互聯(lián)網(wǎng)信息服務-為用戶提供長期服務質(zhì)量保障措施(word版)

為用戶提供長期服務和質(zhì)量保障的措施電信增值業(yè)務屬于電信級的服務，不但要求提供完善優(yōu)質(zhì)的服務，更重要的精品文檔放心下載務管理制度以及完善網(wǎng)絡體系兩個方面來提供保障，在此基礎上,加強售后服務謝謝閱讀的約束與管理,通過這幾個環(huán)節(jié)的完善來保證為用戶提供持續(xù)而可靠的優(yōu)質(zhì)服謝謝閱讀務。一、對公司內(nèi)部服務質(zhì)量的管理精品文檔放心下載供商業(yè)務能力的重要指標,同時也成為業(yè)務發(fā)展成敗的關鍵，直接關系到眾商家謝謝閱讀服務管理工作日漸被眾多企業(yè)提到議事日程上來。電信與感謝閱讀信息服務是一個動態(tài)過程，它包括規(guī)劃設計、協(xié)商、服務提供、服務的使用和服謝謝閱讀務的終止5個過程；相應地，服務質(zhì)量管理也應該是一個動態(tài)過程。謝謝閱讀從生命周期法的原理來看，服務質(zhì)量管理由四個階段組成：設計、協(xié)商、實謝謝閱讀施和反饋。首先，作為服務提供者,我們根據(jù)客戶的實際情況和需求，對服務的謝謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀IT服謝謝閱讀感謝閱讀對整個服務過程的服務質(zhì)量加以評審，確定相關費用。具體來看，基于生命周期的增值業(yè)務服務質(zhì)量管理具有下列幾部分：精品文檔放心下載24×73個感謝閱讀客戶服務工位，不少于5個客戶服務人員,每一白班不少于2名客服。感謝閱讀服務質(zhì)量的管理與服務流程本身緊密結合。在決定提供增值業(yè)務服務時,一精品文檔放心下載謝謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載情況后，才能終止服務。精品文檔放心下載方，我們嚴格按照服務質(zhì)量評價指標，總結、分析客戶投訴，以更有效的利用反感謝閱讀饋信息，改正服務、提高服務質(zhì)量。謝謝閱讀人員、開發(fā)人員、客戶服務人員。為實現(xiàn)控制產(chǎn)品質(zhì)量,對上述不同角色的要求精品文檔放心下載有不同的標準.謝謝閱讀調(diào)公司內(nèi)部員工的工作；是否對相關行業(yè)的發(fā)展有一定的前瞻性等，對謝謝閱讀產(chǎn)品的研究開發(fā)方向是否能準確把握.考核市場人員工作質(zhì)量的指標有：是否按時完成相關市場銷售計劃；是精品文檔放心下載否能按照公司業(yè)務開展的要求完成市場拓展等,是否能及時反饋新的市感謝閱讀場需求。考核開發(fā)人員工作質(zhì)量的指標有：是否按質(zhì)按量完成公司開發(fā)計劃，是謝謝閱讀否能及時完成新的功能開發(fā)等。感謝閱讀戶對自己的解答感到滿意；態(tài)度是否被用戶接受等。下面將對生命周期每個階段怎樣實施問題逐一進行分析。1、服務質(zhì)量的規(guī)劃與設計具體來說，在服務質(zhì)量設計階段我們主要做以下工作：(1)根據(jù)提供的服務，分析客戶質(zhì)量需求。(2)根據(jù)客戶質(zhì)量需求進行“成本-效益”分析。同一質(zhì)量標準的增值服務對感謝閱讀不同的客戶可能成本不相同。比如，服務質(zhì)量要求是在1小時內(nèi)重啟客感謝閱讀戶的主機，對主機分散的客戶和主機集中的客戶成本可能差別很大。進精品文檔放心下載一步，如果將這個任務分包給第三方,對成本的影響也需事先加以測算。精品文檔放心下載感謝閱讀上也許是可行的。正如戴爾公司的經(jīng)營哲學“我們有限承諾，但超值交精品文檔放心下載付"。(3)風險分析。即使“有限承諾”也是有風險的。由于信息系統(tǒng)和信息技術謝謝閱讀對企業(yè)戰(zhàn)略及其業(yè)務運作越來越關鍵，并且隨著信息技術的發(fā)展，信息精品文檔放心下載系統(tǒng)也越來越復雜，前后一致地有效管理服務質(zhì)量對我們服務提供商來謝謝閱讀說是巨大的挑戰(zhàn).質(zhì)量風險可分為兩個方面,一是為了提供某種質(zhì)量要求謝謝閱讀的服務，我們所面臨的風險,另一個是，如果服務質(zhì)量沒有符合要求，要謝謝閱讀彌補客戶損失的風險.2、服務質(zhì)量的協(xié)調(diào)溝通完善階段謝謝閱讀雙方至少要就下列問題進行討論并達成一致:7精品文檔放心下載天×24小時技術支持、一年中網(wǎng)絡崩潰的時間不超過1小時等；基于數(shù)感謝閱讀目的指標：如系統(tǒng)在業(yè)務高峰時允許最多100個用戶同時使用等；基于感謝閱讀頻率的指標:如每隔2天備份一次客戶的數(shù)據(jù)庫，實時性信息每隔一天更精品文檔放心下載新一次等.(2)免責條款.它規(guī)定在何種情況下，如不可抗拒的自然災害等，服務提供者謝謝閱讀可免除因此而沒有達到服務質(zhì)量標準的責任。(3)懲罰條款.當服務質(zhì)量沒有達到事先制定的標準時，視具體情況分析怎樣感謝閱讀懲罰服務提供者，或者當因此造成客戶重大損失時，我們與客戶協(xié)商彌感謝閱讀補損失的方法。3、計劃的具體實現(xiàn)階段感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載司全體員工的工作進度、質(zhì)量進行監(jiān)督管理的過程，還要對服務質(zhì)量進行測量，謝謝閱讀謝謝閱讀務過程，提高服務質(zhì)量.若出現(xiàn)質(zhì)量問題，就應該協(xié)調(diào)相關責任人一起找出原因感謝閱讀并加以改正或改進。4、服務成果的驗收階段精品文檔放心下載精品文檔放心下載感謝閱讀審核，找出不足和差距,加以總結，反饋給相關部門和人員.謝謝閱讀如前所述,傳統(tǒng)的IT管理是面向技術的管理，而基于生命周期的IT服務管精品文檔放心下載理則是面向業(yè)務和應用,科學地配置設備、人員及流程。我們采取的就是面向業(yè)謝謝閱讀謝謝閱讀學的流程,再按照這個流程針對不同的IT應用配置相應的人員與資源，使IT運精品文檔放心下載作得最好，既可滿足業(yè)務需求，又不至于有資源的浪費。一般來說，我們對這項感謝閱讀精品文檔放心下載各個環(huán)節(jié)，如：日常管理記錄、緊急處理流程、變更管理等；而后在實施的過程感謝閱讀中對此計劃還會不斷地評價和改善,最后進行評審并加以總結。謝謝閱讀另外，我們還將在今后的工作中注意以下問題：1、從客戶的角度出發(fā)看問題,逐步完善流程；2、建立客戶化的支持服務流程，將客戶支持服務工作制度化、流程化;謝謝閱讀3、針對客戶不同需求制定不同的策略和流程；二、硬件系統(tǒng)為用戶提供長期服務的保障能力1、不斷提高硬件設備的可靠性以及處理能力硬件系統(tǒng)的穩(wěn)定是網(wǎng)絡系統(tǒng)存在的基礎,只有最好的硬件環(huán)境才能建設最好謝謝閱讀感謝閱讀全、穩(wěn)定.感謝閱讀感謝閱讀服務，是我們最好的合作伙伴。2、建立健全公司內(nèi)部安全體制感謝閱讀確定的安全需求,確定安全管理的范圍；制訂相應的機房出入管理制度；制訂完謝謝閱讀精品文檔放心下載制度；職責分離制度.3、完善公司的自有軟件系統(tǒng)和業(yè)務處理軟件專人負責隨時保持系統(tǒng)的更新與完善，定期檢測,做到防患于未然。認真做感謝閱讀好備份還原工作，以減少突發(fā)事件造成的損失。謝謝閱讀3次/年。精品文檔放心下載并且,在出現(xiàn)故障后,有一套完整的恢復機制