業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)工作總結(jié)與心得（2篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)工作總結(jié)與心得1.客戶詢盤：一般在客戶下訂單之前，都會(huì)有相關(guān)的OrderInquiry給我們業(yè)務(wù)部，做一些細(xì)節(jié)上的了解。2.報(bào)價(jià)：我們業(yè)務(wù)部及時(shí)回復(fù)客人查詢，確定貨物品名，型號(hào)，生產(chǎn)廠家，數(shù)量，交貨期，付款方式，包裝規(guī)格及柜型等，并做好PerformaInvoice給客戶做正式報(bào)價(jià)。3.得到訂單：經(jīng)過洽談，收到客戶正式的訂單purchaseOrder。5.業(yè)務(wù)審批：業(yè)務(wù)部收到訂單后，首先做出業(yè)務(wù)審核表。按出口合同審核表的項(xiàng)目如實(shí)填寫，盡可能將各種預(yù)計(jì)費(fèi)用都列明。合同審批需附上客人訂單傳真件，與工廠的收購(gòu)合同。審核表要由業(yè)務(wù)員簽名，部門經(jīng)理審批，再交管理部人員審核后才能執(zhí)行。如金額較大的，或有預(yù)付款和傭金等條款的，要經(jīng)公司總經(jīng)理審批才行。合同審批之后，制成銷售訂單，交給部門進(jìn)程員跟進(jìn)。6.下達(dá)生產(chǎn)通知：業(yè)務(wù)部在確定交貨期后，滿足下列情況可下達(dá)生產(chǎn)通知，通知工廠按時(shí)生產(chǎn)：如果是T/T付款的客戶，要確認(rèn)定金已經(jīng)到賬。如果是西聯(lián)付款的客戶，要先確定付款是否已經(jīng)到達(dá)本地的西聯(lián)。7.驗(yàn)貨：在工廠把貨物生產(chǎn)好，并發(fā)貨到公司之后，要對(duì)所定貨物進(jìn)行查驗(yàn)，是否能用，質(zhì)量是否過關(guān)，這些是必須要進(jìn)行驗(yàn)證的，是基本原則，因?yàn)橐敕€(wěn)定客戶資源，這一部分就一定要做好的。8.制備基本文件。工廠提供的裝箱資料，制作出口合同，出口商業(yè)發(fā)票，裝箱單等文件。9.發(fā)貨：通知貨代來公司收貨。并且把所以必備的單據(jù)叫給貨代。10.確認(rèn)收貨：在發(fā)貨后要通知客戶已發(fā)貨，并且一個(gè)星期左右要詢問客戶是否收到貨物。選擇進(jìn)入公司自然少不了要辦公，辦公相對(duì)來說是比較程序化和正式化的。首先，要遵守的就是時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上下班，對(duì)于在大學(xué)比較自由的我們來說要鍛煉“坐”功。我們每天都是坐在電腦前面，一坐就是好幾個(gè)小時(shí)。其次，要適應(yīng)辦公的氛圍，基本上辦公的時(shí)候還是很嚴(yán)肅的，在緊張的工作重要懂得調(diào)節(jié)。第三，就涉及到現(xiàn)代辦公工具的使用，復(fù)印，打印，傳真沒有想象的容易。對(duì)于我們外貿(mào)業(yè)務(wù)員還要能夠通過電話和郵件中跟外國(guó)客戶溝通好。熟悉SalesConfirmation，CommercialInvoice等各種單據(jù)是基本的。通過對(duì)商務(wù)文件的翻譯發(fā)現(xiàn)也沒有想象的難，只要將中文意思能夠用簡(jiǎn)單的文字表達(dá)清楚就行。信念，堅(jiān)持到底是獲得成功的最主要條件。成功的業(yè)務(wù)員是先和客戶當(dāng)朋友再談生意。開始的一段時(shí)間我都主動(dòng)在電話里以及網(wǎng)上和客戶打招呼問好，后來慢慢的我的客戶都會(huì)開始主動(dòng)跟我打招呼。有時(shí)還會(huì)有客戶主動(dòng)打電話過來問候聊天，這樣就增進(jìn)了我與客戶之間的交談及友誼，讓客戶對(duì)我有個(gè)好的印象，對(duì)業(yè)務(wù)員來說，這些客戶資源是日后最大的潛在力。棘手的客戶是業(yè)務(wù)員最好的老師?？蛻舻谋г箲?yīng)當(dāng)被視為神圣的語(yǔ)言，任何批評(píng)意見都應(yīng)當(dāng)樂于接受。正確處理客戶的抱怨一、提高客戶的滿意度，二、增加客戶認(rèn)牌購(gòu)買傾向，三、豐厚的利潤(rùn)。成交并非是銷售工作的結(jié)束，而是下次銷售活動(dòng)的開始。銷售工作不會(huì)有完結(jié)篇，它只會(huì)一再“從頭開始”。成功的人是那些從失敗上汲取教訓(xùn)，而不為業(yè)務(wù)員一定要有強(qiáng)硬的心理承受能力。被客戶無理轟罵，無理掛掉電話是常有的事情。有次和一客戶明明一直談的好好的，突然就來一句，那就不要談了，掛掉了電話。但是下次再打電話給他時(shí)，一樣要記住保持滿臉笑容，聲音愉快，好像上次不愉快的事情根本沒發(fā)生。在學(xué)校的象牙塔里待了十幾年,一夕之間身份由學(xué)生變成了社會(huì)人,剛開始真的很難適應(yīng),所有的角色和職責(zé)都轉(zhuǎn)變了,出來工作,不再有人告訴你,什么你該做什么不該做,也沒有老師在旁教你錯(cuò)誤如何改正,一旦犯了,就要去承擔(dān),這就是社會(huì)人的責(zé)任.但與此同時(shí)，我覺得縱然有再多的無奈，也要學(xué)著去適應(yīng)去克服。兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)很快就過去，加上在學(xué)校實(shí)習(xí)的一個(gè)星期，讓我能夠?qū)ν赓Q(mào)業(yè)務(wù)有初步的了解，很慶幸有機(jī)會(huì)可以接觸到客戶，這對(duì)于我以后的工作和繼續(xù)深造都是一個(gè)很好的平臺(tái)。外貿(mào)看中的還是經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)的累積對(duì)以后是一筆豐富的財(cái)富。雖然開始很辛苦，但是前景很好。實(shí)習(xí)中同事和老總的對(duì)我的幫助很大，告訴我做人做事。以后的路還很長(zhǎng)，要學(xué)的還很多，我希望能夠走好每一步。以上是我的實(shí)習(xí)工作總結(jié)。在我的實(shí)習(xí)期中，有開心也有難過的時(shí)候,有難忘的事情，也有碰到困難問題的時(shí)候，這一切我都一直努力地去克服，并盡自己最大的努力去做好!我相信，事在人為，有志者事竟成。而我在未來的人生和工作道路上了，我會(huì)更加努力用心的走下去!業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)工作總結(jié)與心得（二）實(shí)習(xí)目的：培養(yǎng)我們的自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能力以及思維能力。通過進(jìn)出口貿(mào)易模擬實(shí)習(xí)，讓我們能夠在一個(gè)仿真的國(guó)際商業(yè)環(huán)境中切身體會(huì)商品進(jìn)出口交易的全過程，能夠在實(shí)際業(yè)務(wù)的操作過程中使其全面、系統(tǒng)、規(guī)范地掌握從事進(jìn)出口交易的主要操作技能。隨著中國(guó)加入世界貿(mào)易組織以及越來越多的企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，社會(huì)對(duì)外經(jīng)貿(mào)從業(yè)人員的需求不斷的發(fā)展。這給廣大求職者創(chuàng)造了良好的就業(yè)機(jī)會(huì)。不同國(guó)家之間進(jìn)行跨國(guó)界商品買賣。由于進(jìn)行交易的雙方屬于兩個(gè)不同的國(guó)家或地區(qū)，因此從事這種商業(yè)活動(dòng)比國(guó)內(nèi)更為復(fù)雜、困難，因而也更具有挑戰(zhàn)性。從事國(guó)際商務(wù)活動(dòng)，尤其是國(guó)際間貨物買賣，而這種工作的最大特點(diǎn)就是要求商務(wù)人員在掌握基本知識(shí)的同時(shí)，必須具有很強(qiáng)的實(shí)際操作能力。而現(xiàn)代的國(guó)際商務(wù)活動(dòng)，對(duì)從業(yè)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、實(shí)踐能力和基本素質(zhì)提出了更高要求。因此我們也面臨著更大的挑戰(zhàn)。我們必須不斷的提高自己以適應(yīng)新的形式。我于____年____月____日到____月____日去山東岱銀進(jìn)出口有限責(zé)任公司進(jìn)行實(shí)習(xí)，山東岱銀進(jìn)出口有限責(zé)任公司是山東岱銀紡織服裝集團(tuán)的控股公司,主要從事服裝貿(mào)易和生產(chǎn)加工，廠區(qū)面積30000平方米,廠房面積13000平方米。公司現(xiàn)有員工1800名，各類專業(yè)技術(shù)人員300人，固定資產(chǎn)300萬美元，生產(chǎn)設(shè)備1200余臺(tái)，其中平縫機(jī)800臺(tái)、各類專用設(shè)備400余臺(tái)、CAD電腦排版機(jī)3臺(tái)。公司主要生產(chǎn)加工休閑裝、童裝、防寒服、襯衣、西褲等系列產(chǎn)品，年產(chǎn)量達(dá)300萬件，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷美國(guó)、歐洲、香港、日本、韓國(guó)等國(guó)家和地區(qū)，享有較高聲譽(yù)。"雷諾"牌西服、西褲在____年第六屆中國(guó)國(guó)際服裝服飾博覽會(huì)上獲金獎(jiǎng)。公司已通過WAL-MART、K-MART、MERVYNS三家公司的驗(yàn)廠，并獲得ISO9002國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證和ISO14001國(guó)際環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，目前被美國(guó)的WAL-MART、K-MART、GAP、JCP、COLBY、CELEBRITY、MERVYNS;歐洲的H&M、NAUTICA和日本的自重堂等多家著名國(guó)際公司指定為定點(diǎn)服裝生產(chǎn)廠。該公司有十個(gè)業(yè)務(wù)部和一個(gè)單證部，一個(gè)財(cái)務(wù)部組成了貿(mào)易主體，我就是在其中一個(gè)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行實(shí)習(xí)，這個(gè)業(yè)務(wù)部主要負(fù)責(zé)服裝的進(jìn)出口工作，在實(shí)習(xí)期間，我了解了基本的貿(mào)易業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)會(huì)了電腦制作外貿(mào)銷售合同，以及按信用證要求制作裝運(yùn)創(chuàng)匯單據(jù)，熟悉了客戶通電和業(yè)務(wù)人員按工廠要求對(duì)外報(bào)價(jià)，了解了專業(yè)外貿(mào)公司目前的現(xiàn)狀，感受了外貿(mào)業(yè)務(wù)的艱難。服裝外貿(mào)是復(fù)雜，可以說是瑣碎的過程。樣品從開始的對(duì)等樣、尺碼樣、確認(rèn)樣，到最后的產(chǎn)前大貨樣和船樣，整個(gè)業(yè)務(wù)就是來回做樣品的過程。以前對(duì)衣服的認(rèn)識(shí)非常淺薄，現(xiàn)在明白了一件衣服在做成之前，凝聚了太多的汗水。剛開始第一天，我被老師帶著去了車間,熟悉了一下環(huán)境，簡(jiǎn)單認(rèn)識(shí)了制作服裝的各個(gè)環(huán)節(jié)。之后還去了技術(shù)處、繡花廠、水洗廠，并和有關(guān)的負(fù)責(zé)人見了面，這為以后的做業(yè)務(wù)打下了小小的基礎(chǔ)，因?yàn)樽鰳I(yè)務(wù)要經(jīng)常跑這些地方。知道了整個(gè)廠的大體環(huán)境，后來一個(gè)月就是整天就是做各種的樣衣。我漸漸明白了服裝制作的各個(gè)流程，以及各種面料的規(guī)格。其實(shí)，那時(shí)還沒有接觸到與國(guó)際貿(mào)易聯(lián)系緊密的地方。外貿(mào)知識(shí)這一塊是非常簡(jiǎn)單的，就是實(shí)踐以前在學(xué)校里學(xué)的專業(yè)知識(shí)。而最欠缺的是服裝知識(shí)，以前沒有接觸過，因此，剛上來感覺有些吃力。但是要做好業(yè)務(wù)，就必須熟悉并掌握服裝專業(yè)知識(shí)。關(guān)于英語(yǔ)方面,首先,來公司是的第一天,經(jīng)理面試時(shí)說今天來的正巧有一個(gè)美國(guó)的客戶，讓讓我跟著去談判。在和客戶會(huì)談的過程中，我感覺到了英語(yǔ)的重要性，特別是口語(yǔ)，的確很重要!在經(jīng)理和副經(jīng)理與客戶用英語(yǔ)流利的交談，時(shí)常還在我們當(dāng)?shù)卦捄陀⒄Z(yǔ)之間轉(zhuǎn)化，我暗自佩服他們。會(huì)談后經(jīng)理問我，客戶都說了些什么。我知道這是經(jīng)理的別有用心，是在考驗(yàn)我。我回答只是聽的moreorless，把大體意思說了一下。這是我來岱銀公司，經(jīng)理給我上的第一堂課!當(dāng)時(shí)我就下決心，一定要說好英語(yǔ)。雖然是英語(yǔ)過了六級(jí)，但還是啞巴英語(yǔ)。不是單詞發(fā)音不準(zhǔn)，就是說不出來，體會(huì)到口語(yǔ)非常實(shí)用，以后一定要多加練習(xí)。關(guān)于辦公室團(tuán)隊(duì)，應(yīng)樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常必要的。在辦公環(huán)境中要有一個(gè)積極的、和諧的、具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)椴皇且粋€(gè)人能完成所有的外貿(mào)業(yè)務(wù)，自身只是工作是一部分，做好工作要與他人積極的配合好。如果缺少團(tuán)隊(duì)意識(shí)，就是一盤散沙，沒有凝聚力，完成業(yè)務(wù)就無從談起。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中工作，除了有一個(gè)好的環(huán)境，還有就是維持良好的人際關(guān)系。只有團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通好，協(xié)調(diào)好，才有一個(gè)好的工作氛圍，才能顯示出集體的力量。良好的人際關(guān)系是團(tuán)隊(duì)具有凝聚力的基礎(chǔ)。這就體現(xiàn)了溝通交流人際關(guān)系的重要性。特別是在實(shí)習(xí)期間，做樣品，經(jīng)常去找技術(shù)人員打板。有時(shí)候時(shí)間緊，客戶要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，致使我們要與技術(shù)員細(xì)心交流，進(jìn)行協(xié)調(diào)。雖然工作很難做，但是為了完成任務(wù)，還要忍受他們的嘮叨、抱怨。耐心細(xì)致的交流是對(duì)做外貿(mào)業(yè)務(wù)人員的一個(gè)小要求?？傊?，最主要的是要有一顆真誠(chéng)的心去與他人溝通，老老實(shí)實(shí)做工作，用真誠(chéng)感動(dòng)他人，這樣才能贏得他們以及同事領(lǐng)導(dǎo)的信賴。在當(dāng)今國(guó)際貿(mào)易中，技術(shù)進(jìn)步對(duì)一國(guó)乃至整個(gè)世界的經(jīng)貿(mào)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率日益加強(qiáng)。這也是我在實(shí)習(xí)其間通過對(duì)各種外貿(mào)進(jìn)出口案例的學(xué)習(xí)中感觸頗深的。隨著技術(shù)創(chuàng)新，產(chǎn)品創(chuàng)新，國(guó)際貿(mào)易的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不斷升級(jí);技術(shù)含量高的，高檔次，高質(zhì)量，高附加值的產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上才具競(jìng)爭(zhēng)力。在這種形式下，我國(guó)紡織品貿(mào)易顯然不能再僅僅局限于利用勞動(dòng)力資源優(yōu)勢(shì)，而應(yīng)該立即去尋找一種適應(yīng)世界紡織品貿(mào)易發(fā)展趨勢(shì)的新戰(zhàn)略。這必將給我們這些國(guó)際貿(mào)易專業(yè)的大學(xué)生帶來巨大的挑戰(zhàn)，也可以說是重任。俗話說“業(yè)精于勤荒于嘻”，現(xiàn)在的實(shí)習(xí)對(duì)我來說就是一次考驗(yàn)，而以后在國(guó)際舞臺(tái)電子商戰(zhàn)中的工作態(tài)度和作風(fēng)都必須從現(xiàn)在開始慢慢培養(yǎng)，所以在現(xiàn)在我做事就時(shí)刻對(duì)自己說：精益求精。加入WTO標(biāo)志著我國(guó)紡織工業(yè)出口在國(guó)際市場(chǎng)上恢復(fù)了自由貿(mào)易的平等權(quán)利，原則上可以得到締約國(guó)之間的最惠國(guó)待遇以及給予發(fā)展中國(guó)家的優(yōu)惠待遇。加入WTO可以利用爭(zhēng)端程序解決與其他國(guó)貿(mào)易中的爭(zhēng)端，維護(hù)我國(guó)的經(jīng)貿(mào)權(quán)益。這也就要求我們必須掌握更多的相關(guān)知識(shí)，如《經(jīng)濟(jì)法》《反傾銷法》等，而這一切都是