物業(yè)客服部年度總結

第3頁共3頁物業(yè)客?服部年?度總結?__?__年?度，我?客服部?在公司?領導的?大力支?持和各?部門的?團結合?作下，?在部門?員工努?力工作?下，認?真學習?物業(yè)管?理基本?知識及?崗位職?責，熱?情接待?業(yè)主，?積極完?成領導?交辦的?各項工?作，辦?理手續(xù)?及時、?服務周?到，報?修、投?訴、回?訪等業(yè)?務服務?盡心盡?力催促?處理妥?善，順?利完成?了年初?既定的?各項目?標及計?劃。?截止到?___?_年_?___?月__?__日?共辦理?交房手?續(xù)__?__戶?。辦理?二次裝?修手續(xù)?___?_戶，?二次裝?修驗房?___?_戶，?二次裝?修已退?押金_?___?戶。車?位報名?___?_戶。?以下?是重要?工作任?務完成?情況及?分析?一、日?常接待?工作?每日填?寫《客?戶服務?部值班?接待紀?錄》，?記錄業(yè)?主來電?來訪投?訴及服?務事項?，并協(xié)?調(diào)處理?結果，?及時反?饋、電?話回訪?業(yè)主。?累計已?達上千?項。?二、信?息發(fā)布?工作?本年度?，我部?共計向?客戶發(fā)?放各類?書面通?知約_?___?多次。?運用短?信群發(fā)?器發(fā)送?通知累?計96?8條，?做到通?知擬發(fā)?及時、?詳盡，?表述清?晰、用?詞準確?，同時?積極配?合通知?內(nèi)容做?好相關?解釋工?作。?三、業(yè)?主遺漏?工程投?訴處理?工作?___?_年_?___?月__?__日?之前共?發(fā)出8?6份遺?漏工程?維修工?作聯(lián)系?單，開?發(fā)公司?工程部?維修完?成回單?28份?，完成?率__?__%?。__?__月?___?_日以?后共遞?交客戶?投訴信?息日報?表40?份，投?訴處理?單20?4份。?開發(fā)公?司工程?部維修?完成回?單88?份，業(yè)?主投訴?報修維?修率_?___?%。我?部門回?訪78?份，回?訪率_?___?%，工?程維修?滿意率?___?_%。?四、?地下室?透水事?故處理?工作?___?_年_?___?月__?__日?地下室?透水事?故共造?成__?__戶?業(yè)主財?產(chǎn)損失?。在公?司領導?的指揮?下，我?客服部?第一時?間聯(lián)系?業(yè)主并?為業(yè)主?盤點受?損物品?，事后?又積極?參與配?合與業(yè)?主談判?，并發(fā)?放置換?物品及?折抵補?償金。?五、?入戶服?務意見?調(diào)查工?作我?部門工?作人員?在完成?日常工?作的同?時，積?極走進?小區(qū)業(yè)?主家中?，搜集?各類客?戶對物?業(yè)管理?過程中?的意見?及建議?，不斷?提高世?紀新筑?小區(qū)物?業(yè)管理?的服務?質(zhì)量及?服務水?平。?截止到?___?_年_?___?月__?__日?我部門?對小區(qū)?入住業(yè)?主進行?的入戶?調(diào)查走?訪__?__戶?，并發(fā)?放物業(yè)?服務意?見表3?8份。?調(diào)查得?出小區(qū)?業(yè)主對?我部門?的接待?工作的?滿意率?達__?__%?，接待?電話報?修的滿?意率達?___?_%，?回訪工?作的滿?意率達?___?_%。?六、?建立健?全業(yè)主?檔案工?作已?完善及?更新業(yè)?主檔案?312?份，并?持續(xù)補?充整理?業(yè)主電?子檔案?。七?、協(xié)助?政府部?門完成?的工作?協(xié)助?三合街?派出所?對入住?園區(qū)的?業(yè)主進?行人口?普查工?作。?為__?__戶?業(yè)主辦?理了戶?口遷入?手續(xù)用?的社內(nèi)?戶口變?更證明?。八?、培訓?學習工?作在?物業(yè)公?司楊經(jīng)?理的多?次親自?現(xiàn)場指?導下，?我部門?從客服?人員最?基本的?形象建?立，從?物業(yè)管?理最基?本的概?念，到?物業(yè)人?員的溝?通技巧?，到物?業(yè)管理?的各個?環(huán)節(jié)工?作，再?結合相?關的法?律法規(guī)?綜合知?識，進?行了較?為系統(tǒng)?的培訓?學習。?部門?員工由?一個思?想認識?不足、?對工作?沒有激?情的隊?伍引導?成一個?對公司?充滿憧?憬，對?行業(yè)發(fā)?展和自?身成長?充滿希?望的團?隊;把?部門員?工由一?個對物?業(yè)管理?知識掌?握空白?培訓成?一個具?一定物?業(yè)管理?常識的?團隊。?工作?中存在?的不足?、發(fā)現(xiàn)?的問題?及遇到?的困難?總結?一、由?于我部?門均未?經(jīng)過專?