導(dǎo)游實習(xí)報告格式樣本

第第頁導(dǎo)游實習(xí)報告格式樣本在帶團(tuán)的工作中，我絕望過，彷徨過，受到一些冤枉的投訴，不公正的指責(zé)，沒道理的批判，但更多的是體會到其中的奇妙和快樂，這里是一篇經(jīng)典導(dǎo)游實習(xí)報告，接下來讓我們一起來看！查看更多導(dǎo)游實習(xí)心得，敬請關(guān)注實習(xí)報告網(wǎng)實習(xí)報告頻道。

導(dǎo)游實習(xí)報告格式樣本〔一〕

實習(xí)報告語言要求簡練，符合公務(wù)文書的要求。不要過多的說“我”如何如何，在第一段介紹了自己的實習(xí)時間地點(diǎn)和安排到的任務(wù)后,下面的文字盡量少消失人稱，究竟該怎么寫實習(xí)報告你知道了嗎?不知道的話就來吧，下面是我收集的高校生實習(xí)報告的相關(guān)內(nèi)容，歡迎大家前來了解。

在高校里上的是旅游學(xué)院，當(dāng)然學(xué)的是導(dǎo)游專業(yè)了，畢業(yè)后假如沒有什么大礙的話，我就是一名景點(diǎn)的導(dǎo)游了，這是我喜愛的工作，由于我就是喜愛玩，盼望能夠?qū)⒆鎳拿酱蟠ㄈ坑螝v一遍。

不過要想畢業(yè)后找到好的工作，必需要先實習(xí)一下，不實習(xí)怎么能在將來的工作中做好。不是說不實習(xí)將來工作就肯定做不好，實習(xí)就能將工作做好，這只是一個相對概念。不過總的來說，實習(xí)好處怎么說也是比壞處大多了。

一、實踐的內(nèi)容：從事的是導(dǎo)游的工作。

二、實踐時間：20xx年1月28日20xx年2月15日

三、實踐單位：xx旅行社

四、旅行社簡介：xx旅行社有限公司，是經(jīng)xx省旅游局、xx市旅游局批準(zhǔn)，經(jīng)xx省工商行政管理局核準(zhǔn)登記成立的旅游企業(yè)，目前主營國內(nèi)旅游、代辦訂飛機(jī)票、火車票手續(xù)，代訂酒店及租車業(yè)務(wù)。該公司為中國旅游協(xié)會的會員，現(xiàn)有轄區(qū)17個門市部，目前有國內(nèi)、省內(nèi)、業(yè)務(wù)、辦公室、導(dǎo)游、質(zhì)監(jiān)、財務(wù)部門。自開業(yè)經(jīng)營以來，始終以質(zhì)量著稱，基礎(chǔ)扎實，為旅客設(shè)計支配多種質(zhì)優(yōu)價廉的國內(nèi)省內(nèi)旅游線路，國內(nèi)的海南、桂林、華東;省內(nèi)的沙灘線、溫泉線、一天游等線路在同行中享有旅行社聲譽(yù)，并發(fā)揮經(jīng)營旅游大巴最專業(yè)的優(yōu)勢，以優(yōu)待的價格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的青睞。立足于“顧客至上、精益求精”的宗旨，強(qiáng)化管理、提高服務(wù)。

五、收獲與體會：

(一)收獲

當(dāng)導(dǎo)游，就跟大家平常所想到的那樣，可以帶著“免費(fèi)通行證”處處游山玩水，品嘗各地的美食和表達(dá)各地的民俗風(fēng)情。但是，我認(rèn)為，收獲的又何止是這些，人際關(guān)系拓寬了，收獲了友誼;膽子大了，收獲了信念和士氣;在車上漂泊久了，收獲了平淡的心。也可以這么說，上述所提到的挫折都可以算是我的收獲。由于在出團(tuán)的過程中，師傅會教予你的不僅僅只是帶團(tuán)時該如何做，許多時候會告知你他們的人生閱歷?？腿艘惨粯?，有的是較少旅游的，而有些是常常旅游的，在他們身上可以很輕易地捕獲到不同游客的不同心態(tài)，那會成為“閱歷”。當(dāng)然，也由于是實踐了，親自經(jīng)受過才知道自己肚子里的墨水真的需要好好地補(bǔ)充一下，片面地強(qiáng)調(diào)理論或者實踐其實真的是錯誤的，而這也是如今許多高校生常犯的一個錯誤!

(二)散客團(tuán)操作過程的挫折

1、旅行社出了漏洞

旅行社的打算可以說是經(jīng)過許多的實踐閱歷而計算出來的，不能說完善，但是信任不會與打算偏離很大。偏偏千計算萬計算在我出的這個團(tuán)就是計算漏了要派車去把一批客人接到指定的上車地點(diǎn)，客人由早上6點(diǎn)半始終等到8點(diǎn)多，客人的心情也就可想而知了。

2、心理壓力讓人疲乏

或者說體力是當(dāng)好導(dǎo)游的首要因素，這個往往會令人望而生畏。我不少的同學(xué)在考慮是否要考撫順的旅行社證的問題很大部分只是集中在“能不能坐車”“身體素養(yǎng)怎樣”等體力的問題上。體力雖然說是當(dāng)導(dǎo)游的黃山旅行社要求，但是我覺得體力上的考驗其實算不了什么，心理上的壓力才是真正然人疲乏的。

3、散客團(tuán)，顧名思義的“散”

一個團(tuán)人數(shù)不夠而消失的拼團(tuán)的現(xiàn)象又怎么可能只是偶然呢?拼團(tuán)也就拼團(tuán)吧，但卻沒想到一個團(tuán)竟然可以“散”成這個樣。前幾天出的就是這樣，把兩個團(tuán)拼在國際旅行社也就罷了，竟然還往團(tuán)里插進(jìn)了4個自由人(只包來回車費(fèi)和兩天的住宿)和2個單跟車的客人。連師傅也無奈地?fù)u了搖頭：“拉了那么多年團(tuán)，還是第一次有那么散的啊!”

4、車子出問題

車子在路途中消失故障，這在網(wǎng)上或者許多有關(guān)這方面的書上的案例都會消失，沒想到這樣特別的案例也會消失在我的身上，也是這個團(tuán)，由于是汽車游，路途原來就長，客人坐得已經(jīng)有點(diǎn)疲乏，原來是打算12點(diǎn)半左右吃午餐的，結(jié)果車子加擋的線斷了，被迫中途修車。客人甚是無奈，又餓又累的，我也無奈，由于我只想平安靜靜地出好這次團(tuán)。客人有看法是在所難免的，還好修車的時間不長，只用了20多分鐘?？腿藢ξ乙脖硎菊徑狻?/p>

5、客人之間、客人與司機(jī)之間、客人與地陪之間，導(dǎo)游中間人難做

散客通常是指去異地旅游者，有時也被稱為異地個人旅游打算。事實上，對于散客始終沒有一個非常明確的定義，簡潔地理解就是與團(tuán)體旅游者相對而言的。在散客團(tuán)中，由于不是來自一個團(tuán)隊的，團(tuán)里最缺的就是理解與謙讓，座位排序的前后在許多時候也會成為挑起沖突的一大要素。當(dāng)然這要的就是協(xié)調(diào)。這個還不算是個大問題。在團(tuán)中，由于是純玩團(tuán)，沒有購物點(diǎn)，地陪要賺錢也就要靠加點(diǎn)了，這個團(tuán)中，加點(diǎn)是地陪跟師傅都可以拿到肯定回扣的，作為全陪沒錢賺也沒什么大不了，這原來就是旅行社支配好的。

6、司機(jī)不認(rèn)得路

作為新手來說，我可以坦誠的說大多數(shù)景點(diǎn)的路都不知道怎么走，只有走過兩三遍才會有點(diǎn)印象，所以帶路基本上全都依靠師傅了。假如師傅不認(rèn)得路，那可真是盲頭蒼蠅了。事實上，一般師傅還是知道該怎么走的，只有少數(shù)外地的師傅對某些詳情的點(diǎn)不太了解而已，不太清晰詳細(xì)的上車點(diǎn)在哪。

(三)總結(jié)

總的來說，導(dǎo)游的工作可以用“喜憂兼?zhèn)洹彼膫€字來形容!就像有人說過的，坐在車上搖蕩的時候似乎遺忘自己是從哪來的，要到哪去。同時又似乎可以把自己看得更清晰!

不管怎么說，這次我的旅行社實習(xí)學(xué)到的東西實在是太多了，這對我將來的生活是一筆巨大的財寶，我會受用一輩子的。

什么事情只要自己去經(jīng)受了，去感受了，才能學(xué)到東西，這是亙古不變的道理。以前的我總不信任自己，覺得自己不行，可是等到自己去試了，我發(fā)覺只要我努力了，我會和別人做的一樣好!

天是永久無止境的高的，可是我的心志比天還要高，也是永無止境的，我自信只有打不死的心態(tài)我才會在老的是時候感覺到困乏。只有堅韌，前面的路或許會更彷徨，不過我信任我會戰(zhàn)勝一切困難的!

導(dǎo)游實習(xí)報告格式樣本〔二〕

實訓(xùn)目的：通過實訓(xùn)環(huán)節(jié)，能夠?qū)⒗碚摵蛯嶋H結(jié)合，更好地加強(qiáng)對專業(yè)學(xué)問的了解，到達(dá)學(xué)以致用的目的。

實訓(xùn)內(nèi)容：通過對背景學(xué)問的把握和預(yù)備，以及老師上課所授相關(guān)技巧，以更好的寫好導(dǎo)游詞。

期盼已久的導(dǎo)游實訓(xùn)周最終開頭了。一開頭全部的實訓(xùn)人員就被分成了兩部分，一部分是要考導(dǎo)游證的同學(xué)，一部分是不考導(dǎo)游證的同學(xué)。而我是不考導(dǎo)游證的，所以我被分在非考證班。而在實訓(xùn)期間我們非考證班的同學(xué)和考證班的同學(xué)的實訓(xùn)內(nèi)容是不相同的。我們非考證班的實訓(xùn)內(nèi)容主要是導(dǎo)游詞創(chuàng)作。

由于旅游者來到一地，人生地不熟，不懂當(dāng)?shù)厝说膶徝烙^，因此不知道怎樣去觀賞景觀的奇妙之處，很難體會人文景觀的內(nèi)在神韻，更無從領(lǐng)會風(fēng)俗民情的無窮奧妙。所以，他們盼望有熟識當(dāng)?shù)貭顩r的人為他們指教和介紹，旅游者想借助的那個人應(yīng)當(dāng)就是導(dǎo)游員。

而導(dǎo)游員的工作就是通過內(nèi)容豐富、妙趣橫生的導(dǎo)游講解告知旅游者應(yīng)具有的審美觀，并介紹相關(guān)學(xué)問，告知他們美在何處，指教他們?nèi)ビ^賞某一景點(diǎn)的美，關(guān)心他們獲得美的享受，使觀光巡游活動到達(dá)效果，同時也宣揚(yáng)了旅游景點(diǎn)的絕勝之處。因此，導(dǎo)游詞的好壞直接影響著導(dǎo)游服務(wù)的好壞。所以導(dǎo)游詞的創(chuàng)作絕不能掉以輕心。

要寫好導(dǎo)游詞，至關(guān)重要的是把握豐富的資料，包括現(xiàn)實的、歷史的。只有在大量資料的基礎(chǔ)上，才能整理加工，去偽存真、去粗存精，進(jìn)行再制造，編寫成具有自己特色的導(dǎo)游詞。

書本學(xué)問和實際狀況有時會有差異，所以往往會到實地考察，從而寫成符合實際的導(dǎo)游詞，并在以后的導(dǎo)游講解過程中不斷修改、豐富。

寫好一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游詞除結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、層次清楚、主次分明、文字流暢等對一般好文章的要求外，還必需留意以下幾點(diǎn)：

1、一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游詞必需有豐富的內(nèi)容，融進(jìn)各種學(xué)問并旁證博引、融合貫穿。要能從歷史到現(xiàn)實，從傳奇到民俗，揮灑自如，娓娓而談。

2、導(dǎo)游詞的內(nèi)容必需正確無誤，令人信服，切忌弄虛作假，張冠李戴。導(dǎo)游詞若傳遞錯誤的信息，旅游者一旦發(fā)覺，就會感到受蒙蔽、被愚弄、繼而就有可能全盤否認(rèn)一國、一地的旅游服務(wù)。

3、講究口語化，要多用口語詞匯，當(dāng)然也要有淺顯易懂的書面語詞匯，但要避開難懂的書面語詞匯和音節(jié)拗口的詞匯;多用短句，不用長句，以便說起來利索、順口，聽起來輕松、易懂。但強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游詞的口語化，并不意味著就可信口開河，不要語言的規(guī)范化了。

4、導(dǎo)游詞應(yīng)當(dāng)生動形象、通俗易懂并能夠多方面調(diào)動旅游者的留意力，激發(fā)游客的游興。

5、導(dǎo)游詞所選用的傳奇和故事必需是精華，與景觀親密相關(guān)，與新講解的內(nèi)容緊密結(jié)合。

6、導(dǎo)游詞中，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用比方、比擬、夸張、象征等手法，可使靜止的化為活動的，使無生命的變?yōu)橛猩模钩橄蟮某蔀樵敿?xì)的，可使死的景觀變?yōu)榛钌漠嬅?，從而產(chǎn)生深厚的趣味性，如：“有人說三峽象一幅展不盡的山水畫卷，也有人說，三峽是一條豐富多彩的文化藝術(shù)長廊。我們說，三峽倒更象一部輝煌的交響樂。它由‘瞿塘雄、巫峽秀、西陵險’這三個具有各個不相同旋律和節(jié)奏的愿意所組成”?！墩f話長江》這一段導(dǎo)游詞中用四個生動的比方提示出長江三峽內(nèi)在這美。

7、導(dǎo)游詞的語言應(yīng)當(dāng)是文明的、友好的語言、富有人情味的語言，應(yīng)當(dāng)言之有情、言之有禮、讓旅游者聽后賞心動聽，感到親切暖和。

8、每一個景點(diǎn)都有代表性的景觀，每個景觀又都有反映其特色的內(nèi)容，導(dǎo)游詞必需在照看全面的狀況下突出重點(diǎn)。

9、必需留意提高品位，一要強(qiáng)調(diào)思想品位。導(dǎo)游講解是向國內(nèi)外旅游者介紹壯美的中國大地、勤勞的中國人民及其宏大制造;宣揚(yáng)古老中華文明和各地民族風(fēng)情;還要宣揚(yáng)社會主義革命和建設(shè)的宏大成就，以關(guān)心外國旅游者更多的了解中國，關(guān)心國內(nèi)旅游者更好地熟悉祖國和人民，因此，弘揚(yáng)愛國主義精神是導(dǎo)游員義不容辭的責(zé)任。如陳蔚德《四川茶館》導(dǎo)游詞，深情地宣揚(yáng)了中華古老絢爛的文化，布滿了濃郁的鄉(xiāng)情;何琳的《鄭州黃河巡游區(qū)導(dǎo)游詞》不但介紹了黃河源遠(yuǎn)流長的雄傳壯美，而且通過新舊社會對比，突出“制黃河者制國家”的主題。二要講究文學(xué)品位，導(dǎo)游詞的語言應(yīng)當(dāng)是規(guī)范的，文字是流暢的、結(jié)構(gòu)是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，?nèi)容介紹是符合規(guī)律的。這是對一篇導(dǎo)游詞的基本要求。假如你在導(dǎo)游詞的關(guān)鍵地方適當(dāng)?shù)匾?jīng)據(jù)典，得體地用上一兩句詩詞或名人的名言，就會使導(dǎo)游詞的文學(xué)品位提高不少。但是，你若故弄玄虛，過多地引經(jīng)據(jù)典，滿篇的詩詞名句，將導(dǎo)游詞搞的高深莫測，其結(jié)果定會適得其反。

導(dǎo)游實習(xí)報告格式樣本〔三〕

一、實習(xí)概述

實習(xí)時間：2022年7月到2022年10月。

實習(xí)目的：了解旅行社經(jīng)營管理過程，把握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。

實習(xí)內(nèi)容：跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)技能，了解旅行社各部門的工作程序，并外出帶團(tuán)。

二、談導(dǎo)游

導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個組成部分，是在旅游活動的進(jìn)展過程中產(chǎn)生的，隨著旅游活動的進(jìn)展而進(jìn)展。導(dǎo)游服務(wù)是一種高智能、高技能的服務(wù)工作，它貫穿于旅游活動的全過程。在為期三個月的導(dǎo)游實習(xí)中，對于導(dǎo)游服務(wù)工作我有了更深的了解。

(一)、首先我想說說對導(dǎo)游的熟悉：

導(dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門藝術(shù)，是門科學(xué)。導(dǎo)游是一種職業(yè)。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱，導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟，一個好的旅行社必定有好的導(dǎo)游，這些人是旅行社的頂梁柱。導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分。常言道，“三百六十行，行行出狀元”，如今看來是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了?！盃钤敝改骋粚I(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者?就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者。干導(dǎo)游這個職業(yè)主要表如今思維方式，表達(dá)力量，辦事效率，應(yīng)變力量等方面的別出心裁。同時還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德。導(dǎo)游是門技術(shù)。任何工作都有自己的特地技術(shù)，導(dǎo)游工作也不例外。首先要仔細(xì)負(fù)責(zé)。世界上怕就怕“仔細(xì)”二字，無論什么事，也無論大小，只有“仔細(xì)”了，才能敢于“負(fù)責(zé)”。除了“仔細(xì)”了，還要“嫻熟”。要“熟”只有一個方法，那就是要多練!學(xué)問這個東西是“待到用時方恨少”實習(xí)的時候我深有體會。平常要是“拳不離手曲不離口”，到用時才能鎮(zhèn)定自若，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道離大家所說的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離。導(dǎo)游也是門藝術(shù)。要把著龍頭走，上了車我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個老大，老大多了船要翻的。正常狀況下，首先是要照看大多數(shù)人的利益，不能耽擱大家的游程。要把握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢，要因勢利導(dǎo)，適時引導(dǎo)，不能擰著來。要跟著感覺走：感覺好時，盡情發(fā)揮;感覺不好時，準(zhǔn)時調(diào)整。要掌握住自己的情感，要把握分寸，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝，會說會唱，會跳會喝。如會一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對導(dǎo)游工作將大有關(guān)心。要揚(yáng)長避短;要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強(qiáng)項，往往能超常發(fā)揮。導(dǎo)游更是門科學(xué)。正由于導(dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門藝術(shù)，所以它也是種學(xué)問，也是門學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的看法去對待它，討論它。如今我們高校都基本上有導(dǎo)游專業(yè)，國家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級考試。做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深，不是隨任憑便就可以學(xué)的來，像如何支配路線、食宿、應(yīng)對突發(fā)大事、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”。

(二)接下來在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個要點(diǎn)：

首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導(dǎo)游了，但是通過幾次帶團(tuán)我發(fā)覺其實完全不是這么回事!專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必需嫻熟把握導(dǎo)游語言的基本技能。由于它是我們傳播學(xué)問、溝通思想、溝通感情的`強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語言表達(dá)，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達(dá)形式。人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和伴侶談天。你把游客看作伴侶眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的留意力。另一半是講解技巧，它是一個很淺顯很冗雜的東西，其實有那么幾條挺簡潔、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟識的東西對比著講。你對一個人講一大堆他不熟識的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟識的東西，他必會來精神。另外，導(dǎo)游多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關(guān)的笑話，那樣就會使講解生動好玩得多。最終，什么都把握好了，但就是沒有把握客人的生理狀況，講解可能還是會慘敗。比方客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹很可能戰(zhàn)勝一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信。這時候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)懷人上。

三、另外，多次閱歷的積累我發(fā)覺當(dāng)好一個導(dǎo)游，不但要有對景點(diǎn)的熱忱，還要有對游客的熱忱。

這個熱忱不單單是指你為他們講解好的熱忱，還包括對他們作為一個人的全部關(guān)心。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可要不得。你講了，客人沒聽進(jìn)去，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實是沒完成。要當(dāng)好一個導(dǎo)游，必需要有對人的喜愛愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要，時刻留意客人的舉動和表情，常常找他們聊談天，是客人對你產(chǎn)生信任感。講解的時候要清晰自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清晰明白，還要抓住客人的留意力，使得客人產(chǎn)生愛好。要與團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)或需要照看的人多溝通，多關(guān)懷，這樣有利于整個團(tuán)隊的進(jìn)行。

四、旅*業(yè)

在實習(xí)中，我也發(fā)覺一些問題。如旅行社之間的價格競爭，通過增加購物點(diǎn)，縮短巡游時間，降低用餐、住房標(biāo)準(zhǔn)等方式來降低本錢直接導(dǎo)致旅游者旅游質(zhì)量下降。還有許多旅游車不知道去的線路也接團(tuán)，給旅行者造成不信任感，這種狀況也同樣消失在導(dǎo)游。所以，感覺到旅*業(yè)需要許多法律條列來規(guī)范，在今年的5月1日，國家公布了旅行社新條列并開頭實施。

五、導(dǎo)游帶團(tuán)心得

在旅行社工作這三個月來，我從學(xué)習(xí)旅游學(xué)問，聽同事一起講解，到最終的單獨(dú)帶團(tuán)，讓我學(xué)到了不少學(xué)問，幾個月的導(dǎo)游生活讓我有了很大的感受，如今總結(jié)如下，作為一個導(dǎo)游，要做到：

(一)、要有良好的心態(tài)。

良好的心態(tài)是作為導(dǎo)游工作必備的一個條件，作為導(dǎo)游，是代表旅行社跟客人接觸，在旅游的整個過程中要遵照打算合理適當(dāng)?shù)闹浜每腿说氖匙⌒杏钨彽雀鞣矫?。在這個過程中，導(dǎo)游也不行避開的要同餐廳、酒店、景區(qū)、車隊等各單位聯(lián)系，而在這過程中，可能由于旅行社計調(diào)的支配不妥、前臺人員不熟識路線操作胡亂容許客人某些條件等緣由，造成導(dǎo)游沒方法滿意客人的要求。在旅游團(tuán)動身后，一旦某些客人覺得旅行社供應(yīng)的景點(diǎn)、服務(wù)、酒店等不符合宣揚(yáng)上的標(biāo)準(zhǔn)或是不符合前臺容許的條件，便會消失不滿的心情，假如導(dǎo)游人員發(fā)覺后不能主動去調(diào)解溝通，則可能會使客人的不滿心情不斷的積累，造成影響周遭客人的心情，最終變成整個旅游團(tuán)的客人都不滿，這是很嚴(yán)峻的。所以作為導(dǎo)游要有一個主動良好的心態(tài)，有較強(qiáng)的心理素養(yǎng)，心理承受力量要強(qiáng)，一遇見事情就要冷靜，主動努力的尋求解決方法。

(二)、做事要有預(yù)見性。

做任何事情若能看多一步，那對于避開麻煩的產(chǎn)生是很有效的。做導(dǎo)游，每一次面對的都是來自不同的客人，每一次都要重新建立客人對自己的信任。而樹立預(yù)見性的意識，將行程支配的妥妥當(dāng)當(dāng)，獵取客人對自己的信任與好感，對整個旅游過程是否順當(dāng)起著非常重要的作用。做好預(yù)見性工作，首先就在做好帶團(tuán)前的預(yù)備工作。如拿到旅游打算后，要認(rèn)真仔細(xì)的查看行程支配，看是否有錯漏的地方，有的話準(zhǔn)時向計調(diào)反映。仔細(xì)查看，發(fā)覺問題，則能在問題發(fā)生前就將它扼殺在搖籃里。在看打算的時候要留心客人的信息，如客人的年齡、國籍、宗教等等，假如客人是老人則盡量將其座位調(diào)至前排，讓其做得舒適些謹(jǐn)防暈車;假如客人的是清真教，則要留意聯(lián)系餐廳，客人的飯菜上不要消失豬肉等。在整個行程開頭之前，要考慮到每個環(huán)節(jié)是否順暢，動身前與餐廳、酒店、景區(qū)、車隊等各單位做好確認(rèn)工作。預(yù)見行程中有哪些環(huán)節(jié)簡單消失問題，先考慮好也許的解決對策。謹(jǐn)防大事發(fā)生時一片混亂。假如遇到的是未去過的景點(diǎn)線路