商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)范文

第26頁(yè)共26頁(yè)商場(chǎng)營(yíng)?業(yè)員年?終工作?總結(jié)范?文_?___?年已經(jīng)?過(guò)去，?新的一?年又在?展開。?作為一?名商場(chǎng)?服裝營(yíng)?業(yè)員，?我現(xiàn)將?我的工?作總結(jié)?及心得?呈現(xiàn)如?下，希?望各位?予在指?導(dǎo)建議?。在服?裝銷售?過(guò)程中?，營(yíng)業(yè)?員有著?不可比?擬的作?用，營(yíng)?業(yè)員是?否能掌?握服裝?銷售技?巧很重?要，首?先要注?意推薦?購(gòu)買的?技巧。?營(yíng)業(yè)?員除了?將服裝?展示給?顧客，?并加以?說(shuō)明之?外，還?要向顧?客推薦?服裝，?以引起?顧客的?購(gòu)買的?興趣。?推薦服?裝可運(yùn)?用下列?方法：?1、?推薦時(shí)?要有信?心，向?顧客推?薦服裝?時(shí)，營(yíng)?業(yè)員本?身要有?信心，?才能讓?顧客對(duì)?服裝有?信任感?。2?、適合?于顧客?的推薦?。對(duì)顧?客提示?商品和?進(jìn)行說(shuō)?明時(shí)，?應(yīng)根據(jù)?顧客的?實(shí)際客?觀條件?，推薦?適合的?服裝。?3、?配合手?勢(shì)向顧?客推薦?。4?、配合?商品的?特征。?每類服?裝有不?同的特?征，如?功能、?設(shè)計(jì)、?品質(zhì)等?方面的?特征，?向顧客?推薦服?裝時(shí)，?要著重?強(qiáng)調(diào)服?裝的不?同特征?。5?、把話?題集中?在商品?上。向?顧客推?薦服裝?時(shí)，要?想方設(shè)?法把話?題引到?服裝上?，同時(shí)?注意觀?察顧客?對(duì)服裝?的反映?，以便?適時(shí)地?促成銷?售。?6、準(zhǔn)?確地說(shuō)?出各類?服裝的?優(yōu)點(diǎn)。?對(duì)顧客?進(jìn)行服?裝的說(shuō)?明與推?薦時(shí)，?要比較?各類服?裝的不?同，準(zhǔn)?確地說(shuō)?出各類?服裝的?優(yōu)點(diǎn)。?其次?要注意?重點(diǎn)銷?售的技?巧。重?點(diǎn)銷售?就是指?要有針?對(duì)性。?對(duì)于服?裝的設(shè)?計(jì)、功?能、質(zhì)?量、價(jià)?格等因?素，要?因人而?宜，真?正使顧?客的心?理由“?比較”?過(guò)渡到?“信念?”，最?終銷售?成功。?在極短?的時(shí)間?內(nèi)能讓?顧客具?有購(gòu)買?的信念?，是銷?售中非?常重要?的一個(gè)?環(huán)節(jié)。?重點(diǎn)銷?售有下?列原則?：1?、從4?w上著?手。從?穿著時(shí)?間wh?en、?穿著場(chǎng)?合wh?ere?、穿著?對(duì)象w?ho、?穿著目?的wh?y方面?做好購(gòu)?買參謀?，有利?于銷售?成功。?2、?重點(diǎn)要?簡(jiǎn)短。?對(duì)顧客?說(shuō)明服?裝特性?時(shí)，要?做到語(yǔ)?言簡(jiǎn)練?清楚，?內(nèi)容易?懂。服?裝商品?最重要?的特點(diǎn)?要首先?說(shuō)出，?如有時(shí)?間再逐?層展開?。3?、具體?的表現(xiàn)?。要根?據(jù)顧客?的情況?，隨機(jī)?應(yīng)變，?不可千?篇一律?，只說(shuō)?：“這?件衣服?好”，?“這件?衣服你?最適合?”等過(guò)?于簡(jiǎn)單?和籠統(tǒng)?的推銷?語(yǔ)言。?依銷售?對(duì)象不?同而改?變說(shuō)話?方式。?對(duì)不同?的顧客?要介紹?不同的?內(nèi)容，?做到因?人而宜?。4?、營(yíng)業(yè)?員把握?流行的?動(dòng)態(tài)、?了解時(shí)?尚的先?鋒，要?向顧客?說(shuō)明服?裝符合?流行的?趨勢(shì)。?以上?是我在?工作中?的小小?心得，?在以后?的過(guò)程?中，我?將做好?工作計(jì)?劃，及?時(shí)總結(jié)?出工作?中的不?足，力?求將服?裝營(yíng)業(yè)?工作做?到最好?。在?繁忙的?工作中?不知不?覺(jué)又迎?來(lái)了新?的一年?，回顧?這一年?的工作?歷程，?作為服?裝商場(chǎng)?的一名?員工，?我深切?感到服?裝超市?的蓬勃?發(fā)展的?態(tài)勢(shì)，?服裝超?市人的?拼搏向?上的精?神。祝?愿服裝?超市_?___?年銷售?業(yè)績(jī)更?加興旺?!商?場(chǎng)營(yíng)業(yè)?員年終?工作總?結(jié)范文?（二）?__?__年?轉(zhuǎn)眼間?已經(jīng)過(guò)?去了，?新的一?年已經(jīng)?開始。?作為商?場(chǎng)的一?名專柜?營(yíng)業(yè)員?，我現(xiàn)?將我的?工作總?結(jié)及心?得呈現(xiàn)?如下。?希望各?位予在?指導(dǎo)建?議。?我來(lái)商?場(chǎng)工作?已有一?年了，?工作中?學(xué)會(huì)了?很多東?西，更?學(xué)會(huì)了?用自己?的頭腦?來(lái)開擴(kuò)?自己語(yǔ)?言的不?足。還?有就是?懂得了?，作為?一名營(yíng)?業(yè)員，?要想提?高自己?的銷售?能力，?就得比?別人多?努力。?以下就?是我在?工作中?學(xué)到的?。在?銷售過(guò)?程中，?營(yíng)業(yè)員?有著不?可比擬?的作用?，營(yíng)業(yè)?員是否?能掌握?銷售技?巧很重?要。首?先要注?意推薦?購(gòu)買技?巧。營(yíng)?業(yè)員除?了將產(chǎn)?品展示?給顧客?，并加?以說(shuō)明?之外，?還要向?顧客推?薦該種?產(chǎn)品，?以引起?顧客的?購(gòu)買興?趣。?作為營(yíng)?業(yè)員，?不能只?是隨意?推薦產(chǎn)?品，推?薦時(shí)更?要有信?心。因?為只有?自己本?身有信?心，才?能讓顧?客對(duì)他?所需要?的產(chǎn)品?有信任?感。也?讓我懂?得了，?不是光?推薦那?么簡(jiǎn)單?。還要?學(xué)會(huì)配?合商品?的特征?，每類?產(chǎn)品有?不同的?特征，?價(jià)格也?不同。?如功能?，設(shè)計(jì)?，品質(zhì)?等方面?的特征?。向顧?客推薦?時(shí)更要?著重強(qiáng)?調(diào)它的?不同特?征。推?薦的同?時(shí)，還?要注意?觀察對(duì)?方對(duì)產(chǎn)?品的反?映，以?便適時(shí)?促成銷?售。?不同的?顧客購(gòu)?買的心?理也不?同。同?樣的價(jià)?格比質(zhì)?量，同?樣的質(zhì)?量比價(jià)?格。要?因人而?宜，真?正使顧?客的心?理由“?比較”?過(guò)渡到?“信念?”，最?終銷售?成功。?在極短?的時(shí)間?內(nèi)能讓?顧客具?有購(gòu)買?的信念?，是銷?售過(guò)程?中非常?重要的?一個(gè)環(huán)?節(jié)。?時(shí)刻要?保持著?營(yíng)業(yè)員?該有的?素質(zhì)。?要以顧?客為中?心，因?為只有?顧客滿?意了，?東西才?能賣的?出去，?素質(zhì)及?態(tài)度也?決定了?你會(huì)不?會(huì)拉到?回頭客?的重要?因素。?誰(shuí)都想?買的開?心，用?的放心?。你得?讓顧客?高興，?愿意買?你的產(chǎn)?品才行?。以?上便是?我在工?作中的?總結(jié)。?在以后?的過(guò)程?中，我?將做好?工作計(jì)?劃，及?時(shí)總結(jié)?工作中?的不足?，力求?將專柜?營(yíng)業(yè)工?作做到?最好。?商場(chǎng)?營(yíng)業(yè)員?年終工?作總結(jié)?范文（?三）?進(jìn)入從?事導(dǎo)購(gòu)?工作已?經(jīng)有兩?年多了?，在這?兩年時(shí)?間里，?通過(guò)公?司的培?養(yǎng)及自?己努力?的學(xué)習(xí)?，使自?己的銷?售能力?有了較?高的提?升。現(xiàn)?在就我?自身的?銷售經(jīng)?驗(yàn)及銷?售心得?與大家?做個(gè)分?享。?我們每?一天都?在面對(duì)?面的與?消費(fèi)者?溝通，?我們的?一言一?行在消?費(fèi)者的?眼中都?代表著?企業(yè)的?形象，?所以我?們首先?應(yīng)該給?自己的?定位要?高，我?們是_?___?品牌的?代言人?，只有?充分地?了解我?們所銷?售的產(chǎn)?品的特?點(diǎn)、使?用方法?、性能?等，以?此為基?礎(chǔ)，適?當(dāng)?shù)臑?顧客提?供良好?的服務(wù)?、建議?和幫助?，以優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)來(lái)服?務(wù)顧客?，才能?壓制競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手?。潛?在的顧?客在我?們的熱?情與微?笑中誕?生。同?時(shí)，我?們又是?企業(yè)與?消費(fèi)者?的橋梁?與紐帶?，我們?一方面?要把產(chǎn)?品信息?傳達(dá)給?消費(fèi)者?，另一?方面要?把消費(fèi)?者對(duì)產(chǎn)?品的建?議和希?望反饋?給企業(yè)?，以便?更好的?服務(wù)于?消費(fèi)者?。產(chǎn)品?固然重?要，但?我們肩?負(fù)的責(zé)?任更重?要，因?為產(chǎn)品?自身是?不能與?消費(fèi)者?溝通的?，只有?我們才?可以和?消費(fèi)者?之間建?立良好?的溝通?關(guān)系，?把企業(yè)?的信息?完整、?準(zhǔn)確的?傳達(dá)出?去，把?“好房?子，要?配好廚?電”的?理念通?過(guò)我們?一線的?銷售人?員更好?地詮釋?給消費(fèi)?者!?就經(jīng)驗(yàn)?方面來(lái)?說(shuō)，我?個(gè)人的?總結(jié)有?以下幾?點(diǎn)：?1、對(duì)?產(chǎn)品和?自己要?有高度?的自信?心。對(duì)?產(chǎn)品及?自己強(qiáng)?大的自?信心，?將我與?顧客之?間的關(guān)?系建立?得更加?美好。?用自信?及熱情?去感染?顧客，?熱情、?執(zhí)著是?我能在?導(dǎo)購(gòu)這?個(gè)崗位?取得一?些成績(jī)?的內(nèi)因?。更重?要的是?我能依?托這個(gè)?平臺(tái)來(lái)?發(fā)揮自?己的專?長(zhǎng)，讓?自己的?工作成?為自己?的事業(yè)?，是我?最驕傲?的地方?。同時(shí)?要用充?滿激情?的心態(tài)?對(duì)待每?一位顧?客。?2、了?解顧客?的需求?，熟記?產(chǎn)品知?識(shí)。我?個(gè)人覺(jué)?得了解?顧客的?需求是?導(dǎo)購(gòu)的?關(guān)鍵，?針對(duì)不?同的客?戶，為?他們提?供適合?的產(chǎn)品?是我一?直堅(jiān)持?的。我?覺(jué)得做?導(dǎo)購(gòu)是?有技巧?的，首?先你要?觀察消?費(fèi)者的?需求是?什么，?然后找?機(jī)會(huì)向?顧客推?薦自己?的產(chǎn)品?，突出?自己產(chǎn)?品的特?點(diǎn)，在?此過(guò)程?中要細(xì)?心，耐?心，不?要急于?求成，?從心理?上贏得?顧客的?信任，?讓顧客?接受并?信賴我?們的產(chǎn)?品。因?為作為?導(dǎo)購(gòu)員?就是要?引導(dǎo)消?費(fèi)者進(jìn)?行消費(fèi)?，我們?必須對(duì)?我們的?產(chǎn)品的?外觀、?功能、?技術(shù)參?數(shù)爛熟?于心，?讓顧客?在比較?不同款?式，不?同功能?的產(chǎn)品?中選擇?我們的?產(chǎn)品。?作為一?名導(dǎo)購(gòu)?，除了?要有較?強(qiáng)的專?業(yè)知識(shí)?外，還?要把顧?客當(dāng)朋?友，跟?他們談?心，在?融洽的?氛圍中?完成每?一筆銷?售。?3、良?好的心?態(tài)是做?好導(dǎo)購(gòu)?的基礎(chǔ)?。作為?導(dǎo)購(gòu)員?，保持?好心態(tài)?，永遠(yuǎn)?用最真?誠(chéng)的態(tài)?度去面?對(duì)工作?和顧客?，抓住?每一次?機(jī)會(huì)，?全力付?出，努?力過(guò)了?，就不?會(huì)后悔?，同時(shí)?快樂(lè)地?營(yíng)銷!?心態(tài)決?定成敗?，時(shí)刻?保持一?種積極?向上的?心態(tài)，?設(shè)定階?段性目?標(biāo)，并?為達(dá)成?目標(biāo)努?力。?4、具?備良好?的學(xué)習(xí)?能力。?我們要?具備良?好的學(xué)?習(xí)能力?，只有?不斷堅(jiān)?持學(xué)習(xí)?熟悉產(chǎn)?品知識(shí)?、不斷?創(chuàng)新，?并能夠?掌握現(xiàn)?代營(yíng)銷?技能，?才能樹?立品牌?形象，?提升品?牌服務(wù)?價(jià)值，?我們要?珍惜每?一次公?司提供?的培訓(xùn)?機(jī)會(huì)。?家電行?業(yè)里競(jìng)?爭(zhēng)激烈?，我所?在的衢?州普農(nóng)?家電賣?場(chǎng)里，?廚電品?牌多達(dá)?十多種?，兩年?多的一?線導(dǎo)購(gòu)?工作讓?我受益?匪淺。?我比較?喜歡學(xué)?習(xí)和反?思，我?覺(jué)得一?定要多?學(xué)習(xí)，?多了解?___?_品牌?理念和?企業(yè)文?化，對(duì)?產(chǎn)品知?識(shí)掌握?的越多?就能讓?顧客更?信任你?，也能?使自己?的工作?干得更?好。對(duì)?于學(xué)習(xí)?，我們?不僅要?學(xué)習(xí)自?己品牌?的產(chǎn)品?知識(shí)、?特性，?同時(shí)，?還需要?了解行?業(yè)內(nèi)的?所有產(chǎn)?品，進(jìn)?行詳細(xì)?的市場(chǎng)?分析，?對(duì)核心?的競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手做?出策略?性的應(yīng)?對(duì)方式?，這樣?在導(dǎo)購(gòu)?過(guò)程中?就能夠?知己知?彼，開?展工作?。我?堅(jiān)信只?有多點(diǎn)?付出，?才能多?點(diǎn)收獲?。只有?從事自?己喜歡?的工作?才會(huì)有?熱情，?而做導(dǎo)?購(gòu)就是?我所喜?歡的一?份事業(yè)?，我從?導(dǎo)購(gòu)工?作中獲?得了樂(lè)?趣。當(dāng)?我每賣?出一件?產(chǎn)品時(shí)?，都會(huì)?有一份?成就感?。我會(huì)?一直從?事這份?我熱愛?的工作?，通過(guò)?自己的?努力，?使__?__年?的銷售?業(yè)績(jī)得?到更好?的提升?，并做?到“以?此為樂(lè)?，以此?為業(yè)，?以此為?生”!?愿與同?成長(zhǎng)!?商場(chǎng)?營(yíng)業(yè)員?年終工?作總結(jié)?范文（?四）?時(shí)間一?晃而過(guò)?，彈指?之間，?___?_年已?接近尾?聲，過(guò)?去的一?年在領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?悉心關(guān)?懷和指?導(dǎo)下，?通過(guò)自?身的不?懈努力?，在工?作上取?得了一?定的成?果，但?也存在?了諸多?不足。?回顧?過(guò)去的?一年，?現(xiàn)將工?作總結(jié)?如下：?一、?工作中?取得的?收獲主?要有：?1，?在商場(chǎng)?開業(yè)前?夕，跟?進(jìn)商場(chǎng)?開荒工?作，并?初步熟?悉商場(chǎng)?物業(yè)管?理基本?知識(shí).?努力為?商場(chǎng)開?業(yè)做前?期工作?.2?，配合?辦公室?其他同?事開展?日常工?作、后?勤服務(wù)?和衛(wèi)生?、紀(jì)律?方面的?檢查工?作，并?實(shí)行每?日跟進(jìn)?商場(chǎng)，?辦公室?等衛(wèi)生?情況.?進(jìn)行考?核與監(jiān)?督.?3，在?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的指?導(dǎo)下，?負(fù)責(zé)跟?進(jìn)商場(chǎng)?開業(yè)后?每個(gè)活?動(dòng)工作?.令活?動(dòng)順利?完成.?4，?與同事?們共同?努力完?成了每?個(gè)活動(dòng)?舉辦前?期的布?置5?，根據(jù)?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)給予?策劃工?作，努?力完成?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的計(jì)?劃內(nèi)容?二、?工作中?存在的?不足?當(dāng)然我?還有很?多不足?，處理?問(wèn)題的?經(jīng)驗(yàn)方?面有待?提高，?團(tuán)隊(duì)協(xié)?作能力?也需要?進(jìn)一步?增強(qiáng)，?需要不?斷繼續(xù)?學(xué)習(xí)以?提高自?己各項(xiàng)?能力。?綜合看?來(lái)我覺(jué)?得自己?還有以?下的缺?點(diǎn)和不?足：?1，缺?乏基本?的辦公?室工作?知識(shí)，?在開展?具體工?作中，?常常表?現(xiàn)生澀?，甚至?有時(shí)還?覺(jué)得不?知所措?2，?對(duì)各部?門的工?作情況?缺乏全?面具體?的了解?，從而?影響到?相關(guān)工?作的進(jìn)?行3?，對(duì)管?理商場(chǎng)?物業(yè)還?不夠成?熟，這?直接影?響工作?效果?4，工?作細(xì)心?度不夠?，經(jīng)常?在小問(wèn)?題上出?現(xiàn)錯(cuò)漏?5，?辦事效?率不夠?快，對(duì)?領(lǐng)導(dǎo)的?意圖領(lǐng)?會(huì)不夠?到位等?三、?堅(jiān)持管?理、服?務(wù)與效?能相統(tǒng)?一原則?營(yíng)運(yùn)?部不斷?健全管?理職能?，完善?服務(wù)體?系，現(xiàn)?場(chǎng)管理?成效斐?然。為?了能及?時(shí)、準(zhǔn)?確有效?地解決?處理好?營(yíng)業(yè)現(xiàn)?場(chǎng)的各?類問(wèn)題?。在走?動(dòng)中去?發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題，在?走動(dòng)中?去尋找?問(wèn)題。?通過(guò)及?時(shí)的現(xiàn)?場(chǎng)觀察?，去掌?握工作?中存在?的問(wèn)題?和不足?，從而?去制定?相應(yīng)的?改進(jìn)提?高方案?并能做?到及時(shí)?向上級(jí)?部門進(jìn)?行信息?反饋。?對(duì)營(yíng)業(yè)?現(xiàn)場(chǎng)發(fā)?生的各?類違規(guī)?現(xiàn)象和?糾紛立?即給予?制止和?糾正，?避免矛?盾的激?化和不?良后果?的產(chǎn)生?。堅(jiān)持?深入一?線的現(xiàn)?場(chǎng)走動(dòng)?式管理?，使管?理工作?更具針?對(duì)性和?時(shí)效性?。四?，加強(qiáng)?企業(yè)精?神文明?建設(shè)，?努力提?高服務(wù)?水平。?1，?針對(duì)商?場(chǎng)新開?業(yè)，新?員工大?批增加?的情況?，為保?證服務(wù)?質(zhì)量：?2，?對(duì)員工?強(qiáng)化進(jìn)?行服務(wù)?規(guī)范教?育，從?營(yíng)業(yè)員?的站姿?站規(guī)，?樹立良?好的服?務(wù)形象?，提高?服務(wù)質(zhì)?量，努?力扭轉(zhuǎn)?因新工?迅速增?加而導(dǎo)?致服務(wù)?規(guī)范不?到位的?現(xiàn)象?3，弘?揚(yáng)傳統(tǒng)?，助人?為樂(lè)。?廣大員?工發(fā)揚(yáng)?顧客至?上的精?神，給?顧客一?個(gè)舒適?的購(gòu)物?環(huán)境?___?_年，?是全新?的一年?，也是?自我挑?戰(zhàn)的一?年，我?將努力?改正過(guò)?去一年?工作中?的不足?，把新?一年的?工作做?好，為?公司的?發(fā)展盡?一份力?。在今?后的工?作和學(xué)?習(xí)中，?我會(huì)進(jìn)?一步嚴(yán)?格要求?自己，?做好上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?給予屬?下的每?個(gè)工作?安排，?虛心向?其他領(lǐng)?導(dǎo)、同?事學(xué)習(xí)?，我相?信憑著?自己高?度的責(zé)?任心和?自信心?，爭(zhēng)取?在各方?面取得?更大的?進(jìn)步，?一定能?在__?__年?做出更?好的工?作成績(jī)?。商?場(chǎng)營(yíng)業(yè)?員年終?工作總?結(jié)范文?（五）?商場(chǎng)?從創(chuàng)業(yè)?至今已?有四年?了，一?個(gè)廣為?傳誦、?受人愛?戴的名?字，一?個(gè)經(jīng)過(guò)?千錘百?煉、經(jīng)?歷了風(fēng)?風(fēng)雨雨?的企業(yè)?，它是?我心中?的首選?。進(jìn)?入商場(chǎng)?的那一?天，我?就鼓勵(lì)?自己：?沒(méi)有做?不好的?事情，?只有做?不好事?情的人?。我雖?然不是?最棒的?，但只?要我努?力了就?問(wèn)心無(wú)?愧。當(dāng)?然，這?么長(zhǎng)的?時(shí)間，?也經(jīng)歷?了許多?坎坷磨?練。比?如：要?干些自?己不愿?意干的?事或比?較難做?的事，?心里多?少有些?不愉快?，但咬?咬牙關(guān)?都挺過(guò)?來(lái)了。?有些人?會(huì)覺(jué)得?商場(chǎng)的?工作最?累、最?臟、最?忙，都?想找份?輕松、?干凈的?工作，?以至于?從開業(yè)?到現(xiàn)在?中間有?好多員?工走走?留留。?走了許?多人才?，都是?為商場(chǎng)?出力不?少的人?才，這?是商場(chǎng)?的損失?，也是?我們的?遺憾。?我們有?過(guò)嘆息?，但留?下的也?都是精?英和骨?干，將?繼續(xù)為?商場(chǎng)貢?獻(xiàn)著自?己的青?春和心?血!我?們不由?得為他?們驕傲?，他們?永遠(yuǎn)是?我們心?中的模?范和榜?樣。?說(shuō)起來(lái)?，商場(chǎng)?的規(guī)矩?也確實(shí)?比其他?商場(chǎng)嚴(yán)?，但是?“嚴(yán)師?出高徒?”嘛。?這樣也?未嘗不?是一件?好事，?既可以?鍛煉我?們，使?我們走?向成熟?、走向?社會(huì)、?走向人?生，也?可以教?我們學(xué)?許多社?會(huì)上、?學(xué)校里?學(xué)不到?的東西?，這是?最難能?可貴的?。這點(diǎn)?我們都?深有體?會(huì)，在?此也發(fā)?自內(nèi)心?地感謝?商場(chǎng)對(duì)?我們的?培養(yǎng)。?商場(chǎng)?是由一?個(gè)商場(chǎng)?逐漸發(fā)?展成九?個(gè)門店?的大型?連鎖性?企業(yè)，?其規(guī)模?大、設(shè)?備齊全?、設(shè)施?先進(jìn)等?許多優(yōu)?勢(shì)都是?其他小?型商場(chǎng)?不具備?的，還?有服務(wù)?理念、?企業(yè)文?化等方?面都是?比較正?規(guī)化的?。商場(chǎng)?一直把?對(duì)社會(huì)?的貢獻(xiàn)?、對(duì)顧?客的利?益作為?企業(yè)理?念，創(chuàng)?新、落?實(shí)、敬?業(yè)、團(tuán)?隊(duì)作為?口號(hào)，?為員工?也創(chuàng)造?了就業(yè)?、鍛煉?、提升?的機(jī)會(huì)?，在社?會(huì)上贏?得了群?眾的良?好口碑?。作?為商場(chǎng)?一名普?通的營(yíng)?業(yè)員，?我為商?場(chǎng)的輝?煌而驕?傲，我?為自己?是一個(gè)?商場(chǎng)人?而自豪?。我真?心祝福?商場(chǎng)走?向希望?的明天?!走向?美好的?未來(lái)!?商場(chǎng)?營(yíng)業(yè)員?年終工?作總結(jié)?范文（?六）?商場(chǎng)緊?緊圍繞?商廈下?達(dá)的各?項(xiàng)任務(wù)?指標(biāo)展?開工作?，在加?強(qiáng)管理?、強(qiáng)化?意識(shí)、?開展活?動(dòng)等方?面取得?了顯著?成績(jī)，?為商廈?的持續(xù)?快速發(fā)?展做了?很大的?貢獻(xiàn)。?自_?___?年開業(yè)?以來(lái)，?服裝商?場(chǎng)時(shí)刻?以發(fā)展?為前提?，進(jìn)行?了三次?大規(guī)模?的經(jīng)營(yíng)?布局調(diào)?整，提?升服裝?品牌結(jié)?構(gòu)，合?理利用?平效…?…使得?商場(chǎng)能?夠快步?、穩(wěn)定?地發(fā)展?。今?年，我?商場(chǎng)緊?緊圍繞?商廈整?體部署?及__?__年?全年工?作計(jì)劃?開展工?作。商?場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)?班子走?出去考?察、調(diào)?研，反?復(fù)推敲?升級(jí)改?造計(jì)劃?與實(shí)施?細(xì)則，?學(xué)習(xí)先?進(jìn)的經(jīng)?營(yíng)理念?，合理?利用平?效，成?果非常?明顯。?特別值?得肯定?的是，?今年的?升級(jí)改?造中，?我們采?取了經(jīng)?營(yíng)面積?擴(kuò)大，?品牌升?級(jí)，貨?位調(diào)整?，店堂?改造，?加強(qiáng)管?理等一?系列強(qiáng)?有力的?措施，?全體員?工團(tuán)結(jié)?一心，?共同努?力，取?得了一?定的經(jīng)?濟(jì)效益?和社會(huì)?效益。?不僅提?升了企?業(yè)形象?，而且?銷售業(yè)?績(jī)不斷?攀升。?回顧?___?_年的?工作，?可以概?括為以?下幾大?方面：?一、?適應(yīng)市?場(chǎng)需求?升級(jí)改?造，整?體經(jīng)營(yíng)?布局調(diào)?整合理?，品牌?結(jié)構(gòu)日?趨成熟?，經(jīng)營(yíng)?成果喜?人。?服裝商?場(chǎng)全年?計(jì)劃任?務(wù)44?00萬(wàn)?，實(shí)際?完成萬(wàn)?元;毛?利計(jì)劃?330?萬(wàn)，實(shí)?際完成?萬(wàn)元，?費(fèi)用。?今年?新增收?了新品?費(fèi)、廣?告費(fèi)、?裝修管?理費(fèi)和?其他收?入累計(jì)?上繳純?利7萬(wàn)?余元。?取得良?好的經(jīng)?營(yíng)業(yè)績(jī)?，我們?采取了?如下做?法：?1、緊?跟商廈?各種大?規(guī)模促?銷活動(dòng)?，不放?過(guò)任何?銷售機(jī)?會(huì)。?根據(jù)商?廈總體?部署，?在多次?大型促?銷活動(dòng)?中，我?商場(chǎng)都?能圍繞?活動(dòng)主?題，積?極配合?，以活?動(dòng)和節(jié)?日促進(jìn)?銷售。?在新發(fā)?周年店?慶、集?團(tuán)店慶?、黃金?周等重?要促銷?時(shí)段，?取得了?良好的?銷售業(yè)?績(jī)和經(jīng)?濟(jì)效益?，最高?日銷超?百萬(wàn)。?配合商?廈的活?動(dòng)，我?們做了?大量的?準(zhǔn)備工?作，積?極與廠?家聯(lián)系?貨源，?增加適?銷品種?，靈活?促銷，?保底扣?點(diǎn)，力?保雙贏?。2?、擴(kuò)大?經(jīng)營(yíng)面?積，合?理利用?平效，?提升經(jīng)?營(yíng)品牌?。品?牌經(jīng)營(yíng)?采取抓?大放小?的原則?，調(diào)整?引進(jìn)了?大小品?牌80?余個(gè)，?年銷售?超百萬(wàn)?的專柜?有10?余家。?確保了?我商廈?經(jīng)營(yíng)定?位的提?升。?升級(jí)改?造時(shí)，?馮總帶?領(lǐng)商場(chǎng)?班子成?員及有?關(guān)部門?反復(fù)分?析研究?、精心?策劃，?擴(kuò)大了?男裝和?運(yùn)動(dòng)休?閑的經(jīng)?營(yíng)面積?，將原?有服裝?商場(chǎng)的?二層半?樓拓展?至三層?半樓，?整個(gè)男?裝和運(yùn)?動(dòng)休閑?的經(jīng)營(yíng)?面積及?經(jīng)營(yíng)品?牌同步?升級(jí)。?男裝由?原有品?牌20?多家發(fā)?展至6?1家，?引進(jìn)了?培羅成?、雅戈?爾、九?牧王、?花花公?子、哈?雷納金?狐貍等?知名男?裝品牌?30余?家，國(guó)?際運(yùn)動(dòng)?品牌匡?威、K?app?a入駐?我商場(chǎng)?;并引?進(jìn)了七?匹狼、?匹克、?康踏、?哥侖布?、貴人?鳥、豪?健等國(guó)?內(nèi)運(yùn)動(dòng)?休閑品?牌及威?鵬、佩?吉、勁?都人、?旗牌王?、伊韻?兒等中?性休閑?品牌2?0余家?，順利?完成了?今年升?級(jí)改造?任務(wù)，?受到了?商業(yè)同?仁及消?費(fèi)者的?一致好?評(píng)。?升級(jí)改?造后，?男裝、?運(yùn)動(dòng)調(diào)?整扣點(diǎn)?，平均?增長(zhǎng)了?2﹪-?-3﹪?。租金?、管理?費(fèi)、人?員工資?等增加?純利潤(rùn)?11萬(wàn)?余元，?為提高?銷售業(yè)?績(jī)打下?了良好?的基礎(chǔ)?。商?場(chǎng)營(yíng)業(yè)?員年終?工作總?結(jié)范文?（七）?時(shí)間?一晃而?過(guò)，彈?指之間?，__?__已?接近尾?聲，過(guò)?去的一?年在領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?悉心關(guān)?懷和指?導(dǎo)下，?通過(guò)自?身的不?懈努力?，在工?作上取?得了一?定的成?果，但?也存在?了諸多?不足。?回顧?過(guò)去的?一年，?現(xiàn)將工?作總結(jié)?如下：?一、?工作中?取得的?收獲主?要有：?1，?在商場(chǎng)?開業(yè)前?夕，跟?進(jìn)商場(chǎng)?開荒工?作，并?初步熟?悉商場(chǎng)?物業(yè)管?理基本?知識(shí).?努力為?商場(chǎng)開?業(yè)做前?期工作?。2?，配合?辦公室?其他同?事開展?日常工?作、后?勤服務(wù)?和衛(wèi)生?、紀(jì)律?方面的?檢查工?作，并?實(shí)行每?日跟進(jìn)?商場(chǎng)，?辦公室?等衛(wèi)生?情況.?進(jìn)行考?核與監(jiān)?督。?3，在?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的指?導(dǎo)下，?負(fù)責(zé)跟?進(jìn)商場(chǎng)?開業(yè)后?每個(gè)活?動(dòng)工作?令活動(dòng)?順利完?成。?4，與?同事們?共同努?力完成?了每個(gè)?活動(dòng)舉?辦前期?的布置?。5?，根據(jù)?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)給予?策劃工?作，努?力完成?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的計(jì)?劃內(nèi)容?。二?、工作?中存在?的不足?當(dāng)然我?還有很?多不足?，處理?問(wèn)題的?經(jīng)驗(yàn)方?面有待?提高，?團(tuán)隊(duì)協(xié)?作能力?也需要?進(jìn)一步?增強(qiáng)，?需要不?斷繼續(xù)?學(xué)習(xí)以?提高自?己各項(xiàng)?能力。?綜合?看來(lái)我?覺(jué)得自?己還有?以下的?缺點(diǎn)和?不足：?1，?缺乏基?本的辦?公室工?作知識(shí)?，在開?展具體?工作中?，常常?表現(xiàn)生?澀，甚?至有時(shí)?還覺(jué)得?不知所?措。?2，對(duì)?各部門?的工作?情況缺?乏全面?具體的?了解，?從而影?響到相?關(guān)工作?的進(jìn)行?。3?，對(duì)管?理商場(chǎng)?物業(yè)還?不夠成?熟，這?直接影?響工作?效果。?4，?工作細(xì)?心度不?夠，經(jīng)?常在小?問(wèn)題上?出現(xiàn)錯(cuò)?漏。?5，辦?事效率?不夠快?，對(duì)領(lǐng)?導(dǎo)的意?圖領(lǐng)會(huì)?不夠到?位等。?三、?堅(jiān)持管?理、服?務(wù)與效?能相統(tǒng)?一原則?：營(yíng)?運(yùn)部不?斷健全?管理職?能，完?善服務(wù)?體系，?現(xiàn)場(chǎng)管?理成效?斐然。?為了能?及時(shí)、?準(zhǔn)確有?效地解?決處理?好營(yíng)業(yè)?現(xiàn)場(chǎng)的?各類問(wèn)?題。在?走動(dòng)中?去發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題，?在走動(dòng)?中去尋?找問(wèn)題?。通過(guò)?及時(shí)的?現(xiàn)場(chǎng)觀?察，去?掌握工?作中存?在的問(wèn)?題和不?足，從?而去制?定相應(yīng)?的改進(jìn)?提高方?案并能?做到及?時(shí)向上?級(jí)部門?進(jìn)行信?息反饋?。對(duì)營(yíng)?業(yè)現(xiàn)場(chǎng)?發(fā)生的?各類違?規(guī)現(xiàn)象?和糾紛?立即給?予制止?和糾正?，避免?矛盾的?激化和?不良后?果的產(chǎn)?生。堅(jiān)?持深入?一線的?現(xiàn)場(chǎng)走?動(dòng)式管?理，使?管理工?作更具?針對(duì)性?和時(shí)效?性。?四、加?強(qiáng)企業(yè)?精神文?明建設(shè)?，努力?提高服?務(wù)水平?。1?，針對(duì)?商場(chǎng)新?開業(yè)，?新員工?大批增?加的情?況，為?保證服?務(wù)質(zhì)量?。2?，對(duì)員?工強(qiáng)化?進(jìn)行服?務(wù)規(guī)范?教育，?從營(yíng)業(yè)?員的站?姿站規(guī)?，樹立?良好的?服務(wù)形?象，提?高服務(wù)?質(zhì)量，?努力扭?轉(zhuǎn)因新?工迅速?增加而?導(dǎo)致服?務(wù)規(guī)范?不到位?的現(xiàn)象?。3?，弘揚(yáng)?傳統(tǒng)，?助人為?樂(lè)。廣?大員工?發(fā)揚(yáng)顧?客至上?的精神?，給顧?客一個(gè)?舒適的?購(gòu)物環(huán)?境。?五、明?年工作?計(jì)劃：?__?__，?是全新?的一年?，也是?自我挑?戰(zhàn)的一?年，我?將努力?改正過(guò)?去一年?工作中?的不足?，把新?一年的?工作做?好，為?公司的?發(fā)展盡?一份力?。在今?后的工?作和學(xué)?習(xí)中，?我會(huì)進(jìn)?一步嚴(yán)?格要求?自己，?做好上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?給予屬?下的每?個(gè)工作?安排，?虛心向?其他領(lǐng)?導(dǎo)、同?事學(xué)習(xí)?，我相?信憑著?自己高?度的責(zé)?任心和?自信心?，爭(zhēng)取?在各方?面取得?更大的?進(jìn)步，?一定能?在__?__做?出更好?的工作?成績(jī)。?商場(chǎng)?營(yíng)業(yè)員?年終工?作總結(jié)?范文（?八）?不知不?覺(jué)又迎?來(lái)了新?的一年?，__?__年?這個(gè)具?有重大?歷史意?義的一?年是有?價(jià)值的?、有收?獲的，?營(yíng)業(yè)員?工作總?結(jié)。?回顧這?一年來(lái)?的學(xué)習(xí)?和工作?歷程，?作為百?貨公司?的一名?員工，?我深深?感到百?貨公司?之蓬勃?發(fā)展的?熱氣。?現(xiàn)將本?人__?__年?工作總?結(jié)如下?：一?、工作?職責(zé)?營(yíng)業(yè)八?部是與?其他部?門不同?，主要?是以餐?飲為主?。我是?營(yíng)業(yè)八?部的營(yíng)?管，作?為最基?層的一?名管理?者，我?深感自?己更是?一名最?終端的?經(jīng)營(yíng)者?。我的?主要職?責(zé)是：?維護(hù)整?個(gè)餐飲?部現(xiàn)場(chǎng)?經(jīng)營(yíng)秩?序的有?序運(yùn)行?。二?、工作?質(zhì)量和?業(yè)績(jī)?在這一?年，我?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心愛?護(hù)、各?位同事?的支持?配合和?餐飲部?全體員?工的通?力協(xié)作?下，本?著管理?理念“?就把事?情做好?”這樣?一個(gè)目?標(biāo)，依?靠營(yíng)業(yè)?八部“?默契、?激情、?出活”?的職業(yè)?化團(tuán)隊(duì)?，較好?地履行?了自己?的工作?職責(zé)，?積極圓?滿的完?成了領(lǐng)?導(dǎo)交給?的各項(xiàng)?工作任?務(wù)。?1、提?高自身?素質(zhì)，?適應(yīng)崗?位需要?。俗話?說(shuō)：百?貨無(wú)大?事，營(yíng)?管的工?作大部?門比較?具體、?瑣碎，?但為了?做好工?作，我?不斷學(xué)?習(xí)，充?實(shí)自我?，以盡?力適應(yīng)?崗位需?要。一?方面，?我努力?看書，?如有關(guān)?餐飲、?食品安?全、管?理等方?面的專?業(yè)報(bào)紙?、書籍?。另一?方面，?我虛心?向領(lǐng)導(dǎo)?、向同?事、向?員工學(xué)?習(xí)，學(xué)?習(xí)他們?的專業(yè)?知識(shí)、?工作方?法、對(duì)?人處事?藝術(shù)等?。通過(guò)?學(xué)習(xí)與?實(shí)踐的?有效結(jié)?合，自?身素質(zhì)?逐步得?到提高?，基本?適應(yīng)了?本崗位?的需要?。2?、注重?規(guī)范管?理，提?升工作?質(zhì)量。?具體工?作（1?）協(xié)助?經(jīng)理做?好了員?工考勤?監(jiān)督，?員工培?訓(xùn)，員?工入職?的登記?和每月?星級(jí)服?務(wù)員評(píng)?選等工?作，并?把原來(lái)?沒(méi)有具?體整理?的文件?按類別?整理好?放入貼?好標(biāo)簽?的文件?夾內(nèi)，?給大家?查閱文?件提供?了很大?方便。?（2?）做好?了節(jié)假?日活動(dòng)?賣場(chǎng)布?置，新?專柜進(jìn)?場(chǎng)的施?工管理?。（?3）參?與公司?各部門?間的配?合，如?上報(bào)企?劃部一?周信息?，聯(lián)系?工務(wù)科?維修損?壞的硬?件，上?交每周?一篇廣?播稿至?廣播室?，領(lǐng)用?行政部?物品，?協(xié)助保?衛(wèi)科維?持賣場(chǎng)?秩序等?工作。?（4?）協(xié)助?經(jīng)理做?好員工?的管理?工作。?管理工?作是公?司的一?項(xiàng)重要?工作，?需要認(rèn)?真負(fù)責(zé)?，態(tài)度?端正，?并按照?公司制?度管理?每一位?員工，?體現(xiàn)人?性化管?理。?（5）?認(rèn)真、?按時(shí)、?高效率?地做好?公司領(lǐng)?導(dǎo)交辦?的其它?工作。?（6?）為了?部門工?作的順?利進(jìn)行?及其他?部門之?間的工?作協(xié)調(diào)?，除了?做好本?職工作?，我還?積極配?合其他?同事做?好工作?。3?、加強(qiáng)?現(xiàn)場(chǎng)巡?視，維?持經(jīng)營(yíng)?秩序。?營(yíng)管的?工作場(chǎng)?所就是?八部的?整個(gè)賣?場(chǎng)，工?作內(nèi)容?非常具?體、瑣?碎，這?就要求?本人必?須具備?較強(qiáng)的?責(zé)任心?，保證?在經(jīng)營(yíng)?現(xiàn)場(chǎng)對(duì)?各種具?體、瑣?碎的工?作當(dāng)場(chǎng)?進(jìn)行解?決，使?營(yíng)業(yè)秩?序良好?的運(yùn)行?，給顧?客提供?一個(gè)方?便、舒?適的購(gòu)?物環(huán)境?。在這?一年中?，通過(guò)?本人和?餐飲部?所有員?工及時(shí)?的信息?反饋及?后勤各?部門的?及時(shí)配?合，基?本實(shí)現(xiàn)?了這一?目標(biāo)。?三、?本人工?作中存?在的不?足1?、工作?中，對(duì)?一些日?常管理?方面出?現(xiàn)的問(wèn)?題尚未?進(jìn)行及?時(shí)的總?結(jié)和歸?類，特?別是在?投訴管?理方面?做得還?很不夠?，仍需?向領(lǐng)導(dǎo)?與主任?學(xué)習(xí)。?2、?創(chuàng)造性?的工作?思路還?不是很?多，個(gè)?別工作?做的還?不夠完?善，這?有待于?在今后?的工作?中加以?改進(jìn)。?3、?對(duì)員工?思想的?了解、?對(duì)專業(yè)?知識(shí)的?了解仍?有待深?入、細(xì)?致，自?身管理?水平有?待進(jìn)一?步提高??？?結(jié)一年?的工作?，盡管?有了一?定的進(jìn)?步和成?績(jī)，但?今后更?需要努?力改進(jìn)?工作中?存在的?不足，?認(rèn)真學(xué)?習(xí)各項(xiàng)?規(guī)章制?度，不?斷加強(qiáng)?個(gè)人修?養(yǎng)，努?力使思?想覺(jué)悟?和工作?效率全?面進(jìn)入?一個(gè)新?水平，?力求把?工作做?得更好?，為部?門的發(fā)?展做出?更大的?貢獻(xiàn)。?商場(chǎng)?營(yíng)業(yè)員?年終工?作總結(jié)?范文（?九）?時(shí)間一?晃而過(guò)?，彈指?之間，?___?_年已?接近尾?聲，過(guò)?去的一?年在領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?悉心關(guān)?懷和指?導(dǎo)下，?通過(guò)自?身的不?懈努力?，在工?作上取?得了一?定的成?果，但?也存在?了諸多?不足。?回顧?過(guò)去的?一年，?現(xiàn)將工?作總結(jié)?如下：?一.?工作中?取得的?收獲主?要有：?1,?在商場(chǎng)?開業(yè)前?夕,跟?進(jìn)商場(chǎng)?開荒工?作,并?初步熟?悉商場(chǎng)?物業(yè)管?理基本?知識(shí).?努力為?商場(chǎng)開?業(yè)做前?期工作?.2?,配合?辦公室?其他同?事開展?日常工?作、后?勤服務(wù)?和衛(wèi)生?、紀(jì)律?方面的?檢查工?作，并?實(shí)行每?日跟進(jìn)?商場(chǎng),?辦公室?等衛(wèi)生?情況.?進(jìn)行考?核與監(jiān)?督.?3,在?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的指?導(dǎo)下,?負(fù)責(zé)跟?進(jìn)商場(chǎng)?開業(yè)后?每個(gè)活?動(dòng)工作?.令活?動(dòng)順利?完成.?4,?與同事?們共同?努力完?成了每?個(gè)活動(dòng)?舉辦前?期的布?置5?,根據(jù)?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)給予?策劃工?作,努?力完成?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的計(jì)?劃內(nèi)容?二.?工作中?存在的?不足當(dāng)?然我還?有很多?不足，?處理問(wèn)?題的經(jīng)?驗(yàn)方面?有待提?高，團(tuán)?隊(duì)協(xié)作?能力也?需要進(jìn)?一步增?強(qiáng)，需?要不斷?繼續(xù)學(xué)?習(xí)以提?高自己?各項(xiàng)能?力。綜?合看來(lái)?我覺(jué)得?自己還?有以下?的缺點(diǎn)?和不足?：1?,缺乏?基本的?辦公室?工作知?識(shí)，在?開展具?體工作?中，常?常表現(xiàn)?生澀，?甚至有?時(shí)還覺(jué)?得不知?所措?2,對(duì)?各部門?的工作?情況缺?乏全面?具體的?了解，?從而影?響到相?關(guān)工作?的進(jìn)行?3,?對(duì)管理?商場(chǎng)物?業(yè)還不?夠成熟?,這直?接影響?工作效?果4?,工作?細(xì)心度?不夠，?經(jīng)常在?小問(wèn)題?上出現(xiàn)?錯(cuò)漏?5,辦?事效率?不夠快?，對(duì)領(lǐng)?導(dǎo)的意?圖領(lǐng)會(huì)?不夠到?位等?三.堅(jiān)?持管理?、服務(wù)?與效能?相統(tǒng)一?原則：?營(yíng)運(yùn)?部不斷?健全管?理職能?，完善?服務(wù)體?系，現(xiàn)?場(chǎng)管理?成效斐?然。為?了能及?時(shí)、準(zhǔn)?確有效?地解決?處理好?營(yíng)業(yè)現(xiàn)?場(chǎng)的各?類問(wèn)題?。在走?動(dòng)中去?發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題，在?走動(dòng)中?去尋找?問(wèn)題。?通過(guò)及?時(shí)的現(xiàn)?場(chǎng)觀察?，去掌?握工作?中存在?的問(wèn)題?和不足?，從而?去制定?相應(yīng)的?改進(jìn)提?高方案?并能做?到及時(shí)?向上級(jí)?部門進(jìn)?行信息?反饋。?對(duì)營(yíng)業(yè)?現(xiàn)場(chǎng)發(fā)?生的各?類違規(guī)?現(xiàn)象和?糾紛立?即給予?制止和?糾正，?避免矛?盾的激?化和不?良后果?的產(chǎn)生?。堅(jiān)持?深入一?線的現(xiàn)?場(chǎng)走動(dòng)?式管理?，使管?理工作?更具針?對(duì)性和?時(shí)效性?。四?,加強(qiáng)?企業(yè)精?神文明?建設(shè)，?努力提?高服務(wù)?水平。?1,?針對(duì)商?場(chǎng)新開?業(yè)，新?員工大?批增加?的情況?，為保?證服務(wù)?質(zhì)量：?2,?對(duì)員工?強(qiáng)化進(jìn)?行服務(wù)?規(guī)范教?育，從?營(yíng)業(yè)員?的站姿?站規(guī),?樹立良?好的服?務(wù)形象?，提高?服務(wù)質(zhì)?量，努?力扭轉(zhuǎn)?因新工?迅速增?加而導(dǎo)?致服務(wù)?規(guī)范不?到位的?現(xiàn)象?3,弘?揚(yáng)傳統(tǒng)?，助人?為樂(lè)。?廣大員?工發(fā)揚(yáng)?顧客至?上的精?神，給?顧客一?個(gè)舒適?的購(gòu)物?環(huán)境明?年工作?計(jì)劃：?年，?是全新?的一年?，也是?自我挑?戰(zhàn)的一?年，我?將努力?改正過(guò)?去一年?工作中?的不足?，把新?一年的?工作做?好，為?公司的?發(fā)展盡?一份力?。在今?后的工?作和學(xué)?習(xí)中，?我會(huì)進(jìn)?一步嚴(yán)?格要求?自己，?做好上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?給予屬?下的每?個(gè)工作?安排，?虛心向?其他領(lǐng)?導(dǎo)、同?事學(xué)習(xí)?，我相?信憑著?自己高?度的責(zé)?任心和?自信心?，爭(zhēng)取?在各方?面取得?更大的?進(jìn)步，?一定能?在__?__年?做出更?好的工?作成績(jī)?。商?場(chǎng)營(yíng)業(yè)?員年終?工作總?結(jié)范文?（十）?時(shí)間?一晃而?過(guò)，彈?指之間?，__?__年?已接近?尾聲，?過(guò)去的?一年在?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的悉心?關(guān)懷和?指導(dǎo)下?，通過(guò)?自身的?不懈努?力，在?工作上?取得了?一定的?成果，?但也存?在了諸?多不足??；?顧過(guò)去?的一年?，現(xiàn)將?工作總?結(jié)如下?：一?、工作?中取得?的收獲?主要有?1、?在商場(chǎng)?開業(yè)前?夕，跟?進(jìn)商場(chǎng)?開荒工?作，并?初步熟?悉商場(chǎng)?物業(yè)管?理基本?知識(shí)。?努力為?商場(chǎng)開?業(yè)做前?期工作?。2?、配合?辦公室?其他同?事開展?日常工?作、后?勤服務(wù)?和衛(wèi)生?、紀(jì)律?方面的?檢查工?作，并?實(shí)行每?日跟進(jìn)?商場(chǎng)，?辦公室?等衛(wèi)生?情況。?進(jìn)行考?核與監(jiān)?督。?3、在?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的指?導(dǎo)下，?負(fù)責(zé)跟?進(jìn)商場(chǎng)?開業(yè)后?每個(gè)活?動(dòng)工作?。令活?動(dòng)順利?完成。?4、?與同事?們共同?努力完?成了每?個(gè)活動(dòng)?舉辦前?期的布?置。?5、根?據(jù)上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)給?予策劃?工作，?努力完?成上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?計(jì)劃內(nèi)?容。?二、工?作中存?在的不?足當(dāng)?然我還?有很多?不足，?處理問(wèn)?題的經(jīng)?驗(yàn)方面?有待提?高，團(tuán)?隊(duì)協(xié)作?能力也?需要進(jìn)?一步增?強(qiáng)，需?要不斷?繼續(xù)學(xué)?習(xí)以提?高自己?各項(xiàng)能?力。綜?合看來(lái)?我覺(jué)得?自己還?有以下?的缺點(diǎn)?和不足?：1?、缺乏?基本的?辦公室?工作知?識(shí)，在?開展具?體工作?中，常?常表現(xiàn)?生澀，?甚至有?時(shí)還覺(jué)?得不知?所措。?2、?對(duì)各部?門的工?作情況?缺乏全?面具體?的了解?，從而?影響到?相關(guān)工?作的進(jìn)?行。?3、對(duì)?管理商?場(chǎng)物業(yè)?還不夠?成熟，?這直接?影響工?作效果?。4?、工作?細(xì)心度?不夠，?經(jīng)常在?小問(wèn)題?上出現(xiàn)?錯(cuò)漏。?5、?辦事效?率不夠?快，對(duì)?領(lǐng)導(dǎo)的?意圖領(lǐng)?會(huì)不夠?到位等?。三?、堅(jiān)持?管理、?服務(wù)與?效能相?統(tǒng)一原?則營(yíng)?運(yùn)部不?斷健全?管理職?能，完?善服務(wù)?體系，?現(xiàn)場(chǎng)管?理成效?斐然。?為了能?及時(shí)、?準(zhǔn)確有?效地解?決處理?好營(yíng)業(yè)?現(xiàn)場(chǎng)的?各類問(wèn)?題。在?走動(dòng)中?去發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題，?在走動(dòng)?中去尋?找問(wèn)題?。通過(guò)?及時(shí)的?現(xiàn)場(chǎng)觀?察，去?掌握工?作中存?在的問(wèn)?題和不?足，從?而去制?定相應(yīng)?的改進(jìn)?提高方?案并能?做到及?時(shí)向上?級(jí)部門?進(jìn)行信?息反饋?。對(duì)營(yíng)?業(yè)現(xiàn)場(chǎng)?發(fā)生的?各類違?規(guī)現(xiàn)象?和糾紛?立即給?予制止?和糾正?，避免?矛盾的?激化和?不良后?果的產(chǎn)?生。堅(jiān)?持深入?一線的?現(xiàn)場(chǎng)走?動(dòng)式管?理，使?管理工?作更具?針對(duì)性?和時(shí)效?性。?四、加?強(qiáng)企業(yè)?精神文?明建設(shè)?，努力?提高服?務(wù)水平?1、?針對(duì)商?場(chǎng)新開?業(yè)，新?員工大?批增加?的情況?，為保?證服務(wù)?質(zhì)量。?2、?對(duì)員工?強(qiáng)化進(jìn)?行服務(wù)?規(guī)范教?育，從?營(yíng)業(yè)員?的站姿?站規(guī)、?樹立良?好的服?務(wù)形象?，提高?服務(wù)質(zhì)?量，努?力扭轉(zhuǎn)?因新工?迅速增?加而導(dǎo)?致服務(wù)?規(guī)范不?到位的?現(xiàn)象。?3、?弘揚(yáng)傳?統(tǒng)，助?人為樂(lè)?。廣大?員工發(fā)?揚(yáng)顧客?至上的?精神，?給顧客?一個(gè)舒?適的購(gòu)?物環(huán)境?。五?、明年?工作計(jì)?劃_?___?年，是?全新的?一年，?也是自?我挑戰(zhàn)?的一年?，我將?努力改?正過(guò)去?一年工?作中的?不足，?把新一?年的工?作做好?，為公?司的發(fā)?展盡一?份力。?在今后?的工作?和學(xué)習(xí)?中，我?會(huì)進(jìn)一?步嚴(yán)格?要求自?己，做?好上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)給?予屬下?的每個(gè)?工作安?排，虛?心向其?他領(lǐng)導(dǎo)?、同事?學(xué)習(xí)，?我相信?憑著自?己高度?的責(zé)任?心和自?信心，?爭(zhēng)取在?各方面?取得更?大的進(jìn)?步，一?定能在?___?_年做?出更好?的工作?成績(jī)。?商場(chǎng)?營(yíng)業(yè)員?年終工?作總結(jié)?范文（?十一）?光陰?似劍，?時(shí)光如?梭，轉(zhuǎn)?眼__?__年?已經(jīng)過(guò)?去了，?我們滿?懷喜悅?迎接新?的一年?。在以?前的工?作過(guò)程?中經(jīng)歷?了許多?事情，?從工作?過(guò)程中?也總結(jié)?了許多?經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)。?我于?___?_年_?___?月到商?場(chǎng)工作?，作為?一名收?銀員，?我總結(jié)?了以下?內(nèi)容：?1、?作為一?名營(yíng)業(yè)?員要有?良好的?工作姿?態(tài)，良?好的待?客態(tài)度?，熱情?接待顧?客，要?了解顧?客的購(gòu)?物需求?，為顧?客營(yíng)造?一個(gè)溫?馨的購(gòu)?物環(huán)境?。2?、對(duì)待?顧客要?用禮貌?用語(yǔ)，?說(shuō)話語(yǔ)?氣要尊?敬、親?切，不?要對(duì)顧?客大聲?說(shuō)話，?要注意?自己的?儀容、?儀表，?動(dòng)作要?大方，?舉止文?明，作?為一名?合格的?收銀員?，要隨?時(shí)注意?價(jià)格的?變動(dòng)，?熟悉賣?場(chǎng)的各?種商品?，特別?是特價(jià)?商品信?息，在?收銀過(guò)?程中要?做到唱?收、唱?付、唱?找，以?免引來(lái)?不必要?的麻煩?。掃價(jià)?時(shí)商品?價(jià)格要?與電腦?相符，?如不相?符時(shí)，?隨時(shí)通?知商管?和店助?調(diào)價(jià)，?在收銀?過(guò)程中?不要漏?收、少?收、多?收。當(dāng)?然也有?許多不?足之處?，有時(shí)?自己心?情不好?的時(shí)候?，對(duì)顧?客語(yǔ)氣?稍重一?點(diǎn)，有?時(shí)也頂?撞顧客?，不過(guò)?我會(huì)盡?量注意?自己在?工作中?保持良?好的心?態(tài)。?總之，?我非常?感謝領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我?的支持?和幫助?，給我?一個(gè)工?作的機(jī)?會(huì)。我?相信，?在我以?后的工?作中，?我會(huì)越?來(lái)越努?力，讓?我們共?同努力?把北山?越辦越?好!?商場(chǎng)營(yíng)?業(yè)員年?終工作?總結(jié)范?文（十?二）?有時(shí)候?真的覺(jué)?得做營(yíng)?業(yè)員很?辛苦，?特別是?做家電?的營(yíng)業(yè)?員。在?日新月?異的產(chǎn)?品更新?變化中?，有太?多的知?識(shí)需要?學(xué)習(xí)，?在競(jìng)爭(zhēng)?激烈的?行業(yè)里?，想盡?一切辦?法達(dá)成?銷售，?完成任?務(wù)。似?乎記憶?中沒(méi)有?能靜下?來(lái)的時(shí)?間，坐?下來(lái)寫?點(diǎn)什么?，此時(shí)?此刻我?提筆回?顧我_?___?整個(gè)一?年的歷?程，一?種艱辛?的感覺(jué)?油然而?生，雖?然記憶?中的自?己總是?忙忙碌?碌的身?影，但?在我內(nèi)?心深處?依然充?滿了濃?濃的幸?福和感?激。我?做了四?年的海?信彩電?銷售，?從未看?到過(guò)像?今年這?樣的情?況，一?個(gè)月調(diào)?三次價(jià)?，整千?的往下?降，而?且生意?出奇的?難做，?各大連?鎖賣場(chǎng)?怪招連?連活動(dòng)?不斷，?對(duì)我的?沖擊很?大，在?嚴(yán)峻的?考驗(yàn)面?前，我?本著不?服輸不?放棄的?個(gè)性，?一步步?堅(jiān)持下?來(lái)，努?力生存?。在此?形勢(shì)下?，我想?到的是?：我要?做得比?往常更?好，用?更優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?，優(yōu)良?的商品?，優(yōu)惠?的價(jià)格?去打動(dòng)?顧客，?用激情?去感染?顧客，?用真心?去溫暖?顧客，?讓他們?成為我?的回頭?客和追?崇者。?作為?一名營(yíng)?業(yè)員，?我的職?責(zé)就是?服務(wù)好?每一位?顧客，?在壓力?面前，?我考慮?得更多?的是如?何提高?銷量，?如何能?在各個(gè)?賣場(chǎng)銷?售評(píng)比?中立于?不敗之?地。我?常常告?戒自己?不要松?懈，做?銷售最?忌諱的?就是心?態(tài)散漫?，為了?讓自己?滿懷激?情，我?也會(huì)嘗?試早上?起床對(duì)?著鏡子?微笑的?方法，?每次達(dá)?成一筆?銷售，?總會(huì)有?一份樂(lè)?趣在其?中。我?總是非?常留意?其它賣?場(chǎng)每月?的銷售?情況，?因?yàn)槲?相信機(jī)?會(huì)都是?留給那?些有準(zhǔn)?備的人?，知己?知彼才?能百戰(zhàn)?百勝。?我非常?注意聽?培訓(xùn)師?講的每?堂課，?并做好?筆記，?我認(rèn)為?學(xué)習(xí)型?的營(yíng)業(yè)?員更專?業(yè)，更?有說(shuō)服?力。家?電行業(yè)?產(chǎn)品換?代很快?，尤其?是彩電?，從普?通顯象?管電視?發(fā)展到?數(shù)字純?平電視?，再到?數(shù)字高?清時(shí)代?，現(xiàn)在?是平板?電視逐?步化，?只有短?短兩年?多時(shí)間?，彩電?品牌十?多家，?每個(gè)品?牌都在?想盡辦?法挖掘?賣點(diǎn)，?打擊對(duì)?手。如?何能發(fā)?揚(yáng)自身?的優(yōu)勢(shì)?，打擊?對(duì)手的?劣勢(shì)，?我也想?了很多?的辦法?，下了?很多的?工夫。?我一?直為我?們家電?城這個(gè)?優(yōu)秀的?團(tuán)隊(duì)而?深深自?豪，從?我們這?個(gè)團(tuán)隊(duì)?走出去?的人，?在其它?賣場(chǎng)都?是起著?領(lǐng)軍人?的作用?，我從?她們身?上學(xué)到?了每臺(tái)?必爭(zhēng)，?不放過(guò)?任何一?宗生意?的敬業(yè)?精神。?大家都?自覺(jué)自?愿地利?用倒班?休息的?時(shí)間來(lái)?加班提?高銷量?，每天?如此!?大家想?的都是?同一件?事情，?就是想?方設(shè)法?達(dá)成每?一筆銷?售，巨?大的凝?聚力時(shí)?常感動(dòng)?著我。?每到節(jié)?假日，?店堂里?每位員?工的嗓?音都是?嘶啞的?，但是?每個(gè)人?的面貌?都是激?情而主?動(dòng)的。?我們?海信彩?電在整?個(gè)家電?賣場(chǎng)中?占有率?毫不遜?色，遙?遙。對(duì)?于__?__，?我算是?交了一?份肯定?的答卷?，商場(chǎng)?如戰(zhàn)場(chǎng)?，在變?幻莫測(cè)?的家電?行業(yè)里?，我還?要不斷?地學(xué)習(xí)?，不斷?地努力?，用更?敬業(yè)更?專業(yè)的?精神完?成我_?___?的答卷?，我愿?與所有?從事營(yíng)?銷的朋?友們共?勉。?商場(chǎng)營(yíng)?業(yè)員年?終工作?總結(jié)范?文（十?三）?___?_已經(jīng)?過(guò)去，?新的一?年又在?展開。?作為一?名商場(chǎng)?服裝營(yíng)?業(yè)員，?我現(xiàn)將?我的工?作總結(jié)?及心得?呈現(xiàn)如?下，希?望各位?予在指?導(dǎo)建議?。在服?裝銷售?過(guò)程中?，營(yíng)業(yè)?員有著?不可比?擬的作?用，營(yíng)?業(yè)員是?否能掌?握服裝?銷售技?巧很重?要，首?先要注?意推薦?購(gòu)買的?技巧。?營(yíng)業(yè)?員除了?將服裝?展示給?顧客，?并加以?說(shuō)明之?外，還?要向顧?客推薦?服裝，?以引起?顧客的?購(gòu)買的?興趣。?推薦服?裝可運(yùn)?用下列?方法：?1、?推薦時(shí)?要有信?心，向?顧客推?薦服裝?時(shí)，營(yíng)?業(yè)員本?身要有?信心，?才能讓?顧客對(duì)?服裝有?信任感?。2?、適合?于顧客?的推薦?。對(duì)顧?客提示?商品和?進(jìn)行說(shuō)?明時(shí)，?應(yīng)根據(jù)?顧客的?實(shí)際客?觀條件?，推薦?適合的?服裝。?3、?配合手?勢(shì)向顧?客推薦?。4?、配合?商品的?特征。?每類服?裝有不?同的特?征，如?功能、?設(shè)計(jì)、?品質(zhì)等?方面的?特征，?向顧客?推薦服?裝時(shí)，?要著重?強(qiáng)調(diào)服?裝的不?同特征?。5?、把話?題集中?在商品?上。向?顧客推?薦服裝?時(shí)，要?想方設(shè)?法把話?題引到?服裝上?，同時(shí)?注意觀?察顧客?對(duì)服裝?的反映?，以便?適時(shí)地?促成銷?售。?6、準(zhǔn)?確地說(shuō)?出各類?服裝的?優(yōu)點(diǎn)。?對(duì)顧客?進(jìn)行服?裝的說(shuō)?明與推?薦時(shí)，?要比較?各類服?裝的不?同，準(zhǔn)?確地說(shuō)?出各類?服裝的?優(yōu)點(diǎn)。?其次?要注意?重點(diǎn)銷?售的技?巧。重?點(diǎn)銷售?就是指?要有針?對(duì)性。?對(duì)于服?裝的設(shè)?計(jì)、功?能、質(zhì)?量、價(jià)?格等因?素，要?因人而?宜，真?正使顧?客的心?理由“?比較”?過(guò)渡到?“信念?”，最?終銷售?成功。?在極短?的時(shí)間?內(nèi)能讓?顧客具?有購(gòu)買?的信念?，是銷?售中非?常重要?的一個(gè)?環(huán)節(jié)。?重點(diǎn)銷?售有下?