大學生暑期家電促銷實習報告

第5頁共5頁大學生?暑期家?電促銷?實習報?告_?___?年__?__月?___?_號,?我開始?了我的?暑期社?會實踐?。實踐?內(nèi)容和?我所學?的旅游?管理專?業(yè)關(guān)系?不不太?相符,?但是畢?竟都是?服務(wù)類?的,我?在實踐?結(jié)束后?，我認?為不管?是在哪?方面實?踐,關(guān)?鍵是要?達到鍛?煉的目?的.?我在七?星電器?中擔任?的是九?陽家電?的產(chǎn)品?銷售工?作，我?認為一?個銷售?公司的?銷售人?員是至?關(guān)重要?的。因?為顧客?首先會?接觸到?的就是?他的相?對銷售?人員。?每一個?銷售人?員的專?業(yè)知識?與善意?的微笑?甚至只?是為顧?客引導(dǎo)?指路，?都是最?基礎(chǔ)的?工作也?是最難?勝任的?工作。?要想成?為一個?合格的?銷售人?員，我?們必須?做到以?下幾個?方面：?第一?：需要?了解任?何九陽?小家電?在七星?電器公?司中售?前售中?售后的?優(yōu)惠政?策、注?意事項?與接待?的方式?方法與?禮儀態(tài)?度。?第二：?需要了?九陽小?家電，?也就是?我需要?負責銷?售的產(chǎn)?品的性?能與其?專業(yè)的?操作方?法與內(nèi)?部結(jié)構(gòu)?和售后?的相關(guān)?服務(wù)。?首先?,我更?深地體?會到”?態(tài)度決?定一切?”這句?話的含?義.曾?一度鄙?視銷售?行業(yè),?因為曾?經(jīng)第一?次做電?器促銷?時，沒?能適應(yīng)?當時的?工作環(huán)?境,不?講究講?解技巧?,最終?得到銷?量低的?結(jié)果.?而看到?周圍的?”老江?湖”們?將自家?產(chǎn)品夸?大優(yōu)點?,回避?缺點,?忽悠顧?客,這?種唯利?是圖,?爾虞我?詐卻換?來銷售?楷模的?稱號,?頓時對?現(xiàn)實社?會失望?和氣憤?。然而?再次干?銷售，?我似乎?成熟了?許多,?能客觀?理性地?看這個?問題.?第一,?產(chǎn)品質(zhì)?量問題?在于研?發(fā)及生?產(chǎn)部門?而非銷?售環(huán)節(jié)?,作為?銷售人?員,應(yīng)?該提高?業(yè)務(wù)水?平,掌?握銷售?技巧,?從企業(yè)?利益角?度出發(fā)?做好銷?售工作?.第二?,銷售?人員應(yīng)?該相信?企業(yè),?真誠對?待顧客?,盡全?力為顧?客做好?服務(wù)工?作.有?了積極?的態(tài)度?,我的?工作就?變得充?實而快?樂而不?是以前?那樣偏?激.當?小朋友?經(jīng)過我?的柜臺?時我會?主動提?醒他到?服務(wù)臺?領(lǐng)取贈?品;當?老年人?來選購?時我會?給他推?薦質(zhì)優(yōu)?價廉，?使用操?作簡單?，適合?老年人?使用的?小家電?，同時?結(jié)合小?家電功?能介紹?一些使?用方法?;當中?年人來?選購小?家電時?，我則?幫他選?一款功?能相對?較多的?,使用?方法符?合其要?求的產(chǎn)?品，并?耐心地?教他操?作?？?之,我?在銷售?的過程?中盡量?讓顧客?滿意,?把快樂?傳遞給?他們.?其次?,我意?識到和?諧的工?作環(huán)境?和人際?關(guān)系是?工作順?利的保?障。剛?開始的?時候我?感到店?里競爭?激烈,?尤其是?在客流?量小時?,顧客?進門就?好比羊?進了狼?群的勢?力范圍?。由于?我是新?人,對?環(huán)境還?不熟悉?,不敢?冒進行?事,只?是觀察?周圍情?況并認?真學習?。我知?道,各?品牌都?在進行?多方面?較量,?惟有自?信自強?者才能?勝出.?我在遵?守職業(yè)?道德規(guī)?范的同?時還盡?量幫助?同事，?每天早?上我都?提前到?崗幫大?家擦柜?臺。堅?持了幾?天，我?的努力?得到了?大家的?認可，?漸漸地?也得到?了大家?的幫助?。我想?，我們?之間既?是競爭?對手又?是合作?伙伴，?既是不?同品牌?的代表?又是同?一家店?的店員?，只有?互幫互?助才能?使彼此?生意興?隆，全?店的銷?售業(yè)績?也能更?高。?最重要?的一點?，就是?我認識?到自己?性格上?的一大?缺點：?易于自?卑。剛?到店里?的前三?天都是?零銷量?，看著?周圍沒?什么文?化的同?事都精?明能干?，我很?自卑，?甚至懷?疑多年?來為教?育付出?的時間?，經(jīng)歷?，金錢?是否值?得。然?而朋友?的一席?話讓我?茅塞頓?開。我?分析了?失敗的?原因有?以下三?點：首?先，銷?售不是?我的強?項，我?也未經(jīng)?過專業(yè)?培訓(xùn)，?更沒太?多實際?經(jīng)驗，?而且社?會閱歷?少，和?各類人?交流過?程中把?握不好?對方心?理。其?次，我?和那些?在社會?上打拼?的人的?差距也?許就在?于此：?他們早?經(jīng)歷了?我今天?才遇到?的挫折?和困難?，相比?之下，?我還是?不成熟?。而且?社會角?色不同?，生活?壓力不?同，對?自己的?要求也?不同。?這份工?作對于?他們來?說也許?是一家?人生活?的保障?，也許?是還貸?的需求?，也許?是子女?教育的?，而對?我來說?卻是對?社會的?初探，?當然我?沒有那?樣大的?動力。?再次，?我對產(chǎn)?品不熟?悉，無?真機演?示等這?些客觀?因素都?直接導(dǎo)?致銷量?低。分?析了原?因之后?，我便?下定決?心盡自?己最大?努力去?彌補差?距。我?便上網(wǎng)?查找本?品牌企?業(yè)概況?以及營?銷技巧?，平時?在賣場?虛心向?同事請?教，取?長補短?。而且?時刻進?行積極?心理暗?示，及?時調(diào)整?心態(tài)不?急不躁?。在短?短兩天?里，我?覺得自?己像變?了個人?似的，?自信多?了，推?銷起來?也如魚?得水一?般。在?接下來?的幾天?里，我?不斷積?累經(jīng)驗?，銷量?穩(wěn)步上?升。我?這時意?識到，?要永遠?堅定地?相信自?己，因?為我還?是有很?多優(yōu)點?的，比?如態(tài)度?端正，?做事認?真負責?。我?在這份?銷售工?作中積?累了很?多銷售?實戰(zhàn)場?上的銷?售技巧?，這都?是自己?在無數(shù)?的消費?者的問?題面前?一點點?摸索出?來的。?起初?在七星?電器銷?售九陽?小家電?時，我?對小家?電的認?識還停?留在使?用上，?為了作?好銷售?工作，?我逼著?自己了?解和喜?歡小家?電，明?白了它?各個元?件的道?理，現(xiàn)?在已經(jīng)?能回答?出顧客?提出的?各種九?陽小家?電方面?的常識?了。?在銷售?方面經(jīng)?驗方面?，小家?電銷售?，比的?就是耐?心與合?理的講?解，說?其所用?，也就?是投其?所好，?需要在?銷售語?言方面?下功夫?。比如?我若在?周末工?作，我?就會同?顧客說?，“您?的運氣?真不錯?!趕上?我們的?促銷二?重奏：?暑期促?銷;周?末促銷?，所以?您都不?用去別?的地方?看了，?您在七?星買小?家電肯?定不會?吃虧了?，因為?我們的?價格都?是這么?透明了?。首?先，在?價格上?，不要?急于求?成直接?報底價?，因為?這樣會?造成有?些優(yōu)柔?寡斷的?顧客決?定性的?放棄，?可能只?差那么?一小點?的價格?讓步雙?方就妥?協(xié)美滿?了，但?是你無?路可退?，顧客?一句“?你這價?格還是?不夠低?，都沒?怎么降?價，我?再去別?家看看?吧……?”所以?我總結(jié)?下來就?是一定?要先穩(wěn)?住顧客?的腳步?，大多?數(shù)的顧?客在購?買家電?上是盲?目的，?他可能?今天只?是來看?看，但?如果你?懈怠了?，你就?放棄了?一個“?明天”?的機會?。其?次是猛?推品牌?的優(yōu)勢?與特點?。再從?顧客的?角度找?“為什?么不買?”的理?由攻破?，群體?顧客需?要分析?誰是決?定購買?者，發(fā)?動主戰(zhàn)?術(shù)向其?主推。?有些顧?客的需?求首先?是不會?用小家?電，需?要學習?，向你?問東問?西，你?的辛苦?講解有?可能白?費，但?是頂多?是今天?不買你?的產(chǎn)品?，他也?學會了?東西，?終歸他?會對我?有印象?的多，?這時候?發(fā)給他?廣告彩?頁他就?會欣然?接。?工作中?的我，?不敢說?多么努?力，但?是七星?電器的?領(lǐng)導(dǎo)及?其他工?作人員?的銷售?也鼓勵?了我，?認可了?我的能?力，我?會繼續(xù)?努力，?向朋友?一樣真?心對待?每一位?顧客。?雖然這?次實習?工作很?圓滿的?結(jié)束了?，但是?我也會?在未來?工作的?對待上?保持這?份初生?牛犢的?熱情，?做一個?對社會?有用的?人。我?在這份?工作中?得到了?許多體?會與心?得，或?許每一?個人會?把在每?一份工?作中的?酸甜苦?辣自動?轉(zhuǎn)換成?對這份?工作的?抱怨連?連，但?是我真?心的面?對了這?個工作?。我相?信這是?我人生?中的機?會與經(jīng)?驗，是?一本永?遠都要?努力學?透的課?本。?在實習?期間最?重要的?是,通?過工作?我體會?到了父?母的艱?辛,他?們?yōu)榱?我們付?出的遠?遠不是?我們能?想象得?到的!?就拿我?工作的?這段時?間來說?吧,每?天從早?上九點?開始一?直站到?晚五點?。我們?邊站著?邊給顧?客介紹?商品。?一天下?來身體?都不聽?使喚了?，嗓子?特別的?沙啞。?仔細想?一想，?父母為?了我們?付出了?多少。?短短?一個月?的暑期?實踐讓?我從中?學到了?好多的?東西,?這些都?是從書?本中學?不到的?.在實?踐中我?才體會?到,原?來自己?知道的?,懂得?的東西?真是太?少太少?了,正?所謂是?：書到?用時方?恨少啊?!覺得?自己其?實就像?是一張?白紙.?通過這?次社會?實踐,?我不但?認識到?自身的?不足,?也學到?了一些?東西,?待人接?物,為?人處事?等等.?并且豐?富了自?己的知?識面,?