運(yùn)營管理部半年工作總結(jié)

運(yùn)營管理部半年工作總結(jié)運(yùn)營管理部半年工作總結(jié)運(yùn)營管理部半年工作總結(jié)運(yùn)營管理部2015上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃

年度一、上半年工作總結(jié)綜述:運(yùn)營管理部在過去的三個(gè)月中,初步搭建完成部門組織管理架構(gòu);陸續(xù)完成了商業(yè)運(yùn)營事業(yè)部的管理制度流程梳理;對(duì)9家子企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，針對(duì)自有品牌完成商業(yè)開發(fā)計(jì)劃書大綱稿本；組織籌備企業(yè)“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)及商業(yè)運(yùn)營事業(yè)部2015年上半年經(jīng)營工作會(huì)議等。詳細(xì)工作總結(jié)以下:（一）運(yùn)營管理部團(tuán)隊(duì)建設(shè)運(yùn)營管理部成立之初，在綜合管理部的大力協(xié)助下，初步搭建完成部門組織管理架構(gòu)，形成了1名運(yùn)營總監(jiān)、1名運(yùn)營副總監(jiān)、1名物業(yè)經(jīng)理、1名電子商務(wù)主管、1名運(yùn)營專員的5人管理架構(gòu),其他4名運(yùn)營管理人員編制將在今年下半年陸續(xù)招聘到崗。目前，運(yùn)營管理部各項(xiàng)工作正常張開，部門管理職能漸漸展現(xiàn)。（二）“做調(diào)研、摸家底、建制度”天恒企業(yè)自2015年4月成立商業(yè)運(yùn)營事業(yè)部后，運(yùn)營管理部的各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作同步張開。1、認(rèn)真做好企業(yè)調(diào)研，認(rèn)識(shí)企業(yè)真實(shí)情況。4月至7月間，運(yùn)營管理部與商業(yè)運(yùn)營事業(yè)部各部門對(duì)在京8家子企業(yè)及海南新燕泰大酒店進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，對(duì)管理團(tuán)隊(duì)、企業(yè)經(jīng)營業(yè)態(tài)、經(jīng)營方式、管理現(xiàn)狀、歷史發(fā)展、品牌風(fēng)格特點(diǎn)等進(jìn)行了詳細(xì)的認(rèn)識(shí)，掌握了各企業(yè)基礎(chǔ)信息。據(jù)此擬訂今后企業(yè)經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃。2、進(jìn)行企業(yè)綜合情況檢查，摸清家底，梳理財(cái)產(chǎn)。月，運(yùn)營管理部依照原有固定財(cái)產(chǎn)信息，對(duì)所屬子企業(yè)的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行了初步統(tǒng)計(jì)。6月，為完滿掌握子企業(yè)綜合信息，再次對(duì)子企業(yè)進(jìn)行了各項(xiàng)臺(tái)賬的收集工作，內(nèi)容涉及：企業(yè)基本信息、固定財(cái)產(chǎn)、股權(quán)擁有、組織架構(gòu)、人員編制、合同租借管理等8項(xiàng)。目前，各項(xiàng)收集工作已完成，下一步將對(duì)這些信息進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)、核實(shí)確認(rèn)，并成立企業(yè)綜合信息檔案。3、規(guī)范運(yùn)營管理，成立健全規(guī)章制度依照天恒企業(yè)及商業(yè)運(yùn)營事業(yè)部相關(guān)“工作權(quán)責(zé)分判和制度”模版，對(duì)運(yùn)營管理部相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行梳理、補(bǔ)充和完滿，為運(yùn)營管理部后續(xù)相關(guān)制度的建設(shè)確立基礎(chǔ)。為規(guī)范商業(yè)物業(yè)的物業(yè)管理工作，編制完成《商業(yè)物業(yè)管理系統(tǒng)》文件稿本，管理系統(tǒng)以商業(yè)物業(yè)大運(yùn)營為主體，內(nèi)容涉及：組織系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、保障系統(tǒng)及服務(wù)系統(tǒng)等，目前該系統(tǒng)正在各相關(guān)部門進(jìn)行通論，待進(jìn)一步完滿。為實(shí)時(shí)掌握子企業(yè)經(jīng)營管理情況及落實(shí)各項(xiàng)工作計(jì)劃，運(yùn)營管理部完成了《子企業(yè)例會(huì)制度》的擬訂，此制度擬于下半年第三季度履行。（三）深入企業(yè)溝通、擬訂企業(yè)自持品牌發(fā)展規(guī)劃。運(yùn)營管理部人員多次深入企業(yè)一線，依照企業(yè)業(yè)態(tài)，與企業(yè)管理人員共同商議經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃，從專業(yè)角度為企業(yè)確立發(fā)展方向。1、北平居、成文厚、京工友誼自持品牌發(fā)展思路。經(jīng)過與上述三家企業(yè)的數(shù)次溝通，在事業(yè)部相關(guān)部門的配合下，對(duì)北平居確立了規(guī)模式連鎖發(fā)展思路；對(duì)成文厚確立了多種銷售發(fā)展思路；對(duì)京工友誼確立了恢復(fù)主營業(yè)務(wù)，發(fā)展高端衣飾個(gè)人訂制業(yè)務(wù)思路。完成了北平居成文厚京工友誼三家自營品牌的商業(yè)開發(fā)計(jì)劃書稿本。2、成都太古里項(xiàng)目察看為做晴天恒商業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)營管理，需吸取業(yè)外商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過對(duì)成都太古里商業(yè)項(xiàng)目的實(shí)地察看，將其成熟的市場定位、品牌定位、客群定位、運(yùn)營服務(wù)等借鑒于天恒商業(yè)項(xiàng)目中，使諸如什剎海等項(xiàng)目表現(xiàn)出“現(xiàn)代與傳統(tǒng)的交融、業(yè)態(tài)與文化的交融”，突顯天恒商業(yè)“歷史文假名城保護(hù)發(fā)展運(yùn)營商”的模式。3、物業(yè)試點(diǎn)方案規(guī)范商業(yè)物業(yè)管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，需在所屬相關(guān)企業(yè)中逐步成立健全物業(yè)管理系統(tǒng)。為此，運(yùn)營管理部草擬了物業(yè)管理試點(diǎn)方案，方案將試點(diǎn)工作范圍三個(gè)階段：在企業(yè)中設(shè)置物業(yè)部及確立物業(yè)人員編制，完成機(jī)成立設(shè)；落實(shí)物業(yè)管理制度；測算物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。4、社區(qū)商業(yè)O2O商議現(xiàn)在商業(yè)市場與互聯(lián)網(wǎng)+的結(jié)合是大勢所趨，天恒商業(yè)以何種方式、何種項(xiàng)目進(jìn)行結(jié)合，運(yùn)營管理部也是幾易其稿。從簡單的意向到相似模擬；從粗放到細(xì)化；從計(jì)劃到可操作?？梢韵嘈?，不久天恒商業(yè)的社區(qū)商業(yè)020方案將會(huì)以其綜合型、完滿性、創(chuàng)新性表現(xiàn)出來。（四）加強(qiáng)企業(yè)安全管理，保證安全生產(chǎn)。安全，是企業(yè)所有經(jīng)營工作順利進(jìn)行的根本保障，經(jīng)過嚴(yán)格落實(shí)安全管理責(zé)任制，加強(qiáng)企業(yè)安全管理水平的提高；經(jīng)過全員安全培訓(xùn)，確實(shí)加強(qiáng)職工安全意識(shí)，保證企業(yè)的安全生產(chǎn)。1、完成“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的張開依照西城區(qū)2015年度“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)方案及天恒企業(yè)“安全生產(chǎn)月”工作部署，在商業(yè)運(yùn)營事業(yè)部高度重視下，運(yùn)營管理部積極落實(shí)，經(jīng)過各種舉措將活動(dòng)精神貫穿到企業(yè)的每一級(jí)、每個(gè)人。經(jīng)過努力，安全生產(chǎn)月活動(dòng)順利結(jié)束。經(jīng)過安全生產(chǎn)月活動(dòng)的張開，各所屬子企業(yè)加強(qiáng)了安全意識(shí)，促進(jìn)了安全管理水平的提高。各企業(yè)在經(jīng)營中向來把安全生產(chǎn)作為整體管理工作的重中之重，在人、財(cái)、物力等多方面進(jìn)行了必要的投入，不只提高了技防硬件，還經(jīng)過全員培訓(xùn)提高了職工的安全意識(shí)和安全知識(shí)，進(jìn)而帶動(dòng)了企業(yè)整體的人防技防水平不斷提高。2、成立防汛系統(tǒng)汛期來臨，依照天恒企業(yè)防汛工作的整體部署，運(yùn)營管理部作為落實(shí)部門，成立健全了商業(yè)運(yùn)營事業(yè)部防汛安全管理制度：成立防汛領(lǐng)導(dǎo)小組、防汛方案、突發(fā)演練、檢查制度、值班制度等。（五）編制商業(yè)事業(yè)部3-5年戰(zhàn)略規(guī)劃書依照天恒企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略，編制商業(yè)運(yùn)營事業(yè)部3-5年戰(zhàn)略規(guī)劃書，確立天恒商業(yè)近來幾年發(fā)展目標(biāo)，即“組建專業(yè)商業(yè)運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)辦天恒商業(yè)品牌，打造天恒商業(yè)行業(yè)標(biāo)桿項(xiàng)目”。目前戰(zhàn)略規(guī)劃書在各相關(guān)部門的配合下正在不斷完滿過程中。（六）新項(xiàng)目追蹤隨著天恒企業(yè)部分商業(yè)項(xiàng)目的立刻完成，為做好今后項(xiàng)目的運(yùn)營管理工作，“前瞻認(rèn)識(shí)、前瞻準(zhǔn)備、前瞻介入”是運(yùn)營管理部上半年張開的主要工作內(nèi)容。1、地安門項(xiàng)目：物業(yè)管理內(nèi)容主要涉及內(nèi)容：接收查收機(jī)構(gòu)設(shè)置、先期介入、接收查收標(biāo)準(zhǔn)及程序（目的、職責(zé)、工作程序、物業(yè)接收查收應(yīng)具備的條件、物業(yè)工程查收流程、交接雙方的責(zé)任、物業(yè)接完工程項(xiàng)目查收依據(jù)、接收查收前應(yīng)檢索提交資料、接收查收相關(guān)表格、接收組織機(jī)構(gòu)設(shè)置）等。2、什剎海等項(xiàng)目調(diào)研察看與商業(yè)運(yùn)營事業(yè)部其他部門共同參加什剎海及周口店、南苑、西紅門等項(xiàng)目的察看，對(duì)上述項(xiàng)目的地理地址、建設(shè)規(guī)模、功能確立等有了初步認(rèn)識(shí)，為今后的運(yùn)營管理工作做好準(zhǔn)備。（六）出門察看6月、7月，商業(yè)運(yùn)營事業(yè)部對(duì)成都太古里項(xiàng)目,海南新燕泰大酒店進(jìn)行了察看。運(yùn)營管理部人員經(jīng)過對(duì)以上項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)，在運(yùn)營管理等方面收獲了好多有益經(jīng)驗(yàn)，可借鑒到今后的商業(yè)項(xiàng)目的經(jīng)營中。二、下半年工作計(jì)劃綜述：若是說上半年的各項(xiàng)工作是在認(rèn)識(shí)、熟悉企業(yè)基本情況，運(yùn)營手下半年的主要工作是“抓重點(diǎn)、抓落實(shí)”，即：將確立的重點(diǎn)工作漸漸推進(jìn)，有結(jié)果、有收效。（一）抓好重點(diǎn)工作1、商業(yè)事業(yè)部2015年上半年經(jīng)營工作會(huì)議運(yùn)營管理部與綜合管理部負(fù)責(zé)此次半年經(jīng)營工作會(huì)議的籌備和組織。作為商業(yè)事業(yè)部的第一次綜合性會(huì)議，為保證會(huì)議的順利進(jìn)行，并達(dá)到預(yù)期目的，運(yùn)營管理部全體人員積極組織、積極協(xié)調(diào)、積極布置。第一，經(jīng)過與相關(guān)部門及子企業(yè)的溝通，對(duì)會(huì)議議程進(jìn)行了最后確實(shí)定；其次，對(duì)會(huì)議資料及子企業(yè)經(jīng)營責(zé)任書文件進(jìn)行了認(rèn)真的準(zhǔn)備，特別對(duì)子企業(yè)上傳的報(bào)告文件進(jìn)行多次規(guī)范調(diào)整；再者，對(duì)邀請的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和各子企業(yè)經(jīng)營班子嘉賓出席，可能出現(xiàn)的各種突發(fā)情況進(jìn)行了詳細(xì)的方案，保證此次會(huì)議圓滿成功。2、撰寫商業(yè)事業(yè)部3-5年戰(zhàn)略規(guī)劃書在上半年編寫的基礎(chǔ)上，連續(xù)對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃書內(nèi)容進(jìn)行不斷補(bǔ)充、更正和完滿，經(jīng)過各部門的配合完成最后版本，使之成為商業(yè)運(yùn)營事業(yè)部的戰(zhàn)略發(fā)展的指導(dǎo)性文件。3、子企業(yè)摸家底臺(tái)賬整理、查對(duì)及抽查工作力爭7月底前完成子企業(yè)綜合信息的統(tǒng)計(jì)錄入，8月底前完成集團(tuán)商業(yè)經(jīng)營性財(cái)產(chǎn)盤點(diǎn)小組籌備工作和華興新業(yè)本部的經(jīng)營性財(cái)產(chǎn)盤點(diǎn)工作,9月底前完成地產(chǎn)事業(yè)部和華興新業(yè)各子企業(yè)的經(jīng)營性資產(chǎn)盤點(diǎn)工作,并協(xié)召企業(yè)財(cái)產(chǎn)中心、資本中心、財(cái)務(wù)中心、風(fēng)控中心、戰(zhàn)略中心等部門對(duì)統(tǒng)計(jì)信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行查對(duì)，力爭全面、正確、客觀，并成立健全統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳，預(yù)計(jì)所有工作9月底前完成。4、準(zhǔn)備商業(yè)運(yùn)營事業(yè)部2015年年關(guān)工作經(jīng)營會(huì)年關(guān)前，做好商業(yè)運(yùn)營事業(yè)部2015年度經(jīng)營工作會(huì)議的各項(xiàng)籌備準(zhǔn)備工作以及各子企業(yè)計(jì)劃目標(biāo)完成情況和全面估計(jì)的完成情況。5、落實(shí)安全管理制度主要工作：落實(shí)安全檢查制度、防汛方案、國慶節(jié)、元旦安全等，包括京外企業(yè)的遨游檢查。（二）抓好落實(shí)工作1、落實(shí)運(yùn)營部月、季度經(jīng)營例會(huì)制度。計(jì)劃自8月份開始，運(yùn)營管理部開始落實(shí)各子企業(yè)月度經(jīng)營例會(huì)制度。經(jīng)過經(jīng)營例會(huì)制度，梳理好子企業(yè)計(jì)劃管理和全面估計(jì)管理，落實(shí)商業(yè)運(yùn)營事業(yè)部工作部署、認(rèn)識(shí)子企業(yè)經(jīng)營管理情況、將商業(yè)事業(yè)部管理制度進(jìn)行培訓(xùn)、宣貫，協(xié)調(diào)解決企業(yè)經(jīng)營中存在的各種問題。2、物業(yè)試點(diǎn)工作待條件成熟，開始子企業(yè)物業(yè)試點(diǎn)方案的落實(shí)，漸漸完成商業(yè)物業(yè)的制度建設(shè)、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范財(cái)務(wù)科目、物業(yè)費(fèi)測算等。3、確立子企業(yè)3-5年戰(zhàn)略規(guī)劃月開始在與子企業(yè)充分溝通的基礎(chǔ)上，一是完成京工友誼、北平居、成文厚3-5年自持品牌戰(zhàn)略規(guī)劃；二是完成百貨類、酒店業(yè)態(tài)3-5年戰(zhàn)略規(guī)劃；三是完成西西友誼等租借類物業(yè)項(xiàng)目的3-5年戰(zhàn)略規(guī)劃。重點(diǎn)關(guān)注京工友誼（天意市場、北海醫(yī)院）租借場所清騰后的經(jīng)營調(diào)整思路。4、落實(shí)地百項(xiàng)目籌備先期運(yùn)營籌備工作：運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)搭建、運(yùn)營管理方案擬訂落實(shí)；物業(yè)架構(gòu)、物業(yè)費(fèi)測算、開業(yè)前物業(yè)節(jié)點(diǎn)擬訂、開荒、保潔、保安招標(biāo)等以及地百項(xiàng)目運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)籌備工作張開,包括:商場運(yùn)營管理職工手冊和商戶管理手冊的擬訂,商戶租借合同審察錄入工作,商戶POS機(jī)使用管理,商戶商鋪裝修管理,商戶證照辦理,商戶二次消防查收配合,商戶商鋪上貨及人員培訓(xùn)，商場開業(yè)慶典活動(dòng)組織等。5、落實(shí)制度培訓(xùn)月份開始，階段性的組織對(duì)子企業(yè)進(jìn)行企業(yè)、商業(yè)事業(yè)部相關(guān)運(yùn)營制度宣貫及其他管理制度的培訓(xùn)。6、社區(qū)商業(yè)O2O建設(shè)方案依照商業(yè)市場互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，天恒商業(yè)現(xiàn)狀，完成社區(qū)商業(yè)O2O建設(shè)方案和試點(diǎn)項(xiàng)目的試籌備工作。（三）制度建設(shè)1、配合企業(yè)完成OA系統(tǒng)上線。2、成立運(yùn)營管理部、各子企業(yè)及部門KPI核查標(biāo)準(zhǔn)。3、成立天恒商業(yè)ERP系統(tǒng)，完成方案擬訂。4、完成商業(yè)物業(yè)管理系統(tǒng)的編寫。5、配合企業(yè)財(cái)產(chǎn)中心完成安全生產(chǎn)商業(yè)物業(yè)管理制度的編制工作。（四）新項(xiàng)目連續(xù)跟進(jìn)及察看1、連續(xù)跟進(jìn)什剎海、固安、周口店、百萬莊、懷柔青春廣場等新項(xiàng)目，即時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)展信息，并配合相關(guān)工作的張開。2、對(duì)1-2個(gè)標(biāo)桿項(xiàng)目進(jìn)行察看，擬訂上海、香港、日本的相關(guān)對(duì)標(biāo)項(xiàng)目察看。（五）團(tuán)隊(duì)建設(shè)1