住院部語言服務規(guī)范

住院部語言服務規(guī)范（一）接電話時文明用語示例1.您好，這是XX科，請問您有什么事？2．您找XX，請稍等。3.對不起，您找的人不在，需要我轉告嗎？4.對不起，我沒理解您的話，您能再重復一遍嗎？5.對不起，您撥錯了，請從頭撥。（二）病人住院時文明用語示例1.您好，這里是XX科，我立刻為您安排床位。2.請坐，請您稍等一會兒，我為您辦理住院的必需手續(xù)。3.請丈量體重，好嗎？4.床位安排好了，請跟我來。5.我們此刻送您到病房，您的醫(yī)生不久就會來看您，請問您還有什么問題和要求嗎？6.這是您的床位，請先歇息一下，醫(yī)師和責任護士很快就來看您。7.我是您的責任護士。我叫XX。在您住院時期，我將負責您的治療護理，假如您有什么事，能夠隨時叫我。（三）護理處理時文明用語示例1.收集病史時1）您好，我是您的責任護士XX，請您介紹您的病史。2）可否告訴我您的家庭成員的身體狀況，感謝您的相信，我會替您保密。3）您有什么擔憂的嗎？我能幫助您解決嗎？2.體格檢查時（1）請您配合一下，此刻我為您做體格檢查。2）體檢中，有哪些不舒暢，請你實時告訴我。3）此刻檢查完了，感謝合作。3.治療操作時1）（使用尊稱：叔叔、阿姨、爺爺、婆婆等）請問，您叫什么名字？2）XX（尊稱），請您服藥（依據(jù)藥物性質，交代服藥時的注意事項）。3）請您做好輸液準備，您需要去洗手間嗎？4）進針時會有點痛，請不重要張。5）您的液體已輸上，請不要自己調滴速，有什么事，請按鈴呼喊，感謝您的配合，我也會準時來巡視的。6）我要為您做治療（點眼、點鼻、點耳藥等）請你做好（躺好），別緊張，一會兒就好。7）XX您好，此刻為您做XX，能夠嗎？8）XX您好，此刻為您做XX，請您配合！好嗎？感謝你的配合，請您好好歇息。（四）敵手術病人（或家眷）文明用語示例1.您好，明日您要做手術了，您有什么想法，能夠跟我說說嗎？2.此刻我為您進行術前準備，請您配合。3.XX（尊稱），對于您的手術狀況，主管醫(yī)生會和您及您的家眷講話，請稍侯。4.明日您要做手術，有些事情我要向您說明。5.因為手術原由，您（您的家人）應當注意以下問題。6.您的病情不同意下床，請讓我來幫助您。今日您感覺怎么樣？昨天夜晚睡得好嗎？傷口還疼嗎？還有什么不舒暢？8.今日您能夠下床活動了，但不要走出房間，我會幫助您的。9.不要太擔憂，祝您手術成功。（五）工作失誤時文明用語示例1.對不起，給您增添難過了，我另請一位有經驗的護士來為您注射。2.很對不起，我下次必定注意。3.感謝您提出的建議。（六）請病人（或家眷）支持工作時文明用語示例1.您好，為了您及其余病人的健康，請不要在病房內抽煙。2.為保持床單元潔凈，我來幫您整理床鋪，行嗎？3.您的床頭柜（床鋪下）物件太多，我們一同整理一下好嗎？您需要一個整齊、寂靜、舒坦的環(huán)境，請不要一次來這么多人探望。5.個人物件請您妥當保存，名貴物件請您隨身攜帶。6.病人臨時不可以進食，請等排氣后才能少食多餐，并且應當防止油膩食品。7.XX您好，昨晚睡眠好嗎？此刻有什么不舒暢嗎？我可認為您整理床單位嗎？8.XX您好，此刻為您整理床單位，請您配合，感謝！（七）健康教育時文明用語示例1.您好，我是XX護士，此刻想占用一點您的時間，向您介紹有關您的疾病和治療方面的的知識。2.請放心，醫(yī)師對您的疾病治療會進行仔細研究，確立出最正確的治療方案。3.今日由我為您進行健康教育，請您提出建議和要求。4.我們希望您認識這些有關知識，踴躍配合治療，希望我們的講話讓您滿意，祝您早日痊愈。（八）通知補交費時文明用語示例1.您好，您的住院費超支了，請您到交費處補交，感謝您的合作。2.您的住院費預交款可能不夠，假如您不介懷的話，我?guī)湍橐幌鹿?jié)余的錢。3.您的預交住院費不夠，此刻需要補交，這是醫(yī)院的規(guī)定，請您理解配合。4.您要辦理出院手續(xù)，請稍等，您可能還需要補交住院費，請您準備好交到收費處。（九）床旁呼喊鈴文明用語1.喂，您好，請問您有事嗎？2.喂，您好，需要幫助嗎？3.喂，您好，是液體輸完了嗎？（十）晨間詢問1.XX您好，此刻感覺病情有好轉嗎？2.XX今日精神不錯，夜晚睡得好吧？（十一）轉床1.為了方便察看病情，為您換一個病床好嗎？2.您需要一個寂靜的環(huán)境，為了知足您的要求，我們?yōu)槟D床，行不？（十二）轉科1.經過我們診治已確立是XX科疾病，為了疾病治療需要，您需要轉XX科。請您配合，好嗎？2.請您整理好您的全部物件，此刻我們送您到XX科，好嗎？3.還有什么需要我們幫助的嗎？請告訴我們。（十三）護士長管理中文明用語示例1.您好，我是XX科護士長，您反應的狀況我會立刻向有關部門反應，并給您回復。2.您的困難，我必定會全力解決，請放心。3