2021-2022學(xué)年湖南省益陽(yáng)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)

2021-2022學(xué)年湖南省益陽(yáng)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.持聯(lián)程客票搭乘國(guó)際航班直接過(guò)境，在中國(guó)停留時(shí)間不超過(guò)【】小時(shí)不出機(jī)場(chǎng)的外國(guó)人，可以免辦簽證。

A．12

B．24

C．36

D．40

2.如果司機(jī)酒后駕車，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.要求司機(jī)休息B.請(qǐng)求調(diào)換司機(jī)C.自己頂替開車D.拒絕提供服務(wù)

3.（）是見物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法，要求導(dǎo)游不能就事論事地介紹景物，而是要借題發(fā)揮，利用所見景物制造意境，引人人勝。A.觸景生情法B.制造懸念法C.分段講解法D.虛實(shí)結(jié)合法

4.古人日：“工欲善其事，必先利其器?！笔侵笇?dǎo)游人員必須具有良好的()。

A.史地文化知識(shí)B.語(yǔ)言知識(shí)C.政策法規(guī)知識(shí)D.旅行生活知識(shí)

5.

第

36

題

在旅行中，為了防止事故的發(fā)生，離開游覽車時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)提醒游客將證件和貴重物品（）。

6.

第

16

題

我國(guó)明確規(guī)定：一日游游客離開常住地到其他地區(qū)旅行的距離在（）。

A.5千米以上B.10千米以上C.15千米以上D.10千米以內(nèi)

7.在導(dǎo)游工作集體中處于中心地位，起著主導(dǎo)作用的是()。

A.全陪B.地陪C.領(lǐng)隊(duì)D.游客

8.

第

38

題

一些客源國(guó)在長(zhǎng)期歷史發(fā)展中形成了各國(guó)特有的風(fēng)俗習(xí)慣和禁忌等，忌說(shuō)“恭喜發(fā)財(cái)”之類的話、視紫色與黑色為不吉利的顏色，這是（）人民的禁忌。

9.一般來(lái)說(shuō)，地陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)到達(dá)飛機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)應(yīng)當(dāng)留出足夠的空余時(shí)間，具體要求是：乘出境航班、國(guó)內(nèi)航班、火車和輪船分別應(yīng)提前（）分鐘。A.90，60，30B.120，90，60C.180，120，60D.120，60，60

10.導(dǎo)游在游客面前第一次真正的亮相是在（）時(shí)候。A.致歡迎詞B.認(rèn)準(zhǔn)旅游團(tuán)C.集體登車D.首次沿途導(dǎo)游

二、多選題(10題)11.下列哪些情況可能會(huì)造成誤機(jī)、車、船事故?（）

A.途中出現(xiàn)交通事故或意外堵車

B.導(dǎo)游員沒有認(rèn)真核實(shí)交通票據(jù)

C.游客走失或不聽安排

D.班次已變更，但計(jì)調(diào)人員沒有及時(shí)通知導(dǎo)游員

12.地陪業(yè)務(wù)準(zhǔn)備的內(nèi)容有【】

A．物質(zhì)準(zhǔn)備

B．熟悉接待計(jì)劃

C．制定旅游活動(dòng)日程

D．落實(shí)接待事宜

13.

第

66

題

旅游團(tuán)提前離開，造成游覽時(shí)間縮短，應(yīng)采取的應(yīng)變措施（）。

14.伊斯蘭教有嚴(yán)格的禁食制度，下列食物中不能用來(lái)接待穆斯林客人的是（）。A.酒B.鰻魚C.茶D.驢肉

15.導(dǎo)游人員良好的意志品質(zhì)包括()。

A.靈活性B.果斷性C.堅(jiān)持性D.自制性

16.為保證坐旅游汽車的安全，導(dǎo)游人員應(yīng)該注意預(yù)防交通事故，主要有（）。A.不催促司機(jī)趕時(shí)間開快車B.不在途中與司機(jī)談天C.提醒司機(jī)不酒后開車D.禁止非本車司機(jī)開車

17.從美學(xué)角度來(lái)分析，旅游的過(guò)程實(shí)質(zhì)上就是游客()的過(guò)程。

A.尋覓美B.發(fā)現(xiàn)美C.欣賞美D.創(chuàng)造美

18.在中國(guó)境內(nèi)，禁止以任何形式進(jìn)行（）。A.炒匯B.逃匯C.套匯D.買匯

19.作為旅游者，其行為一般體現(xiàn)為()。

A.求全行為B.放任行為C.從眾行為D.獵奇心理

20.某公民欲將祖?zhèn)魑奈镔u給R國(guó)的D先生，D先生特別喜歡文物，又不知道能否購(gòu)買，遂向?qū)в螁T小王打聽。小王依據(jù)《文物保護(hù)法》告之()。

A.可以購(gòu)買，公民私人財(cái)產(chǎn)受法律保護(hù)

B.可以購(gòu)買，但要經(jīng)過(guò)有關(guān)部門批準(zhǔn)

C.不可以購(gòu)買，私人收藏的文物，嚴(yán)禁私自賣給外國(guó)人

D.不可以購(gòu)買，私人收藏的文物，可由指定單位收購(gòu)

三、判斷題(10題)21.定州市內(nèi)的開元寺塔，是我國(guó)現(xiàn)存最高大的一座磚木結(jié)構(gòu)古塔，有“中華第一塔”之稱?！尽?/p>

A.是B.否

22.在導(dǎo)游服務(wù)集體中，主動(dòng)爭(zhēng)取各方配合的主要途徑是尊重各方的權(quán)限和利益。（）

A.是B.否

23.

第

83

題

地陪參加文娛活動(dòng)入場(chǎng)時(shí)，要引導(dǎo)游客入座，介紹劇場(chǎng)的設(shè)施和位置，回答游客的問(wèn)題。（）

A.是B.否

24.女士不要在餐桌上化妝，需化妝時(shí)應(yīng)去洗手間。()

A.是B.否

25.

第

38

題

實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式包括導(dǎo)游人員在游客旅行、游覽途中所做的介紹、交談的問(wèn)題解答等導(dǎo)游活動(dòng)。（）

A.是B.否

26.到某一游覽點(diǎn)后，若有個(gè)別旅游者希望不按規(guī)定的線路而希望自己游覽或攝影，若環(huán)境許可，可滿足其要求。()

A.是B.否

27.青年旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)有好表現(xiàn)、沖動(dòng)、愛熱鬧。()

A.是B.否

28.導(dǎo)游語(yǔ)言是一種口頭語(yǔ)言，在運(yùn)用時(shí)要遵循的基本原則是“生動(dòng)、靈活”。()

A.正確B.錯(cuò)誤

29.業(yè)余全陪和領(lǐng)隊(duì)都是一次性的。（）A.否B.是

30.車次前冠1、Y、JY的列車一般在節(jié)假日、春秋旅游季節(jié)開行。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.如果游客要求轉(zhuǎn)遞__________，導(dǎo)游應(yīng)促其完稅，否則不予轉(zhuǎn)遞。

32.廣州亞運(yùn)的吉祥物取名__________，一套5種，它們的名字組成是“__________”。

33.小包價(jià)旅游由__________和__________構(gòu)成。

34.

第

6

題

導(dǎo)游人員的修養(yǎng)主要包括情操修養(yǎng)、道德修養(yǎng)、__________修養(yǎng)和__________修養(yǎng)。

35.第

6

題

某外國(guó)游客想購(gòu)買99英尺的絲綢，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)告訴售貨員_______尺。

36.__________是旅游的根本特征。

37.東周時(shí)期，東周人以“__________”稱商旅，以“__________”稱軍旅，以“__________”稱婚旅，以“__________”稱天子之旅，以“__________”稱遷徙之旅。

38.航班在離站前__________停止辦理手續(xù)。

39.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起_______作用．

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.

第

26

題

導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的，應(yīng)當(dāng)如何處理？

43.

第

50

題

導(dǎo)游對(duì)游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)的處理方法。

44.由于客觀原因，旅游團(tuán)要提前離開某地．地陪導(dǎo)游員應(yīng)做好哪些工作？

45.德國(guó)是中國(guó)的主要客源國(guó)，其禁忌有哪些？

參考答案

1.B

2.B

3.A題中內(nèi)容即為觸景生情法的定義。

4.B語(yǔ)言是導(dǎo)游人員的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的工具。導(dǎo)游員若沒有過(guò)硬的語(yǔ)言能力，根本談不上優(yōu)質(zhì)服務(wù)。“工欲善其事，必先利其器”就是這個(gè)道理。

5.B

6.B

7.A

8.A

9.C

10.A

11.ABCDA、B、C、D項(xiàng)四種情況均有可能造成誤機(jī)、車、船事故。

12.ABCD

13.ABCD

14.ABD

15.BCD導(dǎo)游員應(yīng)具備良好的意志品質(zhì)。意志是人為了達(dá)到一定的目的·自覺地組織自己的行動(dòng)，并與克服困難相聯(lián)系的心理過(guò)程。人的意志表現(xiàn)在行動(dòng)開始之前善于做出決定，并選擇恰當(dāng)?shù)男袆?dòng)方式；在行動(dòng)開始之后能頑強(qiáng)克服行動(dòng)過(guò)程中的種種困難，把行動(dòng)堅(jiān)持到底。除此之外，導(dǎo)游應(yīng)該有較強(qiáng)的自制力，在緊急情況下沉著冷靜，不感情用事，自覺調(diào)節(jié)和控制自己的言論和行動(dòng)，保持心平氣和，熱情耐心，有時(shí)甚至需要忍耐和克制生理上和精神上的痛苦來(lái)為旅游者服務(wù)。分析可知，答案選BCD項(xiàng)。

16.ABCD

17.ABC

18.ABC

19.BC對(duì)于大多數(shù)旅游者而言，旅游活動(dòng)是與常規(guī)生活方式不同的一種活動(dòng)。角色的不同導(dǎo)致行為表現(xiàn)的不一樣，作為旅游者，盡管扮演著不同的角色，但其行為表現(xiàn)一般體現(xiàn)為兩種：放任行為和從眾行為。

20.CD

21.Y

22.N

23.Y

24.Y

25.N

26.Y

27.N青年旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)主要有：好表現(xiàn)、沖動(dòng)、幻想。

28.B

29.N

30.Y

31.應(yīng)稅物品

32.樂羊羊祥和如意樂洋洋

33.必選部分可選部分

34.

學(xué)風(fēng)，文化

35.

36.流動(dòng)

37.旅征歸巡遷

38.30分鐘

39.標(biāo)志

40.心理平衡思想健康

41.答散客導(dǎo)游與團(tuán)隊(duì)地接導(dǎo)游人住飯店服務(wù)內(nèi)容的相同點(diǎn)只有一點(diǎn)，就是都要辦理住店手續(xù)，其他的內(nèi)容都不一樣。地接導(dǎo)游的其他內(nèi)容有：介紹飯店設(shè)施；提醒游客檢查房間設(shè)施；帶好旅游團(tuán)用好第一餐；安排行李進(jìn)房；宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排。散客導(dǎo)游的服務(wù)內(nèi)容則是：確認(rèn)日程安排；確認(rèn)機(jī)票；推銷旅游服務(wù)項(xiàng)目。

42.由旅游行政部門責(zé)令改正；拒不改正的，處500元以下罰款。

43.(1)首先要征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意；

(2)與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，如無(wú)特殊情況可請(qǐng)隨團(tuán)活動(dòng)的人員準(zhǔn)備好有效身份證件到接待社填寫表格，交納費(fèi)用；辦完隨團(tuán)手續(xù)后方可隨團(tuán)活動(dòng)；

(3)如因時(shí)間關(guān)系無(wú)法到接待社辦理相關(guān)手續(xù)，可電話與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，得到允許后代為查閱證件，收取費(fèi)用；盡快將收據(jù)交給旅游者；

(4)若是外國(guó)駐華使館人員或外國(guó)記者要求隨團(tuán)活動(dòng)，應(yīng)請(qǐng)示接待社領(lǐng)導(dǎo)，按照我國(guó)政府的有關(guān)規(guī)定辦理。

44.(1)盡量抓緊時(shí)間，將計(jì)劃內(nèi)的參觀游覽安排完成．若有困難，地陪應(yīng)有應(yīng)變計(jì)劃，突出本地最具代表性、最具特色的旅游景點(diǎn)，使旅游者對(duì)本地旅游景觀有一個(gè)基本的了解;