關(guān)于培訓(xùn)方案策劃書(shū)4篇

關(guān)于培訓(xùn)方案策劃書(shū)4篇一、培訓(xùn)目的：為了提高輔導(dǎo)站新任部門(mén)干事的理論水平和工作力量，使之更好的適應(yīng)學(xué)生工作環(huán)境、了解工作程序、正確處理工作與學(xué)習(xí)之間的關(guān)系，從而更好的推動(dòng)心理輔導(dǎo)站及我系學(xué)生工作的開(kāi)展，特安排此培訓(xùn)培訓(xùn)籌劃書(shū)。

二、培訓(xùn)對(duì)象：電子系心理輔導(dǎo)站綜合部、籌劃部的全部干事

三、培訓(xùn)時(shí)間：11月26日(周五)晚上6:50

四、培訓(xùn)地點(diǎn)：教學(xué)樓1A104

五、培訓(xùn)內(nèi)容：

1、各部門(mén)人員進(jìn)展自我介紹(先全部部長(zhǎng)副部，再干事或者按部門(mén)也行)

2、由各部門(mén)部長(zhǎng)或副部長(zhǎng)介紹本部門(mén)職責(zé)：

綜合部職責(zé)：籌劃組織系心理輔導(dǎo)站的各項(xiàng)活動(dòng)，確?；顒?dòng)有序開(kāi)展，定期更新博客。

籌劃部職責(zé)：制定工作規(guī)劃，對(duì)各活動(dòng)的前期籌劃和后期的整合總結(jié)。負(fù)責(zé)播送稿件擬寫(xiě)和刊物的排版。

2、明確干事的職責(zé)及要求、指出部門(mén)近期存在的一些問(wèn)題。

3、各部門(mén)干事發(fā)言，總結(jié)自己從開(kāi)學(xué)到現(xiàn)在的工作心得，學(xué)到什么，有什么想法。

4、針對(duì)各部門(mén)現(xiàn)存的問(wèn)題部長(zhǎng)指導(dǎo)干事如何克制這些問(wèn)題，更好的熟識(shí)學(xué)生工作。

5、全部成員做一個(gè)小嬉戲。

六、培訓(xùn)形式：本次培訓(xùn)主要以座談形式進(jìn)展

七、培訓(xùn)預(yù)備：

1、要提前制作好干事培訓(xùn)大會(huì)的PPt

2、要提前申請(qǐng)好教室，并做好教室的布置工作(黑板，桌椅的擺放等)

3、要提前做好簽到表

4、前期通知干事參與大會(huì)要到位

八、培訓(xùn)要求：

1、每個(gè)部門(mén)部長(zhǎng)或副部長(zhǎng)務(wù)必發(fā)言，每位干事務(wù)必提前做好真對(duì)自己近期工作狀況的發(fā)言預(yù)備。

2、全部參與培訓(xùn)的干事務(wù)必按時(shí)出席，仔細(xì)聽(tīng)講，積極參與各項(xiàng)爭(zhēng)論不得缺席、遲到(做一份簽到表，心理輔導(dǎo)站全部人的，當(dāng)天不要請(qǐng)假)。

3、培訓(xùn)完畢后，全體學(xué)員必需上交心得體會(huì)一篇(不要太強(qiáng)制哈)，各自部門(mén)自行考核

4、培訓(xùn)過(guò)程拍照片，做好后期總結(jié)工作。

一、活動(dòng)背景：

隨著院團(tuán)委學(xué)生會(huì)的換屆，大一新任干事的到來(lái)，為我校學(xué)生會(huì)注入了另一股“新生力氣”他們對(duì)學(xué)生會(huì)的工作仍處于半理解狀態(tài),為了加強(qiáng)新干事對(duì)學(xué)生會(huì)的全面了解，提高整個(gè)新干事的綜合素養(yǎng)，特此舉辦學(xué)生會(huì)新干事培訓(xùn)，

二、培訓(xùn)目的：

為了進(jìn)一步提高我校新任學(xué)生會(huì)干事的工作力量和水平，提高學(xué)生隊(duì)伍的辦事效率;使之更好的適應(yīng)工作環(huán)境、了解工作程序;正確處理工作和學(xué)習(xí)之間的關(guān)系，從而全面推動(dòng)我組織的各項(xiàng)進(jìn)展，特殊制定該培訓(xùn)規(guī)劃。

三、培訓(xùn)對(duì)象：

學(xué)生會(huì)全體新任干事

四、培訓(xùn)時(shí)間：

20xx年11月8日—20xx年11月12日

五、培訓(xùn)地點(diǎn)：

學(xué)校教學(xué)樓教室

六、主辦單位：建立系團(tuán)總支學(xué)生會(huì)

七、承辦單位：建立系團(tuán)總支學(xué)生會(huì)組織部

八、活動(dòng)需要：

1、場(chǎng)地布置：電腦、桌凳數(shù)套、橫幅、礦泉水;

2、邀請(qǐng)嘉賓：相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、教師及學(xué)生會(huì)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)(由各干事通知);

3、預(yù)備好到場(chǎng)嘉賓的姓名卡片(由辦公室負(fù)責(zé))

4、活動(dòng)的籌劃以及人員的分工和統(tǒng)籌工作(由組織部負(fù)責(zé));

5、PPT的制作和出席人士的名單(由宣傳部負(fù)責(zé));

6、通知培訓(xùn)成員(由各部長(zhǎng)負(fù)責(zé));

備注：

1、安全問(wèn)題：由組織部成員(內(nèi)定)安排好參與此次培訓(xùn)的各人士的入、出場(chǎng)秩序;

2、衛(wèi)生問(wèn)題：活動(dòng)完畢后，各學(xué)員將自己四周的清潔做好，從小事做起。經(jīng)組織此活動(dòng)的部門(mén)檢查合格方能離場(chǎng)，否則，該部門(mén)務(wù)必將清潔衛(wèi)生做好。

九、活動(dòng)開(kāi)展：

1、主持人講話：介紹各位嘉賓，宣布活動(dòng)正式開(kāi)頭;

2、特定教師講課(禮儀、紀(jì)律以及個(gè)人素養(yǎng)提高);

3、各部門(mén)代表發(fā)言：陳述該部門(mén)的主要任務(wù)和力量條件的需要，以及一些常見(jiàn)問(wèn)題以及其處理方法;

4、學(xué)員自由發(fā)言：敘述心得，可提出自己無(wú)法處理的問(wèn)題，教師與學(xué)生面對(duì)面爭(zhēng)論，尋求最正確方案;

5、領(lǐng)導(dǎo)、教師點(diǎn)評(píng);

6、活動(dòng)完畢由主要領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)發(fā)言。

十、培訓(xùn)形式：

本次培訓(xùn)分理論和實(shí)踐兩局部。

1、理論局部：由特定教師講課，傳授學(xué)問(wèn);

2、實(shí)踐局部：請(qǐng)有關(guān)人員相互溝通、探討。

十一、培訓(xùn)要求：

1、全部參與培訓(xùn)的同學(xué)應(yīng)按時(shí)出席，仔細(xì)聽(tīng)講，積極參與此次培訓(xùn)，不能隨便缺席、遲到、早退，如確有事不能參與，應(yīng)至少提前一個(gè)小時(shí)向負(fù)責(zé)人請(qǐng)假并獲得許可;

2、培訓(xùn)完畢后，全體同學(xué)必需上交一篇培訓(xùn)心得體會(huì)。

十二、開(kāi)資預(yù)算：

1、橫幅：65×1=65元

2、礦泉水：1.5×15=22.5元

總計(jì)：87.5元

培訓(xùn)方案籌劃書(shū)篇2

一、禮儀

禮儀是塑造形象的重要手段。熟識(shí)和把握禮儀，可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。儀表：要求干凈，每天上班前化裝給人感覺(jué)清秀，發(fā)妝隨時(shí)應(yīng)注意打理，服裝要求得體。

二、微笑

微笑是世上最漂亮、最受歡送的語(yǔ)言。美容會(huì)所業(yè)一個(gè)好的微笑會(huì)給顧客留下深刻印象。是您效勞勝利的關(guān)鍵，更是您建立消費(fèi)群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費(fèi)的勝利。

三、態(tài)度

員工的效勞態(tài)度是效勞中最為關(guān)鍵的一環(huán)。沒(méi)好的效勞態(tài)度直接會(huì)導(dǎo)致顧客的流失，會(huì)讓我們整體形象和素養(yǎng)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話：“我們不能轉(zhuǎn)變天氣，但我們能轉(zhuǎn)變自己的心情”。心情因各種緣由可能產(chǎn)生不開(kāi)心，那么在為顧客效勞時(shí)，肯定會(huì)流露給顧客。

四、技能

態(tài)度是根的話，那技能即是本，二者缺一不行。技能好與壞也會(huì)直接影響業(yè)績(jī)。要讓每位員工清晰明白他的技能效勞環(huán)節(jié)和企業(yè)進(jìn)展有著嚴(yán)密關(guān)系和聯(lián)系；要讓員工明白，企業(yè)是多么需要他。通常培訓(xùn)首先是集中起來(lái)統(tǒng)一手法、技巧進(jìn)展正規(guī)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后上崗，其次是依據(jù)不同特點(diǎn)特地指定人進(jìn)展有目的訓(xùn)練。

五、接待技巧

不能正確掌握接待技巧，再好的效勞、技能等于零，顧客還是不回頭，由于不對(duì)路。在顧客進(jìn)門(mén)一瞬間，員工就得細(xì)致觀看顧客心態(tài)及檔次。

六、溝通技巧

好的溝通技巧會(huì)使您及員工都得到意外的驚喜。一個(gè)顧客本只想做個(gè)簡(jiǎn)潔的護(hù)理，員工溝通好顧客很可能轉(zhuǎn)變辦法，或許是做全面護(hù)理、或許辦張會(huì)員卡；一個(gè)一般顧客只要重視他，溝通到位，或許變?yōu)槟L(zhǎng)期固定的客人。讓員工主動(dòng)努力學(xué)好溝通技巧也是美容會(huì)所重要的財(cái)寶。

七、自信

樹(shù)立員工自信，是培訓(xùn)員工首要環(huán)節(jié)。假設(shè)自身就不自信，在給顧客介紹時(shí)吞吞吐吐，說(shuō)不清晰，以及不敢面對(duì)顧客，從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對(duì)顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的效勞肯定會(huì)讓您滿足”心態(tài)。

八、真誠(chéng)關(guān)懷顧客

當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)后，顧客變?yōu)榭腿?，員工應(yīng)象對(duì)待親人一樣對(duì)待顧客，這樣員工肯定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來(lái)更大的收益。

九、培訓(xùn)員工顧客至上“十不要”

1、不要認(rèn)為有比你顧客還首要的人。

2、不要無(wú)視顧客需求。

3、不要遺忘將來(lái)。

4、不要可怕重新創(chuàng)業(yè)。

5、不要永久聽(tīng)信顧客。

6、不要認(rèn)為“顧客至上”很簡(jiǎn)單做到。

7、不要遺忘做到“顧客至上”需要時(shí)間。

8、不要給顧客出難題。

9、不要和顧客爭(zhēng)吵。

10、不要忘了顧客永久是對(duì)的。

十、培訓(xùn)員工“十點(diǎn)”工作原則

做事多一點(diǎn)、微笑多一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、說(shuō)話輕一點(diǎn)、肚量大一點(diǎn)、儀表美一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)、效勞好一點(diǎn)。

十一、八條效勞標(biāo)準(zhǔn)

客人進(jìn)門(mén)問(wèn)聲好，安排落座端飲料；輕聲細(xì)語(yǔ)問(wèn)需要，主動(dòng)傾聽(tīng)溝通好；翻查材料供參考，產(chǎn)品特點(diǎn)詳明白；引導(dǎo)效勞最首要，下次效勞還找我。

十二、接待客人八大用語(yǔ)

（1）歡送光臨

（2）對(duì)不起

（3）請(qǐng)稍等

（4）讓您久等啦

（5）請(qǐng)這邊來(lái)

（6）是、知道啦

（7）請(qǐng)?jiān)?/p>

（8）感謝

十三、員工七大效勞要求

（1）永久保持微笑

（2）知道、聲音干脆、清晰、親切

（3）動(dòng)作忙而不亂、隨機(jī)應(yīng)變，應(yīng)付突出大事

（4）永久站在顧客立場(chǎng)著想

（5）永久不要在客人背后談?wù)摽腿?/p>

（6）記住客人的名字

十四、美容會(huì)所效勞流程

1、美容會(huì)所前的預(yù)備階段

（1）首先和顧客深入溝通。通過(guò)察言觀色及用儀器檢測(cè)。推斷顧客的膚質(zhì)和整體安康狀況。據(jù)此提出針對(duì)該顧客的共性化美容方案：

（2）向顧客對(duì)所要進(jìn)展的美容會(huì)所體驗(yàn)做全面介紹及體驗(yàn)過(guò)程中的各種留意事項(xiàng)等。

（3）請(qǐng)顧客在更衣室寬衣。

（4）由美容師帶著顧客進(jìn)入美容會(huì)所區(qū)。

2、泡浴

（1）針對(duì)顧客膚質(zhì)。選定適合她們的鮮花花瓣。如玫瑰花、菊花百合花等放入溫泉中并將水溫保持在35-40攝氏度。

（2）請(qǐng)顧客卸妝，淋浴全身。約非常鐘。

（3）換池時(shí)。請(qǐng)顧客用浴巾衷身。

（4）請(qǐng)顧客進(jìn)入溫泉池下池時(shí)水溫可以從手、腳末端開(kāi)頭向中心侵襲最終。才是整個(gè)泡入溫水中

（5）泡浴完畢后。請(qǐng)顧客稍事休息。美容師將化裝水以拍打的方式滲透到顧客體內(nèi)。

（6）請(qǐng)顧客喝綠茶水或礦泉水。

3、靚體

用祛死皮磨砂膏，以打圈的手法全身脫屑按摩。

4、美體

播放節(jié)奏舒緩的音樂(lè)，香熏燈散發(fā)出自然的香氣。依據(jù)顧客體質(zhì)調(diào)配復(fù)方精油。讓客人躺在松軟的美容床上，芳療師用專業(yè)的韻美容會(huì)所手法進(jìn)展按摩。

5、排毒

讓客人躺進(jìn)一個(gè)類似熱毯的美容儀器里身體被嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)地包裹住。接通儀器加熱，進(jìn)展深層排毒。

6、芳體

芳療師為顧客做玫瑰絲絨全身香體。

7、妝點(diǎn)

（1）用專用花精通過(guò)按摩為顧客香身。

（2）請(qǐng)顧客穿衣，到休閑區(qū)休息放松。

培訓(xùn)方案籌劃書(shū)篇3

一、職員必需儀表端莊、干凈。

1、頭發(fā)：?jiǎn)T工頭發(fā)要常常清洗，保持清潔，男性員工頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。

2、指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)常常留意修剪。女性職員涂指甲油盡量用淡色。

3、胡子：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)常常修剪。

4、口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

5、女性職員化裝應(yīng)給人清潔安康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

二、工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、便利，不追求修飾。

1、襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

2、領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前消失時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并留意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。

3、鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)準(zhǔn)時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。

4、女性職員要保持服裝淡雅得體。

5、職員工作時(shí)不宜穿外套或過(guò)分臃腫的服裝。

6、在辦公室內(nèi)服裝要整齊，不得穿背心、短褲、拖鞋。

三、在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿態(tài)和動(dòng)作。

1、站姿：腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。

2、坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得高傲地把腿向前或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。

3、公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。

4、握手時(shí)用一般站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱忱，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。

5、出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕小扣門(mén)三聲，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看住時(shí)機(jī)。而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷你們的談話?！?/p>

6、遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方簡(jiǎn)單接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

7、走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自己的公司，還是對(duì)訪問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

8、辦公室嚴(yán)禁吸煙。

9、非休息時(shí)間不得在辦公室閑聊，更不允許大聲喧嘩。

四、正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。

1、公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。

2、借用他人或公司的東西，使用后準(zhǔn)時(shí)送還或歸放原處。

3、工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。

4、公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司，同事間以張生、何工、盧師傅、趙姨、劉大姐、小杜等稱呼，客戶間以先生、小姐等相稱。

5、未經(jīng)同意不得隨便翻看同事的文件、資料等。

五、正確、快速、慎重地打、接電話。

1、電話來(lái)時(shí)，聽(tīng)到鈴響，至少在其次聲鈴響前取下話筒。通話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門(mén)。對(duì)方敘述時(shí)要留心聽(tīng)，并登記要點(diǎn)。未聽(tīng)清時(shí)，準(zhǔn)時(shí)告知對(duì)方，完畢時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒。

2、通話簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中談天。

3、對(duì)不指名的電話，推斷自己不能處理時(shí)，可坦白告知對(duì)方，并立刻將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告知接收人。

4、工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。

六、會(huì)客禮儀標(biāo)準(zhǔn)。

1、接待工作及其要求：

A在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席。

B有客戶來(lái)訪，立刻起來(lái)接待，并讓座。

C來(lái)客多時(shí)按序進(jìn)展，不能先接待熟識(shí)客戶。

D對(duì)事前已通知來(lái)的客戶，要表示歡送。

E接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱忱、大方、微笑效勞。

2、介紹和被介紹的方式與方法：

A直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以推斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。

B把一個(gè)人介紹給許多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。

C男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差異時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。

3、名片的承受和保管：

A名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。

B把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清晰說(shuō)出自己的名字。

C接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要立刻看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，立刻詢問(wèn)。

D對(duì)收到的名片妥當(dāng)保管，以便檢索。

培訓(xùn)方案籌劃書(shū)篇4

隨著社會(huì)的飛速進(jìn)展，在企業(yè)的人、財(cái)、物、信息四種資源中，人們?cè)絹?lái)越廣泛地熟悉到人的重要性，以人為本的理念已經(jīng)深入人心，美國(guó)知名治理學(xué)者托馬斯。彼得斯曾說(shuō)：“企業(yè)或事業(yè)惟一真正的資源是人，治理就是充分開(kāi)發(fā)人力資源以做好工作”。員工是企業(yè)的血液，他或者使你的事業(yè)轟轟烈烈，或者使你碌碌無(wú)為。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)根本就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)此全部的企業(yè)治理者已經(jīng)達(dá)成共識(shí)。通用汽車公司的前總經(jīng)理艾爾弗雷德。斯隆曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“把我的資產(chǎn)拿走吧！但是請(qǐng)把我公司的人才留給我，五年后，我將使拿走的一切失而復(fù)得”。社會(huì)在飛速進(jìn)展，不斷變化的環(huán)境也客觀要求，社會(huì)中的每一個(gè)成員時(shí)時(shí)刻刻都要承受培訓(xùn)才不致落后于時(shí)代。

（一）培訓(xùn)需求分析企業(yè)作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體，它必需是理性化的，以經(jīng)濟(jì)人的眼光來(lái)對(duì)待一切，培訓(xùn)活動(dòng)的本錢無(wú)論從費(fèi)用、時(shí)間和精力上來(lái)說(shuō)，都是不低的，培訓(xùn)是要冒肯定風(fēng)險(xiǎn)，因此在是否進(jìn)展培訓(xùn)前需要進(jìn)展需求分析，依據(jù)需求來(lái)指導(dǎo)培訓(xùn)方案的制定，要有的放矢，不能單純地為培訓(xùn)而培訓(xùn)。

培訓(xùn)需求分析需從多維度來(lái)進(jìn)展，包括企業(yè)、工作、個(gè)人三個(gè)方面。首先，進(jìn)展企業(yè)分析。企業(yè)分析指確定企業(yè)范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求，以保證培訓(xùn)規(guī)劃符合企業(yè)的整體目標(biāo)與戰(zhàn)略要求。依據(jù)企業(yè)的運(yùn)行規(guī)劃和遠(yuǎn)景規(guī)劃，猜測(cè)本企業(yè)將來(lái)在技術(shù)上及企業(yè)構(gòu)造上可能發(fā)生什么變化，了解現(xiàn)有員工的力量并推想將來(lái)將需要哪些學(xué)問(wèn)和技能，其次，進(jìn)展工作分析。工作分析指員工到達(dá)抱負(fù)的工作績(jī)效所必需把握的技能和力量。最終，進(jìn)展個(gè)人分析。個(gè)人分析是將員工現(xiàn)有的水平與預(yù)期將來(lái)對(duì)員工技能的要求進(jìn)展比照，發(fā)覺(jué)兩者之間是否存在差距。由于培訓(xùn)的對(duì)象是員工，能否做好工作取決于諸多因素，培訓(xùn)并不是萬(wàn)能的，而且培訓(xùn)要講求本錢收益，假如聘用了技能不符合要求的人或者是惡劣的態(tài)度問(wèn)題等，則不是培訓(xùn)所能解決的問(wèn)題，不需要培訓(xùn)，若存在的問(wèn)題培訓(xùn)能夠解決時(shí)，則進(jìn)展員工培訓(xùn)，設(shè)計(jì)詳細(xì)的培訓(xùn)方案。

（二）培訓(xùn)方案各組成要素分析

培訓(xùn)方案是培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)指導(dǎo)者、受訓(xùn)者、培訓(xùn)日期和時(shí)間、培訓(xùn)場(chǎng)所與設(shè)備以及培訓(xùn)方法的有機(jī)結(jié)合。培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的指南，一份詳盡的培訓(xùn)需求分析就大致構(gòu)畫(huà)出培訓(xùn)方案的也許輪廓，在前面培訓(xùn)需求分析的根底上，下面就培訓(xùn)方案各組成要素進(jìn)展詳細(xì)分析。

1.培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)置

培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)置有賴于培訓(xùn)需求分析，在培訓(xùn)需求分析中我們講到了企業(yè)分析、工作分析和個(gè)人分析，通過(guò)分析，我們明確了員工將來(lái)需要從事某個(gè)崗位或依據(jù)員工的職涯進(jìn)展規(guī)劃，制定培訓(xùn)目標(biāo)。設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)將為培訓(xùn)規(guī)劃供應(yīng)明確方向和依循的構(gòu)架。有了目標(biāo)，才能確定培訓(xùn)對(duì)象、內(nèi)容、時(shí)間、教師、方法等詳細(xì)內(nèi)容，并可在培訓(xùn)之后，對(duì)比此目標(biāo)進(jìn)展效果評(píng)估。培訓(xùn)總目標(biāo)是宏觀上的、較抽象的，它需要不斷分層次細(xì)化，使其詳細(xì)化，具有可操作性。要到達(dá)培訓(xùn)目標(biāo)，就要求員工通過(guò)培訓(xùn)把握一些學(xué)問(wèn)和技能，即盼望員工通過(guò)培訓(xùn)后了解什么？你盼望員工通過(guò)培訓(xùn)后能夠干什么？你盼望員工通過(guò)培訓(xùn)后有哪些轉(zhuǎn)變？這些期望都是以培訓(xùn)需求分析為根底的，通過(guò)需求分析，明白員工的現(xiàn)狀，知道員工具有哪些學(xué)問(wèn)和技能，具有什么樣職務(wù)的職能，而企業(yè)進(jìn)展需要具有什么樣的學(xué)問(wèn)和技能的員工，預(yù)期中的職務(wù)大于現(xiàn)有的職能，則要求培訓(xùn)。明白員工的現(xiàn)有職能與預(yù)期中的職務(wù)要求二者之間的差距，即確定了培訓(xùn)目標(biāo)，把培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)展細(xì)化，明確化，則轉(zhuǎn)化為各層次的詳細(xì)目標(biāo)，目標(biāo)越詳細(xì)越具有可操作性，越有利于總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.培訓(xùn)內(nèi)容的選擇

在明確了培訓(xùn)的目的和期望到達(dá)的學(xué)習(xí)結(jié)果后，接下來(lái)就需要確定培訓(xùn)中所應(yīng)包括的傳授信息了。盡管詳細(xì)的培訓(xùn)內(nèi)容千差萬(wàn)別，但一般來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)內(nèi)容包括三個(gè)層次，即學(xué)問(wèn)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素養(yǎng)培訓(xùn)，畢竟該選擇哪個(gè)層次的培訓(xùn)內(nèi)容，應(yīng)依據(jù)各個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容層次的特點(diǎn)和培訓(xùn)需求分析來(lái)選擇。學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，這是企業(yè)培訓(xùn)中的第一層次。員工只要聽(tīng)一次講座，或者看一本書(shū)，就可能獲得相應(yīng)的學(xué)問(wèn)。在學(xué)校教育中，獲得大局部的就是學(xué)問(wèn)。學(xué)問(wèn)培訓(xùn)有利于理解概念，增加對(duì)新環(huán)境的適應(yīng)力量，削減企業(yè)引進(jìn)新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝的障礙和阻止。同時(shí)，要系統(tǒng)把握一門(mén)專業(yè)學(xué)問(wèn)，則必需進(jìn)展系統(tǒng)的學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，如要成為復(fù)合型人才，學(xué)問(wèn)培訓(xùn)是其必要途徑。雖然學(xué)問(wèn)培訓(xùn)簡(jiǎn)潔易行，但其簡(jiǎn)單遺忘，企業(yè)僅停留在學(xué)問(wèn)培訓(xùn)層次上，效果不好是可以預(yù)見(jiàn)的。

技能培訓(xùn)，這是企業(yè)培訓(xùn)中的其次個(gè)層次。這里所謂技能就是指能使某些事情發(fā)生的操作力量。技能一旦學(xué)會(huì)，一般不簡(jiǎn)單遺忘，如騎車、游泳等。招進(jìn)新員工，采納新設(shè)備，引進(jìn)新技術(shù)都不行避開(kāi)要進(jìn)展技能培訓(xùn)，由于抽象的學(xué)問(wèn)培訓(xùn)不行能馬上適應(yīng)詳細(xì)的操作，無(wú)論你的`員工是多么優(yōu)秀，力量有多強(qiáng)，一般來(lái)說(shuō)都不行能不經(jīng)培訓(xùn)就能馬上操作得很好。

素養(yǎng)培訓(xùn)，這是企業(yè)培訓(xùn)的最高層次。此處“素養(yǎng)”是指?jìng)€(gè)體能否正確地思維。素養(yǎng)高的員工應(yīng)當(dāng)有正確的價(jià)值觀，有積極的態(tài)度，有良好的思維習(xí)慣，有較高的目標(biāo)。素養(yǎng)高的員工，可能臨時(shí)缺乏學(xué)問(wèn)和技能，但他會(huì)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有效地、主動(dòng)地學(xué)習(xí)學(xué)問(wèn)和技能；而素養(yǎng)低的員工，既使已經(jīng)把握了學(xué)問(wèn)和技能，但他可能不用。

上面介紹了三個(gè)層次的培訓(xùn)內(nèi)容，畢竟選擇哪個(gè)層次的培訓(xùn)內(nèi)容，是由不同的受訓(xùn)者詳細(xì)狀況打算的。一般來(lái)說(shuō)，治理者偏向于學(xué)問(wèn)培訓(xùn)與素養(yǎng)培訓(xùn)，而一般職員則傾向于學(xué)問(wèn)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，它最終是由受訓(xùn)者的“職能”與預(yù)期的“職務(wù)”之間的差異所打算的。

3.誰(shuí)來(lái)指導(dǎo)培訓(xùn)

培訓(xùn)資源可分為內(nèi)部資源和外部資源，內(nèi)部資源包括企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、具備特別學(xué)問(wèn)和技能的員工；外部資源是指專業(yè)培訓(xùn)人員、學(xué)校、公開(kāi)研討會(huì)或?qū)W術(shù)講座等。在眾多的培訓(xùn)資源中，選擇何種資源，最終要由培訓(xùn)內(nèi)容及可利用的資源來(lái)打算。

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、具備特別學(xué)問(wèn)和技能的員工是企業(yè)的重要內(nèi)部資源，利用內(nèi)部資源，可使受訓(xùn)者和培訓(xùn)者多方都得到提高。企業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)是比擬適宜的人選。首先，他們既具有專業(yè)學(xué)問(wèn)又具有珍貴的工作閱歷；其次，他們盼望員工獲得勝利，由于這可以說(shuō)明他們自己的領(lǐng)導(dǎo)才能；最終，他們是在培訓(xùn)自己的員工，所以確定能保證培訓(xùn)與工作有關(guān)。無(wú)論實(shí)行哪種培訓(xùn)方式，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)都是重要的內(nèi)部培訓(xùn)資源。具備特別學(xué)問(wèn)和技能的員工也可以指導(dǎo)培訓(xùn)，當(dāng)員工培訓(xùn)員工時(shí)，由于頻繁接觸，一種團(tuán)隊(duì)精神便在企業(yè)中自然形成，而且，這樣做也熬煉了培訓(xùn)指導(dǎo)者本人的領(lǐng)導(dǎo)才能，當(dāng)企業(yè)業(yè)務(wù)繁忙，企業(yè)內(nèi)局部不出人手來(lái)設(shè)計(jì)和實(shí)施員工的培訓(xùn)方案，那么就要求諸于外部培訓(xùn)資源。工作精彩的人員并不肯定能培訓(xùn)出一個(gè)同樣工作精彩的員工，由于教學(xué)有其自身的一些規(guī)律，外部培訓(xùn)資源恰好大多數(shù)是熟識(shí)成人學(xué)習(xí)理論的培訓(xùn)人員。外部培訓(xùn)人員可以依據(jù)企業(yè)來(lái)量體裁衣，并且可以比內(nèi)部資源供應(yīng)更新的觀點(diǎn)，更開(kāi)闊的視野，但外部培訓(xùn)資源也有其缺乏之處，一方面，外部人員需要花時(shí)間和精力用于了解企業(yè)的狀況和詳細(xì)的培訓(xùn)需求，這將提高培訓(xùn)本錢；另一方面，利用外部人員培訓(xùn)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)詳細(xì)的培訓(xùn)過(guò)程不負(fù)責(zé)任，對(duì)員工的進(jìn)展躲避責(zé)任。

4.確定受訓(xùn)者

依據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)需求分析，不同的需求打算不同的培訓(xùn)內(nèi)容，從而大體上確定不同的培訓(xùn)對(duì)象，即受訓(xùn)者。

崗前培訓(xùn)是向新員工介紹企業(yè)的規(guī)章制度、文化以及企業(yè)的業(yè)務(wù)和員工，新員工來(lái)到公司，面對(duì)一個(gè)新環(huán)境，他們不太了解企業(yè)的歷史和企業(yè)文化，不了解企業(yè)的運(yùn)行規(guī)劃和遠(yuǎn)景規(guī)劃，不了解公司的政策，不了解自己的崗位職責(zé)，不熟識(shí)自己的上司、同僚及下屬，因此新員工進(jìn)入公司或多或少都會(huì)產(chǎn)生一些緊急擔(dān)心，為了使新員工消退緊急心情，使其快速適應(yīng)環(huán)境，企業(yè)必需針對(duì)以上各方面進(jìn)展崗前培訓(xùn)，由崗前培訓(xùn)內(nèi)容打算了的受訓(xùn)者只能是企業(yè)的新員工，對(duì)于老員工來(lái)說(shuō)，這些培訓(xùn)毫無(wú)意義。

對(duì)于馬上升遷的員工及轉(zhuǎn)換工作崗位的員工，或者不能適應(yīng)當(dāng)前崗位的員工，他們的職能與既有的職務(wù)或預(yù)期的職務(wù)消失了差異，職務(wù)大于職能，對(duì)他們就需要進(jìn)展培訓(xùn)。對(duì)他們可采納在崗培訓(xùn)或脫產(chǎn)培訓(xùn)，而無(wú)論采納哪種培訓(xùn)方式，都是以學(xué)問(wèn)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素養(yǎng)培訓(xùn)為內(nèi)容，而不同內(nèi)容的學(xué)問(wèn)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素養(yǎng)培訓(xùn)確定了不同的受訓(xùn)者。在詳細(xì)的培訓(xùn)需求分析后，依據(jù)需求會(huì)確定詳細(xì)的培訓(xùn)內(nèi)容，依據(jù)需求分析也確定了哪些員工缺乏哪些學(xué)問(wèn)或技能，培訓(xùn)內(nèi)容與缺乏的學(xué)問(wèn)及技能相吻合者即為本次受訓(xùn)者。

雖然培訓(xùn)內(nèi)容打算了大體上的受訓(xùn)者，但并不等于說(shuō)這些就是受訓(xùn)者，還應(yīng)從確定的這些大體上的受訓(xùn)者的角度看其是否適合受訓(xùn)。首先看這些人對(duì)培訓(xùn)是否感興趣，若不感興趣則不易讓其受訓(xùn)，由于沒(méi)有積極性，效果確定不會(huì)很好；另一方面，要看其共性特點(diǎn)，有些共性是天生的，既使通過(guò)培訓(xùn)能把握所需的學(xué)問(wèn)、技能，但他仍不適合于該工作，則他屬于要換崗位，而不是需要培訓(xùn)。從培訓(xùn)內(nèi)容及受訓(xùn)者兩方面考慮，最終確定受訓(xùn)者。

5.培訓(xùn)日期的選擇

培訓(xùn)日期的選擇。什么時(shí)候需要就什么時(shí)候培訓(xùn)，這道理顯而易見(jiàn)，但事實(shí)上，做到這一點(diǎn)并不簡(jiǎn)單，卻往往步入一些誤區(qū)，下面的做法就是步入了誤區(qū)。很多公司往往是在時(shí)間比擬便利或培訓(xùn)費(fèi)用比擬廉價(jià)的時(shí)候供應(yīng)培訓(xùn)。如很多公司把規(guī)劃定在生產(chǎn)淡季以防止影響生產(chǎn)，卻不知由于未準(zhǔn)時(shí)培訓(xùn)卻造成了大量次品、廢品或其他事故，代價(jià)更高，再如有些公司把培訓(xùn)定在培訓(xùn)費(fèi)用比擬廉價(jià)的時(shí)候，而此時(shí)其實(shí)并不需要培訓(xùn)，卻不知在需要培訓(xùn)時(shí)進(jìn)展再培訓(xùn)卻需要出再培訓(xùn)的本錢。員工培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)必需做到何時(shí)需要何時(shí)培訓(xùn)，通常狀況下，有以下四種狀況之一時(shí)就需要進(jìn)展培訓(xùn)。

第一，新員工加盟企業(yè)。大多數(shù)新員工都要通過(guò)培訓(xùn)熟識(shí)企業(yè)的工作程序和行為標(biāo)準(zhǔn)，既使新員工進(jìn)入企業(yè)時(shí)已擁有了優(yōu)異的工作技能，他們也必需了解企業(yè)運(yùn)作中的一些差異，很少有員工剛進(jìn)入企業(yè)就把握了企業(yè)需要的一切技能，這種培訓(xùn)也叫“崗前”培訓(xùn)。

其次，員工馬上晉升或崗位輪換。雖然員工已經(jīng)成為企業(yè)的老員工，對(duì)于企業(yè)的規(guī)章制度、企業(yè)文化及現(xiàn)任的崗位職責(zé)都非常熟識(shí)，但晉升到新崗位或輪換到新崗位，從事新的工作，則會(huì)產(chǎn)生新的要求，盡管員工在原有崗位上干得特別精彩，對(duì)于新崗位預(yù)備得卻不肯定充分，為了適應(yīng)新崗位，則要求對(duì)員工進(jìn)展培訓(xùn)，這種培訓(xùn)也叫“轉(zhuǎn)崗”培訓(xùn)。

第三，由于環(huán)境的轉(zhuǎn)變，要求不斷地培訓(xùn)老員工。由于多種緣由，需要對(duì)老員工進(jìn)展不斷培訓(xùn)。如引進(jìn)新設(shè)備，要求對(duì)老員工培訓(xùn)新技術(shù)；購(gòu)進(jìn)新軟件，要求員工學(xué)會(huì)安裝與使用。為了適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化，企業(yè)都在不斷調(diào)制自己的經(jīng)營(yíng)策略，每次調(diào)整后，都需對(duì)員工進(jìn)展培訓(xùn)，這種“培訓(xùn)”也叫適應(yīng)性培訓(xùn)。

第四，滿意補(bǔ)救的需要。由于員工不具備工作所需要的根本技能，從而需要培訓(xùn)進(jìn)展補(bǔ)救。在下面兩種狀況下，必需進(jìn)展補(bǔ)救培訓(xùn)：一，由于勞動(dòng)力市場(chǎng)緊缺或行政干預(yù)或其它各方面的緣由，你不得不聘請(qǐng)了不符合要求的職員；二，聘請(qǐng)時(shí)看起來(lái)好像具備條件，但實(shí)際使用上其表現(xiàn)卻不盡人意，這種培訓(xùn)也可以稱為“應(yīng)急”培訓(xùn)。

6.培訓(xùn)方法的選擇

企業(yè)培訓(xùn)的方法有多種，如講授法、演示法、案例法、爭(zhēng)論法、視聽(tīng)法、角色扮演法等，各種培訓(xùn)方法都有其自身的優(yōu)缺點(diǎn)，為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，到達(dá)培訓(xùn)目的，往往需要各種方法協(xié)作起來(lái)，敏捷使用，下面著重分析講授法、演示法、案例法三種常用方法，在培訓(xùn)時(shí)可依據(jù)培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目的而擇一或擇多種協(xié)作使用。

（1）講授法

講授法就是指講授者通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授學(xué)問(wèn)，期望這些受訓(xùn)者能記住其中的重要觀念與特定學(xué)問(wèn)。

講授法用于教學(xué)時(shí)要求：

1）講授內(nèi)容要有科學(xué)性，它是保證講授質(zhì)量的首要條件；

2）講授要有系統(tǒng)性，條理清晰，重點(diǎn)突出；

3）講授時(shí)語(yǔ)言要清楚，生動(dòng)精確；

4）必要時(shí)應(yīng)用板書(shū)。

講授法雖是培訓(xùn)中應(yīng)用最普及的一種方法，但它既有顯而易見(jiàn)的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)，也有許多缺陷。

講授法的優(yōu)點(diǎn)：

1）有利于受訓(xùn)者系統(tǒng)地承受新學(xué)問(wèn)；

2）簡(jiǎn)單把握和掌握學(xué)習(xí)的進(jìn)度；

3）有利于加深理解難度大的內(nèi)容；

4）可以同時(shí)對(duì)很多人進(jìn)展教育培訓(xùn)。

其缺點(diǎn)為：

1）講授內(nèi)容具有強(qiáng)制性，受訓(xùn)者無(wú)權(quán)自主選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容；

2）學(xué)習(xí)效果易受教師講授的水平影響；

3）只是教師講授，沒(méi)有反應(yīng)；

4）受訓(xùn)者之間不能爭(zhēng)論，不利于促進(jìn)理解；

5）學(xué)過(guò)的學(xué)問(wèn)不易被穩(wěn)固。

（2）演示法

演示法是運(yùn)用肯定的實(shí)物和教具，通過(guò)實(shí)地示范，使受訓(xùn)者明白某種事務(wù)是如何完成的。

演示法要求：

1）示范前預(yù)備好全部的用具，擱置整齊；

2）讓每個(gè)受訓(xùn)者都能看清示范物；

3）示范完畢，讓每個(gè)受中者試一試；

4）對(duì)每個(gè)受訓(xùn)者的試做都賜予馬上的反應(yīng)。

演示法用于教學(xué)同樣優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)并存。

其優(yōu)點(diǎn)為：

1）有助于激發(fā)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣；

2）可利用多種感官，做到看、聽(tīng)、想、問(wèn)相結(jié)合；

3）有利于獲得感性學(xué)問(wèn)，加深對(duì)所學(xué)內(nèi)容的印象。

演示法的缺點(diǎn)為：

1）適用的范圍有限，不是全部的內(nèi)容都能演示；

2）演示裝置移動(dòng)不便利，不利于教學(xué)場(chǎng)所的變更；

3）演示前需要肯定的費(fèi)用和精力做預(yù)備。

（3）案例法

案例是指用肯定視聽(tīng)媒介，如文字、錄音、錄像等，所描述的客觀存在的真實(shí)情景.它作為一種討論工具早就廣泛用于社會(huì)科學(xué)的調(diào)研工作中。

案例用于教學(xué)有三個(gè)根本要求：

1）內(nèi)容應(yīng)是真實(shí)的，不允許虛構(gòu)。為了保密有關(guān)的人名、單位名、地名可以改用假名，稱為掩飾，但其根本情節(jié)不得虛假，有關(guān)數(shù)字可以乘以某掩飾系數(shù)加以放大或縮小，但相互間比例不能轉(zhuǎn)變；

2）教學(xué)中應(yīng)包含肯定的治理問(wèn)題，否則便無(wú)學(xué)習(xí)與討論的價(jià)值；

3）教學(xué)案例必需有明確的教學(xué)目的，它的編寫(xiě)與使用都是為某些既定的教學(xué)目的效勞的。

案例教學(xué)越來(lái)越受到人們的寵愛(ài)，但作為一個(gè)教學(xué)方式它也不行避開(kāi)優(yōu)缺點(diǎn)并存。

案例法的優(yōu)點(diǎn)：

1）它供應(yīng)了一個(gè)系統(tǒng)的思索模式；

2）在個(gè)案討論的學(xué)習(xí)過(guò)程中，承受培訓(xùn)可得到另一些有關(guān)治理方面的學(xué)問(wèn)與原則；

3）作為一個(gè)簡(jiǎn)便方法，有利于使受培訓(xùn)者參加企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的解決。案例法的缺乏之處在于：

4）每一個(gè)案例都是為既定的教學(xué)目的效勞的，缺乏普遍適用性，不肯定能與培訓(xùn)目的很好吻合；

5）案例數(shù)量有限，并不能滿意每個(gè)問(wèn)題都有相應(yīng)案例的需求；

6）案例無(wú)論多么真實(shí)，但它究竟是使受訓(xùn)者以當(dāng)事人的角度去考慮，因而不必?fù)?dān)當(dāng)任何責(zé)任，不能象當(dāng)事人那樣承受種種壓力，不行避開(kāi)地存在失真性。

7.培訓(xùn)場(chǎng)所及設(shè)備的選擇

培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方法打