四月少先隊(duì)工作總結(jié)3篇

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔四月少先隊(duì)工作總結(jié)3篇四月少先隊(duì)工作總結(jié)篇一：

本月少先隊(duì)總部按照既定目標(biāo)，圍繞重點(diǎn)工作，開(kāi)展了形式多樣的主題活動(dòng)，在校長(zhǎng)的指導(dǎo)和各位老師的協(xié)調(diào)配合下，各項(xiàng)活動(dòng)都取得了良好的實(shí)效。現(xiàn)將各項(xiàng)活動(dòng)簡(jiǎn)單總結(jié)如下：

一、黑板報(bào)檢查和評(píng)比

主題：緬懷銘記

本期優(yōu)勝中隊(duì)：一(3)二(4)三(2)四(1)五(3)六(1)二、“文明形象大使評(píng)比”

以下同學(xué)被評(píng)為“文明小游客”

一(4)張?chǎng)┒?1)楊晨婕三(3)沈均溢

四(4)方潤(rùn)五(2)黃瀅六(3)羌育恒

三、五六年級(jí)“英雄中國(guó)”手抄報(bào)比賽

手抄報(bào)結(jié)果已于上周公布，請(qǐng)關(guān)注校園網(wǎng)。

四、“英雄中國(guó)”少先隊(duì)基本禮儀知識(shí)競(jìng)賽

一二年級(jí)各中隊(duì)的卷面成績(jī)都非常優(yōu)秀，近期將舉行隨堂口頭問(wèn)答，以決出優(yōu)勝中隊(duì)。

五、第九屆全國(guó)小學(xué)生鉛筆字比賽

隊(duì)員們的鉛筆字有章法，上規(guī)格，無(wú)愧“常州市書(shū)法特色學(xué)?！钡囊粏T。全校同學(xué)的賽卷已于上周寄出，請(qǐng)靜候佳音。六、中隊(duì)主題活動(dòng)觀摩

本月少先隊(duì)中隊(duì)主題觀摩的班級(jí)是四(1)中隊(duì)。部分少先隊(duì)輔導(dǎo)員老師和優(yōu)秀少先隊(duì)員代表，參加了觀摩活動(dòng)。本次活動(dòng)主題為“文明禮儀伴我行”，該活動(dòng)繼續(xù)承接大隊(duì)部的“文明形象大使”評(píng)選活動(dòng)，結(jié)合本中隊(duì)實(shí)際情況加以細(xì)化和延伸，談古論今，由人及己，與隊(duì)員的學(xué)習(xí)和生活緊密相連，表現(xiàn)形式多樣，收到了到場(chǎng)觀摩的師生的一致好評(píng)。

學(xué)期少先隊(duì)工作總結(jié)篇二：

一學(xué)期來(lái)，我校少先隊(duì)緊緊圍繞工作目標(biāo)，擺正少先隊(duì)位置，加強(qiáng)少先隊(duì)工作，帶動(dòng)少先隊(duì)員們?nèi)婕訌?qiáng)思想道德建設(shè)，深入開(kāi)展豐富多彩的主題教育活動(dòng)，繼續(xù)加強(qiáng)養(yǎng)成教育、誠(chéng)信教育及行為習(xí)慣等的培養(yǎng)，同時(shí)也加強(qiáng)基礎(chǔ)教育的陣地建設(shè)，使少先隊(duì)工作有了進(jìn)一步的提高，也使少先隊(duì)員在這個(gè)大家庭里健康成長(zhǎng)。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、完善各項(xiàng)制度，切實(shí)抓好少先隊(duì)的基礎(chǔ)建設(shè)。

1、計(jì)劃扎實(shí)、工作規(guī)范

大隊(duì)部工作千頭萬(wàn)緒，日常事務(wù)極其繁瑣，因此，學(xué)期一開(kāi)始就制定好工作計(jì)劃，明確輔導(dǎo)員職責(zé)，統(tǒng)籌安排好各項(xiàng)日常的規(guī)范工作。

2、規(guī)范隊(duì)室和教室布置，圖書(shū)角、學(xué)習(xí)園地等，較好地營(yíng)造了生動(dòng)活潑、潔凈素雅、健康文明、催人奮進(jìn)的育人氛圍。

3、做好國(guó)旗下講話工作。

二、狠抓常規(guī)教育，培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣。

抓好學(xué)生行為常規(guī)是少先隊(duì)工作的重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生行為習(xí)慣的教育就成為了重中之重。一學(xué)期來(lái)，各班主任、輔導(dǎo)員充分利用國(guó)旗下的講話、班隊(duì)課，對(duì)學(xué)生的行為習(xí)慣加以正面宣傳和教育。

1、每日常規(guī)檢查：堅(jiān)持小學(xué)生常規(guī)管理的檢查制度，由紅領(lǐng)巾監(jiān)督崗實(shí)行落實(shí)，每日檢查，每天通報(bào)，督促全校學(xué)生的一言一行，檢查校園的清潔美麗，使校園“文明之花”常開(kāi)。

2、重視日常安全教育。為切實(shí)消除校園安全故事的發(fā)生，少先隊(duì)積極開(kāi)展安全教育工作，值日教師、學(xué)生督察隊(duì)認(rèn)真開(kāi)展學(xué)生在校紀(jì)律維護(hù)，防止學(xué)生發(fā)生意外傷害事故。本學(xué)期，我們還利用防火、防震演練對(duì)學(xué)生加強(qiáng)宣傳教育。

3、主題板報(bào)評(píng)比：根據(jù)節(jié)日和現(xiàn)實(shí)需要安排黑板報(bào)主題，進(jìn)行檢查、評(píng)比，效果明顯。各班出的黑板報(bào)立意新穎，布局精巧，得到了廣大師生的一致好評(píng)。

三、舉行主題活動(dòng)，增強(qiáng)教育實(shí)效。

為提高德育工作效果，本學(xué)期，少先隊(duì)通過(guò)舉行內(nèi)容豐富、形式多樣的德育教育活動(dòng)，努力促進(jìn)校園文化建設(shè)。

三月份:我校結(jié)合《小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規(guī)范》對(duì)學(xué)生進(jìn)行行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育，讓學(xué)生不僅在口頭上能熟背于心，而且能落實(shí)在實(shí)處，真正培養(yǎng)了學(xué)生的良好習(xí)慣。為了使學(xué)生們更環(huán)保，各中隊(duì)陣地還建設(shè)了植物園。同時(shí)為了豐富學(xué)生們的課余生活，還開(kāi)設(shè)了舞蹈、美術(shù)、電子琴、太極拳、朗誦等興趣班。廣播站也在3月5日正式開(kāi)播。3月，是學(xué)習(xí)雷鋒月，少先隊(duì)開(kāi)展了學(xué)習(xí)雷鋒、獻(xiàn)愛(ài)心主題隊(duì)日系列活動(dòng)，其中包括：各中隊(duì)出一期以學(xué)雷鋒為主題的黑板報(bào);各中隊(duì)還舉行了愛(ài)心捐款活動(dòng)，并把籌得的善款匯到了廣東省紅領(lǐng)巾基金;少先隊(duì)大隊(duì)根據(jù)各中隊(duì)的實(shí)際情況開(kāi)展了學(xué)雷鋒做好人好事的實(shí)踐活動(dòng);根據(jù)上級(jí)指示，組織隊(duì)員觀看《紅領(lǐng)巾心向黨》動(dòng)畫片。為了迎接年檢，由少先隊(duì)大隊(duì)委帶頭，聯(lián)合各年級(jí)一班的中隊(duì)委布置校園內(nèi)的文化櫥窗。還根據(jù)3月的節(jié)日，還安排了“讓媽媽露笑臉”三八節(jié)主題活動(dòng),三月最后一個(gè)星期一的安全日，中隊(duì)都開(kāi)展了以安全為主題的主題班會(huì)課。

四月份：配合三月份的安全日主題教育活動(dòng)，各中隊(duì)以安全為主題出一期黑板報(bào)。在清明節(jié)，少先隊(duì)開(kāi)展了“緬懷先烈”活動(dòng)。也借此契機(jī)，開(kāi)展了不文明現(xiàn)象觀察活動(dòng)，由少先隊(duì)大隊(duì)委的干部全校巡視，并進(jìn)行勸阻教育。在輔導(dǎo)員和隊(duì)員的努力下，重新布置了團(tuán)隊(duì)室，讓我們的陣地?zé)ㄈ灰恍隆榱擞游逡粍趧?dòng)節(jié)的到來(lái)，少先隊(duì)組織了一次義務(wù)勞動(dòng)，隊(duì)員們積極參加，得到了全校師生的好評(píng)。同時(shí)接到上級(jí)通知，為迎接母親節(jié)，中山市少工委開(kāi)展了母親節(jié)征文比賽，少先隊(duì)配合語(yǔ)文組老師積極組織學(xué)生參加比賽。

五月份：五月第二周周日是母親節(jié)，結(jié)合節(jié)日的意義，開(kāi)展了慶母親“護(hù)蛋活動(dòng)”。在家長(zhǎng)們的積極配合下，大部分同學(xué)在活動(dòng)都能夠換位思考，都感受到父母的不易。少先隊(duì)市級(jí)評(píng)優(yōu)活動(dòng)也啟動(dòng)，根據(jù)上級(jí)要求，公平公正的評(píng)選，其中六(3)班被評(píng)為中山市優(yōu)秀紅旗中隊(duì);楊沙沙老師被評(píng)為中山市優(yōu)秀輔導(dǎo)員;彭莉同學(xué)被評(píng)為中山市優(yōu)秀少先隊(duì)員。同時(shí)陳雯雯同學(xué)被評(píng)為中山市美德少年。中旬，為了紀(jì)念5.12汶川地震，少先隊(duì)策劃了地震演習(xí)，讓廣大師生都能夠?qū)W習(xí)地震來(lái)臨時(shí)如何避險(xiǎn)。以六一為契機(jī)，開(kāi)展了爭(zhēng)做文明學(xué)生活動(dòng)和“學(xué)雷鋒、爭(zhēng)做美德少年”網(wǎng)上簽名活動(dòng)。同時(shí)策劃“六一”兒童節(jié)系列活動(dòng)并做準(zhǔn)備。其中包括：各中隊(duì)以六一為主題出一期黑板報(bào);少先隊(duì)大隊(duì)以六一為主題跟換小學(xué)部七塊櫥窗;督促各興趣班為六一出一個(gè)節(jié)目而做好準(zhǔn)備;六一節(jié)游園活動(dòng)方案及活動(dòng)器材和獎(jiǎng)品的準(zhǔn)備。5月31日，在全體師生的共同努力下，“六一”慶?；顒?dòng)圓滿成功。當(dāng)天一年級(jí)所有小朋友加入少年先鋒隊(duì);同時(shí)還評(píng)選出一批優(yōu)秀的少先隊(duì)員，并頒發(fā)證書(shū);興趣班的節(jié)目個(gè)個(gè)精彩;同學(xué)們積極參加游園活動(dòng)，并過(guò)了一個(gè)快樂(lè)的節(jié)日。少先隊(duì)積極響應(yīng)中國(guó)夢(mèng)系列活動(dòng)，組織各中隊(duì)開(kāi)展了一次“中國(guó)夢(mèng)、我的夢(mèng)”，還組織收集了孩子們的小夢(mèng)想和大志向，讓所有孩子都有自己的夢(mèng)。

六月份：少先隊(duì)重點(diǎn)開(kāi)展了中山市自強(qiáng)好兒童、五桂山美德少年的評(píng)選活動(dòng)和興趣班期末成績(jī)?cè)u(píng)定工作，同時(shí)監(jiān)督美術(shù)興趣班的匯報(bào)畫展工作。為了促進(jìn)少先隊(duì)大隊(duì)部的工作順利開(kāi)展，在月底舉行了總結(jié)大會(huì)，并評(píng)選出一批優(yōu)秀的少先隊(duì)干部。并對(duì)各中隊(duì)的評(píng)優(yōu)進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃。少先隊(duì)還積極組織了《少先隊(duì)員》雜志的征訂工作。并布置學(xué)生們?cè)谑罴僖瓿伤膫€(gè)學(xué)會(huì)活動(dòng)，即做人從學(xué)會(huì)感恩開(kāi)始，做事從學(xué)會(huì)掃地開(kāi)始，學(xué)習(xí)從學(xué)會(huì)思考開(kāi)始，習(xí)慣從學(xué)會(huì)做操開(kāi)始。

總之，一個(gè)學(xué)期以來(lái)，少先隊(duì)在上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和各位班主任的大力支持下，做了一些工作，取得了一定成績(jī)。然而，掩卷深思，還存在著很多問(wèn)題與不足，需要改正和改進(jìn)。比如：一些學(xué)生還是不能養(yǎng)成愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生的習(xí)慣，破壞校園衛(wèi)生的情況時(shí)有發(fā)生。因此，今后的少先隊(duì)工作還需不斷努力，不斷創(chuàng)新，不斷提升。我會(huì)一如既往的扎實(shí)開(kāi)展工作，利用少先隊(duì)的陣地優(yōu)勢(shì)，為在校園中營(yíng)造一種積極向上的氛圍而不懈努力。記得克魯普斯卡婭說(shuō)過(guò)：“要當(dāng)好輔導(dǎo)員關(guān)鍵在于提高自己的素養(yǎng)。”我會(huì)不斷學(xué)習(xí)，提高自己的知識(shí)、能力、水平，提高少先隊(duì)工作成績(jī)，把我校少先隊(duì)工作搞得更出色、更完善。最后，愿我校的少先隊(duì)工作更加精彩!

學(xué)期少先隊(duì)工作總結(jié)篇三：

歲月如水悄然流逝，生命如歌娓娓動(dòng)聽(tīng)。我們一起回顧這一學(xué)期的少先隊(duì)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，有辛苦也有快樂(lè)，有付出也有收獲。本學(xué)期學(xué)校少先隊(duì)在校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，緊密結(jié)合學(xué)校總體教育工作，努力配合政教處德育工作，積極開(kāi)展少先隊(duì)主體活動(dòng)。開(kāi)展豐富有益的各項(xiàng)活動(dòng)，充分發(fā)揮少先隊(duì)的組織優(yōu)勢(shì)，拓展校外少先隊(duì)工作領(lǐng)域，為少年兒童的健康成長(zhǎng)提供切實(shí)有效的服務(wù)?，F(xiàn)將本學(xué)期的少先隊(duì)工作總結(jié)如下：

一、堅(jiān)持養(yǎng)成教育

堅(jiān)持以愛(ài)國(guó)主義教育為主要內(nèi)容的“五愛(ài)”教育和學(xué)生道德品質(zhì)行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育為重點(diǎn)，狠抓《小學(xué)生日常行為規(guī)范》、《小學(xué)生守則》等教育，充分利用升旗儀式、重大紀(jì)念日等活動(dòng)形式和少先隊(duì)各種宣傳陣地，組織開(kāi)展系列活動(dòng)，讓學(xué)生在活動(dòng)中接受教育，逐步幫助學(xué)生“學(xué)會(huì)做人、學(xué)會(huì)求知、學(xué)會(huì)審美、學(xué)會(huì)生活”。

加強(qiáng)日常行為習(xí)慣的檢查監(jiān)督，講究環(huán)境衛(wèi)生，教育隊(duì)員在教室里、校園內(nèi)、校門口看到任何廢紙雜物都有責(zé)任和義務(wù)撿起來(lái)放進(jìn)垃圾箱，教室里要做到綠化、美化、藝術(shù)化;同伴之間團(tuán)結(jié)友愛(ài)不打架罵人;推廣禮貌用語(yǔ)與普通話。文明禮儀的教育在不斷地深入展開(kāi)，文明的言行、禮貌的舉止在不斷地鞏固。

二、明確中隊(duì)干部工作職能

本學(xué)期一開(kāi)始，經(jīng)過(guò)認(rèn)真思考、分配調(diào)整等工作，對(duì)每一位學(xué)生干部都提出了對(duì)應(yīng)的組織工作要求。并加強(qiáng)輔導(dǎo)與監(jiān)督確保每位同學(xué)都能在自己的崗位上有所行動(dòng)、有所提高。其次還要求學(xué)生干部在每次開(kāi)展活動(dòng)中不僅要求自己親身參與，而且積極協(xié)調(diào)分工帶領(lǐng)自己的同學(xué)參與到活動(dòng)中來(lái)，培養(yǎng)學(xué)生干部組織協(xié)調(diào)能力的同時(shí)，也進(jìn)一步拓寬了少先隊(duì)工作面，以達(dá)到少先隊(duì)員共同提高的目的。

三、積極開(kāi)展少先隊(duì)活動(dòng)

本期根據(jù)班級(jí)實(shí)際情況和時(shí)事熱點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展了多次主題隊(duì)會(huì)活動(dòng)，三月份開(kāi)展了“我是學(xué)習(xí)小標(biāo)兵”“弘揚(yáng)中華美德，做文明學(xué)生”主題活動(dòng)，四月份開(kāi)展了“關(guān)于節(jié)約用電方面的教育”“革命烈士在我心”主題活動(dòng)，五月份開(kāi)展了“我的好媽媽”“關(guān)于節(jié)約用水”為主題教育活動(dòng)，六月份學(xué)生臨近期末，組織好學(xué)生進(jìn)行復(fù)習(xí)，利用此機(jī)會(huì)開(kāi)展了“珍惜時(shí)間”“安全記我心”“祖國(guó)在我心中”等活動(dòng)，收效顯著。每一次活動(dòng)，我們的隊(duì)員都有所收獲，每一次活動(dòng)都使我們的隊(duì)員得到鍛煉，更加健康地成長(zhǎng)。通過(guò)一系列的活動(dòng)的開(kāi)展，豐富了學(xué)生的課外知識(shí)，鍛煉了班干部的能力。

四、加強(qiáng)行為培養(yǎng)

隊(duì)員是自己的主人。發(fā)揮隊(duì)員的主人翁精神，在學(xué)校與老師管理的同時(shí)，更多的讓隊(duì)員參與學(xué)校與班級(jí)的管理，以期達(dá)到自己教育自己的目的。

五、取得一點(diǎn)成績(jī)。

一學(xué)期來(lái)，在全體老師和隊(duì)員的共同努力下，我班取得了一點(diǎn)成績(jī)。少先隊(duì)取得的成績(jī)與我們各位老師的積極配合、努力工作是分不開(kāi)的?；仡欉^(guò)去，展望未來(lái)，成績(jī)已成為歷史，迎接我們的將是新的起點(diǎn)、新的挑戰(zhàn)!我會(huì)不斷學(xué)習(xí)，提高自己的知識(shí)、能力、水平，提高少先隊(duì)工作成績(jī)，把我班少先隊(duì)工作搞得更好、更有色、更完善。

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔物業(yè)項(xiàng)目年終工作總結(jié)3篇物業(yè)項(xiàng)目年終工作總結(jié)一：

本人2015年1月到淮海物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時(shí)間，一年來(lái)，尤其是本人主持淮海物業(yè)服務(wù)處日常工作以來(lái)，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù)，加強(qiáng)收費(fèi)，無(wú)論實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績(jī)，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一、經(jīng)營(yíng)方面

2015年，淮海物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營(yíng)工作為根本”在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過(guò)全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營(yíng)方面有了一定的突破，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達(dá)到95%，經(jīng)過(guò)初步測(cè)算2015年淮海物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超300萬(wàn)元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營(yíng)能力逐步提高。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無(wú)事故，員工隊(duì)伍穩(wěn)定，無(wú)勞動(dòng)糾紛情況。

舉措1認(rèn)真梳理前期欠費(fèi)，對(duì)可以收繳的部分，落實(shí)任務(wù)、責(zé)任到人、專項(xiàng)收繳。對(duì)于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點(diǎn)守候、見(jiàn)縫插針的方式，并用掛號(hào)信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。

舉措2淮海物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式，水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運(yùn)行過(guò)程中墊出大量的資金，無(wú)形中增加了很多風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)這一問(wèn)題，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對(duì)新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過(guò)度，在增加收繳率的同時(shí)降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。

舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員。舉措4解決前期遺留的員工年假未休問(wèn)題。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種原因安保部員工共有一千多小時(shí)年假。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時(shí)間消化掉，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時(shí)不休息，咬緊牙關(guān)堅(jiān)持一個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問(wèn)題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定。

舉措5定期召開(kāi)班組長(zhǎng)和骨干員工會(huì)議并積極與員工進(jìn)行溝通，及時(shí)解決員工提出的訴求，仔細(xì)傾聽(tīng)他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。

二、管理方面

2015年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。強(qiáng)化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍。為更好的推行體系，我們嚴(yán)格按年初審核計(jì)劃，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審，并于2015年1月接受中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心的審核。

舉措1積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程，根據(jù)淮海實(shí)際情況，出臺(tái)多項(xiàng)管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。

舉措2強(qiáng)化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”“交”、、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。

舉措3加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經(jīng)營(yíng)意識(shí)，營(yíng)造全員關(guān)注效益的氛圍。

舉措4注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，來(lái)對(duì)每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響;

三、服務(wù)方面

2015年在服務(wù)業(yè)主過(guò)程中拓寬思路、大膽思維，與管委會(huì)、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與09年同期相比出現(xiàn)一定增幅。

舉措1密切配合管委會(huì)提出的“提檔升級(jí)、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。

舉措2實(shí)行定期溝通回訪制，每周五按時(shí)時(shí)向管委會(huì)書(shū)面報(bào)告一周運(yùn)行情況。

舉措3著重重關(guān)注IT企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來(lái)，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī)、轉(zhuǎn)號(hào)等業(yè)務(wù)。

2015年，是公司三年滾動(dòng)發(fā)展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領(lǐng)淮海物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn)!

物業(yè)項(xiàng)目年終工作總結(jié)二：

2015年度是項(xiàng)目部蓬勃、發(fā)展、壯大的一年。在公司正確方針指引下，項(xiàng)目部經(jīng)過(guò)了入住、裝修、喬遷期后，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入正常的物業(yè)管理階段，在公司各專業(yè)部門監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)下，項(xiàng)目部服務(wù)管理品質(zhì)得到了較大提升。雖然工作量多，難度大，但是我們會(huì)在公司的指導(dǎo)下克服困難，并且有信心、有能力，有條不紊的推進(jìn)項(xiàng)目的各項(xiàng)工作。一年一度的工作總結(jié)是我們總結(jié)成績(jī)，發(fā)現(xiàn)改正缺點(diǎn)和不足的平臺(tái)。項(xiàng)目部在今年取得較好成績(jī)的基礎(chǔ)上，將在2014年的工作中不斷完善和創(chuàng)新，使我們的管理水平再上一個(gè)新臺(tái)階。下面對(duì)項(xiàng)目工作進(jìn)行全面總結(jié)。

一、2015年主要服務(wù)指標(biāo)完成情況

1、全力完成項(xiàng)目收費(fèi)任務(wù)

項(xiàng)目2015年度物業(yè)費(fèi)共收取20264戶，總費(fèi)用21592312.39元，收費(fèi)率達(dá)到了95.84%;2015年度采暖費(fèi)共收取19592戶，總費(fèi)用32258179.15元，收費(fèi)率達(dá)到了92.66%。

2、不斷優(yōu)化完善物業(yè)管理人員

通過(guò)適時(shí)監(jiān)察監(jiān)控員工行為規(guī)范及服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)進(jìn)行人員調(diào)控及調(diào)整，逐漸選拔優(yōu)秀人才進(jìn)入項(xiàng)目，提高整體服務(wù)管理水平。

3、與業(yè)主建立良好關(guān)系

在平時(shí)的服務(wù)中物業(yè)管理人員主動(dòng)接洽業(yè)主，通過(guò)多種方式(日常入戶回訪、每月回訪、電話詢問(wèn)、年度業(yè)戶意見(jiàn)調(diào)查表)與業(yè)戶進(jìn)行溝通，聽(tīng)取業(yè)戶的意見(jiàn)，采納業(yè)戶的合理建議，對(duì)業(yè)戶不滿意的地方進(jìn)行相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施，以滿足業(yè)戶不斷變化的需求，最終達(dá)到業(yè)戶滿意。據(jù)業(yè)戶意見(jiàn)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，業(yè)戶電話回訪滿意率在100%。

4、提高員工服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)培訓(xùn)

通過(guò)日常管理及培訓(xùn)，增強(qiáng)員工服務(wù)觀念，提高工作效率，適時(shí)監(jiān)察監(jiān)控。項(xiàng)目部每月都要根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，另外針對(duì)員工平時(shí)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。同時(shí)項(xiàng)目各專業(yè)部門也按計(jì)劃定期對(duì)分包方人員進(jìn)行培訓(xùn)，使項(xiàng)目員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)整體得到了提高。工程部培訓(xùn)8次，客服部培訓(xùn)8次，保安部培訓(xùn)12次。

5、配合集團(tuán)各項(xiàng)工作

參加集團(tuán)公司為期一周的銷售培訓(xùn)。并組織本項(xiàng)目所有部門經(jīng)理、主管了解福成會(huì)事宜，配合銷售部對(duì)新開(kāi)盤小區(qū)進(jìn)行排號(hào)，安排人員發(fā)放宣傳單及有關(guān)資料。

6、協(xié)助政府相關(guān)部門搞好各項(xiàng)工作

參加廊坊房管局安排的為期3天的項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)。

7、督導(dǎo)各部門完成各項(xiàng)工作

■客服部完成指標(biāo)

(1)處理報(bào)修及辦理各種手續(xù)情況

每日填寫《報(bào)修接待記錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。本年度累計(jì)業(yè)主報(bào)修33265張單子，公區(qū)維修5480張單子，路面維修2900多平方米，辦理裝修手續(xù)1112戶，裝修驗(yàn)收922戶，開(kāi)業(yè)主居住證明101份，發(fā)放房產(chǎn)證本1485本。辦理入住、更名手續(xù)1992戶。辦理長(zhǎng)期車位卡、長(zhǎng)期卡續(xù)費(fèi)約4873份。

(2)做到了各類通知發(fā)布及時(shí)

本年度，我項(xiàng)目共計(jì)向業(yè)主發(fā)放各類書(shū)面通知82次。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)91次，通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

(3)建立健全業(yè)主檔案工作制度并及時(shí)更新業(yè)主檔案資料

為更好的完善業(yè)主檔案，我項(xiàng)目做到了及時(shí)更新、整理業(yè)主電子檔案和紙制檔案。同時(shí)對(duì)業(yè)主的資料制定完善的資料保密、借閱等規(guī)章制度，整理并保管地下室業(yè)主購(gòu)買協(xié)議，及時(shí)更新地下室業(yè)主信息資料。保證做到有據(jù)可查。

(4)辦理物業(yè)企業(yè)核定三級(jí)資質(zhì)和物價(jià)局備案材料

辦理物業(yè)企業(yè)核定三級(jí)資質(zhì)與物價(jià)局備案，所需材料均已備齊并移交到相應(yīng)管理部門。

(5)與數(shù)字化平臺(tái)對(duì)接完成

為了更好的服務(wù)業(yè)主，加強(qiáng)管理，提高服務(wù)層次，集團(tuán)成立了數(shù)字化平臺(tái)。客服部被賦予重任與數(shù)字化平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)對(duì)接。經(jīng)雙方多次溝通、協(xié)調(diào)，項(xiàng)目情況、業(yè)務(wù)辦理流程、工作人員檔案信息、業(yè)主檔案信息等已全部對(duì)接完成，并逐漸步入正軌。

(6)底商(重點(diǎn)返租房)資料整理截止于本年度，小區(qū)返租底商已有大部分到期，針對(duì)于這一點(diǎn)，我項(xiàng)目對(duì)小區(qū)底商資料進(jìn)行了重新整理，對(duì)已到期商戶送達(dá)了辦理入住通知。保障做好交接工作。

(7)收發(fā)室工作：信件的接收與發(fā)放

本年度我項(xiàng)目安排人兼管收發(fā)室工作，在不影響正常工作的情況下，收發(fā)掛號(hào)信、包裹單、匯款單7257份，報(bào)紙收發(fā)數(shù)為5678份、雜志收發(fā)578份。我項(xiàng)目做到通知、發(fā)放及時(shí)，記錄詳細(xì)。對(duì)未及時(shí)領(lǐng)取的661份掛號(hào)信、包裹單、匯款單，定期返回郵局并做好相應(yīng)記錄以便查詢。

■工程部完成指標(biāo)：

根據(jù)2015年度設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)，有效的保證了公共設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行，在2015年度未發(fā)生一起由于維修保養(yǎng)不到位造成的設(shè)備設(shè)施無(wú)法正常運(yùn)行的情況，確保設(shè)備完好率在98%以上。具體匯報(bào)工作如下：

(1)暖氣是小區(qū)居民取暖過(guò)冬之根本。我項(xiàng)目重點(diǎn)針對(duì)上一年3#、4#換熱站供暖不熱的樓群進(jìn)行了檢查，外線閥門進(jìn)行排查、維修與更換以及對(duì)地下室暖氣間管道改造，經(jīng)過(guò)半個(gè)月供暖發(fā)現(xiàn)不熱情況大有好轉(zhuǎn)。

(2)外排污水管道的巡查維修，我項(xiàng)目小區(qū)內(nèi)有2000多個(gè)污水井。井內(nèi)與管壁上積累了大量泥沙和油泥，造成了堵塞與反水，給物業(yè)與業(yè)主帶來(lái)了大量的工作與不便。工程部組織了大量的人力，對(duì)污水井與管道進(jìn)行疏通、清掏，期間還對(duì)一些下水主管道工程進(jìn)行了改造(一層應(yīng)是獨(dú)立管道，原工程將一部分一層的下水主管道，接到了2層以上的下水主管道上)。保證了小區(qū)的正常生活。

(3)消防是小區(qū)內(nèi)必不可少的安全保障設(shè)施。為給小區(qū)居民的生命與財(cái)產(chǎn)增加保障，我項(xiàng)目組織人員對(duì)每棟樓，每個(gè)樓層的消防設(shè)施定期進(jìn)行巡查、維修與保養(yǎng)，確保消防設(shè)施、設(shè)備的安全運(yùn)轉(zhuǎn)。冬季來(lái)臨，對(duì)48#、49#、50#、51#、52#、12#、19#、20#、21#、27#、28#、29#、33#、40#樓地下室一、二層和地上一、二、三層的消防栓頭和消防管道加裝電熱帶，避免冬季消防設(shè)施凍壞跑水。

(4)為了確保小區(qū)的正常供水，我項(xiàng)目工程部對(duì)供水管道進(jìn)行了定期的巡查，如發(fā)現(xiàn)滴、冒、跑、漏等情況均及時(shí)進(jìn)行了維修，保證了小區(qū)的正常供水。

(5)對(duì)小區(qū)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期巡查、維護(hù)與保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題均及時(shí)處理，確保了安全供電。

(6)對(duì)6個(gè)換熱站的供電系統(tǒng)和電機(jī)，進(jìn)行了一次全面的檢查與維保，確保了站里的設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)轉(zhuǎn)。

(7)在雨季來(lái)臨時(shí)為減少小區(qū)樓體漏水問(wèn)題，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)聘請(qǐng)了專業(yè)的維修單位。并對(duì)其進(jìn)行了嚴(yán)格的管理。確保了工程質(zhì)量和公司的利益。

(8)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)聘請(qǐng)了專業(yè)的施工單位對(duì)23#、24#、25#、26#樓單元前雨遮子進(jìn)行了新建，確保了業(yè)主的安全出行。

(9)對(duì)采暖泵進(jìn)行檢查維修，更換采暖補(bǔ)水泵軸承70個(gè)，機(jī)封15個(gè)，維修采暖循環(huán)泵14臺(tái)。對(duì)水泵除銹刷漆31臺(tái)，對(duì)關(guān)鍵的閥門進(jìn)行維修與更換確保開(kāi)啟的靈活。對(duì)每個(gè)看站員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓其會(huì)使用藥品和化驗(yàn)儀器，化驗(yàn)二次軟化水質(zhì)并做好記錄。

■保安部完成指標(biāo)

(1)安全指標(biāo)情況

2015年未發(fā)生安全責(zé)任事故，重大火災(zāi)事故，員工傷亡事故，沒(méi)有與業(yè)主發(fā)生重大事件糾紛，安全的完成了年度安全指標(biāo)。

(2)日常工作完成情況

①處理突發(fā)事件22起。

②專業(yè)技能培訓(xùn)方面，實(shí)行每周訓(xùn)練一次，時(shí)間為一小時(shí)，按照制訂計(jì)劃開(kāi)展訓(xùn)練，并定期對(duì)訓(xùn)練內(nèi)容進(jìn)行考核，檢驗(yàn)訓(xùn)練成果，通過(guò)半年時(shí)間的訓(xùn)練來(lái)看百分之90以上員工能熟練掌握初級(jí)專業(yè)技能，為更好的開(kāi)展工作和完成任務(wù)打下了基礎(chǔ)。

通過(guò)不斷地強(qiáng)化培訓(xùn)及對(duì)保安人員及中監(jiān)控室人員的崗位實(shí)操演練，逐步提高了工作效率，完善了整條以人為主的安防線。

③關(guān)心保安員的衣食住行，讓保安員感受到保安大家庭的溫暖，使大家能夠安心工作，確保社區(qū)安全。

(3)取得的成績(jī)

①今年8月在集團(tuán)各項(xiàng)目保安大練兵比武中取得總成績(jī)第一名，單項(xiàng)科目消防水帶兩人快速連接第二名，崗位交接、指揮旗語(yǔ)兩個(gè)第一名的好成績(jī)。

②配合公安機(jī)關(guān)查處非法傳銷窩點(diǎn)三起，營(yíng)救被傳銷拐騙婦女兩人，配合抓捕在逃通緝犯一人，保安部?jī)?nèi)部通過(guò)監(jiān)控記錄，鎖定偷盜電動(dòng)自行車1人，并在當(dāng)晚再次實(shí)施盜竊時(shí)將其堵截抓捕成功，隨即移交公安機(jī)關(guān)處置。

③保安部熱心幫助業(yè)主解決各種力所能及的問(wèn)題，幫助業(yè)主找到丟失物品30余次，價(jià)值約合5萬(wàn)元都以核實(shí)后如數(shù)交還業(yè)主，受到業(yè)主的好評(píng)褒獎(jiǎng)，先后收到業(yè)主送的表?yè)P(yáng)信若干，錦旗5面。

■綠化部日常工作

小區(qū)綠化進(jìn)行了改造，對(duì)苗木進(jìn)行移栽，樹(shù)林修剪完成。各項(xiàng)施工給苗木造成的損壞，做到隨時(shí)施工隨時(shí)補(bǔ)栽。

■保潔部重要完成工作

(1)保潔日常管理及巡視檢查方面：管理和巡視檢查力度不夠，導(dǎo)致員工有怠工情況，以及保潔領(lǐng)班不能很好地通過(guò)巡視檢查及時(shí)了解崗上員工工作狀態(tài)，對(duì)員工的不足之處給予正確引導(dǎo)、糾正;

(2)人員培訓(xùn)方面：對(duì)現(xiàn)有的保潔員采取的培訓(xùn)方法不得當(dāng)，部分外地來(lái)京務(wù)工人員理解程度和文化程度都偏低，甚至沒(méi)有文化，相當(dāng)一部分員工不能很好地吸收和執(zhí)行培訓(xùn)內(nèi)容的要求;

(3)計(jì)劃性衛(wèi)生方面：園區(qū)內(nèi)計(jì)劃性衛(wèi)生完成情況不是很好，執(zhí)行力度和質(zhì)量欠佳，要求保潔部在安排后及時(shí)跟進(jìn)檢查完成情況;

(4)垃圾清運(yùn)方面：部分業(yè)主將生活垃圾堆放在垃圾桶周邊，易造成地面污跡和蚊蠅滋生等現(xiàn)象，保潔部及時(shí)對(duì)生活垃圾桶進(jìn)行清潔、消毒，保證地面整潔，無(wú)異味;

(5)對(duì)客宣傳方面：在不影響日常工作的情況下，配合地產(chǎn)發(fā)放新開(kāi)盤小區(qū)持續(xù)發(fā)放宣傳單。

二、工作上存在不足的方面

1、管理層檢查、落實(shí)工作的力度還要加強(qiáng)。

2、服務(wù)意識(shí)、專業(yè)知識(shí)、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)意識(shí)在此基礎(chǔ)上還要提高。

3、培訓(xùn)力度有待提高。

4、分包方人員素質(zhì)需要提高。

5、硬件設(shè)施需要改進(jìn)。

6、節(jié)能意識(shí)還需要深入到每個(gè)人的心里。

物業(yè)項(xiàng)目年終工作總結(jié)三：

20__年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，在公司項(xiàng)目推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下，都市陽(yáng)光項(xiàng)目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念，遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的原則精神，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)與管理工作，取得了一定的成績(jī)也暴露出一些不足，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報(bào)

一、順利完成隊(duì)伍組建，合理整合人力資源，有效開(kāi)展培訓(xùn)工作，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過(guò)渡。

20__年3月1日，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來(lái)到都市陽(yáng)光項(xiàng)目經(jīng)理部工作，起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)?，多渠道開(kāi)展人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過(guò)一年的培訓(xùn)、磨合、歷練，員工隊(duì)伍已從動(dòng)蕩走向穩(wěn)定。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人，骨干人員20人，骨干人員保有率85%，組織各類員工培訓(xùn)90次，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。

今年7月16日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場(chǎng)大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案，在場(chǎng)全體員工精誠(chéng)合作，用沙袋圍堰引水，搶險(xiǎn)工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失;11月22日，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶內(nèi)，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過(guò)幾小時(shí)的疏通、沖洗，戶內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓部人員整合完成，一支團(tuán)結(jié)一心、通力合作，有向心力的團(tuán)隊(duì)逐步形成。

二、減員增效、節(jié)能降耗、增收節(jié)支，不斷提高收費(fèi)率，完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

1、在收費(fèi)方面：我項(xiàng)目人員在日常工作中，包括下班時(shí)間和節(jié)假日，通過(guò)電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號(hào)信催收各項(xiàng)費(fèi)用，積極主