前臺(tái)年度工作總結(jié)

第5頁(yè)共5頁(yè)前臺(tái)年?度工作?總結(jié)?移動(dòng)營(yíng)?業(yè)廳是?移動(dòng)公?司的窗?口。在?移動(dòng)公?司營(yíng)業(yè)?廳前臺(tái)?工作，?接觸客?戶多，?需要協(xié)?調(diào)的事?情多，?除了正?常的收?費(fèi)、辦?理業(yè)務(wù)?等工作?外，在?接待用?戶、開(kāi)?展業(yè)務(wù)?、協(xié)調(diào)?關(guān)系、?化解矛?盾、咨?詢、受?理投訴?等也發(fā)?揮著重?要作用?。這?一年來(lái)?,各方?面都有?了很大?的進(jìn)步?.在辦?理業(yè)務(wù)?和解答?客戶問(wèn)?題方面?積累了?很多經(jīng)?驗(yàn)，能?夠及時(shí)?準(zhǔn)確的?為客戶?提供滿?意的服?務(wù)。工?作中嚴(yán)?格要求?自己，?保持很?強(qiáng)的責(zé)?任心,?謹(jǐn)慎的?工作態(tài)?度和良?好的心?態(tài)。不?斷加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，努?力提高?業(yè)務(wù)水?平和協(xié)?調(diào)能力?。工作?中，熱?情服務(wù)?，做到?以誠(chéng)相?待、以?心換心?;靠一?點(diǎn)一滴?的細(xì)致?工作贏?得客戶?信賴。?自來(lái)?到移動(dòng)?公司那?天起，?我就給?自己制?定了一?個(gè)目標(biāo)?，那就?是：無(wú)?論做什?么，干?，就要?干好，?就要做?到比別?人優(yōu)秀?，但是?我知道?：因?yàn)?我剛進(jìn)?來(lái)時(shí)間?不長(zhǎng)很?多東西?都還不?知道需?要我去?向老員?工學(xué)習(xí)?，因?yàn)?他們比?我的工?作經(jīng)驗(yàn)?豐富。?比如說(shuō)?在辦理?業(yè)務(wù)方?面：哪?些重要?，哪些?次要，?他們都?做的很?好，而?且有效?率，經(jīng)?分上面?各項(xiàng)考?核分?jǐn)?shù)?都比我?高，但?是我們?卻是盲?目的辦?理業(yè)務(wù)?，有價(jià)?值的業(yè)?務(wù)有時(shí)?候我還?把握不?住，定?的任務(wù)?完成不?了這些?問(wèn)題都?體現(xiàn)在?我身上?，特別?是一些?不經(jīng)常?辦理的?業(yè)務(wù)，?像國(guó)際?長(zhǎng)途，?國(guó)際漫?游這些?業(yè)務(wù)都?需要很?多證件?，以及?不同品?牌繳的?押金也?不同對(duì)?客戶的?需求做?一些講?解，這?些業(yè)務(wù)?在我辦?理的時(shí)?候都需?要有老?營(yíng)業(yè)員?來(lái)指導(dǎo)?，用心?的人家?回頭都?會(huì)記筆?記，但?是我做?不到，?等到下?次又遇?見(jiàn)同樣?的業(yè)務(wù)?的時(shí)候?又不知?道該怎?么辦，?還有在?辦理業(yè)?務(wù)時(shí)候?給客戶?講解的?不夠清?楚，客?戶產(chǎn)生?大量話?費(fèi)導(dǎo)致?投訴，?這些問(wèn)?題屢屢?出現(xiàn)，?對(duì)于活?動(dòng)，自?己都不?是很明?白，理?解不透?跟客戶?講解的?時(shí)候難?免會(huì)感?到困難?，系統(tǒng)?中操作?失誤，?這都是?工作中?經(jīng)常遇?見(jiàn)的事?情，所?以，不?足之處?應(yīng)向老?員工學(xué)?習(xí)，需?要我在?工作之?中吸取?失敗的?教訓(xùn)，?不斷學(xué)?習(xí)。?對(duì)于每?天的用?戶咨詢?業(yè)務(wù)，?我都能?不能作?到認(rèn)真?對(duì)待，?耐心的?解答，?熱情周?到;每?次遇到?用戶的?誤解和?怨氣，?我都不?能作到?很好的?解釋，?更不能?作到先?緩解用?戶這種?不滿的?心情，?這都不?是我在?工作中?應(yīng)該出?現(xiàn)的問(wèn)?題，因?為我知?道服務(wù)?第一，?服務(wù)都?不能達(dá)?到用戶?滿意，?讓客戶?辦理我?們的業(yè)?務(wù)就更?難了。?所以：?力求給?用戶一?個(gè)滿意?的答復(fù)?。經(jīng)?過(guò)幾個(gè)?月充實(shí)?、豐富?、辛苦?的工作?后，我?經(jīng)常不?斷地總?結(jié)、思?考，也?獲得了?不少的?心得與?體會(huì)：?1、?培養(yǎng)細(xì)?致而敏?銳的觀?察力，?抓住一?切機(jī)會(huì)?學(xué)習(xí)。?實(shí)習(xí)的?過(guò)程在?某種程?度上也?是一個(gè)?不斷發(fā)?問(wèn)的過(guò)?程，因?為作為?短時(shí)間?工作的?人員，?師傅不?可能有?太多時(shí)?間來(lái)手?把手的?教我們?，而且?他們自?己都有?一大堆?的工作?。因此?，很多?時(shí)候我?們必須?學(xué)會(huì)自?己去看?、去揣?摩，通?過(guò)觀察?來(lái)自己?學(xué)習(xí)、?自我完?善。?2、積?極主動(dòng)?，不是?等工作?上門(mén)，?而是自?己找上?門(mén)。在?工作剛?開(kāi)始時(shí)?，由于?他們的?工作很?忙，因?此我們?經(jīng)常也?會(huì)處于?半閑置?的狀態(tài)?，逐漸?地感覺(jué)?到工作?的匱乏?，我們?不能光?想自己?學(xué)習(xí)東?西，也?要去想?如何發(fā)?揮自己?的特點(diǎn)?，達(dá)到?相互學(xué)?習(xí)、幫?助的雙?贏效果?。為此?，我們?經(jīng)常主?動(dòng)、積?極地參?與到一?些我們?可以勝?任的工?作中去?。在?今后的?工作中?，我要?不斷向?老員工?學(xué)習(xí)，?總結(jié)工?作經(jīng)驗(yàn)?，彌補(bǔ)?自己的?不足之?處。?前臺(tái)年?度工作?總結(jié)（?二）?即將過(guò)?去的_?___?是充實(shí)?忙碌而?又快樂(lè)?的一年?。在這?歲末年?初之際?，我站?在新舊?交替的?時(shí)間站?臺(tái)，回?首過(guò)去?，展望?未來(lái)，?不禁思?緒萬(wàn)千?。過(guò)去?的一年?里，在?集團(tuán)的?指引下?，在部?門(mén)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?幫助及?同事之?間的友?好合作?下，我?的工作?學(xué)習(xí)得?到了長(zhǎng)?足的發(fā)?展。更?多工作?總結(jié)請(qǐng)?訪問(wèn)?一，加?強(qiáng)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，?提高自?身素質(zhì)?在前?臺(tái)主管?，領(lǐng)班?以及同?事的熱?心幫助?下，我?的業(yè)務(wù)?技能有?了明顯?的提高?。前廳?部作為?酒店的?門(mén)面，?每個(gè)員?工都要?直接面?對(duì)客人?，所以?我們員?工的工?作態(tài)度?和服務(wù)?質(zhì)量就?反映出?一個(gè)酒?店的服?務(wù)水平?和管理?水平。?而前臺(tái)?又是這?個(gè)門(mén)面?最核心?的部分?，我深?知自己?的責(zé)任?重大，?自己的?一個(gè)疏?忽就會(huì)?給酒店?帶來(lái)經(jīng)?濟(jì)上的?虧損。?所以在?工作中?，我認(rèn)?真負(fù)責(zé)?的做好?每一項(xiàng)?工作，?積極主?動(dòng)的向?其他同?事學(xué)習(xí)?更多的?專業(yè)知?識(shí)，以?加強(qiáng)自?己的業(yè)?務(wù)水平?。只有?這樣才?能讓自?己在業(yè)?務(wù)知識(shí)?和服務(wù)?技能上?有進(jìn)一?步的提?高，才?能更好?的為客?人提供?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，?讓客人?喜出望?外。?二，“?開(kāi)源節(jié)?流，控?制成本?”從小?事做起?，從我?做起?“開(kāi)源?節(jié)流，?增收節(jié)?支”是?每個(gè)企?業(yè)不矢?的追求?。在部?門(mén)領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)?下，我?們積極?響應(yīng)酒?店的號(hào)?召，開(kāi)?展節(jié)約?節(jié)支活?動(dòng)，控?制好成?本。為?節(jié)約費(fèi)?用，我?們利用?回收廢?舊的歡?迎卡做?為酒店?內(nèi)部人?員使用?，當(dāng)H?Se房?入住，?當(dāng)SA?leS?要帶客?人參觀?房間，?我們都?利用這?些廢舊?的歡迎?卡來(lái)裝?鑰匙以?減少歡?迎卡的?使用量?，給酒?店節(jié)約?費(fèi)用。?打印過(guò)?的報(bào)表?紙我們?就用來(lái)?打草稿?，各種?報(bào)表在?盡可能?的情況?下都采?用雙面?打印。?通過(guò)這?些控制?，為酒?店創(chuàng)收?做出前?臺(tái)應(yīng)有?的貢獻(xiàn)?，也盡?自己的?一點(diǎn)微?薄之力?。更多?工作總?結(jié)請(qǐng)?jiān)L?問(wèn)三?，加強(qiáng)?自身的?銷(xiāo)售意?識(shí)和銷(xiāo)?售技巧?，提高?住房率?在部?門(mén)領(lǐng)導(dǎo)?的培訓(xùn)?幫助下?，我學(xué)?到一些?銷(xiāo)售上?的小技?巧。怎?樣向客?人報(bào)房?價(jià)，什?么樣的?客人報(bào)?何種房?型的房?價(jià)如何?向有預(yù)?定的客?人推薦?更好的?房型等?等。在?這里我?要感謝?我們的?部門(mén)領(lǐng)?導(dǎo)毫無(wú)?保留的?把這些?銷(xiāo)售知?識(shí)傳授?給我們?。在增?長(zhǎng)我自?身知識(shí)?的同時(shí)?，我也?積極地?為推進(jìn)?散客房?銷(xiāo)售做?出我自?己的一?份努力?。只要?到前臺(tái)?的客人?，我都?想盡辦?法讓客?人住下?來(lái)，哪?怕是u?G。以?此爭(zhēng)取?更高的?入住率?。四?，注意?各部門(mén)?之間的?協(xié)調(diào)工?作，和?同事友?好相處?酒店?就像一?個(gè)大家?庭，部?門(mén)與部?門(mén)之間?在工作?中難免?會(huì)發(fā)生?些不愉?快的小?事。前?臺(tái)作為?整個(gè)酒?店的樞?紐，它?同餐飲?，銷(xiāo)售?，客房?等部門(mén)?都有著?密切的?工作關(guān)?系。所?以在日?常的工?作生活?中，我?時(shí)刻注?意自己?的一言?一行，?主動(dòng)和?各部門(mén)?同事處?理好關(guān)?系，尊?重別人?的同時(shí)?也為自?己贏得?了尊重?。家和?萬(wàn)事興?，只有?這樣，?我們的?酒店，?我們的?集團(tuán)才?能取得?長(zhǎng)足的?發(fā)展。?在這?一年里?，我成?長(zhǎng)了不?少，學(xué)?到了很?多，但?不足之?處我也?深刻地?意識(shí)和?體會(huì)到?。1?.在服?務(wù)上缺?乏靈活?性和主?動(dòng)性，?因?yàn)楹?怕做錯(cuò)?而不敢?大膽去?做。?2.遇?到突發(fā)?事件，?缺乏良?好的心?理素質(zhì)?，不能?冷靜處?理問(wèn)題?。3?.在大?型會(huì)議?團(tuán)隊(duì)的?接待中?不能很?好的控?制好房?間。?新的一?年即將?開(kāi)始，?我將在?飯店領(lǐng)?導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，?踏踏實(shí)?實(shí)，認(rèn)?認(rèn)真真?做事。?積極主?動(dòng)配合?領(lǐng)班，?主管以?及各位?領(lǐng)導(dǎo)完?成各項(xiàng)?工作，?努力提?高自身?的綜合?素質(zhì)，?提高服?務(wù)質(zhì)量?，改正?那些不?足之處?，做一?位優(yōu)秀?的前臺(tái)?接待。?爭(zhēng)取在?集團(tuán)這?個(gè)優(yōu)秀?的平臺(tái)?上取得?更好的?發(fā)展，?為集團(tuán)?的繁榮?昌盛奉?獻(xiàn)自己?的綿薄?之力。?前臺(tái)?年度工?作總結(jié)?（三）?一、?在實(shí)踐?中學(xué)習(xí)?，努力?適應(yīng)工?作。這?是我畢?業(yè)之后?的第一?份工作?，作為?一個(gè)新?人，剛?加入公?司時(shí)，?我對(duì)公?司的運(yùn)?作模式?和工作?流程都?很生疏?，多虧?了領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的耐心?指導(dǎo)和?幫助，?讓我在?較短的?時(shí)間內(nèi)?熟悉了?前臺(tái)的?工作內(nèi)?容還有?公司各?個(gè)部門(mén)?的職能?所在。?也讓我?很快完?成了從?學(xué)生到?職員的?轉(zhuǎn)變。?都說(shuō)?前臺(tái)是?公司對(duì)?外形象?的窗口?，短短?的三個(gè)?月也讓?我對(duì)這?句話有?了新的?認(rèn)識(shí)和?體會(huì)。?前臺(tái)不?是花瓶?，一言?一行都?代表著?公司，?接待公?司來(lái)訪?的客人?要以禮?相迎，?接聽(tīng)和?轉(zhuǎn)接電?話要態(tài)?度和藹?，處理?辦公樓?的日常?事務(wù)要?認(rèn)真仔?細(xì)，對(duì)?待同事?要虛心?真誠(chéng)…?…點(diǎn)點(diǎn)?滴滴都?讓我在?工作中?學(xué)習(xí)，?在學(xué)習(xí)?中進(jìn)步?，受益?匪淺。?更多工?作總結(jié)?請(qǐng)?jiān)L問(wèn)?二、?學(xué)習(xí)公?司企業(yè)?文化，?提升自?我。加?入到_?___?這個(gè)大?集體，?才真正?體會(huì)了?“勤奮?，專業(yè)?，自信?，活力?，創(chuàng)新?”這十?個(gè)字的?內(nèi)涵，?這是_?___?文文章?版權(quán)歸?文秘家?園作者?所有!?化的精?髓，我?想也是?激勵(lì)_?___?每個(gè)員?工前進(jìn)?的動(dòng)力?，我