




版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
第2頁共2頁設(shè)計(jì)畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)這次頂崗實(shí)習(xí)是在一家服裝廠工作,在工廠的日子顯然是會(huì)有一些無聊的。每一天我們都重復(fù)著同樣的事情,在相同的時(shí)間點(diǎn)每日的重復(fù)同樣的行為。講實(shí)話,一開始這不管是對我的心態(tài)還是身體來說,都是非常疲憊的。今年剛剛進(jìn)入社會(huì),就接觸到了這樣的一個(gè)領(lǐng)域,枯燥的生產(chǎn)工序讓我對這份工作產(chǎn)生了極強(qiáng)的反抗意識(shí),也讓我沒有一個(gè)好的態(tài)度去面對這份工作。所以前面那一個(gè)月對于我來說,是我和自己的一次較量,也是我在決心上的一次考量。時(shí)間會(huì)改變一切,不僅改變了我對工作的態(tài)度,也改變了我自己。還記得有一天我實(shí)在忍不住了,想要去辭職。辭職之前和一名同事講了我的想法,他知道之后笑的看著我,沒有說什么話,直到我要走的時(shí)候,他拉住我,問我進(jìn)來實(shí)習(xí)是為了什么。當(dāng)時(shí)我也想不出任何好的回答,便沒有怎么說話。后來他跟我說,他來這里工作了一年,磨煉他的不止是那一份耐心,還有一個(gè)人思想上的沉淀。現(xiàn)在的我仍是太過浮躁,而這里,是讓我降下浮躁最好的地方。當(dāng)時(shí)我就有一點(diǎn)觸動(dòng)了。仔細(xì)回想過去,每一天的我似乎都非常的浮躁,我總在抱怨這樣的生活,總在抱怨這樣的工作,也總在抱怨自己。每天活在抱怨里的我,失去了對生活的熱情,也失去了對工作的辨識(shí),我變得有些難以捉摸,也變得有些愚鈍?,F(xiàn)在一想,我才真正的清醒過來,原來自己失去的可能不是這一份工作,而是那一份需要沉淀的心、一個(gè)需要學(xué)習(xí)的自己,還有那一份對未來的向往和期望。后來通過這名同事的點(diǎn)醒,我開始慢慢的沉淀下來了,我沒有再想著去離職,我也沒有再去抱怨任何一件事情。我專注的做好手下的工作,也專注的過好每一個(gè)時(shí)間點(diǎn)。當(dāng)我真實(shí)的去享受每一分鐘的時(shí)候,我才明白,原來一個(gè)人最重要的,不是去立馬實(shí)現(xiàn)什么,而是在這個(gè)實(shí)現(xiàn)的過程中慢慢的去找自己,找一個(gè)最為真實(shí)的自己。這次實(shí)習(xí)現(xiàn)在時(shí)結(jié)束了,可對于我來說,它永遠(yuǎn)都不會(huì)結(jié)束,它會(huì)存在我的腦海里,會(huì)存在我的人生里,一路指點(diǎn)我,引導(dǎo)我。設(shè)計(jì)畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)(二)帶著幸運(yùn)和幸福的感受我們開始我們大學(xué)必要走的路程——實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)是殘酷的,但同時(shí)它又代表著希望,我們都必須緊緊的牢記自己的目標(biāo)和理想,在自己的實(shí)習(xí)崗位上盡職盡責(zé),不辭辛苦,勇于奉獻(xiàn),辛勤勞動(dòng),最終實(shí)現(xiàn)自己的預(yù)定目標(biāo),不給學(xué)校丟臉,不給自己抹黑,用自己的能力證明,我們是一個(gè)強(qiáng)者,不論從工作還是學(xué)習(xí),我們都可以做得很好,并為真正踏入社會(huì),奠定牢固的基礎(chǔ)。一、實(shí)習(xí)目的為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間,秉著為以后的工作奠定基礎(chǔ)的原則,努力學(xué)習(xí)更多的知識(shí),積累更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),在實(shí)習(xí)的過程中去發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺點(diǎn),同時(shí)讓自己學(xué)到更多的知識(shí),在實(shí)踐中運(yùn)用到我們在學(xué)校學(xué)習(xí)的知識(shí),檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果,從而更好的發(fā)展自己,更好的在社會(huì)上立足。二、實(shí)習(xí)時(shí)間____年____月____日到____年____月____日三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)____省____市____白云區(qū)金沙洲沙貝東就街____號(hào)301四、實(shí)習(xí)單位和崗位____淘商貿(mào)有限公司、____售后客服五、崗位工作描述:來到____淘商貿(mào)有限公司這個(gè)單位實(shí)習(xí),是我自己去投簡歷并經(jīng)過面試而得到這個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的。廣州這個(gè)地方,我也不是很熟悉,在找實(shí)習(xí)單位的過程中,真正吃了不少的苦頭。在歷經(jīng)多次面試后,積累了經(jīng)驗(yàn),懂得了技巧,終于被該公司錄取了。我的實(shí)習(xí)崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問題,解決中差評(píng),處理退換貨事件。但是雖然是售后客服,可實(shí)際上并沒有分的非常清楚,售前客服要完成的任務(wù),我也是必須得完成的。1、通過____旺旺聊天軟件,接待來訪顧客的在線咨詢,包括產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格、款式等商品信息細(xì)節(jié)參數(shù)的解析。2、通過高超的語言溝通技巧和談判技巧,向顧客推薦商品并促成滿意購買。3、按照顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單、修改郵費(fèi)、為顧客訂單備注信息。4、向買家提供良好的售后服務(wù),解決售后問題、解決客戶糾紛,處理中差評(píng)。這些是基本上每天必須要做的事情。六、實(shí)習(xí)總結(jié)6.1實(shí)習(xí)內(nèi)容____年____月____日開始上班,我們上班的第一天,客服主管就開始帶我們,給我們分配任務(wù)。早上的時(shí)間是先來熟悉公司的規(guī)章制度,同時(shí)了解我的工作職責(zé),她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時(shí)候,我要怎么說,還有告訴我,通常會(huì)遇到多少種客戶,讓我如何去面對,如何去解決一般客戶提出的疑問。而我的工作是售后客服,主要就是處理中差評(píng)以及相應(yīng)的售后問題,在客戶有問題要找我們客服的時(shí)候,我們的一言一行都是要非常小心翼翼的,因?yàn)槲覀兊难哉Z就是代表我們公司的承諾,我們就是公司的代表。像我,當(dāng)一名售后客服,主要的工作是處理售后問題,售后糾紛,解決中差評(píng),退還貨問題。這些問題的解決,不是一兩下就可以解決的。比如說是解決一個(gè)售后問題,處理中差評(píng),我要先查詢客戶的信息,核對客戶的資料,查詢客戶的評(píng)價(jià)內(nèi)容,了解其評(píng)中差評(píng)的原因。在了解這些情況之后,要看客戶是什么時(shí)間有空,再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后,要根據(jù)客戶的語言和口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇,力求得以解決,雙方和諧相處并達(dá)成信賴關(guān)系,使客戶成為我們公司的忠實(shí)客戶。我發(fā)現(xiàn),在這個(gè)過程中,特別是打電話的過程中,做好客戶的信息收集和準(zhǔn)備是非常重要的,同時(shí),在客戶不滿的時(shí)候,我們一定要傾聽并適時(shí)給予肯定,最后才提出我們的解決方案。雖然說看上去好像不是很難,但是真正做起來不是很簡單的一件事情。因?yàn)槲覀兠鎸Φ目蛻羰遣灰粯拥?,每個(gè)人的性格都是不一樣的,這時(shí)候的我們需要時(shí)間去區(qū)分,去發(fā)現(xiàn),我們現(xiàn)在面對的客戶究竟是屬于哪一種人,才能找到相應(yīng)的解決問題的方法,根據(jù)客戶的說話語氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶提出的質(zhì)疑,為其提供相應(yīng)的解決措施,讓客戶真正滿意。不僅僅是中差評(píng)問題需要給客戶打電話,像客戶發(fā)現(xiàn)貨不滿意或者出現(xiàn)問題時(shí),同樣要給客戶解決,我要跟倉儲(chǔ)部的人員聯(lián)系好,先了解是否有貨,然后在收到客戶退回來的貨物之后,及時(shí)給客戶回復(fù)。這時(shí)候,最需要注意的地方是:一定要及時(shí)和有效,以及注意說話技巧。6.2實(shí)習(xí)心得不知不覺間,一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間已經(jīng)到了。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中,我成長了,也發(fā)現(xiàn)了很多的問題。我所在的實(shí)習(xí)單位是____商貿(mào)有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的,是從一個(gè)沒有任何信譽(yù)的小____店,一筆一筆的做到今天的三個(gè)皇冠,實(shí)在是相當(dāng)?shù)牟蝗菀?。從____年開始經(jīng)營,到今天已經(jīng)有整整____年的時(shí)間了。是經(jīng)過不斷的堅(jiān)持和努力,才有今天這樣的成績的。公司的宗旨是:客戶至上,服務(wù)第一。秉著這一原則,我們工作時(shí)刻警惕著。實(shí)習(xí)了,就意味著我們不是在學(xué)校了,面對的不單單是客戶,不單單是工作,生活圈子也不僅僅是同學(xué),不僅僅是老師了,我們還要面對同事,面對上級(jí),面對老板。在我剛剛進(jìn)入這件公司的時(shí)候,我可以說是什么都不懂,這時(shí)候可以說只能靠自己的力量慢慢去摸索,去學(xué)習(xí),才能夠真正將工作做得更好,所以,我經(jīng)常請教我的同事。還好,我的同事都很熱心的教我,在我不懂的時(shí)候,即使工作非常的忙,也會(huì)放下手頭上的工作,教我怎么去處理,在跟客戶交流的時(shí)候,怎么說才能取得更好的效果;我被客戶刁難的時(shí)候,總是鼓勵(lì)我;在客戶發(fā)脾氣的時(shí)候,總是給我信心,讓我堅(jiān)持下去,冷靜下來。漸漸的,我的心態(tài)也變得比之前好了,在她們的幫助下,我的脾氣也變得更好了,在她們的教導(dǎo)下,我做起事情來也比較井井有條了,有秩序了。設(shè)計(jì)畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)(三)從____月初至今,轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲。在這幾個(gè)月的時(shí)間里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)。作為的一員,主要負(fù)責(zé)的工作有:國際客戶接洽事宜,包括接待、行程安排、聯(lián)絡(luò)反饋等;翻譯工作,包括商務(wù)談判實(shí)時(shí)翻譯、日常接待交流、合同文件書面翻譯等;做好總經(jīng)理重要會(huì)議的組織工作和會(huì)議紀(jì)錄;管理歸納部門及項(xiàng)目信息,以便領(lǐng)導(dǎo)和同事便于使用;商務(wù)合同的起草、修改;公司介紹、宣傳冊和營銷資料的整理與更新,為今后國際營銷工作的展開作準(zhǔn)備;項(xiàng)目主要聯(lián)絡(luò)員,確保項(xiàng)目溝通順暢、信息同步;協(xié)助總經(jīng)理及同事參與國際其他項(xiàng)目的投標(biāo)工作;協(xié)助總經(jīng)理日常行政事宜和其他交待事宜等。工作中取得的成績及問題:1、在現(xiàn)有項(xiàng)目中,擔(dān)任我方項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)員,在近兩個(gè)半月與客戶的溝通交流過程中,成功得樹立了公司形象,展示了公司實(shí)力,有效推進(jìn)了商務(wù)合同的簽訂及項(xiàng)目的進(jìn)度。2、責(zé)任感強(qiáng),性格合群,樂于與同事溝通、配合,具有較好的團(tuán)隊(duì)合作精神及溝通協(xié)調(diào)能力。3、由于工作經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)知識(shí)的不足,工作中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)做事不夠細(xì)心、慮事不夠全面的錯(cuò)誤和缺點(diǎn)。行業(yè)營銷業(yè)務(wù)能力不足,需加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。在今后的工作中,我希望能夠以一名正式員工的身份盡自己的所能為公司做出貢獻(xiàn),努力找準(zhǔn)自己的定位,在做好本職工作的同時(shí),不斷地學(xué)習(xí)和積累,為公司創(chuàng)造真正的財(cái)富,同時(shí)也為自身謀求一個(gè)更大的進(jìn)步!設(shè)計(jì)畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)(四)為期四個(gè)月的頂崗實(shí)習(xí)已接近尾聲,在這四個(gè)月的時(shí)間里,我經(jīng)歷了從學(xué)生到老師的角色轉(zhuǎn)換,在課堂教學(xué)、管理方面均有了很大的提高,已具備了當(dāng)一名教師的基本素質(zhì)。同時(shí)日常的生活、工作更教會(huì)了我如何與人相處,使我認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在艱苦的條件下磨練了自己的意志,讓我明白了改變自己要比改變環(huán)境容易得多的道理。以下是我的實(shí)習(xí)工作總結(jié)。一、紀(jì)律管理方面開始的幾節(jié)課上,孩子們很拘束幾乎不敢回答問題,但是當(dāng)?shù)诙€(gè)星期指導(dǎo)老師要聽我課時(shí),課堂幾乎就亂掉了,他們七嘴八舌說個(gè)不停,好不容易恢復(fù)平靜但也幾近下課了。開始我以為對孩子們不能太嚴(yán)厲,這樣拉近師生的距離更有利于管理??墒钦?yàn)槲业腻e(cuò)誤想法導(dǎo)致了課堂的混亂,讓我認(rèn)識(shí)到了嚴(yán)肅的重要作用。接著問題又來了,課堂冷冷清清有一種肅殺的氣氛,無論我怎么講,他們作出的回應(yīng)總是很少。而指導(dǎo)老師的課上他們循規(guī)蹈矩,師生之間配合的也十分默契。在指導(dǎo)老師的幫助下我認(rèn)識(shí)到了"軟硬兼施"對于一個(gè)教師管理的重要性。同時(shí)我切實(shí)的理解了賞識(shí)教育的并將它投入實(shí)踐帶入課堂。課上對他們作嚴(yán)格的要求,在時(shí)間的限制下讓他們緊張起來積極思考,課堂就不會(huì)松散;按難易程度將提問委任以不同的學(xué)生、小組,讓他們積極配合,在新課標(biāo)的實(shí)踐中提高教學(xué)質(zhì)量,更重要的是提高學(xué)生的學(xué)習(xí)、分析、解決問題的能力;對于成績差一些的學(xué)生,常常留些簡單的問題給他們或通過重復(fù)的方法來提高他們的理解力,并通過鼓掌等方式來鼓勵(lì)他們,以提高他們的自信心。二、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值與孩子們相處的日子里真正讓我感到了自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。雖然一路走來一路的艱辛,但對我的選擇無怨無悔。沒有頂崗也許永遠(yuǎn)不知道老師這一職業(yè)的偉大,不懂得什么叫博愛。同時(shí)讓我知道了團(tuán)隊(duì)精神的可貴。還記得學(xué)校迎接省里評(píng)估的日子里,我們仨披星戴月,有一次在微機(jī)室一直待到凌晨兩點(diǎn)多,當(dāng)我們攜手漫步在回宿舍的路上,雖然辛苦,可我們一路歡笑,為了我們的果實(shí),我們的勝利。還記得第一次做飯的手忙腳亂,雖然不好吃但心里一直甜甜的。記得趕集的情形慢慢也學(xué)會(huì)了討價(jià),懂得了生活。三、實(shí)習(xí)心得幸福不是你得到了多少而是計(jì)較得少,這是我在孩子們的留言冊上寫下的格言。實(shí)習(xí)工作還有幾天就要結(jié)束了,
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2025外賣配送服務(wù)合同范本
- 2025技術(shù)咨詢輔助服務(wù)合同模板
- 2025標(biāo)準(zhǔn)室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)合同模板
- -全員意識(shí)提升培訓(xùn)課件
- 紙箱碼垛流水線的工作特性
- 高溫天氣防暑宣傳
- 城鎮(zhèn)道路工程施工管理及驗(yàn)收規(guī)范宣貫
- 2025年水果糖購銷合同樣本
- 2025江蘇南京租房合同模板
- 新員工入職安全培訓(xùn)
- GB/T 13007-2011離心泵效率
- 2022年物流倉儲(chǔ)行業(yè)REITs研究
- 小豬佩奇Peppa-Pig第一季1-2集英文臺(tái)詞
- 民法表格理解記憶版
- 美國西屋Ovation35培訓(xùn)(一)Ovation系統(tǒng)介紹及
- 土方清運(yùn)施工組織設(shè)計(jì)
- 消防給水及消火栓系統(tǒng)工程驗(yàn)收記
- 鉆孔灌注樁工程結(jié)算關(guān)于充盈系數(shù)的爭議處理及分析(蘇亞金愛國)
- 本科畢業(yè)設(shè)計(jì)論文霓虹燈PLC控制與監(jiān)控組態(tài)設(shè)計(jì)
- 揚(yáng)塵防治教育培訓(xùn)記錄(共11頁)
- 2020年TDLTE無線網(wǎng)絡(luò)主設(shè)備功能測試規(guī)范基本功能分冊
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論