公共關(guān)系的構(gòu)成要素

/公共關(guān)系的構(gòu)成要素社會(huì)組織在人類社會(huì)生活中，人與人之間會(huì)發(fā)生各種各樣的聯(lián)系和交往，在這些交往活動(dòng)中，人們發(fā)現(xiàn)單個(gè)人的活動(dòng)往往會(huì)受到種種限制，因而逐漸產(chǎn)生了各種社會(huì)組織。我們這個(gè)社會(huì)之所以會(huì)豐富多彩、不斷發(fā)展，就是因?yàn)楦鞣N組織之間在不停地相互影響和作用，新的組織不斷地產(chǎn)生并努力壯大，已有的組織竭力維護(hù)自己的利益以實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張.組織的生存和發(fā)展與很多因素有關(guān)，自身的實(shí)力、良好的管理、適宜的環(huán)境是組織成功的基礎(chǔ),公共關(guān)系作為一種管理職能，則是從如何建立和維護(hù)組織與公眾之間的互利互惠關(guān)系、樹立組織良好形象的角度來(lái)促進(jìn)組織的發(fā)展.公共關(guān)系是一種組織活動(dòng)，而不是個(gè)人行為，因此，組織是公共關(guān)系活動(dòng)的主體，是公共關(guān)系的實(shí)施者、承擔(dān)者。我們?cè)诶斫夤碴P(guān)系時(shí),特別要注意這一點(diǎn),不要把一些個(gè)人的行為也說(shuō)成是公共關(guān)系。如某公司總裁以個(gè)人名義向野生動(dòng)物基金會(huì)捐款,這是個(gè)人行為，而不是公共關(guān)系；但當(dāng)他以公司的名義捐這筆款時(shí)，我們便可把這種行為理解為一種旨在提高組織（公司)的知名度和美譽(yù)度、擴(kuò)大組織影響的公共關(guān)系行為。為了使公共關(guān)系活動(dòng)的針對(duì)性更強(qiáng)，在公共關(guān)系學(xué)中，我們一般把組織分成四種類型.(1)盈利性組織。這些組織以盈利為目的，追求經(jīng)濟(jì)利益的最大化，如工商企業(yè)、旅游服務(wù)業(yè)、保險(xiǎn)公司、金融機(jī)構(gòu)等.（2）服務(wù)性組織.這類組織不以盈利為目的，而以服務(wù)對(duì)象的利益為目標(biāo)，包括學(xué)校、醫(yī)院、慈善機(jī)構(gòu)、社會(huì)公用事業(yè)機(jī)構(gòu)等.如學(xué)校的首要公眾是學(xué)生，其目的則是教書育人；慈善基金會(huì)的宗旨就是更好地為社會(huì)弱勢(shì)群體或那些需要幫助的特定公眾提供服務(wù)。(3）公共性組織。通常是指為整個(gè)社會(huì)和一般公眾服務(wù)的組織,如政府、軍隊(duì)、消防部門、治安機(jī)關(guān)等.這類組織的目標(biāo)是保證社會(huì)安定，不受內(nèi)部不良因素的影響和外來(lái)干涉.（4）互利性組織。這是一種以組織內(nèi)部成員間互獲利益為目標(biāo)的組織，這類組織追求的是組織內(nèi)部成員之間的互惠互利,如政黨、工會(huì)組織、職業(yè)團(tuán)體(學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)、研究會(huì)等）、宗教團(tuán)體。公眾簡(jiǎn)單地說(shuō)，公眾就是公共關(guān)系的對(duì)象。正如前面有些定義所說(shuō)的那樣,公共關(guān)系是一種特定關(guān)系；而當(dāng)我們談到關(guān)系時(shí)，必然要涉及到雙方。對(duì)于公共關(guān)系而言，這個(gè)相互影響、相互作用的雙方便是組織與公眾。因此,從這個(gè)角度說(shuō),公共關(guān)系就是公眾(與組織)的關(guān)系。任何組織都有其特定公眾，而公共關(guān)系便是組織主動(dòng)地去與公眾建立和維護(hù)良好關(guān)系的過(guò)程。但這并不意味著作為客體和對(duì)象的公眾是完全被動(dòng)的、隨意受擺布的，公眾隨時(shí)都可以表達(dá)自己的意志和要求，主動(dòng)地對(duì)公關(guān)主體的政策和行為做出積極反應(yīng),從而對(duì)公關(guān)主體形成輿論壓力和外部動(dòng)力。公眾還有一個(gè)最有效的權(quán)力——用腳投票。當(dāng)公眾因?yàn)椴粷M意而使用這一權(quán)力時(shí)，他們（她們）可能不會(huì)當(dāng)面抗議，也不會(huì)大吵大鬧，但他們（她們)會(huì)拋售股票，不再光顧某一商店、某一銀行、某一飯店、某一旅游點(diǎn)。因此,組織在計(jì)劃和實(shí)施自己的公關(guān)工作時(shí),必須認(rèn)清自己的公眾對(duì)象，分析研究自己的公眾對(duì)象，并根據(jù)公眾對(duì)象的特點(diǎn)及變化趨勢(shì)去制定和調(diào)整公關(guān)政策和行動(dòng)。傳播公共關(guān)系中的傳播是指組織傳播媒介向公眾進(jìn)行信息或觀點(diǎn)的傳遞和交流.這是一個(gè)觀念、知識(shí)或信息的共享過(guò)程，其目的是通過(guò)雙向的交流和溝通，促進(jìn)公共關(guān)系的主體和客體(組織和公眾）之間的了解、共識(shí)、好感和合作；其手段主要有人際傳播、組織傳播和大眾傳播等形式。有的學(xué)者強(qiáng)調(diào)公關(guān)的傳播這一要素的重要性,認(rèn)為對(duì)傳播過(guò)程和模式的研究是公共關(guān)系的主要內(nèi)容，甚至覺(jué)得離開了傳播、溝通，就無(wú)法界定公共關(guān)系。這種觀點(diǎn)當(dāng)然有一定的道理。但當(dāng)我們把公共關(guān)系作為一個(gè)整體、一個(gè)系統(tǒng)來(lái)考察時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)傳播和公眾、組織一樣，都只是公共關(guān)系這個(gè)大系統(tǒng)的一個(gè)要素，傳播只是使組織和公眾之間建立關(guān)系的一種手段，傳播媒介則是實(shí)現(xiàn)這種手段的工具.只有這兩者有機(jī)結(jié)合、共同作用，才能產(chǎn)生整體大于部分之和的協(xié)同效應(yīng)，才能使組織的公共關(guān)系活動(dòng)得以順利開展,使組織得以在公眾面前建立和維持良好的公共關(guān)系形象.三者的關(guān)系可用圖1—1表示。圖1—１現(xiàn)代公共關(guān)系三要素關(guān)系圖公共關(guān)系的基本特征1．形象至上在公眾中塑造、建立和維護(hù)組織的良好形象是公共關(guān)系活動(dòng)的根本目的，而這種形象既與組織的總體有關(guān)，也與公眾的狀態(tài)和變化趨勢(shì)直接相連.這就要求組織必須有合理的經(jīng)營(yíng)決策機(jī)制、正確的經(jīng)營(yíng)理念和創(chuàng)新精神,并根據(jù)公眾、社會(huì)的需要及其變化，及時(shí)調(diào)整和修正自己的行為，不斷地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，以便在公眾面前樹立良好的形象。可以這么說(shuō),良好的形象是組織最大的財(cái)富,是組織生存和發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，企業(yè)的一切工作都是為了顧客展開,失去了社會(huì)公眾的支持和理解，組織也就沒(méi)有存在的必要了。2．溝通為本在現(xiàn)代社會(huì)，社會(huì)組織與公眾打交道，實(shí)際上是通過(guò)信息雙向交流和溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)的。正是通過(guò)這種雙向交流和信息共享過(guò)程,才形成了組織與公眾之間的共同利益和互動(dòng)關(guān)系.這是公共關(guān)系區(qū)別于法律、道德和制度等意識(shí)形態(tài)的地方.在這里，組織和公眾之間可以進(jìn)行平等自愿的、充分的信息交流和反饋，沒(méi)有任何強(qiáng)制力量,雙方都可暢所欲言,因而能最大程度地降低不良的副作用。3?；セ莼ダ麑?duì)于一個(gè)社會(huì)組織而言，當(dāng)然應(yīng)該追求自身利益的最大化，但很多組織在這一過(guò)程中卻發(fā)生了迷失。有的為求得一時(shí)之利,卻失去更多，有的甚至什么也沒(méi)得到。造成這種現(xiàn)象的根本原因就在于:利益從來(lái)都是相互的，從來(lái)沒(méi)有一廂情愿的利益.人際交往中人們常說(shuō)：與人方便就是與已方便；而對(duì)社會(huì)組織而言,只有在互惠互利的情況下，才能真正達(dá)到自身利益的最大化.組織的公共關(guān)系工作之所以有成效、之所以必要,恰恰在于它能協(xié)調(diào)雙方的利益,通過(guò)公共關(guān)系，可以實(shí)現(xiàn)雙方利益的最大化，這也是具備公關(guān)意識(shí)的組織和不具備公關(guān)意識(shí)的組織的最大區(qū)別。［案例]微軟和蘋果因競(jìng)合而雙贏微軟公司銷售ｉbｍ個(gè)人電腦上使用的視窗操作系統(tǒng)。視窗結(jié)合ibm個(gè)人電腦,最大競(jìng)爭(zhēng)者是蘋果公司的麥金托什電腦。蘋果公司和微軟公司多年來(lái)一直爭(zhēng)奪市場(chǎng)占有率,但他們不僅是競(jìng)爭(zhēng)者,也是伙伴，為什么呢？因?yàn)槲④浺采a(chǎn)用于麥金托什電腦上的文書處理和試算表軟件。沒(méi)有微軟公司的軟件,較少有人愿意購(gòu)買麥金托什電腦；沒(méi)有麥金托什電腦,微軟公司也損失部分利潤(rùn)豐厚的應(yīng)用軟件市場(chǎng)。這兩家公司的關(guān)系即是競(jìng)合關(guān)系—-某個(gè)領(lǐng)域內(nèi)合作，某個(gè)領(lǐng)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng).如果微軟公司和蘋果公司都視對(duì)方為死敵，這樣的關(guān)系便無(wú)法存在。只有雙方領(lǐng)導(dǎo)人都拋棄狹隘的軍事心態(tài)，不再沉溺于毀滅競(jìng)爭(zhēng)者的念頭里，進(jìn)行動(dòng)機(jī)良好的競(jìng)爭(zhēng)，甚至與競(jìng)爭(zhēng)者合作以炒熱市場(chǎng)，大家才能獲得更豐富的利潤(rùn).４.真實(shí)真誠(chéng)追求真實(shí)是現(xiàn)代公共關(guān)系工作的基本原則，自從“現(xiàn)代公關(guān)之父”美國(guó)人艾維·萊德拜特·李（iｖｙleｄbetｔerlee）提出講真話的原則以來(lái),告訴公眾真相便一直是公關(guān)工作的不二信條。尤其是現(xiàn)代社會(huì)，信息及傳媒手段空前發(fā)達(dá)，這使得任何組織都無(wú)法長(zhǎng)期封鎖消息、控制消息，以隱瞞真相，欺騙公眾。正如美國(guó)總統(tǒng)林肯所說(shuō)，你可以在某一時(shí)刻欺騙所有人,也可以在所有時(shí)刻欺騙某些人,但你絕對(duì)不能在所有時(shí)刻欺騙所有人。真相總會(huì)被人知道。因此公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)真實(shí)原則,要求公關(guān)人員實(shí)事求是地向公眾提供真實(shí)信息,以取得公眾的信任和理解.5。長(zhǎng)遠(yuǎn)觀點(diǎn)由于公共關(guān)系是通過(guò)協(xié)調(diào)溝通、樹立組織形象、建立互惠互利關(guān)系的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程既包括向公眾傳遞信息的過(guò)程，也包括影響并改變公眾態(tài)度的過(guò)程，甚至還包括組織轉(zhuǎn)型,如改變現(xiàn)有形象、塑造新的形象的過(guò)程.所有這一切，都不是一朝一夕就能完成的,必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期艱苦的努力。因此,在公共關(guān)系工作中,公共關(guān)系組織和公關(guān)人員不應(yīng)計(jì)較一城一池之得失，而要著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,只要持續(xù)不斷地努力，付出總有回報(bào)．公共關(guān)系的功能1。樹立企業(yè)信譽(yù)，建立良好的企業(yè)形象企業(yè)的信譽(yù)是指企業(yè)在市場(chǎng)上的威信、影響，在消費(fèi)者心目中的地位、形象、知名度。建立良好的信譽(yù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的訣竅,“酒香不怕巷子深”的陳舊經(jīng)營(yíng)觀念已不能適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的趨勢(shì).樹立信譽(yù)首先要?jiǎng)?chuàng)名牌企業(yè)。按照公共關(guān)系學(xué)的觀點(diǎn)，商品信譽(yù)是較低層次的，只是部分公眾或消費(fèi)者在多次的商品交換過(guò)程中形成的對(duì)生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者的信賴程度，它只是企業(yè)技術(shù)經(jīng)營(yíng)素質(zhì)的綜合反映。而樹企業(yè)信譽(yù)、創(chuàng)名牌企業(yè),不僅是企業(yè)自身發(fā)展的需要,也是現(xiàn)代社會(huì)對(duì)企業(yè)日益強(qiáng)烈的要求。因?yàn)槠髽I(yè)作為社會(huì)的一個(gè)單元，既可能給社會(huì)帶來(lái)新的物質(zhì)文明，也可能給社會(huì)帶來(lái)公害和威脅。因此，公眾對(duì)企業(yè)社會(huì)價(jià)值的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生了變化,評(píng)價(jià)范圍由對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)擴(kuò)大到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和社會(huì)活動(dòng)的各個(gè)方面,這使公眾輿論對(duì)企業(yè)產(chǎn)生更大影響力。爭(zhēng)取輿論支持，爭(zhēng)取公眾信任，成為企業(yè)生存發(fā)展的重要條件之一.企業(yè)良好形象和聲譽(yù)是無(wú)形的寶貴財(cái)富。公共關(guān)系的根本目的是通過(guò)深入細(xì)致、持之以恒的具體工作樹立組織的良好形象和信譽(yù)，以取得公眾理解、支持、信任。從而有利于企業(yè)推出新產(chǎn)品,有利于創(chuàng)造“消費(fèi)信心”,有利于企業(yè)籌集資金,有利于吸引、穩(wěn)定人才,有利于尋找協(xié)作者,有利于協(xié)調(diào)和社區(qū)的關(guān)系，有利于政府和管理部門對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任感,最終促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。２.搜集信息，為企業(yè)決策提供科學(xué)保證美國(guó)管理學(xué)家西蒙說(shuō):“管理就是決策,而決策的前提正是信息”.企業(yè)每時(shí)每刻都會(huì)遇到大量的問(wèn)題,市場(chǎng)需要產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品開發(fā)、新技術(shù)方向、競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)向、潛在危險(xiǎn)、企業(yè)形象等方面的信息,不斷傳遞給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，要求領(lǐng)導(dǎo)者做出及時(shí)而有效地決策。因此，現(xiàn)代企業(yè)把公共關(guān)系信息的獲取劃入企劃之中，成為企業(yè)活動(dòng)不可缺少的組成部分。公共關(guān)系部門就是要利用各種渠道和網(wǎng)絡(luò)搜集與企業(yè)發(fā)展有關(guān)的一切信息，為企業(yè)決策科學(xué)化提供強(qiáng)有力的保證。搜集信息包括企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境信息、產(chǎn)品聲譽(yù)信息及企業(yè)形象信息等。3.協(xié)調(diào)糾紛,化解企業(yè)信任危機(jī)隨著生產(chǎn)社會(huì)化程度不斷提高，任何組織都處于復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)之中，而且這種關(guān)系處于動(dòng)態(tài)的發(fā)展之中。由于企業(yè)與公眾存在著具體利益的差別，在公共關(guān)系中必然會(huì)充滿各種矛盾。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)運(yùn)行過(guò)程中，也難免會(huì)有因自身的過(guò)失、錯(cuò)誤而與消費(fèi)者發(fā)生沖撞的時(shí)候.一旦發(fā)生，必然導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的不滿,使企業(yè)面對(duì)一個(gè)充滿敵意和冷漠的輿論環(huán)境。如果對(duì)這種狀況缺乏正確的認(rèn)識(shí)，對(duì)問(wèn)題處理不當(dāng)，就產(chǎn)生公共關(guān)系糾紛,甚至導(dǎo)致嚴(yán)重的公共信任危機(jī).對(duì)企業(yè)、對(duì)公眾、對(duì)社會(huì)都會(huì)帶來(lái)極大的危害。事實(shí)證明，企業(yè)與公眾的許多矛盾和磨擦都起源于誤解和不了解，缺乏信息交流是造成不了解的根本原因。通過(guò)建立良好的公共關(guān)系機(jī)制,增加企業(yè)與公眾之間相互了解，企業(yè)就有可能避免與公眾的糾紛,并可通過(guò)公關(guān)手段將已經(jīng)發(fā)生的信任危機(jī)所造成的組織信譽(yù)、形象損失降到最低限度，進(jìn)而因勢(shì)利導(dǎo)，使壞事變?yōu)楹檬隆＿@種功能是廣告、人員推銷、營(yíng)業(yè)推廣所不具有的。公共關(guān)系的作用公共關(guān)系是現(xiàn)代社會(huì)組織或個(gè)人為自身與公眾之問(wèn)相互了解、相互合作而進(jìn)行的傳播活動(dòng)、采取的溝通手段以及遵循的行為規(guī)范。其核心是社會(huì)組織及個(gè)人創(chuàng)新精神與實(shí)踐能力的培養(yǎng)，其主要內(nèi)容是樹立以公眾為對(duì)象、以形象為目標(biāo)、以互惠為原則、以傳播為手段、以真誠(chéng)為信條、以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針的思想,促進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)的建設(shè).其作用土要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（一）對(duì)社會(huì)組織的作用公共關(guān)系是社會(huì)組織倡導(dǎo)和發(fā)展起來(lái)的，對(duì)組織的作用七要表現(xiàn)在:收集信息，檢測(cè)環(huán)境.社會(huì)組織要運(yùn)行得當(dāng),就必須確地了解自己、了解自己運(yùn)行的現(xiàn)實(shí)環(huán)境,尤其是現(xiàn)實(shí)環(huán)境中的公眾。而通過(guò)公關(guān)獲取大量信息,是了解自己與環(huán)境及其關(guān)系的最有效手段.組織的環(huán)境信息主要包括:政府的法信息及決策信息、公眾需求信息、公眾對(duì)產(chǎn)品形象評(píng)價(jià)的信息、公眾對(duì)組織形象評(píng)價(jià)的信息及其他社會(huì)信息，這些信息起到了組織“環(huán)境監(jiān)測(cè)器”的作用。輸出信息，揚(yáng)名立善.現(xiàn)代社會(huì)中盡管社會(huì)組織的日標(biāo)各不相同，但在目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中有一點(diǎn)是相同的,就是｝公眾了解自己。公眾越了解自己，目標(biāo)就越容易實(shí)現(xiàn)。而t公眾了解自己的最好途徑就是輸出信息,提高組織的知名度和美譽(yù)度.組織要想發(fā)展壯大，首要的一方面是要保證產(chǎn)品或勞務(wù)的質(zhì)量，另一方面也要搞好宣傳t=作，即計(jì)公眾認(rèn)可組織的產(chǎn)品或勞務(wù)。外部公共關(guān)系是塑造組織形象的重要環(huán)節(jié),名牌戰(zhàn)略及名牌效應(yīng)、名流關(guān)系及名流效應(yīng)就是最好的驗(yàn)證。協(xié)調(diào)關(guān)系，增進(jìn)合作。公共關(guān)系是“內(nèi)求結(jié)、外求發(fā)展”的一門藝術(shù)。其重要職能就是通過(guò)協(xié)調(diào)使一個(gè)組織中的所有部門的活動(dòng)步化與和諧化,使組織與環(huán)境相適應(yīng).協(xié)調(diào)就是‘協(xié)”和“調(diào)"的統(tǒng)一。協(xié),是協(xié)商，即遇事不能自己一方說(shuō)了算。要雙方坐下來(lái)協(xié)商討論,尋得利益的一致；調(diào)，是調(diào)和，即堅(jiān)持互利互惠的原則,求得雙方利益的統(tǒng)一。咨詢建議,參與決策。社會(huì)組織的運(yùn)行是在決策的指導(dǎo)下進(jìn)行的,決策的可行與否及可行度的大小，均取決于決策者的選擇,而選擇的根據(jù)則在于對(duì)信息量的掌握程度。公關(guān)部是公眾向組織反饋信息的中問(wèn)環(huán)節(jié)，收集到的信息都是來(lái)自社會(huì)各方面的與組織有關(guān)的真實(shí)信息,將信息有選擇、有分析的傳遞給組織的決策者，為決策者的選擇提供服務(wù)。危機(jī)管理，處理突發(fā)事件。組織所處的環(huán)境可分為已知和未知兩部分，而未知部分又必然會(huì)帶來(lái)組織運(yùn)營(yíng)、發(fā)展中的某種不確定性.當(dāng)這種不確定性在短時(shí)問(wèn)內(nèi)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)時(shí)，就會(huì)發(fā)生種種管理人員未曾預(yù)料到的事件，即所謂“突發(fā)事件”。由于這類事件具有突然性、變化快、影響大、處理難度大、余波長(zhǎng)等特點(diǎn),因此,組織的管理者時(shí)刻都要有危機(jī)管理意識(shí)。公共關(guān)系在危機(jī)管理中的作用體現(xiàn)在：事先預(yù)報(bào),避免發(fā)生；提前準(zhǔn)備，減少損失；緊急關(guān)頭,穩(wěn)定人心；做好善后,挽回?fù)p失。（二)對(duì)社會(huì)的作用公共關(guān)系對(duì)社會(huì)組織起作用的同時(shí),也促使了社會(huì)環(huán)境的優(yōu)化,促進(jìn)了社會(huì)的和諧。主要表現(xiàn)在:促使社會(huì)互動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化.社會(huì)互動(dòng)是指社會(huì)上人與人、群體與群體之間的交往和相互作用.公共關(guān)系涉及群體與群體、群體與個(gè)人以及社會(huì)人際問(wèn)的互動(dòng),它通過(guò)溝通社會(huì)信息、協(xié)調(diào)社會(huì)行為、凈化社會(huì)風(fēng)氣來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)互動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化。促使社會(huì)心理環(huán)境的優(yōu)化。西方心理學(xué)家預(yù)言,２1世紀(jì)對(duì)人類威脅最大的不是洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)，而是心理疾病。公共關(guān)系提倡人們通過(guò)交往擺脫孤獨(dú)和隔閡、恐懼和憂慮,從而促使社會(huì)心理環(huán)境優(yōu)化。促使社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境優(yōu)化。公關(guān)倡導(dǎo)公平競(jìng)爭(zhēng)，使?fàn)I利性組織爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益，從而帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)繁榮。促使社會(huì)政治環(huán)境優(yōu)化。通過(guò)建立民主政治,樹立“民本位”思想，增強(qiáng)社會(huì)管理人員的公仆意識(shí)和人民群眾的土人翁意識(shí)，滿足人民群眾參與社會(huì)公共事務(wù)決策和管理的愿望.（三)對(duì)個(gè)人的作用公共關(guān)系對(duì)個(gè)人的作用土要體現(xiàn)在：促使個(gè)人觀念的更新.公共關(guān)系是塑造組織形象的藝術(shù),組織的形象與個(gè)人的形象是分不開的。它灌輸給每—-一個(gè)人有關(guān)形象的意識(shí)，在注重組織形象的同時(shí)也必須注重個(gè)人的形象；公關(guān)強(qiáng)調(diào)“顧客第一”、“公眾至上”,以尊重公眾的意愿、滿足公眾的需求為己任，培養(yǎng)人們強(qiáng)烈的尊重他人意識(shí)；公關(guān)工作廣結(jié)人緣,溝通信息，帶給人們一種現(xiàn)代交際觀念；公關(guān)謀求組織與公眾之間的合作，表現(xiàn)出強(qiáng)烈的合作意識(shí)，并把這種合作意識(shí)灌輸給每一個(gè)人。促使個(gè)人能力的提高。為了樹立組織的形象，公關(guān)部常以獨(dú)特新穎、出奇制勝的專題活動(dòng)吸引公眾，這種創(chuàng)造性的活動(dòng)需要富有創(chuàng)造能力的人來(lái)勝任,在工作中培養(yǎng)了人的創(chuàng)造能力；公關(guān)活動(dòng)常要和各種人、各種矛盾、沖突打交道,要處理各種突發(fā)事件,要適應(yīng)不斷變化的公眾和環(huán)境,因而促使個(gè)人交際能力、自我調(diào)節(jié)能力、應(yīng)變能力的提高。公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)分公共關(guān)系傳入中國(guó)已經(jīng)歷了二十多年了,但在實(shí)際操作中,仍有人把公共關(guān)系與人際關(guān)系混為一談,由此產(chǎn)生了一系列十分消極的社會(huì)負(fù)面效應(yīng)，因此,完全有必要從實(shí)際出發(fā)，在理論上對(duì)公共關(guān)系與人際關(guān)系進(jìn)行辨析.（1）公共關(guān)系與人際關(guān)系的差異。①兩者產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同.人際關(guān)系是以血緣、地緣、業(yè)緣為紐帶所形成的人與人之間的相互作用、相互互影響、相互聯(lián)系，是一種“個(gè)體型”的社會(huì)關(guān)系，其原始形態(tài)與人類的起源同步。公共關(guān)系則是以業(yè)緣關(guān)系為紐帶(即社會(huì)組織的經(jīng)營(yíng)行為所引發(fā)的）所形成的特定的社會(huì)組織與其相關(guān)公眾之間的利益互動(dòng)關(guān)系，是一種“群體型”社會(huì)關(guān)系.②兩者的主客體有所不同。人際關(guān)系的主體是個(gè)體的人，客體也是個(gè)體的人。而公共關(guān)系的主體則是特定的社會(huì)組織，客體是與社會(huì)組織相關(guān)的公眾。③兩者的目的、手段有所不同。公共關(guān)系的目的是為了“公”,服從、服務(wù)于群體利益,以塑造良好的組織形象為目標(biāo)，主要運(yùn)用大眾傳播媒介（如報(bào)紙、電視、雜志、廣播等），在社會(huì)組織及其公眾之間進(jìn)行大范圍的、公開的、雙向的信息傳播。而人際關(guān)系的目的主要是為個(gè)體，服從、服務(wù)于個(gè)體利益，其主要手段是通過(guò)個(gè)體與個(gè)體之間直接的,一般是小范圍的、非公開性的信息傳播.換言之，公共關(guān)系的信息傳播帶有鮮明的開放性、社會(huì)性、間接性和復(fù)雜性，而人際關(guān)系中的信息傳播則帶有明顯的封閉性、個(gè)體性、直接性和單一性。（2）公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系.①兩者都屬于社會(huì)關(guān)系,都是社會(huì)關(guān)系的一個(gè)分支，彼此交叉包容，相互滲透，相互依存，是你中有我、我中有你的關(guān)系.但交叉包容關(guān)系并不是等同關(guān)系，就產(chǎn)生的基礎(chǔ)而言,人際關(guān)系的范疇遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于公共關(guān)系的范疇.②兩者在許多基本原則上是相通的.作為人類社會(huì)關(guān)系的產(chǎn)物，無(wú)論是公共關(guān)系還是人際關(guān)系,在實(shí)踐中都以互利互惠為最基本的準(zhǔn)則，因?yàn)闈M足各自的精神與物質(zhì)需要是各種社會(huì)交往背后的普遍動(dòng)機(jī)。③兩者是相輔相成的。良好的人際關(guān)系是構(gòu)建良好的公共關(guān)系的基礎(chǔ)，人際交往是開展公關(guān)活動(dòng)的一種手段。在實(shí)踐中,公共關(guān)系作為“內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展"的管理藝術(shù),也要經(jīng)常借助于人際關(guān)系中的某些手段，通過(guò)個(gè)體交往以構(gòu)建健康有序、平等和諧的人際關(guān)系,來(lái)實(shí)現(xiàn)“內(nèi)求團(tuán)結(jié),外求發(fā)展”,塑造良好組織形象的目的.公共關(guān)系的案例分析案例一：上海申博[1］一、項(xiàng)目背景當(dāng)今社會(huì)國(guó)際商品交換的擴(kuò)大和科學(xué)技術(shù)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展之間的緊密聯(lián)系使世界博覽會(huì)這一國(guó)際經(jīng)濟(jì)、科技、文化的奧林匹克盛會(huì)顯得舉足輕重。中國(guó)正以她前所未有的發(fā)展速度和在世界政治、經(jīng)濟(jì)、國(guó)際事務(wù)中的影響和作用，令世人所矚目，舉辦一屆成功的世界博覽會(huì)顯得極其重要。能否成功舉辦世界博覽會(huì)，不僅反映出一個(gè)國(guó)家的建設(shè)成就和綜合國(guó)力,更顯示出主辦國(guó)邁向下一世紀(jì)的決心和信心。二、項(xiàng)目調(diào)查作為中國(guó)最大的經(jīng)濟(jì)中心城市,擁有130０多萬(wàn)戶籍人口的上海,2００2年人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值超過(guò)490０美元,綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力達(dá)到中等收入國(guó)家水平。經(jīng)過(guò)2０多年不懈努力,上海的市政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、舊區(qū)改造、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整都取得了重大進(jìn)展,城市綜合素質(zhì)大大提高。特別是經(jīng)過(guò)’99財(cái)富全球論壇、２0０１年亞太經(jīng)合組織會(huì)議的洗禮，上海舉辦大型國(guó)際活動(dòng)的能力得到進(jìn)一步增強(qiáng)。上海正在邁向國(guó)際經(jīng)濟(jì)、金融、貿(mào)易和航運(yùn)中心.如果中國(guó)申博成功，對(duì)長(zhǎng)江三角洲影響巨大。上海周邊城市將迎來(lái)一個(gè)擴(kuò)大對(duì)外開放，活躍人流、物流、信息流，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的歷史性機(jī)遇。世博會(huì)從申辦到舉辦,整個(gè)過(guò)程長(zhǎng)達(dá)１0年，上海市初步估計(jì)要投資３0億美元,用于世博會(huì)園區(qū)建設(shè)。1美元的會(huì)展投資，將拉動(dòng)５到10美元的城市相關(guān)產(chǎn)業(yè)投資，這對(duì)江浙兩省無(wú)疑是一個(gè)極好的機(jī)遇.江浙兩省作為經(jīng)濟(jì)大省、建筑大省,為上海發(fā)展出力,接受上海輻射，是江蘇、浙江的區(qū)位優(yōu)勢(shì)。目前,上海進(jìn)行的上萬(wàn)個(gè)建筑工程中，有無(wú)數(shù)的江蘇、浙江人在竭誠(chéng)奉獻(xiàn)。2０1０年上海世博會(huì),預(yù)計(jì)有70０0萬(wàn)參觀者，其中30％至35％將繼續(xù)在華東地區(qū)游覽.這意味著上海周邊100公里以蘇州、周莊為代表的江南水鄉(xiāng)，150公里至200公里的無(wú)錫、杭州,300公里內(nèi)的南京、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江,以至中國(guó)最為富庶的整個(gè)華東6省1市,都將被上海世博會(huì)直接帶動(dòng)。對(duì)于民眾支持度的調(diào)查，申博辦委托上海城市經(jīng)濟(jì)調(diào)查隊(duì)對(duì)全國(guó)50個(gè)城市的民意調(diào)查顯示:89．４%的人認(rèn)為中國(guó)有必要申辦2010年世博會(huì),94.4％的人擁護(hù)中國(guó)申辦2010年世博會(huì)，92．6%的人認(rèn)為中國(guó)有能力申辦2０10年世博會(huì)，78。6％的人相信中國(guó)申辦20１0年世博會(huì)會(huì)成功。一次廣泛的網(wǎng)上調(diào)查也證明，９2。３％的人支持上海舉辦201０年世博會(huì).三、項(xiàng)目策劃公關(guān)目標(biāo)：塑造上海國(guó)際大都市形象，展現(xiàn)上海魅力。最終奪取2010世博會(huì)主辦權(quán)。充分發(fā)揮上海的五大優(yōu)勢(shì)是申博取得成功的保障,所以貫穿整個(gè)公關(guān)策劃的就是突出優(yōu)勢(shì)、體現(xiàn)個(gè)性、展示魅力.五大優(yōu)勢(shì)：第一，參觀人數(shù)多。如果20１0年世博會(huì)在上海舉行，超過(guò)7000萬(wàn)人次的參觀者將創(chuàng)世博會(huì)歷史紀(jì)錄。2010年上海世博會(huì)將成為各國(guó)人民的盛大集會(huì)；第二，上海為世博會(huì)選定了合適的主題,“城市，讓生活更美好"的主題能得到各國(guó)廣泛關(guān)注;第三，選址符合世博會(huì)的宗旨，做好了合理的選址場(chǎng)館規(guī)劃.世博會(huì)場(chǎng)址選在黃浦江濱水區(qū)，規(guī)劃控制面積５40公頃，世博園區(qū)面積規(guī)劃四百公頃,通過(guò)場(chǎng)館建設(shè),促使舊城改造；并在舉辦后,使該地區(qū)今后成為經(jīng)濟(jì)、科技和文化的交流中心;第四,上海改革開放以來(lái)積累的經(jīng)濟(jì)實(shí)力完全有條件舉辦世博會(huì)；第五，社會(huì)穩(wěn)定,秩序良好。上海舉辦世博會(huì)得到了民眾的極大支持。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，上海世博會(huì)的民眾支持率在百分之九十以上.圍繞這五大優(yōu)勢(shì)系列公關(guān)一一展開,讓世界認(rèn)同“上海是最好的選擇".四、項(xiàng)目執(zhí)行2001年９月前以發(fā)放宣傳冊(cè)為鋪墊，之后展開了大規(guī)模全方位的宣傳.世博會(huì)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)電視競(jìng)賽舉行申辦2０10年上海世博會(huì)新聞通氣會(huì)世博主題文藝演出“萬(wàn)人支持申博網(wǎng)上簽名"活動(dòng)“上海市民騎車申博萬(wàn)里行"２0１０名上海市民代表宣誓“長(zhǎng)江三角洲申博之旅"征求申辦徽標(biāo)、口號(hào)、招貼畫通過(guò)宣傳征集徽標(biāo)１65個(gè),海報(bào)47０幅;口號(hào)６１40條。最終決定入圍海報(bào)十幅,入圍口號(hào)十條，入選口號(hào)“中國(guó)如有一份幸運(yùn)、世界將添一片異彩”進(jìn)入社區(qū)的“世博會(huì)向我們走來(lái)——世博知識(shí)巡回展”派遣37個(gè)組團(tuán)出國(guó)訪問(wèn)了87個(gè)ｂiｅ成員國(guó),其中包括9個(gè)非建交國(guó)家。國(guó)外媒體宣傳。世界各大主流媒體都對(duì)上海申博表示熱切關(guān)注,分別以專題、專刊專版的形式給予追蹤報(bào)道.英國(guó)《泰晤士報(bào)》、天空電視新聞?lì)l道以及星空傳媒新聞?lì)l道，對(duì)上海市市長(zhǎng)的陳良宇進(jìn)行了聯(lián)合采訪，表示了對(duì)上海申辦世博會(huì)的支持。成立支持中國(guó)申博“企業(yè)后援團(tuán)"?；顒?dòng)主體：1.2０0１年6月6日國(guó)際展覽局第1２9次成員國(guó)代表會(huì)議在巴黎舉行。時(shí)任上海市常務(wù)副市長(zhǎng)陳良宇在會(huì)上進(jìn)行了中國(guó)申博首次陳述,確定申博主題以及選址。啟用申博市民代表袁鳴做誠(chéng)懇的介紹，現(xiàn)身說(shuō)法談上海發(fā)展為人類提供實(shí)現(xiàn)價(jià)值的環(huán)境，以情動(dòng)人，形式創(chuàng)新生動(dòng)。2．2001年１１月３0日國(guó)際展覽局舉行第130次成員國(guó)代表大會(huì)，時(shí)任上海市市長(zhǎng)徐匡迪作了申辦陳述。瑞士羅氏制藥有限公司總經(jīng)理以一名外資商人角度談自身在上海的投資回報(bào)，證實(shí)了中國(guó)政府的承諾是絕對(duì)可以信任的。3.2００２年3月１0日至１6日，中國(guó)作為申辦國(guó)之一，第一個(gè)接受了國(guó)際展覽局代表團(tuán)的考察，通過(guò)一系列的陳述報(bào)告、實(shí)地考察，與各界人士交流溝通,國(guó)際展覽局充分了解到上海的優(yōu)勢(shì)、能力、舉辦條件和各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。4．20０２年7月2日國(guó)際展覽局舉行第131次成員國(guó)代表大會(huì)，時(shí)任國(guó)務(wù)委員吳儀、外交部長(zhǎng)唐家璇、上海市市長(zhǎng)陳良宇、中國(guó)貿(mào)促會(huì)會(huì)長(zhǎng)俞曉松等作了申博陳述.唐家璇部長(zhǎng)代表中國(guó)政府承諾我國(guó)將投入1億美金支援發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)前來(lái)參展.對(duì)參展國(guó)建立永久性展館，中國(guó)政府還將給予建館資金25％的補(bǔ)貼。此外設(shè)立用于大會(huì)各項(xiàng)評(píng)獎(jiǎng)的獎(jiǎng)勵(lì)基金。5.２002年12月３日國(guó)際展覽局舉行第13２次大會(huì)，時(shí)任國(guó)務(wù)院副總理李嵐清、國(guó)務(wù)委員吳儀、上海市市長(zhǎng)陳良宇進(jìn)行最后一次陳述,再次肯定了中國(guó)政府對(duì)于承辦2010年世博會(huì)的信心與態(tài)度.會(huì)上以一部充滿上海市民熱切期盼的實(shí)地拍攝申博記錄片充分展示了上海的無(wú)限魅力。當(dāng)日國(guó)際展覽局成員國(guó)對(duì)２０10年世博會(huì)主辦國(guó)進(jìn)行投票表決，中國(guó)獲得201０年世博會(huì)的主辦權(quán)。五、項(xiàng)目評(píng)估活動(dòng)影響：韓國(guó)ytn電視臺(tái)在新聞報(bào)道中高度評(píng)價(jià)中國(guó)申辦成功，認(rèn)為這顯示了中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)力，提高了中國(guó)在國(guó)際社會(huì)上的威望和地位。香港貿(mào)發(fā)局認(rèn)為上海世博會(huì)將為港帶來(lái)商機(jī).西班牙《世界報(bào)》把上海定為20０２年世界最知名城市，其中成功申辦２010世博會(huì)作為其中關(guān)鍵一條。法國(guó)《世界報(bào)》派發(fā)評(píng)論認(rèn)為中國(guó)拿到2010年世博會(huì)主辦權(quán)是眾望所歸。國(guó)際展覽局官員評(píng)論：今天世界誕生了一個(gè)偉大的希望。有了北京申奧的成功經(jīng)驗(yàn)，上海申博活動(dòng)開展得相當(dāng)不錯(cuò)，整個(gè)申博過(guò)程中，政府牽頭的國(guó)際公關(guān)為上海贏得了不少加分.首先在國(guó)際展覽局成員國(guó)會(huì)議上的四次陳述形式有重大突破，給成員國(guó)代表以耳目一新的感受.其次1億美金援助基金的提出也是史無(wú)前例的,充分表示了中國(guó)政府的誠(chéng)意以及表達(dá)了上海努力辦好國(guó)際性世博會(huì)的意愿.最重要的是，公關(guān)活動(dòng)抓住了上海的五大優(yōu)勢(shì)展開，揚(yáng)長(zhǎng)避短，展示了上海開放、包容的鮮明個(gè)性，最終吸引了世界的目光。案例二：克萊斯勒公司[2］李·艾柯卡被福特公司解雇了。又被岌岌可危的克萊斯勒聘為總裁。他未到任前，底特律自由報(bào)登了兩條大標(biāo)題：“克萊斯勒空前虧損"和“李·艾柯卡加入克萊斯勒”.就在他到任的那天，克萊斯勒公司宣布第三季度虧損近１.６億美元。這是該公司有史以來(lái)最嚴(yán)重的虧損。艾柯卡組織好領(lǐng)導(dǎo)班子準(zhǔn)備大干時(shí),伊朗國(guó)王巴利維出走,幾星期內(nèi)，汽油漲價(jià)一倍。能源危機(jī)首先沖擊到加利福尼亞，此地到處是排隊(duì)買汽油的人們，紐約加油站甚至出現(xiàn)了混亂.一個(gè)月后，能源危機(jī)東移,到了6月份最后一個(gè)周末,要能找到一家還開門的加油站,那就叫走運(yùn).一下子，家用小轎車、大型客車、周末旅游車、廂式車全沒(méi)了銷路.克萊斯勒正是生產(chǎn)住房汽車與周末旅游車的大戶,石油危機(jī)使他們供應(yīng)周末旅游車工業(yè)的引擎和底盤幾乎全部停銷、自產(chǎn)的廂式小客車銷售量減少了50％。克萊斯勒馬上采取措施，增加對(duì)新工廠和新產(chǎn)品的投資.正當(dāng)他們采取這些代價(jià)很大的初步措施時(shí)，全國(guó)又陷入經(jīng)濟(jì)衰退，全國(guó)汽車年銷售量降低近50%.經(jīng)濟(jì)形勢(shì)需要加倍投資,而收入只有原來(lái)的一半,克萊斯勒連挨兩拳。幾乎被打趴下了.為生存下去，艾柯卡主持克萊斯勒.采取了一系列措施,如壓縮人員,節(jié)約開支,并向政府求援。這個(gè)申請(qǐng)。在全國(guó)引起了激烈爭(zhēng)論，整個(gè)社會(huì)輿論紛紛,投反對(duì)票的甚多，理由是保護(hù)自由競(jìng)爭(zhēng),破產(chǎn)就讓它破產(chǎn)。市場(chǎng)體制的根本前提是既允許成功，也允許失敗。政府干涉經(jīng)濟(jì)，代價(jià)既高,又無(wú)準(zhǔn)備。在這段時(shí)間內(nèi)，最大的危機(jī)是用戶對(duì)克萊斯勒信任度下降,誰(shuí)也不愿意從一家請(qǐng)求政府貸款而行將破產(chǎn)的企業(yè)中買一輛汽車，那些僅僅愿意考慮一下克萊斯勒的汽車用戶由原來(lái)的占整個(gè)汽車用戶的３0％,一夜下降到了１3％.怎樣對(duì)待這樣的危機(jī)，一種人主張沉默，我們不愿意叫公眾注意我們的悲慘處境;但也有人反對(duì),與其無(wú)聲無(wú)息地死去，不如大喊大叫。艾柯卡同意了后者?？巳R斯勒公司首先開展了消除公眾對(duì)公司前途顧慮的廣告運(yùn)動(dòng),他要讓公眾明白兩點(diǎn):第一,克萊斯勒絕無(wú)停業(yè)打算.第二,我們正生產(chǎn)美國(guó)真正需要的汽車。這次廣告運(yùn)動(dòng)一反過(guò)去以圖片、文字說(shuō)明的方法,而是刊登一系列文章，這些文章不宣傳產(chǎn)品,而宣傳公司和它的前景、宣傳事業(yè)、宣傳公司的決心與能力。還有一些廣告，自問(wèn)自答了一些相當(dāng)棘手的問(wèn)題，如“沒(méi)有克萊斯勒，美國(guó)的經(jīng)濟(jì)情況會(huì)比較好嗎？回答是如果克萊斯勒倒閉,整個(gè)國(guó)家失業(yè)率將上升５％;公司的工人、經(jīng)濟(jì)商和材料供應(yīng)商加起來(lái)共６0萬(wàn)人，一年國(guó)家就得為失業(yè)保險(xiǎn)和福利開支2７億美元。這些廣告統(tǒng)統(tǒng)由艾柯卡本人簽字，以示以個(gè)人聲譽(yù)來(lái)為公司擔(dān)保。廣告使所有公眾意識(shí)到個(gè)人與克萊斯勒的關(guān)系。社會(huì)輿論發(fā)生了變化,卡特政府與國(guó)會(huì)人士手里也拿這些廣告奔走相告，有的發(fā)怒，有的歡喜,有的沉思。其次是緊緊團(tuán)結(jié)經(jīng)銷商,由他們組成了游說(shuō)議員活動(dòng)。克萊斯勒原與經(jīng)銷商關(guān)系不好，雙方談話與來(lái)往信件每次使用侮辱性詞句,因?yàn)槎嗄陙?lái)，克萊斯勒一直給他們運(yùn)去一些破爛貨，指望他們賣出去、以致經(jīng)銷商已習(xí)慣于在收到新車后就重裝一次。艾柯卡到任后，首先挑選了兩名助手，一名負(fù)責(zé)與經(jīng)銷商聯(lián)系。他把經(jīng)銷商都請(qǐng)來(lái),心平氣和地交換意見(jiàn)，告訴他們公司新領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備在各領(lǐng)域樹立紀(jì)律觀念；關(guān)于質(zhì)量問(wèn)題，他們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到,決心馬上整頓,并再三許諾要兌現(xiàn)，這對(duì)本公司有好處，對(duì)經(jīng)銷商也有好處，經(jīng)銷商氣順了；之后又組織經(jīng)銷商講習(xí)會(huì),提醒他們注意幾項(xiàng)基本原則：熱愛(ài)顧客,與人交談，為他們提供商品信息，介紹汽車技術(shù)知識(shí)等。艾柯卡派另外一名助手抓汽車質(zhì)量，從設(shè)計(jì)到制造都制定了紀(jì)律，并廣泛吸收工人參加質(zhì)量活動(dòng)，提出了勞資雙方共同執(zhí)行的質(zhì)量綱要，要求大家可以對(duì)任何其它問(wèn)題爭(zhēng)論，但對(duì)質(zhì)量問(wèn)題絕不爭(zhēng)論,質(zhì)量不能同討價(jià)還價(jià)交涉混淆起來(lái),不能用通常的勞資對(duì)立談判的妥協(xié)辦法來(lái)解決.每天早晨，負(fù)責(zé)質(zhì)量的人都從裝配好的車中隨意挑出5輛，又開進(jìn)一輛新日本豐田，要求生產(chǎn)人員看兩者差距。很快車間領(lǐng)班就承認(rèn)了兩者差距。通過(guò)這些工作，經(jīng)銷商與克萊斯勒關(guān)系融洽了，何況如果克萊斯勒這次破產(chǎn),將會(huì)有半數(shù)經(jīng)銷商也相繼破產(chǎn)，這個(gè)紐帶把關(guān)系又推進(jìn)一層。所以組織起經(jīng)銷商來(lái)并不難。汽車經(jīng)銷商一般比較富裕,在團(tuán)體里也比較活躍，聯(lián)系面廣，他們又多是共和黨黨員，因此對(duì)那些反對(duì)給克萊斯勒貸款的共和黨議員影響極大。他們來(lái)到華盛頓，找自己熟悉的議員游說(shuō),闡明公司破產(chǎn)將對(duì)社會(huì)產(chǎn)生什么影響，講清公司實(shí)力與前途。他們把每個(gè)議員選區(qū)中與克萊斯勒有業(yè)務(wù)往來(lái)的供應(yīng)廠商與互銷廠商列出來(lái),打印成表,發(fā)給每位議員。報(bào)表說(shuō)明在全部53５個(gè)選區(qū)中，只有2個(gè)選區(qū)沒(méi)有克萊斯勒的廠商材料商、推銷商。這張表打中了要害，產(chǎn)生了極大的效果。經(jīng)銷商辦事能力驚人，甚至拉進(jìn)了其它公司的經(jīng)銷商，他們從競(jìng)爭(zhēng)角度撰文談應(yīng)保全克萊斯勒，高呼“如果克萊斯勒垮臺(tái),福特還能長(zhǎng)久支持嗎？"工會(huì)也緊緊團(tuán)結(jié)了起來(lái)，他們認(rèn)識(shí)到,如果公司破產(chǎn)，會(huì)員們會(huì)出現(xiàn)什么情況,工會(huì)負(fù)責(zé)人弗雷澤組織游說(shuō)活動(dòng)，他說(shuō):“我們不是為克萊斯勒辯護(hù)，我們所關(guān)心的是破產(chǎn)對(duì)工人和對(duì)社會(huì)的嚴(yán)重影響.弗雷澤同眾多的議員與參議員個(gè)別會(huì)晤，不但如此，作為副總統(tǒng)蒙代爾的好友，為公司的事他還對(duì)白宮進(jìn)行了二、三次重要訪問(wèn)。到了國(guó)會(huì)表決時(shí)，克萊斯勒已有了很多支持者,眾參議院都以多數(shù)票同意通過(guò)了幫克萊斯勒重新站起來(lái)的方案.貸款保證法通過(guò)后，克萊斯勒有了戰(zhàn)斗機(jī)會(huì)。艾柯卡要求上下團(tuán)結(jié)，使人們認(rèn)識(shí)到:我們從闊舅舅那里借到一筆錢,現(xiàn)在咱們得證明,咱們不會(huì)欠債不還的。首先，艾柯卡把自己的薪水減到每年l塊錢,這在底特律成了一大新聞,它表明只有每個(gè)人都勒緊褲帶，我們才能生存.之后又做經(jīng)理主管人員的工作，公司拋出一個(gè)鼓勵(lì)購(gòu)買股票的方案,公司付一半，他們付一半。又削減了他們的薪金，最多減10%（除秘書外），這在汽車工業(yè)從來(lái)沒(méi)有過(guò)的?？偛脦Я祟^，經(jīng)理主管人員相當(dāng)服貼。最后又做工會(huì)的工作，艾柯卡把情況如實(shí)說(shuō)出來(lái),并告誡:你們要是不幫我一把,你們也別想活著。我明早宣告破產(chǎn),你們跟著就全部失業(yè)。工人們作出了相當(dāng)大的讓步。他們工資每小時(shí)減少了1.15美元,后來(lái)又減少了2美元。在整整l9個(gè)月期間，克萊斯勒的工人平均每人少拿近1萬(wàn)美元.克萊斯勒?qǐng)F(tuán)結(jié)工人的辦法：一是讓工人擁有公司股票，讓工人分享利潤(rùn)，把個(gè)人利益與企業(yè)緊緊結(jié)合了起來(lái),每個(gè)工人帳上約有560０美元，這是一筆不小的儲(chǔ)金。二是與工會(huì)一起對(duì)少數(shù)曠工不好好干活的人嚴(yán)厲處罰，并定出了處罰規(guī)章。三是不得不解雇一大批工人，關(guān)閉一些廠。為此，艾柯卡走遍了公司每個(gè)工廠車間，以便與工人直接講話，在一系列工人大會(huì)上，他感謝工人在艱苦日子里與公司合作。并告訴工人，情況好轉(zhuǎn),一定要使他們重新得到與福特公司和通用汽車公司工人同等的待遇。艾柯卡還和各工廠主管碰頭，問(wèn)他們有什么問(wèn)題,盡管有些問(wèn)題不一致，但終究有了機(jī)會(huì)一起交談.四是請(qǐng)工會(huì)的弗雷澤當(dāng)了董事會(huì)成員。這引起實(shí)業(yè)界的極大憤怒，他們說(shuō)：“這是引狼入室,你瘋了。美國(guó)大公司到那時(shí)董事會(huì)中沒(méi)有一位勞方代表。他們認(rèn)為工人與總裁是天然的不共戴天的仇敵。艾柯卡認(rèn)為，美國(guó)經(jīng)濟(jì)取決于政府、工會(huì)和資方之間合作。只有合作，才能在世界市場(chǎng)上接受挑戰(zhàn)。弗雷澤進(jìn)董事會(huì)，許多工人也反對(duì)，他們擔(dān)心影響工會(huì)向資方爭(zhēng)取最好待遇的能力。艾柯卡向這些人講明,只有當(dāng)我們有利潤(rùn)，才談得上分利潤(rùn)，只有當(dāng)生產(chǎn)率提高，才談得上增加工資。如果為多吃一口那越來(lái)越小的餡餅而拼命爭(zhēng)奪，那么日本人就會(huì)繼續(xù)吃掉我們。弗雷澤進(jìn)了董事會(huì)，任何會(huì)都讓他參加，他發(fā)揮了巨大作用.每逢關(guān)閉一個(gè)工廠，他就建議公司怎樣把隨之而來(lái)的混亂與痛苦減少到最低限度，他懂怎樣談判,且處理得非常好，公司對(duì)工會(huì)不隱瞞任何事情。后來(lái),克萊斯勒又來(lái)與銀行艱苦談判，獲得了政府保證的借款,又在新車型上下大功夫，終于又站穩(wěn)了腳跟,度過(guò)了風(fēng)險(xiǎn)。艾柯卡第一個(gè)行動(dòng)就是開記者招待會(huì)，他講：先生們，從現(xiàn)在起,克萊斯勒不再是急等錢花，正在掙扎或資金困難，這些詞都將永遠(yuǎn)排除了.克萊斯勒比原定償還期提前7年償還了全部貸款?？巳R斯勒成功了。成功來(lái)源于信心、毅力、團(tuán)結(jié)與協(xié)作。企業(yè)在逆境中拼搏時(shí)，需要的是企業(yè)與內(nèi)外公眾一起努力，這種努力來(lái)自共同的利益和平時(shí)友誼的積累。這就是公關(guān)的長(zhǎng)期性原則與“團(tuán)隊(duì)精神."詳細(xì)內(nèi)容：組織形象(orｇanizaｔiｏnａliｍagｅ）目錄1什么是組織形象2組織形象的特征３組織形象的分類４組織形象的塑造5為什么說(shuō)組織形象是公共關(guān)系理論的核心6參考文獻(xiàn)什么是組織形象所謂組織形象,就是社會(huì)公眾對(duì)組織綜合評(píng)價(jià)后所形成的總體印象.組織形象包括的內(nèi)容很多，如組織精神、價(jià)值觀念、行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、管理水平、人才實(shí)力、經(jīng)濟(jì)效益、福利待遇等，組織形象是這些要素的綜合反映。組織形象的特征組織形象具有以下幾個(gè)方面的特征：1.整體性組織形象是一個(gè)有機(jī)的整體，形象是由組織內(nèi)部諸多因素共同作用的結(jié)果。以一個(gè)企業(yè)為例，企業(yè)形象包括:（1)企業(yè)歷史、社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)貢獻(xiàn)等綜合性因素；（2）員工的思想、文化、技術(shù)素質(zhì)及服務(wù)方式、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等人員素質(zhì)因素;（３)產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)方針＂>經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)特色、基礎(chǔ)管理、專業(yè)管理、綜合管理等經(jīng)營(yíng)管理因素；(4）技術(shù)實(shí)力、物質(zhì)設(shè)備、地理位置等其他因素.這些不同的因素形成不同的具體形象，但這些具體形象只是構(gòu)成企業(yè)整體的基礎(chǔ),而完整的企業(yè)形象是各個(gè)形象要素所構(gòu)成的具體要素的總和,這才是對(duì)組織具有決定性意義的寶貴財(cái)富。當(dāng)然，對(duì)有些組織而言,可能會(huì)因某一方面的形象比較突出,進(jìn)而掩蓋其他方面的形象，導(dǎo)致組織形象片面性或不完整性。其實(shí)這也是正常的，因?yàn)榻M織宣傳有側(cè)重點(diǎn)，公眾也不可能全面了解組織的所有情況，他們的印象大部分都是源于他們所能接觸到的組織的一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)方面的情況，這就要求組織要認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)方面、每一個(gè)環(huán)節(jié)，從而在公眾心目中形成良好的總體印象。2.主觀性組織形象是公眾對(duì)組織的意見(jiàn)或看法，因而是一種主觀性的東西.因?yàn)樯鐣?huì)公眾本身具有差異性,他們的社會(huì)地位、價(jià)值觀念、思維方式、認(rèn)識(shí)能力、審美標(biāo)準(zhǔn)、生活經(jīng)歷等各不相同，他們觀察組織的角度、審視組織的時(shí)空維度也不相同，這樣社會(huì)公眾對(duì)同一企業(yè)及其行為的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)就必定有所不同，“公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理”就是這個(gè)道理。此外，在形象塑造和傳播過(guò)程中，必然要發(fā)揮組織員工的主觀能動(dòng)性,滲透企業(yè)員工的思想、觀念和心理色彩,因此,組織形象是主觀的。3?？陀^性形象是一種觀念,是人的主觀意識(shí),但觀念的反映對(duì)象卻是客觀的，也就是說(shuō),組織形象所賴以形成的物質(zhì)載體都是客觀的，建筑物是實(shí)實(shí)在在的，產(chǎn)品是實(shí)實(shí)在在的,組織的員工也是具體的，組織的各種活動(dòng)也是實(shí)實(shí)在在的。所以,組織形象作為客觀事物的反映,是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的，不能在虛幻的基礎(chǔ)上構(gòu)筑組織形象。我們說(shuō)組織形象是客觀的,還是基于一種統(tǒng)計(jì)規(guī)律.組織形象是公眾的意見(jiàn)或看法，這個(gè)公眾不是單個(gè)的人或少數(shù)群體組織，而是一個(gè)公眾的集合。個(gè)人的意見(jiàn)是主觀的、可變的,但作為一個(gè)整體的公眾或大多數(shù)公眾的意見(jiàn)則是客觀的.雖大多數(shù)人也可能被誤導(dǎo)或因其他原因而產(chǎn)生錯(cuò)誤看法,但這也正是公關(guān)狀態(tài)的一種反映。如果不從整體公眾來(lái)理解組織形象,便無(wú)法形成組織形象。因?yàn)樽龅迷偻昝赖钠髽I(yè)總有反對(duì)者,再蹩腳的公關(guān)也會(huì)有人拍手叫好。4.相對(duì)穩(wěn)定性當(dāng)社會(huì)公眾對(duì)組織產(chǎn)生一定的認(rèn)識(shí)和看法以后，一般會(huì)保持一段時(shí)間，而不會(huì)輕易改變或消失,這就是組織形象的相對(duì)穩(wěn)定性。要在公眾心中留下一個(gè)印象并不容易,特別是在當(dāng)今產(chǎn)品眾多、廣告泛濫的年代；然而，要改變一種產(chǎn)品或一個(gè)組織在公眾心中的形象就更難了。比如說(shuō)中國(guó)人到了國(guó)外,常會(huì)碰到一些令人啼笑皆非的提問(wèn)，如憑票購(gòu)物、統(tǒng)一服裝甚至還有小腳女人之類的問(wèn)題，反倒是中國(guó)近20年來(lái)發(fā)生的巨大變化在外國(guó)人（特別是沒(méi)來(lái)過(guò)中國(guó)的外國(guó)人）心中并未留下什么印象.組織形象的這種相對(duì)穩(wěn)定性可能會(huì)產(chǎn)生兩種結(jié)果,其一是組織因良好形象被維持而受益，其二是組織因不良形象難以改變而受損。當(dāng)然形象不是一成不變的,但要改變一種形象總是不容易的.組織形象的分類組織形象是多層次、多維度的，因此我們也應(yīng)該從不同角度來(lái)把握組織形象。１。按組織形象的內(nèi)容可分為特殊形象和總體形象特殊形象是某一或少數(shù)幾個(gè)方面給公眾留下的印象,或者組織在某些特殊公眾心中形成的形象.如企業(yè)的良好服務(wù)使某些顧客形成了組織“優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)"的形象，企業(yè)的某一次慈善捐款給公眾留下了樂(lè)善好施、熱心公益事業(yè)的形象。特殊形象對(duì)企業(yè)很重要,因?yàn)楣娛遣豢赡苋轿弧⑷娴亓私饨M織的。組織在他們心中留下的往往就是這種特殊形象，而且某些公眾就是因?yàn)榻M織在某些方面的獨(dú)特形象而支持組織的，如歌迷之于演唱會(huì)、球迷之于球星等。因此，特殊形象是組織改善形象的突破口?？傮w形象就是企業(yè)各種形象因素所形成的形象的總和，也是各種特殊形象的總和，但兩者又不是簡(jiǎn)單的總和。一個(gè)比較極端的例子是:某個(gè)員工工作敬業(yè)、技術(shù)一流,人際關(guān)系也好，深得領(lǐng)導(dǎo)和同事的贊許；但不喜歡他的人們可能說(shuō),他沒(méi)有個(gè)性或沒(méi)有特長(zhǎng)云云。對(duì)一個(gè)組織而言，就應(yīng)該努力追求總體形象和特殊形象的統(tǒng)一和諧。2.按照組織形象的真實(shí)程度可分為真實(shí)形象和虛擬形象真實(shí)形象是指組織留給公眾的符合組織實(shí)際情況的形象,虛擬形象則是組織留給公眾的不符合企業(yè)實(shí)際情況的形象。虛擬形象形成的原因是多方面的，既有傳播信息過(guò)程中的失真,也可能有公眾評(píng)價(jià)的主觀性、偏向性原因。需要說(shuō)明的是，真實(shí)形象不一定就是好形象，而虛擬形象也未必等于壞形象，如企業(yè)經(jīng)營(yíng)偽劣產(chǎn)品被曝光在公眾中形成的一個(gè)不好形象是真實(shí)形象，而一個(gè)騙子在被揭穿之前的公眾楷模形象往往是虛擬形象。一些企業(yè)也通過(guò)虛假統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)”>統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)而在上級(jí)部門（官員）那里形成了一種好形象,但這肯定是虛擬的。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),當(dāng)然應(yīng)追求真實(shí)的良好形象,而避免虛假的、不好的形象。3.按照組織形象的可見(jiàn)性可分為有形形象和無(wú)形形象有形形象是指那些可以通過(guò)公眾的感覺(jué)器官直接感覺(jué)到的組織對(duì)象，包括產(chǎn)品形象"＞產(chǎn)品形象（如產(chǎn)品質(zhì)量量性能、外觀、包裝、商標(biāo)、價(jià)格等）、建筑物形象、員工精神面貌、實(shí)體形象（如市場(chǎng)形象、技術(shù)形象、社會(huì)形象等）,它是通過(guò)組織的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、經(jīng)營(yíng)成果、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)貢獻(xiàn)等形象因素體現(xiàn)出來(lái)的.無(wú)形形象則是通過(guò)公眾的抽象思維和邏輯思維而形成的觀念形象，這些形象雖然看不見(jiàn),但可能更接近企業(yè)形象的本質(zhì)，是企業(yè)形象的最高層次。對(duì)企業(yè)而言，這種無(wú)形形象包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)方針、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)”＞企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀">企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神,企業(yè)信譽(yù)”＞企業(yè)信譽(yù)、企業(yè)風(fēng)格、企業(yè)文化等。這些無(wú)形形象往往比有形形象有價(jià)值，如對(duì)麥當(dāng)勞、可口可樂(lè)、索尼、勞斯萊斯">勞斯萊斯等企業(yè)而言，他們的企業(yè)信譽(yù)等無(wú)形資產(chǎn)”>無(wú)形資產(chǎn)比那些機(jī)器設(shè)備和廠房要重要得多.此外,還可以按形象的現(xiàn)實(shí)性，把組織形象分為實(shí)際形象和期望形象。組織形象的塑造如何才能塑造良好的組織形象呢？一般來(lái)說(shuō)，要塑造良好的組織形象，組織應(yīng)該做好以下幾方面工作：１.消除組織形象塑造中的誤區(qū)，樹立正確的組織形象觀盡管組織形象的重要性已為越來(lái)越多的組織領(lǐng)導(dǎo)層所認(rèn)識(shí)，但在實(shí)際中，還是存在著對(duì)組織形象的若干誤區(qū)。１)組織形象無(wú)用論組織形象是擺花架子、圖形式,中看不中用，以前從沒(méi)聽說(shuō)或沒(méi)塑造過(guò)組織形象，不也照樣獲得成功嗎?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是短兵相接,時(shí)間就是金錢,市場(chǎng)是不會(huì)讓你從容地塑造好形象再參與競(jìng)爭(zhēng)的。

2）組織形象萬(wàn)能論組織形象是點(diǎn)金術(shù),是靈丹妙藥，企業(yè)形象一導(dǎo)(導(dǎo)人）就靈；只要導(dǎo)入組織形象戰(zhàn)略,組織就會(huì)像可口可樂(lè)那樣名揚(yáng)四海,像微軟公司那樣財(cái)源廣進(jìn)，像清華同方那樣潛力無(wú)限.3)組織形象趨同化照搬照抄的組織理念設(shè)計(jì)和行為設(shè)計(jì)，大同小異，毫無(wú)本組織的特色和個(gè)性.如在為企業(yè)設(shè)計(jì)企業(yè)精神時(shí)，大部分的企業(yè)都是選擇諸如“團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、求實(shí)、奉獻(xiàn)、文明"等詞，形成一種高度趨同化的企業(yè)精神。4)組織形象盲目化組織形象應(yīng)該是組織長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)理念”〉經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)宗旨及其他方面的集中、綜合反映,應(yīng)該具有典型性、代表性、綜合性。但很多組織在塑造形象的過(guò)程中,既不了解組織的歷史及發(fā)展過(guò)程,又不針對(duì)公眾而開展調(diào)研，因此這樣的組織形象往往帶有很大的盲目性,很難被公眾認(rèn)同。針對(duì)上述組織形象塑造過(guò)程中的誤區(qū)，組織在進(jìn)行形象塑造時(shí)必須樹立正確的組織形象觀，努力避免或消除對(duì)組織形象的不正確看法。既不要因看不到組織形象的作用而輕視,也不要因組織形象有作用而人為拔高,同時(shí)在組織形象設(shè)計(jì)和實(shí)施過(guò)程中要注意特色，注意針對(duì)性和代表性，只有這樣才能真正搞好組織形象的塑造工作。2．捕捉組織形象塑造的有利時(shí)機(jī),以達(dá)到事半功倍的效果不同的時(shí)期，組織形象塑造的途徑和方法會(huì)有所不同,能巧妙地把握時(shí)機(jī),因勢(shì)利導(dǎo)，就能收到事半功倍的效果。１)新組織創(chuàng)立時(shí)期新組織創(chuàng)建開業(yè)時(shí),還未能與社會(huì)各界建立廣泛聯(lián)系,知名度不高。這時(shí)，組織如能確立正確的經(jīng)營(yíng)理念、完善的組織和員工行為規(guī)范,設(shè)立獨(dú)特的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)"＞視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng),以及最佳的傳播方式和媒介,就能給公眾留下美好的第一印象。２)組織順利發(fā)展時(shí)期這時(shí)應(yīng)致力于保持和維護(hù)組織的的形象和聲譽(yù)，鞏固已有成果，再接再厲,進(jìn)一步提高知名度和美譽(yù)度,以強(qiáng)化組織在公眾心目中的良好形象。當(dāng)組織處于順利發(fā)展時(shí)期，其各方面運(yùn)轉(zhuǎn)往往較好，因此，可供利用的宣傳機(jī)會(huì)和“揚(yáng)名"機(jī)會(huì)當(dāng)然也會(huì)多些.“經(jīng)濟(jì)效益上臺(tái)階，文化生活辟新路,組織榮譽(yù)接踵至，主要公眾贊揚(yáng)多"等,都是可以利用的極好契機(jī).3)組織處于逆境時(shí)期組織的發(fā)展不可能是一帆風(fēng)順,當(dāng)組織處于逆境時(shí),公關(guān)人員">公關(guān)人員最主要的是沉著、冷靜，善于捕捉組織中的亮點(diǎn),然后抓住有利時(shí)機(jī),采取靈活機(jī)動(dòng)的宣傳策略，以贏得組織內(nèi)外公眾的支持、理解和合作，助組織順利渡過(guò)難關(guān).就算是組織處在最困難時(shí)期,只要公關(guān)人員勤于思考，敏于發(fā)現(xiàn),總能找到一些組織的亮點(diǎn)。如某企業(yè)可能因經(jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致虧損,經(jīng)濟(jì)效益下滑,員工福利受到影響,外部的公眾如供應(yīng)商”>供應(yīng)商、代理商＂〉代理商、顧客組織的支持力度也有減弱的趨勢(shì),組織看起來(lái)很困難。這時(shí),公關(guān)人員便要努力尋找組織亮點(diǎn),如企業(yè)雖暫時(shí)處于困境,但企業(yè)有雄厚的基礎(chǔ),或者有良好的企業(yè)形象或者有超強(qiáng)的技術(shù)開發(fā)實(shí)力,或者有誘人的發(fā)展前景,或者有樂(lè)觀自信的員工……這些都可作為對(duì)內(nèi)對(duì)外宣傳的突破，作為使組織重新贏得公眾信心的催化劑。正如一句流行語(yǔ)所說(shuō)，“只要思想不滑坡，辦法總比困難多”.４）組織推出新產(chǎn)品、新服務(wù)項(xiàng)目、新的方針政策或經(jīng)營(yíng)方式時(shí)這時(shí)組織面臨的最大挑戰(zhàn)就是如何消除公眾的觀望與等待的態(tài)度.由于受人們消費(fèi)慣性的影響,社會(huì)公眾在組織推出新產(chǎn)品、新服務(wù)或新舉措時(shí)，往往會(huì)持觀望和等待態(tài)度。這表明消費(fèi)者對(duì)這些新產(chǎn)品、新服務(wù)、新舉措還不了解，還有疑慮,還存有戒備心理。因此,這時(shí)公關(guān)部門應(yīng)主動(dòng)出擊，采取有針對(duì)性的措施，如現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品（服務(wù))展示、操作示范、廣告宣傳、顧客承諾等，消除公眾的疑慮和搖擺態(tài)度，把公眾的注意力盡快地吸引到組織上來(lái)。3.統(tǒng)籌兼顧,全面安排，保持組織形象的統(tǒng)一性和連續(xù)性在塑造組織形象過(guò)程中,組織要統(tǒng)籌兼顧，全面安排,以保證組織形象的統(tǒng)一性和連續(xù)性.許多經(jīng)營(yíng)不佳、形象不好的企業(yè)，并不是因?yàn)闆](méi)有去塑造組織形象,而是因?yàn)槿狈B貫一致的組織形象。它們今年強(qiáng)調(diào)成本低、價(jià)廉物美，明年強(qiáng)調(diào)服務(wù)好、體貼入微，后年又強(qiáng)調(diào)革新、創(chuàng)新致勝,不僅內(nèi)部職工無(wú)所適從,而且也導(dǎo)致外部公眾無(wú)法對(duì)其形成一個(gè)穩(wěn)定的印象。我們?cè)倏磭?guó)際上那些知名公司,他們?cè)谶@方面就很值得借鑒學(xué)習(xí).如美國(guó)國(guó)際商用機(jī)器公司（1bm)在其成長(zhǎng)過(guò)程中,產(chǎn)品不斷更新,管理體制也發(fā)生了變化,但我們從它最近公布的組織目標(biāo)”〉組織目標(biāo)及目前所強(qiáng)調(diào)的基本信念來(lái)看，仍然沒(méi)有離開其第一任領(lǐng)導(dǎo)老托馬斯？沃森最初的設(shè)想;松下公司”>日本松下公司所遵循的整體企業(yè)精神,仍然是公司創(chuàng)始人松下幸之助所擬定的一些信條?？梢?jiàn),保持組織形象的一貫性、連續(xù)性，對(duì)于