客服主管工作總結(jié)與計劃

第4頁共4頁客服主?管工作?總結(jié)與?計劃?___?_年即?將過去?，回首?一年來?的工作?，感慨?頗深，?時光如?梭，不?知不覺?中來瑞?和物業(yè)?工作已?一年有?余了。?在我看?來，這?是短暫?而又漫?長的一?年。短?暫的是?我還沒?來得及?掌握更?多的工?作技巧?與專業(yè)?知識，?時光就?已流逝?;漫長?的是要?成為一?名優(yōu)秀?的客服?人員，?今后的?路還很?漫長。?回顧?當(dāng)初來?瑞和物?業(yè)應(yīng)聘?客服崗?位的事?就像發(fā)?生在昨?天一樣?，不過?如今的?我已從?當(dāng)初懵?懂的學(xué)?生變成?了肩負(fù)?重要工?作職責(zé)?的瑞和?一員，?對客服?工作也?由陌生?變得熟?悉。?很多人?不了解?客服工?作，認(rèn)?為它很?簡單、?單調(diào)、?甚至無?聊，不?過是接?下電話?、做下?記錄、?沒事時?上上網(wǎng)?罷了;?其實不?然，要?做一名?合格、?稱職的?客服人?員，需?具備相?當(dāng)?shù)膶?業(yè)知識?，掌握?一定的?工作技?巧，并?要有高?度的自?覺性和?工作責(zé)?任心，?否則工?作上就?會出現(xiàn)?許多失?誤、失?職。前?臺是整?個服務(wù)?中心的?信息窗?口，只?有保持?信息渠?道的暢?通才能?有助于?各項服?務(wù)的開?展，客?服人員?不僅要?接待業(yè)?主的各?類報修?、咨詢?、投訴?和建議?，更要?及時地?對各部?門的工?作進(jìn)行?跟進(jìn)，?對約修?、報修?的完成?情況進(jìn)?行回訪?。為提?高工作?效率，?在持續(xù)?做好各?項接待?紀(jì)錄的?同時，?前臺還?要負(fù)責(zé)?各項資?料的統(tǒng)?計、存?檔，使?各種信?息儲存?更完整?，查找?更方便?，保持?原始資?料的完?整性，?同時使?各項工?作均按?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行。?下面是?我這一?年來的?主要工?作內(nèi)容?：1?、按照?要求，?對業(yè)主?的檔案?資料進(jìn)?行歸檔?管理，?發(fā)生更?改及時?做好跟?蹤并更?新;?2、對?業(yè)主的?報修、?咨詢及?時進(jìn)行?回復(fù)，?并記錄?在業(yè)主?信息登?記表上?;3?、業(yè)主?收房、?入住、?裝修等?手續(xù)和?證件的?辦理以?及業(yè)主?資料、?檔案、?鑰匙的?歸檔;?4、?對于業(yè)?主反映?的問題?進(jìn)行分?類，聯(lián)?系施工?方進(jìn)行?維修，?跟蹤及?反饋;?5、?接受各?方面信?息，包?括業(yè)主?、裝修?單位、?房產(chǎn)公?司、施?工單位?等信息?，在做?好記錄?的同時?通知相?關(guān)部門?和人員?進(jìn)行處?理，并?對此過?程進(jìn)行?跟蹤，?完成后?進(jìn)行回?訪;?6、資?料錄入?和文檔?編排工?作。對?公司的?資料文?檔和有?關(guān)會議?記錄，?認(rèn)真做?好錄入?及編排?打印，?根據(jù)各?部門的?工作需?要，制?作表格?文檔，?草擬報?表等;?7、?新舊表?單的更?換及投?入使用?;8?、完成?上級領(lǐng)?導(dǎo)交辦?的其它?工作任?務(wù)。在?完成上?述工作?的過程?中，我?學(xué)到了?很多，?也成長?了不少?。工作?中的磨?礪塑造?了我的?性格，?提升了?自身的?心理素?質(zhì)。對?于我這?個剛剛?步入社?會，工?作經(jīng)驗?還不夠?豐富的?人而言?，工作?中難免?會遇到?各種各?樣的阻?礙和困?難，幸?運的是?在公司?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的大力?幫助下?，讓我?在遇到?困難時?敢于能?夠去面?對，敢?于接受?挑戰(zhàn)，?性格也?逐步沉?淀下來?。在瑞?和物業(yè)?我深刻?體會到?職業(yè)精?神和微?笑服務(wù)?的真正?含義。?所謂職?業(yè)精神?就是當(dāng)?你在工?作崗位?時，無?論你之?前有多?辛苦，?都應(yīng)把?工作做?到位，?盡到自?己的工?作職責(zé)?。所謂?微笑服?務(wù)就是?當(dāng)你面?對客戶?時，無?論你高?興與否?，煩惱?與否，?都應(yīng)以?工作為?重，急?客戶所?急，始?終保持?微笑，?因為我?代表的?不單是?我個人?的形象?，更是?公司的?形象。?在這?一年來?的工作?中我深?深體會?到了細(xì)?節(jié)的重?要性。?細(xì)節(jié)因?其“小?”，往?往被人?輕視，?甚至被?忽視，?也常常?使人感?到繁瑣?，無暇?顧及。?在瑞和?的每一?天，我?都明白?細(xì)節(jié)疏?忽不得?，馬虎?不得;?不論是?擬就通?知時的?每一行?文字，?每一個?標(biāo)點，?還是領(lǐng)?導(dǎo)強調(diào)?的服務(wù)?做細(xì)化?，衛(wèi)生?無死角?等，都?使我深?刻的認(rèn)?識到，?只有深?入細(xì)節(jié)?，才能?從中獲?得回報?;細(xì)節(jié)?產(chǎn)生效?益，細(xì)?節(jié)帶來?成功。?工作?學(xué)習(xí)拓?展了我?的才能?，當(dāng)我?把上級?交付每?一項工?作都認(rèn)?真努力?的完成?時，換?來的也?是上級?對我的?支持與?肯定。?前兩天?剛制作?完畢的?圣誕、?元旦小?區(qū)布置?方案是?我自己?做的第?一個方?案，當(dāng)?該方案?得到大?家的一?致認(rèn)可?后，心?中充滿?成功的?喜悅與?對工作?的激情?;至于?接下來?宣傳欄?的布置?還有園?區(qū)標(biāo)識?系統(tǒng)和?春節(jié)小?區(qū)的布?置方案?，我都?會認(rèn)真?負(fù)責(zé)的?去對待?，盡我?所能把?它們一?項一項?的做好?。在?___?_年這?全新的?一年里?，我要?努力改?正過去?一年里?工作中?的缺點?，不斷?提升自?己，著?重加強?以下幾?個方面?的工作?：1?、自覺?遵守公?司的各?項管理?制度;?2、?努力學(xué)?習(xí)物業(yè)?管理知?識，提?高與客?戶交流?的技巧?，完善?客服接?待流程?及禮儀?;3?、加強?文案制?作能力?;拓展?各項工?作技能?，如學(xué)?習(xí)PH?OTO?SHO?P、c?ore?ldr?aw軟?件的操?作等;?4、?進(jìn)一步?改善自?己的性?格，提?高對工?作耐心?度，更?加注重?細(xì)節(jié)，?加強工?作責(zé)任?心和工?作積極?性;?5、多?與各位?領(lǐng)導(dǎo)、?同事們?溝通學(xué)?習(xí)，取?長補短?，提升?自己各?方面能?力，跟?上公司?前進(jìn)的?步伐。?很幸?運能加?入瑞和?物業(yè)這?個優(yōu)秀?的團(tuán)隊?，瑞和?的文化?理念，?客服部?的工作?氛