上海浦東威立雅自來水有限公司演示

上海浦東威立雅自來水有限公司演示第1頁/共28頁30/03/20232演示內(nèi)容Contentsofthepresentation公司簡介Generalpresentationofthecompany

2002-2009年間改進(jìn)2002–2009:Improvements第2頁/共28頁30/03/2023合同概況Contract關(guān)鍵數(shù)據(jù)KeyFacts1公司簡介

Generalpresentationofthecompany第3頁/共28頁30/03/20234合同概況Contract股權(quán)比例(50:50)Partner(50%vs.50%)關(guān)鍵數(shù)據(jù)Keyevents:中國首次引進(jìn)外國企業(yè)負(fù)責(zé)制水、輸配及服務(wù)FirsttimeinChinainvitedforeigninvestorinchargeofwaterproduction,distributionandcustomerservice企業(yè)性質(zhì)從國有企業(yè)改為中法合資企業(yè)LegalstatusfromStateOwnedEnterprisestoSinoFrenchJointVenture上海唯一一家股權(quán)比例為50/50合資企業(yè)50:50JointVenture,only1inShanghai上海水務(wù)資產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展公司ShanghaiWaterAssetsOperationandDevelopmentCo.,Ltd第4頁/共28頁30/03/20235合同概況Contract服務(wù)區(qū)域：672km2 ServiceArea:672km25家自來水廠9個(gè)泵站 5WaterTreatmentPlants,9PumpingStations管網(wǎng)長度：3,793km(diameter75mm–1,800mm) Network:3,793km（管徑75mm–1,800mm）服務(wù)人口：4百萬 Populationserved:4million水表數(shù)量達(dá)1,067,000塊

1,067,000

watermeters4個(gè)營業(yè)中心 4Agencies員工總數(shù)達(dá)1225 1,225employees平均日處理能力達(dá)145立方米/天 Averagedailycapacity:1.45millionm3/day第5頁/共28頁30/03/2023生產(chǎn) Production水質(zhì) Waterquality管網(wǎng)管理、無收益水(NRW)、控制中心 Networkmanagement,NRW,ControlCenter客戶服務(wù) CustomerService人力資源、健康與安全及培訓(xùn) HR,H&SandTraining技術(shù)創(chuàng)新與首創(chuàng) Innovationandinitiatives22002–2009年間改進(jìn)

2002–2009:Improvements第6頁/共28頁30/03/202372002-2009:增長與改進(jìn)GrowthandImprovements20022009?服務(wù)區(qū)域(km2)ServiceArea(km2)319672+110%管網(wǎng)長度(km)NetworkLength(km)1,9753,793+92%水表數(shù)量(塊)No.ofWaterMeters573,0001,067,000+86%售水量(Mm3)SalesVolume(Mm3)277393+42%第7頁/共28頁30/03/20238生產(chǎn)Production5家自來水廠總處理能力達(dá)145萬立方米/天： 5waterplantswithdailycapacityof1.45Mm3/d:臨江水廠LinjiangWP:600,000m3/d凌橋水廠LingqiaoWP:400,000m3/d楊思水廠YangsiWP:250,000m3/d居家橋水廠JujiaqiaoWP:100,000m3/d陸家嘴水廠LujiazhuiWP:100,000m3/d2002-2009年間處理能力上升了25%。 25%ofadditionalproduction capacityfrom2002to2009第8頁/共28頁30/03/20239生產(chǎn)Production臨江水廠擴(kuò)建工程：采用ACTIFLO?

加TGV濾池緊湊設(shè)計(jì)增加20萬立方米/天處理能力LinjiangWTPextension:200,000m3/dofadditionalcapacitywithcompacttechnologyACTIFLO?andTGVfilters凌橋水廠進(jìn)水口：進(jìn)水口延長360米，確保了取水量并優(yōu)化了水質(zhì)。進(jìn)水泵站改造LinqiaoWTPintake:Extensionofthewaterintakebyabout360m.Guaranteedwaterquantityandimprovedwaterquality.Reconstructionofintakepumpstation居家橋水廠更新改造：水質(zhì)控制、加藥系統(tǒng)、加氯系統(tǒng)、自動(dòng)化控制、電力系統(tǒng)、水泵JujiaqiaoRenewal:Waterqualitycontrol,dosingsystem,chlorinationsystem,automationandcontrol,powersystem,pumps錳處理：凌橋水廠、居家橋水廠、楊思水廠、陸家嘴水廠（臨江水廠實(shí)施中）MnTreatment:LinqiaoWTP,JujiaqiaoWTP,YangsiWTP,LujiazuiWTP(LinjiangWTPinprogress)第9頁/共28頁30/03/202310水質(zhì)WaterQuality2002-2006年間全面滿足國標(biāo)GB5749-1985要求ComprehensivecompliancewithGB5749-1985

regulationduring2002–2006period為新國標(biāo)GB5749-2006實(shí)施準(zhǔn)備中InpreparationforcompliancewithnewGB5749-2006regulation平均濁度改善Improvedaverageturbidity

出廠水濁度從2002年0.20NTU下降到2009年0.10NTU WaterPlant-0.20NTUin2002to0.10NTUin2009管網(wǎng)水濁度從2002年0.41NTU下降到2009年的0.26NTUNetwork-0.41NTUin2002to0.26NTUin2009錳達(dá)標(biāo)率從2002年61%上升至2009年97.83%。ManganesecomplianceImprovedfrom61%in2002to97.83%in2009改善水廠水質(zhì)在線監(jiān)測(cè)Improvedonline controlinwaterplants第10頁/共28頁30/03/202311水質(zhì)WaterQuality創(chuàng)建一流化驗(yàn)室，能開展新國標(biāo)GB5749-2006全指標(biāo)分析Creationofafirst-classCentralLaboratorycapableofanalyzingallparametersofGB5749-2006regulation自2005年起制定自控計(jì)劃調(diào)查水質(zhì)情況。Self-controlplantosurveywaterqualitysince20052009年采集水樣數(shù)達(dá)4500個(gè)；檢測(cè)結(jié)果達(dá)9萬份。2009:4,500samplestaken;90,000testresultsperyear共設(shè)有100個(gè)管網(wǎng)水采樣點(diǎn)及25個(gè)水質(zhì)在線監(jiān)測(cè)點(diǎn)100samplingpointsand25

onlinewaterqualitypointsinthenetwork跟蹤涉及水質(zhì)問題客戶來電，有關(guān)水質(zhì)投訴比例大幅度下降低至0.47%。Follow-upofcustomers’callsconcerningwaterquality.Sharpreductionofcomplainstolessthan0.47%ofthetotal第11頁/共28頁30/03/202312管網(wǎng)管理NetworkManagement管網(wǎng)大規(guī)模擴(kuò)展Significantexpansionofthenetwork從2002年1975km增加至2009年的3793km。1,975kmin2002to3,793kmin2009管理軟件開發(fā)Developmentofmanagementtools降低無收益水量ReductionofNon-RevenueWater2006年10月整合浦江鎮(zhèn)業(yè)務(wù)IntegrationofPujiangTowninOctober20062008年4月整合浦東新區(qū)業(yè)務(wù)IntegrationofPudongNewDistrictinApril2008管網(wǎng)長度增加92%。+92%networklength第12頁/共28頁30/03/20231330/03/202313管網(wǎng)管理Network

Management建立水力模型，用于管網(wǎng)診斷、規(guī)劃及設(shè)計(jì)；建立水質(zhì)模型ImplementationofHydraulicModeloftheNetworkfordiagnostic,planninganddesign;developmentofwaterqualitymodel第13頁/共28頁30/03/20231430/03/202314管網(wǎng)管理Network

Management建立地理信息系統(tǒng)（GIS），作為地下資產(chǎn)及事件數(shù)據(jù)庫，為施工作業(yè)提供支援：ImplementationofGeographicInformationSystem(GIS)asdatabaseofundergroundassets,eventsandsupportforoperations:

管線、閥門、消防栓、水表、壓力點(diǎn)、流量計(jì)、水質(zhì)采樣點(diǎn)、滲漏點(diǎn)修復(fù)、停水管理、客戶投訴等Pipes,valves,firehydrants,allmeters,pressurepoints,flowmeters,waterqualitysamplingpoints,leakagereparation,watercut-offs,customercomplaints…第14頁/共28頁30/03/20231530/03/202315管網(wǎng)管理Network

Management分區(qū)管理：安裝了430個(gè)電磁流量計(jì)，將管網(wǎng)分成34個(gè)水力區(qū)域。Zoningproject,creation34hydrauliczonesthroughtheinstallationof430electromagneticflow-meters第15頁/共28頁30/03/20231630/03/202316管網(wǎng)管理Network

Management管網(wǎng)改造新方法-MOSARE（管網(wǎng)分析統(tǒng)計(jì)模塊）Implementationofnewpipenetworkrenewalmethod-MOSARE2007年起用的新維修工單Newreparationsheetin2007第16頁/共28頁30/03/20231730/03/202317管網(wǎng)管理Network

ManagementGPS技術(shù)應(yīng)用ImplementationofaccurateGPStechnology便攜GPSPortableGPS實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)定位RTK第17頁/共28頁30/03/20231830/03/202318無收益水Non-RevenueWater管網(wǎng)中無收益水分布NRWdistributionoverthenetwork產(chǎn)生無收益水主要原因MainreasonsofNRW讀表管理Meterreadingmanagement非法用水Illegalconnections消防栓管理Firehydrantmanagement漏損Leakage…有效控制措施Measureseffective水表GPS定位MeterlocatingbyGPS向非法用戶寄發(fā)律師信Lawyer’slettertoillegaluser員工激勵(lì)機(jī)制Employeemotivationpolicies第18頁/共28頁30/03/20231930/03/202319控制中心ControlCenter通過SCADA系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)水廠、泵站及430個(gè)管網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)與控制中心間連接。WaterPlant,PumpingStationand430networkpointsconnectedtoControlCenterviaSCADAsystemGIS系統(tǒng)，水力模型GIS,HydraulicModel統(tǒng)一調(diào)度Centralizedcoordinationofoperations優(yōu)化運(yùn)行指令（響應(yīng)，聯(lián)系）Optimizationofoperationinstructions(reactivity,communication)系統(tǒng)于2004年12月投入使用SystemoperatingsinceDecember2004集成信息系統(tǒng)（EXPO）Integratedinformationsystem(EXPO)第19頁/共28頁30/03/20232030/03/202320客戶服務(wù)CustomerService客戶水表：由4個(gè)營業(yè)中心負(fù)責(zé)管理。營業(yè)中心同時(shí)還負(fù)責(zé)小型地下水表（約占總售水量37%）管理。Tapmeter:Managedby4agencies,agenciesalsomanagedsmallundergroundmeter.(around37%oftotalconsumption)大客戶水表:指由大客戶部管理管徑大于40mm地下水表（占總售水量50%）

Bigcustomermeter:Diameter≥40mmundergroundmetermanagedbybigcustomerdepartment(around50%oftotalconsumption)第20頁/共28頁30/03/20232130/03/202321客戶服務(wù)CustomerService不同用水性質(zhì)銷售情況WaterSalesinCategories用水性質(zhì)水表售水量%%住宅95.01%35.02%商業(yè)/服務(wù)業(yè)/行政4.14%23.63%工業(yè)0.84%17.83%轉(zhuǎn)供水0.01%6.05%其他0.00%17.47%總計(jì)100.00%100.00%第21頁/共28頁30/03/20232230/03/202322客戶服務(wù)CustomerService呼叫中心CallcenterAnewcallcenterof16positionswith30employees(7d/7and24h/24)openedon31thDecember2004.Customerswillbeallowedtomanagemoreandmoreoperationswithoutcomingtoouragencies.新建呼叫中心設(shè)有16個(gè)席位，共30名員工，于2004年12月31日投入使用，為客戶提供每周7天，每天24小時(shí)全天候服務(wù)，讓客戶不必前往營業(yè)廳即可辦理各類型業(yè)務(wù)。新聯(lián)系方式：短信、電子郵件、傳真、信函等Newmeansofcontacts：SMS,Email,Fax,Letters…從5條模擬線路增加到60條數(shù)字線路（2條E1線，每條支持30路電話線）Morelinesfrom5Analogicallinesto60Digitallines(2E1/3０trunkseach)網(wǎng)上繳費(fèi)系統(tǒng)（彈出窗口）Onlineaccesstothe billingsystem(pop-upscreen)網(wǎng)上申訴OnlineregistrationoftheClaims自動(dòng)向技術(shù)團(tuán)隊(duì)派送工單（新網(wǎng)絡(luò)）Automatic transferoftheServiceOrdertothetechnical team（usingnewNetwork）在營業(yè)中心設(shè)置遠(yuǎn)程呼叫中心RemotesCallCentersintheAgencies采用新統(tǒng)計(jì)方法及尖端工具實(shí)現(xiàn)呼叫中心監(jiān)控。NewstatisticsandsophisticatedtoolstomonitorthenewCallCenter第22頁/共28頁30/03/20232330/03/202323客戶服務(wù)CustomerServiceVIP客戶VIPCustomers創(chuàng)建大客戶部CreateBigCustomerUnit8047個(gè)大客戶（DN≥40mm）約占總售水量50%。8047BiggestCustomers(DN≥40mm)representaround50%ofthetotalvolumeofoursales. 組建專門團(tuán)隊(duì)以新的專業(yè)軟件（VIP系統(tǒng)）負(fù)責(zé)大客戶水表管理，WehavecreatedaspecialteamtomanagethosemetersusingaspecialnewSoftware(VIPSystem).為大客戶安裝無線遠(yuǎn)傳水表和GSM水表RadioandGSMmetersforBigCustomers為保障大客戶水表讀表質(zhì)量，著手安裝GPRS無線遠(yuǎn)傳水表。ToguaranteethequalityofreadingofourBigCustomers,havestartedtoimplementRadioMeterswithGPRStransmission.收集GPS信息，準(zhǔn)確定位大客戶地下水表GPS Informationisbeingcollectedinordertoposition undergroundmetersaccuratelyforBigCustomers.第23頁/共28頁30/03/20232430/03/202324人力資源–健康與安全HumanResources-Health&Safety2002年11月組織健康與安全審查，查出近200個(gè)安全風(fēng)險(xiǎn)。已實(shí)施強(qiáng)化行動(dòng)計(jì)劃。GeneralHealthandSafetyauditcarriedoutinNovember2002.Near200safetyrisksdetected.Anintensiveactionplanhasbeenimplemented.每年檢查健康與安全條件及行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施情況，制定修正措施Everyyear,reviewofconditionsandactionplanwithcorrectivemeasures.健康與安全管理系統(tǒng)：臨江水廠于2004年通過健康與安全國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證（OSHAS18001）HealthandSafetyManagementSystem:LinjiangWPwascertifiedwiththeinternationalstandardforHealthandSafety(OSHAS18001)in2004.凌橋水廠及泵站于2006年通過OSHAS18001認(rèn)證In2006:LinqiaoWTPandPumpStationsOSHAS18001Certification管網(wǎng)部，客服，浦茂公司于2008年通過OSHAS18001認(rèn)證In2008:NetworkDepartment,CustomerServiceandPumaoCo.,OSHAS18001Certification.2009年員工總數(shù)達(dá)1225名1225Employeesin2009第24頁/共28頁30/03/20232530/03/202325人力資源–培訓(xùn)HumanResources–Training啟動(dòng)技能本位培訓(xùn)項(xiàng)目LaunchingCBT大力推廣各類培訓(xùn)：技術(shù)、財(cái)務(wù)、健康與安全、英語、管理、IT等。Strongimpulsetoalltrainings:technical,financial,H&S,English,management,IT…目標(biāo)是受訓(xùn)員工比例達(dá)100%。Targetof100%oftheemployeesbeingtrained。人均培訓(xùn)時(shí)數(shù)45-50時(shí)/年/人，2008年總培訓(xùn)時(shí)數(shù)為655,441小時(shí)。45-50hourstraining/year/employee.655,441hoursoftrainingin2008培訓(xùn)由本單位在當(dāng)?shù)亟M織，或由威立雅水務(wù)亞太培訓(xùn)中心統(tǒng)一安排TrainingsorganizedlocallyorthroughVWAsiaPacific受訓(xùn)員工比例Percentageoftrainedemployees第25頁/共28頁30/03/20232630/03/20