商場經(jīng)理述職報告模板

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敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)：

現(xiàn)將本人20XX年的工作狀況作一簡潔匯報，請大家批判指正，

一、工作職責(zé)

本人先后在女裝、男裝等部門擔當過主管，今年XX月，調(diào)至一樓鞋部擔當主管。作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。我的主要職責(zé)是：維護整個鞋部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。詳細到日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范化管理，商品的售后服務(wù)等。

二、工作職責(zé)執(zhí)行狀況

一年來，本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷愛惜、各位同仁的支持協(xié)作和鞋部全體員工的通力協(xié)作下，依靠“XXXX”各個層次頑強的團隊，較好地履行了自己的工作職責(zé)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。

1、提高自身素養(yǎng)，盡力適應(yīng)崗位需要。本人原在服裝部工作，對服裝比較了解，崗位調(diào)整后，雖然同在“亞萍國際”，但俗話說，“隔行如隔山”，如何做好鞋部的主管，對我來說，依舊是一個全新的課題。為此，我不斷學(xué)習(xí)，充實自我，以盡力適應(yīng)崗位需要。一方面，我努力讀好有字之書，如有關(guān)皮革、營銷、管理等方面的專業(yè)報紙、書籍，做到“修身學(xué)問勤學(xué)，基本學(xué)問篤學(xué)，業(yè)務(wù)學(xué)問深學(xué)，急需學(xué)問先學(xué)”。另一方面，我擅長讀好無字之書。一年來，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向員工學(xué)，學(xué)習(xí)他們的專業(yè)學(xué)問、工作方法、營銷技巧、對人處事藝術(shù)等。與此同時，在日常生活中堅持“多看、多聽、多想、多做”，通過學(xué)習(xí)與實踐的有機結(jié)合，自身素養(yǎng)逐步得到提高，基本適應(yīng)了本崗位的需要。

2、注意規(guī)范管理，提升員工整體素養(yǎng)。今年來，鞋部營業(yè)人員調(diào)動頻繁，針對新員工對公司紀律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟識的狀況，我在平常工作中，能利用各種機會，在員工間進行專業(yè)性商品常識、銷售技巧、商品陳設(shè)的溝通，并在日常巡察中加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度，提高了員工的紀律意識，使部分新員工較快地進入了工作角色，并養(yǎng)成了良好的職業(yè)習(xí)慣，同時在規(guī)范化管理的過程中，本人自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，要員工做到的，自己首先做到，要求員工不做的，自己首先不做，在管理中發(fā)揮了表率作用，促使自己加深了對管理、對自己的進一步了解。

3、加強現(xiàn)場巡察，保證經(jīng)營秩序良好。經(jīng)營主管的工作場所就是鞋部現(xiàn)場，工作內(nèi)容特別詳細、瑣碎，這就要求本人必需具備較強的責(zé)任心，保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種詳細、瑣碎的工作當場進行解決，使營業(yè)秩序良好運行，給顧客供應(yīng)一個便利、舒適的購物空間。在過去的一年中，通過本人和鞋部全部營業(yè)人員準時的信息反饋及后勤各部門的準時協(xié)作，基本實現(xiàn)了這一目標。

4、堅持公正合理，敏捷商品退換管理。協(xié)作柜組和商場辦公室做好商品退換管理工作是本人的一項重要職責(zé)，一年來，我仔細學(xué)習(xí)并敏捷運用商場在商品退還方面的相關(guān)方法，對每一起退換貨的處理都努力做到有章可依，特殊是根據(jù)公正、公正、合情合理的原則愛護消費者的合法權(quán)益，維護公司在消費者中良好的口碑，同時盡可能做到廠家的理解與支持，以愛護現(xiàn)有寶貴的品牌資源。為降低售出商品的退換比率，還對易消失糾紛、問題的商品對員工進行有目的的指導(dǎo)，提高了商品學(xué)問的專業(yè)性和服務(wù)水平。

5、了解員工狀況，努力打造和諧團隊。一年來，本人注意了解鞋部營業(yè)員的自然狀況和思想狀況，堅持多與員工進行溝通、溝通，以到達對品牌銷售業(yè)績動態(tài)、同城同品牌業(yè)績狀況、商品結(jié)構(gòu)、銷售客群的深化了解。同時，擅長通過日?？陬^表揚和鼓舞來保持員工較高的主動性、穩(wěn)定性，盡自己最大的努力，帶動更多員工，形成一個和諧的工作團隊。

三、本人工作中存在的缺乏

1、工作中，對一些日常管理方面消失的問題尚未進行準時的總結(jié)和歸類，特殊是在現(xiàn)場貨品管理方面做得還很不夠，仍待向其他領(lǐng)導(dǎo)與主任學(xué)習(xí)。

2、對品牌特色的了解、對員工思想的了解、對專業(yè)學(xué)問的了解仍有待深化、細致，對現(xiàn)場管理仍停留在粗放式管理階段，自身管理水平有待進一步提高。

3、處理退換貨時，有時心態(tài)不能平和，未能在感情方面讓顧客感性理解未予以退換的原由，需要在今后的工作中仔細修煉。

四、20XX年工作準備

1、加強對鞋部現(xiàn)有品牌銷售結(jié)構(gòu)的分析，進一步從數(shù)據(jù)上加強對各品牌的理性熟悉，協(xié)作各柜組和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，準時將合理化信息和建議傳達廠家。

2、充分調(diào)動每一位員工的主動性，通過平日的溝通，讓員工在第一時間里了解公司的最近動態(tài)，以及公司的各種要求，要關(guān)注、關(guān)懷自己的員工，準時確定員工的進步，讓員工行有規(guī)范、學(xué)有典范、干有目標，心往一處想、勁往一處使，為公司的進展凝心聚力。

3、提高自身服務(wù)意識，做好整體員工服務(wù)意識的灌輸，養(yǎng)成良好的心態(tài)，特殊要加強自身專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)，要努力建立與員工之間的任信關(guān)系，樹立自己的權(quán)威，為全部員工樹好形象，努力把整個鞋部打造成為一個步調(diào)全都的和諧團隊。

20XX年讓我有點依依不舍，在這一年里，曾流過辛勤的汗水，也流過興奮的淚水，正由于經(jīng)受了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長著，進步著。所以，我喜愛這份工作，盼望自己今后能歡樂著工作，同時也能在工作中找到更多的歡樂！

商場經(jīng)理述職報告2

特別感謝上級領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，這次支配我向股份公司述職，既是對我履行職責(zé)的監(jiān)督，也是對我個人的關(guān)懷和愛惜，更是對xx百聯(lián)東方商廈有限公司工作的高度重視和支持。我將利用本次述職的契機，仔細回顧檢查自己履行職責(zé)的狀況，懇切聽取上級領(lǐng)導(dǎo)的審議和批判，不斷改良工作，更好地履行職責(zé)。

xx年，對于xx百聯(lián)東方廣場，對于我個人都是一個具有重要意義的一年。這一年里，經(jīng)受了籌備和開業(yè)運作兩個階段，我和其他班子成員一起，在上級領(lǐng)導(dǎo)的全力支持和關(guān)心下，帶著全體員工始終堅持“遇強更強、誠信致遠”的百聯(lián)精神，通過不懈努力，最終見證了這個精品mall的誕生。應(yīng)當說，長沙百聯(lián)東方商廈的誕生，使百聯(lián)集團在拓展全國市場的戰(zhàn)略目標上又邁開了堅實的一步。下面，我就XX年度擔當xx百聯(lián)東方商廈有限公司總經(jīng)理一職時的工作狀況作一個簡潔的匯報，請各級領(lǐng)導(dǎo)和同仁審議及指正。

一、仔細履行職責(zé)，扎實開展工作

自XX年9月受命以來，我就以高度的責(zé)任心、務(wù)實的精神全身心投入到項目的籌建中。一來到長沙，就和其他班子成員一起馬不停蹄地開頭進行市場調(diào)研，構(gòu)思項目的經(jīng)營思路和方向。新項目的籌備可謂困難重重：項目規(guī)模體態(tài)大，工程建設(shè)冗雜，地段較偏；長沙地處內(nèi)地，選購中心鞭長莫及，導(dǎo)致項目招商難度較大；異地觀念文化的差異及項目遺留的諸如動拆遷、商鋪回租等麻煩問題接踵而至，在這種狀況下，我和其他班子成員一起，想方設(shè)法尋求解決的最正確途徑，必勝的信念和共同的目標是我們強有力的支撐。為確保試營業(yè)如期進行，我和其他班子成員一樣，放棄節(jié)假日休息，長期駐守長沙，不分晝夜奮戰(zhàn)在一線，抓進度，保質(zhì)量，身先士卒，帶著骨干員工一道克服惡劣環(huán)鏡，團結(jié)全都，有序推動各項籌備工作的進程。在上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，全體同仁眾志成城，百聯(lián)東方廣場最終在XX年9月16日震憾開幕。并以其檔次最高、環(huán)境最好的良好形象獲得了各大媒體、市民的高度確定和評價，不僅填補了長沙真正意義上“高檔”購物中心的空白，也在長沙市民心中形成了良好的口碑。

二、統(tǒng)籌兼顧，有序推動項目進程

新項目的籌建千頭萬緒，在全面熟識項目的狀況下，我和其他班子成員常常協(xié)調(diào)溝通，抓重點、抓關(guān)鍵、有打算、有步聚地推動各項工作進程。

1、完善經(jīng)營規(guī)劃

經(jīng)營規(guī)劃的精確與否是項目勝利的關(guān)鍵，對項目將來的進展方向起著確定性的作用。本項目的規(guī)模較大一站在手，寫作無憂!]、經(jīng)營定位較高，前期的規(guī)劃布局非常重要。我們在仔細吸取外地開店勝利閱歷的基礎(chǔ)上，通過對當?shù)厥袌錾罨恼{(diào)研及對競爭對手和不同業(yè)態(tài)的分析比較，多方吸取行家的看法和建議，大膽提出把最初考慮的“純百貨”業(yè)態(tài)調(diào)整為“購物中心”業(yè)態(tài)，同時對每一個樓層的業(yè)態(tài)組合、品牌組合、詳情處理都提出了一個完好的規(guī)劃。我和其他班子成員針對商場布局規(guī)劃進行了反復(fù)商量和論證，最終確定走中、高檔路線，以知名品牌為基礎(chǔ)，以功能設(shè)施為優(yōu)勢。將百聯(lián)東方廣場打造成湖南規(guī)模最大、檔次最高、場地最新、服務(wù)最優(yōu)、功能性配套最齊的現(xiàn)代都市時尚百貨作為我們長遠的進展方向。

2、項目工程建設(shè)

本次工程具有肯定的特別性，在嚴峻缺少資金、長期拖欠款項的狀況下要同時面對上海長沙兩地的兩個設(shè)計單位、八家主要施工單位、兩個監(jiān)理單位，管理的難度與協(xié)調(diào)的內(nèi)容遠遠超過常規(guī)的工程項目。為了保證項目的正常進行，我采納主動溝通、剛?cè)岵榷喾N手段，以大量的時間精力為代價，常常在股份公司、施工單位、業(yè)主之間協(xié)調(diào)，保證工程款的到位，推動工程管理的正常開展，保證工程進度的到位。實行招標、比價等方式，通過業(yè)主和我公司雙方的互相牽制，監(jiān)控工程造價。同時我還常常深化工地，檢查工程進度，掌握工程質(zhì)量。

3、推動品牌招商

項目自招商以來，就先后在上海、長沙兩地舉辦了品牌招商會。我始終都特別重視，細心預(yù)備，去年11月和今年1月分別在長沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開的供應(yīng)商招商會，由于前期預(yù)備充分，在會上我們?nèi)嬲宫F(xiàn)了項目優(yōu)勢和前景，獲得各大品牌供應(yīng)商的全都認可。除了主動協(xié)作選購總部的招商外，還在長沙自主開展招商工作，通過努力先后引進了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·樹、夢潔等本地知名品牌。

4、打造管理團隊

在任何企業(yè)，人都是擺在第一位的。對于外派員工我實行“觀念整合、充分使用、嚴格管理”的方式合理支配工作崗位，以發(fā)揮各人所長。同時我也特別重視對當?shù)丶毿倪x擇出來的主管進行培育，考慮到地區(qū)觀念及文化的差異，特意支配主管到上海接受培訓(xùn)，以加快團隊的融合，加強對企業(yè)的忠誠度，提高分散力。共同的目標讓這些骨干力氣很快融合在一起，形成了一股堅不行摧的力氣。

5、搞好公共關(guān)系

企業(yè)要長期生存必需本土化，為盡快適應(yīng)當?shù)?，我們主動與政府部門取得聯(lián)系，以爭取政府最大的支持。在政府部門的有力協(xié)作下，我司快速聯(lián)系其他相關(guān)職能部門，如公交公司、

城管局、公安局交警支隊、園林局等，在極短的時間內(nèi)便完成了綠化帶開口改建、公交站點移位、站名更改、加劃斑馬線、開設(shè)掉頭口、優(yōu)化車流組織、設(shè)立禁停及車流導(dǎo)向標志、金滿地商業(yè)街招牌撤除、破損書報亭遷移等工作，優(yōu)化了外部環(huán)境，保證了商場如期試營業(yè)，提升了商圈的整體檔次。

商場經(jīng)理述職報告3

友愛的同仁們：

大家好！

我于20xx應(yīng)聘進入新陽光地下商場，從基層做起，著手開頭基層的現(xiàn)場管理及辦公文件的整理和收發(fā)等事務(wù)，隨著工作深化擔當了運管管理部經(jīng)理的職務(wù)，20xx年隨著商場規(guī)模不斷的擴大和企業(yè)的進展，我有幸成為副總經(jīng)理，我所涉及的業(yè)務(wù)工作更加廣泛。在過去的時間里，從最開頭的初來乍到到如今的初窺門徑，我學(xué)到了許多我所匱乏的東西，也對這個行業(yè)有了深化的了解，在此我將對自己所做的工作進行具體的闡述：

日常管理工作：

1、人員管理：每天日常的巡場，檢查員工行為規(guī)范、員工的業(yè)務(wù)學(xué)問力量及員工的招商工作狀況等，準時指正員工不當?shù)男袨?。對于不合?guī)范的經(jīng)營方式的活動展現(xiàn)牌準時發(fā)覺并整改，監(jiān)督員工的出勤及在崗率，避開漏失廳內(nèi)的管理、銷售及招商。

2、針對員工在工作中消失的共性問題，進行整理歸納，利用每周一、三、五開會時間進行著重強調(diào)，催促員工有則改之無則加勉。針對處理不合理的大事在會上進行討論，找出最正確解決方案。對于相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問力量也會抽出有效時間集體進行培訓(xùn)，重點內(nèi)容通過考試形式進行檢驗，關(guān)心員工擴大學(xué)問面，提升自身的綜合素養(yǎng)，成為一名優(yōu)秀的管理人員。

3、妥當管理新進員工及離崗人員，尤其對于提出離職人員準時了解其心理動態(tài)，在不違反原則的狀況下開導(dǎo)員工留任原崗位或調(diào)崗，盡可能削減運營管理部人員流淌，保證商場有一個和諧、良性的進展。對于新進員工的要求嚴格把關(guān)，并幫助其做好進場的相關(guān)手續(xù)，隨后進行業(yè)務(wù)學(xué)問、規(guī)章制度、工作流程等內(nèi)容的培訓(xùn)及考試，保證新員工的各項基本工作可以順當完成。

4、商場的最終目的是有一個良性的進展空間，從人員管理到店面管理最終都是為良性進展做預(yù)備,只要經(jīng)營者有利潤，才能到達最終目的，依據(jù)當?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和重要節(jié)令、在中廳有針對性的進行有獎促銷活動，以更好的提升銷售。

5、裝修管理：幫助保衛(wèi)部、設(shè)備部與進場裝修人員進行前期溝通，裝修時現(xiàn)場監(jiān)督，發(fā)覺問題馬上指出，并對相關(guān)裝修要求和留意事項隨時賜予提示，盡量避開不符合要求的狀況消失，要求裝修做到無異味，無噪音，無灰塵。審查其裝修圖紙，商定裝修日期，核定用電流量，審批裝修防火材料，對接相關(guān)裝修工作，關(guān)心辦理裝修審批手續(xù)。

6、為打造一個和諧共建的商場，每日從考勤經(jīng)營者的出勤率開頭，規(guī)范業(yè)戶的經(jīng)營方式，堅決杜絕遲到早退，叫喊叫賣，懸掛自制pop，超擺超放，播放迪曲，辦理進退戶手續(xù)，核算各種費用，延時手續(xù)，裝修結(jié)果的驗收，投訴的處理與協(xié)調(diào)，漏水點的觀看和協(xié)作修理，協(xié)作收取管理費用。

7、能夠營造良好的商場購物環(huán)境是作為一名管理人員應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)。未經(jīng)商場允許商販在商場內(nèi)肆意兜售商品的行為本身已經(jīng)嚴峻影響商場的形象，催促管理人員對待此類大事一經(jīng)發(fā)覺，嚴厲?清出場外。同時為保證商場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，散發(fā)與商場無關(guān)的宣揚單如有發(fā)覺，馬上進行制止與清場。

8、一個大型商場不僅在管理與經(jīng)營上做到井然有序，平安消防工作也是重中之重。確保每一名業(yè)主和消費者的生命財產(chǎn)平安，平安消防工作必需做到位，落到實處。這就需要本部門協(xié)作保衛(wèi)部向占用消防通道和遮擋防火門經(jīng)營業(yè)主進行解釋，讓其學(xué)習(xí)到平安消防學(xué)問，意識到平安消防的重要性，并且做好安撫工作，保證與業(yè)主的良好溝通。

9、在商場進行正常的經(jīng)營管理時，經(jīng)常遇到顧客過來投訴的大事。商場只有協(xié)調(diào)的權(quán)利，沒有執(zhí)法權(quán)，所以這要求我們得有極高的職業(yè)操守，和化解沖突和處理技巧的力量，我部門采納獨特化處理投訴方法，在管理權(quán)利的范圍內(nèi)適當?shù)膶︻櫩瓦M行勸說，同時也要考慮到業(yè)主的經(jīng)營方式方法。因此采納一對一的模式，與顧客與業(yè)主在不同場地同時進行協(xié)調(diào)，為雙方爭取到最大的讓步，使得問題到達圓滿的解決。

企劃宣揚：

在日益激烈的競爭中，打造商場的品牌效益，樹立良好的企業(yè)形象，商場的企劃宣揚必需落實到位。有效的營銷不僅依靠新奇的創(chuàng)意，更需要強有力地執(zhí)行與規(guī)范操作。對商場的企劃宣揚方面主要采納媒體投放方式。媒體投放主要以協(xié)作階段的活動和節(jié)假日商場促銷為主，以自有的電視廣告，廣播為重點，派專人制作精良的ppt、ps廣告等。選擇當?shù)厮募抑攸c報紙〔群眾信息、四海傳媒、供求世界、都市導(dǎo)航〕進行活動與促銷宣揚。

商場內(nèi)外氣氛包裝。相較于商場外部氣氛的包裝，商場內(nèi)氣氛的營造顯得尤為重要。每逢節(jié)假日，同學(xué)放寒暑假，都是商場客流的高峰期，這就需要迎合當前促銷主題。為了更好的'詮釋和演繹促銷主題，嚴格進行對顏色、圖案、造型和材質(zhì)方面的設(shè)計和篩選。商場內(nèi)各個位置的裝飾改造，廣告設(shè)計樣式及懸掛，都指派相關(guān)人員實施進行。

招商管理：

1、商場的進展，店面的增多，對于我來說是一個極大的挑戰(zhàn)，由于尚志市整個市場的經(jīng)營范圍及銷售店面的增多與現(xiàn)有消費群體較兩年前比較，比例消失稍許失衡，店面的租賃消失困難，租金有所回落，在上一年度租賃期沒有結(jié)束前由于效益不佳，經(jīng)營業(yè)主紛紛棄店而走，為保障招商工作的順當進行和店面的飽和度，必需拿出最可行的實施方案?？衫淼淖饨鸲ㄎ?，和堅決的招商手段使得20xx年11月份300多個店面續(xù)租這項工作，在領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下，基本取得圓滿的勝利。

2、對由房主買斷的店鋪消失的空鋪狀態(tài)，部門內(nèi)部開會針對各空鋪的狀況進行介紹和討論，責(zé)任不只落實到招商人員，而且發(fā)動運營管理部全員進行招商，做到每區(qū)的管理員就是本區(qū)的招商員，將自己作為投資者的理念去推銷介紹，效果特別不錯，對接勝利近20間店鋪。

3、做好商業(yè)氣氛的宣揚，將各梯口充分發(fā)揮商業(yè)用處，對外進行招集有宣揚意識的商家，而且要對到期的廣告位做好記錄工作，并做好廣告宣揚內(nèi)容的破損工作的監(jiān)督和維護工作，這就需要招商人員確保與商家的良好溝通。

工作中亮點和缺乏：

亮點：

1、培育專業(yè)人才，依據(jù)新進人員的特點和擁有的某種技能，支配相應(yīng)的崗位以符合崗位需求加以熬煉和培育。同時對現(xiàn)有不同性格和力量的員工布置任務(wù)時，分出重點和細致交待。避開在工作中走型，走樣。

2、細化經(jīng)營質(zhì)保金，不需要做到無紙化辦公，但要充分發(fā)揮現(xiàn)代有用的開發(fā)管理軟件，將每間店鋪都量身訂制了一個進退戶質(zhì)保金的小單元，必需錄入電腦，做到規(guī)范管理。

3、引導(dǎo)業(yè)戶裝修向高檔次進展，三期去年第一年開業(yè)，業(yè)戶裝修上不敢投入太多，經(jīng)過優(yōu)勝劣汰，對新進業(yè)戶裝修時，引導(dǎo)業(yè)戶向商場內(nèi)現(xiàn)有裝修高檔學(xué)習(xí)，只有這樣才有市場。另外，領(lǐng)導(dǎo)給機會到其他商場學(xué)習(xí)時將自己認為裝修、設(shè)計及貨品擺放較為精典，值得學(xué)習(xí)的店面，用jpg的方法記錄下來，考察后