賣場銷售人員工作總結(jié)

第4頁共4頁賣場銷?售人員?工作總?結(jié)自?從我_?___?年加入?___?_公司?以來也?有一年?的時(shí)間?了。在?這一年?的工作?中，我?不斷的?挑戰(zhàn)自?我，對(duì)?工作兢?兢業(yè)業(yè)?，嚴(yán)格?遵守商?場的規(guī)?章制度?，在實(shí)?踐中磨?練了工?作能力?，使我?的業(yè)務(wù)?水平有?了較大?的提高?。我深?知工作?中的進(jìn)?步與大?家的幫?助是分?布開的?，而且?得到了?商場領(lǐng)?導(dǎo)的高?度認(rèn)可?，在_?___?年的_?___?月讓我?擔(dān)任柜?長一職?，這是?對(duì)我工?作的肯?定。回?首自己?一年愛?經(jīng)歷的?風(fēng)雨路?程，我?做出如?下工作?總結(jié)：?一、?品德素?質(zhì)修養(yǎng)?及職業(yè)?道德?通過報(bào)?紙，書?籍，雜?志的不?斷學(xué)習(xí)?使自己?愛崗敬?業(yè)，具?有強(qiáng)烈?的責(zé)任?感和事?業(yè)心，?工作態(tài)?度端正?，認(rèn)真?負(fù)責(zé)，?加強(qiáng)專?業(yè)知識(shí)?的學(xué)習(xí)?，使自?己不斷?的充電?，這是?銷售珠?寶信心?的源泉?。二?、工作?質(zhì)量成?績，效?益和貢?獻(xiàn)保?質(zhì)保量?的完成?工作，?工作效?率高，?同時(shí)在?工作中?學(xué)習(xí)了?很多東?西，也?鍛煉了?自己，?經(jīng)過不?懈的努?力，是?自己的?工作業(yè)?績有了?長足的?提高。?三、?工作中?的經(jīng)驗(yàn)?銷售?是一門?藝術(shù)，?作為珠?寶銷售?員，要?講求語?言的技?巧，讓?顧客買?到滿意?的珠寶?應(yīng)該時(shí)?刻考慮?的幾個(gè)?方面：?1、?認(rèn)真的?接待顧?客做到?3米問?好，1?米詢問?，微笑?服務(wù)是?關(guān)鍵，?人為的?制造一?個(gè)輕松?愉快的?購物環(huán)?境。?2、充?分展示?珠寶飾?品，由?于多數(shù)?顧客對(duì)?珠寶知?識(shí)缺乏?了解，?因此對(duì)?珠寶首?飾的展?示十分?重要，?顧客對(duì)?珠寶首?飾的了?解越多?購買后?的滿足?感越強(qiáng)?烈，常?言道；?“滿意?”是顧?客的廣?告。?3、促?進(jìn)成交?，由于?珠寶首?飾價(jià)值?相對(duì)較?高，因?此，顧?客在最?后成交?前壓力?重重，?所以要?營業(yè)員?采取分?心的方?法減輕?顧客的?壓力。?4、?熟悉珠?寶的佩?戴，保?養(yǎng)，使?用，產(chǎn)?地，質(zhì)?量。?5、售?后服務(wù)?，當(dāng)顧?客購買?后營業(yè)?員的工?作并沒?有結(jié)束?，應(yīng)該?詳細(xì)介?紹佩戴?與保養(yǎng)?知識(shí)，?最后說?一些祝?福的話?是顧客?的心情?愉悅。?增進(jìn)與?顧客的?感情，?期待二?次消費(fèi)?的發(fā)生?。6抓?住每一?次銷售?的機(jī)會(huì)?，以的?精神狀?態(tài)等待?顧客的?到來，?注重自?己的外?表，衣?著要干?凈得體?，每天?堅(jiān)持化?妝。?四、工?作中的?不足和?努力方?向總?結(jié)一年?來的工?作，盡?管有不?小的進(jìn)?步，但?還是有?很多改?進(jìn)與不?足的地?方。比?如，對(duì)?珠寶首?飾的了?解還不?夠，還?要加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?自己的?銷售技?巧還應(yīng)?該提高?，也需?要學(xué)習(xí)?這方面?的知識(shí)?，借鑒?他人成?功的經(jīng)?驗(yàn)很重?要。有?時(shí)候銷?售不好?思想就?消極，?這是要?不得地?，消極?思想是?銷售的?敵人。?對(duì)銷售?失敗后?的總結(jié)?不夠，?每一次?銷售失?敗都有?它的原?因，比?如對(duì)顧?客推薦?的珠寶?是否符?合顧客?的需要?，對(duì)顧?客的態(tài)?度是否?生硬造?成顧客?的不滿?意。對(duì)?顧客是?否充分?的展示?了珠寶?首飾？?等等這?些都需?要想一?想。?作為一?個(gè)柜長?，就像?一個(gè)帶?兵打仗?的班長?，沖在?第一線?影響，?感染成?員很重?要，作?為柜長?首先要?起到表?率，模?范帶頭?作用，?一個(gè)柜?臺(tái)就是?一個(gè)集?體，充?分的團(tuán)?結(jié)才能?釋放能?量。互?相學(xué)習(xí)?，互相?進(jìn)步。?總之?，在這?一年里?我工作?并快樂?著。?賣場銷?售人員?工作總?結(jié)（二?）_?___?即將悄?然離去?，__?__走?進(jìn)了我?們的視?野，回?顧__?__工?作歷程?。整體?來說有?酸甜苦?辣?；?憶起我?___?_年_?___?月__?__日?進(jìn)的公?司一向?到此刻?，已經(jīng)?工作有?了__?__年?多。今?年整個(gè)?的工作?狀態(tài)步?入進(jìn)了?正軌，?并且對(duì)?于我所?從事的?這個(gè)行?業(yè)有了?更加全?面的了?解，成?功合作?的客戶?也是日?積月累?，同時(shí)?每次成?功合作?一個(gè)客?戶都是?對(duì)我工?作上的?認(rèn)可，?并且體?現(xiàn)了我?在職位?上的工?作價(jià)值?。但是?整體來?說我自?我還是?有很多?需要改?善。以?下是我?今年總?結(jié)工作?不足之?處：?一、溝?通技巧?不具備?每一?天接觸?不一樣?客戶而?我跟他?們溝通?的時(shí)候?說話不?夠簡潔?，說話?比較繁?瑣。語?言組織?表達(dá)潛?力是需?要加強(qiáng)?改善。?二、?針對(duì)已?經(jīng)合作?的客戶?的后續(xù)?服務(wù)不?到位?看著自?我成功?客戶量?慢慢多?起來，?雖然大?的客戶?少之又?少，但?是自我?還是在?盡心盡?力的維?護(hù)每一?位意向?比較好?的客戶?，并且?到達(dá)從?意向客?戶到真?正客戶?為目的?。客戶?雖然已?經(jīng)簽下?來了，?之前感?覺萬事?大吉了?，其實(shí)?這種想?法是十?分的不?成熟，?之后經(jīng)?過幾個(gè)?月的工?作，再?加上戴?總和胡?經(jīng)理都?有跟我?們開會(huì)?中重點(diǎn)?講到老?客戶的?維護(hù)好?與壞的?問題。?確實(shí)感?覺到一?個(gè)新客?戶開拓?比較難?，但是?對(duì)于已?經(jīng)成功?合作的?客戶其?實(shí)是比?較簡單?的，比?如我有?20個(gè)?老客戶?，只要?很好的?維護(hù)好?了的話?，在以?后的翻?單過程?當(dāng)中肯?定會(huì)第?一時(shí)光?想到通?贏防偽?的小周?。那么?這樣不?僅僅繼?續(xù)給公?司創(chuàng)造?利潤，?也是對(duì)?自我一?個(gè)工作?上的認(rèn)?可。因?此這點(diǎn)?我得把?目光放?長遠(yuǎn)。?三、?客戶報(bào)?表沒有?做很好?的整理?對(duì)于?我們這?個(gè)行業(yè)?來說有?旺季和?淡季，?對(duì)于淡?季或者?臨近放?假的時(shí)?候問候?客戶這?些就應(yīng)?做一個(gè)?很好的?報(bào)表歸?納，而?我這方?面做的?不夠好?。確實(shí)?報(bào)表就?是每一?天辛苦?勞作的?種子，?日積月?累，需?要自我?用心的?去經(jīng)營?，否則?怎樣結(jié)?出勝利?的果實(shí)?呢。領(lǐng)?導(dǎo)只有?透過明?了的報(bào)?表才能?夠明白?我這天?的工作?狀態(tài)和?收獲如?何，然?后有針?對(duì)性的?加以指?正和引?導(dǎo)。而?我自我?也每一?天做好?完整而?又詳細(xì)?的報(bào)表?也能夠?每一天?給自我?訂一個(gè)?清晰而?又有指?導(dǎo)性的?工作總?結(jié)以及?來日的?工作計(jì)?劃，這?樣工作?起來更?加有針?對(duì)性和?目的性?。那么?也更加?如魚得?水。?四、開?拓新客?戶量少?今年?我合作?成功的?客戶主?要是透?過電話?銷售和?網(wǎng)絡(luò)客?服等渠?道找到?客戶，?而自我?真正找?的客戶?很少，?這點(diǎn)值?得自我?好好的?深思一?下，有?一些大?部分原?因是為?了不錯(cuò)?過任何?一個(gè)主?動(dòng)聯(lián)系?我司的?意向強(qiáng)?烈客戶?，因此?大部分?的時(shí)光?花在了?聯(lián)系電?話銷售?客戶上?，而忽?略了自?我聯(lián)系?上的意?向客戶?。而自?我今年?開拓的?新客戶?量不多?，這點(diǎn)?在明年?要很好?的改善?，并且?明年訂?好一個(gè)?計(jì)劃，?讓自我?的時(shí)光?分配的?合理。?到達(dá)兩?不誤的?效果。?五、?當(dāng)遇到?不懂的?專業(yè)或?者業(yè)務(wù)?知識(shí)時(shí)?候，不?善于主?動(dòng)請(qǐng)教?領(lǐng)導(dǎo)，?并且未?在當(dāng)天?把不懂?的變成?自我的?知識(shí)給?吸收?綜合以?上幾點(diǎn)?是我在?今年的?工作中?不足之?處表現(xiàn)?，我會(huì)?在今后?的工作?當(dāng)中加?以改善?，有句?話說的?話：聰?明的人?不會(huì)在?同一個(gè)?地方摔?倒兩次?。當(dāng)然?誰都愿?意做一?個(gè)聰明?的人，?所以同?樣的錯(cuò)?