管理學(xué)決策叢

管理學(xué)決策叢第一頁(yè)，共四十頁(yè)，2022年，8月28日決策本章要點(diǎn)1、決策的含義2、決策的特征3、決策的類(lèi)型4、決策的過(guò)程及影響因素5、決策方法2023/3/31第二頁(yè)，共四十頁(yè)，2022年，8月28日決策概述決策為了實(shí)現(xiàn)某一目的而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)相對(duì)滿意方案的分析判斷過(guò)程。決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)你是否別無(wú)選擇？2023/3/31第三頁(yè)，共四十頁(yè)，2022年，8月28日決策的重要性決策正確與否直接關(guān)系到組織生存與發(fā)展決策是一項(xiàng)創(chuàng)造性的思維活動(dòng)，體現(xiàn)了高度的科學(xué)性和藝術(shù)性。決策能力是衡量管理者水平高低的重要標(biāo)志決策貫穿于管理過(guò)程始終西蒙：管理就是決策2023/3/31第四頁(yè)，共四十頁(yè)，2022年，8月28日決策的特征有明確目的（目標(biāo)）要考慮可行性關(guān)鍵和實(shí)質(zhì)是選擇只能是選擇一個(gè)相對(duì)滿意方案，不應(yīng)該以追求最佳結(jié)果為決策的目標(biāo)是一個(gè)動(dòng)態(tài)循環(huán)過(guò)程B方案A方案2023/3/31第五頁(yè)，共四十頁(yè)，2022年，8月28日決策的類(lèi)型⑴程序化決策和非程序化決策概念針對(duì)對(duì)象處理方式舉例程序化決策是指那些例行的、按照一定的頻率或間隔重復(fù)進(jìn)行的決策處理的主要是常規(guī)性、重復(fù)性的問(wèn)題處理這類(lèi)問(wèn)，就要預(yù)先建立相應(yīng)的制度、規(guī)則、程序等，當(dāng)問(wèn)題再次發(fā)生時(shí)，只需根據(jù)已有的規(guī)定加以處理即可如如資金短缺、設(shè)備故障、產(chǎn)品質(zhì)量，這部分決策約占組織決策的80%非程序化決策那些非例行的、很少重復(fù)出現(xiàn)的決策。主要處理的是那些非常規(guī)性的問(wèn)題這類(lèi)決策往往缺乏信息資料，無(wú)先例可循，無(wú)固定模式，常常要管理人員進(jìn)行創(chuàng)造性思維例如，戰(zhàn)略制定、新市場(chǎng)的開(kāi)拓和新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、重大投資等2023/3/31第六頁(yè)，共四十頁(yè)，2022年，8月28日決策的類(lèi)型⑵戰(zhàn)略性決策和戰(zhàn)術(shù)性決策戰(zhàn)略性決策戰(zhàn)術(shù)性決策決策對(duì)象戰(zhàn)略決策調(diào)整組織的活動(dòng)方向和內(nèi)容，解決的是“做什么”的問(wèn)題，是根本性決策戰(zhàn)術(shù)決策調(diào)整在既定方向和內(nèi)容下的活動(dòng)方式，解決的是“如何做”的問(wèn)題涉及的時(shí)間范圍戰(zhàn)略決策面對(duì)的是組織整體在未來(lái)較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)的活動(dòng)，是戰(zhàn)術(shù)決策的基礎(chǔ)戰(zhàn)術(shù)決策須解決組織的某個(gè)或某些具體部門(mén)在未來(lái)各個(gè)較短時(shí)間內(nèi)的行動(dòng)方案，是戰(zhàn)略決策的落實(shí)作用和影響戰(zhàn)略決策的實(shí)施是組織活動(dòng)能力的形成與創(chuàng)造過(guò)程，其實(shí)施效果影響組織的效益與發(fā)展戰(zhàn)術(shù)決策的實(shí)施是對(duì)已形成能力的應(yīng)用，其實(shí)施效果主要影響組織的效率與生存2023/3/31第七頁(yè)，共四十頁(yè)，2022年，8月28日決策的類(lèi)型個(gè)人決策和群體決策個(gè)人決策是指由單個(gè)人作出的決策。個(gè)人決策的優(yōu)點(diǎn)是決策迅速和果斷，缺點(diǎn)是可能比較武斷，并可能因個(gè)人因素導(dǎo)致決策失誤。群體決策是只由若干人組成的集體共同作出的決策。優(yōu)點(diǎn)：決策質(zhì)量可能更高決策方案的可接受性更強(qiáng)缺點(diǎn)決策過(guò)程有可能被某一個(gè)人控制達(dá)成共識(shí)的協(xié)調(diào)成本高，決策效率的低下2023/3/31第八頁(yè)，共四十頁(yè)，2022年，8月28日決策的類(lèi)型⑷根據(jù)決策環(huán)境的控制程度，將決策劃分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策(5)經(jīng)驗(yàn)決策與科學(xué)決策2023/3/31第九頁(yè)，共四十頁(yè)，2022年，8月28日（6）單項(xiàng)決策與序貫決策單項(xiàng)決策亦稱(chēng)靜態(tài)決策，它所處理的問(wèn)題是確定某個(gè)時(shí)點(diǎn)的狀態(tài)或某個(gè)時(shí)期結(jié)果，它所要求的行動(dòng)方案只有一個(gè)序貫決策要做出一系列相互關(guān)聯(lián)的決策，它有三個(gè)特點(diǎn)：第一，做出的決策不是一個(gè)而是一串；第二，這一串決策彼此相互關(guān)聯(lián)，前一項(xiàng)決策直接影響后一項(xiàng)決策；第三，決策者關(guān)心的是這一整串決策的總后果。2023/3/31第十頁(yè)，共四十頁(yè)，2022年，8月28日決策過(guò)程決策的一般程序包括下面八個(gè)步驟，⑴調(diào)查研究，提出問(wèn)題；⑵系統(tǒng)分析，確定目標(biāo)；⑶收集信息，科學(xué)預(yù)測(cè)；⑷擬定方案，采取對(duì)策；⑸全面比較方案評(píng)價(jià)；⑹總體權(quán)衡，選定方案；⑺進(jìn)行試點(diǎn)，檢驗(yàn)決策；⑻實(shí)施決策，控制反饋。2023/3/31第十一頁(yè)，共四十頁(yè)，2022年，8月28日察覺(jué)和分析問(wèn)題案例問(wèn)題中真正的問(wèn)題是什么？決策過(guò)程2023/3/31第十二頁(yè)，共四十頁(yè)，2022年，8月28日決策目標(biāo)是指在一定的環(huán)境和條件下，根據(jù)預(yù)測(cè)，所能希望得到的結(jié)果同樣的問(wèn)題，由于目標(biāo)不同，所可采用的決策方案也會(huì)大不相同。管理者的可控范圍最高目標(biāo)各種目標(biāo)的綜合平衡最低目標(biāo)期望目標(biāo)組織的價(jià)值準(zhǔn)則決策者的努力意愿決策目標(biāo)決策目標(biāo)的確定決策過(guò)程2023/3/31第十三頁(yè)，共四十頁(yè)，2022年，8月28日【思考題】我們是否要找出所有的可行方案？

方案擬訂原則要緊緊圍繞著所要解決的問(wèn)題和所要達(dá)到的決策目標(biāo)根據(jù)已經(jīng)具備和經(jīng)過(guò)努力可以具備的各種條件充分發(fā)揮參與決策者的積極性、創(chuàng)造性和豐富的想象力決策過(guò)程2023/3/31第十四頁(yè)，共四十頁(yè)，2022年，8月28日2023/3/31第十五頁(yè)，共四十頁(yè)，2022年，8月28日抉擇時(shí)注意事項(xiàng)不要一味追求最佳方案在最終選擇時(shí)，應(yīng)允許不作任何選擇。任何方案均有風(fēng)險(xiǎn)。常見(jiàn)問(wèn)題求全求美急于求成優(yōu)柔寡斷

在理性分析基礎(chǔ)上根據(jù)直覺(jué)作出最終選擇決策過(guò)程第十六頁(yè)，共四十頁(yè)，2022年，8月28日決策的正確與否要以實(shí)施的結(jié)果來(lái)判別

建立信息反饋渠道及時(shí)檢查實(shí)施情況發(fā)現(xiàn)差異，查明原因不斷的修正和完善直至解決問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或作出新的決策

學(xué)會(huì)處理錯(cuò)誤決策承認(rèn)。要有勇氣承認(rèn)客觀事實(shí)。檢查。追溯決策的全過(guò)程，以找出在哪一步上犯了錯(cuò)誤調(diào)整或改正。最終使決策趨于完善。

決策過(guò)程2023/3/31第十七頁(yè)，共四十頁(yè)，2022年，8月28日決策的影響因素環(huán)境決策者的個(gè)人因素風(fēng)險(xiǎn)傾向（保守、進(jìn)取、穩(wěn)妥型）個(gè)人決策風(fēng)格（命令式、分析式、概念式、行為式）思考：上述的代表人物是？？

2023/3/31第十八頁(yè)，共四十頁(yè)，2022年，8月28日決策的影響因素組織文化風(fēng)險(xiǎn)傾向價(jià)值取向決策模式過(guò)去的決策決策的時(shí)間緊迫性2023/3/31第十九頁(yè)，共四十頁(yè)，2022年，8月28日決策模式古典決策模式假設(shè)與前提目標(biāo)已知，問(wèn)題清晰信息、結(jié)果等的確定性評(píng)估準(zhǔn)則已知決策者理性2023/3/31第二十頁(yè)，共四十頁(yè)，2022年，8月28日決策的模式、方法與技巧行政決策模式假設(shè)與前提目標(biāo)模糊甚至相互沖突，難以達(dá)成一致；視野局限在問(wèn)題上，而非組織復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)事務(wù)；備選方案受限；信息有限，不清楚判定最優(yōu)方案的準(zhǔn)則三大概念有限理性不完全信息滿意原則2023/3/31第二十一頁(yè)，共四十頁(yè)，2022年，8月28日行政決策模式滿意決策建構(gòu)簡(jiǎn)化的模式，試圖遵循理性決策過(guò)程的基本程序，但僅擷取程序的核心觀念，而不去掌握問(wèn)題的所有細(xì)節(jié)，將復(fù)雜的問(wèn)題加以簡(jiǎn)化。再以理性態(tài)度，在個(gè)人與組織條件的限制下，尋求一個(gè)可以接受的滿意結(jié)果(satisfiedsolution)，而放棄了對(duì)最佳結(jié)果的追求2023/3/31第二十二頁(yè)，共四十頁(yè)，2022年，8月28日滿意決策模式2023/3/31第二十三頁(yè)，共四十頁(yè)，2022年，8月28日決策的模式、方法與技巧政治決策模式（群決策）假設(shè)與前提組織由不同目標(biāo)、利益和價(jià)值觀的人群組成；信息模糊、不完全；管理者通過(guò)相互溝通、討價(jià)還價(jià)來(lái)決定目標(biāo)和方案。2023/3/31第二十四頁(yè)，共四十頁(yè)，2022年，8月28日決策方法定性決策法頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法是比較常用的集體決策方法，相關(guān)人員集中在一起，由主持人闡明問(wèn)題，所有人圍繞問(wèn)題自由發(fā)言、暢所欲言，在發(fā)言過(guò)程中須遵守以下規(guī)則：四項(xiàng)原則：對(duì)別人的意見(jiàn)不做任何評(píng)價(jià)，將相互討論限制在最低限度之內(nèi)；建議越多越好，在這個(gè)階段，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想到什么就應(yīng)該說(shuō)出來(lái)；鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú)立思考，廣開(kāi)思路，想法越新穎、奇異越好；可以補(bǔ)充和完善已有的建議，使某種意見(jiàn)更具說(shuō)服力。頭腦風(fēng)暴法的目的在于創(chuàng)造一種暢所欲言、自由思考的環(huán)境，誘發(fā)創(chuàng)造性思維的共振和連鎖反應(yīng)，產(chǎn)生更多的創(chuàng)造性思維。這種方法的時(shí)間安排在1～2小時(shí)，參與者5～6人為宜。2023/3/31第二十五頁(yè)，共四十頁(yè)，2022年，8月28日德?tīng)柗品ㄊ且环N對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估和選擇的方法，通過(guò)綜合專(zhuān)家們各自的意見(jiàn)來(lái)對(duì)方案做出評(píng)估和選擇?；驹瓌t是必須避免專(zhuān)家們面對(duì)面的集體討論，為的是保證每個(gè)專(zhuān)家把自己真實(shí)的觀點(diǎn)充分表達(dá)出來(lái)。德?tīng)柗品ǖ姆椒ㄊ鞘褂靡粋€(gè)中間人，由中間人把在第一輪調(diào)查過(guò)程中專(zhuān)家們各自單獨(dú)提出的意見(jiàn)集中起來(lái)并加以歸納后反饋給他們，然后重復(fù)這一循環(huán)，使專(zhuān)家們有機(jī)會(huì)修改他們的觀點(diǎn)并說(shuō)明修改的原因。一般重復(fù)了3～5次之后，專(zhuān)家們的意見(jiàn)即趨于一致。三個(gè)特點(diǎn)：匿名性、集中反饋、對(duì)反饋結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理。2023/3/31第二十六頁(yè)，共四十頁(yè)，2022年，8月28日定量決策方法盈虧平衡分析（量本利分析）銷(xiāo)售收入和成本銷(xiāo)售量或者產(chǎn)量SEQES（銷(xiāo)售收入）C（總成本）CV（變動(dòng)成本）F（固定成本）E2023/3/31第二十七頁(yè)，共四十頁(yè)，2022年，8月28日一個(gè)人花60,000美元買(mǎi)了一幢屋。一個(gè)月后，在搬出該鎮(zhèn)以后，他們將其賣(mài)了70,000美元。一個(gè)月后，他們又搬回鎮(zhèn)里并花80,000美元買(mǎi)了同一幢屋。一個(gè)月后，這個(gè)人又開(kāi)始討厭這幢房屋，并再次將其出售，售得90,000美元。問(wèn)題在這場(chǎng)交易中，這個(gè)人賺/賠了多少錢(qián)？抑或是盈虧平衡？如果考慮利率，情況有什么不同？利率提高，贏利的可能性增加還是減?。吭孪⒍嗌偈怯澠胶恻c(diǎn)？2023/3/31第二十八頁(yè)，共四十頁(yè)，2022年，8月28日決策樹(shù)方法ABDFGCHIJKE2023/3/31第二十九頁(yè)，共四十頁(yè)，2022年，8月28日OilDrillingProblem

石油勘探問(wèn)題一個(gè)石油勘探公司要對(duì)是否對(duì)新疆某地進(jìn)行石油勘探，如果勘探則發(fā)生$200,000的勘探成本，如果發(fā)現(xiàn)石油，值$800,000.如果沒(méi)有發(fā)現(xiàn)石油則價(jià)值為0收益表決策狀態(tài)實(shí)際舉例2023/3/31第三十頁(yè)，共四十頁(yè)，2022年，8月28日UsingDecisionTreetoAnalyze

使用決策樹(shù)進(jìn)行分析在每個(gè)事件點(diǎn)（eventnode）：用圓圈表示，后向計(jì)算期望收益

（每個(gè)枝的概率和收益的乘積的和）.在每個(gè)決策點(diǎn)（decisionnode）：用方塊表示，選擇最好的枝（最大的期望值）.決策樹(shù)實(shí)際舉例狀態(tài)

決策有無(wú)勘探600-200

不勘探

00

先驗(yàn)概率.0.4.0.62023/3/31第三十一頁(yè)，共四十頁(yè)，2022年，8月28日不確定環(huán)境中進(jìn)行決策

實(shí)際問(wèn)題

制造商向市場(chǎng)推出新產(chǎn)品潛在顧客將會(huì)做出什么反應(yīng)？制造商應(yīng)當(dāng)生產(chǎn)多少產(chǎn)品？是否需要在一個(gè)小區(qū)域中進(jìn)行試銷(xiāo)？為了成功推出產(chǎn)品，需要打多少?gòu)V告？2023/3/31第三十二頁(yè)，共四十頁(yè)，2022年，8月28日RiskAttitude

風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度對(duì)于下面的拋硬幣賭博，你愿意選擇哪一種呢？A: Heads: 贏$200 Tails: 虧$0B: Heads: 贏$300 Tails: 虧$100C: Heads: 贏$200,000 Tails: 虧$0D: Heads: 贏$300,000 Tails: 虧$100,000風(fēng)險(xiǎn)回避者(RiskAverse)風(fēng)險(xiǎn)偏好者（RiskSeekers）風(fēng)險(xiǎn)中性者（Risk-neutral）2023/3/31第三十三頁(yè)，共四十頁(yè)，2022年，8月28日不確定性決策方法?樂(lè)觀原則亦稱(chēng)“大中取大”法，或者極大極大損益值原則。如果決策的人認(rèn)為未來(lái)總會(huì)出現(xiàn)最好的自然狀態(tài)，因此他對(duì)方案的比較和選擇就會(huì)傾向于選取那個(gè)在最好狀態(tài)下能帶來(lái)最大效果的方案。?悲觀原則又稱(chēng)極大極小損益值原則。悲觀的決策者認(rèn)為未來(lái)會(huì)出現(xiàn)最差的自然狀態(tài)，為避免風(fēng)險(xiǎn)起見(jiàn)，決策時(shí)只能以各方案的最小收益值進(jìn)行比較，從中選取相對(duì)收益為大的方案。?“最大后悔值”最小化原則這是考慮到?jīng)Q策者在選定某一方案并組織實(shí)施后，如果在未來(lái)實(shí)際遇到的自然狀態(tài)并不與決策時(shí)的判斷相吻合，這就意味著當(dāng)初如果選取其他的方案反而會(huì)使企業(yè)得到更好的收益，這無(wú)形中表明這次決策存在一種機(jī)會(huì)損失，它構(gòu)成了決策的“遺憾值”，或稱(chēng)“后悔值”。2023/3/31第三十四頁(yè)，共四十頁(yè)，2022年，8月28日投資1萬(wàn)元股票買(mǎi)房存款最好收益：5千最差收益：-3千后悔值：2千最好收益：3萬(wàn)最差收益：8千后悔值：9千最差收益：3百后悔值：1千最好收益：5百2023/3/31第三十五頁(yè)，共四十頁(yè)，2022年，8月28日案例討論與匯源失之交臂后，可口可樂(lè)在中國(guó)力圖攻占非碳酸飲料市場(chǎng)的步伐并未停止。中國(guó)飲料行業(yè)，再次因可口可樂(lè)攪動(dòng)非碳酸飲料市場(chǎng)而產(chǎn)生震動(dòng)，對(duì)百事可樂(lè)、臺(tái)資企業(yè)如統(tǒng)一和康師傅，以及本土的娃哈哈來(lái)說(shuō)，都將產(chǎn)生新的壓力。過(guò)去“兩樂(lè)”的主業(yè)—碳酸飲料，從上世紀(jì)90年代初開(kāi)始已經(jīng)越來(lái)越不受消費(fèi)者歡迎，消費(fèi)需求已經(jīng)從過(guò)去單純的追求口感，變成“健康與營(yíng)養(yǎng)”，而可樂(lè)碳酸飲料更不斷被質(zhì)疑為飲料垃圾。百事先行一步。上世紀(jì)90年代初，百事開(kāi)始向“全方位的飲料公司”轉(zhuǎn)型，并不斷并購(gòu)擴(kuò)展產(chǎn)品線。百事還加速了其在中國(guó)市場(chǎng)的攻勢(shì)。去年底，百事宣布其未來(lái)4年將在中國(guó)投資10億美元，這也是近30年來(lái)其在中國(guó)市場(chǎng)最大的一筆投資。而且，百事旗下的高濃度果汁“都樂(lè)”以及低濃度混合果汁“果繽紛”正在吞噬市場(chǎng)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，一季度果蔬汁飲料類(lèi)實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng)，產(chǎn)量達(dá)274.16萬(wàn)噸，同比增長(zhǎng)了33.29%；而碳酸飲料類(lèi)產(chǎn)量出現(xiàn)下滑，產(chǎn)量251.05萬(wàn)噸，同比下降了3.49%.這更讓可口可樂(lè)必須在短時(shí)間內(nèi)加速投資力度和步伐。

2023/3/31第三十六頁(yè)，共四十頁(yè)，2022年，8月28日案例討論而就在可口可樂(lè)與匯源的并購(gòu)懸而未決期間，深諳“快速”之道的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)加速跑。從今年年初起，娃哈哈的重要新品之一“HELLO-C”果汁飲料的廣告鋪天蓋地，并在前一季度飲料銷(xiāo)售收入與去年同期相比增長(zhǎng)了40%，而在集體擴(kuò)大產(chǎn)能基礎(chǔ)上，農(nóng)夫果園的水溶C、娃哈哈的HELLO-C在價(jià)格上大走平民路線，另外，可口可樂(lè)也將在2010年遭遇到順鑫農(nóng)業(yè)旗下的牽手果汁，以及原并購(gòu)合作方匯源檸檬ME的競(jìng)爭(zhēng)。飲料行業(yè)雖非經(jīng)濟(jì)周期行業(yè)，這個(gè)行業(yè)的最大風(fēng)險(xiǎn)是前期投入大、回報(bào)不確定，這是擺在可口可樂(lè)面前最頭疼的問(wèn)題。1、你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)主攻什么市場(chǎng)：果汁飲料、茶飲料還是礦泉水？2、你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)采取什么策略：并購(gòu)、重新建廠還是增加生產(chǎn)線？3、可口可樂(lè)成為市場(chǎng)老大的希望有多大？4、假定并購(gòu)、重新建廠和增加生產(chǎn)線分別需要投資10億、5億和2億美元，你自己假設(shè)成功和失敗概率，用決策樹(shù)的方法做決策。2023/3/31第三十七頁(yè)，共四十頁(yè)，2022年，8月28日決策技巧--激發(fā)他人創(chuàng)造性提問(wèn)題。一個(gè)問(wèn)題可以使人們不得不考慮他們正在做什么。問(wèn)問(wèn)題是激發(fā)多角度思維最有效的途徑，它可讓人們從另一角度看問(wèn)題。

傾聽(tīng)答案。聽(tīng)別人說(shuō)，不要插嘴。集中注意力來(lái)理解，并對(duì)別人所說(shuō)的表示欣賞，或說(shuō)些鼓勵(lì)性的話讓他人把思路擴(kuò)展和深化下去。

推遲判斷。保持思維的開(kāi)放，不帶偏見(jiàn)，能看到一個(gè)想法