公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)和人員

第四章

公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)與人員

復(fù)習(xí)思考題第一節(jié)公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)第二節(jié)公共關(guān)系人員第一節(jié)公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)公關(guān)機(jī)構(gòu)公關(guān)部公關(guān)公司公關(guān)社團(tuán)第一節(jié)公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)一、公共關(guān)系部(一)公共關(guān)系部的主要職責(zé)1.搜集處理信息2.提供咨詢建議3.協(xié)調(diào)各方關(guān)系4.搞好內(nèi)外宣傳1.按公關(guān)部的隸屬關(guān)系劃分

部門所屬部門并列總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)制（高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型，較為理想的模式）

2.按工作方式劃分按公關(guān)工作過程：調(diào)研、籌劃、傳播、評(píng)估按公關(guān)手段：新聞報(bào)道組、技術(shù)創(chuàng)作組、編輯出版組、活動(dòng)策劃組、業(yè)務(wù)拓展組、信息調(diào)研組按公關(guān)工作對(duì)象：內(nèi)部公關(guān)部、外部公關(guān)部按公關(guān)工作區(qū)域：國(guó)內(nèi)公關(guān)事務(wù)、國(guó)際公關(guān)事務(wù)(二)公關(guān)部的組織類型

第一節(jié)公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)一、公共關(guān)系部部門所屬型部門并列型總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型按照公共關(guān)系工作過程來設(shè)置公共關(guān)系部調(diào)研組籌劃組傳播組評(píng)估組按照公共關(guān)系工作手段來設(shè)置按照公共關(guān)系工作對(duì)象設(shè)置按照公共關(guān)系工作區(qū)域來設(shè)置第一節(jié)公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)一、公共關(guān)系部（三）公共關(guān)系部的內(nèi)部分工與人員配備1.內(nèi)部分工(對(duì)內(nèi)關(guān)系、對(duì)外關(guān)系、專業(yè)技術(shù)制作)2.人員配備(編輯、擬稿人員；調(diào)查、分析人員；公關(guān)活動(dòng)的策劃人員；公關(guān)活動(dòng)的組織人員；其他專門技術(shù)人員)第一節(jié)公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)二、公共關(guān)系公司（一）公共關(guān)系公司的優(yōu)勢(shì)1.職業(yè)水準(zhǔn)高2.分析問題客觀3.建議容易為人們所重視和接受4.社會(huì)關(guān)系廣泛5.機(jī)動(dòng)性強(qiáng)（二）公共關(guān)系公司的類型及機(jī)構(gòu)設(shè)置1.公關(guān)公司的類型(咨詢型、顧問型、專項(xiàng)服務(wù)型、綜合服務(wù)型)2.機(jī)構(gòu)設(shè)置(行政部門、審計(jì)部門、專門部門)（三）公共關(guān)系公司的工作方式1.向委托人提供咨詢2.短期專項(xiàng)服務(wù)3.長(zhǎng)期綜合服務(wù)

第一節(jié)公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)三、公共關(guān)系社團(tuán)

社會(huì)上自發(fā)組織起來的，非盈利性的從事公關(guān)理論研究和實(shí)務(wù)活動(dòng)的群眾組織或群眾團(tuán)體（協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)、研究會(huì)、俱樂部、聯(lián)誼會(huì)）（一）公共關(guān)系社團(tuán)的特征1.廣泛性2.松散性3.服務(wù)性4.非盈利性（二）公共關(guān)系社團(tuán)的工作內(nèi)容1.聯(lián)絡(luò)會(huì)員2.制定行業(yè)規(guī)范3.研究公關(guān)理論4.培訓(xùn)人才5.投身社會(huì)實(shí)踐1．中國(guó)環(huán)球公關(guān)公司2．中國(guó)公關(guān)協(xié)會(huì)3．中國(guó)國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)4．國(guó)際公關(guān)咨詢公司5.泛太平洋公關(guān)聯(lián)盟6.泛美公關(guān)協(xié)會(huì)聯(lián)盟7.歐洲公關(guān)聯(lián)盟國(guó)內(nèi)外主要人公關(guān)機(jī)構(gòu)第二節(jié)公共關(guān)系人員數(shù)量與分布數(shù)量：《福布斯》雜志將其列為20世紀(jì)90年代后20種增長(zhǎng)最迅速的產(chǎn)業(yè)之一分布：發(fā)達(dá)國(guó)家的發(fā)達(dá)城市，如紐約、倫敦等美國(guó)勞動(dòng)部（就業(yè)）1950年190001960年310001970年700001980年1260001990年1620002000年2000002005年294000教育和準(zhǔn)備接受過正規(guī)的高等教育，新聞經(jīng)驗(yàn)必不可少除公關(guān)專業(yè)外，還掌握一門除此之外的知識(shí)、技術(shù)，即公關(guān)+（外語、計(jì)算機(jī)、金融、保健等）1、過去2.現(xiàn)在學(xué)院教育：本科以上92%，23%已是在讀碩士，25%碩士，2%博士新聞工作經(jīng)驗(yàn)：必不可缺第二節(jié)公共關(guān)系人員一、公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)與基本技能（一）公關(guān)人員的基本素質(zhì)1.公關(guān)人員的公關(guān)意識(shí)塑造形象的意識(shí)、服務(wù)公眾的意識(shí)、真誠(chéng)互惠的意識(shí)、溝通交流的意識(shí)、創(chuàng)新審美的意識(shí)、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí)案例：公關(guān)意識(shí)的匱乏----不該發(fā)生的流血事件公關(guān)意識(shí)的扭曲----三鮮湯里的蒼蠅公關(guān)意識(shí)的體現(xiàn)----這就是公關(guān)公關(guān)意識(shí)的奇跡----燕子道歉一、公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)與基本技能（一）公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)2.公關(guān)人員的心理素質(zhì)開放、自信、熱情、健康3.公關(guān)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)（1）公關(guān)的基本理論和實(shí)務(wù)知識(shí)（2）與公關(guān)密切相關(guān)的學(xué)科知識(shí)（3）有關(guān)組織的知識(shí)和開展公關(guān)工作所需要的專業(yè)知識(shí)第二節(jié)公共關(guān)系人員

第二節(jié)公共關(guān)系人員

一、公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)與基本技能（二）公共關(guān)系人員的基本技能1.表達(dá)能力2.交際能力3.組織能力4.應(yīng)變能力5.創(chuàng)新能力

第二節(jié)公共關(guān)系人員二、公共關(guān)系人員的培養(yǎng)

（一）院校教育（二）社會(huì)教育三、公共關(guān)系人員的職業(yè)道德1.恪盡職守，真誠(chéng)老實(shí)2.努力學(xué)習(xí)，有效工作3.廉潔奉公，不謀私利4.公道正派，謙虛團(tuán)結(jié)第四章公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)與人員思考題：1.公共關(guān)系部的主要職責(zé)包括哪些方面？2.公共關(guān)系公司的類型有哪些？3.公共關(guān)系社團(tuán)的工作方式有哪些？4.公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)包括哪些方面？5.公共關(guān)系人員的職業(yè)道德包括哪些方面？＊逆向思考＊

秘書恭謹(jǐn)?shù)匕衙唤o董事長(zhǎng)，一如預(yù)期，董事長(zhǎng)不厭煩地把名片丟回去，很無奈地，秘書把名片退回去給立在門外看似尷尬的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再把名片遞給秘書，「沒關(guān)系，我下次再來拜訪，所以還是請(qǐng)董事長(zhǎng)留下名片。」

拗不過業(yè)務(wù)員的堅(jiān)持，秘書硬著頭皮，再進(jìn)辦公室，董事長(zhǎng)火了，將名片一撕兩半，丟回給秘書。秘書不知所措地楞在當(dāng)場(chǎng)，董事長(zhǎng)更氣，從口袋拿出十塊錢，「十塊錢買他一張名片，夠了吧！」

豈知當(dāng)秘書遞還給業(yè)務(wù)員名片與錢后，業(yè)務(wù)員很開心地高聲說：「請(qǐng)你跟董事長(zhǎng)說，十塊錢可以買二張我的名片，我還欠他一張?！闺S即再掏出一張名片交給秘書。

＊逆向思考＊

突然，辦公室里傳來一陣大笑，董事長(zhǎng)走了出來，「這樣的業(yè)務(wù)員不跟他談生意，我還找誰談？」