物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃

千里之行，始于足下讓知識帶有溫度。第2頁/共2頁精品文檔推薦物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃總結(jié)是對過去肯定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想狀況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，他能夠提升我們的書面表達力量，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎?下面是我給大家?guī)淼奈飿I(yè)工作總結(jié)及工作方案5篇，以供大家參考!

物業(yè)工作總結(jié)及工作方案1

一、人員支配

__新街是一條地下商業(yè)步行街，依據(jù)目前新街公司的運作模式及崗位管理的需求，物業(yè)部人員維持目前的的人數(shù)外，連續(xù)聘請電梯工2名，瓦工1名，空調(diào)工1名。保證水電系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)及公共設(shè)施的正常運行。為保證應(yīng)急大事得以準時有效的處理，在現(xiàn)有人員編制中，夜間實行備勤制度。

二、工作支配

(1)加強物業(yè)部的服務(wù)意識。目前在服務(wù)上，物業(yè)部需進一步的提高服務(wù)水平，特殊是在方式、質(zhì)量及工作標準上，更需進一步的提高。本部門將定期和不定期的開展服務(wù)意識和方式的培訓(xùn)，提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、工作標準。

(2)完善制度，明確責任，保障部門良性運作。為發(fā)揮物業(yè)部作為物業(yè)和商家之間進展的良好溝通關(guān)系的紐帶作用，針對服務(wù)的心態(tài)，完善和改進工作制度，從而更適合目前工作的開展。從設(shè)備管理和人員編排完善制度，真正實現(xiàn)工作有章可循，規(guī)范工作。通過落實制度，明確責任，保證了部門工作的良性開展。

(3)加強設(shè)備的監(jiān)管、加強成本意識。物業(yè)部負責全部的設(shè)施設(shè)備的維護管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的掌握。熟識設(shè)備運行、性能，保證設(shè)備的正常運行，根據(jù)規(guī)范操作，操作是監(jiān)管的重力區(qū)，物業(yè)部將根據(jù)相關(guān)工作的需要進行落實，做到有設(shè)備，有維護，出成效;并將設(shè)施設(shè)備維護側(cè)重點規(guī)劃到詳細個人。

(4)開展培訓(xùn)，強化學(xué)習(xí)，提高技能水平。就目前物業(yè)部服務(wù)的范圍，相對于同類商場還比較有限，特殊是局限于自身學(xué)問的結(jié)構(gòu)，為進一步的提高工作技能，方案實行“走出去請進來”的工作思路，即派優(yōu)秀員工外出考察學(xué)習(xí)，聘請專家前來培訓(xùn)指導(dǎo)，并結(jié)合實際開展理論學(xué)習(xí)，取長補短，提高整體隊伍的服務(wù)水平。

(5)針對設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)的特點，擬定相應(yīng)的維護保養(yǎng)方案，將工作目標細化。變配電、電梯、中心空調(diào)等大型設(shè)備按時按量、責任到人。

三、做好能源掌握管理

能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關(guān)鍵是：

(1)提高全部員工的節(jié)能意識。依據(jù)商場溫度的變化適時開關(guān)中心空調(diào)，制定開關(guān)時間等。

(2)制定必要的規(guī)章制度。比如物料二次回收利用制度。

(3)實行必要的技術(shù)措施，比如商場內(nèi)廣告燈箱和公共區(qū)域照明設(shè)施設(shè)備的改造，依據(jù)季節(jié)準時調(diào)整開關(guān)燈的時間，將能耗降到最低。

(4)在設(shè)備運行和修理成本上進行內(nèi)部考核掌握，避開和削減不必要的鋪張。

(5)每月定時抄水電表并進行匯總，做好節(jié)能降耗的工作。

四、預(yù)防性修理

(1)預(yù)防性修理：全部的設(shè)施設(shè)備均制定維護保養(yǎng)和檢修方案，按既定的時間、項目和流程實施預(yù)防性檢修。

(2)日常報修處理：設(shè)施、設(shè)備的日常使用過程中發(fā)覺的故障以報修單的形式實行修理措施。

(3)日常巡查：物業(yè)部各值班人員在當班時對責任范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施進行一至兩次的巡查，發(fā)覺故障和特別準時處理。

五、健全設(shè)備、設(shè)施檔案，做好修理工作檢查記錄

為保證設(shè)備、設(shè)施原始資料的完整性和連續(xù)性，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進一步的完善部門檔案管理。做好設(shè)施設(shè)備資料的收集跟進工作。

六、設(shè)施設(shè)備方案維保工作：

(1)嚴格執(zhí)行定期巡察檢查制度，發(fā)覺問題準時處理，每日巡檢不少于1次。

(2)依據(jù)季節(jié)不同支配定期檢查，特殊是汛期，加強排水系統(tǒng)巡察檢查力度確保平安。

我們工程部將通過開展以上工作，呈現(xiàn)我們公司的服務(wù)形象，為商家供應(yīng)更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，為公司今后的進展制造更好的條件。

物業(yè)工作總結(jié)及工作方案2

20__年整個公司都在挑戰(zhàn)困難，為搶占市場而戰(zhàn)，我們也有信念守好自己的崗位，做公司進展最堅實的后防和保障。以下是我們__年的工作需求和規(guī)劃：

1、__年集團拍照維系工作需求

(1)規(guī)范維系體系和考核機制，增加集團拍照維系人員配置：__年的維系工作中，有超過一半的用戶沒有得到應(yīng)有的專職維系，各責任部門對集團拍照維系的重視程度不一，現(xiàn)有的督促手段效果很有限，__年必需有對應(yīng)的考核制度，才能督促責任部門重視起來。另外需要讓維系崗位的人員歸崗，鞏義今年的低保有率正是由于移網(wǎng)維系人員外流造成的，其它部門的狀況也不容樂觀。假如不能讓維系人員司其職，增加維系崗位也是徒勞，這一點請領(lǐng)導(dǎo)能賜予支持。

(2)完善通報和嘉獎機制：由于后臺崗位不同于前端進展人員，工作的執(zhí)行效果監(jiān)管不太好把控，直接的后果就是許多人會隨大流，工作態(tài)度的浮動較大。單單靠一個組監(jiān)督通報，會讓組員有逆反和不滿心情，不利于工作開展，假如能建立長期有效的制度，落后的通報幫扶，對于優(yōu)秀的在如績效等方面有嘉獎，這樣會讓全部人都動起來。在任務(wù)重要求高的__年，不能再有太多的低潮，必需保持高效的執(zhí)行力，否則一個月的落后，需要我們幾個月的努力才能挽回。妥否，還請領(lǐng)導(dǎo)考慮。

2、__年集團拍照維系工作規(guī)劃

(1)直面困難，勇挑重任：估計__年集團拍照手機用戶數(shù)在7萬以上，較__年的4。3萬增長了將近3萬用戶。在增加維系人員的同時，每位客戶經(jīng)理也必需要勇于挑起重任，保證讓每一位拍照用戶都要有客戶經(jīng)理。集團拍照組全部人員在現(xiàn)有的維系數(shù)量上平均增加1000戶，堅持能者多勞能者多得，對于維系效果好的優(yōu)秀員工可適當增加任務(wù)量。初步設(shè)想的調(diào)整方案如下：

以上安排量與實際量之間可能還要有將近1萬的差距，過完年王會敏休完產(chǎn)假后，也許還需要新增2名人員。

(2)提高工作執(zhí)行效率，增加工作強度：由于每個人名下的維系任務(wù)增加量都超過30%，如按以前的強度和效率，勢必會影響保有效果。下一步還需組織爭論整理效果最好的執(zhí)行方案，規(guī)范回訪的時間段，在對應(yīng)的時間做該做的事，合理支配工作時間;對于疑難問題的處理，要準時上報，避開在一個問題上鋪張過多時間，爭取在有限的時間內(nèi)解決更多問題。另外日均勝利回訪量要調(diào)整至40戶以上，盡量縮短用戶的回訪周期。

(3)規(guī)范現(xiàn)有的關(guān)懷手段，打造新的服務(wù)口碑：現(xiàn)有的生日、節(jié)假日及周末短信祝愿已成為拉近與用戶距離，增加用戶對客戶經(jīng)理感知和信任度的有效手段。下一步我們將使全部的關(guān)懷更規(guī)范化，讓內(nèi)容更豐富效果更好，將我們的關(guān)懷服務(wù)打造成為新的服務(wù)口碑。

(4)組織針對老用戶特殊是高端用戶的維系活動：針對高端用戶我們現(xiàn)有的差異化服務(wù)手段還很單一，力度也很有限，還需要組織針對性的維系活動才能增加感知、增加忠實度。__年我們將學(xué)習(xí)別省市的好做法，并依據(jù)現(xiàn)有的條件開展高端用戶的俱樂部活動。另外加強對會員用戶的關(guān)注，準時審定提前服務(wù)，將我們的會員服務(wù)真正的做到位。

(5)學(xué)習(xí)新的管控手段，將現(xiàn)有的管控措施落實到位：由于今年拍照用戶增加的比較多，而且很多是新進展用戶，用戶的忠實度和黏性較低，防止集中性的流失離網(wǎng)是我們工作主要內(nèi)容。在將來的工作中，我會依據(jù)詳細的用戶群的入網(wǎng)時間、參加活動做綜合分析，準時發(fā)覺問題并找出解決問題的方法。在實際的管控過程中，我們要做的更細更深，準時的回訪，定期的跟蹤，最大限度的爭取用戶留網(wǎng)。為規(guī)避用戶其次聯(lián)系方式不全或更改而無法聯(lián)系，我們在日常工作總要將核有用戶其次聯(lián)系方式作為一項主要工作來做。

“我門是大進展的后防，我們是十個億的保障，客戶會由于我們的付出而愛上電信，電信會由于我們的努力而更加輝煌，讓我們一起行動，行動，馬上行動”，這句行動宣言是我們努力的方向，是我們奮斗的目標。它將激勵我們更加嚴格的要求自己，更加努力的提升自己的服務(wù)，緊隨公司的進展腳步大步向前。__年我們團隊肩負的責任會更重，但是我們有信念也有力量去擔當起來。

一位哲人說過：“人存在的價值就是被別人利用”。作為一名服務(wù)人員我對此的理解是“生命不息，服務(wù)不止”。只要我還在VIP客戶經(jīng)理的位置上，我就不會遺忘自己的責任和使命，不會遺忘我所代表的是__的服務(wù)質(zhì)量。我會緊跟公司的進展步伐，在成就公司輝煌的同時，實現(xiàn)自己的價值。

物業(yè)工作總結(jié)及工作方案3

新的一年，新的起點，盼望和困難同在，機遇與挫折并存，站領(lǐng)導(dǎo)提出每個人都要有新的工作思路，這是一個特別好的創(chuàng)意。在新的一年里，我要以新的思想面貌對待工作中的方方面面，也力爭在大家的關(guān)心下工作中有新的進步。

一、努力學(xué)習(xí)，加強自身修養(yǎng)，不斷提高個人素養(yǎng)

在日常生活和工作中，我要努力學(xué)習(xí)別人的好思想和好作風，不斷加強自身修養(yǎng)、提高個人素養(yǎng)。要時常堅持做到“工作要向高標準看齊，生活要向低標準看齊，艱苦奮斗、助人為樂”，連續(xù)發(fā)揚“三老四嚴”的作風，不斷提高個人的思想覺悟水平。在此期間，還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位。與此同時，我還要結(jié)合站上的工作支配和本隊實際狀況，樂觀幫助隊長帶領(lǐng)全隊員工仔細學(xué)習(xí)處、站各項會議精神和上級的文件精神，上傳下達貫徹執(zhí)行上級的各項工作要求，始終把綜合隊的服務(wù)理念“服務(wù)追求完善，住戶享受幸?！必瀼芈鋵嵉礁髯缘膶嶋H工作中去。

二、工作中的學(xué)習(xí)要求

1、作為物業(yè)管理人員，今后要多學(xué)習(xí)一些物業(yè)管理學(xué)問，向書本鉆研、向區(qū)長和樓長學(xué)習(xí)，不恥下問，增加學(xué)問面，力爭學(xué)以致用。多了解一些社區(qū)學(xué)問，把小區(qū)當成自己的家。要時常學(xué)習(xí)鉆研物業(yè)服務(wù)標準規(guī)范，對一些內(nèi)容要多了解，對一些重點部分要時刻牢記在心，大膽實踐。

2、技能管理的學(xué)習(xí)要有目標，有方案的學(xué)習(xí)一些經(jīng)營管理學(xué)問，抓緊時機多向有關(guān)專業(yè)人員學(xué)習(xí)，同時有方案地看看有關(guān)的書，聯(lián)系自己的工作實踐，以求能活學(xué)活用。

3、對水廠的工作過程及流程已有肯定的熟悉，但還遠遠不夠，要多觀看、多思索，以求對水廠的工作有所關(guān)心。對食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多學(xué)習(xí)。對公寓的管理了解也很膚淺，以后也要多向人們請教，以求想問題能更全面，把工作進一步做好。

三、牢記自己的崗位職責，做好隊長的好助手

1、水廠的核算工作已交給別人半年多了，但自己摸索出來的閱歷不能忘，還要準時向他人請教以求深化，由于這是一筆珍貴的財寶。同時，還能對水廠和公寓結(jié)算工作有所關(guān)心。修理監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個多月了，但工作閱歷不能忘，還要連續(xù)發(fā)揚以往的上進精神。修理班還時常來綜合隊所管的部門進行修理工作，所以對他們的監(jiān)管和協(xié)作還在連續(xù)。

2、做好隊長的好助手，時刻以人為善，以隊長和站長為榜樣，多了解人、關(guān)懷人，必要時要胸懷大局，多做自我批判，堅持以人為本的原則，在支配工作時要時常來鼓舞人，激發(fā)人們的自尊心和上進心，讓人們在自覺、自愿中發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神，努力把上級支配的工作做好，且為下一步工作的順當進行打下基礎(chǔ)。

四、詳細工作措施

1、勤奮工作，在重點工作之余抓緊時間把隊上的各種資料理順，準時寫完整。

2、抓緊時間準時寫出消息通訊，把遇見的好人好事進一步發(fā)揚光大。

3、做好各部門的好后勤，讓他們在輕松開心中做好工作。不怕吃苦，也不怕吃虧，一切為了集體的利益，個人受點委曲沒有什么，信任吃虧是福。

4、在生活和工作中虛心謹慎、留意細節(jié)，多熬煉，經(jīng)風雨、見世面，多和人溝通，不斷創(chuàng)新工作方法。

物業(yè)工作總結(jié)及工作方案4

(一)公共設(shè)備設(shè)施修理保養(yǎng)及管理

1、加大對施工單位的協(xié)調(diào)力度，爭取在2月底完成對西區(qū)柴油發(fā)電機故障的修理(柴油機掌握電腦主板修理、更換乳化的潤滑機油)。

2、跟進公共設(shè)備設(shè)施保修遺留問題，提出解決方案及建議，協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位連續(xù)修理整改。

3、對生活水池水位掌握和報警的改良，加大平安系數(shù)，消退平安隱患，保障財產(chǎn)平安。

4、聯(lián)系施工單位檢修水泵監(jiān)控系統(tǒng)，并對保安部值班人員和工程咳嗽苯興眉囁叵低巢僮髖嘌怠

5、對公司接管物業(yè)項目的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項目進行檢驗和資料核實。

6、理清施工單位對L4區(qū)公共設(shè)備設(shè)施的保修期限，明確保修責任。

7、制定公共設(shè)備設(shè)施外委保養(yǎng)資金預(yù)算上報公司審核，提出外委保養(yǎng)方案。

8、建立詳盡的設(shè)備臺賬、設(shè)備清單。

9、編制具體的設(shè)備、設(shè)施修理保養(yǎng)方案、保養(yǎng)項目、保養(yǎng)標準，要求部門員工嚴格按方案按標準執(zhí)行設(shè)備保養(yǎng)，使設(shè)備運行平安、牢靠，延長其使用壽命，達到保值、增值的目的。

(二)營銷工作的協(xié)作

樂觀的協(xié)作銷售部門的工作，保障各樣板房、售樓大廳及各相關(guān)配套設(shè)施的正常運作，給營銷工作制造良好氛圍與環(huán)境。

(三)戶內(nèi)修理服務(wù)

1、首先重點抓公共設(shè)施設(shè)備巡查、保養(yǎng)、修理工作，確保設(shè)備處于良好的運行狀態(tài)，同時重視戶內(nèi)修理服務(wù)工作，做到兩手抓，兩手都要硬。結(jié)合目前人力不足的狀況，每天日班、中班各支配1名戶內(nèi)修理技工向業(yè)主供應(yīng)修理服務(wù)，主要解決影響業(yè)主正常生活的報修項目。

2、協(xié)調(diào)客服部理清裝修單位、施工單位對戶內(nèi)裝修保修范圍，屬保修范圍的，由客服部協(xié)調(diào)相關(guān)責任單位解決，減輕戶內(nèi)修理壓力;

3、建議公司確定幾家特約修理單位，當接到超出工程部業(yè)務(wù)范圍或服務(wù)力量范圍的項目，如業(yè)主要求，可向業(yè)主供應(yīng)特約修理單位的相關(guān)信息，由業(yè)主聯(lián)系上門服務(wù)修理。

(四)制度建設(shè)

1、依據(jù)小區(qū)設(shè)備狀況和服務(wù)特點，制定物業(yè)管理ISO程序文件、工作規(guī)范、質(zhì)量手冊，完善工程部的規(guī)章制度。

2、應(yīng)用ISO文件健全園區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備系統(tǒng)的運行管理規(guī)定和平安操作規(guī)程，科學(xué)管理設(shè)備設(shè)施，確保所轄系統(tǒng)設(shè)備的平安運行。

(五)規(guī)范管理

1、用物業(yè)管理ISO程序文件、工作規(guī)范、質(zhì)量手冊和各類記錄表格，規(guī)范管理，提高物業(yè)管理水平。

2、組織本部員工學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度，仔細貫徹落實崗位責任制，督導(dǎo)下屬員工嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和員工守則，仔細執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和公司規(guī)章制度。

3、組織下屬員工協(xié)作客服部做好業(yè)戶服務(wù)工作，不定期與客戶服務(wù)部開展爭論、溝通，共同進步。

(六)隊伍建設(shè)

加強員工技能培訓(xùn)：

(1)針對所管轄物業(yè)各類設(shè)備、設(shè)施的運行狀態(tài)、功能和技術(shù)特性，全年開展理論學(xué)習(xí)、現(xiàn)場解說和操作培訓(xùn)，要求各員工清晰和熟識各類設(shè)備的位置和操作方法。

(2)針對下屬員工的技術(shù)狀況，編制專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)方案，按方案執(zhí)行，并定期考核。

(3)鼓舞員工在業(yè)余時間參與技能培訓(xùn)，培育一專多能的技術(shù)骨干(目前我部有三名員工參與了供電局的高壓進網(wǎng)操作培訓(xùn))。

物業(yè)工作總結(jié)及工作方案5

20__年x月x日我正式進入__物業(yè)有限公司__項目部，先對管理人員、員工、分布狀況進行了了解，目前__項目以環(huán)境保潔為主，管理人員對執(zhí)行力的熟悉不夠缺乏管理理念支撐等眾多問題，這就對將來工作的開展有了肯定明顯的阻礙，針對__項目部的定位，通過兩個星期的觀看，對__項目做了部分設(shè)想：

1、完成和執(zhí)行公司下達的各項管理制度和標準，提前做好員工的思想建設(shè)工作。

2、進一步完善主管班長管理層的建設(shè)(管理者擇優(yōu)調(diào)整為原則)，以業(yè)方為主，公司管理制度連接業(yè)方管理為輔的管理思路執(zhí)行公司的下達的各項管理制度。

一、我的主要工作如下

1、完善__項目管理與執(zhí)行標準

2、員工體系確立與員工管理制度執(zhí)行

3、培訓(xùn)體系搭建與培訓(xùn)標準的確立

4、預(yù)備員工思想工作建設(shè)

5、協(xié)作業(yè)方完成其他工作內(nèi)容

6、推陳出新，不斷完善管理思路，制定敏