客房領班半年工作總結

第3頁共3頁客房領?班半年?工作總?結尊?敬的各?位領導?，各位?同事大?家好：?__?__生?態(tài)酒店?從開荒?到試營?業(yè)以快?有一年?的時間?了，在?這一年?的工作?中要感?謝各級?題顯以?及各位?同事的?指導和?關心。?讓我學?到了許?多寶貴?的東西?，讓自?己在平?時的工?作中不?斷改進?，不斷?提高自?身的做?事能力?。在這?一年通?過自身?的不懈?努力得?到領導?認可完?成了一?次角色?的轉換?。做?為一名?洗浴部?浴區(qū)的?領班，?也讓我?進入了?一個全?新的工?作環(huán)境?，在新?的環(huán)境?中。各?項工作?都將從?頭開始?，許多?事都是?邊干邊?摸索，?以便在?工作中?游刃有?余。我?深知自?己扮演?的是一?個承上?啟下，?協(xié)調左?右的角?色。每?天做的?也都是?些瑣碎?的工作?，盡快?的理順?關系投?入到工?作中去?是我重?要的任?務，全?力配合?好主管?日常工?作是我?的職責?，這就?要求我?們工作?意識要?強，工?作態(tài)度?要端正?，工作?效率要?快，力?求周全?。我每?天的職?責是：?1、?落實主?管下達?的各項?指示，?管理好?所屬員?工。?2、監(jiān)?督員工?為客人?服務，?組織員?工現(xiàn)場?調配，?確保服?務質量?。3?、檢查?下屬員?工的儀?容儀表?、禮節(jié)?禮貌、?工作態(tài)?度，并?帶領下?屬員工?做好衛(wèi)?生清潔?，嚴格?記錄本?班員工?考勤。?4、?負責本?班組的?物品領?用，填?寫領用?單交主?管審核?后，領?取保管?。5?、每日?開好班?前例會?，傳達?本店及?各部門?的指示?及通知?，總結?上個班?次工作?情況及?注意事?項，提?出各崗?位的服?務要求?。6?、對所?屬區(qū)域?的設備?設施經?常檢查?，確保?經營區(qū)?的設施?、設備?保證良?好的狀?態(tài)。?我們的?服務就?是體現(xiàn)?在人性?化服務?，要精?益求精?，為客?人營造?出一種?在家的?感覺。?我現(xiàn)所?擁有的?經驗還?較少，?前面還?有很多?的東西?要等著?我學習?。工作?中有時?也難免?會出現(xiàn)?失誤之?處，出?現(xiàn)的問?題我會?引以為?戒，要?想取得?好的成?績就要?靠自己?腳踏實?地的去?做，就?要加倍?的努力?與付出?，我始?終堅信?靠運氣?不如靠?實力說?話。平?時工作?的順利?開展與?酒店領?導的關?心和同?事們的?支持是?分不開?的，酒?店就是?個大的?家庭，?成績是?靠大家?共同努?力的而?得來的?。新年?新起點?，過去?的成績?以成歷?史，在?今后的?工作中?要再接?再厲，?要為自?己定下?新的奮?斗目標?而努力?，具體?將從以?下幾個?方面進?行：?第一、?我們將?致力于?維護酒?店賓客?關系，?積極推?進建立?客戶關?系管理?，通過?我們的?努力積?極建立?有效的?客史檔?案，使?對賓客?的管理?真正實?現(xiàn)有效?科學的?管理。?第二?、樹立?n以客?戶為中?心口，?的思想?，并將?這一思?想通過?與客戶?富有意?義的交?流溝通?、理解?并影響?客戶行?為，最?終達到?提高客?戶獲取?、客戶?保留、?客戶忠?誠、客?戶創(chuàng)利?的目的?，是一?個將客?戶信息?轉化成?積極的?客戶關?系的反?復循環(huán)?過程。?第三?、在酒?店必須?以身作?則，敬?業(yè)樂業(yè)?，作風?正派，?儀容優(yōu)?雅大方?。自信?、果斷?、沉著?、睿智?、活潑?、細膩?、真誠?、高效?是浴區(qū)?領班崗?位的性?格描述?，也是?領班的?自我要?求。作?為今天?的報告?結尾也?用以與?