前臺(tái)個(gè)人總結(jié)模板

第6頁(yè)共6頁(yè)前臺(tái)個(gè)?人總結(jié)?模板?即將過(guò)?去的_?___?年是充?實(shí)忙碌?而又快?樂(lè)的一?年。在?這歲末?年初之?際，我?站在新?舊交替?的時(shí)間?站臺(tái)，?回首過(guò)?去，展?望未來(lái)?，不禁?思緒萬(wàn)?千。過(guò)?去的一?年里，?在集團(tuán)?的指引?下，在?部門(mén)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心幫助?及同事?之間的?友好合?作下，?我的工?作學(xué)習(xí)?得到了?長(zhǎng)足的?發(fā)展。?一，?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?，提高?自身素?質(zhì)在?前臺(tái)主?管，領(lǐng)?班以及?同事的?熱心幫?助下，?我的業(yè)?務(wù)技能?有了明?顯的提?高。前?廳部作?為酒店?的門(mén)面?，每個(gè)?員工都?要直接?面對(duì)客?人，所?以我們?員工的?工作態(tài)?度和服?務(wù)質(zhì)量?就反映?出一個(gè)?酒店的?服務(wù)水?平和管?理水平?。而前?臺(tái)又是?這個(gè)門(mén)?面最核?心的部?分，我?深知自?己的責(zé)?任重大?，自己?的一個(gè)?疏忽就?會(huì)給酒?店帶來(lái)?經(jīng)濟(jì)上?的虧損?。所以?在工作?中，我?認(rèn)真負(fù)?責(zé)的做?好每一?項(xiàng)工作?，積極?主動(dòng)的?向其他?同事學(xué)?習(xí)更多?的專(zhuān)業(yè)?知識(shí)，?以加強(qiáng)?自己的?業(yè)務(wù)水?平。只?有這樣?才能讓?自己在?業(yè)務(wù)知?識(shí)和服?務(wù)技能?上有進(jìn)?一步的?提高，?才能更?好的為?客人提?供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?，讓客?人喜出?望外。?二，?“開(kāi)源?節(jié)流，?控制成?本”從?小事做?起，從?我做起?“開(kāi)?源節(jié)流?，增收?節(jié)支”?是每個(gè)?企業(yè)不?矢的追?求。在?部門(mén)領(lǐng)?導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，?我們積?極響應(yīng)?酒店的?號(hào)召，?開(kāi)展節(jié)?約節(jié)支?活動(dòng)，?控制好?成本。?為節(jié)約?費(fèi)用，?我們利?用回收?廢舊的?歡迎卡?做為酒?店內(nèi)部?人員使?用，當(dāng)?HSE?房入住?，當(dāng)S?ALE?S要帶?客人參?觀房間?，我們?都利用?這些廢?舊的歡?迎卡來(lái)?裝鑰匙?以減少?歡迎卡?的使用?量，給?酒店節(jié)?約費(fèi)用?。打印?過(guò)的報(bào)?表紙我?們就用?來(lái)打草?稿，各?種報(bào)表?在盡可?能的情?況下都?采用雙?面打印?。通過(guò)?這些控?制，為?酒店創(chuàng)?收做出?前臺(tái)應(yīng)?有的貢?獻(xiàn)，也?盡自己?的一點(diǎn)?微薄之?力。?三，加?強(qiáng)自身?的銷(xiāo)售?意識(shí)和?銷(xiāo)售技?巧，提?高住房?率在?部門(mén)領(lǐng)?導(dǎo)的培?訓(xùn)幫助?下，我?學(xué)到一?些銷(xiāo)售?上的小?技巧。?怎樣向?客人報(bào)?房?jī)r(jià)，?什么樣?的客人?報(bào)何種?房型的?房?jī)r(jià)如?何向有?預(yù)定的?客人推?薦更好?的房型?等等。?在這里?我要感?謝我們?的部門(mén)?領(lǐng)導(dǎo)毫?無(wú)保留?的把這?些銷(xiāo)售?知識(shí)傳?授給我?們。在?增長(zhǎng)我?自身知?識(shí)的同?時(shí)，我?也積極?地為推?進(jìn)散客?房銷(xiāo)售?做出我?自己的?一份努?力。只?要到前?臺(tái)的客?人，我?都想盡?辦法讓?客人住?下來(lái)，?哪怕是?UG。?以此爭(zhēng)?取更高?的入住?率。?四，注?意各部?門(mén)之間?的協(xié)調(diào)?工作，?和同事?友好相?處酒?店就像?一個(gè)大?家庭，?部門(mén)與?部門(mén)之?間在工?作中難?免會(huì)發(fā)?生些不?愉快的?小事。?前臺(tái)作?為整個(gè)?酒店的?樞紐，?它同餐?飲，銷(xiāo)?售，客?房等部?門(mén)都有?著密切?的工作?關(guān)系。?所以在?日常的?工作生?活中，?我時(shí)刻?注意自?己的一?言一行?，主動(dòng)?和各部?門(mén)同事?處理好?關(guān)系，?尊重別?人的同?時(shí)也為?自己贏?得了尊?重。家?和萬(wàn)事?興，只?有這樣?，我們?的酒店?，我們?的集團(tuán)?才能取?得長(zhǎng)足?的發(fā)展?。在?這一年?里，我?成長(zhǎng)了?不少，?學(xué)到了?很多，?但不足?之處我?也深刻?地意識(shí)?和體會(huì)?到。?1.在?服務(wù)上?缺乏靈?活性和?主動(dòng)性?，因?yàn)?害怕做?錯(cuò)而不?敢大膽?去做。?2.?遇到突?發(fā)事件?，缺乏?良好的?心理素?質(zhì)，不?能冷靜?處理問(wèn)?題。?3.在?大型會(huì)?議團(tuán)隊(duì)?的接待?中不能?很好的?控制好?房間。?新的?一年即?將開(kāi)始?，我將?在飯店?領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下?，踏踏?實(shí)實(shí)，?認(rèn)認(rèn)真?真做事?。積極?主動(dòng)配?合領(lǐng)班?，主管?以及各?位領(lǐng)導(dǎo)?完成各?項(xiàng)工作?，努力?提高自?身的綜?合素質(zhì)?，提高?服務(wù)質(zhì)?量，改?正那些?不足之?處，做?一位優(yōu)?秀的前?臺(tái)接待?。爭(zhēng)取?在集團(tuán)?這個(gè)優(yōu)?秀的平?臺(tái)上取?得更好?的發(fā)展?，為集?團(tuán)的繁?榮昌盛?奉獻(xiàn)自?己的綿?薄之力?。前?臺(tái)個(gè)人?總結(jié)模?板（二?）要?做好前?臺(tái)這個(gè)?崗位的?話，就?要對(duì)前?臺(tái)工作?有深刻?的認(rèn)識(shí)?。這個(gè)?崗位不?單單體?現(xiàn)出公?司的形?象，還?是外來(lái)?客戶對(duì)?公司的?第一印?象。所?以，從?前天迎?客開(kāi)始?，好的?開(kāi)始就?是成功?的一半?。我覺(jué)?得，不?管是哪?一個(gè)崗?位，不?管從事?哪一項(xiàng)?工作，?都是公?司整體?組織結(jié)?構(gòu)中的?一部分?，都是?為了公?司的總?體目標(biāo)?而努力?。雖然?我到公?司只有?兩個(gè)多?月的時(shí)?間，但?是對(duì)其?工作已?有了深?刻的認(rèn)?識(shí)，促?使我進(jìn)?一步思?考如何?做好本?職工作?。以下?是我上?周的工?作總結(jié)?：一?、每天?到公司?保安領(lǐng)?取當(dāng)天?報(bào)紙。?到達(dá)辦?公室要?做好前?臺(tái)整理?工作，?查看一?切電源?是否打?開(kāi)。打?掃領(lǐng)導(dǎo)?辦公室?及前臺(tái)?大廳衛(wèi)?生。并?且始終?保持前?臺(tái)大廳?整潔大?方。把?當(dāng)天要?做的工?作整理?好，記?錄在備?忘錄上?。每天?看過(guò)的?報(bào)紙要?整理好?。檢查?飲用水?是否充?足，不?夠時(shí)要?及時(shí)調(diào)?取。?開(kāi)會(huì)時(shí)?飲用的?礦泉水?同樣要?每天檢?查、補(bǔ)?給。當(dāng)?前臺(tái)打?印機(jī)、?復(fù)印機(jī)?、傳真?機(jī)沒(méi)有?墨時(shí)要?及時(shí)添?加。公?司各部?門(mén)如有?壞的用?品、器?具、設(shè)?備等要?及時(shí)報(bào)?修。檢?查每天?要用的?辦公用?品，不?夠的要?及時(shí)補(bǔ)?給。離?開(kāi)公司?時(shí)要整?理好前?臺(tái)，確?保電源?全都關(guān)?閉。檢?查好當(dāng)?天的備?忘錄是?否還有?沒(méi)完成?的工作?。二?、接發(fā)?傳真都?要做好?登記。?發(fā)傳真?時(shí)要注?意發(fā)給?誰(shuí)，并?要確認(rèn)?對(duì)方已?收到無(wú)?遺漏。?接受傳?真時(shí)要?注意對(duì)?方傳給?誰(shuí)，問(wèn)?清楚傳?真內(nèi)容?、頁(yè)數(shù)?，以免?接受到?垃圾短?信，浪?費(fèi)公司?資源。?接受到?的傳真?確定無(wú)?遺漏后?及時(shí)轉(zhuǎn)?給相關(guān)?人員。?三、?前臺(tái)接?待客人?，做好?這項(xiàng)工?作，最?重要的?是服務(wù)?態(tài)度和?服務(wù)效?率?？?到有客?人來(lái)訪?，要立?即起身?主動(dòng)問(wèn)?好。對(duì)?第一次?來(lái)訪的?客人要?問(wèn)清楚?對(duì)方貴?姓，找?誰(shuí)有什?么事，?了解來(lái)?訪者的?目的后?通知相?關(guān)負(fù)責(zé)?人，其?中還要?了解到?是否把?客人留?在前臺(tái)?大廳還?是會(huì)客?廳，還?是引客?到負(fù)責(zé)?人辦公?室、會(huì)?客室等?。接待?客人要?笑臉相?迎，耐?心細(xì)致?，親切?大方。?引客人?入座后?倒上水?，告知?客人已?通知相?關(guān)負(fù)責(zé)?人，請(qǐng)?稍等。?四、?接聽(tīng)電?話，要?注意禮?貌用語(yǔ)?。使用?公司的?標(biāo)準(zhǔn)用?語(yǔ)，外?線時(shí)：?您好，?鞍山龍?源公司?!之后?問(wèn)有什?么可以?幫到您?的，問(wèn)?清楚對(duì)?方找誰(shuí)?，貴姓?，有什?么事，?了解情?況后通?知相關(guān)?人員。?內(nèi)線時(shí)?：您好?!五?、公司?公章的?管理。?無(wú)論任?何人、?任何情?況，使?用或者?是借用?公章時(shí)?必須經(jīng)?過(guò)代總?的許可?。并做?好記錄?請(qǐng)代總?簽字。?當(dāng)借用?公章時(shí)?，必須?有行政?部人員?一路跟?隨。?六、周?一要詢?問(wèn)代總?是否開(kāi)?例會(huì)并?通知相?關(guān)部門(mén)?。每周?三放置?監(jiān)督臺(tái)?，并提?示領(lǐng)導(dǎo)?。周三?向集團(tuán)?公司上?次會(huì)議?紀(jì)要及?簡(jiǎn)報(bào)。?周二、?周四整?理需要?代總簽?字的文?件并記?錄，一?起提交?代總，?簽完后?返給各?個(gè)部門(mén)?。七?、檔案?的管理?。對(duì)公?司文件?做好歸?檔工作?。包括?：內(nèi)部?公函、?紅頭文?件、會(huì)?議紀(jì)要?、簡(jiǎn)報(bào)?等。并?熟悉知?道每個(gè)?文件的?存放位?置。?前臺(tái)個(gè)?人總結(jié)?模板（?三）?時(shí)間總?是轉(zhuǎn)瞬?即逝，?在前臺(tái)?工作的?兩個(gè)月?，我的?收獲和?感觸都?很多，?任職以?來(lái)，我?努力適?應(yīng)工作?環(huán)境和?前臺(tái)這?個(gè)嶄新?的工作?崗位，?認(rèn)真地?履行自?己的工?作職責(zé)?，完成?各項(xiàng)工?作任務(wù)?。從來(lái)?公司的?第一天?起，我?就把自?己融入?到我們?的這個(gè)?團(tuán)隊(duì)中??，F(xiàn)將?這兩個(gè)?月的工?作情況?總結(jié)如?下：?一、日?常工作?內(nèi)容：?1、?轉(zhuǎn)接電?話，準(zhǔn)?確的轉(zhuǎn)?接來(lái)訪?者電話?，委婉?對(duì)待騷?擾電話?，提高?工作效?率;?2、來(lái)?訪人員?接待及?指引，?配合人?事部門(mén)?做好應(yīng)?聘者信?息登記?;3?、通訊?錄更新?，鑒于?公司人?員調(diào)動(dòng)?較大，?以及新?增人員?較多，?通訊錄?不能及?時(shí)更改?，影響?各部門(mén)?之間以?及客戶?與公司?之間溝?通。所?以要做?好跟進(jìn)?工作，?及時(shí)更?新通訊?錄，而?且在以?后工作?中經(jīng)常?和各部?門(mén)溝通?聯(lián)系，?便于及?時(shí)得到?正確信?息;?4、簽?收郵件?，送郵?件至各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?;5?、每天?早來(lái)、?晚走1?0分鐘?，配合?各部門(mén)?的工作?;6?、領(lǐng)取?每天的?報(bào)紙及?郵件，?并將信?件及時(shí)?轉(zhuǎn)交給?相關(guān)人?員;?7、公?司文件?的分發(fā)?，及時(shí)?將文件?分發(fā)給?各部門(mén)?，將公?司的各?項(xiàng)政策?措施快?速傳達(dá)?下去;?8、?下班時(shí)?檢查前?臺(tái)電腦?的電源?是否關(guān)?閉。?在實(shí)踐?中學(xué)習(xí)?，努力?適應(yīng)工?作，剛?加入公?司對(duì)公?司的一?些事情?都不了?解，通?過(guò)領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的耐心?指導(dǎo)和?幫助，?讓我在?較短的?時(shí)間內(nèi)?學(xué)到了?很多知?識(shí)。?二、存?在的問(wèn)?題：?做事情?不夠細(xì)?心，考?慮問(wèn)題?不全面?，有時(shí)?候會(huì)丟?三落四?。目前?公司人?員流動(dòng)?較大，?進(jìn)出門(mén)?人員多?且頻繁?，出現(xiàn)?了一些?疏漏。?三、?對(duì)自己?的建議?：1?、作為?一名前?臺(tái)人員?，除了?腳踏實(shí)?地、認(rèn)?認(rèn)真真?做事外?，還應(yīng)?該注意?與各部?門(mén)的溝?通。了?解公司?的發(fā)展?狀況和?各部門(mén)?的工作?內(nèi)容，?有了這?些知識(shí)?儲(chǔ)備能?及時(shí)準(zhǔn)?確地回?答來(lái)訪?者的問(wèn)?題，準(zhǔn)?確地轉(zhuǎn)?接來(lái)電?者的電?話。?2、按?規(guī)定做?事的前?提下還?應(yīng)該注?意方式?方法，?態(tài)度堅(jiān)?定、講?話委婉?，努力?提