前臺服務(wù)行業(yè)的工作總結(jié)（2篇）

第2頁共2頁前臺服務(wù)行業(yè)的工作總結(jié)經(jīng)朋友介紹，我按期來到____酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，____酒店共____間房，相對____來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：（一）禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。（二）前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。（三）前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)：主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。（四）語言方面：在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢是對客人不尊重，是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。（五）對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對____旅游景點等有一定的掌握，還要我們對____多些景點的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。前臺服務(wù)行業(yè)的工作總結(jié)（二）一、接待服務(wù)1、熱情接待病人和外來人員，主動安排和聯(lián)系病人就診和外來人員的到訪，盡量縮短他們的等候時間;2、請初診病人填寫病歷，查核各項填寫內(nèi)容，為了保證病人資料的準(zhǔn)確性，應(yīng)該對病人地址和電話的變動作出及時修正;3、病人候診時間超過20分鐘時，應(yīng)主動向病人解釋，不能在前臺內(nèi)接待工作無關(guān)人員，談?wù)摵吞幚砼c工作無關(guān)的事情;4、管理音響、電視和電腦，保持候診室的清潔整齊寧靜。二、工作服務(wù)1、接聽電話，做好病人和醫(yī)生之間的溝通;2、準(zhǔn)確將病歷轉(zhuǎn)入電腦病檔、準(zhǔn)確相關(guān)息;3、做好半年至一年當(dāng)日患者回訪并做詳細(xì)登記，發(fā)現(xiàn)問題做好醫(yī)患溝通;4、做好技工模型的收發(fā)工作，并做詳細(xì)登記;5、做好收費工作，及時將現(xiàn)金，帳目清晰。三、需要改進(jìn)的地方1、語言交流的藝術(shù)還需多加學(xué)習(xí)，性子不能太急躁，要平緩一點;2、消息的上傳下達(dá)要迅速，不要拖延;3、更積極的做好患者的回訪工作。在過去的一年里，本人工作兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，沒有因私請過一天