旅游電子商務(wù)初探

旅游電子商務(wù)初探摘要：本文著重探討電子商務(wù)與旅游經(jīng)濟(jì)的相互促進(jìn)、相互發(fā)展的關(guān)系，并在分析我國(guó)目前旅游電子商務(wù)所面臨的困境的基礎(chǔ)上，展望我國(guó)旅游電子商務(wù)的前景。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)旅游相互促進(jìn)困境全球經(jīng)濟(jì)正在進(jìn)入信息化時(shí)代，數(shù)字經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)正逐漸成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主流。電子商務(wù)作為21世紀(jì)的主要經(jīng)濟(jì)貿(mào)易方式，將給世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)帶來巨大的變革，并成為經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)動(dòng)力和新的增長(zhǎng)點(diǎn)。一、旅游電子商務(wù)的內(nèi)涵電子商務(wù)當(dāng)屬20世紀(jì)一項(xiàng)重要技術(shù)創(chuàng)新形式，只不過是在人們尚未來得及對(duì)它進(jìn)行總結(jié)時(shí)，它就已匆匆地隨著不可逆轉(zhuǎn)的歷史車輪進(jìn)入新世紀(jì)。電子商務(wù)的雛形是20世紀(jì)70年代末期出現(xiàn)在一些企業(yè)間的電子數(shù)據(jù)交換(EDI)和電子資金傳送(EFT)，但真正的商業(yè)應(yīng)用是在20世紀(jì)90年代中后期，當(dāng)時(shí)一批處在電子信息技術(shù)與商務(wù)交匯處的技術(shù)創(chuàng)新者，創(chuàng)造性地將電腦聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于傳統(tǒng)的商業(yè)活動(dòng)中，從而引發(fā)出新的原材料來源、新的產(chǎn)品銷售方法、新的商業(yè)組合方式，導(dǎo)致了新的企業(yè)產(chǎn)銷關(guān)系與新的市場(chǎng)效率。旅游電子商務(wù)，是旅游企業(yè)基于Internet提供的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使用電腦計(jì)算技術(shù)、電子通信技術(shù)與企業(yè)購(gòu)銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)聯(lián)通而形成的一種新型的商業(yè)活動(dòng)。其中包括有網(wǎng)上傳遞與接收信息；網(wǎng)上訂購(gòu)、付款、客戶服務(wù)等網(wǎng)上銷售,網(wǎng)上售前推介與售后服務(wù)；以及利用因特網(wǎng)開展市場(chǎng)調(diào)查分析、財(cái)務(wù)核算及生產(chǎn)安排等多種商業(yè)活動(dòng)內(nèi)容。這是一種基于信息網(wǎng)絡(luò)綜合技術(shù)的信息流程與商務(wù)運(yùn)作程序的結(jié)合形式。旅游電子商務(wù)的功能概括起來有：發(fā)布旅游企業(yè)營(yíng)銷信息，電子數(shù)據(jù)交換、網(wǎng)上訂購(gòu)，電子帳戶與網(wǎng)上支付，服務(wù)傳遞意見征詢與咨詢洽談，交易管理等。二、全球旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀與原因(一)全球旅游電子商務(wù)迅猛發(fā)展在電子商務(wù)領(lǐng)域，最有前途的兩個(gè)行業(yè)是證券和旅游。其中,旅游在20個(gè)行業(yè)中排名居首[l]。據(jù)CNN公布的數(shù)據(jù)，2021年度全球電子商務(wù)銷售額突破1400億美元，其中旅游電子商務(wù)銷售額突破270億美元，占全球電子商務(wù)銷售總額的20%以上，據(jù)美國(guó)著名的CRGresearch公司統(tǒng)計(jì)，2021年，全球電子商務(wù)銷售額將突破4200億美元，其中旅游電子商務(wù)銷售額將突破630億美元，占全球電子商務(wù)銷售額的24%以上；2021年,全球電子商務(wù)銷售額將突破14700億美元，其中旅游電子商務(wù)銷售額將達(dá)到4410億美元(如表1所示)。表1、2021一-2021全球電子商務(wù)和旅游電子商務(wù)銷售額表1：全球電子商務(wù)和旅游電子商務(wù)銷售額現(xiàn)狀與預(yù)測(cè)(單位：億美元)項(xiàng)目2021年2021年2021年電子商務(wù)銷售額1400420014700旅游電子商務(wù)銷售額2706304410全球約有30萬家旅游網(wǎng)絡(luò)企業(yè)在網(wǎng)上開展旅游服務(wù)，2021年有8500萬人次通過上網(wǎng)獲得旅游服務(wù)，2021年有2億人次享受旅游網(wǎng)站的服務(wù)。全球旅游電子商務(wù)連續(xù)五年以350%以上的速度發(fā)展。這些預(yù)測(cè)指標(biāo)僅以目前的數(shù)據(jù)推算，在高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，所有的數(shù)據(jù)是保守的I2]。CNN公司還統(tǒng)計(jì)了全球因特網(wǎng)的網(wǎng)上銷售情況，休閑旅游網(wǎng)上銷售額，2021年達(dá)到30億美元，預(yù)測(cè)2021年將增至290億美元；度假旅游團(tuán)，2021年因特網(wǎng)銷售800萬個(gè)，預(yù)計(jì)2021年將增至6500萬個(gè)[11。(二〉、全球電子商務(wù)迅速發(fā)展的原因旅游業(yè)自身的行業(yè)特征決定了電子商務(wù)較易在其內(nèi)部迅速發(fā)展。與其他行業(yè)相比，旅游業(yè)涉及到的旅游目的地和客源市場(chǎng)都很分散，而且兩者之間又存在距離，大量分處在不同地方的服務(wù)供應(yīng)企業(yè)(如飯店、餐館、景區(qū)及交通等和產(chǎn)品銷售中介旅行社)需要組成一個(gè)龐大的網(wǎng)絡(luò)，才能完成產(chǎn)品銷售和接待任務(wù),傳統(tǒng)的旅游市場(chǎng)銷售渠道以間接銷售為主，難以實(shí)現(xiàn)直銷，這不僅使成本增加，而且還大大影響了旅游企業(yè)開拓市場(chǎng)的能力。如果旅游業(yè)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)，則不僅可以增加直銷產(chǎn)品的比重，減少銷售中介和促銷費(fèi)用，而且可以擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋面，提高工作效率，大大降低運(yùn)行成本。由于電子商務(wù)具有高速度、高精確度和低運(yùn)行成本的特點(diǎn)，所以它特別適合于處理像旅游業(yè)務(wù)那樣的遠(yuǎn)距離、多批次的小額交易。旅游作為服務(wù)業(yè)的一種，其最大特點(diǎn)是:無形性、綜合性、強(qiáng)依賴性和高介入性，而且營(yíng)銷服務(wù)者與旅游消費(fèi)者之間呈“面對(duì)面的互動(dòng)”特點(diǎn)。因此，無論旅游目的地或企業(yè)采取何種具體的營(yíng)銷策略，其不可回避的關(guān)鍵點(diǎn)是，如何高效地與目標(biāo)消費(fèi)者建立持久、密切的交互關(guān)系。旅游電子商務(wù)較少涉及復(fù)雜、費(fèi)力的物流配送問題，對(duì)企業(yè)的物流配送系統(tǒng)要求不高。旅游電子商務(wù)客戶可以通過網(wǎng)上結(jié)算的方式直接付款，免去了消費(fèi)者攜款到旅行社辦理各種手續(xù)的麻煩。旅游電子商務(wù)的開展與推廣，不僅可以使國(guó)內(nèi)的旅游產(chǎn)品迅速走向世界，而且可以通過網(wǎng)上結(jié)算，解決旅游業(yè)支付結(jié)算期限長(zhǎng)、拖欠嚴(yán)重的問題。所以，與其他行業(yè)相比，旅游業(yè)更需要電子商務(wù)，電子商務(wù)更容易得到旅游業(yè)的認(rèn)同。.由上述可知電子商務(wù)是旅游業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要，旅游電子商務(wù)具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與市場(chǎng)效率，其具體分析如下：首先，旅游電子商務(wù)開拓出一種新的網(wǎng)上市場(chǎng)流通渠道，商務(wù)通道隨著上網(wǎng)企業(yè)與上網(wǎng)人數(shù)的增多而迅速增大，而且?guī)缀鯖]有時(shí)間與空間距離的障礙,使旅游商務(wù)效應(yīng)得到倍增。新的商業(yè)通道與信息流通渠道的引入也勢(shì)必使原先的信息通道與市場(chǎng)交往渠道得到調(diào)整與優(yōu)化。因此可以說，旅游電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)開拓商場(chǎng)流通渠道的意義是雙重的。它不僅是從更開闊、更深入的意義上拓展商業(yè)交往渠道和信息流通渠道，而且使原先企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的交換技術(shù)按一定的目標(biāo)形成的旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行升級(jí)處理，調(diào)整和優(yōu)化流通渠道。明智的廠商正是基于這樣一種網(wǎng)絡(luò)商務(wù)模式，通過向用戶提供足以在適用的領(lǐng)域內(nèi)增加價(jià)值的主動(dòng)接口，并通過這些接口，開通更多的渠道，從而使其創(chuàng)新效應(yīng)倍增。其次，旅游電子商務(wù)創(chuàng)造出一種新的產(chǎn)品銷售平臺(tái)與產(chǎn)品銷售方法，銷售平臺(tái)將售前信息發(fā)布、訂購(gòu)、支付、售后服務(wù)等多種商務(wù)功能集成于一個(gè)電腦操作平臺(tái)上，供應(yīng)商因之而可以將以往各種勞動(dòng)分工集中在一起，大大節(jié)省了經(jīng)銷的人財(cái)物費(fèi)用，顧客因之而得到購(gòu)買上的方便，也大大地促進(jìn)買賣雙方共建“雙贏”的價(jià)值體系。對(duì)中小旅游企業(yè)來說，旅游電子商務(wù)極大彌補(bǔ)了其在傳統(tǒng)市場(chǎng)上網(wǎng)絡(luò)少、知名度低的弱勢(shì)，為其提供了更為廣泛的發(fā)展機(jī)遇和更為平等的競(jìng)爭(zhēng)手段。'再者，旅游電子商務(wù)降低了旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，這主要表現(xiàn)在三個(gè)個(gè)方面：(1)減少企業(yè)的交換技術(shù)成本。企業(yè)之間的信息溝通與交流是企業(yè)間形成各種關(guān)系的基礎(chǔ)，改變和增強(qiáng)企業(yè)之間的信息交換與聯(lián)系己成為現(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)重要特征。開通電子商務(wù)的旅游企業(yè)，借助于因特網(wǎng)可以很方便地與其他企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)型商務(wù)聯(lián)系。而這種企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)型商務(wù)關(guān)系形成的直接效果是減少企業(yè)的交換技術(shù)成本。(2)降低企業(yè)的交易成本。電子商務(wù)的一大優(yōu)點(diǎn)是能夠節(jié)約交易費(fèi)用.據(jù)互聯(lián)網(wǎng)研究與發(fā)展中心(CII)發(fā)布的《CII中國(guó)電子商務(wù)指數(shù)報(bào)告》的測(cè)算結(jié)果表明,電子商務(wù)比傳統(tǒng)交易方式節(jié)省11.61%的費(fèi)用和9.34%的時(shí)間。(3)節(jié)省信息搜尋成本。按經(jīng)濟(jì)學(xué)家斯蒂格利茨的理論，交易費(fèi)用的最大部分是交易雙方的信息搜尋費(fèi)用。而旅游電子商務(wù)恰恰是節(jié)省信息搜尋費(fèi)用的一個(gè)重要途徑。旅游消費(fèi)者獲得信息的過程,就是“尋找”的過程。尋找的收益是得到價(jià)廉物美的商品和服務(wù)，尋找所花的時(shí)間就是獲得信息的成本。但是一般地說，隨著尋找次數(shù)的增加。旅游消費(fèi)者的收益遞減。最后,旅游者會(huì)在邊際成本等于邊際收益處停止尋找。這時(shí)，他獲得的信息量肯定少于完全信息。由于尋找成本的存在，使得有些旅游者寧可花較高的價(jià)格也不愿進(jìn)一步尋找，而旅游互聯(lián)網(wǎng)的介入大大地降低了信息的尋找成本，使旅游者可以直接從旅游目的地和相關(guān)企業(yè)中獲得更多的、更有用的信息，使旅游者同時(shí)有更多的選擇機(jī)會(huì)。這是眾多旅游互聯(lián)網(wǎng)深受旅游者歡迎的社會(huì)基礎(chǔ)。最后，旅游電子商務(wù)充分激發(fā)了旅游企業(yè)的多品種經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，使其獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)。按現(xiàn)代企業(yè)理論，當(dāng)經(jīng)銷單一產(chǎn)品的單一經(jīng)營(yíng)單位所增加的規(guī)模減少了經(jīng)銷的單位成本，則規(guī)模經(jīng)濟(jì)性存在；范圍經(jīng)濟(jì)性的本義是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的多樣化比單一經(jīng)營(yíng)具有更大的效率和收益，其原因在于多樣化的相互支持及其相乘效應(yīng)。旅游電子商務(wù)企業(yè)通常經(jīng)營(yíng)多種產(chǎn)品。如美國(guó)的一些大型旅游網(wǎng)站提供給用戶選擇的旅游產(chǎn)品竟達(dá)3~4萬種，這是傳統(tǒng)旅行社無法想象的。目前，旅游業(yè)己經(jīng)從簡(jiǎn)單的規(guī)范化的旅游產(chǎn)品發(fā)展到復(fù)雜的組合產(chǎn)品；從商務(wù)旅游到休閑旅游產(chǎn)品；從散客到團(tuán)體旅游產(chǎn)品等，以往千篇一律的“旅游套餐”己經(jīng)不能滿足消費(fèi)者的個(gè)性需求，消費(fèi)者更加渴求的是更具時(shí)尚化的“旅游自助餐”。傳統(tǒng)旅行社由于成本條件的限制，一般不會(huì)接受散戶的旅游服務(wù)，因而個(gè)性化旅游在傳統(tǒng)方式下面臨巨大障礙，而網(wǎng)上旅游具有覆蓋面廣、銷售成本低等特征，彌補(bǔ)了網(wǎng)下旅游無法解決大量散戶旅游服務(wù)要求的不足?？梢?，多品種經(jīng)營(yíng)是網(wǎng)上電子商務(wù)的一大優(yōu)勢(shì)，旅游電子商務(wù)的低成本優(yōu)勢(shì)很大程度上是它們?cè)谝?guī)模經(jīng)濟(jì)性與范圍經(jīng)濟(jì)性上的實(shí)現(xiàn)與利用。三、我國(guó)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀及存在的問題(一)市場(chǎng)的現(xiàn)狀目前，中國(guó)的旅游網(wǎng)站總體上還處于旅游資訊發(fā)布、宣傳和吸引網(wǎng)民的階段,旅游電子商務(wù)則處于起始時(shí)期。目前,中國(guó)有三家較大的旅游類網(wǎng)站。2021年10月前,華夏旅游網(wǎng)和中國(guó)旅游資訊網(wǎng)一直維持著結(jié)伴領(lǐng)跑的態(tài)勢(shì)。2021年3月,攜程網(wǎng)在拿到了第二筆風(fēng)險(xiǎn)投資后開始加速發(fā)展,4個(gè)月后以月交易額1000萬元的業(yè)績(jī)成功地加入了第一集團(tuán)軍,與華夏旅游網(wǎng)、中國(guó)旅游資訊網(wǎng)形成三足鼎立的局面。下面對(duì)三大網(wǎng)站的情況作一比較(見表2)。表2：三大旅帶網(wǎng)站情況比較表華夏網(wǎng)中國(guó)旅游資訊網(wǎng)攜程網(wǎng)成立時(shí)間2021年2021年6月2021年10月經(jīng)營(yíng)模式主要是B2B旅游信息建設(shè)商務(wù)旅游為主收入來源會(huì)員費(fèi)+交易傭金訂票訂房+訂票優(yōu)勢(shì)所在豐富的上游資源、價(jià)格優(yōu)勢(shì)豐富的信息、資本支持電子商務(wù)、客戶服務(wù)不足之處B2B盈利可能性小盈利模式不明確與傳統(tǒng)旅游業(yè)結(jié)合以上三大旅游網(wǎng)站中，攜程網(wǎng)把目標(biāo)定位在商務(wù)旅行，主要收入來源為訂房和訂票業(yè)務(wù)，尤其是訂房業(yè)務(wù)。每成交一筆，攜程網(wǎng)大概能從中獲得3%-5%的傭金。中國(guó)旅游資訊網(wǎng)以資訊見長(zhǎng)，其資訊達(dá)到4萬網(wǎng)頁。華夏網(wǎng)也以其豐富的旅游信息資源在業(yè)界奠定自己的位置。華夏網(wǎng)主要做B2B，其收入來源于兩大部分：會(huì)員費(fèi)和交易傭金，它將來還會(huì)開發(fā)旅行社內(nèi)部管理軟件。(二)我國(guó)旅游電子商務(wù)存在的問題制約我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的不但有技術(shù)問題,而且存在傳統(tǒng)旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。目前我國(guó)旅游互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展面臨的主要問題是：(1)信息搜索不完全當(dāng)在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，用戶面臨的一個(gè)很大的問題就是如何在眾多的網(wǎng)站找到自己想要的物品,并以最低的價(jià)格買到。搜索引擎看起來很簡(jiǎn)單：用戶輸入一個(gè)查詢關(guān)鍵詞，搜索引擎就按照關(guān)鍵詞到數(shù)據(jù)庫去查找并返回最合適的Web頁鏈接。但是根據(jù)NEC研究所與Inktomi公司最近研究結(jié)果表明，目前在互聯(lián)網(wǎng)上至少10億網(wǎng)頁需要建立索引，而現(xiàn)有搜索引擎僅僅能對(duì)5億網(wǎng)頁建立索引，仍然有一半不能索引。這主要不是由于技術(shù)原因，而是由于在線商家希望保護(hù)商品價(jià)格的隱私權(quán)。因此當(dāng)有用戶在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，不得不一個(gè)網(wǎng)站一個(gè)網(wǎng)站搜尋下去，直到找到滿意價(jià)格的物品。(2)交易安全性較低交易的安全性仍然是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。由于Internet的迅速流行,旅游電子商務(wù)引起了廣泛的注意，被認(rèn)為是未來IT業(yè)最有潛力的新的增長(zhǎng)點(diǎn)之一。然而，在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為旅游電子商務(wù)能否普及的最重要的因素之一。調(diào)查公司曾對(duì)旅游電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)行過在線調(diào)查，當(dāng)問到為什么不愿意在線購(gòu)物時(shí)，絕大多數(shù)的人的問題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。因此，有一部分人因擔(dān)心安全問題而不愿使用旅游電子商務(wù)，安全成為旅游電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。旅游電子商務(wù)的安全主要包括：(1)安全可靠的通訊網(wǎng)絡(luò)；(2)有效防護(hù)連接在網(wǎng)絡(luò)上的信息系統(tǒng)；(3)有效防止資料被竊取或盜用；(4)培訓(xùn)旅游電子商務(wù)人才，使其了解如何防護(hù)其信息系統(tǒng)和資料的安全。為了確保商業(yè)事務(wù)的安全性,必須滿足一系列重要條件，換句話說不僅要安全，更要易于管理和使用。首要條件是旅游電子商務(wù)中所有的參與方之間(包括用戶和服務(wù)方)進(jìn)行身份確認(rèn)，用戶身分被認(rèn)證無誤后，才能相應(yīng)地解決和管理用戶的數(shù)據(jù)訪問?？紤]到當(dāng)今業(yè)務(wù)的分散性和使用Internet具有風(fēng)險(xiǎn)性，在線數(shù)據(jù)的安全性和完整性必須像在數(shù)據(jù)庫中一樣得到保證。另外，必須確保旅游電子商務(wù)記錄和事務(wù)的長(zhǎng)期完整性，防止欺詐行為，這樣才能提供廣泛的旅游電子商務(wù)所必需的可信度。最后,必須遠(yuǎn)離來自Intenet的多方面的威脅以保證計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自身的完整性，在這些安全特性下，用戶可以信賴他的系統(tǒng)去完成重大的商務(wù)應(yīng)用。(3)缺乏信用保障建立旅游電子商務(wù)的另一個(gè)障礙是缺少信用。尤其在國(guó)內(nèi)B-to-C電子商務(wù)中，旅游企業(yè)的貿(mào)易信用如何？我們從屏幕上指定的商品與實(shí)際游玩的是否相符?質(zhì)量如何？由于目前電視臺(tái)廣告的可信度都存在一些問題，網(wǎng)上購(gòu)物更會(huì)有一種恐懼心理。在美國(guó)已大量使用Visa卡與Master卡很方便地進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。國(guó)內(nèi)B-to-C的電子商務(wù)實(shí)施方面應(yīng)該加快步伐，首先在素質(zhì)較高的人群中建立信用制度，然后逐步推開。(4)經(jīng)營(yíng)模式類同旅游網(wǎng)站主營(yíng)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)有機(jī)票、酒店、旅行團(tuán)預(yù)訂三大項(xiàng)，每個(gè)旅游網(wǎng)站都有。當(dāng)網(wǎng)站把自己看成旅行社的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)所提供的這些服務(wù)跟傳統(tǒng)旅行社、酒店預(yù)訂中心、機(jī)票銷售公司相比沒有太大的優(yōu)勢(shì)可言，因此，旅游網(wǎng)站必須提供一種更好的服務(wù)、更好的產(chǎn)品，或者尋求新的立足點(diǎn)與發(fā)展契機(jī),或使銷售額迅速地?cái)U(kuò)大，才有可能贏利。在沒有明確的更佳的發(fā)展模式時(shí)，網(wǎng)站就迷失了方向。(5)贏利前景不明互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)賺來了網(wǎng)民的注意力，得到了成千上萬的點(diǎn)擊率，卻沒有看到相應(yīng)的利潤(rùn)增長(zhǎng)。這是由于在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)沒有嘗試或根本沒有考慮過讓投資者信服的商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，不知道應(yīng)該靠什么賺錢。(6)網(wǎng)下服務(wù)的保證互聯(lián)網(wǎng)公司通常更偏重于信息流與資金流。旅游網(wǎng)站在充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)時(shí)，也要非常好地結(jié)合一些傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，才能夠?yàn)橛脩籼峁┩暾姆?wù)。實(shí)際上,大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)公司的網(wǎng)下服務(wù)得不到保障。(7)支付手段和消費(fèi)習(xí)慣的隙創(chuàng)國(guó)外電子商務(wù)發(fā)展得好，與信用卡使用的普及和網(wǎng)絡(luò)使用的汗遍是密不可分的。中國(guó)信用卡使用不普及，其支付手段遲遲不被社會(huì)接受；同時(shí)，中國(guó)人習(xí)慣于網(wǎng)上消費(fèi)的人不多，消費(fèi)者的個(gè)人信譽(yù)和商家的信譽(yù)在網(wǎng)上都沒有建立起來，這對(duì)電子商務(wù)發(fā)展必然帶來很大的阻礙作用。(8)缺乏旅游主營(yíng)業(yè)務(wù)的支撐眾多的旅游網(wǎng)站在規(guī)劃時(shí)缺少對(duì)旅游行業(yè)的全面、深刻認(rèn)識(shí)，沒能找準(zhǔn)切入點(diǎn)，因而難以形成特色與賣點(diǎn)。它們往往照搬照抄國(guó)外網(wǎng)站的現(xiàn)成模式，成為美國(guó)、加拿大等發(fā)達(dá)國(guó)家網(wǎng)站的中文版。由于缺乏旅游主營(yíng)業(yè)務(wù)的支撐，網(wǎng)站旅游信息更新緩慢，在線交易冷淡，無法引起游客的注意與興趣。(9)過度依賴資本運(yùn)營(yíng)就現(xiàn)在情況來看，部分網(wǎng)站指望著先把網(wǎng)站建起來，然后再完善內(nèi)容，形成市場(chǎng)焦點(diǎn)，最后上市,上市之后再把錢套回來，如此而己。這是以資本運(yùn)營(yíng)的方式經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的實(shí)質(zhì)性發(fā)展則關(guān)注不夠。這種經(jīng)營(yíng)模式必然導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)企業(yè)發(fā)展的短命。靠單純投資,企業(yè)只能獲得階段性發(fā)展；只有通過良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)以實(shí)現(xiàn)其市場(chǎng)價(jià)值，才是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)最終的取勝之道。四、我國(guó)旅游電子商務(wù)對(duì)策研究鑒于我國(guó)旅游業(yè)上面臨的眾多問題，欲尋求旅游電子商務(wù)的深入發(fā)展，必須加緊對(duì)上述問題的研究并提出可行性實(shí)施方案與對(duì)策。這顯然是個(gè)龐大的系統(tǒng)工程。在此，作者僅就自己的研究提出一些粗淺的看法和建議。(1)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)向?qū)I(yè)化、個(gè)性化的方向發(fā)展。建站之前，亦須像傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷一樣，做好旅游市場(chǎng)(旅游中間商和旅游者)調(diào)查，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)選擇。恰當(dāng)市場(chǎng)定位下的適合特定需求的富有特色的電子商務(wù)網(wǎng)站才是我們的真正追求。在這方面有一些網(wǎng)站的成功策劃與營(yíng)運(yùn)，如，2021年3月香港美亞國(guó)際集團(tuán)投資2億人民幣,開通了“中華萬游網(wǎng)”，該網(wǎng)突出文化旅游和商務(wù)旅游，并運(yùn)用圖文、影音等多媒體技術(shù)和最先進(jìn)的電子地圖選景方式介紹中國(guó)文化，同時(shí)還推出了中文繁體、英文等多語種版本以方便國(guó)外游客?！度A夏旅游網(wǎng)》和《旅游資訊網(wǎng)》拖出的“夢(mèng)幻之旅”、“網(wǎng)絡(luò)之旅度令營(yíng)”、“南方快車駛進(jìn)大西北”等特色旅游受到普遍歡迎。潛力巨大的自助游,以自定行程、自助價(jià)格、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、網(wǎng)際服務(wù)特征，適應(yīng)了人們個(gè)性化的要求?！白灶I(lǐng)暢想游”、“休閑拍照游”、“合家歡樂游”、“休閑兩日游”等潛在市場(chǎng)也很大。《攜程旅游網(wǎng)》自2021年9月以來，網(wǎng)上咨詢爆滿。其有效的市場(chǎng)拓展策略和全方位的特色服務(wù)，使該網(wǎng)在眾多旅游網(wǎng)站中迅速崛起。2021年11月16日該網(wǎng)完成了新一輪總額約為1200萬美元的融資，成為了旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的佼佼者。為拓展國(guó)外旅游市場(chǎng)，“康輝”還開通了國(guó)內(nèi)第一家專業(yè)出國(guó)旅游網(wǎng)站(www.cct2021.)。詳細(xì)介紹了出國(guó)旅游報(bào)名參團(tuán)、辦理護(hù)照、簽證、邊防、海關(guān)等知識(shí)，其辦站風(fēng)格己和國(guó)外接軌。(2)多方協(xié)作共建我國(guó)旅游電子商務(wù)“航母”。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)所構(gòu)建的新型營(yíng)銷體系必然與新型的利益關(guān)系相匹配，如何整合協(xié)調(diào)各參與方的利益，是關(guān)系旅游電子商務(wù)能否健康發(fā)展的關(guān)鍵。筆者認(rèn)為，要完成這一關(guān)乎我因旅游電子商務(wù)整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的歷史使命，必須建立一個(gè)科學(xué)、理性、整體最優(yōu)的“網(wǎng)絡(luò)生物鏈”必須做到角色規(guī)范、責(zé)權(quán)明確、資源整合、效能最優(yōu)。如此，才能真正為旅游消費(fèi)者提供整體消費(fèi)解決方案，才能在充分滿足消費(fèi)者利益的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)公司、商業(yè)銀行等各利益集團(tuán)的利益目標(biāo)。如目前正在蓬勃發(fā)展的“金旅工程”的整體架構(gòu)可概括為“三網(wǎng)一庫”，即內(nèi)部辦公網(wǎng)、管理業(yè)務(wù)網(wǎng)、公共商務(wù)網(wǎng)和公共數(shù)據(jù)庫。到目前為止，已經(jīng)有29個(gè)省市旅游局入網(wǎng)成為會(huì)員，一批旅游企業(yè)也紛紛加盟，我們相信這艘由我國(guó)自行研制的旅游電子商務(wù)“航空母艦”必將駛向成功的彼岸。(3)進(jìn)一步強(qiáng)化電子商務(wù)立法工作，為我國(guó)電子商務(wù)的健康發(fā)展創(chuàng)造良好的法制環(huán)境。身份認(rèn)證和數(shù)字簽名是法律切入電子商務(wù)的突破口,是發(fā)展電子商務(wù)必須要解決好的立法前提，它與書面功能、網(wǎng)絡(luò)安全、電子證據(jù)的可信性等問題息息相關(guān)，應(yīng)該加強(qiáng)立法,確立網(wǎng)上交易主體資格和網(wǎng)絡(luò)安全。書面在實(shí)體法上的功能主要是確定合同的主體身份和合同的主要內(nèi)容，在程序法上的功能主要是永久保存，不易修改。身份認(rèn)證和數(shù)字簽名實(shí)際上把電子形式在功能上等同于書面形式，解決了電子形式對(duì)傳統(tǒng)法律帶來的沖擊。網(wǎng)絡(luò)安全是電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，許多交易都因此而夭折。這需要法學(xué)上確立相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，信息技術(shù)上更加有安全保證，才能增強(qiáng)人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的信任。電子證據(jù)具有數(shù)據(jù)精確性、無形性、多樣性和局限性等特點(diǎn)，首先應(yīng)該肯定其證據(jù)效力，同時(shí)也需要建立健全身份認(rèn)證和數(shù)字簽名的有關(guān)立法，使其能夠?qū)﹄娮由虅?wù)起到證明的作用。目前，全世界已經(jīng)有20多個(gè)國(guó)家通過了相關(guān)的法律，還有13個(gè)國(guó)家已經(jīng)提出了立法草案目前已經(jīng)進(jìn)行到立法程序階段了。五、結(jié)束語旅游電子商務(wù)對(duì)改造傳統(tǒng)的低效率的商務(wù)運(yùn)作方式，推動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)質(zhì)量的提升具有重要的意義，但旅游電子商務(wù)和現(xiàn)實(shí)發(fā)展進(jìn)程中又的確存在這樣那樣的問題，如大多數(shù)尚不贏利問題、支付問題、信息問題、安全性問題等等，這些問題不解決將極大地阻礙旅游電子商務(wù)的發(fā)展。這些問題是發(fā)展中的問題，對(duì)這些問題必須從旅游電子商務(wù)的技術(shù)創(chuàng)新屬性去看待這一新生事物，才能較好地去理解和認(rèn)識(shí)它，才能更好地利用它，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游業(yè)的組織管理創(chuàng)新。相對(duì)于傳統(tǒng)的旅游業(yè)來說，旅游電子商務(wù)不僅提高了業(yè)務(wù)透明度和工作效率，降低了邊際成本，而且具有個(gè)性化、信息化、時(shí)令化等特點(diǎn)的旅游產(chǎn)品也非常適合網(wǎng)上銷售。因此，發(fā)展旅游電子商務(wù)的條件正在成熟。

論大學(xué)生寫作能力寫作能力是對(duì)自己所積累的信息進(jìn)行選擇、提取、加工、改造并將之形成為書面文字的能力。積累是寫作的基礎(chǔ)，積累越厚實(shí)，寫作就越有基礎(chǔ)，文章就能根深葉茂開奇葩。沒有積累，胸?zé)o點(diǎn)墨，怎么也不會(huì)寫出作文來的。寫作能力是每個(gè)大學(xué)生必須具備的能力。從目前高校整體情況上看，大學(xué)生的寫作能力較為欠缺。一、大學(xué)生應(yīng)用文寫作能力的定義那么，大學(xué)生的寫作能力究竟是指什么呢？葉圣陶先生曾經(jīng)說過，“大學(xué)畢業(yè)生不一定能寫小說詩歌，但是一定要寫工作和生活中實(shí)用的文章，而且非寫得既通順又扎實(shí)不可?！睂?duì)于大學(xué)生的寫作能力應(yīng)包含什么，可能有多種理解，但從葉圣陶先生的談話中，我認(rèn)為：大學(xué)生寫作能力應(yīng)包括應(yīng)用寫作能力和文學(xué)寫作能力，而前者是必須的，后者是“不一定”要具備，能具備則更好。眾所周知，對(duì)于大學(xué)生來說，是要寫畢業(yè)論文的，我認(rèn)為寫作論文的能力可以包含在應(yīng)用寫作能力之中。大學(xué)生寫作能力的體現(xiàn)，也往往是在撰寫畢業(yè)論文中集中體現(xiàn)出來的。本科畢業(yè)論文無論是對(duì)于學(xué)生個(gè)人還是對(duì)于院系和學(xué)校來說，都是十分重要的。如何提高本科畢業(yè)論文的質(zhì)量和水平，就成為教育行政部門和高校都很重視的一個(gè)重要課題。如何提高大學(xué)生的寫作能力的問題必須得到社會(huì)的廣泛關(guān)注，并且提出對(duì)策去實(shí)施解決。二、造成大學(xué)生應(yīng)用文寫作困境的原因：（一）大學(xué)寫作課開設(shè)結(jié)構(gòu)不合理。就目前中國(guó)多數(shù)高校的學(xué)科設(shè)置來看，除了中文專業(yè)會(huì)系統(tǒng)開設(shè)寫作的系列課程外，其他專業(yè)的學(xué)生都只開設(shè)了普及性的《大學(xué)語文》課。學(xué)生寫作能力的提高是一項(xiàng)艱巨復(fù)雜的任務(wù)，而我們的課程設(shè)置僅把這一任務(wù)交給了大學(xué)語文教師，可大學(xué)語文教師既要在有限課時(shí)時(shí)間內(nèi)普及相關(guān)經(jīng)典名著知識(shí)，又要適度提高學(xué)生的鑒賞能力，且要教會(huì)學(xué)生寫作規(guī)律并提高寫作能力，任務(wù)之重實(shí)難完成。（二）對(duì)實(shí)用寫作的普遍性不重視?！按髮W(xué)語文”教育已經(jīng)被嚴(yán)重地“邊緣化”。目前對(duì)中國(guó)語文的態(tài)度淡漠，而是呈現(xiàn)出全民學(xué)英語的大好勢(shì)頭。中小學(xué)如此，大學(xué)更是如此。對(duì)我們的母語中國(guó)語文，在大學(xué)反而被漠視，沒有相關(guān)的課程的設(shè)置，沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)實(shí)踐訓(xùn)練。這其實(shí)是國(guó)人的一種偏見。應(yīng)用寫作有它自身的規(guī)律和方法。一個(gè)人學(xué)問很大，會(huì)寫小說、詩歌、戲劇等，但如果不曉得應(yīng)用文寫作的特點(diǎn)和方法，他就寫不好應(yīng)用文。（三）部分大學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度不端正。很多非中文專業(yè)的大學(xué)生對(duì)寫作的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練都只是集中在《大學(xué)語文》這一門課上，大部分學(xué)生只愿意被動(dòng)地接受大學(xué)語文老師所講授的文學(xué)經(jīng)典故事，而對(duì)于需要學(xué)生動(dòng)手動(dòng)腦去寫的作文，卻是盡可能應(yīng)付差事，這樣勢(shì)必不能讓大學(xué)生的寫作水平有所提高。（四）教師的實(shí)踐性教學(xué)不強(qiáng)。學(xué)生寫作能力的提高是一項(xiàng)艱巨復(fù)雜的任務(wù)，但在教學(xué)中有不少教師過多注重理論知識(shí)，實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)卻往往被忽視。理論講了一大堆，但是實(shí)踐卻幾乎沒有，訓(xùn)練也少得可憐。閱讀與寫作都需要很強(qiáng)的實(shí)踐操作，學(xué)習(xí)理論固然必不可少，但是閱讀方法和寫作技巧的掌握才是最重要的。由于以上的原因，我們的大學(xué)生的寫作水平著實(shí)令人堪憂，那么如何走出這一困境，筆者提出一些建議，希望能對(duì)大學(xué)生寫作水平的提高有所幫助。三、提高大學(xué)生應(yīng)用寫作能力的對(duì)策（一）把《應(yīng)用寫作》課設(shè)置為大學(xué)生的必修課。在中國(guó)的每一所大學(xué)，《應(yīng)用寫作》應(yīng)該成為大學(xué)生的必修課。因?yàn)樵谶@