文物考古項目可行性研究報告范文參考

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文物考古項目可行性研究報告xxx集團有限公司

報告說明文物考古目錄第一章總論 7一、項目名稱及建設性質 7二、項目承辦單位 7三、項目建設選址 7四、項目總投資及資金構成 7五、資金籌措方案 8六、項目預期經濟效益規(guī)劃目標 8七、項目建設進度規(guī)劃 9八、項目綜合評價 9主要經濟指標一覽表 9第二章發(fā)展規(guī)劃分析 11一、公司發(fā)展規(guī)劃 11二、保障措施 17第三章市場和行業(yè)分析 19一、傳統(tǒng)文物修復技術和現(xiàn)代科技結合 19二、文物保護對社會的影響 20三、文物保護和科技創(chuàng)新指導思想 22四、文物保護和科技創(chuàng)新主要目標 22五、文物的特性 23六、廣東省文物保護亮點 25七、傳統(tǒng)文物修復技術和現(xiàn)代科技結合 27八、文物保護對社會的影響 28九、文物保護和科技創(chuàng)新指導思想 30十、消費者行為研究任務及內容 31十一、文物保護和科技創(chuàng)新主要目標 32十二、文物的特性 33十三、創(chuàng)建學習型企業(yè) 35十四、廣東省文物保護亮點 40十五、市場導向組織創(chuàng)新 41十六、體驗營銷的特征 44十七、企業(yè)營銷對策 46十八、發(fā)展營銷組合 47十九、關系營銷的具體實施 48第四章經營戰(zhàn)略分析 51一、企業(yè)經營戰(zhàn)略環(huán)境的特點 51二、企業(yè)使命決策的內容和方案 52三、企業(yè)文化戰(zhàn)略的實施 55四、企業(yè)技術創(chuàng)新戰(zhàn)略的實施 56五、差異化戰(zhàn)略的適用條件 58六、企業(yè)文化戰(zhàn)略的類型 59第五章企業(yè)文化 67一、企業(yè)文化管理規(guī)劃的制定 67二、企業(yè)文化的選擇與創(chuàng)新 69三、企業(yè)文化投入與產出的特點 73四、建設高素質的企業(yè)家隊伍 75五、企業(yè)核心能力與競爭優(yōu)勢 85第六章公司治理 88一、股東權利及股東（大）會形式 88二、股權結構與公司治理結構 93三、公司治理結構的概念 96四、信息披露機制 97五、公司治理與內部控制的融合 103六、激勵機制 107第七章運營管理模式 113一、公司經營宗旨 113二、公司的目標、主要職責 113三、各部門職責及權限 114四、財務會計制度 117第八章財務管理方案 121一、計劃與預算 121二、資本成本 122三、營運資金管理策略的類型及評價 131四、短期融資的分類 133五、營運資金的管理原則 134第九章經濟效益及財務分析 137一、經濟評價財務測算 137營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 137綜合總成本費用估算表 138利潤及利潤分配表 140二、項目盈利能力分析 141項目投資現(xiàn)金流量表 142三、財務生存能力分析 144四、償債能力分析 144借款還本付息計劃表 145五、經濟評價結論 146第十章項目投資計劃 147一、建設投資估算 147建設投資估算表 148二、建設期利息 148建設期利息估算表 149三、流動資金 150流動資金估算表 150四、項目總投資 151總投資及構成一覽表 151五、資金籌措與投資計劃 152項目投資計劃與資金籌措一覽表 152總論項目名稱及建設性質（一）項目名稱文物考古項目（二）項目建設性質本項目屬于技術改造項目項目承辦單位（一）項目承辦單位名稱xxx集團有限公司（二）項目聯(lián)系人廖xx項目建設選址本期項目選址位于xx，區(qū)域地理位置優(yōu)越，設施條件完備，非常適宜本期項目建設。項目總投資及資金構成（一）項目總投資構成分析本期項目總投資包括建設投資、建設期利息和流動資金。根據(jù)謹慎財務估算，項目總投資5439.85萬元，其中：建設投資3790.57萬元，占項目總投資的69.68%；建設期利息51.43萬元，占項目總投資的0.95%；流動資金1597.85萬元，占項目總投資的29.37%。（二）建設投資構成本期項目建設投資3790.57萬元，包括工程費用、工程建設其他費用和預備費，其中：工程費用3105.09萬元，工程建設其他費用589.18萬元，預備費96.30萬元。資金籌措方案本期項目總投資5439.85萬元，其中申請銀行長期貸款2099.17萬元，其余部分由企業(yè)自籌。項目預期經濟效益規(guī)劃目標（一）經濟效益目標值（正常經營年份）1、營業(yè)收入（SP）：19800.00萬元。2、綜合總成本費用（TC）：14447.03萬元。3、凈利潤（NP）：3932.28萬元。（二）經濟效益評價目標1、全部投資回收期（Pt）：3.10年。2、財務內部收益率：59.15%。3、財務凈現(xiàn)值：11404.61萬元。項目建設進度規(guī)劃本期項目建設期限規(guī)劃12個月。項目綜合評價項目建設符合國家產業(yè)政策，具有前瞻性；項目產品技術及工藝成熟，達到大批量生產的條件，且項目產品性能優(yōu)越，是推廣型產品；項目產品采用了目前國內最先進的工藝技術方案；項目設施對環(huán)境的影響經評價分析是可行的；根據(jù)項目財務評價分析，經濟效益好，在財務方面是充分可行的。主要經濟指標一覽表序號項目單位指標備注1總投資萬元5439.851.1建設投資萬元3790.571.1.1工程費用萬元3105.091.1.2其他費用萬元589.181.1.3預備費萬元96.301.2建設期利息萬元51.431.3流動資金萬元1597.852資金籌措萬元5439.852.1自籌資金萬元3340.682.2銀行貸款萬元2099.173營業(yè)收入萬元19800.00正常運營年份4總成本費用萬元14447.03""5利潤總額萬元5243.04""6凈利潤萬元3932.28""7所得稅萬元1310.76""8增值稅萬元916.10""9稅金及附加萬元109.93""10納稅總額萬元2336.79""11盈虧平衡點萬元4846.14產值12回收期年3.1013內部收益率59.15%所得稅后14財務凈現(xiàn)值萬元11404.61所得稅后發(fā)展規(guī)劃分析公司發(fā)展規(guī)劃（一）發(fā)展計劃1、發(fā)展戰(zhàn)略作為高附加值產業(yè)的重要技術支撐，正在轉變發(fā)展思路，由“高速增長階段”向“高質量發(fā)展”邁進。公司順應產業(yè)的發(fā)展趨勢，以“科技、創(chuàng)新”為經營理念，以技術創(chuàng)新、智能制造、產品升級和節(jié)能環(huán)保為重點，致力于構造技術密集、資源節(jié)約、環(huán)境友好、品質優(yōu)良、持續(xù)發(fā)展的新型企業(yè)，推進公司高質量可持續(xù)發(fā)展。2、經營目標目前，行業(yè)正在從粗放式擴張階段轉向高質量發(fā)展階段，公司將進一步擴大高端產品的生產能力，抓住市場機遇，提高市場占有率；進一步加大研發(fā)投入，注重技術創(chuàng)新，提升公司科技研發(fā)能力；進一步加強環(huán)境保護工作，積極開發(fā)應用節(jié)能減排染整技術，保持清潔生產和節(jié)能減排的競爭優(yōu)勢；進一步完善公司內部治理機制，按照公司治理準則的要求規(guī)范公司運行，提升運營質量和效益，努力把公司打造成為行業(yè)的標桿企業(yè)。（二）具體發(fā)展計劃1、市場開拓計劃公司將在鞏固現(xiàn)有市場基礎上，根據(jù)下游行業(yè)個性化、多元化的消費特點，以新技術新產品為支撐，加快市場開拓步伐。主要計劃如下：（1）密切跟蹤市場消費需求的變化，建立市場、技術、生產多部門聯(lián)動機制，提高公司對市場變化的反應能力；（2）進一步完善市場營銷網絡，加強銷售隊伍建設，優(yōu)化以營銷人員為中心的銷售責任制，激發(fā)營銷人員的工作積極性；（3）加強品牌建設，以優(yōu)質的產品和服務贏得客戶，充分利用互聯(lián)網宣傳途徑，擴大公司知名度，增加客戶及市場對迎豐品牌的認同感；（4）在鞏固現(xiàn)有市場的基礎上，積極開拓新市場，推進省內外市場的均衡協(xié)調發(fā)展，進一步提升公司市場占有率。2、技術開發(fā)計劃公司的技術開發(fā)工作將重點圍繞提升產品品質、節(jié)能環(huán)保、知識產權保護等方面展開。公司將在現(xiàn)有專利、商標等相關知識產權的基礎上，進一步加強知識產權的保護工作，將技術研發(fā)成果整理并進行相應的專利申請，通過對公司無形資產的保護，切實做好知識產權的維護。為保證上述技術開發(fā)計劃的順利實施，公司將加大科研投入，強化研發(fā)隊伍素質，創(chuàng)新管理機制和服務機制，積極參加行業(yè)標準的制定，不斷提高企業(yè)的整體技術開發(fā)能力。3、人力資源發(fā)展計劃培育、擁有一支有事業(yè)心、有創(chuàng)造力的人才隊伍，是企業(yè)核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展的原動力。隨著經營規(guī)模的不斷擴大，公司對人才的需求將更為迫切，人才對公司發(fā)展的支撐作用將進一步顯現(xiàn)。為此，公司將重點做好以下工作：（1）加強人才的培養(yǎng)與引進工作，培育優(yōu)秀技術人才、管理人才；（2）加強與高校間的校企人才合作，充分利用高校的人才優(yōu)勢和教育資源優(yōu)勢，開展技術合作和人才培養(yǎng)，全面提升技術人員的整體素質；（3）加強對基層員工的技能培訓和崗位培訓，提高勞動熟練程度和自動化設備的操作能力，有效提高勞動效率和產品質量。（4）積極探索員工激勵機制，進一步完善以績效為導向的人力資源管理體系，充分調動員工的積極性。4、企業(yè)并購計劃公司將抓住行業(yè)整合機會，根據(jù)自身發(fā)展戰(zhàn)略，充分利用現(xiàn)有的綜合競爭優(yōu)勢，整合有價值的市場資源，推進收購、兼并、控股或參股同行業(yè)具有一定互補優(yōu)勢的公司，實現(xiàn)產品經營和資本經營、產業(yè)資本與金融資本的有機結合，進一步增強公司的經營規(guī)模和市場競爭能力。5、籌融資計劃目前公司正處于快速發(fā)展期，新生產線建設、技術改造、科技開發(fā)、人才引進、市場拓展等方面均需較大的資金投入。公司將根據(jù)經營發(fā)展計劃和需要，綜合考慮融資成本、資產結構、資金使用時間等多種因素，采取多元化的籌資方式，滿足不同時期的資金需求，推動公司持續(xù)、快速、健康發(fā)展。積極利用資本市場的直接融資功能，為公司的長遠發(fā)展籌措資金。（三）面臨困難公司資產規(guī)模將進一步增長，業(yè)務將不斷發(fā)展和擴大，但在戰(zhàn)略規(guī)劃、營銷策略、組織設計、資源配置，特別是資金管理和內部控制等方面面臨新的挑戰(zhàn)。同時，公司今后發(fā)展中，需要大量的管理、營銷、技術等方面的人才，也使公司面臨較大的人才培養(yǎng)、引進和合理使用的壓力。公司必須盡快提高各方面的應對能力，才能保持持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)各項業(yè)務發(fā)展目標。1、資金不足發(fā)展計劃的實施需要足夠的資金支持。目前公司融資手段較為單一，所需資金主要通過銀行貸款解決，融資成本較高，還本付息壓力較大，難以滿足公司快速發(fā)展的要求。因此，能否借助資本市場，將成為公司發(fā)展計劃能否成功實施的關鍵。如果不能順利募集到足夠的資金，公司的發(fā)展計劃將難以如期實現(xiàn)。2、人才緊缺隨著經營規(guī)模的不斷擴大，公司在新產品新技術開發(fā)、生產經營管理方面，高級科研人才和管理人才相對缺乏，將影響公司進一步提高研發(fā)能力和管理水平。因此，能否盡快引進、培養(yǎng)這方面人才將對募投項目的順利實施和公司未來發(fā)展產生較大的影響。（四）采用的方式、方法或途徑建立多渠道融資體系，實現(xiàn)公司經營發(fā)展目標公司擬建立資本市場直接融資渠道，改變融資渠道單一依賴銀行貸款的現(xiàn)狀，為公司未來重大投資項目的順利實施籌集所需資金，確保公司經營發(fā)展目標的實現(xiàn)。同時，加強與商業(yè)銀行的聯(lián)系，構建良好的銀企合作關系，及時獲得商業(yè)銀行的貸款支持，緩解公司發(fā)展過程中的資金壓力。1、內部培養(yǎng)和外部引進高層次人才，應對經營規(guī)模快速提升面臨的挑戰(zhàn)公司現(xiàn)有人員在數(shù)量、知識結構和專業(yè)技能等方面將不能完全滿足公司快速發(fā)展的需求，公司需加快內部培養(yǎng)和外部引進高層次人才的力度，確保高素質技術人才、經營管理人才以及營銷人才滿足公司發(fā)展需要。為此，公司擬采取下列措施：1、加強人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，通過建立有市場競爭力的薪酬體系和公平有序的職業(yè)晉升機制，吸引優(yōu)秀的技術、營銷、管理人才加入公司，提升公司綜合競爭力；2、進一步完善以績效為導向的員工激勵與約束機制，努力營造團結和諧的企業(yè)文化，強化員工對企業(yè)的歸屬感和責任感，保持公司人才隊伍的穩(wěn)定性和積極性；3、加強年輕人才的培養(yǎng)，建立人才儲備機制，增強公司人才隊伍的深度和厚度，形成完整有序的人才梯隊，實現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展。2、以市場需求為驅動，提高公司競爭能力公司將以市場為導向，認真研究市場需求，密切跟蹤印染行業(yè)政策及最新發(fā)展動向，推動科技創(chuàng)新和加大研發(fā)投入，優(yōu)化產品結構，開拓高端市場，不斷提升管理水平和服務質量，豐富服務內容，完善和延伸產業(yè)鏈，提升公司的核心競爭力和市場地位，最終實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標。保障措施(一)推動區(qū)域產業(yè)協(xié)同發(fā)展積極推進區(qū)域全面創(chuàng)新改革試驗，全面打造協(xié)同創(chuàng)新共同體，建立健全產業(yè)有序轉移的需求發(fā)現(xiàn)和對接服務機制，探索一批可復制、可推廣的改革措施和創(chuàng)新性政策。積極推進區(qū)域創(chuàng)新主體市場化合作，協(xié)同實施一批技術創(chuàng)新工程，聯(lián)合建立一批產業(yè)技術創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟。加快推動區(qū)域協(xié)同創(chuàng)新和產業(yè)升級轉移，合作搭建區(qū)域服務業(yè)融合創(chuàng)新和展示交易平臺，支持企業(yè)跨行業(yè)、跨區(qū)域開展合作。(二)強化人才支撐吸引高層次的海內外產業(yè)專業(yè)人才團隊。建立和完善人才激勵機制，營造人才脫穎而出的環(huán)境。支持高等院校與企業(yè)、科研院所加強合作，聯(lián)合培養(yǎng)一批掌握前沿技術的科技人才，具有國際先進管理理念的管理人才，具有國際戰(zhàn)略眼光、善于開拓國際市場的企業(yè)家隊伍。支持職業(yè)技術學校、職業(yè)教育實訓基地建設。逐步形成多層次、多渠道的人才引進和培養(yǎng)體系，迅速壯大人才隊伍，為產業(yè)的發(fā)展提供堅實的人才保證。(三)健全監(jiān)管體系，加大監(jiān)管力度完善產業(yè)發(fā)展機構配置，進一步健全產業(yè)監(jiān)督體系，切實加大監(jiān)管力度，嚴格產業(yè)的監(jiān)督檢查，對違反相關法律、法規(guī)及強制性標準的項目，堅決予以查處。(四)加強規(guī)劃組織實施加強組織領導。各有關部門加強溝通配合，細化落實規(guī)劃確定的主要目標和重點任務，統(tǒng)籌協(xié)調推進重大項目，完善相關配套政策措施，確保規(guī)劃順利實施。加強跟蹤評估。切實加強規(guī)劃實施的跟蹤分析、監(jiān)督檢查、考核評價，開展規(guī)劃實施第三方評估，確保規(guī)劃的落實。(五)創(chuàng)新融資渠道建立、完善引導、社會參與的多元化產業(yè)投融資機制。推動金融機構加大對產業(yè)項目信貸支持力度。通過制定發(fā)布產業(yè)鼓勵發(fā)展目錄等方式，引導產業(yè)投資基金、風險投資基金等社會資金進入產業(yè)。積極采用融資租賃等多種方式，拓寬企業(yè)項目的投融資渠道。(六)加強宣傳培訓，提升各方意識積極宣傳政策措施，加大組織相關部門監(jiān)管人員的培訓力度，充分發(fā)揮輿論的導向與宣傳作用，通過推廣成功示范經驗，營造產業(yè)發(fā)展的良好氛圍。進一步提高公眾對其重要性的認識，加強對外技術交流與合作，不斷提高區(qū)域產業(yè)發(fā)展水平。市場和行業(yè)分析傳統(tǒng)文物修復技術和現(xiàn)代科技結合現(xiàn)代科學技術的使用為文物保護工作提供了重要的技術支持，文物進行保護修復的成功案例實質上便是傳統(tǒng)制造技術和現(xiàn)代科技的完美結合。在出土的文物中，紙質文物屬于其中較為脆弱的文物種類，由于其對環(huán)境的抵抗能力較差，因此對其的保護工作需要格外重視。紙質文物在保護時最容易出現(xiàn)的問題便是紙張變質，而產生變質的重要因素之一便是紙質文物自身的酸堿性失衡，其內酸性的增多導致紙張纖維素水解速度的加快，降低紙張的機械強度?，F(xiàn)階段對紙質文物使用最為廣泛的去酸方法為：干去酸和濕去酸。濕去酸的方法是指將紙張在堿性溶液中進行浸泡，使其內部酸堿中和，提高紙張的pH值，以此達到降低紙張酸性的目的。但這種方法會造成水溶性字跡材料的損傷，且容易造成紙張質量的下降，因此不建議使用濕去酸的方式進行紙質文物的去酸處理。干去酸的方法可以有效解決濕去酸法中出現(xiàn)的問題，其主要方式為使用氨水以及嗎啡啉對紙張進行熏蒸，此方法對紙張本身和字跡不會產生影響。并且也可以對紙張使用浸漬和噴灑結合的方法，即將紙張在有機溶液內進行數(shù)分鐘浸泡，之后取出將其晾干。青銅文物的保護修復工作通常由以下九個方面進行：第一，清洗去銹；第二，加固處理；第三，穩(wěn)定處理；第四，整形復原；第五，連接完型；第六，補配缺塊；第七，做色做舊；第八，緩蝕處理；第九，表面封護。以青銅文物去銹操作為例，傳統(tǒng)青銅文物去銹方法為工作人員使用砂紙打磨或刀具去除等手工去銹。而使用現(xiàn)代技術進行青銅文物的去銹工作時，工作人員可以使用激光去除儀、超聲波振動儀以及等離子體除銹機等設備進行青銅文物的去銹工作。在這一保護文物方面上，傳統(tǒng)手工工藝的實用價值不斷被降低，但是在文物整形復原中，傳統(tǒng)復原方法中使用外力將器物恢復原狀的模壓法、錘擊法以及頂撐法等仍發(fā)揮著十分重要的作用。因此，在文物保護工作中將現(xiàn)代技術和傳統(tǒng)工藝進行有機結合，在二者共同配合下，我國文物保護修復工作會變得越來越完善。文物保護對社會的影響（一）對文物周圍建筑的控制文物建筑的保護應基于對文物保護單位的現(xiàn)狀考察和歷史挖掘，劃定保護范圍和建設控制地帶，編制相應的文物保護規(guī)劃。保護范圍可根據(jù)具體情況分為重點保護區(qū)和一般保護區(qū)，保護區(qū)內不得新建建筑。文物建筑周圍一般會有大量的歷史建筑，它們代表當時生產力發(fā)展的特征以及當時的生產生活方式，并由傳統(tǒng)的工藝技術和材料建造。由于現(xiàn)代生產生活方式的轉變，在人們使用過程中，出現(xiàn)了大量利用鋼筋混凝土建造和維修的建筑，歷史建筑生存空間受到極大的威脅。在不損害文物建筑其他價值的同時，以延續(xù)社會價值為原則的新建建筑，也是種積極的做法，例如:由吳良鋪先生設計的在曲阜三孔周圍的孔子博物院，對文物社會價值的展示和提升有積極作用。以文物建筑為主，以周邊建筑為輔，共同組成的歷史場所能喚起人們強烈的記憶和認同，而并不是單單靠文物建筑的單體作用的結果。一個完整的歷史場所應該是由一系列有代表性的建筑形式和歷史時期所組成，歷史文化得到延續(xù)，文物的社會價值能得到凸顯。（二）營建公共文化活動空間在文物保護范圍和建設控制地帶內積極營建外部公共文化活動空間，是普遍受到認可的做法。在文物建筑周圍布置廣場、綠地等外部公共文化活動空間，在完成文物保護的同時，使周邊居民的現(xiàn)代城市生活與文物外部環(huán)境更好的結合，以文物建筑為視覺中心，讓更多的人駐足停留、游憩觀賞成為可能，提高了居民生活質量，豐富了城市景觀，實現(xiàn)了顯著的社會效益和環(huán)境效益。通過對文物歷史文化的深入挖掘，對周圍景觀設計做出要求，景觀不僅能更好的體現(xiàn)文物建筑的歷史價值，還要主題一致，相得益彰。（三）確立區(qū)域性地標建筑文物建筑周圍布置了大面積的廣場綠地，在文物周圍營建公共文化活動空間的同時，使得文物建筑與周邊重要城市節(jié)點形成了視線通廊，并成為這個區(qū)域內的視覺藝術焦點，文物以其富有厚重歷史感的建筑形象和濃郁的文化氣息，定能確立區(qū)域內的地標性建筑。以文物作為地標性建筑，可以增加區(qū)域內人們的歸屬感和認同感，帶動區(qū)域內的活力。在城市特色日益缺失的今天，文物地標建筑對城市的回報是長期的、良性的、并帶來可持續(xù)發(fā)展。文物保護和科技創(chuàng)新指導思想增強四個意識、堅定四個自信、做到兩個維護，立足新發(fā)展階段、貫徹新發(fā)展理念、構建新發(fā)展格局，圍繞舉旗幟、聚民心、育新人、興文化、展形象的使命任務，堅持保護第一、加強管理、挖掘價值、有效利用、讓文物活起來的新時代文物工作方針，以推動文物事業(yè)高質量發(fā)展為主題，以深化文物保護利用改革為主線，以強化文物科技創(chuàng)新和人才隊伍建設為動力，全面加強廣東文物價值研究闡釋，全面提升廣東文物保護利用水平，服務廣東經濟社會發(fā)展大局，努力為廣東在全面建設社會主義現(xiàn)代化國家新征程中走在全國前列、創(chuàng)造新的輝煌作出重要貢獻。文物保護和科技創(chuàng)新主要目標到2025年，文物安全形勢持續(xù)穩(wěn)定向好，文物保護水平全面提升，文物科技創(chuàng)新取得重要突破，文物機構隊伍力量明顯增強、結構更加優(yōu)化，初步實現(xiàn)文物治理體系和治理能力現(xiàn)代化。嶺南考古學文化譜系更加完善，水下考古走在全國前列。革命文物保護管理和運用水平全面提升，更好賡續(xù)紅色血脈。博物館體系布局更加優(yōu)化，服務效能和質量明顯提升。社會文物管理服務水平明顯提高，文物市場健康有序發(fā)展。文物有效利用取得明顯進展，文物和旅游實現(xiàn)深層次融合。文物工作在堅定文化自信、擴大廣東文化影響力、不斷滿足人民日益增長的美好生活需要的作用愈加彰顯，走出一條具有廣東特色的文物保護利用之路。到2035年，建成與文化強省建設目標相匹配的文物強省，考古成果實證嶺南地區(qū)人類史、文化史、文明史，文物事業(yè)走在全國前列。文物的特性（一）文物的物質性文物是有形的歷史文化載體，它是人類歷史發(fā)展的見證。無論是不可移動文物，還是可移動文物，都是用一定的物質材料建造、制作的。例如用金屬材料和非金屬材料制作的古器物:青鋼器、金器、銀器、鐵器、石器、骨器、陶器、玉器、木器等。在古建筑中，大多古建筑物使用多種建筑材料;某一種古建筑物，又會用不同建筑材料建造而成，如古塔就有木塔、磚塔、石塔、鐵塔等。這是文物的物質性，離開了物質材料，文物也就不復存在。而物質性又以一定的形態(tài)存在。也就是說，文物都是有形的。文物的形態(tài)是多種多樣的。（二）文物的時代性任何歷史遺跡和遺物都是一定歷史時期人類社會活動的產物，無不打上時代的烙印，蘊含著當時經濟、科學技術、文化藝術等諸多內容和信息。一般所說的文物的時代特點，基本上是時代性和時代內容在歷史遺跡和遺物上的統(tǒng)一。它從不同側面，反映了當時經濟、科學技術、文化藝術、宗教信仰、風情習俗等。這種時代特點是文物最重要的特點。（三）文物的不可再生性文物的時代特點，決定了文物不能再生產、制作、建設。它在產生它的時代的地位是客觀存在的，不以后人的意志為轉移。人們出于某種需要，制作的文物復制品，即使形狀、大小相同，所用材料和色調、紋飾基本相同，技藝精湛，也只是復制品，只能反映制作復制品時代的社會條件、技術水平及工藝，與文物所包含的產生它的那個時代的文化內涵和歷史信息仍有區(qū)別。（四）文物的不可替代性文物的不可替代性是文物時代性和不可再生性邏輯發(fā)展的結果。文物是歷史文化遺產，是一定時代（或年代）的產物，每一件文物或每一處文物，都有它自己的歷史上的地位和作用。（五）文物價值的客觀性文物是歷史文化遺產，具有歷史、藝術和科學價值，包含著經濟、科技、文藝等豐富內涵，博大精深。它的價值是凝結在歷史文化遺跡和遺物中的一般人類勞動，是人類智慧的結昌和歷史發(fā)展、進步的標志。它具有雙重的特征，即有形價值和無形價值。在對文物價值的認識和評價過程中，不能企求一次完成，或以目前對某一文物價值的認識水平作為標準，作出該文物不予保護的決定，從而造成不可彌補的損失。（六）文物作用的永續(xù)性文物是不同歷史時期產生的物質文化遺存，它是歷史的見證，可證實文獻，可以校正古籍記載之謬誤，訂正史傳，糾止錯訛，對有文字記載的歷史，可補文獻記載的缺佚。文物是研究歷史及專門史的重要實物史料，對史學的研究，特別是對重建上古史有著特殊重要的價值和作用。廣東省文物保護亮點（一）革命文物入選數(shù)量位居全國前列據(jù)統(tǒng)計，廣東共有14處革命文物入選第八批全國重點文物保護單位名單，入選數(shù)量位居全國前列。入選的革命文物類型涵蓋舊民主主義革命時期、新民主主義革命時期和社會主義革命和建設時期。目前，廣東革命類全國重點文物保護單位位居全國前五，是革命文物延續(xù)年代最長、序列最完整、種類最齊全的省份，有力彰顯了廣東是中國近現(xiàn)代民主革命策源地的重要地位以及對新中國近現(xiàn)代革命歷程所做突出貢獻。（二）南粵古驛道沿線文物多處入選作為近兩年南粵古驛道活化行動重要成果的乳源西京古道、青塘遺址、土洋村東江縱隊司令部舊址、中國香港文化名人大營救指揮部舊址、紅色交通線舊址等多處文物入選，南粵古驛道活化行動助力廣東入選國保單位成效顯著。南粵古驛道是跨越時空的大型線性文化遺產，保存了各個歷史時期的文物古跡和非物質文化遺產，承載著南粵大地上各個歷史時代深厚的文化底蘊，體現(xiàn)了南粵文化獨樹一幟、獨領風騷的地域性，相互交流、融合發(fā)展的多元性，求同存異、兼收并蓄的包容性。（三）古文化遺址新增數(shù)量位居全國第六曾榮獲全國十大考古發(fā)現(xiàn)的青塘遺址、磨刀山遺址以及東莞村頭遺址、獅雄山遺址、石望鑄錢遺址、乳源西京古道、西樵山采石場遺址等7處古文化遺址悉數(shù)入選第八批全國重點文物保護單位名單，是廣東文物考古工作不懈努力的成果，同時也見證古代廣東人民的精彩生活。傳統(tǒng)文物修復技術和現(xiàn)代科技結合現(xiàn)代科學技術的使用為文物保護工作提供了重要的技術支持，文物進行保護修復的成功案例實質上便是傳統(tǒng)制造技術和現(xiàn)代科技的完美結合。在出土的文物中，紙質文物屬于其中較為脆弱的文物種類，由于其對環(huán)境的抵抗能力較差，因此對其的保護工作需要格外重視。紙質文物在保護時最容易出現(xiàn)的問題便是紙張變質，而產生變質的重要因素之一便是紙質文物自身的酸堿性失衡，其內酸性的增多導致紙張纖維素水解速度的加快，降低紙張的機械強度?，F(xiàn)階段對紙質文物使用最為廣泛的去酸方法為：干去酸和濕去酸。濕去酸的方法是指將紙張在堿性溶液中進行浸泡，使其內部酸堿中和，提高紙張的pH值，以此達到降低紙張酸性的目的。但這種方法會造成水溶性字跡材料的損傷，且容易造成紙張質量的下降，因此不建議使用濕去酸的方式進行紙質文物的去酸處理。干去酸的方法可以有效解決濕去酸法中出現(xiàn)的問題，其主要方式為使用氨水以及嗎啡啉對紙張進行熏蒸，此方法對紙張本身和字跡不會產生影響。并且也可以對紙張使用浸漬和噴灑結合的方法，即將紙張在有機溶液內進行數(shù)分鐘浸泡，之后取出將其晾干。青銅文物的保護修復工作通常由以下九個方面進行：第一，清洗去銹；第二，加固處理；第三，穩(wěn)定處理；第四，整形復原；第五，連接完型；第六，補配缺塊；第七，做色做舊；第八，緩蝕處理；第九，表面封護。以青銅文物去銹操作為例，傳統(tǒng)青銅文物去銹方法為工作人員使用砂紙打磨或刀具去除等手工去銹。而使用現(xiàn)代技術進行青銅文物的去銹工作時，工作人員可以使用激光去除儀、超聲波振動儀以及等離子體除銹機等設備進行青銅文物的去銹工作。在這一保護文物方面上，傳統(tǒng)手工工藝的實用價值不斷被降低，但是在文物整形復原中，傳統(tǒng)復原方法中使用外力將器物恢復原狀的模壓法、錘擊法以及頂撐法等仍發(fā)揮著十分重要的作用。因此，在文物保護工作中將現(xiàn)代技術和傳統(tǒng)工藝進行有機結合，在二者共同配合下，我國文物保護修復工作會變得越來越完善。文物保護對社會的影響（一）對文物周圍建筑的控制文物建筑的保護應基于對文物保護單位的現(xiàn)狀考察和歷史挖掘，劃定保護范圍和建設控制地帶，編制相應的文物保護規(guī)劃。保護范圍可根據(jù)具體情況分為重點保護區(qū)和一般保護區(qū)，保護區(qū)內不得新建建筑。文物建筑周圍一般會有大量的歷史建筑，它們代表當時生產力發(fā)展的特征以及當時的生產生活方式，并由傳統(tǒng)的工藝技術和材料建造。由于現(xiàn)代生產生活方式的轉變，在人們使用過程中，出現(xiàn)了大量利用鋼筋混凝土建造和維修的建筑，歷史建筑生存空間受到極大的威脅。在不損害文物建筑其他價值的同時，以延續(xù)社會價值為原則的新建建筑，也是種積極的做法，例如:由吳良鋪先生設計的在曲阜三孔周圍的孔子博物院，對文物社會價值的展示和提升有積極作用。以文物建筑為主，以周邊建筑為輔，共同組成的歷史場所能喚起人們強烈的記憶和認同，而并不是單單靠文物建筑的單體作用的結果。一個完整的歷史場所應該是由一系列有代表性的建筑形式和歷史時期所組成，歷史文化得到延續(xù)，文物的社會價值能得到凸顯。（二）營建公共文化活動空間在文物保護范圍和建設控制地帶內積極營建外部公共文化活動空間，是普遍受到認可的做法。在文物建筑周圍布置廣場、綠地等外部公共文化活動空間，在完成文物保護的同時，使周邊居民的現(xiàn)代城市生活與文物外部環(huán)境更好的結合，以文物建筑為視覺中心，讓更多的人駐足停留、游憩觀賞成為可能，提高了居民生活質量，豐富了城市景觀，實現(xiàn)了顯著的社會效益和環(huán)境效益。通過對文物歷史文化的深入挖掘，對周圍景觀設計做出要求，景觀不僅能更好的體現(xiàn)文物建筑的歷史價值，還要主題一致，相得益彰。（三）確立區(qū)域性地標建筑文物建筑周圍布置了大面積的廣場綠地，在文物周圍營建公共文化活動空間的同時，使得文物建筑與周邊重要城市節(jié)點形成了視線通廊，并成為這個區(qū)域內的視覺藝術焦點，文物以其富有厚重歷史感的建筑形象和濃郁的文化氣息，定能確立區(qū)域內的地標性建筑。以文物作為地標性建筑，可以增加區(qū)域內人們的歸屬感和認同感，帶動區(qū)域內的活力。在城市特色日益缺失的今天，文物地標建筑對城市的回報是長期的、良性的、并帶來可持續(xù)發(fā)展。文物保護和科技創(chuàng)新指導思想增強四個意識、堅定四個自信、做到兩個維護，立足新發(fā)展階段、貫徹新發(fā)展理念、構建新發(fā)展格局，圍繞舉旗幟、聚民心、育新人、興文化、展形象的使命任務，堅持保護第一、加強管理、挖掘價值、有效利用、讓文物活起來的新時代文物工作方針，以推動文物事業(yè)高質量發(fā)展為主題，以深化文物保護利用改革為主線，以強化文物科技創(chuàng)新和人才隊伍建設為動力，全面加強廣東文物價值研究闡釋，全面提升廣東文物保護利用水平，服務廣東經濟社會發(fā)展大局，努力為廣東在全面建設社會主義現(xiàn)代化國家新征程中走在全國前列、創(chuàng)造新的輝煌作出重要貢獻。消費者行為研究任務及內容1、消費者行為消費者行為指消費者在內在和外在因素影響下挑選、購買、使用和處置產品和服務以滿足自身需要的過程。消費者行為直接決定了營銷企業(yè)的產品研發(fā)、銷售、利潤乃至興衰。消費者市場研究實質就是消費者行為研究。2、消費者行為研究任務消費者行為研究的任務有三個方面：一是揭示和描述消費者行為的表現(xiàn)，即通過科學的方法發(fā)現(xiàn)和證實消費者存在哪些行為，也就是觀察現(xiàn)象，描述事實，所謂“知其然”。二是揭示消費者行為產生的原因，所謂“知其所以然”。把觀察到的已知事實組織起來、聯(lián)系起來，提出一定的假說去說明這些事實發(fā)生的原因及其相互關系。三是預測和引導消費者行為，即在影響因素既定的條件下預測消費者行為，并通過設置或改變某些條件來引導和控制消費者行為。3、消費者行為研究內容消費者行為的研究內容分為消費者購買決策過程、消費者個體因素、外在環(huán)境因素和市場營銷因素四個方面。消費者購買決策過程是消費者購買動機轉化為購買活動的過程，分為確認問題、信息收集、產品評價、購買決策和購后行為五個階段。個體因素指消費者自身存在的影響消費行為的各類因素，包括心理因素、生理因素、經濟因素和生活方式等。外在環(huán)境因素指消費者外部世界中所有能對環(huán)境產生影響的物質和社會要素的總和。市場營銷因素指企業(yè)在市場營銷活動中可以控制的各類因素。市場營銷因素通過個體因素和環(huán)境因素作用于消費者，又受到個體因素和環(huán)境因素的影響。本書其他章節(jié)主要內容就是市場營銷因素對消費者行為的影響，所以本章不展開這部分內容。以上四類因素中，“消費者購買決策過程”即為消費者行為，其他三類因素為消費者行為的影響因素。因此，消費者行為學的研究內容又可以分為消費者行為和消費者行為影響因素兩大類。文物保護和科技創(chuàng)新主要目標到2025年，文物安全形勢持續(xù)穩(wěn)定向好，文物保護水平全面提升，文物科技創(chuàng)新取得重要突破，文物機構隊伍力量明顯增強、結構更加優(yōu)化，初步實現(xiàn)文物治理體系和治理能力現(xiàn)代化。嶺南考古學文化譜系更加完善，水下考古走在全國前列。革命文物保護管理和運用水平全面提升，更好賡續(xù)紅色血脈。博物館體系布局更加優(yōu)化，服務效能和質量明顯提升。社會文物管理服務水平明顯提高，文物市場健康有序發(fā)展。文物有效利用取得明顯進展，文物和旅游實現(xiàn)深層次融合。文物工作在堅定文化自信、擴大廣東文化影響力、不斷滿足人民日益增長的美好生活需要的作用愈加彰顯，走出一條具有廣東特色的文物保護利用之路。到2035年，建成與文化強省建設目標相匹配的文物強省，考古成果實證嶺南地區(qū)人類史、文化史、文明史，文物事業(yè)走在全國前列。文物的特性（一）文物的物質性文物是有形的歷史文化載體，它是人類歷史發(fā)展的見證。無論是不可移動文物，還是可移動文物，都是用一定的物質材料建造、制作的。例如用金屬材料和非金屬材料制作的古器物:青鋼器、金器、銀器、鐵器、石器、骨器、陶器、玉器、木器等。在古建筑中，大多古建筑物使用多種建筑材料;某一種古建筑物，又會用不同建筑材料建造而成，如古塔就有木塔、磚塔、石塔、鐵塔等。這是文物的物質性，離開了物質材料，文物也就不復存在。而物質性又以一定的形態(tài)存在。也就是說，文物都是有形的。文物的形態(tài)是多種多樣的。（二）文物的時代性任何歷史遺跡和遺物都是一定歷史時期人類社會活動的產物，無不打上時代的烙印，蘊含著當時經濟、科學技術、文化藝術等諸多內容和信息。一般所說的文物的時代特點，基本上是時代性和時代內容在歷史遺跡和遺物上的統(tǒng)一。它從不同側面，反映了當時經濟、科學技術、文化藝術、宗教信仰、風情習俗等。這種時代特點是文物最重要的特點。（三）文物的不可再生性文物的時代特點，決定了文物不能再生產、制作、建設。它在產生它的時代的地位是客觀存在的，不以后人的意志為轉移。人們出于某種需要，制作的文物復制品，即使形狀、大小相同，所用材料和色調、紋飾基本相同，技藝精湛，也只是復制品，只能反映制作復制品時代的社會條件、技術水平及工藝，與文物所包含的產生它的那個時代的文化內涵和歷史信息仍有區(qū)別。（四）文物的不可替代性文物的不可替代性是文物時代性和不可再生性邏輯發(fā)展的結果。文物是歷史文化遺產，是一定時代（或年代）的產物，每一件文物或每一處文物，都有它自己的歷史上的地位和作用。（五）文物價值的客觀性文物是歷史文化遺產，具有歷史、藝術和科學價值，包含著經濟、科技、文藝等豐富內涵，博大精深。它的價值是凝結在歷史文化遺跡和遺物中的一般人類勞動，是人類智慧的結昌和歷史發(fā)展、進步的標志。它具有雙重的特征，即有形價值和無形價值。在對文物價值的認識和評價過程中，不能企求一次完成，或以目前對某一文物價值的認識水平作為標準，作出該文物不予保護的決定，從而造成不可彌補的損失。（六）文物作用的永續(xù)性文物是不同歷史時期產生的物質文化遺存，它是歷史的見證，可證實文獻，可以校正古籍記載之謬誤，訂正史傳，糾止錯訛，對有文字記載的歷史，可補文獻記載的缺佚。文物是研究歷史及專門史的重要實物史料，對史學的研究，特別是對重建上古史有著特殊重要的價值和作用。創(chuàng)建學習型企業(yè)彼得˙德魯克在1988年就指出：“我們正在進入變革的第三階段：從命令一控制型組織、分成許多部門與科室的組織，轉變?yōu)橐孕畔榛A、由知識專家組成的組織……但是，我們還遠沒有做到真正建立起以信息為基礎的組織—這是將來會遇到的管理上的挑戰(zhàn)。”為迎接知識經濟時代的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須以知識作為決策及決策之后的資源分配工作的根據(jù)和基礎。也就是說，企業(yè)要建立新的組織機制，使之懂得如何傾聽市場的條件信號，從所聽到的內容及其經驗中學習，然后在所學知識的基礎上提高其自身能力，以其創(chuàng)造并滿足顧客的產品和服務領先于他人。企業(yè)對傾聽、學習和領先這三項挑戰(zhàn)性工作做得如何，將決定其業(yè)務經營的成功或失敗程度。（一）傾聽傾聽，或稱探察，是指企業(yè)感知外部世界的所有活動。企業(yè)傾聽有明確的目的性，就是建立知識基礎，以便作出面向市場的決策。市場調研一直是企業(yè)常用的感知手段。但過分依賴市場調研部門，乃至完全依賴營銷部門來傾聽，并不能保證企業(yè)通過有效的傾聽達到成功決策。通過相當狹小的感知渠道尋求眾多對象的反映，調研機構和信息處理人員對信息的控制、保管和理解，都會成為企業(yè)有效傾聽的障礙。要克服這些障礙，企業(yè)需要建立跨職能決策體系，設計出能促進信任、共享信息、積累知識和建立學習制度的各種決策方法。有效傾聽必須保證企業(yè)能聽取多種聲音。這些聲音主要來自與企業(yè)決策休戚相關的三，組群體：顧客、社區(qū)和企業(yè)。其中，顧客包括消費者和相關銷售系統(tǒng)中的個人；社區(qū)包括政府有關部門、特殊利益集團和競爭者；企業(yè)除自身外，也包括供應商和投資者。傾聽多種聲音的目的是協(xié)調不同群體之間的利益關系。多種聲音往往會互相沖突，如洗衣粉生產商可能發(fā)現(xiàn)顧客想要含磷的洗衣粉洗出“更加潔白”的效果，而社區(qū)則要求禁止磷化物污染公共水源，使水“更加干凈”。這時，企業(yè)（股東和員工）則要求生產一種既令顧客滿意，又符合企業(yè)對環(huán)保的責任感，而且還能盈利的產品。企業(yè)的責任是，充分聽取三大群體的意見，了解和分析它們之間存在的進行合作和造成沖突的可能性和條件，以作出面向市場的決策。（二）學習通過傾聽取得的信息，需要轉化為進行決策所需要的情報、知識、理解和智慧，否則就不會使企業(yè)得到任何改善。解決問題的辦法就是建立企業(yè)的學習體系。企業(yè)欲在快速變化的復雜環(huán)境中獲得成功，必須要求其每一個成員不斷地學習、快速地學習，同時也必須要求這些個人學習有益于強化企業(yè)對內部和外部環(huán)境所擁有的共同知識（即組織知識），促進個人行為與建立在組織知識之上的集體行動保持一致。組織知識是每一個組織成員在解決具體問題時，與集體相關的知識中得到一致認可、共同擁有的那部分知識。組織知識不是所有人知識的總和，而是相關的和共同的知識，是個人知識的有機綜合。它比任何個人知識豐富得多，而且為所有與之相關的人深刻理解和內部化。企業(yè)學習系統(tǒng)不僅要重視解決將個人學習和建立的知識轉化為組織知識（共識）問題，而且要解決彼此獨立的職能部門的組織知識與其他組織成員的共享問題，亦即將部門相對福狹的各自“共識”，轉化為企業(yè)組織知識問題。為此，加強各職能部門的溝通和相互學習，就顯得十分重要。企業(yè)還必須將每一項業(yè)務程序視為學習過程，明確地將業(yè)務程序設計成鼓勵學習并從中獲得知識的程序。完成一項業(yè)務程序要求具備一定的知識狀態(tài)。例如，在開發(fā)和設計一種新型汽車時，來自銷售和服務、生產工藝、工程制造等部門和設計室的人需要有共同知識，以便能夠共同明確規(guī)定設計過程所需要的信息和要求。這個共享知識的過程應當使他們每個人都能充分利用各自的知識狀態(tài)，包括其根據(jù)經驗獲得的信息。這些人一致同意共享的信息就是該業(yè)務程序的組織知識狀態(tài)。企業(yè)可以通過連續(xù)執(zhí)行共同業(yè)務過程，不斷地學習和更新組織知識狀態(tài)，提高適應市場的能力。（三）領先傾聽和學習的結果，必須落實到做出更好的決策而實現(xiàn)“領先”上。這里的領先是指通過決策過程而比競爭對手做得更好。許多企業(yè)都有領先的追求。實踐證明，達到領先不易，保持領先更難。能持續(xù)領先的企業(yè)，大都具有下列共性。（1）系統(tǒng)地傾聽顧客和社區(qū)、競爭對手及企業(yè)內部的聲音；（2）系統(tǒng)地學習上述聲音隨時間變化而變化的道理，以及把這些聲音綜合起來的方法；（3）擁有促進傾聽和學習以及對變化做出快速反應的共同業(yè)務程序；（4）企業(yè)要具備這些領先要素，就必須建立一個決策網絡，把組織的戰(zhàn)略方針同資源分配和許多為實行該方針必須做出的決策緊密地結合起來。企業(yè)的這種決策網絡的主要特征有下面兩點。（1）以資源分配來定義決策。即認為決策實質上是決定如何分配資金、信息、人員、時間及其他企業(yè)資源。這一認識將有利于決策的執(zhí)行和分清責任。如提高市場占有率決策就是用具體的資源分配來降低價格、加強促銷、改進產品特性等。這樣定義決策，有利于經理執(zhí)行并對其執(zhí)行結果負責。另外，也有利于決策者明確地解決相關的各種沖突。如決定提高市場份額，就意味著用于其他業(yè)務單位的資源有可能減少。決策者必須預先解決這些沖突，否則，決策的執(zhí)行就會受到干擾。（2）建立以市場為依據(jù)的決策方法。這種方法是組織負責做決策和負責執(zhí)行決策的兩組人員進行有條理的對話。這兩組人員共同學習、工作，建立起決策所依據(jù)的知識，在決策過程的四個階段（即確定問題、提出備選方案、分析和建立聯(lián)系）充分對話。企業(yè)決策網絡最終使組織知識得以不斷增加，并以此加強了部門之間的聯(lián)系與合作，保證了企業(yè)能更好地實施市場（顧客）導向的營銷觀念。廣東省文物保護亮點（一）革命文物入選數(shù)量位居全國前列據(jù)統(tǒng)計，廣東共有14處革命文物入選第八批全國重點文物保護單位名單，入選數(shù)量位居全國前列。入選的革命文物類型涵蓋舊民主主義革命時期、新民主主義革命時期和社會主義革命和建設時期。目前，廣東革命類全國重點文物保護單位位居全國前五，是革命文物延續(xù)年代最長、序列最完整、種類最齊全的省份，有力彰顯了廣東是中國近現(xiàn)代民主革命策源地的重要地位以及對新中國近現(xiàn)代革命歷程所做突出貢獻。（二）南粵古驛道沿線文物多處入選作為近兩年南粵古驛道活化行動重要成果的乳源西京古道、青塘遺址、土洋村東江縱隊司令部舊址、中國香港文化名人大營救指揮部舊址、紅色交通線舊址等多處文物入選，南粵古驛道活化行動助力廣東入選國保單位成效顯著。南粵古驛道是跨越時空的大型線性文化遺產，保存了各個歷史時期的文物古跡和非物質文化遺產，承載著南粵大地上各個歷史時代深厚的文化底蘊，體現(xiàn)了南粵文化獨樹一幟、獨領風騷的地域性，相互交流、融合發(fā)展的多元性，求同存異、兼收并蓄的包容性。（三）古文化遺址新增數(shù)量位居全國第六曾榮獲全國十大考古發(fā)現(xiàn)的青塘遺址、磨刀山遺址以及東莞村頭遺址、獅雄山遺址、石望鑄錢遺址、乳源西京古道、西樵山采石場遺址等7處古文化遺址悉數(shù)入選第八批全國重點文物保護單位名單，是廣東文物考古工作不懈努力的成果，同時也見證古代廣東人民的精彩生活。市場導向組織創(chuàng)新現(xiàn)代市場營銷管理哲學要求企業(yè)創(chuàng)造顧客和顧客滿意，將顧客利益擺在核心地位。許多企業(yè)在此基礎上也開始認識到兼顧行業(yè)、合作伙伴、社區(qū)和國家利益對企業(yè)成功經營與發(fā)展的重要地位。然而，在實踐中真正貫徹這種觀念，保證企業(yè)健康成長，卻并不容易。面對現(xiàn)代科技迅速發(fā)展、市場環(huán)境急劇變遷和競爭日趨激烈的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須對自身組織與管理制度進行革新，形成能夠全面有效地招律顧客并為之提供良好服務的機制。里特爾咨詢公司在總結卓有成效的公司管理模式的基礎上，提出了一個高績效業(yè)務模型。該模型將企業(yè)資源與組織配置列為基礎。我們可以將它作為企業(yè)組織與體制創(chuàng)新的主要原則來討論。（一）滿足利益方的要求在今天的價值交換體系中，企業(yè)績效及其利潤目標只有在能使其他利益方獲得利益的條件下，才有可能實現(xiàn)。因此，企業(yè)及其經營業(yè)務，都要確定利益方及其要求。一般地說，利益方主要包括顧客、供應商、經銷商、企業(yè)員工和股東。如果這些利益方覺得不滿意，就不能實現(xiàn)理想的合作，導致整體績效下降，甚至經營失敗。為此，企業(yè)必須遵循一個原則：滿足每一個利益團體的最低期望。企業(yè)要致力于為不同的利益方傳遞高于最低限度的滿足水平。同時，也需要根據(jù)不同程度滿意水平，為員工盡好責任（基本滿意水平），為經銷商提供績效滿意水平。在確定這些滿意水平的時候，企業(yè)必須注意，不要讓利益方之間感到相對待遇有失公平。各方利益關系的協(xié)調本質上仍然是以顧客滿意為核心的。從經營動態(tài)關系上看，通過顧客滿意達到包括股東在內的其他利益方滿意，又是建立在企業(yè)組織與制度革新所創(chuàng)造的高質量環(huán)境基礎上的。建立一個面向市場的組織管理體制，形成高水平的員工滿意；通過員工積極性、創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，以高質量的產品和服務建立高度的顧客滿意，從而帶來更多的交易，更高的企業(yè)利潤，以及供應商、經銷商的利益。各方滿意的結果，又會促進新一輪更高質量的良性循環(huán)。（二）改進關鍵業(yè)務過程達到滿意目標必須通過對工作過程的管理才能實現(xiàn)。目前，大多數(shù)企業(yè)的這種管理都是通過以專業(yè)職能分工為基礎的部門組織來進行的。這種傳統(tǒng)的組織結構往往使各業(yè)務部門各自為政，追求自身目標最大化而不是企業(yè)目標最大化，各部門之間不能實現(xiàn)理想的合作，從而也使企業(yè)保有高度滿意顧客這一總體目標及其戰(zhàn)略規(guī)劃不能有效地遍及整個業(yè)務各環(huán)節(jié)和全過程。因此，使企業(yè)的每一個部門都高度面向市場并熱心于同其他部門協(xié)作，是十分必要的。為適應以快速變化為主調、靈活反應為關鍵的外部環(huán)境，企業(yè)必須突出和加強對關鍵業(yè)務過程的管理，通過組織革新，建立多功能的團體，將市場和企業(yè)的各種聲音和諧一致地協(xié)調起來，形成自己的管理核心業(yè)務的能力。（三）合理配置資源業(yè)務過程的執(zhí)行，需要配置相應的人、財、物及信息等資源。企業(yè)必須設計出一個決策框架，使有限資源能夠按照使顧客和企業(yè)都滿意的方式來有效配置。這需要尋求擁有資源并對各業(yè)務的資源分配與使用實施控制。同時，企業(yè)還應努力尋求運用協(xié)作資源的可能性，以充分利用外部獲得的非關鍵性資源。研究表明，高績效公司往往十分重視自己擁有并培養(yǎng)那些能構成業(yè)務核心的資源和能力，以此形成自己的核心競爭力。他們將好鋼用到刀刃上，而將非關鍵性資源配備轉移到企業(yè)外部。（四）組織革新企業(yè)的組織要素通常包括組織結構、政策與文化。這些因素在市場環(huán)境發(fā)生急劇變化時，如果不相應變革，往往會成為企業(yè)維系和發(fā)展與市場有機聯(lián)系時的機能障礙。我國國有企業(yè)深化改革、轉換機制的沉重任務，很大程度上就是由于其組織與市場不相適應而派生出來的。傳統(tǒng)企業(yè)組織（有的學者稱之為“命令一控制式組織”）的致命弱點是阻礙市場知識的積累及其在組織內部的廣泛傳播，影響企業(yè)的決策水平及營銷觀念的全面貫徹。企業(yè)要根據(jù)環(huán)境的變化對其組織結構和政策進行革新。與此同時，也要通過長期艱苦努力，加強企業(yè)的文化建設。體驗營銷的特征1、顧客參與在體驗營銷中，顧客是企業(yè)的“客人”，也是體驗活動的“主人”，體驗營銷成功的關鍵就是要引導顧客主動參與體驗活動，使其融入你設定的情景當中，透過顧客的表面特征去挖掘、發(fā)現(xiàn)其心底真正的需求，甚至是一種朦朧的、自己都說不清楚的、等待別人來喚醒的需求，發(fā)現(xiàn)它、喚醒它，消費者就自然愿意和你產生互動。在企業(yè)與顧客的互動中，顧客的感知效果便是體驗營銷的效果。顧客參與程度的高低，直接影響體驗的效果。例如在采摘體驗中，積極的參與者會獲得比較豐富的體驗。2、體驗需求體驗式營銷感覺直觀，形象生動，極易聚集人流、鼓舞人心，促使消費者即時做出購買決定，具有立竿見影的促銷效果。但是體驗營銷的基本思想仍然是“顧客至上”，強調消費者消費時是理性與感性兼具，企業(yè)不僅要從理性的角度開展營銷活動，而且要考慮顧客情感的需要，從物質上和精神上全面滿足顧客的需求。首先要了解在體驗經濟中，消費需求已出現(xiàn)多方面的變化：從消費結構看，情感需要的比重相對物質需要的比重增加；從消費的內容看，個性化的產品和服務需求日益增多；從價值目標看，消費者日益關注產品使用時所產生的感受，并且日益關注環(huán)境保護等公益問題。在營銷設計中，不僅要想到你能創(chuàng)造什么，更要想到顧客想要什么，力求提供能更好地滿足顧客的體驗訴求的產品和服務。3、個性特征個性是一個區(qū)別于他人的、在不同環(huán)境中顯現(xiàn)出來的、相對穩(wěn)定的、影響人的外顯和內隱行為模式的心理特征的總和。在體驗營銷中，由于個性的差異性，精神追求個性化，并且每個人對同一刺激所產生的體驗不盡相同，而體驗又是個人所有的獨一無二的感受，無法復制。因此，與傳統(tǒng)的營銷活動中，強調提供標準化的產品和服務，要滿足消費者大眾化的需求有所不同，企業(yè)應加強與顧客的溝通，發(fā)掘其內心的渴望，從顧客體驗的角度，在營銷活動的設計中，體現(xiàn)較強的個性特征，在大眾化的基礎上增加獨特、另類，獨具一格，別開生面，滿足追求個性、講究獨特品位的顧客的需求。企業(yè)營銷對策用上述矩陣法分析、評價營銷環(huán)境，可能出現(xiàn)4種不同的結果。在環(huán)境分析與評價的基礎上，企業(yè)對威脅與機會水平不等的各種營銷業(yè)務，應分別采取不同的對策。對理想業(yè)務，應看到機會難得，甚至轉瞬即逝，必須抓住機遇，迅速行動；否則，喪失戰(zhàn)機，將后悔莫及。對風險業(yè)務，面對其高利潤與高風險，既不宜盲目冒進，也不應遲疑不決，坐失良機，應全面分析自身的優(yōu)勢與劣勢，揚長避短，創(chuàng)造條件，爭取突破性的發(fā)展。對成熟業(yè)務，機會與威脅處于較低水平，可作為企業(yè)的常規(guī)業(yè)務，用以維持企業(yè)的正常運轉，并為開展理想業(yè)務和風險業(yè)務準備必要的條件。對困難業(yè)務，要么是努力改變環(huán)境，走出困境或減輕威脅，要么是立即轉移，擺脫無法扭轉的困境。發(fā)展營銷組合根據(jù)目標市場和定位的要求，企業(yè)需要考慮和選擇相應的營銷組合?！盃I銷組合”是指一整套能影響市場需求的企業(yè)可控制因素，包括產品、價格、地點（分銷或渠道）和促銷等，是開展營銷、影響和滿足顧客的工具與手段。它們需要整合到營銷計劃中并使用于營銷過程，以爭取目標市場的預期反應。企業(yè)對營銷工具和手段的具體運用，會形成不同的營銷戰(zhàn)略、方法和行動。這些工具、手段或因素相互依存、相互影響和相互制約，通常不應割裂開來孤立地考慮。必須從目標市場的需求狀態(tài)、定位和營銷環(huán)境等出發(fā)，統(tǒng)一、配套和協(xié)調使用。營銷組合具有以下特性：（1）可控性。由企業(yè)可控制和運用的有關營銷手段、因素等構成。比如，企業(yè)可根據(jù)目標市場決定生產什么，制訂什么樣的價格，選擇什么渠道，并采用什么促銷方式。（2）動態(tài)性。它不是固定不變的靜態(tài)搭配，而是變化無窮的動態(tài)組合。比如同樣的產品、價格和渠道，可根據(jù)需要改變促銷方式；或其他因素不變，企業(yè)提高或降低價格等，都會形成新的、效果不同的營銷組合。（3）復合性。構成營銷組合的四大類因素或手段，各自又包含多個次一級或更次一級的因素或手段組合。以產品為例，它由質量、外觀、品牌、包裝、服務等因素構成，每種因素分別又由若干更次一級的因素構成，如品牌便有多種使用方式。又如促銷手段，包括人員促銷、廣告、公共關系和營業(yè)推廣等；其中，廣告依據(jù)傳播媒體的不同，又有電視廣告、廣播（電臺）廣告、報紙廣告、雜志廣告和網絡廣告等，每一種還可進一步細分。（4）整體性。構成營銷組合的各種手段及各個層次的因素，不是簡單地相加或拼湊，必須成為一個有機整體。在統(tǒng)一的目標指導下相互配合、優(yōu)勢互補，追求大于局部功能之和的整體效應。關系營銷的具體實施（一）組織設計關系營銷的管理，必須設置相應的機構。企業(yè)關系管理，對內要協(xié)調處理好部門之間、員工之間的關系，對外要向公眾發(fā)布消息、征求意見、搜集信息、處理糾紛等。管理機構要代表企業(yè)有計劃、有準備、分步驟地開展各種關系營銷活動，把企業(yè)領導者從煩瑣事務中解脫出來，使各職能部門和機構各司其職，協(xié)調合作。關系管理機構是企業(yè)營銷部門與其他職能部門之間、企業(yè)與外部環(huán)境之間聯(lián)系溝通和協(xié)調行動的專門機構。其作用是：收集信息資料，充當企業(yè)的耳目；綜合評價各職能部門的決策活動，充當企業(yè)的決策參謀；協(xié)調內部關系，增強企業(yè)的凝聚力；向公眾輸送信息，溝通企業(yè)與公眾之間的理解和信任。（二）資源配置（1）人力資源調配。一方面實行部門間人員輪換，以多種方式促進企業(yè)內部關系的建立；另一方面從內部提升經理，可以加強企業(yè)觀念并使其具有長遠眼光。（2）信息資源共享。在采用新技術和新知識的過程中，以多種方式分享信息資源。如利用網絡協(xié)調企業(yè)內部各部門及企業(yè)外部擁有多種知識與技能的人才的關系；制定政策或提供幫助以削減信息超載，提高電子郵件和語音信箱系統(tǒng)的工作效率；建立“知識庫”或“回復網絡”，并入更龐大的信息系統(tǒng)；組成臨時“虛擬小組”，以完成自己或客戶的交流項目。（三）文化整合關系各方環(huán)境的差異會造成建立關系的困難，使工作關系難以溝通和維持?？缥幕g的人們要相互理解和溝通，必須克服不同文化規(guī)范帶來的交流障礙。文化的整合，是關系雙方能否真正協(xié)調運作的關鍵。合作伙伴的文化敏感性非常敏銳和靈活，它能使合作雙方共同有效地工作，并相互學習彼此的文化差異。文化整合是企業(yè)市場營銷中處理各種關系的高級形式，不同企業(yè)有不同的企業(yè)文化。推行差別化戰(zhàn)略的企業(yè)文化可能是鼓勵創(chuàng)新、發(fā)揮個性及承擔風險；而成本領先的企業(yè)文化，則可能是節(jié)儉、紀律及注重細節(jié)。如果關系雙方的文化相適應，將能強有力地鞏固企業(yè)與各子市場系統(tǒng)的關系并建立競爭優(yōu)勢。經營戰(zhàn)略分析企業(yè)經營戰(zhàn)略環(huán)境的特點（一）客觀性經營戰(zhàn)略環(huán)境是一種客觀存在，有著自己的運行規(guī)律和發(fā)展趨勢。對經營戰(zhàn)略環(huán)境變化的主觀臆斷必然會導致經營決策的盲目與失誤。企業(yè)經營者的任務就是密切關注環(huán)境的變化，使企業(yè)的經營活動與客觀存在的環(huán)境相適應。（二）復雜性企業(yè)經營戰(zhàn)略環(huán)境的復雜性不僅表現(xiàn)在環(huán)境因素的數(shù)量上，而且還表現(xiàn)在環(huán)境因素的多樣化方面，即影響企業(yè)經營的環(huán)境因素不是同屬于某一類或幾類，而是多種多樣、千差萬別。既包括人的因素，也包括物的因素；既有競爭對手和供應商等微觀層面的因素，也有政治、經濟、技術、文化和自然條件等宏觀方面的因素。這些因素以不同的方式綜合地影響著企業(yè)的經營活動，影響或制約著企業(yè)行為。（三）關聯(lián)性構成企業(yè)經營戰(zhàn)略環(huán)境的各種因素和力量是相互聯(lián)系、相互依賴的。如經濟因素不能脫離政治因素而單獨存在；同樣，政治因素也要通過經濟因素來體現(xiàn)。因此，企業(yè)的經營者必須把所有環(huán)境因素作為一個整體來考慮其綜合影響力。（四）不確定性主要指企業(yè)經營戰(zhàn)略環(huán)境因素的變化引起外部環(huán)境的不確定和不可預測，表現(xiàn)為：第一，企業(yè)經營戰(zhàn)略環(huán)境變化速度的不確定性。社會的發(fā)展使得各種環(huán)境因素總是處于不斷發(fā)展變化之中，變化成為不變的真理。第二，企業(yè)經營戰(zhàn)略環(huán)境的信息和情報的不確定性。信息情報本身不準確或信息傳遞中的失真，都會使信息接收者無法準確了解外部環(huán)境的變化。（五）層次性即從空間上看，企業(yè)經營戰(zhàn)略環(huán)境因素是個多層次的集合。第一層次是企業(yè)內部的各種要素；第二層次是企業(yè)所在的地區(qū)環(huán)境，例如當?shù)氐氖袌鰲l件和地理位置；第三層次是企業(yè)的行業(yè)環(huán)境因素，如行業(yè)競爭者、供應者、購買者等；第四層次是整個國家的政策法規(guī)、社會經濟因素，包括國情特點、社會政治經濟狀況等。企業(yè)使命決策的內容和方案（一）企業(yè)使命決策的內容企業(yè)使命決策主要包括以下六個方面的內容：（1）關于企業(yè)性質的確定。指企業(yè)對從事的經營事業(yè)、經營領域、經營活動所做出的選擇，實際上就是對企業(yè)的行業(yè)和為之服務的市場定位進行決策。（2）關于企業(yè)成長方向的選擇。當企業(yè)現(xiàn)在從事的經營領域進入成熟期或衰退期，現(xiàn)有產品的市場需求已近飽和或已開始下降，企業(yè)就需考慮、研究進入新的經營領域和新的市場。（3）關于經營目的的確定。企業(yè)作為一個經濟組織，一般有三個經濟性目的，即長期生存、持續(xù)發(fā)展、盈利獲取。這三者之間有時會存在矛盾，如企業(yè)有時會為了某些產品的短期利潤投入大量資源，卻放松了對另一些目前看來盈利不顯著而長期獲利頗豐的產品和技術的投入，嚴重影響了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。由此，需要妥善處理這三個目的的關系。（4）企業(yè)經營哲學的選擇。企業(yè)經營哲學是指企業(yè)在經營活動中，對發(fā)生的各種關系的認識和態(tài)度的總和，是企業(yè)從事生產經營活動的基本指導思想，它是由一系列的觀念所組成的，如經營觀念、價值觀念、市場觀念、創(chuàng)新觀念、效益觀念、社會觀念、發(fā)展觀念等。企業(yè)對某一關系的認識和態(tài)度，就是某一方面的經營觀念。企業(yè)無論是否已經認識到、自覺或不自覺，客觀上都存在著自己的經營哲學。正確的經營哲學，能夠引導企業(yè)走上興旺發(fā)達之路。（5）企業(yè)經營方針的選擇。企業(yè)經營方針是指企業(yè)為貫徹戰(zhàn)略思想、實現(xiàn)戰(zhàn)略目標、突出戰(zhàn)略重點所確定的基本原則、指導方略和行動指針。經營方針是企業(yè)經營哲學的具體反映，是企業(yè)宗旨的表達方式。如企業(yè)在產品和服務質量上的“以優(yōu)取勝”“以質取勝”的方針，在產品品種開發(fā)上“以新取勝”或“以品種求發(fā)展”的方針，等等。（6）企業(yè)社會責任的確定。企業(yè)面向市場，向顧客提供產品和服務，這是