人壽保險公司戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略管理

人壽保險企業(yè)戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理是一組管理決講和行動，它決定了組織的長遠績效。戰(zhàn)略擬定與推行對企業(yè)的重要影響在現實生活中不乏成功或失敗的典型案例。世界零售產業(yè)巨頭沃爾瑪以“讓顧客滿意”作為戰(zhàn)略目標，據以推行一系列的戰(zhàn)術，如為顧客供給“高質量服務”和“無條件退款”，并每周作關于顧客希望和反響的檢查，即時更新商品的組合與擺放，經過成立獨到的供給鏈條、配送中心、商用衛(wèi)星，培養(yǎng)形成了自己的中心競爭力。企業(yè)經過推行戰(zhàn)略管理，使發(fā)展戰(zhàn)略有效指導平常經營活動，短中期規(guī)劃與長遠目標戰(zhàn)略保持一致，最后實現企業(yè)愿景。各行業(yè)對戰(zhàn)略有不同樣的要求和表現，關于我國保險企業(yè)，特別壽險企業(yè)，推行戰(zhàn)略管理是企業(yè)成長成熟的最正確路子，其成立戰(zhàn)略計劃、推行戰(zhàn)略管理的必要性也較其他行業(yè)顯得更為突出。一、我國壽險企業(yè)戰(zhàn)略管理的必要性(一)企業(yè)產品的長遠性和無形性要求壽險企業(yè)成立品牌，作好長遠規(guī)劃第一，壽險企業(yè)為花銷者供給的主要產品是人壽保險，從訂立保險合同到合同停止經常歷時幾十年，作為先銷售后生產的企業(yè)，保險企業(yè)能夠連續(xù)經營是花銷者獲取應有保險保障的首要前提。誠然我國保險法對壽險企業(yè)一旦發(fā)生破產，怎樣保障投保人利益不受影響作出了明確規(guī)定，但試問一個連自己的連續(xù)經營都無法保障的企業(yè)怎樣許諾為客戶供給平生、優(yōu)秀的服務無疑保險企業(yè)的連續(xù)發(fā)展水平會構成花銷者選擇保險企業(yè)的重要要素。其次，從產品形態(tài)來分壽險產品作為一種保險保障服務，屬于無形產品，花銷者在購買時無法直接接觸與鑒別，不過經過保險企業(yè)的品牌形象、產品介紹來推行比較判斷，主觀成分占很大比重。所以企業(yè)的誠信建設、文化理念不僅會影響到已有客戶獲取服務、實現自己權益的質量，更會成為吸引或失去潛藏購買者的重要要素。同時，我國居民對保險的理解接受水平還很低，保險意識水平不高，推行產品必定先推行保險理念，居民對保險的品牌認知度也僅限于幾家市場占有率高的企業(yè)，而成立保險品牌在保險銷售中的重要意義為中小保險企業(yè)推行產品帶來特其他挑戰(zhàn)。以上產品的特別性要求壽險企業(yè)作好長遠的規(guī)劃，企業(yè)整體形象、整體水平的提升與企業(yè)業(yè)務的發(fā)展從前相互依賴、相互促動，而且這種依賴要強于一般企業(yè)。(二)戰(zhàn)略管理符合保險行業(yè)的特別性保險業(yè)恢復以來快速發(fā)展，詳細來看，壽險保費收入2008年全國總計6658億元，我國2008年保險密度達到元，保險深度為%，法律法規(guī)連續(xù)健全，看守系統(tǒng)逐漸完滿，市場主體從一家國有到21家中資、26家外資壽險企業(yè)，同時財產管理企業(yè)、保險中介企業(yè)也逐漸增添。但是，經過不過二十幾年的發(fā)展，保險市場完滿水平、保險企業(yè)管理水平及保險產品開發(fā)、核保核賠以及供給其他服務的各個環(huán)節(jié)都有待提升，發(fā)展中的問題依舊連續(xù)出現。行家業(yè)發(fā)展尚不行熟、變化較大的前提下，保險企業(yè)更應該有自己的發(fā)展戰(zhàn)略、長遠規(guī)劃，保證在未來變化的形勢下，企業(yè)有明確的發(fā)展目標，不會因外界變化而嚴重影響到企業(yè)的生計和正常發(fā)展。(三)企業(yè)的不行熟需要戰(zhàn)略管理的支持保險企業(yè)一方面，因為整體行業(yè)的不行熟而處于研究發(fā)展階段，另一方面，我國壽險企業(yè)自己成馬上間短，經驗不足，缺乏人才，怎樣面對未知的市場、對付變化的環(huán)境并在競爭中鋒芒畢露，形成自己競爭力關于保險企業(yè)，特別是中小保險企業(yè)的生計和發(fā)展都至關重要。在當前的客觀環(huán)境下，怎樣分配資源，平衡各方面不足，集中力量創(chuàng)辦自己優(yōu)勢，立足于中國保險市場，需要各企業(yè)有合理長遠的規(guī)劃。戰(zhàn)略管理不同樣于一般管理，更能協助企業(yè)實現當前發(fā)展和長遠發(fā)展從前的協調停一致。二、我國各壽險企業(yè)當前長遠戰(zhàn)略解析(一)從企業(yè)愿景看企業(yè)戰(zhàn)略各壽險企業(yè)都紛紛提出企業(yè)所培養(yǎng)、秉承和追求的企業(yè)文化、企業(yè)使命及企業(yè)愿景。本文選擇各企業(yè)所公開的長遠發(fā)展目標依照構成要素的不同樣推行以下歸類解析：顧客即壽險企業(yè)的目標客戶群。絕大多數保險企業(yè)抽象表述為“客戶”或是“中國客戶”，泰康人壽則較明確提出其市場定位——“融入21世紀大眾生活，為日益盛行的工薪白領供給高質量的壽險”。誠然壽險標的不及財產保險標的差別顯著，但不同樣產品針對的需求集體在年齡、經濟情況、生活負擔等方面依舊有較大差別。關于中小保險企業(yè)，解析企業(yè)選擇客戶方面的優(yōu)勢，爾后集中資源針對特定集體開發(fā)產品并全力經營，實現規(guī)模經濟不不過占有市場一席之地的現在策略，即即是長遠戰(zhàn)略考慮，中國特定集體的潛藏保險需求都有很大開發(fā)空間，企業(yè)也能夠在形成的客戶資源、特定人群的品牌效應基礎進步一步發(fā)掘滿足保險需求，為依賴專業(yè)化經營、供給高質量服務和特色產品形成中心競爭力供給協助。產品和服務依照企業(yè)的目標產品和服務，能夠把我國壽險企業(yè)的戰(zhàn)略目標分為兩類。一類供給專業(yè)化高質量的保險保障服務，如招商信諾詳細列出“我們的使命是為我們的客戶供給國際級質量的、價格合理、購買便利的人壽、不測以及補充醫(yī)療保險和服務，為客戶及其家庭供給不測或疾病情況下的財務保障?！弊詈竽繕水a品定位于壽險的還有泰康人壽、華泰人壽、信德人壽、華夏人壽、中意人壽、中英人壽、盟國、海爾紐約等。另一類企業(yè)將同時供給保險保障和理財方案或推行全面理財規(guī)劃作為目標，走綜合化道路，如新華人壽的愿景是“在更廣闊的領域為客戶供給全面、優(yōu)秀的風險保障和投資理財服務”；合大家壽明確訂立目標“2010年發(fā)展成為國內前七大人壽保險企業(yè)，2020年成為國內十大金融企業(yè)企業(yè)，最后發(fā)展成為一流的綜合金融企業(yè)集團?！苯鹗⒛繕恕俺蔀樨攧毡Ｕ虾拓敭a管理企業(yè)中的領軍力量”；信誠、光大永明、瑞泰人壽、中美多數會等都以供給全面的投資理財服務作為企業(yè)未來的發(fā)展愿景。產品和服務是企業(yè)存有的中心，一個企業(yè)產品的不同樣直接決定企業(yè)的整個運營系統(tǒng)的差別，同樣保險企業(yè)不同樣的戰(zhàn)略目標會影響當前企業(yè)發(fā)展的重心及業(yè)務發(fā)展中的戰(zhàn)略合作伙伴的選擇。市場即企業(yè)在哪些地區(qū)發(fā)展業(yè)務，可分國內和國際兩種。外資企業(yè)多作為股東發(fā)展戰(zhàn)略的一部分而定位于中國，中資企業(yè)中國壽股份“推動國際一流壽險企業(yè)進度，創(chuàng)辦‘學習創(chuàng)新式、資源優(yōu)化型、成長增值型’企業(yè)”是目標國際化的典范，而且企業(yè)當前發(fā)展進度也在一步步湊近該戰(zhàn)略目標，太平人壽“成為中國壽險行業(yè)管理、流程和制度的標桿，使太平人壽進入國際A級企業(yè)，成為中國致使世界的優(yōu)秀品牌，并打造成為中國金融保險業(yè)中第一家真切意義上的‘百年老店’”。同樣表現出走國際化道路的目標。其他中資企業(yè)多以發(fā)展成為國內一流企業(yè)為愿景，在當前企業(yè)實力情況下是符合實質的，國際市場的復雜是需要必然實力作為保障的。技術即企業(yè)的技術情況及對技術的追求。保險屬于服務業(yè)，技術表現在專業(yè)人才上，很多企業(yè)特別是合資企業(yè)提到“專業(yè)經營”、“專業(yè)服務”，其中中意人壽“創(chuàng)辦知識型人壽保險企業(yè)”較有特色。產品開發(fā)、優(yōu)秀服務及企業(yè)治理上若是能形成中心優(yōu)勢將是保證企業(yè)連續(xù)發(fā)展、占有市場的重要技術。我國壽險技術較國際先進水平依舊落后，致使企業(yè)產品同質化嚴重，老百姓想買的產品買不到，同時保費高進一步加劇保險需求與供給之間的不平衡，在保險市場連續(xù)競爭發(fā)展的背景下，扔掉惡性競爭，產品的競爭、技術的競爭致使人才的競爭才是未來保險發(fā)展的趨勢。對生計、成長和盈余的側重中國人壽目標中包括“成長增值型”；安全“以價值最大化為導向”；民生人壽希望“把自己建設成為成長性強、富饒?zhí)厣囊涣鞅ｋU企業(yè)”；華泰“努力建設一家效益和質量最好的壽險企業(yè)”，太平洋安泰“以優(yōu)秀的績效，供給高質量的壽險服務，成為客戶的最正確選擇”；信泰“做莊重于世的百年金控藍籌”；英大人壽“秉承‘專業(yè)規(guī)范、高效莊重’的經營理念”。能夠看出，企業(yè)價值最大化是保險企業(yè)一致的追求，這符合企業(yè)的可連續(xù)發(fā)展，而不會因一味追求收益最大化或是盲目擴大市場損害企業(yè)的長遠利益。從近來幾年相關統(tǒng)計數據能夠看到華泰人壽追求“效益”并將其定為戰(zhàn)略目標對企業(yè)的經營指導作用顯著，在業(yè)務質量、投資收益上都有較好的控制?；拘拍睢r值觀泰康目標成為“最具親和力、最受市場喜歡”企業(yè)；生命人壽“秉承‘內誠于心，外信于行’的中心價值觀”。除企業(yè)多提到誠信這個保險業(yè)的最基本最重要理念外，中資企業(yè)的價值觀中加入很多中國傳統(tǒng)文化的色彩。如合大家壽以“和合”為企業(yè)理念基石，在中心價值、企業(yè)文化中都予重申，并最后目標實現“友好共生、友好共事、和美共榮、‘司和萬事興’的圓滿境地”?；拘拍?、價值觀是一個企業(yè)文化的中心，表現了企業(yè)經營、人員工作的共同信念，一個獲取員工和客戶認可的企業(yè)價值觀能夠增強企業(yè)凝聚力，成立企業(yè)優(yōu)秀形象。定位安全“以優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化為基礎”，聯泰多數會“依賴世界當先的專業(yè)技術和管理經驗”。很多企業(yè)在戰(zhàn)略表述中并沒有指出自己的優(yōu)勢，但不代表它們缺乏優(yōu)勢，不同樣的背景下各企業(yè)正確定位能夠協助企業(yè)認識自己的利害勢，理解企業(yè)所處的環(huán)境，意識到自己的威脅識別出機遇。比方依照股東及企業(yè)規(guī)模不同樣，表1分別選擇中國人壽、民生人壽、盟國、中意人壽和太平洋安泰五家企業(yè)的利害勢推行大概總結。對公眾形象、社會影響的側重生命人壽肩負“攜手提升生命價值”的企業(yè)使命，推行“以人為本、尊重生命”的經營理念，英大人壽“弘揚‘責任心’理念，服務客戶、成就員工、回報股東、回饋社會，爭取為中國保險業(yè)的繁榮和發(fā)展作出新的更大的貢獻”。與品牌建設相一致，各企業(yè)積極投身社會公益事業(yè)，成立優(yōu)秀公眾形象，這將是企業(yè)素來攜帶的標志，表現著各企業(yè)的價值觀。企業(yè)利益和社會利益的矛盾與一致，社會責任的肩負是保險企業(yè)必定面對平衡的難題，一味重申其一都會將企業(yè)下一步的發(fā)展置于困難境地。對雇員的側重正德人壽“為把正德人壽建設成為一家‘讓花銷者滿意，股東放心，員工幸?！囊涣鲏垭U企業(yè)和百年老店而努力奮斗，為創(chuàng)辦友好社會做出應有貢獻”。國華人壽將”力爭成為國內當先、國際有名的最能為客戶、員工、股東創(chuàng)辦價值的金融保險企業(yè)”。中宏人壽“成為一家令客戶、股東、代理人和員工相信并為之驕傲的企業(yè)，為大眾供給最正保證障產品和服務”。企業(yè)員工的忠誠度是企業(yè)長遠儲備人才的保障，人才的競爭又是企業(yè)競爭的中心，怎樣留住人才、培養(yǎng)人才是企業(yè)必定作出的戰(zhàn)略規(guī)劃。保險企業(yè)中一類特其他人員是保險營銷員，保險營銷員的定位當前存有很多的不完滿，致使營銷員流動性大，出現大量孤兒保單，同時客戶源也隨營銷員連續(xù)流失變化，不利于企業(yè)鎖定目標群，且不利于企業(yè)推行長遠培訓。保險營銷員需要相關法律法規(guī)的明確定位，同時保險企業(yè)也要重視營銷員的長遠牢固性。各企業(yè)在擬定企業(yè)戰(zhàn)略時重視點各有不同樣，如側重產品種類、側重市場開拓、看重股東雇員利益等，反響出企業(yè)在追求企業(yè)價值的過程中欲培養(yǎng)的中心競爭力上存有的差別。經過對我國壽險企業(yè)長遠目標的解析，能夠總結出以下特色：依照市場占有率區(qū)分，市場占有率高的企業(yè)（中國人壽、安全壽、太保壽、新華壽、泰康壽）更重申企業(yè)的向外發(fā)展，如向國際化看齊、綜合服務平臺、追求優(yōu)秀等，中小企業(yè)更多重申提升客戶滿意度、成立品牌；依照企業(yè)性質分，外資企業(yè)更多重申供給專業(yè)性、高質量服務，中資企業(yè)則重申社會效應、傳統(tǒng)文化的相對很多。(二)實責問題表現保險企業(yè)的戰(zhàn)略要看它們公開信息中的明確闡述，更要側重企業(yè)的實質運行情況。從2008年人壽保險企業(yè)原保費收入解析，國壽股份一家占到市場總保費收入的%，前五家壽險企業(yè)的保費收入占總保費收入的%。市場份額差別顯著、外資企業(yè)背景差別大，按理保險企業(yè)各自資源利害勢有很大不同樣，企業(yè)戰(zhàn)略目標也應有自己特色，但從我國當前情況看，企業(yè)戰(zhàn)略同樣現象卻較嚴重。而且同樣的戰(zhàn)略致使了同樣的行動。近兩年井噴式增添的投連險大大壓縮了保險的保障成分，很多保險企業(yè)盲目隨從資本市場，實現暫時保費規(guī)模的虛增添，但隨股市的下跌出現損失、不負責的許諾予投保人的收益無法實現，損壞花銷者眼中保險業(yè)形象的同時更損壞了保險企業(yè)的品牌。沒有一個正確的指導戰(zhàn)略，不負責任地盲目隨從，無法培養(yǎng)企業(yè)競爭力，這樣下去只能使得其市場份額逐漸減小，毫無發(fā)展前途。整體來看，我國壽險企業(yè)要想長遠發(fā)展，應該增大戰(zhàn)略建設的力度，放遠眼光推行戰(zhàn)略管理。在有確定合理戰(zhàn)略的前提下擬定各職能戰(zhàn)略，指導人才引進、業(yè)務開發(fā)與運行、企業(yè)治理等詳細行為。經過擬定適合企業(yè)實情的戰(zhàn)略、完成戰(zhàn)