管理學(xué)原理復(fù)習(xí)答案管理學(xué)原理重點(diǎn)知識

一、單項(xiàng)選擇題1.決定管理社會(huì)屬性的是(C)。A.生產(chǎn)方式B.生產(chǎn)力C.生產(chǎn)關(guān)系D.上層建筑2.組織中的人員是指(B)。A.管理方式B.管理的主體和客體C.管理手段D.管理的媒介和依據(jù)3.管理學(xué)的研究對象是(D)。A.國民經(jīng)濟(jì)管理B.工業(yè)經(jīng)濟(jì)管理C.企業(yè)管理D.管理活動(dòng)的基本規(guī)律與方法4.管理的藝術(shù)性是指一切管理活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)具有(C)。A.復(fù)雜性 B.精確性 C.創(chuàng)造性 D.有效性5.作為學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的總的方法論指導(dǎo)的是(D)。A.系統(tǒng)方法B.理論聯(lián)系實(shí)際的方法C.比較研究法D.唯物辯證法1.(B)認(rèn)為研究經(jīng)濟(jì)問題的出發(fā)點(diǎn)是人的本性，即資產(chǎn)階級利己主義。A.詹姆斯·斯圖亞特 B.亞當(dāng)·斯密C.泰勒 D.法約爾2.泰勒認(rèn)為，科學(xué)管理的中心問題是(A)。A.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率B.提高工人的勞動(dòng)積極性C.制定科學(xué)的作業(yè)方法D.提高工人的滿意度3.韋伯在管理思想發(fā)展史上被人們稱為(D)。A.科學(xué)管理之父 B.動(dòng)作研究之父C.實(shí)驗(yàn)心理學(xué)之父 D.組織理論之父4.梅奧在霍桑試驗(yàn)(D)階段認(rèn)識到組織中存在非正式組織。A.工場照明試驗(yàn)B.繼電器裝配室試驗(yàn)C.大規(guī)模訪談 D.接線板接線工作室試驗(yàn)5.提出“社會(huì)人”假設(shè)的是(D)。A.決策理論 B.權(quán)變理論C.社會(huì)系統(tǒng)理論 D.人際關(guān)系學(xué)說6.(D)理論認(rèn)為，在組織管理中要根據(jù)組織所處的環(huán)境和內(nèi)部條件的發(fā)展變化而隨機(jī)應(yīng)變，沒有什么一成不變、普遍適用的“萬能”的管理理論手段和方法。A.社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)B.經(jīng)驗(yàn)主義C.管理科學(xué)D.權(quán)變理論1．狹義的計(jì)劃職能是指(C)。A．檢查計(jì)劃執(zhí)行情況B．執(zhí)行計(jì)劃C．制訂計(jì)劃D．決策2．具有首位性的管理職能是(B)。A．組織‘B．計(jì)劃C．領(lǐng)導(dǎo)D．控制3．編制計(jì)劃最關(guān)鍵的一步是(C)。A．?dāng)M定備選方案B．評價(jià)各種備選方案C．選擇方案D．對環(huán)境進(jìn)行調(diào)查研究、預(yù)測4．在決策時(shí)具有一定自由處置權(quán)指的是(C)。A．規(guī)則B．程序C．政策D．標(biāo)準(zhǔn)5．長期計(jì)劃往往是(C)。A．戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃B．財(cái)務(wù)計(jì)劃C．戰(zhàn)略規(guī)劃D．人力資源規(guī)劃1．確立目標(biāo)是(A)工作的一個(gè)主要方面。A．計(jì)劃B．人員配備C．領(lǐng)導(dǎo)D．控制2．下列哪一項(xiàng)不屬于目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)(D)。A．有利于提高管理水平B．有利于調(diào)動(dòng)人的積極性、責(zé)任心C．有利于長期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)D．有利于暴露組織結(jié)構(gòu)中的缺陷3．企業(yè)中對某一部門有利的目標(biāo)并不總是有利于企業(yè)整體，各部門的目標(biāo)之間有時(shí)常常會(huì)發(fā)生矛盾，產(chǎn)生沖突和干擾。這反映了下列目標(biāo)的哪種屬性(B)。A．目標(biāo)的層次性B．目標(biāo)是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系C．目標(biāo)的多樣性D．長期目標(biāo)和短期目標(biāo)的協(xié)調(diào)4．北斗公司的總經(jīng)理劉冰在一個(gè)職業(yè)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到了很多目標(biāo)管理法的內(nèi)容。對于這種理論邏輯上的簡單清晰以及其預(yù)期的收益印象非常深刻。為此，他準(zhǔn)備在公司中實(shí)施這種管理方法。第一步就是要和各個(gè)部門的主要的負(fù)責(zé)人協(xié)商確定如何為各部門制定目標(biāo)。在討論的過程中大家有著不同的見解。主要有以下幾種，你認(rèn)為哪種看法是正確(D)。A．各部門的目標(biāo)決定了整個(gè)公司的業(yè)績，應(yīng)該確立較高的標(biāo)準(zhǔn)B．考慮到企業(yè)全體員工的積極性，各部門的目標(biāo)應(yīng)該設(shè)置最低的標(biāo)準(zhǔn)C．目標(biāo)的確定應(yīng)該略高于各部門的現(xiàn)有能力，但要是各部門經(jīng)過努力能夠達(dá)到的D．各部門情況不一樣，有的部門宜采用高標(biāo)準(zhǔn)，有的部門則宜采用低標(biāo)準(zhǔn)5．妨礙目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的因素，稱為()。A．主要因素B．關(guān)鍵因素c．限定因素D．環(huán)境因素1．決策的標(biāo)準(zhǔn)遵循(B)原則。A．最優(yōu)化原則B．滿意性原則C．目的性原則D．可行性原則2．政策指導(dǎo)矩陣即用矩陣來指導(dǎo)決策，是由(C)創(chuàng)立的。A．美國波士頓咨詢公司B．西方電氣公司C．荷蘭皇家殼牌公司D．馬克斯·韋伯3．頭腦風(fēng)暴法選擇專家的人數(shù)為(A)。A．5～10人B．10～25人C．30～50人D．50人以上1．作為動(dòng)詞的組織指的是(B)。A．群體B．職能C．結(jié)構(gòu)D．體系2．按照管理幅度的大小及管理層次的多少，就可形成兩種結(jié)構(gòu)：扁平式組織結(jié)構(gòu)和(D)。A．矩陣制組織結(jié)構(gòu)B．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)C．直線職能制組織結(jié)構(gòu)D．錐形式組織結(jié)構(gòu)3．最早使用的一種組織結(jié)構(gòu)形式是(B)。A．職能制組織結(jié)構(gòu)B．直線制組織結(jié)構(gòu)C．扁平式組織結(jié)構(gòu)D．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)1．同職權(quán)共存的是(D)。A．群體B．職能C．結(jié)構(gòu)D．職責(zé)2．轉(zhuǎn)移到參謀人員和部門的直線職權(quán)稱為(C)。A．直線職權(quán)B．參謀職權(quán)C．職能職權(quán)D．指揮權(quán)3．上級委授給下屬一定的權(quán)力，使下屬在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)稱為(D)。A．代理B．分工C．授權(quán)D．分權(quán)1．依照預(yù)先確定的內(nèi)容、程序、分值結(jié)構(gòu)進(jìn)行的面試形式為(C)。A．混合式面試8．壓力面試C．結(jié)構(gòu)化面試D．非結(jié)構(gòu)化面試2．（B)的一些培訓(xùn)中心對基層管理人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)實(shí)行一種稱為“籃子計(jì)劃”的方法。A．美國B．德國C．法國D．加拿大3．從不同的角度進(jìn)行考評，通過征詢被考核人的上級、同級、下級和服務(wù)的，各方面的意見來對他的工作進(jìn)行評價(jià)是(B)。A．同級考評B．360度考評C．下級考評D．同事考評4．（C）綜合了關(guān)鍵事件法和評分表法的主要要素，考評者按某一序數(shù)值尺度指標(biāo)打分。A．書面描述法B．目標(biāo)管理法C．行為定位評分法D．多人比較法1．領(lǐng)導(dǎo)者和非領(lǐng)導(dǎo)者的差異在于領(lǐng)導(dǎo)者具有一些可被確認(rèn)的基本特性，持這種，的理論被稱為(A)。A．路徑一目標(biāo)理論B．管理方格理論c．領(lǐng)導(dǎo)特性理論D．歸因理論2．根據(jù)管理方格圖理論，對生產(chǎn)高度關(guān)心而對人很少關(guān)心的管理是屬于哪種類的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(A)。A．任務(wù)型B．俱樂部型C．團(tuán)隊(duì)型D．貧乏型3．領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論表明，隨著下屬成熟程度的提高，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該相應(yīng)地改變的領(lǐng)導(dǎo)方式。對于高成熟度的下屬，應(yīng)采取(B)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。A．高任務(wù)、高關(guān)系B．低任務(wù)、低關(guān)系C．高任務(wù)、低關(guān)系D．低任務(wù)、高關(guān)系1按照溝通的渠道或途徑不同，溝通可以分為(C)。A工具式溝通和情感式溝通B單向溝通和雙向溝通C．正式溝通和非正式溝通D．下行溝通、上行溝通和平行溝通2（C）有助于同級部門或同級領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通了解。A．下行溝通B．上行溝通C．平行溝通D．斜向溝通3．某公司質(zhì)管部經(jīng)理在質(zhì)量管理的總體目標(biāo)、步驟、措施等方面與公司主要專有不同看法。該質(zhì)管部經(jīng)理認(rèn)為，質(zhì)量管理的重要性在公司上下并未得到充分重視：領(lǐng)導(dǎo)則認(rèn)為，他們是十分重視產(chǎn)品質(zhì)量問題的，只是質(zhì)管部經(jīng)理的質(zhì)量控制方案成本太高且效果不好。最近一段時(shí)間，這種矛盾呈現(xiàn)激化現(xiàn)象。一天上午，質(zhì)管部經(jīng)理接到公司副總的，通知他去北京參加一個(gè)為期10天的管理培訓(xùn)班，而質(zhì)管部經(jīng)理則認(rèn)為自已主持的質(zhì)改推進(jìn)計(jì)劃。在緊要關(guān)頭，一時(shí)脫不開身，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是知道這個(gè)情況的，他們做出這樣的安排顯然是不支持甚至是阻撓自己的工作。因此，質(zhì)管部經(jīng)理不僅拒絕了領(lǐng)導(dǎo)的安排，還發(fā)了一通脾氣；而公司副總也十分惱火，認(rèn)為質(zhì)管部經(jīng)理太剛愎自用，雙方不歡而散。你認(rèn)為這里出現(xiàn)的溝通失敗的最主要原因是(B)。A．副總發(fā)送的信息編碼有問題B．信息傳遞中出現(xiàn)了噪聲c．質(zhì)管部經(jīng)理對于公司副總的反饋有問題D．質(zhì)管部經(jīng)理對于信息的譯碼出了問題4．下述對于信息溝通的認(rèn)識中，哪一條是錯(cuò)誤的(B)。A．信息傳遞過程中所經(jīng)過的層次越多，信息的失真度就越大B．信息量越多，就越有利于進(jìn)行有效的溝通c．善于傾聽，能夠有效改善溝通的效果D．信息的發(fā)送者和接收者在地位上的差異也是一種溝通障礙5．比較鏈?zhǔn)脚c網(wǎng)式兩種信息溝通網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，可以得出以下結(jié)論(C)。A．鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)采取一對一的信息傳遞方式，傳遞過程中不易出現(xiàn)失真情況B．網(wǎng)式網(wǎng)絡(luò)由于采取全面開放的信息傳遞方式，具有較高的管理效率C．網(wǎng)式網(wǎng)絡(luò)比鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)更能激發(fā)士氣，增強(qiáng)組織的合作精神D．鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)比網(wǎng)式網(wǎng)絡(luò)更能激發(fā)士氣，增強(qiáng)組織的合作精神1．某公司改善了職員A的工作條件，職員A的積極性和主動(dòng)性并沒有提高，不久職員A接到了一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，他工作特別賣力，這可運(yùn)用哪一種激勵(lì)理論來解釋（D）。A．期望理論B．雙因素理論C．公平理論D．強(qiáng)化理論2．下列說法不正確的是（A）。A．人的行為是由需要決定的，而需要?jiǎng)t是由動(dòng)機(jī)引起的B．從需要到目標(biāo)，人的行為過程是一個(gè)周而復(fù)始、不斷進(jìn)行、不斷升華的循環(huán)C．需要是人類行為的基礎(chǔ)，不同的需要在不同的條件下會(huì)誘發(fā)出不同的行為D．激勵(lì)的對象主要是人，或者準(zhǔn)確地說是組織范圍中的員工或領(lǐng)導(dǎo)對象3．俗話說“饑寒起盜心”，但古人云“廉者不受嗟來之食，志士不飲盜泉之水”，據(jù)管理學(xué)的有關(guān)原理，以下哪一項(xiàng)對這一俗語、格言所做的解釋比較恰當(dāng)(C)。A．此俗語體現(xiàn)了馬斯洛的需求層次理論，而格言與馬斯洛的需求層次理論相B．此俗語、格言均符合馬斯洛的需求層次理論，只不過需求層次不同C．此俗語符合馬斯洛的需求層次理論，而格言符合赫茲伯格的雙因素理論D．此俗語符合期望理論，格言符合需求層次理論悖4．如果員工甲認(rèn)為與員工乙相比，自己的報(bào)酬偏低，根據(jù)公平理論，員工甲會(huì)采取的行為是(B)。A．增加自己的投入、B．減少自己的投入C．努力增加員工乙的報(bào)酬D．使乙減少投入5．某企業(yè)規(guī)定，員工上班遲到一次，扣發(fā)當(dāng)月50％的獎(jiǎng)金，自此規(guī)定出臺之后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這是哪一種強(qiáng)化方式(B)。A．正強(qiáng)化B．負(fù)強(qiáng)化c．懲罰D．忽視1．控制就是使事情按計(jì)劃進(jìn)行。為此就需要在企業(yè)中建立信息反饋機(jī)制，隨時(shí)監(jiān)控是否存在偏差。在發(fā)現(xiàn)偏差后，有人提倡“消滅偏差”，對于這種提法你如何看待（C）。A．這種提法是正確的，只有消滅了偏差才能確保計(jì)劃的順利實(shí)現(xiàn)B．這種提法是錯(cuò)誤的，如果要完全消滅偏差成本太高了C．這種提法是錯(cuò)誤的，關(guān)鍵問題是找到偏差出現(xiàn)的原因，消除原因才是根本的解決途徑D．以上提法都不正確，2．某企業(yè)到了2月底，發(fā)現(xiàn)甲產(chǎn)品第一季度的生產(chǎn)計(jì)劃才完成了40％，便采取日夜輪班的方式以完成計(jì)劃；發(fā)現(xiàn)乙產(chǎn)品供大于求，價(jià)格下降，立即決定停止生產(chǎn)。這些措施(C)。A．均為反饋控制B．均為前饋控制c．前者為反饋控制，后者為前饋控制D．前者為前饋控制，后者為反饋控制3．控制工作中，評估和分析偏差信息時(shí)，首先要（B)。A．判別偏差產(chǎn)生的主要原因B．判別偏差的嚴(yán)重程度c．找出偏差產(chǎn)生的確切位置D．找出偏差產(chǎn)生的責(zé)任人4．現(xiàn)場控制是指某項(xiàng)活動(dòng)（B)。A．在開始前實(shí)施的控制B．在進(jìn)行中實(shí)施的控制C．發(fā)生變化后實(shí)施的控制D．嚴(yán)生成米后買施的控制5．持續(xù)不斷地“救火”，解決現(xiàn)場中出現(xiàn)的緊急問題，這意味著管理者應(yīng)該開始著手考慮以下何種行為了(D)A．修正控制標(biāo)準(zhǔn)B．組織更多的人員采取糾正行動(dòng)C．衡量實(shí)際績效D．認(rèn)真分析問題產(chǎn)生的原因1．預(yù)算是指用數(shù)字說明企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的(D)。A．綜合計(jì)劃B．業(yè)務(wù)計(jì)劃C．管理計(jì)劃D．財(cái)務(wù)計(jì)劃2．控制生產(chǎn)進(jìn)度的圖表最早是由(C)發(fā)明的。A．泰羅B．卡爾·巴思C．亨利·甘特D．法約爾3．以下是幾條關(guān)于信息時(shí)代的評述，你最贊同其中哪一條(B)。A．信息取之不盡、用之不竭B．信息的提取及處理能力至關(guān)重要C．所需信息均可方便地從網(wǎng)上下載D．信息的處理可以變得非常經(jīng)濟(jì)4．某企業(yè)為強(qiáng)化重大決策貫徹落實(shí)工作的質(zhì)量與效益，建立了一個(gè)旨在能全面、速、準(zhǔn)確地反映各有關(guān)部門、個(gè)人工作進(jìn)展情況的信息系統(tǒng)。但該系統(tǒng)投入使用一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)，必要的信息總不能按時(shí)輸入。當(dāng)事人抱怨說輸入這些信息對他們來說很麻煩，沒有時(shí)間輸入。他們的工作開展情況表明(B)。A．為順利開展管理控制工作，必須把信息系統(tǒng)的性能提高到一個(gè)起碼的水平B．為順利開展管理控制工作，企業(yè)還必須進(jìn)行必要的工作流程與規(guī)范的調(diào)整；通過嚴(yán)格制度措施來鞏固這種調(diào)整C．為順利開展管理控制工作，必須盡量減少對信息系統(tǒng)的依賴D．為順利開展管理控制工作，企業(yè)必須經(jīng)歷一個(gè)混亂的時(shí)期5．下列（B)方法和技術(shù)是對于時(shí)間進(jìn)行控制的。A．預(yù)算B．甘特圖c．綜合控制D．管理信息系統(tǒng)二、多項(xiàng)選擇題1.按組織的社會(huì)功能劃分，可分為(ABDE)。A.經(jīng)濟(jì)組織 B.政治組織C.營利性組織D.文化組織E.群眾組織2.管理的職能是(BCDE)。A.核算B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.計(jì)劃E.控制3.按管理者在組織中的地位分，可分為(BCE)。A.計(jì)劃管理者 B.高層管理者 C.中層管理者D.財(cái)務(wù)管理者 E.基層管理者4.管理學(xué)的特點(diǎn)是(ACDE)。A.一般性B.藝術(shù)性C.綜合性D.歷史性E.實(shí)踐性5.系統(tǒng)的特征是(ABCDE)。A.目的性B.整體性和相關(guān)性C.有序性D.協(xié)調(diào)性E.環(huán)境適應(yīng)性1.查爾斯·巴貝奇主張工人的收入應(yīng)由(ABD)三個(gè)部分組成。A.固定工資B.利潤C(jī).福利D.獎(jiǎng)金E.津貼2.反映泰勒科學(xué)管理思想的主要著作有(AC)。A.《計(jì)件工資制度》 B.《車間管理》 C.《科學(xué)管理原理》 D.《管理決策新科學(xué)》E.《經(jīng)理的職能》3.古典管理理論的代表人物有(ABC)。A.泰勒B.法約爾C.韋伯D.梅奧E.巴貝奇4.巴納德認(rèn)為正式組織的生存必須具備的要素包括(ADE)。A.明確的目標(biāo)B.勞動(dòng)分工C.職權(quán)等級D.協(xié)作的意愿E.良好的溝通1．廣義的計(jì)劃職能是指(BDE)。A．?dāng)M定可供選擇的方案B．制訂計(jì)劃C．評價(jià)各種備選方案D．執(zhí)行計(jì)劃E．檢查計(jì)劃執(zhí)行情況2．計(jì)劃職能的性質(zhì)是(ABCDE)。A．目的性B．首位性C．普遍性D．效率性E．創(chuàng)新性3．按計(jì)劃的內(nèi)容分類，可劃分為(DE)。A．戰(zhàn)略計(jì)劃B．戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃C．作業(yè)計(jì)劃D．綜合性計(jì)劃E．專業(yè)性計(jì)劃4．按計(jì)劃的表現(xiàn)形式分類，它包括(ABC)。A．目標(biāo)B．規(guī)劃C．預(yù)算D．業(yè)務(wù)計(jì)劃E．財(cái)務(wù)計(jì)劃5．下列計(jì)劃指標(biāo)屬于質(zhì)量指標(biāo)的是(BDE)。A．銷售額B．利潤率C．利潤額D．市場占有率E．廢品率1．目標(biāo)管理的過程可劃分成(ABCD）幾個(gè)階段。A．目標(biāo)體系的制定B．目標(biāo)的實(shí)施C．成果的評價(jià)D．建立新目標(biāo)體系與新循環(huán)E．檢查目標(biāo)體系2．（CDE)是目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)。A．目標(biāo)易于確定B．有利于暴露組織機(jī)構(gòu)中的缺點(diǎn)C．有利于增強(qiáng)人們的責(zé)任心D．易于制定長期目標(biāo)E．有利于有效地控制3．目標(biāo)具有(ABC)等性質(zhì)。A．分層次、分等級的B．網(wǎng)絡(luò)化C．多樣性D．一般性E．不斷變化性4．目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)是指目標(biāo)與目標(biāo)之間(ABCDE)。A．左右關(guān)聯(lián)B．上下貫通C．彼此呼應(yīng)D．彼此補(bǔ)充E．融為一體5．目標(biāo)管理的局限性表現(xiàn)在(ABDE)。A．目標(biāo)管理理論尚未普及和宣傳B．適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)不易確定C．目標(biāo)是長期的D．不靈活E．難以進(jìn)行成果評價(jià)1．決策的特性有(ABCDC)。A．目標(biāo)性和可行性B．選擇性C．滿意性D．過程性E．動(dòng)態(tài)性2．按決策的重要程度劃分，分別有(BC)。A．程序化決策B．戰(zhàn)略決策C．戰(zhàn)術(shù)決策D．長期決策E．短期決策3．集體決策有(AD)。A．頭腦風(fēng)暴法B．直覺決策法C．經(jīng)營單位組合分析法D．德爾菲法E．單純擇優(yōu)法1．組織結(jié)構(gòu)具體包括以下內(nèi)容(ABCD)。A．職能結(jié)構(gòu)B．層次結(jié)構(gòu)C．部門結(jié)構(gòu)D．職權(quán)結(jié)構(gòu)E．技術(shù)結(jié)構(gòu)2．組織設(shè)計(jì)的原則有(ABCDE)。A．專業(yè)化分工原則B．統(tǒng)一指揮原則C．管理幅度原則D．權(quán)責(zé)對等原則E．柔性經(jīng)濟(jì)原則3．管理幅度設(shè)計(jì)的影響因素有(ABCD)。A．工作能力B．工作內(nèi)容和性質(zhì)C．工作條件D．工作環(huán)境E．工作質(zhì)量4．組織設(shè)計(jì)工作的最終成果有(CD)。A．組織計(jì)劃B．專業(yè)分工C．組織系統(tǒng)圖D．職務(wù)說明書E．委員會(huì)管理1．組織內(nèi)的職權(quán)有三種類型(ABC)。A．直線職權(quán)B．參謀職權(quán)C．職能職權(quán)D．授權(quán)E．非正式權(quán)力2．授權(quán)的過程包括(ABC)。A．下達(dá)任務(wù)B．授予權(quán)力C．監(jiān)控與考核D．分析環(huán)境E．計(jì)劃的實(shí)施與反饋3．從哪些方面衡量一個(gè)組織集權(quán)或分權(quán)的程度(ABC)。A．決策的數(shù)目B．決策的重要性及影響面C．決策的審{比手續(xù)的簡繁D．決策的實(shí)施E．決策程序1．人員配備應(yīng)包括的內(nèi)容有(ADE)。A．選人B．用人C．留人D．育人E．評人2．內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)有(ABD)。A．候選人能較快勝任工作B．激勵(lì)組織內(nèi)成員的進(jìn)取心C．可給組織帶來新的思想和方法D．可使訓(xùn)練投資得到回報(bào)E．避免“近親繁殖”3．我們可以將管理人員培訓(xùn)的技能內(nèi)容劃分為(BCD)。A．基礎(chǔ)知識B．技術(shù)的C．人際關(guān)系D．解決問題的E．運(yùn)算能力4．在培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)通常可從(ABC)方面對培訓(xùn)效果進(jìn)行分析評價(jià)。A．受訓(xùn)者對培訓(xùn)的反映B．受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)成果C．受訓(xùn)者工作行為的變化D．培訓(xùn)者的反饋E．高層的評價(jià)5。多人比較的績效評估方法最常用的形式是(ABC)。A．強(qiáng)制分布法B．個(gè)體排序法C．配對比較法D．圖表法E．行為定位評分法1．為了提高領(lǐng)導(dǎo)的影響力及其有效性，西方學(xué)者提出了許多領(lǐng)導(dǎo)理論。這些理論可以分為(ABD)。A．領(lǐng)導(dǎo)特性理論B．領(lǐng)導(dǎo)行為理論C．領(lǐng)導(dǎo)天才理論D．領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論E．領(lǐng)導(dǎo)過程理論2．領(lǐng)導(dǎo)職能的作用主要表現(xiàn)為(ABCD)。A．指揮B．協(xié)調(diào)C．激勵(lì)D．凝聚E．獎(jiǎng)懲3．領(lǐng)導(dǎo)者的影響力按其影響性質(zhì)劃分，可將其分為(BC）A．專業(yè)影響力B．權(quán)力性影響力C．非權(quán)力性影響D．道德影響力E．情感影響力4．菲德勒提出的影響領(lǐng)導(dǎo)方式有效性的環(huán)境因素主要有(BCD）A．市場形勢B．任務(wù)結(jié)構(gòu)C．上下級關(guān)系D．職位權(quán)力E．政府政策5．根據(jù)法蘭西和雷溫等人的研究，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源主要包括(ABCDE)。A．法定性權(quán)力8．獎(jiǎng)賞性權(quán)力C．懲罰性權(quán)力D．感召性權(quán)力E．專長性權(quán)力1．信息溝通的基本要素為(ABCD)。A．信息發(fā)送者B．信息接收者C．信息傳遞渠道D．傳遞的信息E．噪聲2．一般來說，溝通會(huì)受到來自(ABCDE)等障礙的影響。A．個(gè)人因素B．人際因素C．結(jié)構(gòu)因素D．技術(shù)因素E．文化因素3．下面對單向溝通和雙向溝通優(yōu)、缺點(diǎn)的比較正確的有(BD)。A．雙向溝通比單向溝通需要更多的時(shí)間B．在雙向溝通中，接收者理解信息和發(fā)送者意圖的準(zhǔn)確程度大大提高c．接收者比較滿意單向溝通，發(fā)送者比較滿意雙向溝通D．雙向溝通的噪聲要比單向溝通小得多E．在雙向溝通中，發(fā)送者和接收者都比較滿意自己對信息的理解4．下列屬于非正式溝通特點(diǎn)的有(AC)。A．信息傳遞速度快B．比較規(guī)范、約束力強(qiáng)c．信息量大、覆蓋面廣D．易于保密E．具有強(qiáng)制性1．要通過激勵(lì)促成組織中人的行為的產(chǎn)生，取決于某一行動(dòng)的(AE)。A．效價(jià)B．難易度C．時(shí)間D．代價(jià)E．期望值2．馬斯洛認(rèn)為人的需要層次包括(ABCDE)。A．生理的需要B．安全的需要C．社交的需要D．尊重的需要E．自我實(shí)現(xiàn)的需要3．下列關(guān)于強(qiáng)化理論的說法正確的是(AB)。A．不進(jìn)行正強(qiáng)化也是一種負(fù)強(qiáng)化B．強(qiáng)化理論是由美國心理學(xué)家斯金納首先提出的c．實(shí)踐證明，連續(xù)的、固定的正強(qiáng)化更有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)D．實(shí)施負(fù)強(qiáng)化時(shí)應(yīng)以間斷、時(shí)間和數(shù)量都不固定的負(fù)強(qiáng)化為主E．強(qiáng)化是員工工作積極性存在差異的唯一解釋1．控制工作除了要能及時(shí)地發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過程中發(fā)生偏離計(jì)劃的情況外，還必須知道(BC)。A．發(fā)生偏差的時(shí)間B．發(fā)生偏差的責(zé)任C．采取糾正措施應(yīng)由誰來負(fù)責(zé)D．對偏差的處理結(jié)果E．偏差所造成的經(jīng)濟(jì)損失2．制定控制標(biāo)準(zhǔn)的過程通常包含(ABC)。A．確定控制對象B．選擇關(guān)鍵控制點(diǎn)C．制定控制標(biāo)準(zhǔn)D．衡量績效E．糾正偏差3．下面幾種情況是同一類型控制的有(ABE)。A．根據(jù)組織結(jié)構(gòu)所規(guī)定的職位要求以及由此而決定的對處于這些職位上的人員的技術(shù)和素質(zhì)要求，對管理者和非管理者進(jìn)行選聘、考證和培訓(xùn)B．企業(yè)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)抽樣的方法對進(jìn)廠原材料的質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)c．農(nóng)藥供應(yīng)企業(yè)根據(jù)當(dāng)年的蟲害預(yù)報(bào)調(diào)集農(nóng)藥，做好儲(chǔ)備D．治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生E．某商場為了提高服務(wù)質(zhì)量，聘請有關(guān)專家在售貨現(xiàn)場對銷售人員的售貨進(jìn)行指導(dǎo)1．老王今年夏天購買了一臺海爾空調(diào)，在售后服務(wù)人員走后不久，一位小姐打來問候：“您購買的海爾產(chǎn)品是否滿意?安裝是否滿意?如果有什么問題請隨時(shí)告訴我們……”經(jīng)分析，這個(gè)可能包含以下功能(BCDE)。A．給顧客帶來溫暖B．及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決C．對售后服務(wù)人員實(shí)行監(jiān)督D．體現(xiàn)海爾產(chǎn)品質(zhì)量第一原則E．對客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制2．預(yù)算是一種(BE)。A．核算方法B．?dāng)?shù)字化的計(jì)劃C．規(guī)劃D．規(guī)程E．控制方法3．傳統(tǒng)的控制方法主要依賴(ABCDE)。A．統(tǒng)計(jì)資料B．現(xiàn)場分析C．預(yù)算D．甘特圖E．管理審核三、判斷題1.管理不是一切社會(huì)組織所必需的活動(dòng)。(錯(cuò))2.計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理職能只適用于企業(yè)管理。(錯(cuò))3.人際技能對各級管理者通常都具有同等重要的意義。(對)4.技術(shù)技能主要是指對組織的戰(zhàn)略性問題進(jìn)行分析、判斷和決策的能力。(錯(cuò))5.管理的目的是為了獲得更多的利潤。 (錯(cuò))(錯(cuò)誤)1.管理是隨著人類社會(huì)的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會(huì)是不存在管理的。(正確)2.法約爾認(rèn)為，人的管理能力可以通過教育來獲得。 (錯(cuò)誤)3.韋伯認(rèn)為理想的行政組織體系未必是效率最高的組織形式，它只是一種理想的組織狀態(tài)。 (錯(cuò)誤)4.梅奧認(rèn)為提高生產(chǎn)率的主要途徑是提高領(lǐng)導(dǎo)的滿意度，從而達(dá)到提高效率的目的。 (錯(cuò)誤)5.安索夫的《公司戰(zhàn)略》一書的問世，標(biāo)志著現(xiàn)代戰(zhàn)略管理理論體系的形成。 《從戰(zhàn)略規(guī)則到戰(zhàn)略管理》(錯(cuò)誤)6.企業(yè)所有的資源、知識和能力都能形成持續(xù)的競爭優(yōu)勢。(正確)1．就管理的過程而言計(jì)劃位于其他管理職能之首。(正確)2．計(jì)劃是計(jì)劃職能中制訂計(jì)劃的成果。(錯(cuò)誤)3．銷售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、人力資源計(jì)劃是綜合（專業(yè)）性計(jì)劃。(錯(cuò)誤)4．選擇方案通常是在經(jīng)驗(yàn)判斷、實(shí)驗(yàn)和實(shí)踐（研究分析）的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。(錯(cuò)誤)5．滾動(dòng)計(jì)劃是一種定期（適時(shí)）修正未來計(jì)劃的方法。（對）1．目標(biāo)是指在目的或任務(wù)指導(dǎo)下，提出組織所要達(dá)到的具體目標(biāo)。（錯(cuò)）2．個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)無法協(xié)調(diào)。（錯(cuò)）3．組織目標(biāo)是通過一定的計(jì)劃工作來確定的。（對）1．確定型決策最基本的特征是事件的各種自然狀態(tài)是完全肯定而明確的。（錯(cuò)）2．具有匿名和多次反饋特征的決策方法是頭腦風(fēng)暴法（德爾菲法）。（錯(cuò)）3．組織準(zhǔn)備所需的人力、物力、財(cái)力等資源的決策屬于戰(zhàn)略決策（戰(zhàn)術(shù)決策）。（錯(cuò)）1．較大的管理幅度意味著較多（少）的管理層次。（借）2．錐型組織結(jié)構(gòu)是管理層次少（多）管理幅度大（?。┑慕Y(jié)構(gòu)。（對）3．直線制組織結(jié)構(gòu)沒有職能部門。（對）4．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)首創(chuàng)于20世紀(jì)20年代的美國通用汽車公司。（錯(cuò)）1．絕對（沒有絕對）的分權(quán)能充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性。（對）2．職權(quán)是一種權(quán)力，其合法性來自于組織中的職位。（錯(cuò)）3．較低一級層次做出的決策無關(guān)緊要，則集權(quán)程度較低(高）。（對）1領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是一種影響力，是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從。（錯(cuò)）2勒溫根據(jù)實(shí)證研究指出，民主作風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)工作效率最低（高）。（錯(cuò)）3路徑一目標(biāo)理論是一種領(lǐng)導(dǎo)的行為（權(quán)變）理論。（錯(cuò)）1．非正式溝通是組織管理中的溝通主渠道。（對）2．溝通不僅是信息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度及觀點(diǎn)等的交流。（對）3．斜向溝通是發(fā)生在同時(shí)跨工作部門和跨組織層次的員工之間的溝通。從效率和速度角度看，斜向溝通是有益的。（錯(cuò)）1人在任何時(shí)候（只有一種需要得到滿足后，另一種需要才顯示出來）都有馬斯洛所提出的5種基本需要。（對）2．保健因素相當(dāng)于生理需要、安全需要和社交需要，激勵(lì)因素相當(dāng)于尊重的需和自我實(shí)現(xiàn)的需要。（錯(cuò)）3．根據(jù)期望值理論，期望概率越高，激發(fā)力量就越大（不一定），所以要盡可能（適當(dāng)）地提高期望概率。（對）4．麥格雷戈認(rèn)為，Y理論的假設(shè)比傳統(tǒng)的X理論更實(shí)際有效。(錯(cuò))1．衡量績效是控制活動(dòng)的最終目的（績效反饋，屬于中間環(huán)節(jié)）。(錯(cuò))2．成語所說的“亡羊補(bǔ)牢”就屬于現(xiàn)場控制（反饋控制）。(錯(cuò))3．把工作重點(diǎn)和注意力集中在歷史結(jié)果上，并將它作為未來行為基礎(chǔ)的控制叫前饋控制（反饋控制）。(錯(cuò))4．控制過程中的糾正偏差有可能是針對具體活動(dòng)（整體活動(dòng)），也有可能針對計(jì)劃或衡量這些活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)。（錯(cuò)）1．利用財(cái)務(wù)報(bào)告分析進(jìn)行控制是屬于按糾正措施環(huán)節(jié)分類的現(xiàn)場控制（整體績效、經(jīng)營成果分析）。（錯(cuò)）2．?dāng)?shù)量(質(zhì)量）控制比質(zhì)量（數(shù)量）控制更重要。（對）3．三種財(cái)務(wù)控制方法都屬于前饋控制。管理學(xué)原理復(fù)習(xí)資料第一篇緒論（一）管理與管理學(xué)1、管理：是指組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能，來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。2、管理的基本特征：1.管理是一種文化現(xiàn)象2.管理的主體是管理者3.管理的任務(wù)、職能與層次3、管理的任務(wù)：設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。4、管理的基本職能：1.計(jì)劃2.組織3.人員配備4.領(lǐng)導(dǎo)5.控制5、掌握管理兩重性（自然屬性、社會(huì)屬性）的重要意義：1.認(rèn)真總結(jié)正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好的發(fā)揮社會(huì)主義制度的優(yōu)越性。2.學(xué)習(xí)引進(jìn)國外有益的管理理論、技術(shù)和方法。3.結(jié)合實(shí)際，隨機(jī)制宜的學(xué)習(xí)運(yùn)用。6、管理學(xué)：是一門系統(tǒng)的研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。7、管理學(xué)的特點(diǎn)：1.一般性2.多科性3.歷史性4.實(shí)踐性8、管理學(xué)研究的內(nèi)容與范圍（三個(gè)層次或側(cè)重點(diǎn)）：1.根據(jù)管理活動(dòng)總是在一定社會(huì)生產(chǎn)方式下進(jìn)行的，其研究內(nèi)容分為：生產(chǎn)力方面、生產(chǎn)關(guān)系方面、深層建筑。2.從歷史的角度研究管理實(shí)踐、管理思想及管理理論的形成與演變過程。3.從管理者的基本職能或工作出發(fā)，研究管理活動(dòng)的原理、規(guī)律和方法。9、為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)：1.管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的必要性。2.學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。3.學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來的需要。10、學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法：1.唯物辯證法2.系統(tǒng)方法3.理論聯(lián)系實(shí)際的方法11、系統(tǒng)：是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的、具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。12、系統(tǒng)的特性：1.整體性2.目的性3.開放性4.交換性5.相互依賴性6.控制性13、系統(tǒng)的觀點(diǎn)：1.整體觀點(diǎn)2.“開放性”與“封閉性”3.封閉則消亡的觀點(diǎn)4.模糊分界的觀點(diǎn)5.保持“體內(nèi)動(dòng)態(tài)平衡”的觀點(diǎn)6.信息反饋觀點(diǎn)7.分級觀點(diǎn)8.不斷分化和完善的觀點(diǎn)9.等效觀點(diǎn)（二）管理學(xué)的形成與發(fā)展1、管理學(xué)形成與發(fā)展的六個(gè)階段：1.古典管理理論2.人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論3.管理理論叢林4.戰(zhàn)略管理5.全面質(zhì)量管理6.學(xué)習(xí)型組織管理2、泰羅—科學(xué)管理理論要點(diǎn)：1.科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。2.為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配備第一流的工人。3.要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。4.實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。5.工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”。6.把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法。7.實(shí)行職能工長制。8.在管理控制上實(shí)行例外原則。3、法約爾管理過程理論中管理的十四原則：1.分工2.職權(quán)與職責(zé)3.紀(jì)律4.統(tǒng)一指揮5.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)6.個(gè)人利益服從整體利益7.個(gè)人報(bào)酬8.集中化9.等級鏈10.秩序11.公正12.任用期穩(wěn)定13.首創(chuàng)精神14.集體精神4、韋伯理想行政組織體系—三種權(quán)力類型：1.理性—合法的權(quán)力2.傳統(tǒng)的權(quán)力3.超凡的權(quán)力5、韋伯—理想行政組織體系的特點(diǎn)：1.明確的分工2.自上而下的等級體系3.人員的考評和教育4.職業(yè)管理人員5.遵守規(guī)則和紀(jì)律6.組織中人員之間的關(guān)系6、梅奧—霍桑試驗(yàn)的結(jié)論：1.職工是“社會(huì)人”2.企業(yè)中存在著“非正式組織”3.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意度4.存在著霍桑效應(yīng)7、組織行為學(xué)研究的范圍：1.個(gè)體行為2.團(tuán)體行為3.組織行為8、3C環(huán)境—企業(yè)外部環(huán)境的主要特征：1.變化2.顧客3.競爭9、戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)：1.系統(tǒng)性2.長遠(yuǎn)預(yù)期性3.對外抗?fàn)幮?.靈活應(yīng)變性10、全面質(zhì)量管理：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。11、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)：1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2.領(lǐng)導(dǎo)作用3.全員參與4.過程方法5.管理的系統(tǒng)方法6.持續(xù)改進(jìn)7.基于實(shí)事的管理8.與供方互利的關(guān)系12、卓越績效標(biāo)準(zhǔn)的核心價(jià)值觀：1.領(lǐng)導(dǎo)作用2.以顧客為導(dǎo)向3.有組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí)4.尊重員工和合作伙伴5.靈敏性6.關(guān)注未來7.管理創(chuàng)新8.基于事實(shí)的管理9.公共責(zé)任與公民義務(wù)10.重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值11.系統(tǒng)觀點(diǎn)（三）管理環(huán)境、社會(huì)責(zé)任與管理道德1、一般環(huán)境因素：1.經(jīng)濟(jì)環(huán)境2.政治和法律環(huán)境3.社會(huì)文化環(huán)境4.科技環(huán)境5.全球化環(huán)境2、具體環(huán)境因素：1.顧客2.供應(yīng)商3.競爭者4.其他因素3、外部組織環(huán)境的類型：1.簡單和穩(wěn)定的環(huán)境2.復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境3.簡單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境4.復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境4、社會(huì)責(zé)任：是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。5、管理道德：組織的管理者做出決策或采取行動(dòng)所依據(jù)的準(zhǔn)則。第二篇計(jì)劃工作（四）計(jì)劃工作概述1、計(jì)劃工作：即制定計(jì)劃，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要和主觀可能，通過科學(xué)的預(yù)測，提出在未來一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。2、5W1H：做什么、為什么做、何時(shí)做、何地做、何人做、如何做。3、計(jì)劃工作的基本特征：1.目的性2.主導(dǎo)性3.普遍性4.經(jīng)濟(jì)性4、計(jì)劃工作的意義：1.彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來的問題2.有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)3.有利于更經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行管理4.有利于控制5、計(jì)劃按表現(xiàn)形式分類：1.目的或使命2.目標(biāo)3.戰(zhàn)略4.政策5.程序6.規(guī)則7.規(guī)劃8.預(yù)算6、計(jì)劃工作的程序：1.估量機(jī)會(huì)2.確定目標(biāo)3.確定前提條件4.確定可供選擇的方案5.評價(jià)各種方案6.選擇方案7.制訂派生計(jì)劃8.用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化7、計(jì)劃工作的原理：1.限定因素原理2.許諾原理3.靈活性原理4.改變航道原理8、限定因素原理：是指在計(jì)劃工作中，越能了解和找到對達(dá)到目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越能準(zhǔn)確、客觀的選擇可行性方案。9、許諾原理：是指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對完成某項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大，所需的時(shí)間越長，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越小。10、靈活性原理：是指計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來意外事件引起的損失就越小。11、改變航道原理：是指計(jì)劃工作為將來承諾的越多，管理者定期檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而重新制訂計(jì)劃就越重要。（五）目標(biāo)與戰(zhàn)略1、目標(biāo)：是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。2、目標(biāo)的SMART特性：目標(biāo)一定要具體明確；可以度量或測量；可以實(shí)現(xiàn)；目標(biāo)之間相互關(guān)聯(lián)；時(shí)間限定。3、目標(biāo)的性質(zhì)：1.目標(biāo)可分為突破性目標(biāo)和控制性目標(biāo)2.目標(biāo)的縱向性（即目標(biāo)是分層次的）3.目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)化4.目標(biāo)的多樣性5.目標(biāo)的時(shí)間性6.目標(biāo)的可考核性4、目標(biāo)的作用：1.為管理工作指明方向2.激勵(lì)作用3.凝聚作用4.是考核管理人員和員工績效的客觀標(biāo)準(zhǔn)5、目標(biāo)管理：是讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。6、目標(biāo)管理的特點(diǎn)：1.建立一套完整的目標(biāo)體系2.組織實(shí)施3.檢查和評價(jià)7、目標(biāo)管理的局限性：1.對目標(biāo)管理的原理和方法宣傳的不夠2.沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的管理人員講清楚3.目標(biāo)難以確定4.目標(biāo)一般是短期的5.不靈活的危險(xiǎn)8、企業(yè)核心能力：是指競爭對手無法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。9、企業(yè)核心能力表現(xiàn)在：1.具有建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的機(jī)能2.迅速把新產(chǎn)品投入市場的能力3.更好的售后服務(wù)能力4.生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的技能5.開發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力6.對市場變化做出快速反映7.準(zhǔn)確迅速滿足顧客訂單的系統(tǒng)8.整合各種技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品的技能10、使命：是社會(huì)對該組織的基本要求，各種有組織的集體活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)使命。11、戰(zhàn)略：是為了回答使命和目標(biāo)而對發(fā)展方向、行動(dòng)方針以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。12、政策：是組織在決策或處理問題時(shí)用來指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)的方針和明文規(guī)定。13、三種競爭戰(zhàn)略：1.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：主導(dǎo)思想是以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位。2.差異化戰(zhàn)略：使企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨(dú)創(chuàng)性，并利用差別化建立競爭優(yōu)勢。3.集中化戰(zhàn)略：主攻某個(gè)特殊的細(xì)分市場或某種特殊的產(chǎn)品。（六）預(yù)測與決策1、計(jì)劃工作的前提條件：是指計(jì)劃在實(shí)施工程中預(yù)期的內(nèi)外部環(huán)境。它包括經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的、社會(huì)的、政治的、和文化道德等外界環(huán)境因素，企業(yè)的現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)條件等內(nèi)部因素。2、預(yù)測：指對未來環(huán)境所做出的估計(jì)。3、預(yù)測的作用：1.幫助我們認(rèn)識和控制未來的不確定性2.使計(jì)劃的預(yù)期目標(biāo)同可能變化的周圍環(huán)境與經(jīng)濟(jì)條件保持一致3.事先了解計(jì)劃實(shí)施后可能產(chǎn)生的結(jié)果4、預(yù)測的步驟：1.提出課題和任務(wù)2.調(diào)查、搜集和整理資料3.建立預(yù)測模型4.確定預(yù)測方法5.評定預(yù)測結(jié)果6.將預(yù)測結(jié)果交付決策5、決策：是決策者經(jīng)過各種考慮和比較之后，對應(yīng)當(dāng)做怎么和應(yīng)當(dāng)怎么做所作的決定。6、決策的地位和作用：1.決策是管理的基礎(chǔ)2.決策是各級各類管理者的首要工作7、正確決策的特征：1.有明確而具體的決策目標(biāo)2.以了解和掌握信息為基礎(chǔ)3.有兩個(gè)以上的備選方案4.對控制的方案進(jìn)行綜合分析評估5.追求最可能的優(yōu)化效應(yīng)8、例行問題和例外問題：1.例行問題：是重復(fù)出現(xiàn)的、日常的管理問題。2.例外問題：是偶然發(fā)生的，新穎的，性質(zhì)完全清楚、結(jié)構(gòu)上不甚分明的，具有重大影響的問題。9、程序化決策和非程序化決策：1.程序化決策是指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以制定出一套處理這些決策的固定程序。2.非程序化決策表現(xiàn)為決策的新穎、無結(jié)構(gòu)，具有不尋常影響，處理這類問題沒有固定方法。10、決策有效性的標(biāo)準(zhǔn)（三種決策類別）：1.最優(yōu)決策（理性決策）2.滿意決策（有限理性決策）3.合理決策11、滿足最優(yōu)決策的條件：1.問題清楚明確2.目標(biāo)單一明確（利潤最大化）3.所有方案已知4.偏好清楚、一致、穩(wěn)定5.沒有成本時(shí)間約束12、預(yù)測的方法：1.外推法2.因果法3.直觀法（如德爾菲法）13、德爾菲法要點(diǎn)：1.記名投寄征詢意見2.統(tǒng)計(jì)歸納3.溝通反饋意見4.多次反復(fù)14、主觀決策法：指用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)的成就，直接利用專家的知識和經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)已掌握的情況和資料，提出決策目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，并做出評價(jià)和選擇。15、計(jì)量決策法：是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法，它把決策的變量與變量、變量與目標(biāo)用數(shù)學(xué)式表示出來，然后根據(jù)決策條件，通過計(jì)算求得答案。第三篇組織工作（七）組織工作的含義1、組織工作：就是設(shè)計(jì)和維持一種有助于有效的集體活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)的活動(dòng)工程。2、組織結(jié)構(gòu)：是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)和任務(wù)的一種正式框架，表現(xiàn)為組織各部門的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系。3、組織工作的內(nèi)容：1.組織職位設(shè)計(jì)2.組織結(jié)構(gòu)縱向劃分3.組織結(jié)構(gòu)橫行劃分4.職權(quán)配制5.組織結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)6.組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整4、組織工作的特點(diǎn)：1.組織工作是一個(gè)過程2.組織工作是動(dòng)態(tài)的3.組織工作要充分考慮非正式組織的影響5、影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素：1.技術(shù)2.外界環(huán)境3.組織的規(guī)模4.組織的生命周期5.組織的戰(zhàn)略6、組織工作的原理：1.目標(biāo)統(tǒng)一原理2.分工協(xié)作原理3.管理寬度原理4.責(zé)權(quán)一致原理5.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則6.穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理7、目標(biāo)統(tǒng)一原理：是指組織中每個(gè)部門或個(gè)人的貢獻(xiàn)越有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越合理有效。8、分工協(xié)作原理：是指組織結(jié)構(gòu)越能反映出為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必要的各項(xiàng)任務(wù)和工作分工，以及相互間的協(xié)調(diào)，組織結(jié)構(gòu)就越精干高效。9、管理寬度原理：是指組織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越適當(dāng)，就越能夠保證組織的有效運(yùn)行。10、責(zé)權(quán)一致原理：是指在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，職位的職權(quán)和職責(zé)越相對一致，組織結(jié)構(gòu)就越有效。11、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則：是指對組織中職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，處理的越適中，就越有利于組織的有效運(yùn)行。12、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理：是指越能在組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取得平衡，就越能保證組織的正常運(yùn)行。（八）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與類型1、職位設(shè)計(jì)：就是將若干任務(wù)組合起來構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。2、專業(yè)化分工的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1.有利于提高人員的工作熟練程度2.有利于減少因工作變換而損失的時(shí)間3.有利于使用專用設(shè)備和減少人員培訓(xùn)的要求缺點(diǎn)：員工因工作單調(diào)乏味，產(chǎn)生厭煩和不滿情緒，影響了總體的工作效率和質(zhì)量。3、為避免過度專業(yè)化分工，職位設(shè)計(jì)的做法：1.職位擴(kuò)大化2.職位輪換3.職位豐富化4.工作團(tuán)隊(duì)4、職位設(shè)計(jì)的要求：均衡的滿足顧客、雇員和組織的利益。5、層次產(chǎn)生的原因：如果管轄的人數(shù)超過人的精力與時(shí)間允許的范圍，管理的效率將下降。此時(shí)需要增加一個(gè)管理層次，通過委派工作給下一級管理者而減輕負(fù)擔(dān)。如此下去，便形成了有層次的結(jié)構(gòu)。6、扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：有利于縮短上下級距離，密切上下級之間的關(guān)系，信息縱向流通快，管理費(fèi)用低，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因而有滿足感，也有利于選擇和培訓(xùn)下屬。缺點(diǎn)：上下級協(xié)調(diào)較差，同級間相互溝通困難。7、高聳結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：管理嚴(yán)密，分工細(xì)致明確，上下級易于協(xié)調(diào)。缺點(diǎn)：1.協(xié)調(diào)工作增加。2.設(shè)備與開支、時(shí)間與精力增加。3.上下級的意見溝通和交流受阻。4.上層對下層的控制困難。5.由于管理嚴(yán)密，影響下級人員的積極性和創(chuàng)造性。8、管理寬度：是指管理者有效的監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。9、影響管理寬度的因素：1.管理者與其下屬雙方的能力2.面對問題的種類3.組織溝通的類型及方法4.授權(quán)5.計(jì)劃6.組織的穩(wěn)定性10、部門劃分的方法及其優(yōu)缺點(diǎn)：1.按人數(shù)劃分2.按時(shí)間劃分3.按職能劃分優(yōu)點(diǎn)：能充分發(fā)揮專業(yè)職能，有利于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；簡化了訓(xùn)練工作，加強(qiáng)了上層控制手段。缺點(diǎn)：專業(yè)人員對其他領(lǐng)域不了解；部門之間相互協(xié)調(diào)困難。4.按產(chǎn)品劃分優(yōu)點(diǎn)：有利于發(fā)揮專用設(shè)備效益；有利于發(fā)揮個(gè)人的技能和專業(yè)知識；有利于部門協(xié)調(diào)缺點(diǎn)：要求更多的人具有全面管理的能力；產(chǎn)品部門獨(dú)立性強(qiáng)，整體性差；增加了主管部門協(xié)調(diào)、控制的困難5.按地區(qū)劃分優(yōu)點(diǎn)：有利于改善地區(qū)的協(xié)調(diào)；有利于培養(yǎng)人才缺點(diǎn)：需要更多具有全面管理能力的人才；增加了主管部門控制的困難；地區(qū)部門之間不易協(xié)調(diào)6.按服務(wù)對象劃分7.按設(shè)備劃分優(yōu)點(diǎn)：充分發(fā)揮設(shè)備的效益11、部門劃分的原則：1.力求最少2.組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性3.確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)4.指派平衡5.檢查部門分設(shè)12、直線型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：1.組織中每一位管理者對其直接下屬有直接職權(quán)2.組織中每一個(gè)人只能向一位直接上級報(bào)告3.管理者在其管轄范圍內(nèi)有絕對或完全的職權(quán)13、直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1.結(jié)構(gòu)比較簡單2.責(zé)任與職權(quán)明確缺點(diǎn)：1.組織規(guī)模較大、業(yè)務(wù)復(fù)雜時(shí)，管理職能由一個(gè)人承擔(dān)比較困難。2.當(dāng)全能管理者離職時(shí)，很難找到適當(dāng)?shù)娜巳ヌ娲?.部門間協(xié)調(diào)性差。14、直線—參謀型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：1.按組織職能劃分部門，設(shè)置機(jī)構(gòu)，實(shí)行專業(yè)分工。組織實(shí)行統(tǒng)一指揮。2.把組織管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類，一類是直接指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員。3.組織結(jié)構(gòu)實(shí)行高度集權(quán)。15、直線—參謀型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1.各級直線管理者都有相應(yīng)的參謀和助手，能夠進(jìn)行有效管理。2.每個(gè)部門都由直線人員統(tǒng)一指揮，滿足了現(xiàn)代組織活動(dòng)統(tǒng)一指揮和實(shí)行嚴(yán)格責(zé)任制度的要求。缺點(diǎn)：1.下級部門的主動(dòng)性和積極性受到限制。2.部門之間互通情報(bào)少，不能集思廣益做出決策。3.參謀部門和直線部門目標(biāo)不一致時(shí)，上層主管協(xié)調(diào)工作量大。4.難于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人員。5.組織系統(tǒng)適應(yīng)性差，因循守舊，對新情況不能做出及時(shí)反映。16、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：集中政策，分散經(jīng)營。即集中領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行分權(quán)管理。17、矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：靈活性、適應(yīng)性強(qiáng)。缺點(diǎn)：1.穩(wěn)定性差。2.由于受雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)兩個(gè)意見不一致時(shí)，會(huì)使工作無所適從。（九）組織中的職權(quán)配制1、職權(quán)的類型：1.直線職權(quán)2.參謀職權(quán)3.職能職權(quán)2、直線職權(quán)：是某項(xiàng)職位或部門所擁有的包括做出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力，即指揮權(quán)。3、參謀職權(quán)：是某項(xiàng)職位或部門所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢、建議等。4、職能職權(quán)：是某項(xiàng)職位或部門所擁有的原屬于直線管理者的那部分權(quán)力，大部分由業(yè)務(wù)或參謀部門的負(fù)責(zé)人行使。5、直線職權(quán)與參謀職權(quán)的關(guān)系：參謀是為直線主管提供信息、出謀劃策、配合主管工作的。發(fā)揮參謀作用時(shí)，參謀應(yīng)獨(dú)立提出建議，直線主管不為參謀左右。6、授權(quán)：是指上級委授給下屬一定的權(quán)力，使下級在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)、行動(dòng)權(quán)。7、授權(quán)的步驟：第一步：將任務(wù)委派給接受授權(quán)的下屬，并明確應(yīng)當(dāng)取得的成果。第二步：將完成任務(wù)所必需的職權(quán)授予下屬。第三步：使下屬承擔(dān)起所對接受的任務(wù)、成果要求和職權(quán)的義務(wù)。8、組織中的職權(quán)分裂：是指解決一個(gè)問題或做出一項(xiàng)決策必須匯總兩個(gè)或更多的管理者的職權(quán)才能實(shí)現(xiàn)。9、有效授權(quán)的要求：1.要有善于接受不同意見的態(tài)度2.要有放手的態(tài)度3.要允許別人犯錯(cuò)誤4.要善于信任下級5.要善于適度控制10、集權(quán)：權(quán)力集中到較高的管理層次。11、分權(quán)：職權(quán)分散到整個(gè)組織中。12、衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)致：1.決策的數(shù)目2.決策的重要性及其影響面3.決策審批手續(xù)的繁簡程度13、集權(quán)制組織的特點(diǎn)：1.決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo)2.對下級的控制較多3.統(tǒng)一經(jīng)營4.統(tǒng)一核算14、分權(quán)制組織的特點(diǎn)：1.中下層有較多的決策權(quán)2.上級控制較多，往往以完成目標(biāo)為限3.在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營4.獨(dú)立核算，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán)15、影響集權(quán)與分權(quán)的因素：1.決策的重要性2.高層對一致性的方針政策的偏好3.組織的規(guī)模4.組織的歷史5.最高主管的人生觀6.獲得管理人才的難易程度7.手段8.營運(yùn)的分散化9.組織的變動(dòng)程度10.外界環(huán)境的影響16、活性化：是指員工參與的一種高級形式，它意味著這樣一種狀態(tài)：在這種狀態(tài)下，員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動(dòng)的知識、技能、職權(quán)以及意愿，同時(shí)他們對自己行動(dòng)的后果以及對企業(yè)的成功又有高度責(zé)任感。17、管理者在活性化組織中的作用：1.管理層必須明確組織的使命和價(jià)值觀，設(shè)定組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略，并使之得到廣泛的共享和認(rèn)同。2.管理層還須對組織加以適當(dāng)?shù)臉?gòu)造和部署，以保證其戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，要讓每個(gè)人在組織中都有自己的位置。18、實(shí)現(xiàn)員工活性化的途徑：1.營造促進(jìn)活性化的文化2.組織職位的成功設(shè)計(jì)3.選拔適合活性化文化的員工4.對員工進(jìn)行不懈的培訓(xùn)和教育5.建立促進(jìn)活性化的考核評價(jià)制度19、委員會(huì)管理：是指組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的管理者，也就是把權(quán)力分散到一個(gè)集體中去。20、委員會(huì)管理的優(yōu)點(diǎn)：1.集思廣益2.協(xié)調(diào)3.防止職權(quán)過于集中4.下級參與管理5.加強(qiáng)溝通6.代表集團(tuán)利益7.有利于管理者的成長21、委員會(huì)管理的缺點(diǎn)：1.耗費(fèi)時(shí)間且成本高2.妥協(xié)與猶豫不決3.職責(zé)分離4.一個(gè)人或少數(shù)人占支配地位22、個(gè)人管理的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：責(zé)任明確，行動(dòng)迅速，效率較高。缺點(diǎn)：個(gè)人的知識、智力、才能有限，難免有考慮不周之處。23、董事會(huì)的職能：1.受托管理2.決策企業(yè)公司的目標(biāo)3.挑選總經(jīng)理4.核實(shí)計(jì)劃與檢查成果5.批準(zhǔn)預(yù)算6.維持公司長期穩(wěn)定7.決定利潤分配8.通過有見解的咨詢來檢查計(jì)劃與經(jīng)營情況（十）組織變革1、組織變革的動(dòng)因：組織的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化。2、組織變革的領(lǐng)域：1.結(jié)構(gòu)2.技術(shù)3.人員3、組織變革的阻力：1.對于不確定性的恐懼2.對于可能失去個(gè)人利益的恐懼3.不認(rèn)為變革符合組織的最佳利益4、減少組織變革阻力的方法：1.確保達(dá)成共同的變革愿望2.溝通變革的目的性和重要性3.認(rèn)識到變革的情緒影響4.理解變革的各方面影響5.溝通即將變革和不會(huì)變革的部分6.樹立理想的行為模式7.提供有效的反饋、合理的報(bào)酬以及適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果8.對阻力做出一致的反映9.靈活、耐心和支持5、過程：質(zhì)量由人員、機(jī)械、材料、方法、環(huán)境等因素決定，這一因素的組合叫做過程。6、實(shí)現(xiàn)六西格瑪目標(biāo)的六步法：1.確定你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么。2.明確你的顧客是誰，他們的需要是什么。3.為了向顧客提供他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，你需要什么。4.明確你的過程。5.糾正過程中的錯(cuò)誤，杜絕無用功。6.對過程進(jìn)行測量、分析、改進(jìn)和控制，確保改進(jìn)的持續(xù)進(jìn)行。7、業(yè)務(wù)過程再造（BPR）：為了在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面實(shí)現(xiàn)劇烈的改進(jìn)，而對業(yè)務(wù)過程的根本的再思考和激進(jìn)的再設(shè)計(jì)。8、業(yè)務(wù)流程再造的特點(diǎn)：1.思維模式的徹底改變2.以過程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改造3.創(chuàng)造性的應(yīng)用信息技術(shù)第四篇人員配備工作（十一）人員配備工作概述1、人員配備：是指對管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效的選拔、培訓(xùn)和考評，其目的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。2、人員配備的重要性：1.人員配備是組織有效活動(dòng)的保證2.人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備3、人員配備的原理：1.職務(wù)要求明確原理2.責(zé)權(quán)利一致原理3.公平競爭原理4.用人之長原理5.不斷培養(yǎng)原理4、職務(wù)要求明確原理：是指對主管職務(wù)及其相應(yīng)人員的要求越明確，培訓(xùn)和評價(jià)管理者的方法越完善，管理者工作的質(zhì)量也就越有保證。5、責(zé)權(quán)利一致原理：是指組織越想盡快保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就越要使管理者的責(zé)權(quán)利相一致。6、公開競爭原理：是指組織越想提高管理水平，就越要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵(lì)公開競爭。7、用人之長原理：是指管理者越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益。8、不斷培養(yǎng)原理：是指組織越想使其管理者能勝任其所承擔(dān)的職務(wù)，就越需要他們不斷的接受培訓(xùn)和進(jìn)行自我培養(yǎng)。（十二）管理人員的選聘、考評和培訓(xùn)1、選聘的條件（標(biāo)準(zhǔn)）：1.管理愿望2.管理能力2、選聘的方式：1.內(nèi)部提升2.外部招聘3、內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1.了解候選人的優(yōu)缺點(diǎn)，以判斷其是否適合新的工作。2.內(nèi)部成員對組織比較了解，能較快的勝任工作。3.可以激勵(lì)組織成員的進(jìn)取心。4.工作有變動(dòng)機(jī)會(huì)，可以提高組織成員的興趣和士氣。5.可以使過去對組織成員的訓(xùn)練投資獲得回收，并可判斷其效益如何。缺點(diǎn)：1.所能提供的人才有限。2.會(huì)造成“近親繁殖”。3.組織內(nèi)沒有得到提升的人的積極性會(huì)受到挫傷。4、外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1.有廣泛的來源，并可能招聘到第一流的人才。2.給組織帶來新的觀念。3.可以避免挫傷組織內(nèi)沒有提拔到的人的積極性。4.由于多數(shù)應(yīng)聘者有一定的經(jīng)驗(yàn)，可以節(jié)省培訓(xùn)所耗費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用。缺點(diǎn)：1.不容易對應(yīng)聘者做出客觀的評價(jià)。2.應(yīng)聘者對組織需要一個(gè)熟悉的過程。3.會(huì)使組織中能勝任但未被選用的人感到不公平，對前途失去信心。5、選聘應(yīng)注意的問題：1.選聘的條件要適當(dāng)。2.主持選聘的人應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力，并有伯樂式的慧眼。3.注意候選人的潛在能力。4.正確對待文憑與水平的關(guān)系。5.敢于啟用新人。6、管理者考評的必要性：1.通過考評可以了解管理者的工作質(zhì)量2.考評是選拔和培訓(xùn)管理者的需要3.考評是完善組織工作和調(diào)整管理者職位的需要4.考評是獎(jiǎng)勵(lì)的合理依據(jù)7、管理者考評的方式：1.自我考評2.上級考評3.群眾考評8、管理者考評的方法：1.考試法2.成績記錄法3.對比法4.自我考評法9、管理者培訓(xùn)的內(nèi)容：1.政治思想教育2.業(yè)務(wù)知識3.管理能力10、管理者培訓(xùn)的方法：1.理論培訓(xùn)2.職務(wù)輪換3.提升4.在“副職”上培訓(xùn)5.集體研討會(huì)6.參觀考察7.輔導(dǎo)11、做好管理者培訓(xùn)工作應(yīng)注意的問題：1.培訓(xùn)工作必須與組織目標(biāo)相結(jié)合2.上級管理者必須支持并參與培訓(xùn)工作3.教員問題4.學(xué)習(xí)是自愿的5.培訓(xùn)內(nèi)容必須滿足受訓(xùn)者的需要6.培訓(xùn)方法必須有效7.理論與實(shí)踐相結(jié)合第五篇領(lǐng)導(dǎo)工作（十三）領(lǐng)導(dǎo)工作概述1、領(lǐng)導(dǎo)工作：是指對組織內(nèi)個(gè)體和群體行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過程，其目的在于使個(gè)體和群體能夠自愿而有信心的為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。2、領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)：就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激勵(lì)等手段，對被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志和行動(dòng)，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3、正式的權(quán)力和個(gè)人的權(quán)力：正式的權(quán)力（職位的權(quán)力）分為獎(jiǎng)賞的權(quán)力、強(qiáng)制的權(quán)力、合法的權(quán)力。個(gè)人的權(quán)力（非職位的權(quán)力）分為專家的權(quán)力、榜樣的權(quán)力。4、領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別：領(lǐng)導(dǎo)是為組織的活動(dòng)指出方向、創(chuàng)造態(tài)勢、開拓局面的行為；管理則是為組織的活動(dòng)選擇方法、建立秩序、維持運(yùn)動(dòng)的行為。5、領(lǐng)導(dǎo)工作的作用：1.有效、協(xié)調(diào)的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)2.有利于調(diào)動(dòng)人的積極性3.有利于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合6、領(lǐng)導(dǎo)工作的原理：1.指明目標(biāo)原理2.目標(biāo)協(xié)調(diào)原理3.命令一致原理4.直接管理原理5.溝通原理6.激勵(lì)原理7、指明目標(biāo)原理：是指領(lǐng)導(dǎo)工作越能式全體人員明確理解組織的目標(biāo)，人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)就越大。8、目標(biāo)協(xié)調(diào)原理：是指個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)能取得協(xié)調(diào)一致，人們的行為就會(huì)趨向統(tǒng)一，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所取得的效果就會(huì)越好。9、命令一致原理：是指管理者在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中下達(dá)的各種命令越一致，個(gè)人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對最終成果的責(zé)任也就越大。10、直接管理原理：是指管理者同下級的直接接觸越多，所掌握的各種情況就越準(zhǔn)確，領(lǐng)導(dǎo)工作也就越有效。11、溝通管理：是指管理者與下屬之間越是有效、準(zhǔn)確、及時(shí)的溝通，整個(gè)組織就越會(huì)成為一個(gè)真正的整體。12、激勵(lì)原理：是指管理者越能了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，就越能調(diào)動(dòng)下屬的積極性，使之為組織做出更大的貢獻(xiàn)。13、領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)的內(nèi)容：1.懂得領(lǐng)導(dǎo)者的知識2.移情作用3.客觀性4.自知之明14、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)容：1.決策藝術(shù)2.用人藝術(shù)3.授權(quán)的藝術(shù)4.指揮和激勵(lì)的藝術(shù)5.集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術(shù)6.領(lǐng)導(dǎo)變革的藝術(shù)（十四）團(tuán)隊(duì)1、團(tuán)隊(duì)：是指完成相互依存的任務(wù)、實(shí)現(xiàn)共同使命的一群人。2、團(tuán)隊(duì)給組織帶來的好處：1.協(xié)同過程設(shè)計(jì)或問題解決2.客觀分析困難和機(jī)會(huì)3.促進(jìn)跨職能的溝通理解4.質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高5.更大的創(chuàng)新6.運(yùn)營成本的減少7.增加對組織使命的承諾8.對變化更靈活的反應(yīng)9.人員離職流動(dòng)率及缺勤率的降低3、團(tuán)隊(duì)給個(gè)人帶來的好處：1.問題解決技能的提高2.個(gè)人交往能力的提高3.對業(yè)務(wù)過程理解的加深4.培養(yǎng)未來領(lǐng)導(dǎo)角色的新技能5.工作生活質(zhì)量的提高6.滿足感和認(rèn)同感7.感覺自己參與團(tuán)隊(duì)完成的事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人所能4、團(tuán)隊(duì)的類型：1.過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)2.工作團(tuán)隊(duì)3.自我管理團(tuán)隊(duì)5、過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)：是指改進(jìn)或開發(fā)某個(gè)具體業(yè)務(wù)過程的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。6、工作團(tuán)隊(duì)（自發(fā)型團(tuán)隊(duì)）：對某一特殊過程負(fù)責(zé)，成員在一個(gè)共同的環(huán)境里協(xié)同工作。7、自我管理團(tuán)隊(duì)：是指直接管理所在過程或部門的日常運(yùn)作的員工群體。8、團(tuán)隊(duì)形成的條件：1.指導(dǎo)委員會(huì)2.團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)和成員3.團(tuán)隊(duì)的推進(jìn)者9、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段：1.形成階段：成員首次聚在一起，團(tuán)隊(duì)要闡明其目標(biāo)，確定每個(gè)成員的角色，制定規(guī)劃。2.震蕩階段：成員仍作為個(gè)體在思考并做出決定，團(tuán)隊(duì)可能涉及到爭執(zhí)、挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力、重新確立目標(biāo)以及競爭性和戒備性行為。3.規(guī)范階段：關(guān)注實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)相關(guān)的挑戰(zhàn)，個(gè)人已融合到團(tuán)隊(duì)中。4.執(zhí)行階段：團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成熟為一個(gè)具有高度凝聚力的整體，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上取得重大進(jìn)展。（十五）溝通1、溝通：是指將某一信息傳遞給客觀或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。2、溝通的含義：1.溝通是雙方的行為，而且還要有中介體。2.溝通是一個(gè)過程。3.編碼、譯碼和溝通渠道是溝通過程取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它始于主體發(fā)出信息，終于得到反應(yīng)。3、溝通的三種表現(xiàn)形式：1.人—人之間的溝通2.人—機(jī)之間的溝通3.機(jī)—機(jī)之間的溝通4、溝通過程的七個(gè)環(huán)節(jié)：1.溝通2.編碼3.媒體4.溝通的客體5.譯碼6.做出反應(yīng)7.反饋5、人與人溝通的特殊性：1.人與人之間的溝通既包括語言文字的溝通，也包括非語言的溝通。2.人與人之間的溝通不僅是消息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)的交流。3.人與人之間的溝通過程中，心理因素有著重要意義。4.人與人之間的溝通過程中，會(huì)出現(xiàn)特殊的溝通障礙。6、溝通的目的：是信息分享，使組織的所有行為在既定目標(biāo)上保持一致。7、溝通的作用：1.使組織中的人認(rèn)清形式2.使決策更加合理有效3.穩(wěn)定員工的思想情緒，統(tǒng)一組織行動(dòng)8、正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。缺的：刻板，溝通速度很慢，有信息失真或扭曲的可能。9、正式溝通的形式：1.鏈?zhǔn)綔贤?.環(huán)式溝通3.Y式溝通4.輪式溝通5.全通道式溝通10、非正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：溝通形式不拘，直接明了，速度快，容易及時(shí)了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕消息”。缺點(diǎn)：難于控制，傳遞的信息不確切，可能導(dǎo)致小集團(tuán)，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定。11、其他溝通聯(lián)絡(luò)方法：1.發(fā)布指示2.會(huì)議制度3.個(gè)別交談12、選擇溝通方法要考慮的因素：1.溝通的性質(zhì)2.溝通人員的特點(diǎn)3.人際關(guān)系的協(xié)調(diào)程度4.溝通渠道的性質(zhì)13、溝通的原則：1.明確的原則2.完整性原則3.使用非正式組織的原則14、有效溝通的要求：1.表達(dá)清楚2.傳遞準(zhǔn)確3.避免過早評價(jià)4.消除下級人員的顧慮5.管理者積極進(jìn)行溝通6.對情報(bào)溝通過程加以控制15、溝通的障礙：1.主觀障礙2.客觀障礙3.溝通方式的障礙16、溝通聯(lián)絡(luò)的控制：1.搜集工作2.加工處理信息3.傳遞的控制（十六）激勵(lì)1、行為的基本心理過程：當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿足時(shí)，會(huì)產(chǎn)生緊張不安的心理狀態(tài)。在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時(shí)，緊張的心理就轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，并在動(dòng)機(jī)的推動(dòng)下，向目標(biāo)前進(jìn)。目標(biāo)達(dá)到后，需要得到滿足，緊張不安的心理就會(huì)消除。隨后，又會(huì)產(chǎn)生新的需求，引起新的動(dòng)機(jī)和行為。2、經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)：認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的利益，工作動(dòng)機(jī)是為了獲取經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。X理論是對經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的概括。管理方式是：組織以經(jīng)濟(jì)報(bào)酬來使人們服從和做出功效，并應(yīng)以權(quán)力與控制體系來保護(hù)組織本身及引導(dǎo)職工。其管理的重點(diǎn)是提高效率，完成任務(wù)。其管理特征是訂立嚴(yán)格的工作規(guī)范，加強(qiáng)法規(guī)和管制。為了提高士氣，用金錢刺激，對消極怠工者嚴(yán)厲懲罰。3、社會(huì)人的假設(shè)：認(rèn)為社會(huì)性需求的滿足比經(jīng)濟(jì)上的報(bào)酬更能激勵(lì)人們。只有在顧全群體利益時(shí)，個(gè)人利益才能得到保證。管理方式是：強(qiáng)調(diào)除了注意工作目標(biāo)的完成外，更應(yīng)注意從事此項(xiàng)工作的人們的要求。不應(yīng)只注意指揮、監(jiān)督，更應(yīng)重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)職工的歸屬感和認(rèn)同感。不應(yīng)只注意對個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)，更應(yīng)提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)制度。4、自我實(shí)現(xiàn)人的假設(shè)：認(rèn)為人們除了社會(huì)需要外，還有充分運(yùn)用自己的能力，發(fā)揮自身潛力的欲望。Y理論是對這種假設(shè)的概括。管理方式是：安排好組織工作方面的條件和作業(yè)的方法，使人們的潛能充分發(fā)揮出來，更好的為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)而努力。5、復(fù)雜人的假設(shè)：認(rèn)為人是復(fù)雜的，不僅因人而異，而且一個(gè)人在不同的年齡、地點(diǎn)、時(shí)期也會(huì)有不同的表現(xiàn)。人的需求隨各種變化而改變，人與人之間的關(guān)系也會(huì)改變。超Y理論是對這種假設(shè)的概括。管理方式是：根據(jù)具體的人的不同，采用不同的管理措施。通常認(rèn)為這是管理學(xué)的權(quán)變理論。6、激勵(lì)理論的分類：1.激勵(lì)內(nèi)容理論：需要層次理論、雙因素理論、激勵(lì)需要理論2.激勵(lì)過程理論：期望理論、波特—?jiǎng)诶漳Ｊ?.行為改造理論：激勵(lì)強(qiáng)化理論、歸因論7、需要層次理論內(nèi)容：人的需求以層次的形式出現(xiàn)，并由低級需求向高級需求發(fā)展。當(dāng)一級需求得到滿足時(shí)，這級需求就不再成為激勵(lì)因素了。個(gè)人的需求分為生理的需求、安定或安全的需求、社交和愛情的需求、自尊與受人尊重的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。8、雙因素理論內(nèi)容：雙因素是指保健因素和激勵(lì)因素。保健因素包括工作條件、人際關(guān)系、薪金等。保健因素