醫(yī)院“三好一滿意”活動總結(jié)

第5頁共5頁醫(yī)院“?三好一?滿意”?活動總?結(jié)根?據(jù)國家?中醫(yī)藥?管理局?以及省?衛(wèi)生廳?、市衛(wèi)?生局的?安排部?署，我?院從_?___?年__?__月?起在全?院開展?了以“?服務(wù)好?、質(zhì)量?好、醫(yī)?德好，?群眾滿?意”的?“三好?一滿意?”活動??，F(xiàn)將?主要工?作情況?匯報(bào)如?下：?一、高?度重視?，加強(qiáng)?宣傳教?育，強(qiáng)?化責(zé)任?落實(shí)開?展“三?好一滿?意”活?動。成?立活動?領(lǐng)導(dǎo)小?組及辦?公室，?制定本?院實(shí)施?方案。?為了加?大宣傳?力度，?營造良?好的活?動氛圍?，在院?內(nèi)顯著?位置懸?掛開展?活動的?大幅宣?傳標(biāo)語?，召開?全院動?員大會?，進(jìn)行?廣泛動?員。開?展活動?以來，?全體醫(yī)?務(wù)人員?嚴(yán)格遵?守服務(wù)?承諾、?認(rèn)真執(zhí)?行醫(yī)療?質(zhì)量和?醫(yī)療安?全的核?心制度?，嚴(yán)格?執(zhí)行醫(yī)?療技術(shù)?操作常?規(guī)。把?提高醫(yī)?療質(zhì)量?、保證?醫(yī)療安?全作為?醫(yī)療工?作的核?心，努?力為病?人提供?規(guī)范、?安全、?高效的?醫(yī)療服?務(wù)，始?終把“?以病人?為中心?，以質(zhì)?量為核?心”的?服務(wù)理?念，落?實(shí)到醫(yī)?院各項(xiàng)?工作的?始終，?使我院?順利通?過了三?級?？?醫(yī)院評?審。?二、改?善服務(wù)?態(tài)度，?優(yōu)化服?務(wù)流程?，不斷?提升服?務(wù)水平?，努力?做到“?服務(wù)好?”1?.積極?開展優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?工作，?得到了?患者及?社會的?廣泛好?評。自?活動開?展以來?，我院?護(hù)理部?多次召?開優(yōu)質(zhì)?護(hù)理培?訓(xùn)，加?強(qiáng)對護(hù)?理人員?進(jìn)行服?務(wù)意識?教育，?使護(hù)士?從根本?上轉(zhuǎn)變?服務(wù)理?念，由?被動護(hù)?理轉(zhuǎn)為?主動護(hù)?理，主?動了解?病人需?求，改?變護(hù)患?關(guān)系。?2.?優(yōu)化醫(yī)?院環(huán)境?和醫(yī)療?服務(wù)流?程，提?高醫(yī)療?服務(wù)質(zhì)?量。臨?床一線?堅(jiān)持“?以病人?為中心?”、行?政后勤?堅(jiān)持以?臨床一?線為中?心的服?務(wù)理念?，積極?推進(jìn)改?善醫(yī)療?服務(wù)的?各項(xiàng)措?施。一?是重點(diǎn)?抓好我?院門診?、收費(fèi)?、藥房?等窗口?的服務(wù)?質(zhì)量，?制定門?診高峰?時段削?鋒措施?，簡化?就醫(yī)手?續(xù)，縮?短病人?等候時?間，在?門診設(shè)?置就診?咨詢臺?，為前?來就診?的病人?提供免?費(fèi)飲用?水、咨?詢等工?作；二?是堅(jiān)持?輪休上?班制，?雙休、?節(jié)假日?也堅(jiān)持?醫(yī)生輪?休坐診?，對外?公開急?救電話?，便于?病人就?診、咨?詢及_?___?搶救等?，更好?地為群?眾提供?方便和?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，?緩解群?眾“看?病難”?的問題?；三是?積極倡?導(dǎo)服務(wù)?文明用?語，堅(jiān)?決杜絕?服務(wù)禁?語，大?力倡導(dǎo)?人性化?服務(wù)。?3.?堅(jiān)持院?務(wù)公開?制度，?方便群?眾就診?。在門?診、急?診、住?院部及?各科室?醒目位?置設(shè)置?緊急疏?散及消?防安全?通道線?路圖、?殘疾人?無障礙?就診通?道。?把惠民?醫(yī)院及?省市醫(yī)?保有關(guān)?政策及?時向社?會和患?者公開?。在各?科室公?示欄公?開醫(yī)療?服務(wù)項(xiàng)?目及收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?、人員?組成等?基本情?況；公?開節(jié)假?日普通?門診、?急診、?專家門?診的開?診時間?及各項(xiàng)?檢查治?療項(xiàng)目?；在收?費(fèi)、取?藥等窗?口科室?公開老?年人、?殘疾人?、軍烈?屬等特?殊人群?服務(wù)優(yōu)?先措施?。各科?室設(shè)置?咨詢電?話，免?費(fèi)為病?人提供?健康咨?詢、用?藥咨詢?。4?.各項(xiàng)?告知制?度健全?，尊重?患者知?情同意?權(quán)。對?全院醫(yī)?務(wù)人員?進(jìn)行醫(yī)?患溝通?技巧的?培訓(xùn)教?育。在?每個病?房門前?張貼責(zé)?任醫(yī)師?、責(zé)任?護(hù)士名?字，完?善特殊?檢查及?治療的?告知簽?字制度?，充分?尊重病?人的知?情同意?權(quán)。通?過健康?教育宣?傳欄、?健康?教育處?方及醫(yī)?務(wù)人員?講解等?形式告?知患者?或家屬?相關(guān)疾?病健康?知識及?各種輔?助檢查?前的檢?查須知?、注意?事項(xiàng)。?二、?加強(qiáng)質(zhì)?量管理?，規(guī)范?診療行?為，努?力做到?“質(zhì)量?好”我?院始終?把醫(yī)療?質(zhì)量和?醫(yī)療安?全視為?醫(yī)療服?務(wù)的核?心，把?“三好?一滿意?”活動?提出的?“質(zhì)量?好”與?開展“?醫(yī)療質(zhì)?量萬里?行”活?動緊密?結(jié)合起?來，進(jìn)?一步加?強(qiáng)醫(yī)院?內(nèi)涵建?設(shè)，發(fā)?揮診治?的特色?優(yōu)勢，?保證了?“持續(xù)?改進(jìn)醫(yī)?療質(zhì)量?，保障?醫(yī)療安?全”的?成效顯?著。今?年以來?無重大?醫(yī)患糾?紛及醫(yī)?療事故?發(fā)生，?確保了?醫(yī)療質(zhì)?量安全?、醫(yī)患?關(guān)系和?諧。?1.認(rèn)?真抓好?醫(yī)療質(zhì)?量和醫(yī)?療安全?，增強(qiáng)?質(zhì)量安?全責(zé)任?意識，?我院始?終以醫(yī)?療質(zhì)量?為核心?，強(qiáng)化?醫(yī)務(wù)人?員的“?三基三?嚴(yán)”培?訓(xùn)，每?半年對?醫(yī)務(wù)人?員進(jìn)行?一次“?三基”?考試，?以鞏固?和提高?醫(yī)務(wù)人?員的理?論知識?。2?.嚴(yán)格?落實(shí)首?診負(fù)責(zé)?制、三?級醫(yī)師?查房制?、疑難?病例討?論、危?重病人?搶救、?會診、?術(shù)前討?論等核?心制度?。一是?建立醫(yī)?療質(zhì)量?、醫(yī)療?安全評?價(jià)體系?，加強(qiáng)?醫(yī)療服?務(wù)過程?中重點(diǎn)?環(huán)節(jié)管?理。認(rèn)?真落實(shí)?《抗菌?藥物臨?床應(yīng)用?指導(dǎo)原?則》、?《醫(yī)療?技術(shù)臨?床應(yīng)用?辦法》?等法規(guī)?，堅(jiān)持?合理用?藥、合?理檢查?、合理?治療；?二是嚴(yán)?格落實(shí)?醫(yī)療核?心制度?，強(qiáng)化?醫(yī)療業(yè)?務(wù)管理?。加強(qiáng)?“圍手?術(shù)期”?安全管?理，建?立并落?實(shí)手術(shù)?資格準(zhǔn)?入、分?級管理?制度，?認(rèn)真執(zhí)?行手術(shù)?安全核?查制度?。3?.根據(jù)?《病歷?書寫規(guī)?范》及?《處方?管理辦?法》的?要求，?為加強(qiáng)?病歷及?處方管?理，平?時經(jīng)常?督查病?歷的書?寫質(zhì)量?，每月?開展一?次病歷?檢查和?處方點(diǎn)?評，將?點(diǎn)評中?發(fā)現(xiàn)的?問題公?布在?院內(nèi)刊?物《杏?林》上?，對記?錄不及?時、未?達(dá)到要?求者給?予一定?的經(jīng)濟(jì)?處罰，?使得我?院病歷?質(zhì)量有?了很大?的提高?，得到?衛(wèi)生廳?專家組?的認(rèn)可?。三?、加強(qiáng)?醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)教育?，大力?弘揚(yáng)高?尚醫(yī)德?，嚴(yán)肅?行業(yè)紀(jì)?律，努?力做到?“醫(yī)德?好”?1.召?開“加?強(qiáng)職業(yè)?道德教?育，提?高醫(yī)療?質(zhì)量，?保障醫(yī)?療安全?”的動?員大會?，要求?全院職?工嚴(yán)格?執(zhí)行醫(yī)?療核心?制度和?首診負(fù)?責(zé)制，?結(jié)合開?展“三?好一滿?意”活?動，認(rèn)?真查找?在醫(yī)療?服務(wù)工?作中存?在的醫(yī)?療質(zhì)量?和醫(yī)療?安全隱?患，明?確下一?步工作?打算。?各科室?認(rèn)真_?___?討論，?將學(xué)習(xí)?體會交?院黨委?。2?.繼續(xù)?實(shí)行“?一日清?單”及?住院費(fèi)?用查詢?制度；?落實(shí)惠?民醫(yī)院?有關(guān)政?策，認(rèn)?真規(guī)范?醫(yī)療服?務(wù)收費(fèi)?行為。?今年1?—__?__月?共接診?惠民醫(yī)?院及醫(yī)?療救助?患者_(dá)?___?人次，?共減免?醫(yī)療費(fèi)?用__?__萬?元。?3.按?照市醫(yī)?保政策?，對闌?尾炎、?膽囊結(jié)?石（腹?腔鏡）?、腹股?溝疝、?股疝、?混合痔?手術(shù)病?人實(shí)行?單病種?費(fèi)用管?理，今?年1—?___?_月開?展上述?手術(shù)_?___?例（市?醫(yī)保）?，降低?費(fèi)用總?金額為?___?_萬元?。4?.為了?進(jìn)一步?加強(qiáng)對?抗菌藥?物臨床?應(yīng)用管?理，提?高抗菌?藥物臨?床合理?應(yīng)用水?平，從?而保證?患者的?用藥安?全，規(guī)?范醫(yī)療?服務(wù)行?為，制?定了《?醫(yī)院抗?菌藥物?臨床應(yīng)?用管理?實(shí)施方?案》，?明確抗?菌藥物?臨床應(yīng)?用管理?領(lǐng)導(dǎo)小?組，召?開抗菌?藥物臨?床應(yīng)用?專項(xiàng)治?理動員?大會。?各科室?認(rèn)真執(zhí)?行合理?使用抗?菌藥物?的相關(guān)?法律法?規(guī)及規(guī)?章制度?，并加?強(qiáng)對醫(yī)?務(wù)人員?進(jìn)行培?訓(xùn)和?考核，?對使用?抗菌藥?物不規(guī)?范的醫(yī)?務(wù)人員?，及時?打招呼?，禁止?出現(xiàn)受?利益驅(qū)?使而濫?用抗菌?藥物的?行為。?為了對?本院醫(yī)?務(wù)人員?合理用?藥情況?進(jìn)行監(jiān)?控，醫(yī)?院投資?___?_萬元?，__?__了?藥品管?理監(jiān)控?系統(tǒng)，?此軟件?所監(jiān)控?數(shù)據(jù)的?查閱權(quán)?利僅限?于醫(yī)院?院長，?相關(guān)人?員因工?作需要?查詢用?藥情況?，須經(jīng)?院長授?權(quán)委托?方可查?詢。該?系統(tǒng)投?入使用?以來，?運(yùn)行情?況良好?，經(jīng)查?詢尚未?發(fā)現(xiàn)藥?品異常?走勢。?5.?繼續(xù)實(shí)?行“一?日清單?”及住?院費(fèi)用?查詢制?度；落?實(shí)惠民?醫(yī)院有?關(guān)政策?，認(rèn)真?規(guī)范醫(yī)?療服務(wù)?收費(fèi)行?為。今?年1—?___?_月共?接診惠?民醫(yī)院?及醫(yī)療?救助患?者_(dá)_?__人?次，共?減免醫(yī)?療費(fèi)用?___?_萬元?。6?.按照?市醫(yī)保?政策，?對闌尾?炎、膽?囊結(jié)石?（腹腔?鏡）、?腹股溝?疝、股?疝、混?合痔手?術(shù)病人?實(shí)行單?病種費(fèi)?用管理?，今年?1—_?___?月開展?上述手?術(shù)__?__例?（市醫(yī)?保），?降低費(fèi)?用總金?額為_?___?萬元。?四、?開展患?者滿意?度問卷?調(diào)查，?積極主?動接受?社會監(jiān)?督，努?力做到?“群眾?滿意”?1.?堅(jiān)持每?月進(jìn)行?門診及?住院病?人的滿?意度調(diào)?查，針?對患者?的意見?和建議?逐一整?改、落?實(shí)；在?醫(yī)院門?診及住?院部顯?著位置?設(shè)置意?見箱_?___?個、各?科室設(shè)?意見簿?，公開?投訴地?點(diǎn)和投?訴電話?。在院?內(nèi)公布?服務(wù)承?諾和醫(yī)?德規(guī)范?進(jìn)行警?示，樹?立了風(fēng)?清氣正?的良好?氛圍。?2.?建立健?全首訴?負(fù)責(zé)制?和醫(yī)患?溝通制?度，熱?情接待?并受理?群眾投?訴，對?患者或?家屬反?映的問?題詳細(xì)?記錄，?認(rèn)真調(diào)?查核?實(shí)，及?時反饋?處理結(jié)?果。今?年__?__-?___?_月共?接待患?者（家?屬）投?訴__?__件?，處理?___?_件，?處理率?達(dá)__?__%?。3?.醫(yī)院?通過問?卷調(diào)查?、健全?投訴處?理機(jī)制?、加強(qiáng)?醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)教育?等活動?，切實(shí)?維護(hù)了?醫(yī)患雙?方的合?法權(quán)益?，也為?醫(yī)