醫(yī)院新員工崗前培訓(xùn)內(nèi)容

醫(yī)院新員工崗前培訓(xùn)內(nèi)容課程對象:醫(yī)院新進員工、職場新人自我提升。培訓(xùn)方式：案例貫穿講授，小組練習(xí)、情景模擬，體驗課程背景：新員工是醫(yī)院的新生力量,在醫(yī)院的人才梯隊建設(shè)和醫(yī)院的人才儲備方面具有重要的作用。新員工從學(xué)校步入醫(yī)院,存在著身份轉(zhuǎn)換、環(huán)境適應(yīng)、心理適應(yīng)、工作適應(yīng)等諸多問題,為了使新員工盡快勝任工作,承擔起工作責任和社會責任,更好的服務(wù)于社會.課程收益：《醫(yī)院新員工培訓(xùn)》目的是通過提升醫(yī)院新員工的職業(yè)素養(yǎng)，提高其實際工作技能和理性應(yīng)對工作的能力，便于對其管理和進行自我管理，這樣才能使得新員工盡快融入醫(yī)院，擔起崗位重任，從而提升整個團隊的職業(yè)形象和組織績效；通過培訓(xùn)，提升員工醫(yī)德，縮短心理適應(yīng)期，增強人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力;形成醫(yī)院發(fā)展良好的動力.課程大綱：第一講:醫(yī)院新員工企業(yè)文化培訓(xùn)醫(yī)院文化概念醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系醫(yī)院文化的規(guī)劃與落實新員工融入醫(yī)院文化與企業(yè)共同成長第二講：醫(yī)院新員工必備職業(yè)意識熱愛本職工作病患至上換位思考責任意識吃苦耐勞不計較個人的事以身作則第三講：醫(yī)院新員工心態(tài)調(diào)整（一）積極心態(tài)迎接新工作如何調(diào)整心態(tài)認識醫(yī)院新進人員的自覺(二）新員工應(yīng)具備怎樣的心態(tài)心態(tài)決定狀態(tài)職業(yè)心態(tài)積極心態(tài)天倫心態(tài)新人心態(tài)第四講：醫(yī)院新員工工作觀工作：成功之路的起點忠誠：卓越一生的基礎(chǔ)逆境：喚醒心中的巨人信念：鑄造生命的奇跡目標:奔向人生的彼岸13、勤奮——時間超越4、擔當-—問題超越第六講:醫(yī)護人員服務(wù)形象塑造——為你的成功設(shè)計形象“以規(guī)范禮儀，提升醫(yī)院形象力"盡顯專業(yè)的外在形象發(fā)型規(guī)范面容修飾及女士工作妝容2、善于利用態(tài)勢語言表情、眼神的修煉1、有風(fēng)度的體態(tài)塑造（針對男性）（針對女性）3坐姿要領(lǐng)與訓(xùn)練4、特需動作——請姿、讓路及指引方向、引導(dǎo)、握手、持病歷夾、推手推車、服務(wù)手勢等第八講：微笑服務(wù)禮儀訓(xùn)練——你的微笑價值百萬1、面部表情——眼神的應(yīng)用注視的部位注視的角度注視的技巧注視的時間3）微笑訓(xùn)練第九講:禮儀中的語言魅力——掌握舒心的談話技巧1、舒心的問候1）標準式2)實效式2、正確的稱呼方式3、服務(wù)過程中常用的禮貌用語4、語音、語調(diào)的標準化訓(xùn)練唇部力量訓(xùn)練普通話標準訓(xùn)練第十講：新員工如何快速發(fā)揮自身優(yōu)勢測試4：測一測你的克制力做好自我管理學(xué)會自我激勵切忌“眼高手低”修煉內(nèi)功專心做好一件事識別優(yōu)勢與工作的結(jié)合點學(xué)會控制你的劣勢如何緩解壓力第十一講：有效溝通的技巧在溝通中運用聆聽、反饋等技巧理解并合理運用溝通的模式掌握對話