經(jīng)紀(jì)人個人工作總結(jié)

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二個月在保險經(jīng)紀(jì)公司工作的短暫的時間里面，通過學(xué)習(xí)令我受益匪淺，從中學(xué)習(xí)到和領(lǐng)悟到許多東西。我們在公司前輩們的教育下也了解到了很多書本里面無法學(xué)習(xí)到的內(nèi)容?？偨Y(jié)起來，有以下幾個方面：

一、先做人后做事

雖然是短短的六個簡潔干練字，但是卻蘊(yùn)含著無窮的意義。從做人起先，不僅要求我們要誠信做人，注意團(tuán)結(jié)，培育團(tuán)隊精神，更要實力良好的學(xué)習(xí)看法：不要期盼等待別人告知你要做什么，應(yīng)當(dāng)做什么，或者該怎么去做。這樣被動的學(xué)習(xí)或者工作的看法都是很不行取，是很失敗的，這樣搞垮自己，落得的結(jié)果將是一無全部。在這個不斷發(fā)展的社會的大潮之中要生存下去甚至要比別人強(qiáng)，自己就得不斷學(xué)習(xí)實踐摸索，擅長思索，發(fā)覺問題。自己解決不了的問題要向別人請教。只有學(xué)會先做人，有良好的習(xí)慣，才可以在學(xué)習(xí)和以后的工作中更好地生活下去，成為佼佼者。

二、保險經(jīng)紀(jì)公司的業(yè)務(wù)操作流程

通過學(xué)習(xí)我們明白到保險經(jīng)紀(jì)人這個職業(yè)的業(yè)務(wù)操作流程，詳細(xì)的操作流程如下：1、客戶開發(fā)?？蛻羰枪镜囊率掣改?，一個項目的操作皆是由客戶的需求起先的。而我們只要是通過社會關(guān)系或者預(yù)約、探望等方式進(jìn)行市場上的開拓。2、確定托付關(guān)系。在這個環(huán)節(jié)必不行少的是和客戶簽訂授權(quán)書以及保險經(jīng)紀(jì)服務(wù)協(xié)議書，使日后工作的進(jìn)行有法律依據(jù)。

3、收集項目資料。常言道：知己知彼方能百戰(zhàn)百勝。工作上也是如此，只有熟知客戶的風(fēng)險狀況，才能制定出更加周全的方案，更好地服務(wù)客戶。這就要求我們將客戶多供應(yīng)的資料進(jìn)行篩選、分類、整理，從而形成一套系統(tǒng)完整的項目資料。

4、風(fēng)險評估。即是幫助客戶建立風(fēng)險管理系統(tǒng)，這一個環(huán)節(jié)是整個業(yè)務(wù)操作的流程的重點(diǎn)也是難點(diǎn)。首先，要建立對客戶產(chǎn)業(yè)和經(jīng)營管理的深化了解，包括業(yè)務(wù)的性質(zhì)和經(jīng)營管理的特色、將來產(chǎn)品和服務(wù)的發(fā)展趨勢，以及經(jīng)營管理上的最大的疑慮（不僅要了解客戶最大的風(fēng)險承受實力，臨界點(diǎn)，還要分析有什么狀況和緣由會讓公司無法接著生存發(fā)展下去。）其次，要建立對客戶的深化了解。一方面，我們要分析和評估客戶可能會對資本、營運(yùn)和現(xiàn)金流淌造成的打擊和損害。以及出現(xiàn)后消息曝光可能會帶來的消極的影響。另一方面，我們還要分析客戶有哪些小的風(fēng)險經(jīng)過累積而造成相當(dāng)大的風(fēng)險。再次，幫助客戶建立前瞻性風(fēng)險處理政策，其一，分析公司可以或者必需自留的風(fēng)險，內(nèi)容包括風(fēng)險的種類,自留的幅度，打算金或者資金來源，風(fēng)險自留和限制。其二，分析和確定公司可以借助非保險手段轉(zhuǎn)移的風(fēng)險，比如合約轉(zhuǎn)移風(fēng)險。其三，運(yùn)用保險方式來轉(zhuǎn)移風(fēng)險。

5、保險設(shè)計和支配。在這一點(diǎn)上，保險經(jīng)紀(jì)公司和保險公司有著本質(zhì)的區(qū)分，各自代表的立場迥然不同。經(jīng)紀(jì)公司作為投保人的保險顧問，必需以客戶的利益為動身點(diǎn)，為客戶尋求最有的保險保障?；谶@點(diǎn)，我們會特地聘請閱歷豐富的工作人員對客戶及其工作進(jìn)行

需求調(diào)查工作，并做出詳盡的需求報告，建立完整的風(fēng)險背景與保險資料。接下來進(jìn)行的工作就是打算風(fēng)險管理報告，包括陳述公司的業(yè)務(wù)相關(guān)的風(fēng)險，陳述可能會發(fā)生的最大的損失（含性質(zhì)和金額），檢視損失記錄，查找公司風(fēng)險管理的缺點(diǎn)，并對公司的風(fēng)險管理提出改進(jìn)的建議。在公司的風(fēng)險管理分析之后就要研討保險支配安排。在完成這些文書的打算工作后便要付諸行動：將邀保書遞送給符合承保的各個保險公司，通過詢價或者招標(biāo)的方式選擇承保的公司。在這里須要留意的是保險方案和承保的保險公司最終的選擇權(quán)是在客戶的手中，而我們只是將各個保險公司原始的保險方案報價匯總，并向客戶具體介紹各個保險公司的詳細(xì)狀況，提出我們的專業(yè)的看法，讓客戶依據(jù)自己的詳細(xì)狀況進(jìn)行選擇。待到接受承保保險公司確定之后，我們將與其談判以落實保險條件，取得客戶訂單，并核對保險單和相關(guān)的文件。

6、幫助做好防災(zāi)防損工作揖及保險理賠工作。風(fēng)險是無處不在的，要使損失降到最低，得先從預(yù)防措施做起，幫助客戶做好防災(zāi)防損的工作，盡量避開風(fēng)險。比如風(fēng)險預(yù)警通知、定期向客戶提交風(fēng)險查勘報告。假如不幸還是駕臨 ，發(fā)生保險事故時，我們將馬上告知客戶實行削減損失、限制風(fēng)險以及愛護(hù)現(xiàn)場的措施，并在第一時間通知保險公司，在確認(rèn)保險事故之后，幫助客戶辦理保險事故索賠，并要跟進(jìn)索賠的進(jìn)展，在有須要的時候參加有關(guān)索賠的會議，以幫助客戶爭取到公允、合理的賠償。這個環(huán)節(jié)雖然是很困難，程序也很繁瑣，但是卻將保險經(jīng)紀(jì)人的價值充分體現(xiàn)出來。

當(dāng)我們剛剛接觸到保險經(jīng)紀(jì)人這個詳細(xì)的操作流程的時候，我們都覺得這個職業(yè)所做的工作太過于繁瑣、困難。然而，當(dāng)我們在實習(xí)的時候真正投入這個行業(yè)的時候，不由自主地對它改觀。它的行業(yè)職能使你可以穿梭各行各業(yè)，與不同階層的人打交道。而且，你的工作內(nèi)容會隨你所接觸的項目而定的，進(jìn)行工作的過程中充溢了簇新感與挑戰(zhàn)，團(tuán)隊的精神伴你在困難得時候勇往直前。我們正式向著這種充溢激情和挑戰(zhàn)的行業(yè)前進(jìn)。

三、保險經(jīng)紀(jì)人的價值

1、保險經(jīng)紀(jì)人產(chǎn)生的背景。無可否認(rèn)，這幾年來我國保險市場取得了飛速的發(fā)展，但是同時也存在許多問題。如保險合同不夠規(guī)范，保險索賠糾紛屢見不鮮等等。我國保險經(jīng)紀(jì)公司便在這種形勢中應(yīng)運(yùn)而生。就在中國加入wto前夕，鑒于規(guī)范保險市場。與國際保險市場接軌的迫切的須要，11019年中國首批三家保險經(jīng)紀(jì)公司成立，20xx年就正式營業(yè)，至此我們才有了民族保險經(jīng)紀(jì)公司。2、保險經(jīng)紀(jì)人的價值體現(xiàn)。保險經(jīng)紀(jì)人是基于投保人的利益，依據(jù)被保險人的需求，為其供應(yīng)風(fēng)險評估、制定風(fēng)險管理安排、設(shè)計保險方案、選擇經(jīng)營實力好信譽(yù)度高的保險公司承保、幫助被保險人索賠的保險中介機(jī)構(gòu)。其工作是針對客戶面臨的風(fēng)險狀況，為客戶“量身定做”合適的風(fēng)險管理方案，通過風(fēng)險限制、合同的轉(zhuǎn)移、保險等手段，以最小的成本獲得最大的保障，從而將客戶可能面臨的損失轉(zhuǎn)移出去。

在實習(xí)過程中，我們參加實踐，跟隨公司的員工學(xué)習(xí)，見識到顧問與顧問之間的“唇槍舌戰(zhàn)”。從中我們明白到作為一個好的保險經(jīng)紀(jì)人不僅要求學(xué)問廣博，閱歷豐富，還要求語言表達(dá)實力達(dá)到很高的水平。其間，主要解答了普遍存在于各公司企業(yè)的顧慮問題：以往都是干脆向保險公司購買保險，現(xiàn)在為何要通過經(jīng)紀(jì)公司來支配呢？因為：企業(yè)保險支配是一項技術(shù)性很強(qiáng)的工作，哪些風(fēng)險可以自留、哪些可以通過合同的方式轉(zhuǎn)移出去，哪些風(fēng)險可以通過管理措施加以防范和限制，哪些風(fēng)險是可以通過保險轉(zhuǎn)移，假如去選擇保險公司，公

司能夠擔(dān)當(dāng)?shù)馁M(fèi)率多少才夠為合理，公司須要多大的保障才最為合適等等。這些都是須要專業(yè)的技術(shù)人員和具有肯定的資訊網(wǎng)絡(luò)的保險經(jīng)紀(jì)人來解決這一系列風(fēng)險管理與保險支配的問題。

四、將來工作

通過在公司二個月和同事的相處，把自己融入到保險經(jīng)紀(jì)公司這個深厚的工作氛圍之中，領(lǐng)悟到加強(qiáng)團(tuán)隊精神的重要性。須要我們分工合作，運(yùn)籌帷幄，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊的合作精神。而自己多學(xué)的學(xué)問也是很有限的，但是我信任通過不懈的努力、不斷的積累在將來的工作中，將依據(jù)自己的長短來不斷學(xué)習(xí)，積累學(xué)問，以不斷充溢自己，以便更加主動地向著這個保險經(jīng)紀(jì)人這個朝陽的行業(yè)前進(jìn)。

經(jīng)紀(jì)人個人工作總結(jié)2

生疏而又遙遠(yuǎn)的**，記憶中從未出現(xiàn)，志向家園更是一個不曾預(yù)料的意外或是偶然!

眶張的工作氣氛夾雜著歡聲笑語，辭舊迎新的致辭深表內(nèi)心寓意，20xx轉(zhuǎn)瞬即逝，20xx不期而至，繁忙的工作每天重復(fù)，不知不覺又過了一年，對奮斗中的我來說20xx年是有意義的，有價值的，也是有收獲的!停下前進(jìn)的腳步，回顧在志向家園半年的工作歷程，有淚水也有汗水，然而更多的是成長，作為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，**房產(chǎn)蓬勃發(fā)展的氣概及行業(yè)的競爭，更加激發(fā)我的斗志，激勵我的潛能，讓我更有理由堅持在志向家園的舞臺上超越自我，實現(xiàn)目標(biāo)，在這歲末年初的時候我對自己作出20xx年工作的總結(jié)和20xx年將來的規(guī)劃。

xx年8月來到志向家園，也是我志向的家園，”這里我學(xué)了許多東西，也相識到了自己的不足，工作沒有安排性，為所欲為是我的致命缺點(diǎn)，主觀意識不夠強(qiáng)，依靠別人是我工作的最大阻力，許多的事情值得我去懺悔，這些并沒有讓我停下腳步，動力卻更加強(qiáng)大，20xx年的精彩不敢想象，但努力是必定的節(jié)奏，“生活不去學(xué)會享受，就得去學(xué)會忍受，要么是享受勝利時目光聚集的掌聲，要么是享受失敗時一個人內(nèi)心深處的自責(zé)!

生活不是為了工作，但是工作是為了更好的生活，20xx年沒有太多成就，而閱歷是我最大的財寶!初踏志向的家門，月會的驚心動魄，讓我對自己期望很大，認(rèn)為一切都那么簡潔，我也可以向他們一樣站在公司的舞臺，共享勝利的喜悅，享受屬于自己的榮耀，然而工作中的懶散和不思進(jìn)取的心態(tài)以及目前的現(xiàn)實狀況，讓一股傲氣不曾平靜的我悲觀至極，“希望多大悲觀多大，”在此，我深感到內(nèi)疚!

工作總結(jié)：業(yè)績方面沒有很大的進(jìn)展，而且離我個人制定的目標(biāo)也相差的太遠(yuǎn)，主要緣由是我個人的實力不夠強(qiáng)，我須要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，才能跟上團(tuán)隊的腳步，行業(yè)的前沿，擺正心太，才會在壓力山大的工作中找出不尋常的樂趣，自信是我最大的挑戰(zhàn)，是否我有恒心，做一個最好的經(jīng)紀(jì)人(定要有一個樂觀的心態(tài)，經(jīng)得起打擊，永不氣餒，要具有良好的應(yīng)變實力、協(xié)調(diào)實力、要做到對工作熱心，對客戶要有耐性，對勝利要有信念)沒有賣不出的房子，只有買不出價格的人，而我不是，也不想。

20xx年的工作安排：轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)進(jìn)入新的一年，新年要有新氣象，在總結(jié)過去的同時我們要對新的一年有一個好的安排，自己是一個從事房地產(chǎn)行業(yè)時間不長，閱歷不足的經(jīng)紀(jì)人，許多方面都要有肯定的要求，這樣才能在新的一年里有更大的進(jìn)步和成果。

20xx，也是一個充溢挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力的一年，為了提高工作效率我要調(diào)整工作心態(tài)，增加服務(wù)意識，充分相識并做好二手房中介的工作，為此，充分相識自己目前各方面的`不足，為了盡快的成長為一名職業(yè)經(jīng)紀(jì)人，我訂立了以下安排：

第一：做好業(yè)績，我希望自己能在完成公司規(guī)定的任務(wù)基礎(chǔ)上，再提高40%-80%，即使市場不景氣，但我還是會跟團(tuán)隊跟同事用行動來證明，我可以!

其次：制定學(xué)習(xí)安排，做房產(chǎn)中介是須要依據(jù)市場不停改變的局面，不斷的調(diào)整思路的工作，學(xué)習(xí)干脆關(guān)系到業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)方面的活力，我會適時的依據(jù)須要調(diào)整我的學(xué)習(xí)的方向，來補(bǔ)充新的能量，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。

第三：增加全局意識、增加服務(wù)意識、增加團(tuán)隊意識、主動主動地把工作做到重點(diǎn)上，我將盡我最大的實力做到最好!

20xx年的一些目標(biāo)志向，可能還很不成熟，希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)們的正確引導(dǎo)和幫助，20xx年，我會更加的努力，仔細(xì)負(fù)責(zé)的去面對每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏得尋求更多的客戶，爭取做更多的單，完善公司的工作，信任自己會完成新的任務(wù)，能迎接20xx年的挑戰(zhàn)。

**房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的春天肯定會來的。我的成長須要你們來見證!

經(jīng)紀(jì)人個人工作總結(jié)3

生活不是為了工作，但工作是為了更好的生活！回首以往讓我感到很心酸，我沒有多大成就！出來參與工作已經(jīng)有兩年半了，依據(jù)當(dāng)時我給自己的期望，來對比目前的現(xiàn)實狀況，簡直是讓人太悲觀了，這又中了一句話：希望越大悲觀越大，在此我接受了一切冷笑與訕笑。

20xx年6月至今始終在從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人工作。在這里我學(xué)到了許多新東西，相識到了自己的不足，綜合來說，在工作中我缺乏安排性，目標(biāo)性不強(qiáng)，缺乏執(zhí)行力，心態(tài)還是很浮躁，人際關(guān)系沒有很好的去運(yùn)用，主觀意識不夠強(qiáng)。所以我認(rèn)為07年是很失敗的一年，我在失敗的過程中，肯定要擅長發(fā)覺問題，解決問題，許多事值得懺悔，我肯定要改過自新，信任在20xx年我會活出最精彩的自己，我肯定會勝利的！信任自己我是最棒的。

工作總結(jié)：用一句自己感受很深的話來概括這個總結(jié)：生活不去學(xué)會享受就得去學(xué)會忍受。

首先是業(yè)績方面：工作這七個月的時間我共做了30716，平均每月做了4388元，雖然完成了公司規(guī)定的最低任務(wù)，但離我個人規(guī)定的平均每月8000的任務(wù)還有很大一段距離。主要緣由是個人實力不夠強(qiáng)，其次是，受全國房價整體上漲、銀行加息、實施新政等等因素影響了我們的二手房銷售。

其次是工作中遇到的問題：由于我們X店成立時間不長，很多工作還不是很完善，比如說在硬件問題上，我們的電腦老化、不夠用，沒有相機(jī)拍房源圖，這給我們的工作帶來許多不便。業(yè)務(wù)上，缺少培訓(xùn)，做為業(yè)務(wù)員總會有一個乏累期，須要不斷的培訓(xùn)，不斷的進(jìn)步，這樣才能跟上業(yè)務(wù)的需求，再加上我們XX店都是年輕人，年輕都有一個共同的缺點(diǎn)—簡單心情化，這就更須要公司按時給他們做培訓(xùn)，增加我們的自信念。電話上，我們的電話不夠用，話費(fèi)過少，嚴(yán)峻影響我們的業(yè)務(wù)進(jìn)展。管理上，我們?nèi)鄙僖粋€真正的管理者。我們現(xiàn)在的店長既要負(fù)責(zé)管理又要做自己的業(yè)務(wù)，這樣是兩頭都顧不過來，嚴(yán)峻影響了整個團(tuán)隊成果，希望領(lǐng)導(dǎo)們能變更一下店長的職責(zé)，管理與業(yè)務(wù)分開，只有這樣才能提升整個店的業(yè)績，提高公司的收益。后緒工作上，我們公司設(shè)計的“流水式”工作程序是不錯，但我們實行狀況卻不好，特殊是*部讓我們難以接受，看法不好，工作效率緩慢。工資上，隨著物價的上價，我們的腰包越來越扁，希望公司能在原有工資制度上給我們上調(diào)一下工資。

再就是我的工作心得：沒有賣不出去的房子，只有賣不出去的價格，關(guān)鍵看你有沒有恒心。所以說做業(yè)務(wù)員肯定要有一個樂觀的心態(tài)，經(jīng)得起打擊，永不氣餒，要具有良好的應(yīng)變實力、協(xié)調(diào)實力，要做到對工作熱心、對客戶耐性、對勝利有信念。

最終是行業(yè)分析：20xx年是二手房動蕩的一年，主要有五個方面的因素：第一是全國房地產(chǎn)市場大環(huán)境的影響。其次是房地產(chǎn)供需沖突依舊突出。第三新戶籍制度放寬，外來購買一手房的人增加。第四是新開樓盤銷售價格普遍較高。銷售均價也都在每平方米120xx元以上。第五是新政策的實施，銀行加息、明確其次套住房貸款的認(rèn)定條件，最低計稅價提高等

綜上所述明年二手房市場會先萎縮后復(fù)蘇，第一季度交易量會明顯削減，但價格不會有太大的波動，必竟好地角就這么一點(diǎn)，可開發(fā)的地越來越少，要想在好地角買房只能買二手房了，所以說我們這一行業(yè)的市場前景還是特別廣袤的。租賃市場前后確定會受到較大的影響，我們得抓住這一機(jī)遇，做好明年的租賃工作。特殊是我們X店，離基地很近，我們要利用好這一千載難逢的機(jī)會團(tuán)結(jié)一樣，共同做好四周的租賃工作。

經(jīng)紀(jì)人個人工作總結(jié)4

沒有不好的行情，只有不好的經(jīng)紀(jì)人。”這句話說明白在股市中不要給自己找任何借口，經(jīng)紀(jì)人的業(yè)績主要取決于自己本身，而不是股市行情。在經(jīng)驗了06年5月火熱股市后，我從自己的業(yè)績上深刻體會到了這句話的真諦。

在5月份股市一路狂飚，從1400點(diǎn)一路直上，而且沒有在1500點(diǎn)停留多久，干脆沖上1600點(diǎn)。做為初涉證券的我，由于對證券市場沒有過多學(xué)問和足夠的炒股經(jīng)驗，在與客戶的股票觀點(diǎn)溝通中，顯示出了自己的不足——把握股市的實力很差。正是由于我的缺點(diǎn)，使我在火熱的5月股市中的業(yè)績有點(diǎn)慘淡。

“做事必先做人”，要想做好的自己的工作，就必需努力使自己成為一名優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人。

首先，在業(yè)務(wù)學(xué)問上，通過自己的努力，不斷積累自己的證券學(xué)問，為更好的為客戶服務(wù)打下基矗我每天晚上都會上網(wǎng)數(shù)個小時以上，分析當(dāng)天的股市行情，了解明天股市信息(如深滬交易所的停復(fù)牌公告)。從多種信息媒介獲得有效的股市信息，如電視臺和網(wǎng)上當(dāng)天股市解盤和明天股市預(yù)判。細(xì)致閱讀公司的廣發(fā)投資內(nèi)參，從中獲得股票分析理論和股票買賣技巧。

其次，就是工作中最重要的——與客戶溝通。我以誠待人，了解客戶的特點(diǎn)和需求，急客戶之所急，予客戶之所欲。針對不同的客戶特點(diǎn)供應(yīng)特性化服務(wù)是溝通工作的重中之重，如有的客戶性格開朗樂于挑戰(zhàn)新事物，我給他舉薦股票一般都是龍頭股票(震幅比較大);有的客戶不會常常有時間關(guān)注股票，可以為他舉薦大盤優(yōu)質(zhì)股(走勢平穩(wěn));客戶是老股民他認(rèn)為自己對股票把握比較準(zhǔn)，那我一般不會打攪他(不過郵件會常常發(fā)給他，表示自己對客戶重視);有的客戶對股市比較感愛好，不過以前沒有炒過股，我會將公司的投資參考或網(wǎng)上相關(guān)的資料發(fā)給他，并會常常與他聯(lián)系，共享炒股閱歷和觀點(diǎn)，幫助他增長股票學(xué)問和炒股技能。

再次，要有責(zé)任心。客戶最本質(zhì)的須要就是在股市中獲得更多收益，我就有責(zé)任去幫助客戶實現(xiàn)他的目的。在與客戶聯(lián)系中，我會了解客戶買了什么股票，將每個客戶的股票牢記在心，一旦他的股票有重大變動(如停復(fù)牌、重大利好、利壞)，都會主動告知客戶。(有些客戶不想讓別人知道他買了什么股票，我會敬重客戶，不去了解他的股票。)

最終，與銀行理財經(jīng)理搞好關(guān)系。我負(fù)責(zé)在松崗招行網(wǎng)點(diǎn)的營銷，招行最看重的就是為客戶供應(yīng)滿足的服務(wù)。我敬重招行的企業(yè)文化，以客戶滿足為己任，幫助銀行理財經(jīng)理做好客戶在證券投資方面服務(wù)。

6月份股市處于震蕩調(diào)整期，雖沒有5月份火熱，不過經(jīng)過自己的努力，我在6月份取得的業(yè)績比5月份高出很多。7月份公司全面叫停銀證通開辦銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)，我處于寶安區(qū)，辦理銀證轉(zhuǎn)帳就必需讓客戶到市內(nèi)公司營業(yè)部辦理，在路途偏遠(yuǎn)，業(yè)務(wù)煩瑣的狀況下，我在7月初發(fā)展了兩名銀證轉(zhuǎn)帳客戶。

當(dāng)我經(jīng)驗了5月的火熱***，6月的波瀾不驚，7月的困難重重后，深刻得體會到要使自己成為一名優(yōu)秀的證券經(jīng)紀(jì)人，就必需做好真誠溝通，專心服務(wù)，“多去執(zhí)行少找借口”。

經(jīng)紀(jì)人個人工作總結(jié)5

我做證券經(jīng)紀(jì)人有很長時間了，現(xiàn)在我來說說我的感想，從我這么多年來自身和看著數(shù)百位同行的成長經(jīng)驗來看，現(xiàn)在證券經(jīng)紀(jì)人很難做，營業(yè)部招來的分析師多半只適合服務(wù)些二三十萬資產(chǎn)以下的小客戶還湊合，要服務(wù)20萬到150萬這一段傭金貢獻(xiàn)度水分最少、效率最高的客戶，我認(rèn)為招來的分析師要有如下幾個要求、年齡要夠大至少30歲左右，40歲上下是最好的。從業(yè)時間要長，至少8年以上。這是閱歷積累和給客戶基本信任感的最基本要求。

分析師的個人流淌資產(chǎn)要高于這一標(biāo)準(zhǔn)上限。客戶通常是跟比自己更有錢的人學(xué)習(xí)的，分析師對比自己經(jīng)濟(jì)實力差的客戶更有自信,這都很重要。更重要是，達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)的分析師都已經(jīng)過了原始積累期，在業(yè)內(nèi)有肯定的地位和號召力，才會比較重視自己的信譽(yù)，不太會為了多賺錢帶客戶隨意交易。

要有說的實力，或者隊伍中至少有幾個人是能說的。能不能說的標(biāo)準(zhǔn)很簡潔，組織101個客戶，講1個半小時，始終保持最少90個客戶在現(xiàn)場聽(睡覺的不算)直到結(jié)束。說的實力體現(xiàn)了培育客戶的實力。培育客戶對你服務(wù)的需求比一味滿意客戶你根本滿意不了的需求要現(xiàn)實的多，也是服務(wù)勝利與否的關(guān)鍵。這一點(diǎn)可以說是最重要的?？蛻舻男枨笫鞘裁?，證券客戶尤其是新客戶的需求就是每天抓漲停，次點(diǎn)兒的要求年年翻番、每撥跑贏大盤還不被套。要是一味滿意客戶,你恒久做不好服務(wù)，那是不行能完成的任務(wù)。要變更的是客戶的需求和思維方式，不通過說教和培育還能怎么變更!服務(wù)絕不是簡潔的局限于舉薦股票。

分析結(jié)果絕不要團(tuán)隊化的?？隙ㄒ３置總€分析師觀點(diǎn)的獨(dú)立性。決策團(tuán)隊越大，人越多，精確度越低。分析師要有自我愛護(hù)實力，也就說要么自身分析體系有限制風(fēng)險的實力，或者能有自圓其說的實力。當(dāng)然，這有耐于公司聘請人員要有肯定的鑒別水平。

分析師言語平和，不要有過激語言。同時更不要總是漲跌都說，等于沒說。客戶允許你有錯誤，但不要沒觀點(diǎn);客戶允許自己被套，但請你幫其自救。

有競爭力的分析師隊伍肯定是穩(wěn)定的，要充分經(jīng)驗牛熊市的考驗，肯定要有明星效應(yīng)。而具備這樣實力的分析師在勝利的獨(dú)立經(jīng)紀(jì)人、證券軟件和詢問公司中并不少見(這批人就是面對上面這批客戶而生存的，比探討所的人更有針對性)。新的經(jīng)紀(jì)人政策已經(jīng)使得原先的獨(dú)立經(jīng)紀(jì)人自建團(tuán)隊的發(fā)展模式叫停。下一步就看，哪些券商能利用好這批資源，組建真正有競爭力的分析師隊伍?；蛘呙耖g自組各種形式的平臺來將這批資源和市場結(jié)合。對絕大多數(shù)一般的經(jīng)紀(jì)人而言，要做的是提高自己的營銷實力比提高詢問服務(wù)實力更現(xiàn)實，并親密關(guān)注這樣平臺的誕生，然后投靠它。這之前就隨意找家營業(yè)部混混，拿點(diǎn)基本工資還是沒問題的，誰叫現(xiàn)在有牌的經(jīng)紀(jì)人還算稀缺資源。

經(jīng)紀(jì)人個人工作總結(jié)6

生疏而又遙遠(yuǎn)的，記憶中從未出現(xiàn)，志向家園更是一個不曾預(yù)料的意外或是偶然！

驚慌的工作氣氛夾雜著歡聲笑語，辭舊迎新的致辭深表內(nèi)心寓意，20轉(zhuǎn)瞬即逝，20不期而至，繁忙的工作每天重復(fù)，不知不覺又過了一年，對奮斗中的我來說13年是有意義的，有價值的，也是有收獲的！停下前進(jìn)的腳步，回顧在志向家園半年的工作歷程，有淚水也有汗水，然而更多的是成長，作為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，房產(chǎn)蓬勃發(fā)展的氣概及行業(yè)的競爭，更加激發(fā)我的斗志，激勵我的潛能，讓我更有理由堅持在志向家園的舞臺上超越自我，實現(xiàn)目標(biāo)，在這歲末年初的時候我對自己作出13年工作的總結(jié)和14年將來的規(guī)劃。

年8月來到志向家園，也是我志向的家園，”這里我學(xué)了許多東西，也相識到了自己的不足，工作沒有安排性，為所欲為是我的致命缺點(diǎn)，主觀意識不夠強(qiáng)，依靠別人是我工作的阻力，許多的事情值得我去懺悔，這些并沒有讓我停下腳步，動力卻更加強(qiáng)大，14年的精彩不敢想象，但努力是必定的節(jié)奏，“生活不去學(xué)會享受，就得去學(xué)會忍受，要么是享受勝利時目光聚集的掌聲，要么是享受失敗時一個人內(nèi)心深處的自責(zé)！

生活不是為了工作，但是工作是為了更好的生活，年沒有太多成就，而閱歷是我的財寶！初踏志向的家門，月會的驚心動魄，讓我對自己期望很大，認(rèn)為一切都那么簡潔，我也可以向他們一樣站在公司的舞臺，共享勝利的喜悅，享受屬于自己的榮耀，然而工作中的懶散和不思進(jìn)取的心態(tài)以及目前的現(xiàn)實狀況，讓一股傲氣不曾平靜的我悲觀至極，“希望多大悲觀多大，”在此，我深感到內(nèi)疚！

工作總結(jié)：業(yè)績方面沒有很大的進(jìn)展，而且離我個人制定的目標(biāo)也相差的太遠(yuǎn)，主要緣由是我個人的實力不夠強(qiáng)，我須要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，才能跟上團(tuán)隊的腳步，行業(yè)的前沿，擺正心太，才會在壓力山大的工作中找出不尋常的樂趣，自信是我的挑戰(zhàn)，是否我有恒心，做一個的經(jīng)紀(jì)人（定要有一個樂觀的心態(tài)，經(jīng)得起打擊，永不氣餒，要具有良好的應(yīng)變實力、協(xié)調(diào)實力、要做到對工作熱心，對客戶要有耐性，對勝利要有信念）沒有賣不出的房子，只有買不出價格的人，而我不是，也不想。

年的工作安排：轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)進(jìn)入新的一年，新年要有新氣象，在總結(jié)過去的同時我們要對新的一年有一個好的安排，自己是一個從事房地產(chǎn)行業(yè)時間不長，閱歷不足的經(jīng)紀(jì)人，許多方面都要有肯定的要求，這樣才能在新的一年里有更大的進(jìn)步和成果。

20xx年，也是一個充溢挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力的一年，為了提高工作效率我要調(diào)整工作心態(tài)，增加服務(wù)意識，充分相識并做好二手房中介的工作，為此，充分相識自己目前各方面的不足，為了盡快的成長為一名職業(yè)經(jīng)紀(jì)人，我訂立了以下安排：

第一：做好業(yè)績，我希望自己能在完成公司規(guī)定的任務(wù)基礎(chǔ)上，再提高40%-80%，即使市場不景氣，但我還是會跟團(tuán)隊跟同事用行動來證明，我可以！

其次：制定學(xué)習(xí)安排，做房產(chǎn)中介是須要依據(jù)市場不停改變的局面，不斷的調(diào)整思路的工作，學(xué)習(xí)干脆關(guān)系到業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)方面的活力，我會適時的依據(jù)須要調(diào)整我的學(xué)習(xí)的方向，來補(bǔ)充新的能量，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。

第三：增加全局意識、增加服務(wù)意識、增加團(tuán)隊意識、主動主動地把工作做到重點(diǎn)上，我將盡我的實力做到！

20年的一些目標(biāo)志向，可能還很不成熟，希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)們的正確引導(dǎo)和幫助，20年，我會更加的努力，仔細(xì)負(fù)責(zé)的去面對每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏得尋求更多的客戶，爭取做更多的單，完善公司的工作，信任自己會完成新的任務(wù)，能迎接20年的挑戰(zhàn)。

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的春天肯定會來的。

經(jīng)紀(jì)人個人工作總結(jié)7

20xx年對于股票市場可謂是經(jīng)驗了一個嚴(yán)冬，股指從年內(nèi)的最高點(diǎn)3067點(diǎn)一路下探到2134點(diǎn)跌了30%。隨著大盤的一路下跌，工作越來越困難，信念一每天丟失，心情一每天低落下去，有段時間在外面發(fā)材料，發(fā)覺人們只要一聽是證券，就像躲瘟疫一樣，老股民們告知我，現(xiàn)在他們誰也不信了，死套就死套了，干脆不動了，更不想了解了，免得鬧心傷神。個別新股民們干脆驚異“你們還在賣股票?。柯犝f都賠死了，你們還想再讓別人賠??？”簡直其氣死人。對于股市，大家心底第一念頭就是排斥和否定。客戶要么不給溝通的機(jī)會，要么你說什么他都反對。由于行情不好，潛在客戶進(jìn)入股市的意愿不強(qiáng)，老股民投資虧損，資產(chǎn)嚴(yán)峻縮水，股票被套，交易量驟降?？傊衲晁闶前走^了，自己從自信到迷茫，從迷茫到失落，從失落到習(xí)慣，習(xí)慣了就是沒有感覺了的意思。習(xí)慣了很可怕，但也正是因為習(xí)慣了，才不覺得可怕。希望這樣的失落不要再接著，希望明年可以漸漸好起來。

現(xiàn)對于今年的工作總結(jié)如下：

一、遵守公司規(guī)章制度

本人嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制作，不遲到不早退，仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)交待的每項工作。在客戶招攬和客戶服務(wù)過程中遵循：誠懇守信、勤勉盡責(zé)、公允對待客戶客戶利益優(yōu)先原則。遵遵守法律律、行政法規(guī)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)和行政管理部門的規(guī)定、自律規(guī)則以及職業(yè)道德，遵守所服務(wù)證券公司的相關(guān)管理制度，規(guī)范執(zhí)業(yè)，自覺維護(hù)證券行業(yè)及所服務(wù)證券公司的聲譽(yù)，愛護(hù)客戶合法權(quán)益。

二、銀行駐點(diǎn)

銀行駐點(diǎn)，是每個證券經(jīng)紀(jì)人必需經(jīng)驗的，因為銀行是證券經(jīng)紀(jì)人招攬客戶的渠道和營銷的平臺，在銀行可以接觸到許多優(yōu)質(zhì)客戶。20xx年通過銀行駐點(diǎn)，使我總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

（1）親和力與交際實力是所應(yīng)具備的第一要素。努力幫助大堂做事，銀行有什么事情都幫忙做好，不懂的不要胡亂回答，而是問柜臺或大堂經(jīng)理，有把握正確的才回答。主要與三個人打好關(guān)系：一個是大堂經(jīng)理，一個是銀行負(fù)責(zé)人（主任或行長），還有一個是最重要的，就是銀行的理財經(jīng)理或客戶經(jīng)理。

（2）在銀行駐點(diǎn)中最忌諱的就是三天打魚兩天曬網(wǎng)，這樣的話，聞訊而來的客戶就會流失到別的證券公司詢問和開戶，同時還會造成駐點(diǎn)人員與銀行之間的隔閡。

三、業(yè)務(wù)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)

根據(jù)公司人力資源部的培訓(xùn)支配，11年度參加公司組織的視頻培訓(xùn)，仔細(xì)學(xué)習(xí)了公司及證券業(yè)協(xié)會的新業(yè)務(wù)與規(guī)章制度。并主動參加證券業(yè)協(xié)會組織的證券從業(yè)資格考試《證券投資基金》《證券投資分析》《證券發(fā)行與承銷》且已全部通過考試。通過這些課程的學(xué)習(xí)，提高了我的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，增加合規(guī)意識、服務(wù)意識以及榮譽(yù)感、責(zé)任感。

四、電話回訪

對現(xiàn)有的客戶定期或不定期地進(jìn)行電話回訪和上門回訪，了解其需求，溝通對股市行情的看法，每天將公司的資訊以短信或郵件的方式發(fā)給客戶，對成交及資產(chǎn)排名

靠前的客戶特地將電話、郵箱、生日進(jìn)行統(tǒng)計，發(fā)送生日慶賀和訂送生日蛋糕，提升客戶滿足度。這樣做的，絕不僅僅限于公司層面的品牌樹立及滿意證券交易的基本要求，就個人層面來講，這也是一個營銷人員的職業(yè)操守及后續(xù)開必實力的體現(xiàn)，因為營銷工作的終極目標(biāo)，就是要做到能讓你的客戶為你帶來（介紹）新的客戶。對現(xiàn)在有客戶的培育，最終基本的就是證券交易軟件的正確運(yùn)用及證券學(xué)問的普及，同時要不斷的向客戶灌輸證券市場的風(fēng)險意識，客戶資產(chǎn)的縮水代表著交易量的萎縮，我們要盡最大的努力，將潛在客戶發(fā)展成現(xiàn)有客戶，將現(xiàn)有客戶培育成優(yōu)質(zhì)客戶。

以上是我本年度的工作總結(jié)，有不妥之處，請領(lǐng)導(dǎo)指責(zé)指正。

經(jīng)紀(jì)人個人工作總結(jié)8

光陰似劍，時間飛逝，不知不覺20xx年即將結(jié)束。說實在的，20xx年的工作中，迷茫和失落幾乎成了主旋律。這一年，生活得并不像前2年那么歡樂，工作得遠(yuǎn)不如去年那么輕松。

剛到公司時，我是做小區(qū)渠道開發(fā)的，雖然這是一個須要跑腿求人的苦差事，但比起客戶開發(fā)(證券經(jīng)紀(jì)人)來，還是相對簡單些，算起來我一共開發(fā)了三個社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，缺憾的是這些網(wǎng)點(diǎn)沒能給公司帶來預(yù)期效益，說句心里話，我個人認(rèn)為這些網(wǎng)點(diǎn)本身不錯，地利人和都有，只是天時不好。

隨著公司發(fā)展的調(diào)整，下半年我在公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下到梅園做社區(qū)客戶開發(fā)，作為一個證券經(jīng)紀(jì)人，一起先我還興趣盎然，帶著XX年的思維，認(rèn)為和以前在銀行一樣，憑我的“專業(yè)素養(yǎng)和口才”幾乎是馬到勝利。可小區(qū)第一周股評會的籌辦就給了我蒙頭一棒，我們在小區(qū)菜市場門口擺攤發(fā)宣揚(yáng)材料，盡然無人問津，傍晚下班人多我們守在小區(qū)入口發(fā)材料，路人一聽是證券的，大部分都搖頭擺手。那時我才起先明白——如今已經(jīng)不再是08年.

隨著大盤的一路下跌，工作越來越困難，信念一每天丟失，心情一每天低落下去，有段時間在外面發(fā)材料，發(fā)覺人們只要一聽是證券，就像躲瘟疫一樣，老股民們告知我，現(xiàn)在他們誰也不信了，死套就死套了，干脆不動了，更不想了解了，免得鬧心傷神。個別新股民們干脆驚異“你們還在賣股票啊?聽說都賠死了，你們還想再讓別人賠啊?”簡直其氣死人。對于股市，大家心底第一念頭就是排斥和否定?？蛻粢床唤o溝通的機(jī)會，要么你說什么他都反對。

還記得08年，我逢人就告知他我是某某證券的證券經(jīng)紀(jì)人，人家一聽都很敬重我，主動和我套近乎，聊過之后，都是別人主動給我聯(lián)系方式，主動索要名片。那時的自己談股論金，意氣風(fēng)發(fā)，儼然一副專家模樣。對于自己的證券工作，有說不完的自信和驕傲感，客戶們都叫我為老師。當(dāng)如今，面對大盤，面對危機(jī)，面對大小非。作為一個須要開發(fā)客戶的業(yè)務(wù)員，我不能干脆告知客戶“大盤不行了，你抓緊空倉吧，等危機(jī)過后，大小非解決了再參加?！边@樣說只能嚇跑客戶。每次，我都只能說“現(xiàn)在是熊市，但也有機(jī)會，大盤跌幅很深了，估計快要反彈了吧，應(yīng)當(dāng)不會像以前那樣跌了吧?”后來大盤的一路暴跌讓我正是因為這樣一句話失信于好多準(zhǔn)客戶。但我又能說什么呢?不說話人家認(rèn)為你什么都不懂，說實話嚇跑人，說瞎話失信于人，老是說糊涂話人家說你忽悠人。

在小區(qū)干了不少工作，但都不值一提了，因為沒有帶來業(yè)績，所以沒有作什么工作總結(jié)的價值，我現(xiàn)在只能對客戶說“手頭富裕就略微做點(diǎn)，手頭緊就短暫別參加了，今年大衰退，明年大蕭條，謹(jǐn)慎操作，留意給自己“留好過冬的糧食”?！?/p>

總之，今年算是白過了，自己從自信到迷茫，從迷茫到失落，從失落到習(xí)慣，習(xí)慣了就是沒有感覺了的意思。習(xí)慣了很可怕，但也正是因為習(xí)慣了，才不覺得可怕。希望這樣的失落不要再接著，希望明年可以漸漸好起來。

經(jīng)紀(jì)人個人工作總結(jié)9

生疏而又遙遠(yuǎn)的**，記憶中從未出現(xiàn)，志向家園更是一個不曾預(yù)料的意外或是偶然！

驚慌的工作氣氛夾雜著歡聲笑語，辭舊迎新的致辭深表內(nèi)心寓意，20xx轉(zhuǎn)瞬即逝，20xx不期而至，繁忙的工作每天重復(fù)，不知不覺又過了一年，對奮斗中的我來說13年是有意義的，有價值的，也是有收獲的！停下前進(jìn)的腳步，回顧在志向家園半年的工作歷程，有淚水也有汗水，然而更多的是成長，作為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，**房產(chǎn)蓬勃發(fā)展的氣概及行業(yè)的競爭，更加激發(fā)我的斗志，激勵我的潛能，讓我更有理由堅持在志向家園的舞臺上超越自我，實現(xiàn)目標(biāo)，在這歲末年初的時候我對自己作出20xx年工作的總結(jié)和14年將來的規(guī)劃。

20xx年8月來到志向家園，也是我志向的家園，”這里我學(xué)了許多東西，也相識到了自己的不足，工作沒有安排性，為所欲為是我的致命缺點(diǎn)，主觀意識不夠強(qiáng)，依靠別人是我工作的阻力，許多的事情值得我去懺悔，這些并沒有讓我停下腳步，動力卻更加強(qiáng)大，20xx年的精彩不敢想象，但努力是必定的節(jié)奏，“生活不去學(xué)會享受，就得去學(xué)會忍受，要么是享受勝利時目光聚集的掌聲，要么是享受失敗時一個人內(nèi)心深處的自責(zé)！

生活不是為了工作，但是工作是為了更好的生活，13年沒有太多成就，而閱歷是我的財寶！初踏志向的家門，月會的驚心動魄，讓我對自己期望很大，認(rèn)為一切都那么簡潔，我也可以向他們一樣站在公司的舞臺，共享勝利的喜悅，享受屬于自己的榮耀，然而工作中的懶散和不思進(jìn)取的心態(tài)以及目前的現(xiàn)實狀況，讓一股傲氣不曾平靜的我悲觀至極，“希望多大悲觀多大，”在此，我深感到內(nèi)疚！

工作總結(jié)：業(yè)績方面沒有很大的進(jìn)展，而且離我個人制定的目標(biāo)也相差的太遠(yuǎn)，主要緣由是我個人的實力不夠強(qiáng)，我須要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，才能跟上團(tuán)隊的腳步，行業(yè)的前沿，擺正心太，才會在壓力山大的工作中找出不尋常的樂趣，自信是我的挑戰(zhàn)，是否我有恒心，做一個的經(jīng)紀(jì)人（定要有一個樂觀的心態(tài)，經(jīng)得起打擊，永不氣餒，要具有良好的應(yīng)變實力、協(xié)調(diào)實力、要做到對工作熱心，對客戶要有耐性，對勝利要有信念）沒有賣不出的房子，只有買不出價格的人，而我不是，也不想。

20xx年的工作安排：轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)進(jìn)入新的一年，新年要有新氣象，在總結(jié)過去的同時我們要對新的一年有一個好的安排，自己是一個從事房地產(chǎn)行業(yè)時間不長，閱歷不足的經(jīng)紀(jì)人，許多方面都要有肯定的要求，這樣才能在新的一年里有更大的進(jìn)步和成果。

20xx，也是一個充溢挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力的一年，為了提高工作效率我要調(diào)整工作心態(tài)，增加服務(wù)意識，充分相識并做好二手房中介的工作，為此，充分相識自己目前各方面的不足，為了盡快的成長為一名職業(yè)經(jīng)紀(jì)人，我訂立了以下安排：

第一：做好業(yè)績，我希望自己能在完成公司規(guī)定的任務(wù)基礎(chǔ)上，再提高40%-80%，即使市場不景氣，但我還是會跟團(tuán)隊跟同事用行動來證明，我可以！

其次：制定學(xué)習(xí)安排，做房產(chǎn)中介是須要依據(jù)市場不停改變的局面，不斷的調(diào)整思路的工作，學(xué)習(xí)干脆關(guān)系到業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)方面的活力，我會適時的依據(jù)須要調(diào)整我的學(xué)習(xí)的方向，來補(bǔ)充新的能量，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。

第三：增加全局意識、增加服務(wù)意識、增加團(tuán)隊意識、主動主動地把工作做到重點(diǎn)上，我將盡我的實力做到！

20xx年的一些目標(biāo)志向，可能還很不成熟，希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)們的正確引導(dǎo)和幫助，20xx年，我會更加的努力，仔細(xì)負(fù)責(zé)的去面對每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏得尋求更多的客戶，爭取做更多的單，完善公司的工作，信任自己會完成新的任務(wù)，能迎接20xx年的挑戰(zhàn)。

**房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的春天肯定會來的。我的成長須要你們來見證！

經(jīng)紀(jì)人個人工作總結(jié)10

20xx年是我從事證券行業(yè)的第一年，進(jìn)入東方證券衛(wèi)青西路營業(yè)部已有一個多月，我對證券行業(yè)充溢希望，同時在這里也讓人感到了壓力和動力，在這一個月里通過在市場上的拓展和客戶之間的溝通都讓我成熟了許多，并且喜愛上了這個行業(yè)，對于自己當(dāng)時的選擇感到了由衷的慶幸。當(dāng)然我的今日還要感謝幾位領(lǐng)導(dǎo)，在我剛?cè)肼毜倪@一個月里業(yè)績不是很好，也在如何找尋客戶上感到了困難，但是領(lǐng)導(dǎo)教會了我樂觀向上的心態(tài)，用微笑面對壓力。這簡潔的指導(dǎo)對我后期的工作中面對客戶的心態(tài)起了很大的作用。

我所在的部門是證券公司的營銷部門，我的工作干脆與客戶溝通，所以要關(guān)注客戶所關(guān)注的，平常在綻開業(yè)務(wù)的同時會遇到各種各樣的問題，這方面同事的幫助和領(lǐng)導(dǎo)的激勵對我起了很大作用。平常在對待客戶的工作中不能有一絲的馬虎和放松，稍一出小差錯可鑄成嚴(yán)峻的后果。但問題越來越多，業(yè)績遲遲沒有進(jìn)步，現(xiàn)狀告知我肯定要有對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要想方設(shè)法的把自己不會的學(xué)會，不懂的弄懂，讓自己習(xí)慣勤奮擺脫懶散的心理。下面我給20xx年的工作做了一個工作總結(jié)。

一、完成的工作：

用了一周進(jìn)行了60小時的入職前培訓(xùn)，同時學(xué)習(xí)了員工持股安排。面談探望了17個，電話溝通25個潛在客戶，開戶5個。

每個禮拜對客戶堅持3次以上的探望及面談，每天進(jìn)行4有效的電話或網(wǎng)絡(luò)溝通，探望了社區(qū)居委會，并派發(fā)產(chǎn)品傳單等。

進(jìn)行了數(shù)次理財產(chǎn)品的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，從無到有，對于公司的產(chǎn)品有了較為深化的了解。

參加了全方位立體營銷學(xué)問的檢測，完成12月的合規(guī)考試。

在這一個月里每個月的平均開戶數(shù)很少并沒有完成自己給自己訂下的目標(biāo)！自己總結(jié)了以下緣由：

1、時間觀念差，把什么事都往后推，總是在想還有那么多天呢，時間還夠可是

事事并沒有你想的那么順當(dāng)。

2、心情上很簡單被現(xiàn)狀影響。

3、想事情不全面往往忽視了一些細(xì)微環(huán)節(jié)。

4、個人技術(shù)水平低沒有為客戶解決實質(zhì)上的問題。

5、工作后再學(xué)習(xí)實力下降了。

二、客戶維護(hù)綻開：

在平常工作上我做到以維護(hù)客戶為本，石化有6家券商，競爭愈來愈激烈,已構(gòu)成市場威逼，技術(shù)方面不前不后，為穩(wěn)固和拓展市場，務(wù)必加強(qiáng)與客戶的溝通，維護(hù)處理好客戶之間的關(guān)系是特別重要的。

（1）為了穩(wěn)固客戶之間的關(guān)系，在每個新開戶或轉(zhuǎn)戶不到一個月的時間里每周探望3次，電話回訪6次。在工作中不斷積累總結(jié)，不放過任何一個小問題，深化找出問題出現(xiàn)緣由。爭取維護(hù)工作做得更加細(xì)致、更加有特色。

（2）客戶指導(dǎo)工作，在加強(qiáng)為客戶負(fù)責(zé)的意識的同時，把握每一次與用戶接觸的機(jī)會，給公司增加一個制勝的籌碼。

注意克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按安排進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參與每次的課件學(xué)習(xí)；其次是按自己的學(xué)習(xí)安排，堅持個人自學(xué)，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的沖突，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。在以后的工作學(xué)習(xí)中要不斷地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)證券經(jīng)紀(jì)人工作不是一朝一夕的事，是一項長期的工作，須要足夠的耐性，平常細(xì)心的工作，能夠坦誠地與客戶溝通。為了能夠更好的與客戶溝通，在工作上我努力做到：

（一）帶著正能量去工作。

1.帶著正能量去工作，把它傳遞給客戶，在溝通上保持良好的禮節(jié)禮貌，要微笑，要從服務(wù)他人的角度動身，讓客戶覺得你是真心地關(guān)切他，縮短經(jīng)紀(jì)人與客戶之間的距離，對客戶思想形成正確的引導(dǎo)。

2.做好宣揚(yáng)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的服務(wù)規(guī)范，做好來電詢問和新客戶的預(yù)約開戶工作。定期聯(lián)絡(luò)客戶做好客戶的維護(hù)工作。

3.做好溝通匯報，工作無小事，對重要事項做好記錄并傳達(dá)給公司相關(guān)負(fù)責(zé)人

員，做到不遺漏、不延誤。

（二）在自身素養(yǎng)方面

在仔細(xì)工作的同時，我也會努力提高自己的自身素養(yǎng)。不斷提升職業(yè)道德，駕馭證券從業(yè)規(guī)律，拓展證券學(xué)問，提高自己的證券業(yè)務(wù)水平。

1.多學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)的證券業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)公司同事的珍貴閱歷，學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問。

2.多琢磨、以便構(gòu)建良好的客戶關(guān)系。證券經(jīng)紀(jì)人只有與客戶之間相處得融洽，相處得開心，才能更好更深化的完成任務(wù)

3.多反思、多總結(jié)。自我反思是提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)的基本途徑。對于自己證券從業(yè)工作中的勝利或失敗，要剛好總結(jié)，不斷為自己今后的工作積累閱歷。從而不斷進(jìn)步，自己超越自己。

時間荏苒，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感