2022年安徽省淮南市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)

2022年安徽省淮南市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.外國旅游者在旅游團的活動結(jié)束后，不隨團離開或出境，無特殊原因要求延長簽證時，導(dǎo)游人員（）。

A.應(yīng)陪同客人到公安局辦理延長簽證手續(xù)B.一般可以滿足要求C.原則上應(yīng)予婉拒D.應(yīng)請示旅行社

2.旅游團到大連旅游，導(dǎo)游講解時用“廣場、綠地、白鴿”三個詞概括大連的城市旅游特色，這種導(dǎo)游講解方法是()A.觸景生情法B.畫龍點睛法C.虛實結(jié)合法D.類比法

3.林某在商場購物時，無端被保安人員搜包，商場侵犯了林某的()。

A.安全保障權(quán)B.公平交易權(quán)C.受尊重權(quán)D.求償權(quán)

4.創(chuàng)作導(dǎo)游詞是景點講解的前提。創(chuàng)作導(dǎo)游詞的基本要求是()。

A.準確、鮮明、具體、生動

B.排比、對比、遞進、反復(fù)

C.繪聲繪色、細致刻畫、生動形象、幽默詼諧

D.通俗易懂、繪聲繪色、生動形象、細致刻畫

5.海外旅游者在我國旅游期間購買中成藥或中藥材時，導(dǎo)游人員應(yīng)向其講清（）的有關(guān)規(guī)定。A.A.中華人民共和國衛(wèi)生部B.中華人民共和國海關(guān)C.中華人民共和國商檢局D.中華人民共和國國家旅游局

6.在導(dǎo)游講解的基本方法中，把握好概況介紹和景點外延講解主要是指()。

A.點的講解B.線的講解C.面的講解D.即興講解

7.導(dǎo)游人員若對旅游者厚此薄彼，以地位取人，以錢取人或以膚色取人，是絕對不允許的。若這樣做就違背了導(dǎo)游人員職業(yè)道德中的【】

A．游客至上標準

B．文明服務(wù)標準

C．誠信服務(wù)標準

D．一視同仁標準

8.導(dǎo)游講解主要是通過（）來表達的。

A.表情B.動作C.手勢D.語言

9.下列不屬于首次沿途導(dǎo)游內(nèi)容的是（）。A.介紹下榻的飯店B.風(fēng)光導(dǎo)游C.風(fēng)情介紹D.調(diào)整時差

10.圖文聲像導(dǎo)游亦稱（）。

A.口譯導(dǎo)游B.實地導(dǎo)游C.物化導(dǎo)游D.講解導(dǎo)游

二、多選題(10題)11.在游覽過程中，發(fā)生旅游者走失事故，導(dǎo)游員應(yīng)采取的正確做法是()。

A.必要時請示領(lǐng)導(dǎo)，向公安部門報案

B.與領(lǐng)隊、全陪一起分頭尋找走失者

C.由領(lǐng)隊、全陪分頭尋找，地陪繼續(xù)帶團游覽

D.找到走失者，應(yīng)對其提出警告，以免再犯類似的錯誤

12.在介紹他人時，不正確的方法是（）。A.將身份低者介紹給身份高者B.將年輕者介紹給年長者C.將客人介紹給主人D.將女士介紹給男士

13.全陪和地陪、海外領(lǐng)隊有合作共事的基礎(chǔ)，即他們有（）.A.共同的經(jīng)濟利益B.共同的工作對象C.共同的工作任務(wù)D.共同的努力目標

14.探險旅游團(者)的特征有（）。A.目的地特殊性B.成員意志堅定C.配套裝備較多D.專業(yè)性較強

15.在每天游覽結(jié)束，返程途中，導(dǎo)游的工作一般包括（）。A.回顧當(dāng)天旅游活動B.提醒注意事項C.沿途風(fēng)光導(dǎo)游D.宣布次日活動安排

16.某高校學(xué)生赴廬山實習(xí)期間，一學(xué)生用所帶的刀具砍斷一棵古樹的一根樹根，被管理人員發(fā)現(xiàn)。對該生的行為，管理機構(gòu)可以給予該生()。

A.刑事拘留B.責(zé)令停止破壞活動，賠償經(jīng)濟損失C.可根據(jù)情節(jié)處以罰款D.根據(jù)情節(jié)處以警告或嚴重警告

17.導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中的主要作用有()。A.主導(dǎo)作用B.標志作用C.紐帶作用D.心理作用

18.為了防止火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉游客下榻飯店樓層的（），并向旅游者介紹。A.太平門B.安全出口C.報警電話D.安全樓梯

19.交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員要寫出事故報告，在報告中除了要寫明事故的原因和經(jīng)過外，還必須寫清楚()。

A.旅游車的車牌號B.搶救經(jīng)過C.事故責(zé)任及對責(zé)任者的處理D.旅游者的情緒及對處理的反應(yīng)

20.晚上如沒有活動安排，旅游者要求自由活動，導(dǎo)游員應(yīng)建議（）。

A.玩得痛快B.不要走得太遠C.不要去秩序亂的場所D.不要太晚回飯店

三、判斷題(10題)21.所謂越軌行為是指旅游者的個人行為超越我國法律和法規(guī)所界定的合法范圍。（）

A.是B.否

22.外國旅游者希望購買古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游人員應(yīng)帶其到文物商店購買，買妥物品后提醒其保存發(fā)票，不要將物品上的火漆印去掉。()

A.是B.否

23.導(dǎo)游人員應(yīng)盡量不喝酒或少喝酒，飲酒時酒量不能超過自己酒量的1/4。()A.否B.是

24.旅游者自發(fā)組織娛樂性舞會時，地陪有陪舞的義務(wù)。()A.否B.是

25.游客因生活習(xí)慣或其他原因要求推遲用餐時間，導(dǎo)游人員可與餐廳聯(lián)系，視餐廳的具體情況處理。()

A.正確B.錯誤

26.導(dǎo)游人員廣泛的基本知識中最重要，最基本的是政策法規(guī)知識。()A.否B.是

27.導(dǎo)游服務(wù)對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起到標志性作用。()

A.是B.否

28.按照導(dǎo)游人員年度10分制計分辦法規(guī)定，在導(dǎo)游活動中，導(dǎo)游員講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)扣除其6分。（）A.是B.否

29.聯(lián)程票、往返票和臥鋪票均可辦理改簽手續(xù)。（）A.是B.否

30.導(dǎo)游人員不應(yīng)在旅游活動的初期階段就告訴旅游者具體的日程安排，以免他們提出不同意見。（）

A.否B.是

四、填空題(10題)31.湖北木板年畫品種繁多，可分為門神、單幅年畫、中堂、____、斗方、灶畫、燈籠畫等。

32.游客要求親友隨團活動，要先征得__________的同意。

33.

第

7

題

導(dǎo)游人員__________服務(wù)技能要求導(dǎo)游人員。在導(dǎo)游服務(wù)中做到正確__________游客購物。

34.旅游業(yè)主要由三部分構(gòu)成，即_______、_______和_______，它們是旅游業(yè)的三大支柱．

35.

36.

37.地表通常有五種常態(tài)地貌：平原、____、山地和丘陵。

38.

第

6

題

由于景區(qū)景點環(huán)境的變化很大，導(dǎo)游人員須不斷變化聲音和位置來吸引游客，可讓游客站成__________形，這種造型易使游客聽清內(nèi)容并有利于集中__________。

39.普通旅游列車和慢車的車次序號均為__________位數(shù)，旅游列車，車次前冠以__________。

40.1954年至____年，是湖北旅游事業(yè)的初創(chuàng)階段。

五、簡答題(5題)41.旅游團抵達飯店后，地陪應(yīng)做好哪些工作？

42.如何防止誤機事故發(fā)生？

43.

第

84

題

位居世界十大運河之首的是？

44.導(dǎo)游人員應(yīng)遵守哪些行為規(guī)范?

45.團體包價旅游的服務(wù)項目包括哪些？

參考答案

1.C外國游客在旅游團的活動結(jié)束后仍余興未盡，希望繼續(xù)游覽時，若不需延長簽證，一般可滿足其要求；若需延長簽證，原則上應(yīng)予以婉拒；若個別游客確有特殊原因需要留下，導(dǎo)游應(yīng)請示旅行社，向其提供必要的幫助，由此引起的一切費用應(yīng)由游客自理。

2.B是用凝練的語言概括景點的獨特之處。

3.C

4.A導(dǎo)游詞寫作的基本要求為準確、鮮明、具體及生動。

5.B

6.C

7.D

8.D

9.D首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容有風(fēng)光導(dǎo)游、風(fēng)情介紹、介紹下榻飯店、宣布集合時間和地點。

10.C圖文聲像導(dǎo)游亦稱物化導(dǎo)游，是指作為游客旅游指導(dǎo)的招徠宣傳品和旅游紀念品，包括多種不同形式的圖文印刷資料和聲像制品。

11.AC游覽活動中旅游者走失，導(dǎo)游人員應(yīng)該：了解情況，迅速尋找，一般情況下是全陪、領(lǐng)隊分頭去找，地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽；向有關(guān)部門報告；與飯店取得聯(lián)系；向旅行社報告；必要時請示領(lǐng)導(dǎo)，向公安部門報案；做好善后工作。找到走失的旅游者后，導(dǎo)游員首先要安慰旅游者，如因?qū)в螁T沒有交代清楚而走失的話，導(dǎo)游員應(yīng)向旅游者賠禮道歉；即便是由于旅游者自身的原因，導(dǎo)游員也不可指責(zé)或訓(xùn)斥旅游者，而應(yīng)在對其進行安慰的基礎(chǔ)上，作出善意的提醒；寫出事故報告。

12.CD介紹時應(yīng)將主人、男士介紹給客人、女士。

13.BCD

14.ABCD探險旅游團（者）的特征主要有：①目的地特殊性，②成員意志堅定，③配套裝備較多，④專業(yè)性較強，⑤風(fēng)險性較高。

15.ACD提醒注意事項不屬于返程途中導(dǎo)游要做的工作。

16.BC

17.ABC

18.ABD

19.BCD交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員要立即寫出書面報告。報告的內(nèi)容包括：事故的原因和經(jīng)過；搶救經(jīng)過和治療情況；人員傷亡情況和診斷結(jié)果；事故責(zé)任及對責(zé)任者的處理結(jié)果：受傷者及其他旅行者時處理的反應(yīng)等。

20.BCD

21.Y

22.Y

23.N導(dǎo)游飲酒時，酒量不能超過自己酒量的1／3。

24.N地陪沒有陪舞的義務(wù)。

25.A

26.N導(dǎo)游員要掌握的基本知識中，最重要的是史地文化知識。

27.Y

28.N

29.N聯(lián)程票、往返票和臥鋪票不可辦理退票。

30.N

31.四條屏

32.領(lǐng)隊和旅游團其他成員

33.

常規(guī)，引導(dǎo)

34.旅行社業(yè)交通客運業(yè)以飯店為代表的住宿業(yè)

35.太陽五羊標志

36.組團合同導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標準事前約定標準

37.盆地

38.

半圓，注意力

39.

40.

41.(1)協(xié)助辦理住店手續(xù)，請領(lǐng)隊分發(fā)住房卡，掌握領(lǐng)隊、全陪和團員的房間號，以便聯(lián)系；

(2)照顧行李進房；

(3)介紹飯店設(shè)施，講清住店注意事項；

(4)帶領(lǐng)旅游團用好第一餐，將領(lǐng)隊介紹給餐廳經(jīng)理，告之該團的特殊要求；

(5)宣布當(dāng)日或次日的活動安排、集合時間和地點；

(6)確定叫早時間．

42.(1)地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實工作，核對并確認日期、班次、時間、目的地等。帶團期間要隨時與旅行社聯(lián)系，詢問班次有無變化；

(2)臨行前，不安排旅游園到范圍廣、地域復(fù)雜的景點參觀游覽，不安排團隊到熱鬧的地方購物或自由活動；

(3)安排充裕的時間去機場，保證