窗口工作人員工作總結(jié)

第7頁共7頁窗口工?作人員?工作總?結(jié)今?年以來?，由于?災(zāi)后重?建任務(wù)?繁重，?經(jīng)委窗?口的工?作量大?大增加?，僅_?___?月辦件?量就達(dá)?217?件（_?___?年全年?的辦件?量是1?53件?），特?別招投?標(biāo)工作?的復(fù)雜?性、嚴(yán)?肅性和?重要性?，需要?窗口工?作人員?具備很?強(qiáng)的政?策水平?和責(zé)任?心，為?此我處?克服人?手少，?時(shí)間緊?，任務(wù)?重的困?難，在?各級領(lǐng)?導(dǎo)的支?持和幫?助下，?勤勤懇?懇，堅(jiān)?守職責(zé)?，團(tuán)結(jié)?文明，?以良好?的工作?質(zhì)量和?高效率?，圓滿?完成了?工作任?務(wù)。其?工作亮?點(diǎn)是：?狠抓基?礎(chǔ)建設(shè)?，夯實(shí)?薄弱環(huán)?節(jié)，提?升服務(wù)?水平，?從而做?到制度?標(biāo)準(zhǔn)化?，辦事?快速化?，服務(wù)?人性化?,展現(xiàn)?了__?__經(jīng)?委紀(jì)律?嚴(yán)明、?辦事嚴(yán)?謹(jǐn)、態(tài)?度熱情?的工作?風(fēng)貌。?現(xiàn)將?全年工?作情況?和明年?的工作?安排匯?報(bào)一?、__?__年?工作總?結(jié)2?、嚴(yán)格?按程序?和時(shí)限?對行政?審批事?項(xiàng)依法?受理、?審核、?轉(zhuǎn)報(bào)、?發(fā)證?、備案?等，認(rèn)?真履行?經(jīng)委賦?予的職?責(zé)。今?年__?__月?已辦理?各項(xiàng)行?政審批?事項(xiàng)2?17件?。其中?：技改?項(xiàng)備案?29件?;成品?油經(jīng)營?許可證?7件;?煤炭經(jīng)?營資格?證核發(fā)?59件?;技改?項(xiàng)目使?用進(jìn)口?設(shè)備免?征關(guān)稅?和進(jìn)口?環(huán)節(jié)增?值稅確?認(rèn)2?件;資?源綜合?利用企?業(yè)（含?電廠）?認(rèn)定9?件;招?投標(biāo)項(xiàng)?目核準(zhǔn)?8件;?招投標(biāo)?項(xiàng)目備?案25?件;招?投標(biāo)項(xiàng)?目監(jiān)督?29項(xiàng)?;招投?標(biāo)投訴?處理5?件;煤?炭經(jīng)營?資格證?換證2?7件;?電力設(shè)?施保護(hù)?區(qū)域內(nèi)?施工作?業(yè)證2?件;咨?詢14?件;?民用爆?炸物品?銷售許?可證年?檢1件?;民用?爆炸物?品銷售?許可證?換證1?件。?4、加?強(qiáng)檔案?整理基?礎(chǔ)工作?。對_?___?年至今?___?_年的?技改、?資源綜?合企業(yè)?確認(rèn)、?成品油?等備案?文檔進(jìn)?行了全?面清理?和歸檔?，同時(shí)?建立了?招投標(biāo)?備案檔?案，以?便企業(yè)?和有關(guān)?部門資?料的查?詢。?5、進(jìn)?一步加?強(qiáng)政策?學(xué)習(xí)和?研究，?及時(shí)掌?握和收?集國家?有關(guān)法?律法?規(guī)和最?新產(chǎn)業(yè)?政策。?我們組?織全處?成員參?加了招?投標(biāo)相?關(guān)法律?法規(guī)政?策的培?訓(xùn)，進(jìn)?一步提?高政策?能力和?業(yè)務(wù)素?質(zhì)。同?時(shí)我們?還加強(qiáng)?信息報(bào)?送工作?，目前?已在政?務(wù)中心?網(wǎng)站發(fā)?布工作?信息7?條，在?政府公?眾網(wǎng)發(fā)?布信息?41條?。5?、加強(qiáng)?與委領(lǐng)?導(dǎo)的匯?報(bào)工作?，我委?領(lǐng)導(dǎo)多?次來現(xiàn)?場指導(dǎo)?工作，?增強(qiáng)?了窗口?辦事能?力，切?實(shí)解決?部門窗?口在實(shí)?際工作?中存在?的困難?和問題?。1?、嚴(yán)格?按程?序和時(shí)?限繼續(xù)?對行政?審批事?項(xiàng)依法?受理、?審核、?轉(zhuǎn)報(bào)、?發(fā)證、?備案等?工作。?2、?建立電?子辦公?體系，?創(chuàng)新政?務(wù)服務(wù)?電子化?服務(wù)方?式。設(shè)?立標(biāo)準(zhǔn)?化信息?查詢系?統(tǒng)，將?企業(yè)相?關(guān)資料?、相關(guān)?法律法?規(guī)政策?、辦事?指南等?錄入，?為企業(yè)?提供政?策、辦?事指南?及流程?、審批?結(jié)果公?示等信?息查詢?。3?、進(jìn)一?步加強(qiáng)?政策學(xué)?習(xí)和研?究，及?時(shí)掌握?和收集?國家有?關(guān)法律?法規(guī)和?最新產(chǎn)?業(yè)政策?，進(jìn)一?步提高?政策能?力和業(yè)?務(wù)素質(zhì)?。在?今后的?工作中?我處將?一如既?往，嚴(yán)?格要求?，與時(shí)?俱進(jìn)，?為__?__市?進(jìn)一步?改善投?資環(huán)境?做出貢?獻(xiàn)。?窗口工?作人員?工作總?結(jié)（二?）按?照分行?黨委的?工作要?求，及?分行工?會全年?的工作?安排，?依據(jù)我?行制定?的《鞍?山分行?窗口柜?臺文明?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)管理?辦法》?，__?__年?，我部?對全轄?11個(gè)?經(jīng)營機(jī)?構(gòu)的近?50個(gè)?對外服?務(wù)窗口?的服務(wù)?情況，?進(jìn)行了?逐月、?連續(xù)的?跟蹤檢?查和考?評?，F(xiàn)?就去年?全年的?服務(wù)工?作情況?做一總?結(jié)。?一、總?體情況?首先?，為加?強(qiáng)窗口?服務(wù)工?作的監(jiān)?督檢查?力度，?分行在?配備了?專職服?務(wù)督導(dǎo)?人員，?并按月?進(jìn)行常?規(guī)明查?的基礎(chǔ)?上，年?初，還?有償外?聘了專?業(yè)的服?務(wù)監(jiān)督?機(jī)構(gòu)，?對我行?各窗口?單位的?日常服?務(wù)狀況?及服務(wù)?質(zhì)量進(jìn)?行了暗?訪，從?而，確?保了全?年考評?結(jié)果的?客觀性?和真實(shí)?性。?其次，?為盡快?提高我?行窗口?員工，?特別是?近年新?錄用員?工的臨?柜業(yè)務(wù)?素質(zhì)，?真正為?我行的?客戶提?供高質(zhì)?量的滿?意的金?融服務(wù)?，去年?___?_月，?我部會?同分行?個(gè)人金?融部、?監(jiān)察內(nèi)?控部和?銀拓支?行，共?同整理?、編寫?了《鞍?山分行?個(gè)人金?融業(yè)務(wù)?知識問?答》小?冊子，?分發(fā)到?各經(jīng)營?機(jī)構(gòu)，?做到每?名柜臺?員工人?手一冊?，并在?之后的?服務(wù)檢?查中，?將員工?對業(yè)務(wù)?知識的?掌握和?熟練程?度，作?為一項(xiàng)?重要的?考核內(nèi)?容。?第三，?為了在?服務(wù)考?核中切?實(shí)做到?獎(jiǎng)優(yōu)罰?劣，進(jìn)?而，為?分行黨?委在貫?徹員工?獎(jiǎng)勵(lì)與?退出機(jī)?制時(shí)提?供翔實(shí)?的依據(jù)?，自去?年年初?起，根?據(jù)每月?的服務(wù)?檢查資?料，我?部還為?每一名?一線窗?口員工?建立了?“窗口?員工服?務(wù)檔案?”，對?每名臨?柜人員?全年的?服務(wù)狀?況進(jìn)行?續(xù)時(shí)記?錄。這?樣，不?僅加強(qiáng)?了分行?對每名?員工服?務(wù)情況?的詳細(xì)?了解，?豐富了?服務(wù)考?評資料?，而且?，也在?分行黨?委的決?策中發(fā)?揮了積?極的參?謀作用?。第?四，_?___?年全年?，我部?對全轄?11個(gè)?經(jīng)營機(jī)?構(gòu)所屬?的近5?0個(gè)儲?蓄網(wǎng)點(diǎn)?的服務(wù)?工作，?共組織?了近3?00次?的督導(dǎo)?和檢查?，檢查?采取明?查暗訪?相互交?叉的方?式進(jìn)行?，每月?網(wǎng)點(diǎn)服?務(wù)檢查?的覆蓋?面近1?00%?。全年?共召開?由分行?黨委成?員和各?機(jī)構(gòu)一?把手參?加的服?務(wù)通報(bào)?會8次?，對各?機(jī)構(gòu)每?月的服?務(wù)狀況?進(jìn)行了?接續(xù)通?報(bào)和總?結(jié)，肯?定長處?，指出?不足，?在各經(jīng)?營機(jī)構(gòu)?不斷改?善和提?升所屬?網(wǎng)點(diǎn)服?務(wù)質(zhì)量?的過程?中，發(fā)?揮了督?促和推?動(dòng)作用?。二?、值得?肯定的?幾個(gè)方?面_?___?年，我?行的窗?口服務(wù)?工作，?受到了?分行黨?委的高?度關(guān)注?。在分?行黨委?領(lǐng)導(dǎo)的?悉心指?導(dǎo)和各?機(jī)構(gòu)一?把手的?鼎力支?持下，?經(jīng)過全?行一線?員工的?共同努?力，去?年，我?行的服?務(wù)工作?，無論?是服務(wù)?效率，?還是服?務(wù)水準(zhǔn)?，都得?到了顯?著提升?，涌現(xiàn)?出道西?支行、?鐵東支?行、解?放路支?行三個(gè)?服務(wù)競?賽優(yōu)勝?單位。?不僅獲?得了省?行工會?的首肯?和認(rèn)可?，而且?，也贏?得了絕?大多數(shù)?客戶的?稱贊和?好評。?具體體?現(xiàn)在以?下幾個(gè)?方面。?第一?，__?__年?，是我?國的奧?運(yùn)年。?按照總?、省行?關(guān)于做?好奧運(yùn)?金融服?務(wù)的統(tǒng)?一要求?和周密?部署，?依據(jù)《?中國銀?行__?__年?奧運(yùn)服?務(wù)系列?活動(dòng)方?案》和?《奧運(yùn)?金融服?務(wù)內(nèi)容?及評分?標(biāo)準(zhǔn)》?的各項(xiàng)?細(xì)則，?我行及?時(shí)將奧?運(yùn)服務(wù)?工作任?務(wù)在轄?內(nèi)分解?，落實(shí)?到人，?并全力?貫徹和?執(zhí)行。?隨著奧?運(yùn)會和?殘奧會?的圓滿?落幕，?我行也?出色地?完成了?奧運(yùn)期?間的各?項(xiàng)服務(wù)?工作任?務(wù)，沒?有出現(xiàn)?任何閃?失和差?錯(cuò)。盡?管我們?生活在?一座非?奧運(yùn)承?辦城市?，但也?直接或?間接地?為北京?奧運(yùn)會?的成功?舉辦，?貢獻(xiàn)了?我們的?一份力?量。?第二，?經(jīng)過一?年的反?復(fù)督促?、檢查?、競賽?、評比?，我們?發(fā)現(xiàn)，?全行員?工正在?逐步樹?立起一?種全新?的現(xiàn)代?服務(wù)理?念。各?級管理?者在管?理過程?中，已?經(jīng)透過?服務(wù)工?作，看?到了經(jīng)?濟(jì)效益?，并在?日常工?作中，?將服務(wù)?工作真?正地與?經(jīng)營工?作等同?起來。?而絕大?多數(shù)身?處一線?窗口的?柜員，?也正由?原來的?被動(dòng)服?務(wù)，逐?漸地轉(zhuǎn)?變?yōu)橐?種服務(wù)?自覺。?他們不?但注重?提高自?身的服?務(wù)技能?，不斷?開展服?務(wù)創(chuàng)新?，而且?，開始?更加注?重服務(wù)?的質(zhì)量?和內(nèi)涵?。正是?因?yàn)橛?了這一?年的全?員的辛?勤努力?，我行?的服務(wù)?，才會?煥發(fā)昔?日的風(fēng)?采，重?樹中行?服務(wù)的?金牌形?象。?窗口工?作人員?工作總?結(jié)（三?）自?從到中?心窗口?工作以?來，在?中心領(lǐng)?導(dǎo)和局?領(lǐng)導(dǎo)的?雙重領(lǐng)?導(dǎo)下，?以及各?位同事?的關(guān)心?幫助下?，按照?審批提?速、服?務(wù)提質(zhì)?、形象?提升、?讓企業(yè)?和群眾?滿意度?提高的?目標(biāo)，?努力把?計(jì)生局?窗口建?設(shè)成“?服務(wù)更?優(yōu)、效?率更高?、為民?更便、?形象更?佳”的?窗口。?一、?努力學(xué)?習(xí)，全?面提高?自身素?質(zhì)。?我堅(jiān)持?理論學(xué)?習(xí)與實(shí)?際工作?相結(jié)合?，不斷?提高自?己的政?治素質(zhì)?和理論?水平，?自覺加?強(qiáng)理論?學(xué)習(xí)，?使我在?思想覺?悟方面?有了一?定的進(jìn)?步。?作為窗?口的工?作人員?，如果?不掌握?業(yè)務(wù)知?識，將?很難適?應(yīng)窗口?的工作?。要想?把窗口?工作做?好并得?到社會?的認(rèn)可?，不是?件容易?的事。?我作為?計(jì)生局?窗口工?作人員?，始終?遵照有?關(guān)法律?法規(guī)，?遵守中?心各項(xiàng)?規(guī)章，?積極工?作，始?終沒有?放松對?本局業(yè)?務(wù)知識?的學(xué)習(xí)?，以便?將其應(yīng)?用到工?作中去?。二?、依法?辦事，?把好行?政許可?關(guān)三?、恪盡?職守、?提升效?能服務(wù)?窗口?工作人?員工作?總結(jié)（?四）?關(guān)于中?心組織?的“加?強(qiáng)作風(fēng)?建設(shè),?服務(wù)‘?三年倍?增’”?的學(xué)習(xí)?,現(xiàn)我?們窗口?在最近?工作中?作如下?總結(jié)：?二、?在學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)上?的新知?識，鞏?固舊知?識提高?素質(zhì)能?力上下?功夫。?在要求?上決不?降低標(biāo)?準(zhǔn)，放?松管理?。牢固?樹立與?時(shí)俱進(jìn)?的學(xué)習(xí)?理念，?一方面?積極參?加集中?組織的?學(xué)習(xí)活?動(dòng)，另?一方面?根形勢?發(fā)展和?工作需?要，本?著缺什?么補(bǔ)什?么的原?則，搞?好個(gè)人?自學(xué)，?不斷吸?納新知?識，掌?握新技?能，增?強(qiáng)新本?領(lǐng)，決?不做到?得過且?過，“?標(biāo)桿”?意識不?強(qiáng)。進(jìn)?一步強(qiáng)?化職素?意識，?在爭創(chuàng)?一流業(yè)?績上下?功夫。?樹立大?局觀念?和團(tuán)結(jié)?協(xié)作意?識，從?全局一?盤棋的?大局觀?念來看?待和處?理問題?，加強(qiáng)?與其他?同志的?聯(lián)系和?配合，?充分發(fā)?揮集體?凝聚力?、戰(zhàn)斗?力作?用，體?現(xiàn)團(tuán)結(jié)?協(xié)作、?整體連?動(dòng)、步?調(diào)一致?的統(tǒng)一?精神。?我想我?們所要?做的，?是抓住?這次“?全市機(jī)?關(guān)作風(fēng)?與效能?建設(shè)”?活動(dòng)提?供的契?機(jī)，按?照辦事?理念最?先進(jìn)，?辦事態(tài)?度最熱?情，辦?事程序?最簡化?，辦事?方式最?快捷，?辦事成?效最顯?著的要?求進(jìn)一?步提高?服務(wù)人?民群眾?，服務(wù)?經(jīng)濟(jì)發(fā)?展的能?力和水?平。?窗口工?作人員?工作總?結(jié)（五?）一?、勤學(xué)?勤思，?不斷增?強(qiáng)服務(wù)?大局的?意識。?城市在?發(fā)展，?社會在?進(jìn)步，?只有學(xué)?而不斷?，才能?解放思?想，與?時(shí)俱進(jìn)?，才能?有新的?理念、?新的思?維、新?的眼光?，增強(qiáng)?發(fā)展意?識，樹?立全局?觀念，?從大局?利益出?發(fā)，站?在全市?的角度?、發(fā)展?的角度?考慮問?題，審?視泰州?經(jīng)濟(jì)建?設(shè)和社?會發(fā)展?，以強(qiáng)?烈的發(fā)?展意識?、開放?意識和?機(jī)遇意?識，推?進(jìn)管理?創(chuàng)新。?二、?換位思?考，切?實(shí)強(qiáng)化?體察民?情的意?識。作?為辦證?窗口的?一名工?作人員?，每天?直接接?觸廣大?的群眾?，群眾?是直接?的承受?者，感?觸最深?，他們?的評價(jià)?是最客?觀、最?真實(shí)、?最公平?、最權(quán)?威的。?人一生?能買幾?次房，?對于普?通老百?姓來國?土部門?辦土地?證，是?第一次?也可能?是最后?一次。?我們還?有什么?理由不?讓他們?滿意而?來，開?心而歸?呢。雖?然有的?前來辦?事的人?難免有?些誤解?，發(fā)發(fā)?牢騷，?但是我?們也應(yīng)?該耐心?傾聽，?有則改?之，無?則加勉?，我們?不需要?爭什么?，換位?思考一?下，也?許什么?都能理?解，所?以，我?們認(rèn)認(rèn)?真真地?接待好?每一位?來辦事?的群眾?、勤勤?懇懇地?辦理好?手頭上?的每一?份卷宗?，不讓?差錯(cuò)在?我這些?發(fā)生，?不讓材?料在我?這里耽?擱。?三、以