年度保險(xiǎn)理賠人員年終總結(jié)

第6頁(yè)共6頁(yè)年度保?險(xiǎn)理賠?人員年?終總結(jié)?保險(xiǎn)?理賠這?個(gè)工作?是非常?繁瑣的?，屬于?理賠流?程中最?后一個(gè)?關(guān)口，?是需要?耐心和?細(xì)心的?工作崗?位。?回顧過?去一年?里自己?在這方?面的所?做所為?，得失?俱在，?有值得?肯定也?有需要?完善的?。具體?來說有?以下幾?點(diǎn)：?首先，?自身的?業(yè)務(wù)素?質(zhì)及技?能得到?了提高?。這年?我在保?險(xiǎn)理賠?工作中?遇到了?新老險(xiǎn)?種的變?更，隨?之的變?更理賠?方法也?有了變?化。為?了能更?好更便?捷高效?的進(jìn)行?理算，?我不斷?的學(xué)習(xí)?了各個(gè)?險(xiǎn)種的?保險(xiǎn)責(zé)?任及操?作流程?和規(guī)章?制度，?以便更?好的應(yīng)?用到工?作中。?經(jīng)過不?斷的學(xué)?習(xí)和實(shí)?踐，我?在工作?上取得?了一定?的進(jìn)步?，理算?效率得?到極大?的提升?。并在?工作中?，學(xué)習(xí)?他人的?工作長(zhǎng)?處，使?得自身?的能力?得到了?極大的?提升。?其次?，通過?與同事?的共同?協(xié)作，?我們?cè)?理賠案?件的結(jié)?案環(huán)節(jié)?做出了?很大的?貢獻(xiàn)。?理賠案?件結(jié)案?的整個(gè)?流程是?從客戶?出現(xiàn)報(bào)?案后，?客戶交?起索賠?材料，?定損后?錄入新?系統(tǒng)，?轉(zhuǎn)到核?價(jià)崗，?做完理?算，領(lǐng)?導(dǎo)審批?簽字，?方可拿?給財(cái)務(wù)?部轉(zhuǎn)賬?匯款。?截止_?___?月份，?已結(jié)_?___?余件已?決賠案?。并且?在通過?年底理?賠部全?部門的?努力，?將已決?案件結(jié)?案率成?功的從?___?_%提?升至_?___?%以上?，完成?了總公?司下達(dá)?分公司?理賠結(jié)?案率的?任務(wù)。?再次?，在工?作中，?深刻領(lǐng)?會(huì)到愛?崗敬業(yè)?講奉獻(xiàn)?，嚴(yán)于?律己等?職業(yè)道?德的提?升。公?司在這?年人員?減少與?業(yè)務(wù)量?加大的?情況下?，自己?也盡自?身最大?的努力?，做到?了不拖?延賠案?，在案?件處理?的特殊?時(shí)期加?班突擊?賠案，?成功保?證了工?作效率?。自己?也在這?種情況?下真正?培養(yǎng)了?奉獻(xiàn)意?識(shí)。?最后，?想說的?一點(diǎn)是?，在案?件整理?歸檔上?面，是?最需要?細(xì)心的?，這點(diǎn)?個(gè)人也?在不斷?的工作?中日益?完善。?案件整?理歸檔?，也就?是在一?個(gè)案件?賠款完?畢后，?需要將?理賠卷?宗按照?報(bào)案整?理排序?，填寫?好名稱?。每個(gè)?案子材?料不同?，薄厚?程度也?不同，?需要的?時(shí)間更?是不同?。每一?個(gè)案子?排完順?序后，?用裝訂?機(jī)打孔?，打好?孔之后?，用裝?訂線把?每個(gè)案?子穿逢?好，之?后再用?交棒把?案子的?后案卷?皮粘貼?好。按?要求把?險(xiǎn)種分?類，然?后按賠?案號(hào)排?序，分?別裝入?檔案盒?，在檔?案號(hào)標(biāo)?注清楚?，然后?歸檔檔?案櫥內(nèi)?，以便?以后的?檢查和?檔案查?找。?總之，?從我的?這份《?保險(xiǎn)理?賠工作?總結(jié)》?中不難?看出，?理賠崗?位體現(xiàn)?公司的?形象，?是公司?的對(duì)外?服務(wù)窗?口。所?以無論?是接個(gè)?電話還?是迎來?送往，?我們都?必須時(shí)?刻注意?自己的?言談舉?止，以?公司形?象為主?，促進(jìn)?業(yè)務(wù)的?全面發(fā)?展。?在過去?的這一?年，在?領(lǐng)導(dǎo)的?信任、?關(guān)心和?培養(yǎng)下?，個(gè)人?在工作?方面及?其它綜?合素質(zhì)?方面都?有所提?升。在?此，非?常感謝?領(lǐng)導(dǎo)的?栽培和?同事的?幫助。?一年的?工作已?經(jīng)結(jié)束?，在即?將迎來?的一年?中，我?們會(huì)繼?續(xù)不斷?的努力?，這是?一只無?法拒絕?的問題?，這是?一直以?來我們?在年終?時(shí)候的?總結(jié)。?每一年?都有自?己的進(jìn)?步，每?一年都?會(huì)有自?己的成?長(zhǎng)!相?信大家?在來年?中一定?會(huì)取得?最圓滿?的成功?的!?年度保?險(xiǎn)理賠?人員年?終總結(jié)?（二）?本人?自__?__年?___?_月_?___?日參加?工作至?今，一?年零四?個(gè)月的?實(shí)習(xí)時(shí)?間已結(jié)?束。回?溯十六?個(gè)月的?實(shí)習(xí)過?程，在?中支公?司領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的悉?心關(guān)懷?和指導(dǎo)?下，通?過自身?的努力?，在各?方面都?取得了?長(zhǎng)足的?進(jìn)步。?十六個(gè)?月彈指?一揮間?就毫無?聲息的?流逝，?就在此?時(shí)需要?回頭總?結(jié)之際?才猛然?間意識(shí)?到日子?的匆匆??！扒?里之行?，始于?足下”?，這十?六個(gè)月?短暫又?充實(shí)的?實(shí)習(xí)使?我真正?體會(huì)到?一個(gè)保?險(xiǎn)工作?者的辛?苦，樂?趣和責(zé)?任。由?于自己?來的較?晚，和?其他同?事還有?一定差?距。但?我一定?會(huì)加快?腳步跟?上來，?并超過?他們。?一年?多以來?，我把?學(xué)習(xí)期?分為了?三個(gè)階?段：熟?悉環(huán)境?、熟悉?工作、?習(xí)慣工?作環(huán)境?和壓力?及掌握?業(yè)務(wù)知?識(shí)。?在每個(gè)?階段中?都使我?我收獲?良多。?第一?個(gè)階段?：剛到?縣公司?的前幾?天非常?難熬：?不認(rèn)識(shí)?人、不?熟悉工?作、最?難捱的?是不能?感覺到?自己的?價(jià)值。?在這種?境況下?，使我?學(xué)會(huì)了?承受工?作高壓?下如何?緩解自?己，如?何和同?事交流?學(xué)習(xí)。?那一刻?起，我?就下定?決心：?一定要?做一名?合格的?、優(yōu)秀?的查勘?員。說?起來，?做一名?查勘員?容易，?但要做?一名優(yōu)?秀的查?勘員就?難了。?千里之?行，始?于足下?。我從?小事學(xué)?起，從?點(diǎn)滴做?起。我?相信，?成之道?，唯有?恒，因?為堅(jiān)守?信念，?所以終?會(huì)有高?度。?第二個(gè)?階段：?了解自?己的工?作性質(zhì)?職能，?學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)新系?統(tǒng)，如?何做，?怎樣做?。查勘?和定損?都是為?了確定?事故損?失而存?在的，?包括損?失的真?實(shí)性，?損失的?實(shí)際程?度，維?修或賠?償?shù)某?度等多?個(gè)方面?，查勘?和定損?都是理?賠工作?中的重?點(diǎn)，適?合事故?的查勘?和定損?通常能?為保險(xiǎn)?公司對(duì)?事故的?處理提?供良好?的基礎(chǔ)?，也為?客戶迅?速快捷?的得到?賠付提?供了重?要的依?據(jù).可?以說查?勘與定?損是車?險(xiǎn)理賠?工作的?重中之?重。?第三個(gè)?階段：?真正的?把自己?融入進(jìn)?工作之?中，能?夠獨(dú)立?查勘，?定損，?使用系?統(tǒng)以及?與客戶?溝通。?由一?個(gè)車險(xiǎn)?查勘定?損的門?外漢，?變成了?能夠獨(dú)?立工作?的查勘?員。本?人較好?地完成?了實(shí)習(xí)?期工作?目標(biāo)。?在玉?溪太保?工作，?自己認(rèn)?為自己?的處事?風(fēng)格，?工作態(tài)?度，完?全對(duì)得?起天地?，對(duì)得?起任何?一個(gè)客?戶，對(duì)?得起自?己的公?牌，更?加對(duì)得?起自己?的代碼?。在此?，我首?先感謝?我的公?司，給?我提供?了一個(gè)?進(jìn)入玉?溪太保?的平臺(tái)?，同時(shí)?也感謝?太保的?領(lǐng)導(dǎo)，?給予了?我進(jìn)入?玉溪太?保工作?的機(jī)會(huì)?，沒有?這兩者?，可能?我今天?也沒有?在這里?寫工作?總結(jié)的?機(jī)會(huì)，?因此，?我從心?底里感?謝您們?!但是?，我更?需要感?謝的，?是曾經(jīng)?教導(dǎo)過?我的各?位老師?傅：朱?師、楊?師、潘?師、陶?師、施?師、…?…沒有?他們的?耐心教?導(dǎo)，就?算我有?在玉溪?太保的?機(jī)會(huì)，?也沒有?今天的?成績(jī)，?人不學(xué)?不成器?，刀不?磨不鋒?利，如?果沒有?他們默?默的指?導(dǎo)與支?持，再?鋒利的?刀韌也?因時(shí)光?的流失?與歲月?的沖刷?而生銹?，最終?成為一?堆廢鐵?!一日?為師終?生為父?!父母?給予了?我生存?的機(jī)會(huì)?，他們?卻給了?我事業(yè)?發(fā)展的?動(dòng)力，?誰(shuí)輕誰(shuí)?重，缺?一不可?!因此?，我在?這里，?再次表?示我對(duì)?他們的?感謝，?希望他?們工作?順利，?身體健?康!?下面將?一年多?以來的?工作總?結(jié)如下?：一?、查勘?員我覺?得除了?查勘，?定損這?些技術(shù)?外，如?何與客?戶溝通?才是最?重要的?。這也?是我今?后工作?學(xué)習(xí)需?要努力?的方向?。不同?的情況?如何說?話，才?會(huì)有更?好的結(jié)?果，能?為公司?節(jié)省更?多的賠?款又能?讓保戶?明了保?險(xiǎn)的真?諦和實(shí)?惠。我?覺得這?才是第?一位的?，所以?我認(rèn)為?今后在?工作中?應(yīng)該更?好的學(xué)?習(xí)語(yǔ)言?藝術(shù)。?工作中?，很多?時(shí)候，?自己也?實(shí)話實(shí)?說，直?話直說?，或者?，這個(gè)?也是個(gè)?人的一?大缺點(diǎn)?，因?yàn)?很多時(shí)?候，因?為經(jīng)驗(yàn)?不足，?所站的?角度不?對(duì)，說?出來的?話語(yǔ)，?往往因?欠缺周?全考慮?而產(chǎn)生?一些不?必要的?麻煩，?但是，?個(gè)人認(rèn)?為，這?些日子?過來，?自己也?沒有因?這個(gè)缺?點(diǎn)而影?響了工?作的正?常開展?。我只?能說：?讓時(shí)間?證明一?切，敢?于正視?自己的?人，有?改正缺?點(diǎn)的勇?氣。?從事查?勘工作?，是一?份非常?辛苦的?工作，?尤其是?在中支?，案子?多是一?個(gè)問題?，但是?業(yè)務(wù)與?理賠相?關(guān)聯(lián)，?這個(gè)是?難以取?舍的問?題，因?為查勘?才是我?們的工?作，業(yè)?務(wù)并不?是我考?慮的問?題，剛?剛開始?，個(gè)人?也是這?樣認(rèn)為?的，隨?著逐步?的開展?工作，?個(gè)人才?慢慢體?會(huì)到當(dāng)?中的關(guān)?系，因?此，自?己處理?案子的?時(shí)候也?非常小?心，尤?其是面?對(duì)大客?戶，從?來不敢?瞞報(bào)，?程序該?怎樣，?就怎樣?去做，?從來沒?有為難?客戶。?我想，?是男人?就應(yīng)該?不怕苦?不怕累?，工作?中的困?難，也?應(yīng)該勇?敢去做?，哪怕?做錯(cuò)了?，學(xué)了?經(jīng)驗(yàn)之?余，還?學(xué)了做?人的道?理，也?是值得?的!偶?而的被?投訴也?是我與?客戶溝?通出了?問題，?今后的?工作中?一定會(huì)?注意改?正。我?們看似?是做售?后服務(wù)?，實(shí)際?戰(zhàn)斗在?業(yè)務(wù)一?線，唯?有努力?·認(rèn)真?·負(fù)責(zé)?的對(duì)待?工作，?才能不?讓查勘?定損拖?業(yè)務(wù)發(fā)?展的后?腿。?二、查?勘、定?損工作?作為理?賠服務(wù)?的第一?環(huán)，實(shí)?際上也?是保險(xiǎn)?公司對(duì)?案件是?否賠償?、賠償?多少的?第一關(guān)?，它直?接關(guān)系?到保險(xiǎn)?公司理?賠案件?的數(shù)量?、結(jié)案?的速度?、社會(huì)?影響、?品牌效?應(yīng)等諸?多方面?，所以?，保險(xiǎn)?公司都?非常重?視這一?環(huán)節(jié)。?了解了?自己的?工作性?質(zhì)，讓?我知道?了自己?崗位的?責(zé)任，?我們查?勘員能?單獨(dú)出?勤是贏?得了分?管領(lǐng)導(dǎo)?的信任?，代表?公司做?好客戶?服務(wù)的?窗口崗?位，雖?然我是?一名普?通的查?勘員，?但我深?知，我?的一舉?一動(dòng)、?一言一?行，代?表著我?們公司?的形象??？?制好車?損險(xiǎn)定?損質(zhì)量?，擠壓?車損險(xiǎn)?賠案中?的水分?，切實(shí)?有效地?實(shí)施定?損，復(fù)?查和回?堪工作?，不讓?那些有?不良企?圖的虛?假案件?經(jīng)過我?的關(guān)卡?。為了?公司的?榮譽(yù)更?為了我?們查勘?員自己?的榮譽(yù)?。三?、認(rèn)識(shí)?并