2022-2023學(xué)年寧夏回族自治區(qū)中衛(wèi)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2022-2023學(xué)年寧夏回族自治區(qū)中衛(wèi)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.在送行服務(wù)中，地陪可以在去機場(車站、碼頭)途中向游客致歡送詞。歡送詞的內(nèi)容一般包括()。

A.回顧旅游活動，感謝合作B.表達(dá)友誼和惜別之情C.征求旅游者的意見及建議D.期待與旅游者的再次相逢，表達(dá)美好祝愿

2.憂郁孤獨，少言語但重感情，這樣的游客屬于（）。

A.穩(wěn)重型B.憂郁型C.急躁型D.活潑型

3.旅游團旅游計劃的具體執(zhí)行者，當(dāng)?shù)芈糜位顒拥慕M織者和領(lǐng)導(dǎo)者是()．A.A.組團人員

B.全陪導(dǎo)游人員

C.地陪導(dǎo)游人員

D.領(lǐng)隊

4.

第

36

題

通過新的刺激把游客從消極情緒中解脫出來，抑制消極情緒的擴散，這種調(diào)節(jié)游客情緒的方法是（）。

5.下列不屬于首次沿途導(dǎo)游內(nèi)容的是（）。A.介紹下榻的飯店B.風(fēng)光導(dǎo)游C.風(fēng)情介紹D.調(diào)整時差

6.

第

49

題

由于宗教信仰、生活習(xí)慣、身體狀況等原因，有的游客會提出飲食方面的特殊要求，導(dǎo)游應(yīng)（）。

7.在旅游團抵達(dá)前的服務(wù)中，全陪應(yīng)提前()抵達(dá)接站地點。

A.20分鐘B.30分鐘C.40分鐘D.50分鐘

8.帶領(lǐng)游客參觀風(fēng)景點，導(dǎo)游要向游客介紹基本的審美信息，告訴游客美在哪里，讓游客知道為什么說它美，這體現(xiàn)了導(dǎo)游語言要（）。A.言之有物B.言之有理C.言之有情D.言之有神

9.下面對于錯接事故的說法正確的是（）。A.錯接是指導(dǎo)游將其他旅游團當(dāng)作自己的團接走的現(xiàn)象

B.錯接是由于導(dǎo)游未按預(yù)定的時間接團造成的

C.錯接通常發(fā)生在不同的旅行社之間，一個旅行社內(nèi)不可能發(fā)生錯接

D.錯接不屬于責(zé)任事故

10.導(dǎo)游員帶團旅游期間，不得隨身攜帶內(nèi)部文件，不得向旅游者談及旅行社的內(nèi)部事務(wù)及旅游費用等事項，這是導(dǎo)游員在帶團時應(yīng)遵守的（）行為規(guī)范。A.注意小節(jié)B.堅持“內(nèi)外有別”原則C.嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事D.自尊、自愛，不失人格、國格

二、多選題(10題)11.火車票中包括客票和附加票兩部分，下列屬于附加票部分的是（）。

A.加快票B.臥鋪票C.空調(diào)票D.軟座票E.硬座票

12.某旅游者在旅游過程中處處苛求，下列導(dǎo)游員的做法不妥的是（）。A.置之不理B.按照旅游者的要求去做C.對其提出批評D.仍要態(tài)度和藹可親，盡力做好工作

13.導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A.在客人上下車時，恭候在車門一側(cè)

B.游客上車就座后，應(yīng)禮貌地清點人數(shù)

C.在車上講解時，應(yīng)有正確的站姿或坐姿，并微笑面對游客

D.上下車時遵循后上先下

14.導(dǎo)游為預(yù)防游客走失事故的發(fā)生，應(yīng)采取的措施有()。

A.出發(fā)前做好預(yù)報工作B.游覽中做好提醒工作C.了解游客愛好D.導(dǎo)游講解時注意游客行蹤E.上車后清點旅游者人數(shù)

15.

第

77

題

屬于外匯信用卡的是（）。

16.

第

54

題

商定日程的原則是（）。

17.下列屬于突發(fā)公共衛(wèi)生事件特性的是（）。

A.成因的多樣性B.分布的差異性C.傳播的廣泛性D.危害的復(fù)雜性E.治理的分散性

18.導(dǎo)游語言的靈活性主要表現(xiàn)在()方面。

A.內(nèi)容靈活B.表達(dá)靈活C.形式靈活D.時間靈活

19.信用卡的種類很多，按償還方式可以分為()。A.銀行卡B.非銀行卡C.貸記卡D.借記卡

20.導(dǎo)游工作的基本屬性有（）。A.服務(wù)性B.文化性C.社會性D.經(jīng)濟性

三、判斷題(10題)21.現(xiàn)代旅游的一大特征是團體旅游。()

A.是B.否

22.旅行社專職導(dǎo)游人員實行合同化管理。()

A.是B.否

23.“言之有趣”是指導(dǎo)游語言的內(nèi)容必須有知識性。（）

A.是B.否

24.旅游產(chǎn)品促銷是使旅游產(chǎn)品實現(xiàn)其價值的手段。()

A.是B.否

25.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用。()

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.游客攜帶中藥材前往國外的，總值限為人民幣1500元。()A.否B.是

28.在旅游團抵達(dá)景點下車前，地陪導(dǎo)游應(yīng)告知游客旅游車的標(biāo)志、停車地點、開車時間、游覽線路、游覽時間及游覽注意事項。（）

A.是B.否

29.在列車開車后2小時后如果臥鋪仍無人使用時，列車長可以將其另行出售。()A.否B.是

30.外商投資的旅行社包括中外合資經(jīng)營旅行社、中外合作經(jīng)營旅行社和外資旅行社?！尽?/p>

A.是B.否

四、填空題(10題)31.護(hù)照一般分__________護(hù)照和__________護(hù)照兩種。

32.導(dǎo)游服務(wù)不同于一般的、簡單的技能服務(wù)，它是一種復(fù)雜多變的、____、高技能的極具藝術(shù)性的高級服務(wù)。

33.

第

7

題

導(dǎo)游講解服務(wù)，是指為旅游者提供的在目的地旅行期間的沿途講解服務(wù)、參觀__________的導(dǎo)游講解服務(wù)以及座談、訪問和某些參觀點的__________服務(wù)。

34.

35.導(dǎo)游服務(wù)顧名思義是一種服務(wù)工作，它與第三產(chǎn)業(yè)的其他服務(wù)一樣，屬于____，是一種通過提供一定勞務(wù)活動，來滿足游客游覽審美的愿望和安全舒適的旅行需求。

36.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游人員的____與圖文聲像結(jié)合的基礎(chǔ)是科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步。

37.

38.

39.審美活動是通過以審美對象為依據(jù)，經(jīng)過積極的思維活動，調(diào)動已有的知識和經(jīng)驗，進(jìn)行美的__________的過程。

40.游客在旅游景點走失，一般情況下是__________分頭去找,__________帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。

五、簡答題(5題)41.

第

84

題

位居世界十大運河之首的是？

42.

43.導(dǎo)游人員應(yīng)遵守哪些行為規(guī)范?

44.

第

104

題

導(dǎo)游人員在運用目光語時要掌握哪三點？

45.

參考答案

1.ABCD

2.B憂郁型游客憂郁孤獨，少言語但重感情。面對這類游客，導(dǎo)游應(yīng)多尊重他們的隱私，多關(guān)心體貼他們，多主動與他們交談一些愉快的話題，但不能過分與之親近，更不能與他們開玩笑。

3.C

4.D

5.D首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容有風(fēng)光導(dǎo)游、風(fēng)情介紹、介紹下榻飯店、宣布集合時間和地點。

6.A

7.B在旅游團抵達(dá)前的服務(wù)中，全陪應(yīng)與司機商定好出發(fā)時間，保證按規(guī)定提前半小時到達(dá)接站地點。商定出發(fā)時間時，務(wù)必參考道路交通狀況等客觀因素，保證一定的提前量。

8.A

9.A錯接是由于導(dǎo)游的粗心大意而造成的，是完全的責(zé)任事故，錯接可能發(fā)生在兩個旅行社之間，也可能發(fā)生在一家旅行社所接的兩個團之間。

10.B

11.ABC火車票中包括客票和附加票兩部分?？推辈糠譃檐涀⒂沧?。附加票分為加快票、臥鋪票、空調(diào)票。

12.ABC只有D選項是正確的做法。

13.ABCD

14.ABD

15.ABC

16.ACDE

17.ABCD突發(fā)公共衛(wèi)生事件特性是：成因的多樣性，分布的差異性，傳播的廣泛性，危害的復(fù)雜性，治理的綜合性。

18.ABCD

19.CD

20.ABCD

21.N大眾旅游的一大特征是團體旅游。

22.Y

23.N“言之有趣”是指導(dǎo)游講解要生動、幽默、風(fēng)趣，令人愉悅，活躍氣氛，提高游性，比擬要自然、貼切。

24.Y

25.Y

26.Y

27.N總值限300元人民幣。

28.N交代游覽中的注意事項：①抵達(dá)景點時，下車前地陪要講清和提醒旅游者記住旅游車的型號、顏色、標(biāo)志、車號和停車地點以及開車時間；②在景點示意圖前，地陪應(yīng)講明游覽線路、游覽所需時間以及集合時間和地點等；③地陪還應(yīng)向旅游者講明游覽參觀中的注意事項，如禁止吸煙、不能拍照等。

29.N時間是開車后1小時。

30.Y

31.外交普通

32.高智能

33.

旅游現(xiàn)場，口譯

34.主人年長者先伸手脫手套

35.非生產(chǎn)勞動

36.口頭講解

37.雙重屬性

38.托馬斯·庫克1845

39.再創(chuàng)造

40.全陪、領(lǐng)隊地陪

41.京杭運河（時代最早、全程最長）。

42.答

(1)在征得患者、患者親友或領(lǐng)隊同意后，立即將患重病游客送往就近醫(yī)院治療，或攔截其他車輛將其送往醫(yī)院。必要時，暫時中止旅行，用旅游車將患者直接送往醫(yī)院。；

(2)及時將情況通知接待社有關(guān)人員。

(3)一般由全陪、領(lǐng)隊、病人親友同往醫(yī)院。如無全陪和領(lǐng)隊，地陪應(yīng)立即通知接待社請求幫助。

43.

堅持“內(nèi)外有別”原則；嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度；自覺遵紀(jì)守法；自尊、自愛，不失人格、國格；注意小節(jié)。

44.

(1)目光注視的部位：導(dǎo)游人員在工作中特別是在導(dǎo)游講解時應(yīng)把視線停留在旅游者的雙眼與嘴部之間，這種部位的注視，利于傳遞友好、禮貌的語言。

(2)目光注視時間的長短。導(dǎo)游人員在與旅游者交談或在講解時，視線接觸的時間應(yīng)占全部時間的40%左右。超過60%時間太長，長時間且不轉(zhuǎn)睛地盯著旅游者是一種失禮行為，也容易引起別人的誤解；注視時間過短，少于講話時間的20%，長時間不看旅游者，會被誤解為導(dǎo)游人員心不在焉應(yīng)付差事，也是一種失禮。

(3)目光注視的方式。導(dǎo)游服務(wù)中目光注視方式。以正視和環(huán)視為宜。與個別旅游者交談用正視表示莊重和尊重；在為團隊致辭或講解時要用環(huán)視和正視的方式。不能仰視“看天”表現(xiàn)出目中無人、高傲；也不能俯視“看地”