文種是（）。A.通報B.決定C.批復(fù)D.意見9.合同的類型有多種，前期物業(yè)服務(wù)合同屬于（）。A.口頭合同B.非要約合同C.書面合同D.事實合同10.下列物業(yè)管理應(yīng)用文書的類型中。屬于事務(wù)公文的是（）。A.函B.會議紀(jì)要C.大事記D.制度11.物業(yè)承接查驗工作流程一般包括的內(nèi)容有：①物業(yè)移交；②物業(yè)建成通過竣工綜合驗收；③物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織人員進行承接查驗；④對查驗中發(fā)現(xiàn)的問題進行處理。上述流程的正確順序是（）。A.②→③→①→④B.①→②→③→④C.②→③→④→①D.①→③→④→②12.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職能機構(gòu)中，人力資源部的主要職責(zé)是（）。A.完成企業(yè)日常行政管理工作B.設(shè)計實施薪酬管理方案C.定期向總經(jīng)理室匯報財務(wù)收支情況D.組織對各物業(yè)項目進行目標(biāo)考核13.物業(yè)服務(wù)企業(yè)是依法成立、具備專門資質(zhì)并具有獨立企業(yè)法人地位，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同從事物業(yè)管理相關(guān)活動的（）A.經(jīng)濟實體B.法人代表C.服務(wù)企業(yè)D.有限公司14.關(guān)于專項維修資金的管理，表述錯誤的是（）。A.專項維修資金屬物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有，專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造B.在業(yè)主大會成立前，專項維修資金的使用由售房單位委托的管理單位提出使用計劃，經(jīng)當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門審核后劃撥C.為了保證專項維修資金的安全，在維修資金出現(xiàn)閑置時，除可用于購買國債或者用于法律、法規(guī)規(guī)定的其他范圍外，嚴(yán)禁挪作他用D.因房屋拆遷或者其他原因造成住房滅失的，維修資金代管單位應(yīng)當(dāng)將維修資金賬面余額按業(yè)主個人繳交比例退還給業(yè)主15.物業(yè)管理招標(biāo)人為（）的，須經(jīng)業(yè)主大會授權(quán)，同時將招標(biāo)投標(biāo)的過程和結(jié)果及時向業(yè)主公開。A.建設(shè)單位B.居委會C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.業(yè)主委員會16.在物業(yè)規(guī)劃設(shè)計階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的主要工作內(nèi)容是（）。A.確定物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)B.就物業(yè)環(huán)境的適應(yīng)性提出建議C.配合設(shè)備安裝，確保安裝質(zhì)量D.熟悉物業(yè)項目供水管線鋪設(shè)情況17.物業(yè)管理招標(biāo)根據(jù)（），分為整體物業(yè)管理項目的招標(biāo)、單項服務(wù)項目的招標(biāo)和分階段項目的招標(biāo)等類型。A.物業(yè)管理服務(wù)方式的不同B.物業(yè)管理招標(biāo)主體的不同C.物業(yè)管理項目的服務(wù)內(nèi)容和招標(biāo)人的不同要求D.物業(yè)的不同類型18.設(shè)區(qū)的市級人民政府房地產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)（）級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的頒發(fā)和管理，并接受省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。A.一B.三C.二D.四19.以包干制方式約定的物業(yè)服務(wù)費用，對業(yè)主而言物業(yè)服務(wù)費是（）。A.波動的B.獨立的C.固定的D.增長的20.物業(yè)管理投標(biāo)流程一般包括的內(nèi)容有：①項目評估與風(fēng)險防范；②登記并取得招標(biāo)文件；③送交投標(biāo)文件；④獲取招標(biāo)信息；⑤接受招標(biāo)方的資格審查；⑥準(zhǔn)備投標(biāo)文件；⑦簽約并執(zhí)行合同；⑧參加開標(biāo)、現(xiàn)場答辯和評標(biāo)。上述內(nèi)容正確的流程應(yīng)是（）。A.④→①→②→③→⑥→⑤→⑧→⑦B.④→①→②→⑥→③→⑤→⑧→⑦C.①→④→②→⑥→③→⑤→⑧→⑦D.①→④→⑤→⑧→②→③→⑥→⑦二.多選題(共10題)1.物業(yè)管理的制度文書文種主要包括（）。A.意見B.辦法C.制度D.守則E.公約2.物業(yè)環(huán)境管理與業(yè)主的生活和工作密切相關(guān)，其基本內(nèi)容有（）A.白蟻防治B.建筑物外墻清洗C.下水管道疏通D.電梯機房清潔E.垃圾收集與處理3.房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護方式主要有（）。A.月度維修B.緊急搶修C.預(yù)防性維修D(zhuǎn).事后維修E.定期維修4.物業(yè)管理正常運作期的工作計劃內(nèi)容包括（）A.員工常規(guī)培訓(xùn)B.籌建項目機構(gòu)C.招聘培訓(xùn)員工D.物業(yè)管理方案的實施E.社區(qū)文化活動的實施5.物業(yè)管理承接查驗的方式中，觀感查驗是對查驗對象外觀的檢查，一般采?。ǎ┑姆椒ㄟM行。A.目視B.估測C.觸摸D.敲擊E.對比6.房屋及設(shè)施設(shè)備管理是指對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備的日常運行維護和管理、大中小修及更新改造。房屋及設(shè)施設(shè)備管理（），關(guān)系到物業(yè)的正常運行和安全使用，是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。A.涉及面廣B.工作強度大C.持續(xù)時間長D.難度大E.技術(shù)含量高7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的主要作用是（）。A.有助于提高工程質(zhì)量B.有利于了解物業(yè)情況C.為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備D.完善物業(yè)管理檔案資源E.有助于提高建設(shè)單位的開發(fā)效益8.在早期介入階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與竣工驗收的主要目的是（）。A.查找工程質(zhì)量、功能配套存在的遺留問題B.了解專家給施工單位或建設(shè)單位的意見和建議C.掌握驗收的情況D.為物業(yè)的承接查驗做準(zhǔn)備E.簽署竣工驗收意見9.事業(yè)部制物業(yè)管理組織形式的特點是（）。A.調(diào)動各事業(yè)部門的積極性和主動性B.促進內(nèi)部的競爭，提高公司的效率和效益C.有利于復(fù)合型人才的考核培養(yǎng)D.強化了決策機制E.有利于部門之間溝通協(xié)調(diào)10.現(xiàn)實物業(yè)管理中，具備業(yè)主身份的有以下幾種情況（）A.房屋租用人B.房屋所有權(quán)證書持有人C.房屋共有權(quán)證書持有人D.房屋使用證書持有人E.待領(lǐng)房屋所有權(quán)證書和房屋共有權(quán)證書的購房人第一套參考答案一.單選題1.【正確答案】D2.【正確答案】A3.【正確答案】A4.【正確答案】A5.【正確答案】A6.【正確答案】B7.【正確答案】C8.【正確答案】B9.【正確答案】C10.【正確答案】C11.【正確答案】C12.【正確答案】B13.【正確答案】A14.【正確答案】A15.【正確答案】D16.【正確答案】B17.【正確答案】C18.【正確答案】B19.【正確答案】C20.【正確答案】B二.多選題1.【正確答案】BCDE2.【正確答案】ABCE3.【正確答案】BCDE4.【正確答案】ADE5.【正確答案】AC6.【正確答案】AE7.【正確答案】ABCE8.【正確答案】ABCD9.【正確答案】ABCD10.【正確答案】BCE第二套一.單選題(共20題)1.各類機房均應(yīng)配備足夠數(shù)量的滅火器材，以保證機房火災(zāi)的處置，機房內(nèi)主要配備有固定滅火器材和（）滅火器。A.推車式B.泡沫式C.干粉式D.旋轉(zhuǎn)式2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)薪酬體系設(shè)計的基本步驟中，第一步是（）。A.薪酬調(diào)查B.職位評價C.薪酬定位D.職位分析3.物業(yè)管理相關(guān)合同在訂立前要注重合同主體的（），合同服務(wù)的約定應(yīng)盡可能詳盡，避免歧義。A.合法性B.規(guī)范性C.整體性D.集中性4.《物業(yè)管理條例》為保護、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，維護市場交易原則和企業(yè)經(jīng)營規(guī)則，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收代交各項公用事業(yè)費用，作出明確規(guī)定：“物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向（）收取有關(guān)費用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收錢款費用的，不得向（）收取手續(xù)費等額外費用。”A.最終用戶業(yè)主B.業(yè)主業(yè)主C.最終用戶最終用戶D.業(yè)主最終用戶5.消防安全檢查應(yīng)作為一項長期性、經(jīng)常性的工作常抓不懈。在消防安全檢查組織形式上可采?。ǎ┑姆椒?。A.日常檢查和重要部位檢查、專職部門檢查和各部門的互查相結(jié)合B.日常檢查和重點檢查、全面檢查和抽樣檢查相結(jié)合C.日常檢查和重點檢查、人工檢查與自動檢查相結(jié)合D.全面檢查和El常檢查、專職部門檢查和各部門的自查相結(jié)合6.對于驗收不合格的部分，物業(yè)管理單位應(yīng)協(xié)助業(yè)主敦促建設(shè)單位進行工程不合格整改、（）等工作。A.工程變更B.重建C.報廢D.質(zhì)量返修7.從我國物業(yè)管理制度建設(shè)的歷史沿革來看，可以以（）為分水嶺。A.《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》B.《物業(yè)管理條例》C.《物業(yè)服務(wù)合同》D.《關(guān)于深化城鎮(zhèn)住房制度改革的決定》8.客戶溝通的形式不包括（）。A.書面交流B.網(wǎng)絡(luò)交流C.語言交流D.肢體交流9.一般存放期不長，會有相當(dāng)多的案卷因存放到期而移出或銷毀的檔案屬于（）。A.物業(yè)日常管理期收集整理的檔案B.物業(yè)入住期收集整理的檔案C.物業(yè)承接查驗期收集整理的檔案D.前期物業(yè)管理收集的檔案10.某住宅小區(qū)采用公開招標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，評標(biāo)委員會中有招標(biāo)人代表2人，則該評標(biāo)委員會中物業(yè)管理方面的專家不得少于（）人。A.3B.4C.5D.6.11.補貼收入是指國家撥給物業(yè)服務(wù)企業(yè)的政策性（）和其他補貼。A.盈利補貼B.虧損補貼C.公益補貼D.管理補貼12.物業(yè)管理項目的義務(wù)消防隊由項目的全體員工組成，（）由具備消防設(shè)備操作及維護知識的維修人員擔(dān)任。A.設(shè)備組B.警戒組C.指揮組D.通信組13.房屋及設(shè)施設(shè)備管理的基本要求是，做好房屋及設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)工作，充分發(fā)揮設(shè)施設(shè)備功能，有效延長設(shè)施設(shè)備的使用壽命，并自始至終把（）工作放在最重要的位置上。A.質(zhì)量管理B.安全管理C.進度管理D.資本管理14.建立健全崗位防火責(zé)任制管理，以消防安全員、班組長為主，對所屬區(qū)域重點防火部位等進行檢查，必要時要對一些易發(fā)生火災(zāi)的部位進行夜間檢查的方式屬于（）A.日常檢查B.全面檢查C.重大節(jié)日檢查D.抽樣檢查15.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)在企業(yè)內(nèi)部宣布任命物業(yè)管理項目機構(gòu)主任人員的事項時，應(yīng)使用的業(yè)管理行政公文文種是（）。A.決定B.通知C.批復(fù)D.通報16.關(guān)于對員工懲罰的說法，錯誤的是（）。A.懲罰的方法可靈活多樣B.懲罰要合理，使受罰者罰而無怨，口服心服C.懲罰應(yīng)采用公開透明的方式D.懲罰要言行一致，嚴(yán)格按照制度規(guī)定執(zhí)行17.按照《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》的規(guī)定，在出售公房時，售房單位按照一定比例從售房款中提取，高層住宅不低于售房款的（），該部分專項維修資金屬售房單位所有。A.30%B.20%C.10%D.5%18.在物業(yè)管理機構(gòu)更迭時，管理工作移交的物業(yè)資料不包括（）。A.機電設(shè)備資料B.物業(yè)維修資金使用情況C.物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料D.施工設(shè)計資料19.在實際工作過程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提出質(zhì)量問題的同時，還可以提出相應(yīng)的整改意見，便于建設(shè)單位進行（）整改。A.完善性B.針對性C.整體性D.典型性20.建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔不包括（）。A.大堂清潔B.電梯清潔C.墻面清潔D.公共設(shè)施清潔二.多選題(共10題)1.多層小區(qū)清潔衛(wèi)生日常檢查需要注意（）方面。A.室外沙井及排水明溝內(nèi)的煙頭等垃圾雜物、積水B.室外公共區(qū)域的垃圾雜物C.地下停車場排水溝積水及雜物、管線積塵D.綠化帶內(nèi)垃圾雜物E.業(yè)主信報箱上部的積塵2.當(dāng)員工出現(xiàn)（）情況時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對當(dāng)事人予以辭退。A.對用人單位利益造成重大損害B.多次違反勞動紀(jì)律或者用人單位規(guī)章制度C.嚴(yán)重失職，營私舞弊D.被依法追究刑事責(zé)任E.在試用期間被證明不符合錄用條件3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財務(wù)管理包括（）。A.營業(yè)收入管理B.維護資金管理C.成本和費用管理D.利潤管理E.專項維修資金管理4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在日常物業(yè)管理服務(wù)期間，應(yīng)當(dāng)收集和整理的物業(yè)管理檔案包括（）。A.物業(yè)丈量報告B.物業(yè)工程地質(zhì)勘察報告C.物業(yè)員工考勤和獎懲檔案D.電梯維修記錄E.業(yè)主投訴管理記錄5.下列科目中，應(yīng)當(dāng)計人物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤總額的有（）。A.營業(yè)利潤B.住宅專項維修資金利息收入C.投資凈收益D.營業(yè)外收支凈額E.補貼收入6.下列哪些是新建物業(yè)承接查驗的主要內(nèi)容（）A.物業(yè)資料B.物業(yè)共用部位C.共用設(shè)施設(shè)備D.維修資金賬戶資料E.園林綠化工程7.物業(yè)管理風(fēng)險是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)過程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的（）所導(dǎo)致的應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的意外損失。A.自然因素B.人文因素C.法律因素D.經(jīng)濟因素E.社會因素8.設(shè)計客戶滿意度問卷需要考慮的內(nèi)容包括（）。A.問卷的長度B.問題的類型C.問卷的結(jié)構(gòu)D.問題的分值E.問卷的樣式9.物業(yè)綠化管理除了日常綠化養(yǎng)護管理工作外，還包括（）工作。A.綠化翻新改造B.花木種植C.面積擴張D.環(huán)境布置E.綠化有償服務(wù)10.在物業(yè)管理服務(wù)活動中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)及員工與客戶的溝通方式一般為（）。A.傾聽B.閱讀C.表示同情D.交談E.跟蹤第二套參考答案一.單選題1.【正確答案】A2.【正確答案】D3.【正確答案】A4.【正確答案】A5.【正確答案】B6.【正確答案】D7.【正確答案】B8.【正確答案】D9.【正確答案】A10.【正確答案】C11.【正確答案】B12.【正確答案】A13.【正確答案】B14.【正確答案】A15.【正確答案】B16.【正確答案】C17.【正確答案】A18.【正確答案】B19.【正確答案】B20.【正確答案】D二.多選題1.【正確答案】ABDE2.【正確答案】ACDE3.【正確答案】ACDE4.【正確答案】CDE5.【正確答案】ACDE6.【正確答案】ABCE7.【正確答案】AE8.【正確答案】ABCE9.【正確答案】ABDE10.【正確答案】ACE第三套一.單選題(共20題)1.前期物業(yè)服務(wù)合同是具有委托性質(zhì)的（），由建設(shè)單位代表全體業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂。A.□頭合同B.集體合同C.專項合同D.管理合同2.若電子媒體檔案是保存于電腦硬盤的文字和圖形圖像資料，則一般以（）形式存貯。A.數(shù)字B.模擬C.磁帶D.符號3.由于工廠常會排放一些雜質(zhì)對土壤造成影響，因此在施肥時應(yīng)根據(jù)土壤的污染情況采?。ǎ┦┓?，避免造成植物的缺素癥狀。A.整體性B.針對性C.統(tǒng)一性D.局部性4.物業(yè)管理招標(biāo)的主體一般不包括（）。A.物業(yè)產(chǎn)權(quán)人B.物業(yè)建設(shè)單位C.業(yè)主大會D.專業(yè)管理公司5.物業(yè)管理投標(biāo)過程中，來自于投標(biāo)人的風(fēng)險主要是（）。A.因物業(yè)延遲交付而造成項目無法正常進行B.竊取他人的投標(biāo)資料和商業(yè)秘密C.采取低成本、行賄等不正當(dāng)?shù)母偁幨侄蜠.項目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場答辯出現(xiàn)失誤6.行政公文的寫作要領(lǐng)中，通知韻寫法要求是（）A.正文一般先敘述起因緣由；寫明背景和依據(jù)B.寫法可虛實結(jié)合，先實后虛C.開始即簡明扼要地將一定時間內(nèi)工作的有關(guān)情況介紹清楚D.寫明請示的起因，一般可運用敘事、說理相結(jié)合的表達方式7.開標(biāo)過程結(jié)束后應(yīng)立即進入（）程序。A.招標(biāo)B.評標(biāo)C.投標(biāo)D.中標(biāo)8.三級資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)注冊資本為人民幣（）萬元以上。A.50B.300C.200D.5009.在酬金制下，物業(yè)管理項目的會計主體是（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主大會C.業(yè)主委員會D.物業(yè)管理項目10.制訂物業(yè)管理方案的首要程序是（）。A.組織經(jīng)營、管理、技術(shù)、財務(wù)人員參與物業(yè)管理方案的制訂B.對招標(biāo)物業(yè)項目的基本情況進行分析，收集相關(guān)信息及資料C.確定組織架構(gòu)和人員配置D.根據(jù)招標(biāo)文件規(guī)定的需求內(nèi)容進行分工、協(xié)作11.電子媒體檔寨一般分為兩類，其中一類是保存于電腦硬盤的文字和圖形圖像資料，這類資料一般是以()形式存貯的。A.數(shù)字B.模擬C.磁帶D.符號12.以包干制方式約定的物業(yè)服務(wù)費用，對業(yè)主而言物業(yè)服務(wù)費是（）A.波動的B.變化的C.固定的D.增長的13.對于大型公用設(shè)施的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其物業(yè)管理的招標(biāo)主體一般為（）。A.建設(shè)單位B.業(yè)主大會C.物業(yè)產(chǎn)權(quán)人D.全體業(yè)主14.關(guān)于前期物業(yè)服務(wù)合同特點的說法，錯誤的是（）。A.前期物業(yè)服務(wù)合同由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂B.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于書面合同C.前期物業(yè)服務(wù)合同的有效期須為3至5年D.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于附終止條件的合同15.物業(yè)的承接查驗是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)對新接管項目的物業(yè)（）、共用設(shè)施設(shè)備進行承接查驗。A.重要部位B.共用部位C.隱蔽部位D.基礎(chǔ)部位16.由業(yè)主大會制定，用以指導(dǎo)、規(guī)范和約束所有業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主大會和業(yè)主委員會權(quán)利義務(wù)的物業(yè)管理準(zhǔn)則是（）。A.物業(yè)服務(wù)合同B.管理規(guī)約C.臨時管理規(guī)約D.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)17.在銷售階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的主要工作內(nèi)容不包括（）。A.完成物業(yè)管理方案及實施進度表B.提供設(shè)施設(shè)備的設(shè)置、選型及服務(wù)方面的改進意見C.派出現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T，在售樓現(xiàn)場為客戶提供物業(yè)管理咨詢服務(wù)D.將全部早期介入所形成的資料，整理后歸入物業(yè)管理檔案18.物業(yè)服務(wù)企業(yè)薪酬體系設(shè)計包括的步驟有：①薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計；②薪酬體系的修正；③職位分析；④薪酬定位；⑤職位評價；⑥薪酬體系的實施；⑦薪酬調(diào)查。上述各步驟的正確順序應(yīng)是（）。A.⑦→④→③→⑤→①→⑥→②B.④→⑦→③→⑤→①→⑥→②C.③→⑤→⑦→④→①→⑥→②D.③→⑤→④→⑦→①→⑥→②19.物業(yè)管理項目的義務(wù)消防隊由項目的全體員工組成，其中，（）由具備消防設(shè)備操作及維護知識的維修人員擔(dān)任。A.設(shè)備組B.警戒組C.指揮組D.通信組20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)公司章程的主要內(nèi)容中不包括（）。A.經(jīng)營范圍B.注冊資本C.法定代表人D.資質(zhì)等級二.多選題(共10題)1.下列物業(yè)管理檔案資料中，屬于長期保存的有（）。A.物業(yè)及重要的附屬設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)性文件資料B.物業(yè)管理工作中產(chǎn)生的重要決議、決定C.大型或重要附屬設(shè)施設(shè)備的維護記錄D.物業(yè)管理年度計劃工作報告E.業(yè)主及業(yè)主大會的基礎(chǔ)資料2.全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案建設(shè)按照（）的原則，由國家建設(shè)部統(tǒng)一部署。A.統(tǒng)一規(guī)劃B.重點建設(shè)C.分級建設(shè)D.信息共享E.分步實施3.物業(yè)管理的外部客戶包括（）。A.物業(yè)使用人B.