客服專員崗位職責(zé)怎么寫（12篇）

第客服專員崗位職責(zé)怎么寫（12篇）

客服專員崗位職責(zé)怎么寫精選篇1

淘寶客服專員崗位職責(zé)

1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。

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1、協(xié)助收集、整理、歸納物業(yè)租賃市場行情、價(jià)格，以及新項(xiàng)目、競爭對手、客源等信息資料，提出分析報(bào)告。

2、協(xié)助招商主管負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的招商工作，網(wǎng)絡(luò)推廣工作。

3、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理。

4、具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)及溝通交際能力，勤奮敬業(yè)。

5、負(fù)責(zé)出租公司的寫字樓空置房、商鋪。

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【崗位職責(zé)】

1、執(zhí)行日常呼入400電話業(yè)務(wù)的處理工作；

2、負(fù)責(zé)接聽客戶來電，及時(shí)跟進(jìn)反饋以及解決客戶的問題；

3、做好客戶檔案資料的管理工作，及時(shí)更新客戶資料；

4、參與部門的各項(xiàng)培訓(xùn)及考核，提升專業(yè)知識及技巧；

5、維護(hù)客戶關(guān)系、挖掘客戶潛在需求。

6、其他上級交辦的工作。

【崗位要求】

1、大專及以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2、具有專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，可以從客戶的角度考慮問題；

3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，良好的溝通及語言表達(dá)能力，有獨(dú)立分析、思考解決問題的能力；

4、擅長通過電話或即時(shí)通訊軟件等工具與客戶進(jìn)行溝通；

5、細(xì)心，耐心，吃苦耐勞、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。

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工作目的：

負(fù)責(zé)公司工程制作、維護(hù)，雜志發(fā)放，大型活動組織實(shí)施等工作職責(zé)任務(wù)

1、做好戶外媒體廣告牌的安全、維護(hù)、保養(yǎng)工作，并定期檢查，做好詳細(xì)記錄，并對有關(guān)問題及時(shí)反饋和處理。

2、做好市場材料價(jià)格的調(diào)研，協(xié)助做好各項(xiàng)目的預(yù)決算，降低成本。

3、對工程項(xiàng)目驗(yàn)收、檢查并及時(shí)做好記錄。

4、做好工程制作中安全保障工作，并負(fù)責(zé)檢查和整改。

5、對風(fēng)行今日雜志的發(fā)行及時(shí)到位，并有效投放、查補(bǔ)。

6、對客戶資料進(jìn)行搜集，做好客戶檔案月報(bào)表，為其它部門提供相關(guān)資料。

7、配合其它部門做好各項(xiàng)工作。

業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)

1、工作完成質(zhì)量和效率。

2、主動性和執(zhí)行力。

3、工作態(tài)度。

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崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)實(shí)施教學(xué)計(jì)劃，保證日常教學(xué)的有序進(jìn)行；

2、及時(shí)收集教學(xué)信息并做好期中、期末教學(xué)分析；

3、負(fù)責(zé)教務(wù)課程的申請及取消；

4、負(fù)責(zé)教室管理和教師行程服務(wù)；

5、為教研中心提供相關(guān)資料。

崗位要求

1、有親和力、細(xì)心、耐心，極強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力；

2、經(jīng)驗(yàn)不限，可接受應(yīng)屆畢業(yè)生，有教育學(xué)及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3、具有良好的團(tuán)隊(duì)溝通能力及協(xié)作能力；

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1、負(fù)責(zé)修定、完善VIP管理制度，監(jiān)控VIP申辦流程;

2、負(fù)責(zé)VIP消費(fèi)數(shù)據(jù)處理及消費(fèi)行為分析，提交VIP數(shù)據(jù)報(bào)表，處理客戶投訴，定期進(jìn)行客戶回訪。

3、負(fù)責(zé)終端VIP資料的錄入、跟進(jìn)與完善;

4、統(tǒng)計(jì)與分析每月各店鋪新增的準(zhǔn)會員與會員人數(shù)、會員消費(fèi)占比等一系列相關(guān)的會員數(shù)據(jù);

5、配合店鋪各種促銷活動，發(fā)送相應(yīng)的促銷短信以及節(jié)日祝福給會員;

6、VIP積分管理(整理、兌換、更新等)，活動策劃、跟進(jìn)VIP活動的申請審批事宜，并存檔;

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1、負(fù)責(zé)天貓平臺客戶接待，通過聊天工具進(jìn)行導(dǎo)購銷售工作;

2、有較好的服務(wù)意識及溝通能力，解答客戶提問并解決問題，最終促成交易;

3、能通過與客戶的溝通，分析客戶的需求，了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前指導(dǎo)和服務(wù)工作，提高客戶的滿意度;

4、對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見和建議、

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職責(zé)描述：

1.協(xié)助客服經(jīng)理完成客戶回訪相關(guān)工作，并向客服經(jīng)理匯報(bào)；

2.在客服經(jīng)理的指導(dǎo)下，完成客戶滿意度調(diào)查，包括銷售和售后服務(wù)的客戶滿意度電話回訪及現(xiàn)場滿意度調(diào)查工作；

3.協(xié)助分析匯總顧客滿意度的調(diào)查結(jié)果，協(xié)助客服經(jīng)理對客戶投訴處理情況進(jìn)行追蹤；

4.主動追蹤回訪流失客戶；

5.各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及報(bào)表制作；

6.客戶檔案的日常管理;

7.上級安排的其他工作。

職位要求：

1、具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，普通話流利；

2、工作責(zé)任心強(qiáng)

3、熟練運(yùn)用辦公軟件；

4、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)

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職責(zé)描述

1、通過微信及時(shí)添加客戶，對客戶的`問題進(jìn)行處理，維護(hù)客戶關(guān)系；

2、每天定時(shí)一鍵轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，并在朋友圈與客戶簡單互動；

3、對添加的客戶進(jìn)行具體分類，并定時(shí)對客戶數(shù)量進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與上報(bào)；

4、協(xié)助主管完善部門規(guī)章制度和操作流程與規(guī)范；

5、完成公司交辦的其他事項(xiàng)。

任職資格：

1、18-28歲，學(xué)歷不限，工作經(jīng)驗(yàn)不限；

2、工作積極主動，耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，富于團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，善于溝通；

3、具有較強(qiáng)的執(zhí)行力；

4、熟悉各種辦公設(shè)備及常用的辦公軟件，熟練掌握微信的各種操作，玩轉(zhuǎn)微信。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限

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工作職責(zé)：

1、高效受理客戶服務(wù)電話，了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；

2、進(jìn)行客戶電話回訪、滿意度調(diào)查等；

3、提供針對銷售人員的服務(wù)電話支持，直接處理或協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；

4、提供網(wǎng)絡(luò)渠道的在線客服相關(guān)服務(wù)，即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶服務(wù)電話及在線咨詢，了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；

5、各類投訴案件的統(tǒng)計(jì)與分析，及時(shí)了解客戶需求并向相關(guān)部門反饋；

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

職位要求：

1、30歲以下，大專及以上學(xué)歷，擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（保險(xiǎn)業(yè)電話服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者、英語服務(wù)能力優(yōu)先）；

2、熟知保險(xiǎn)行業(yè)（尤其是健康醫(yī)療保險(xiǎn)）專業(yè)知識和相關(guān)監(jiān)管政策要求，且有投訴處理工作優(yōu)先；

3、良好的溝通能力（普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美）及應(yīng)變能力，專業(yè)的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識；

4、個(gè)人能力、自我激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)意識；

5、可接受排班（做五休二），能承接較強(qiáng)的工作任務(wù)。

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一、崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)接聽客戶來電，為客戶解答疑問或按流程上報(bào)客戶問題，疾病監(jiān)測和護(hù)理等服務(wù)；

2、對新用戶/老客戶進(jìn)行回訪，按回訪流程高質(zhì)量完成客戶溝通；

3、靈活運(yùn)用FAQ話術(shù)，為客戶提供專業(yè)的健康指導(dǎo)，幫助客戶進(jìn)行慢病管理；

4、熟悉客戶管理系統(tǒng)的使用操作，能夠在溝通中記錄記錄完成電話工單；

5、處理客戶投訴的相關(guān)工作。

二、其他職責(zé)：

1、熟練使用各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)；

2、遵守各項(xiàng)工作規(guī)范并根據(jù)要求保證工作量的完成；

3、積極參與部門會議，相關(guān)培訓(xùn)和部門活動；

4、根據(jù)主管或經(jīng)理要求，處理其他交辦工作。

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1、根據(jù)行業(yè)和公司的規(guī)范，與客戶搭建良好的關(guān)系，積極主動為業(yè)主提供服務(wù)，長期做好客戶關(guān)系維護(hù)；

2、負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)區(qū)內(nèi)各類服務(wù)費(fèi)用的收?。?/p>