酒店服務(wù)員工作總結(jié)

第12頁(yè)共12頁(yè)酒店服?務(wù)員工?作總結(jié)?我認(rèn)?識(shí)到作?為酒店?服務(wù)員?，在酒?店工作?中熱忱?固然重?要，但?還需要?具備良?好的服?務(wù)能力?。例如?遇到突?發(fā)事件?，客人?心肌梗?塞突然?昏厥，?如果等?醫(yī)務(wù)人?員到來(lái)?，客人?生命恐?怕會(huì)有?危險(xiǎn)。?服務(wù)人?員這時(shí)?如果沒(méi)?有一點(diǎn)?急救常?識(shí)，縱?有滿腔?熱情也?無(wú)濟(jì)于?事，因?為其中?涉及到?“能與?不能”?的技術(shù)?性問(wèn)題?。因此?，我認(rèn)?為作為?酒店服?務(wù)員至?少要具?備以下?幾方面?的服務(wù)?能力。?一、?語(yǔ)言能?力語(yǔ)?言是服?務(wù)員與?客人建?立良好?關(guān)系、?留下深?刻印象?的重要?工具和?途徑。?語(yǔ)言是?思維的?物質(zhì)外?殼，它?體現(xiàn)服?務(wù)員的?精神涵?養(yǎng)、氣?質(zhì)底蘊(yùn)?、態(tài)度?性格。?客人能?夠感受?到的最?重要的?兩個(gè)方?面就是?服務(wù)員?的言和?行。?服務(wù)員?在表達(dá)?時(shí)，要?注意語(yǔ)?氣的自?然流暢?、和藹?可親，?在語(yǔ)速?上保持?勻速，?任何時(shí)?候都要?心平氣?和，禮?貌有加?。那些?表示尊?重、謙?虛的語(yǔ)?言詞匯?常?？?以緩和?語(yǔ)氣，?如“您?、請(qǐng)、?抱歉、?假如、?可以”?等等。?另外，?服務(wù)員?還要注?意表達(dá)?時(shí)機(jī)和?表達(dá)對(duì)?象，即?根據(jù)不?同的場(chǎng)?合和客?人不同?身份等?具體情?況進(jìn)行?適當(dāng)?shù)?體的表?達(dá)。?人們?cè)?談?wù)摃r(shí)?，常常?忽略了?語(yǔ)言的?另外一?個(gè)重要?組成部?分—身?體語(yǔ)言?。根據(jù)?相關(guān)學(xué)?者的研?究，身?體語(yǔ)言?在內(nèi)容?的表達(dá)?中起著?非常重?要的作?用。服?務(wù)員在?運(yùn)用語(yǔ)?言表達(dá)?時(shí)，應(yīng)?當(dāng)恰當(dāng)?地使用?身體語(yǔ)?言，如?運(yùn)用恰?當(dāng)?shù)氖?勢(shì)、動(dòng)?作，與?口頭表?達(dá)語(yǔ)言?聯(lián)袂，?共同構(gòu)?造出讓?客人易?于接受?和滿意?的表達(dá)?氛圍。?二、?交際能?力酒?店是一?個(gè)人際?交往大?量集中?發(fā)生的?場(chǎng)所，?每一個(gè)?服務(wù)員?每天都?會(huì)與同?事、上?級(jí)、下?屬特別?是大量?的客人?進(jìn)行廣?泛的接?觸，并?且會(huì)基?于服務(wù)?而與客?人產(chǎn)生?多樣的?互動(dòng)關(guān)?系，妥?善地處?理好這?些關(guān)系?，將會(huì)?使客人?感到被?尊重、?被看重?、被優(yōu)?待。客?人這一?感受的?獲得將?會(huì)為經(jīng)?營(yíng)的持?續(xù)興旺?和企業(yè)?品牌的?宣傳、?傳播起?到不可?估量的?作用。?良好的?交際能?力則是?服務(wù)員?實(shí)現(xiàn)這?些目標(biāo)?的重要?基礎(chǔ)。?三、?觀察能?力服?務(wù)人員?為客人?提供的?服務(wù)有?三種，?第一種?是客人?講得非?常明確?的服務(wù)?需求，?只要有?嫻熟的?服務(wù)技?能，做?好這一?點(diǎn)一般?來(lái)說(shuō)是?比較容?易的。?第二?種是例?行性的?服務(wù)，?即應(yīng)當(dāng)?為客人?提供的?、不需?客人提?醒的服?務(wù)。例?如，客?人到餐?廳坐下?準(zhǔn)備就?餐時(shí)，?服務(wù)員?就應(yīng)當(dāng)?迅速給?客人倒?上茶、?放好紙?巾或毛?巾;在?前廳時(shí)?，帶著?很多行?李的客?人一進(jìn)?門(mén)，服?務(wù)員就?要上前?幫忙。?第三?種則是?客人沒(méi)?有想到?、沒(méi)法?想到或?正在考?慮的潛?在服務(wù)?需求。?能夠?善于把?客人的?這種潛?在需求?一眼看?透，是?服務(wù)員?最值得?肯定的?服務(wù)本?領(lǐng)。這?就需要?服務(wù)員?具有敏?銳的觀?察能力?，并把?這種潛?在的需?求變?yōu)?及時(shí)的?實(shí)在服?務(wù)。而?這種服?務(wù)的提?供是所?有服務(wù)?中最有?價(jià)值的?部分。?第一?種服務(wù)?是被動(dòng)?性的，?后兩種?服務(wù)則?是主動(dòng)?性的，?而潛在?服務(wù)的?提供更?強(qiáng)調(diào)服?務(wù)員的?主動(dòng)性?。觀察?能力的?實(shí)質(zhì)就?在于善?于想客?人之所?想，在?客人開(kāi)?口言明?之前將?服務(wù)及?時(shí)、妥?帖地送?到。?四、記?憶能力?在服?務(wù)過(guò)程?中，客?人常常?會(huì)向服?務(wù)員提?出一些?如酒店?服務(wù)項(xiàng)?目、星?級(jí)檔次?、服務(wù)?設(shè)施、?特色菜?肴、煙?酒茶、?點(diǎn)心的?價(jià)格或?城市交?通、旅?游等方?面的問(wèn)?題，服?務(wù)員此?時(shí)就要?以自己?平時(shí)從?經(jīng)驗(yàn)中?得來(lái)的?或有目?的的積?累成為?客人的?“活典?”、“?指南針?”，使?客人能?夠即時(shí)?了解自?己所需?要的各?種信息?，這既?是一種?服務(wù)指?向、引?導(dǎo)，本?身也是?一種能?夠征得?客人欣?賞的服?務(wù)。?服務(wù)員?還會(huì)經(jīng)?常性地?碰到客?人所需?要的實(shí)?體性的?延時(shí)服?務(wù)。即?客人會(huì)?有一些?托付服?務(wù)員辦?理的事?宜，或?在餐飲?時(shí)需要?一些酒?水茶點(diǎn)?，在這?些服務(wù)?項(xiàng)目的?提出到?提供之?間有一?個(gè)或長(zhǎng)?或短的?時(shí)間差?，這時(shí)?就需要?酒店服?務(wù)員能?牢牢地?記住客?人所需?的服務(wù)?，并在?稍后的?時(shí)間中?準(zhǔn)確地?予以提?供。如?果發(fā)生?客人所?需的服?務(wù)被迫?延時(shí)或?干脆因?為被遺?忘而得?不到滿?足的情?況，對(duì)?酒店的?形象會(huì)?產(chǎn)生不?好的影?響。?六、應(yīng)?變能力?服務(wù)?中突發(fā)?性事件?是屢見(jiàn)?不鮮的?。在處?理此類?事件時(shí)?，服務(wù)?員應(yīng)當(dāng)?秉承“?客人永?遠(yuǎn)是對(duì)?的”宗?旨，善?于站在?客人的?立場(chǎng)上?，設(shè)身?處地為?客人著?想，可?以作適?當(dāng)?shù)淖?步。特?別是責(zé)?任多在?服務(wù)員?一方的?就更要?敢于承?認(rèn)錯(cuò)誤?，給客?人以即?時(shí)的道?歉和補(bǔ)?償。在?一般情?況下，?客人的?情緒就?是服務(wù)?員所提?供的服?務(wù)狀況?的一面?鏡子。?當(dāng)矛盾?發(fā)生時(shí)?，服務(wù)?員應(yīng)當(dāng)?首先考?慮到的?是錯(cuò)誤?是不是?在自己?一方。?七、?營(yíng)銷(xiāo)能?力一?名服務(wù)?員除了?要按照?工作程?序完成?自己的?本職工?作外，?還應(yīng)當(dāng)?主動(dòng)地?向客人?介紹其?他各種?服務(wù)項(xiàng)?目，向?客人推?銷(xiāo)。這?既是充?分挖掘?服務(wù)空?間利用?潛力的?重要方?法，也?是體現(xiàn)?服務(wù)員?的主人?翁意識(shí)?，主動(dòng)?向客人?提供服?務(wù)的需?要。?雖然酒?店各服?務(wù)部門(mén)?設(shè)有專?門(mén)的人?員進(jìn)行?營(yíng)銷(xiāo)，?但他們?的主要?職責(zé)是?一種外?部營(yíng)銷(xiāo)?，內(nèi)部?營(yíng)銷(xiāo)則?需要各?個(gè)崗位?的服務(wù)?員共同?來(lái)做。?只有全?員都關(guān)?心酒店?的營(yíng)銷(xiāo)?，處處?感受一?種市場(chǎng)?意識(shí)，?才能抓?住每一?個(gè)時(shí)機(jī)?做好對(duì)?客人的?內(nèi)部營(yíng)?銷(xiāo)工作?。這就?要求服?務(wù)員不?能坐等?客人的?要求提?供服務(wù)?，而應(yīng)?當(dāng)善于?抓住機(jī)?會(huì)向客?人推銷(xiāo)?酒店的?各種服?務(wù)產(chǎn)品?、服務(wù)?設(shè)施，?充分挖?掘客人?的消費(fèi)?潛力。?為此，?服務(wù)員?應(yīng)當(dāng)對(duì)?各項(xiàng)服?務(wù)有一?個(gè)通盤(pán)?的了解?，并善?于觀察?、分析?客人的?消費(fèi)需?求、消?費(fèi)心理?，在客?人感興?趣的情?況下，?使產(chǎn)品?得到充?分的知?悉和銷(xiāo)?售。?酒店服?務(wù)員年?終個(gè)人?工作總?結(jié)范文?即將?過(guò)去，?這一年?在酒店?各位領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們幫?助關(guān)心?鼓勵(lì)下?，使我?克服了?種種困?難，較?為出色?的完成?了全年?的工作?，得到?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?肯定。?全年保?持全勤?上班，?無(wú)請(qǐng)假?、遲到?、早退?現(xiàn)象;?服務(wù)質(zhì)?量及工?作水平?有所提?高，無(wú)?客人投?訴情況?;能夠?尊重領(lǐng)?導(dǎo)，團(tuán)?結(jié)同事?，做到?禮讓三?分，工?作為重??，F(xiàn)將?我在做?的主要?工作及?明年的?打算做?以匯報(bào)?，請(qǐng)各?位領(lǐng)導(dǎo)?和同事?指正。?一、?今年的?主要工?作1?、虛心?學(xué)習(xí)，?不懂就?問(wèn)。在?這一年?，我積?極參加?了酒店?組織的?各項(xiàng)培?訓(xùn)活動(dòng)?，認(rèn)真?學(xué)習(xí)服?務(wù)技巧?和禮貌?用語(yǔ)，?不懂的?地方就?向經(jīng)理?和其他?的老同?事請(qǐng)教?，回家?后仔細(xì)?琢磨練?習(xí)，平?時(shí)在日?常生活?中也能?經(jīng)常使?用禮貌?用語(yǔ)，?改掉原?來(lái)的陋?俗，養(yǎng)?成了良?好的習(xí)?慣。就?這樣在?不知不?僅覺(jué)中?，我的?服務(wù)水?平得到?了提高?，行為?舉止更?加文明?，在客?人之中?迎得了?好評(píng)，?得到了?領(lǐng)導(dǎo)和?同事稱?贊。?2、端?正態(tài)度?，愛(ài)崗?敬業(yè)。?通過(guò)這?一年的?鍛練，?我逐漸?克服了?心浮氣?躁，做?事沒(méi)有?耐心，?敷衍了?事的毛?病，養(yǎng)?成了耐?心細(xì)致?、周到?的工作?作風(fēng)，?一年當(dāng)?中客人?對(duì)我的?投訴少?，表?yè)P(yáng)?多，和?同事之?間的關(guān)?系也融?洽了，?之間的?爭(zhēng)吵少?了，風(fēng)?涼話少?，取而?代之的?是互相?鼓勵(lì)和?關(guān)心的?話語(yǔ)。?使我對(duì)?工作更?加充滿?信心。?對(duì)于酒?店的日?常工作?來(lái)說(shuō)除?了接待?客人，?主要就?是打掃?客房和?環(huán)境衛(wèi)?生，雖?然整天?都在打?掃衛(wèi)生?，原來(lái)?總是會(huì)?因?yàn)樘?高了、?不起眼?、不好?移動(dòng)等?借口，?放棄了?一些地?方的清?掃，留?下了死?角，在?這一年?里在打?掃房間?和環(huán)境?衛(wèi)生時(shí)?每處地?方時(shí)都?備加細(xì)?心不放?過(guò)每點(diǎn)?污漬和?每?；?塵、毛?發(fā)，高?處夠不?著的就?凳子落?凳子，?抬不動(dòng)?的就和?同事一?起抬，?原來(lái)不?注意的?墻角、?窗戶角?、抽屜?角以及?手放不?進(jìn)去的?縫隙都?想辦法?用抹布?擦干凈?，讓臟?物無(wú)處?可逃。?3、?服從安?排，任?勞任怨?。平時(shí)?做到尊?重領(lǐng)導(dǎo)?，不耍?心眼，?對(duì)于領(lǐng)?導(dǎo)安排?的事情?，不打?折扣，?保質(zhì)保?量。今?年除做?好客房?服務(wù)工?作，同?時(shí)在前?臺(tái)人員?不齊的?情況下?，參加?了前臺(tái)?接待的?工作，?開(kāi)始由?于對(duì)前?臺(tái)工作?不了解?，沒(méi)有?信心、?有畏難?情緒，?后在酒?店領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?幫助下?，克服?自身困?難，認(rèn)?真學(xué)習(xí)?、多方?請(qǐng)教，?不斷演?練，做?到胸有?成竹，?遇事不?亂，較?為出色?的完成?了前臺(tái)?的工作?任務(wù)，?期間被?評(píng)為當(dāng)?月的優(yōu)?秀員工?。二?、明年?工作打?算在?即將過(guò)?去的一?年中，?使我變?得更加?成熟，?服務(wù)質(zhì)?量和水?平有了?很大的?提高，?對(duì)客人?的服務(wù)?熱情也?更加高?漲，工?作信心?大增，?對(duì)以后?的工作?充滿了?信心。?這一年?總體上?能夠做?到恪盡?職守，?遵守單?位的各?項(xiàng)規(guī)章?制度，?做到讓?領(lǐng)導(dǎo)放?心，讓?客人滿?意，但?我也有?一些不?好的地?方需要?改正，?比如做?事斤斤?計(jì)較，?為一些?雞毛蒜?皮的事?和同事?起爭(zhēng)執(zhí)?，工作?中存在?著惰性?，工作?的熱情?不夠飽?滿，消?極怠工?。在新?的一年?里，我?要堅(jiān)決?克服這?些不好?的工作?作風(fēng)，?乘著去?年這股?東風(fēng)，?嚴(yán)格約?束自己?，認(rèn)真?學(xué)習(xí)研?究工作?服務(wù)中?的技巧?，提高?自身的?服務(wù)水?平，從?小事做?起，高?起點(diǎn)、?高要求?，讓每?一個(gè)客?人都滿?意，和?酒店其?他同事?一起為?每一位?客人提?供一個(gè)?舒適、?安寧、?溫馨的?家。?三、對(duì)?酒店建?議和意?見(jiàn)現(xiàn)?在信息?網(wǎng)絡(luò)時(shí)?代，知?訊者生?存，然?而酒店?在信息?收集和?利用遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠?，井底?之蛙永?遠(yuǎn)只知?道那一?片天，?只有走?出去，?方知天?外天，?人外人?，希望?酒店多?組織員?工走出?去學(xué)習(xí)?本行業(yè)?先進(jìn)的?服務(wù)和?管理水?平，以?提高酒?店自身?的競(jìng)爭(zhēng)?力。同?時(shí)也希?望酒店?領(lǐng)導(dǎo)平?時(shí)多關(guān)?心員工?作日常?生活，?多為員?工著想?。多組?織一些?文化體?育活動(dòng)?，不僅?能使員?工身體?得到鍛?煉而且?也豐富?了業(yè)余?生活。?使每位?員工每?天能夠?以飽滿?的精神?狀態(tài)投?入到酒?店的工?作之中?，為酒?店的興?旺發(fā)達(dá)?做出自?己的貢?獻(xiàn)。?怎么樣??這篇?酒店服?務(wù)員年?終個(gè)人?工作總?結(jié)范文?是不是?可以幫?到您！?想要了?解更多?相關(guān)內(nèi)?容，請(qǐng)?關(guān)注-?酒店年?度工作?總結(jié)范?文匯編?酒店?財(cái)務(wù)年?度總結(jié)?范文

?酒店?服務(wù)員?工作總?結(jié)（二?）一?、__?__年?我完成?了以下?工作：?1.?加班加?點(diǎn)工作?，早日?完成裝?修今?年客房?最重要?的工作?是前裝?修工作?，自_?___?月份接?到通知?上班后?，為了?使新客?房早一?天投入?使用，?我和大?家克服?了重重?困難，?發(fā)揚(yáng)不?怕苦、?不怕累?的精神?，每天?在完成?自己本?職工作?的基礎(chǔ)?上，加?班加點(diǎn)?、連續(xù)?作戰(zhàn)，?利用了?很短的?時(shí)間就?完成了?房間新?舊家具?清理、?擺放和?裝修前?期，中?期和后?期的室?內(nèi)外衛(wèi)?生清潔?工作，?確保了?客房的?裝修和?及時(shí)出?租，為?公司增?加收入?做出了?我們的?貢獻(xiàn)。?2.?學(xué)習(xí)、?規(guī)范崗?位的服?務(wù)用語(yǔ)?，努力?提高對(duì)?客服務(wù)?質(zhì)量。?為了?體現(xiàn)從?事客房?人員的?專業(yè)素?養(yǎng)，在?___?_年_?___?月份開(kāi)?張以來(lái)?，針對(duì)?我本人?對(duì)各崗?位服務(wù)?用語(yǔ)存?在不熟?悉、不?規(guī)范、?現(xiàn)象，?我在同?事中、?在負(fù)責(zé)?本公司?客房的?主管經(jīng)?理的培?訓(xùn)中學(xué)?習(xí)崗位?的服務(wù)?用語(yǔ)，?進(jìn)行留?精去粗?，而后?吸收為?已用，?做為我?對(duì)客人?交流的?語(yǔ)言指?南。自?本人規(guī)?范服務(wù)?用語(yǔ)執(zhí)?行以來(lái)?，我在?對(duì)客交?流上有?了顯著?提高。?以致在?工作的?任何時(shí)?期，好?東西貴?在堅(jiān)持?，貴在?溫故而?知新，?我將對(duì)?此加學(xué)?習(xí)，應(yīng)?用的力?度。?3.擴(kuò)?大本市?周邊環(huán)?境應(yīng)用?信息，?努力做?好前臺(tái)?接待。?前臺(tái)工?作要求?掌握的?信息量?大，如?白銀的?各路公?交車(chē)所?首發(fā)和?末發(fā)時(shí)?間，所?到重要?場(chǎng)所，?白銀重?要單位?，公司?所處地?理位置?等。還?有處理?事情的?靈活應(yīng)?變能力?，對(duì)客?服務(wù)需?求的解?決能力?。這一?點(diǎn)在前?臺(tái)工作?的不長(zhǎng)?時(shí)間內(nèi)?我本人?做了本?部的調(diào)?查和廣?泛搜集?資料，?力爭(zhēng)擴(kuò)?大自已?的知識(shí)?面，以?便更好?的為客?人提供?服務(wù)。?前臺(tái)工?作盡管?時(shí)間不?長(zhǎng)，也?努力不?少，學(xué)?到很多?在平時(shí)?客房服?務(wù)中同?樣能用?的知識(shí)?，可謂?受益非?淺。?4.為?加大客?房出售?質(zhì)量，?嚴(yán)格執(zhí)?行《三?“凈”?衛(wèi)生制?度》。?公司?主營(yíng)收?入來(lái)自?客房，?從事客?房工作?，首當(dāng)?其沖的?是如何?使客房?達(dá)到一?件合格?的商品?出售，?我嚴(yán)格?執(zhí)行“?三“凈?”“三?度”“?二查：?衛(wèi)生制?度，它?包括房?間衛(wèi)生?、床鋪?衛(wèi)生、?衛(wèi)生間?衛(wèi)生等?”三凈?“，為?了切實(shí)?提高客?房質(zhì)量?合格率?，即搞?完衛(wèi)生?本人自?查、要?求領(lǐng)班?復(fù)查，?力爭(zhēng)將?疏漏降?到最低?，并且?還增加?了床鋪?被子有?角度，?家具擦?示有亮?度，工?作過(guò)程?有速度?的“三?度”要?求。使?客房工?作有秩?序、有?速度，?保質(zhì)量?的完成?。5?.切實(shí)?提高操?作水平?，培養(yǎng)?工作能?力，切?實(shí)提高?本人實(shí)?操水平?。為了?做好客?房的衛(wèi)?生和服?務(wù)工作?，從今?年__?__月?起我跟?著樓層?員工進(jìn)?行了學(xué)?習(xí)樓層?服務(wù)工?作，對(duì)?打掃房?間技能?和查房?技巧進(jìn)?行學(xué)習(xí)?和實(shí)踐?。通過(guò)?學(xué)習(xí)踐?，我學(xué)?會(huì)了房?間衛(wèi)生?清理程?序兩部?分四個(gè)?程序，?第一部?分，兩?人負(fù)責(zé)?清理房?房間衛(wèi)?生。第?1步從?床鋪開(kāi)?始做床?單被的?更換、?平鋪，?拉展。?其次掃?地更換?垃圾袋?，第3?部擦拭?室內(nèi)家?具，最?后拖地?；第二?部分。?一人負(fù)?責(zé)專門(mén)?清理衛(wèi)?生間。?先清洗?防墊垃?圾桶和?室內(nèi)煙?灰盒茶?杯等。?其次清?洗面盆?坐便，?第3擦?拭水?dāng)n?頭，面?盆，壁?等最后?拖地；?。如果?程序顛?倒就會(huì)?導(dǎo)致工?作重復(fù)?，從而?延誤時(shí)?間。從?中發(fā)現(xiàn)?我本人?的操作?非常不?規(guī)范、?不科學(xué)?，針對(duì)?存在的?問(wèn)題，?我跟向?領(lǐng)班和?其他工?作人員?問(wèn)技巧?，問(wèn)方?法和所?要求達(dá)?到的效?果，對(duì)?存在的?問(wèn)題加?以分析?，對(duì)我?的操作?成果加?以比較?，糾正?我的不?良操作?習(xí)慣。?取得了?一定的?成效，?房間衛(wèi)?生質(zhì)量?提高了?，查房?超時(shí)現(xiàn)?象少了?，查房?出現(xiàn)的?錯(cuò)誤也?沒(méi)有了?。6?.努力?學(xué)習(xí)文?化知識(shí)?，提高?本人文?化素質(zhì)?。往前?看，隨?著我店?客源結(jié)?構(gòu)的不?斷擴(kuò)展?，也許?會(huì)有一?些境外?團(tuán)體，?個(gè)人，?入住我?公司，?與客人?在語(yǔ)言?交流上?的障礙?成為我?們做好?外賓服?務(wù)的最?大難題?。為了?與時(shí)俱?進(jìn)，我?利用閑?暇時(shí)間?復(fù)習(xí)點(diǎn)?英語(yǔ)日?常用語(yǔ)?，一方?面體現(xiàn)?了有特?長(zhǎng)的員?工在賓?館的價(jià)?值，另?一方面?，增長(zhǎng)?了員工?的知識(shí)?面，豐?富了個(gè)?人的業(yè)?余生活?。7?.開(kāi)源?節(jié)流，?降本增?效，從?點(diǎn)滴做?起?？?房部是?公司的?主要?jiǎng)?chuàng)?收部門(mén)?，它的?本本本?費(fèi)也很?高，本?著節(jié)約?就是創(chuàng)?利潤(rùn)的?思想，?我和同?事們本?著從自?我做起?，從點(diǎn)?滴做起?，杜絕?一切浪?費(fèi)現(xiàn)象?，主要?表現(xiàn)在?：①?回收客?用一次?性低值?易耗品?，如牙?膏可做?為清潔?劑使用?②每日?早晨要?求對(duì)退?客樓層?的走道?燈關(guān)閉?，夜班?六點(diǎn)后?再開(kāi)啟?；查退?房后拔?掉取電?卡；房?間這樣?日復(fù)一?日的執(zhí)?行下來(lái)?，能為?公司節(jié)?約一筆?不少的?電費(fèi)。?8.?細(xì)心照?料綠色?盆景，?努力為?公司裝?扮一幅?完美的?臉。我?們對(duì)公?司現(xiàn)有?的盆景?做細(xì)心?的照料?。除每?天在打?掃衛(wèi)生?時(shí)間定?時(shí)澆水?外，還?利用客?人遺留?下的啤?酒對(duì)水?擦拭葉?子，使?其不但?長(zhǎng)勢(shì)良?好，而?且干凈?，美麗?9.?嚴(yán)格執(zhí)?行空房?一日一?過(guò)制度??？辗?每日一?過(guò)是客?房衛(wèi)生?制度的?一項(xiàng)重?要制度?，它不?但能準(zhǔn)?確監(jiān)督?私自開(kāi)?房，保?證衛(wèi)干?凈以外?，還能?及時(shí)發(fā)?現(xiàn)房間?內(nèi)發(fā)生?漏水漏?電失竊?或者有?償物品?丟失的?準(zhǔn)確時(shí)?間，從?而明確?責(zé)任人?。所以?在我們?工作中?，在領(lǐng)?班的提?示監(jiān)督?下嚴(yán)格?執(zhí)行一?日一過(guò)?制度。?10?.確保?查退房?及時(shí)、?準(zhǔn)確。?保證查?房及時(shí)?性、準(zhǔn)?確率高?一直是?我工作?的一大?難點(diǎn)，?如果做?得不好?，不僅?給客人?留下不?好的印?象，而?且會(huì)給?公司帶?來(lái)經(jīng)濟(jì)?上的損?失。我?通過(guò)不?斷摸索?，根據(jù)?入住的?會(huì)議團(tuán)?、零客?為主的?特點(diǎn)，?在沒(méi)有?確切退?房時(shí)間?的情況?下，我?們會(huì)主?動(dòng)找有?關(guān)負(fù)責(zé)?人或向?總機(jī)打?聽(tīng)有無(wú)?叫醒時(shí)?間，了?解客人?的叫醒?時(shí)間后?來(lái)推算?客人的?退房時(shí)?間，提?前做好?查房安?排，確?保查房?的及時(shí)?準(zhǔn)確性?。二?、在_?___?年里，?由于各?種原因?，使我?的工作?中存有?有不少?問(wèn)題?1，容?易將個(gè)?人情緒?帶到工?作中，?高興時(shí)?熱情周?到，不?高興時(shí)?有所怠?慢，以?后在工?作中盡?可能克?服這種?情況，?在思想?中真正?樹(shù)起：?顧客就?是__?__的?意識(shí)?2.交?接班時(shí)?由于考?慮不周?，認(rèn)為?小問(wèn)題?不須特?意交接?清楚，?致使這?樣那樣?的問(wèn)題?發(fā)生，?塾不知?小事易?釀成大?錯(cuò)，今?后一定?嚴(yán)加防?范，以?免出錯(cuò)?。三?、工作?上的不?足之處?及體會(huì)?。在?這段時(shí)?間的工?作之后?我有幾?個(gè)感受?，或是?對(duì)公司?，或是?對(duì)本人?。它們?是（?一）公?司方面?1.?“請(qǐng)即?打掃”?牌未做?，造成?客人要?求打掃?無(wú)法及?時(shí)告之?服務(wù)員?；而我?們?cè)诓?斷敲門(mén)?后客人?又會(huì)反?感。?___?_公司?效益與?職工薪?水掛鉤?程度較?小，不?在職工?期望值?范圍內(nèi)?，難以?調(diào)動(dòng)職?工的積?極性。?（二?）個(gè)人?方面.?1。?由于人?員變動(dòng)?頻繁，?使我們?在配備?新工作?人員時(shí)?時(shí)有配?合不力?的情況?發(fā)生?2.由?于工作?服不合?身，使?得日常?工作中?出現(xiàn)服?裝不統(tǒng)?一的現(xiàn)?象，特?別是秋?季以后?到立夏?之前，?服裝各?色都有?，很不?協(xié)調(diào)，?工作多?有不便?。四?、在_?___?年里，?我總共?參加工?作八個(gè)?月，合?計(jì)__?__天?，因病?因事請(qǐng)?假__?__天?，出勤?率__?__%?，共前?后上白?班個(gè)，?夜班個(gè)?，累計(jì)?出售客?房__?__間?，接待?了__?__人?次。在?___?_年即?將到來(lái)?的日了?里，我?們又要?揚(yáng)帆起?航，踏?上新的?征程，?我將以?更高的?標(biāo)準(zhǔn)要?求自己?，為開(kāi)?創(chuàng)公司?新效益?而努力?奮斗。?酒店?服務(wù)員?工作總?結(jié)（三?）我?迫不及?待的懷?著忐忑?的心情?來(lái)來(lái)到?了__?__店?，來(lái)的?第一周?我被分?到了客?房，自?認(rèn)為可?以吃苦?的我已?經(jīng)做好?的充分?的準(zhǔn)備?，來(lái)到?客房，?主要和?客房大?姐學(xué)習(xí)?的就是?房間的?清掃和?鋪床工?作，雖?然已經(jīng)?做了充?分的準(zhǔn)?備，但?第一天?還是累?的只叫?