管家管理制度6篇

Word版本，下載可自由編輯管家管理制度6篇【第1篇】管家部平安生產(chǎn)管理制度

管家部平安生產(chǎn)管理制度

一、管家部平安生產(chǎn)責任制

*經(jīng)理職責

1、對部門各崗位執(zhí)行平安生產(chǎn)規(guī)則制度的狀況,采取監(jiān)督檢查;對設施設備的操作與運行舉行監(jiān)督。

2、催促檢查防火平安工作,確保客人、員工及管轄范圍的平安。

3、制定部門防止傷亡和火災事故,職業(yè)危害措施及危急工作、危急設備的平安操作規(guī)章,并負責催促實施。

4、對員工舉行平安工作的培訓與教導。

5、常常舉行平安工作的檢查,準時發(fā)覺并處理事故隱患。如有重大問題發(fā)生,應準時向上級匯報。如果發(fā)生事故,要準時組織挽救,同時參加對事故的處理、調查和統(tǒng)計及善后工作。

*領班、主管職責

1、執(zhí)行貫徹酒店和部門制定的平安管理規(guī)則制度。

2、對所管轄的范圍舉行平安檢查,保持工作區(qū)域的衛(wèi)生干凈。

3、對員工舉行平安工作培訓,如正確使用清潔機器、工具、清潔劑、個人防護等,培訓時須填寫培訓出席報表。

4、對員工舉行日常平安工作的檢查,并按照員工在實際工作中浮現(xiàn)的違背平安操作的現(xiàn)象要準時訂正,須要時要支配舉行再培訓。

5.如發(fā)生意外大事要立刻報告,同時分析事故發(fā)生的緣由,并提出改善的建議及處理看法。

6、對樓層發(fā)生的異樣狀況舉行匯總,并準時交由大堂副理處理,同時做好記錄。

*員工職責

1、嚴格執(zhí)行酒店與部門制定的平安生產(chǎn)規(guī)則制度。

2、仔細學習平安工作學問,并樂觀參與各種平安工作學問培訓,把握各類工具、器械的使用辦法,并能舉行嫻熟的操作。

3、確保工作區(qū)域的設施設備和工作器械完好無損,如有破損應立刻停止使用,并報修。

4、一旦發(fā)生工傷事故,要立刻向上司匯報。

5、要有自我庇護的平安意識,對于違背平安操作的工作有權否決。

6、在工作中如發(fā)覺平安隱患要準時的向上司匯報。

二、管家部平安生產(chǎn)狀況報告制度

1、服務員按照工作日報表顯示的房態(tài)舉行清潔,并將房間的實際狀態(tài)填寫在工作日報表上,假如日報表顯示的房態(tài)與房間的實際狀態(tài)不符,要立刻通知服務中心

2、早班與中班服務員于天天13:30和22點再次檢查房間的情況,并填寫房態(tài)表,如有異樣狀況,由服務中心匯總后交由大堂副理處理。

3、當班主管在下班前須將當天的房態(tài)有異樣的房間匯報給大堂副理。

4、對于在當天14點還不能進入檢查或清潔的房間須報給當值主管,由其檢查房態(tài)。對于客人否決進入的房間須匯報給大堂副理。

5、隨時注重所在工作區(qū)域的平安情況,凡有下列情形均屬異樣狀況,須立刻通知大堂副理。

*房間有大量現(xiàn)金或貴重物品。

*在房內(nèi)舉行賭博、吸毒。

*客人攜帶槍支彈藥或兇器。

*房間沒有行李或惟獨少量行李,外宿或驟然增強大量行李。

*房內(nèi)浮現(xiàn)異樣響動。

*實際的住客與報表記下不符。

*房間有危急化學用品或易燃易爆物品。

*成天亮請勿打攪,并否決服務員進入。

*在房內(nèi)舉行烹飪或使用功率較大的電器。

*發(fā)覺重病患者、可疑病例、自殺傾向或神志不清的客人。

*在樓道東張西望,神情可疑的客人。

*房間有大量人員出入。

*房內(nèi)浮現(xiàn)異樣血跡。

*有損害他人動機或行為。

*聞到異樣滋味或發(fā)覺煙霧、火苗等。

*其他異樣或可疑的狀況。

【第2篇】某酒店管家部管理制度

酒店管家部管理制度:

思想教導:

1、每月召開領班以上管理人員會議一次,學習酒店管理學問及《員工守則》,提升業(yè)務水平;

2、每月開總結會議一次,大力表彰好人好事。以點帶面就是以好的典型帶動工作的開展;

3、關懷員工生活,多找員工談心。了解員工的思想動向,盡可能協(xié)助員工解決實際困難;

4、培訓員工在工作過程中做好微笑對客,禮貌對客,以客為先的優(yōu)質服務,肯定不能因工作而影響客人。

5、加強工作條理化、程序化和規(guī)范化管理,各級管理人員都是培訓者,每個員工都應參與培訓和接受培訓。

勞動紀律:

1、上下班必需打計時卡,不得代他人打卡或托付他人打卡;

2、上班時不得無故離開工作崗位,有事須經(jīng)上級同意方可離崗;

3、當班時不得做與工作無關的事,看書報、看雜志、睡覺、打私人電話等;

4、當班時不得大聲喧嘩、攀抱、追打、談天、說笑;

5、不得使用客用設施;

6、上下班必需走員工通道,接受保安員檢查;

7、上班前必需照“整容鏡”,穿著干凈工作征服,佩戴好工號牌;

8、不得濃妝艷抹,佩戴耳環(huán)、首飾、留長發(fā)、長指甲、小胡子等;

9、面向客人必需微笑服務,“請”字當頭,“謝”不離口,“你好”常掛嘴邊;

10、拾金不昧。拾到客人遺留物品,一律上交客房部或大堂副理。

防火與平安守則:

1、加強學習消防學問,增加消防意識。萬一發(fā)生火災時,應按應急程序處理;

2、使用電器時注重平安用電,工作完畢切斷電源;

3、不準亂動消防器材,發(fā)覺危急或設備損壞立刻報告;

4、不準走路吸煙,不準在禁止抽煙的范圍內(nèi)抽煙;

5、下班前把垃圾清理整潔,防止隱患;

6、幫助保安部搞好各地段防火工作,發(fā)覺狀況立刻報告保安部。

【第3篇】酒店管家部基層管理制度

酒店管家部基層管理制度:

1、每個員工要熱愛本職工作,敬業(yè)愛崗,忠于職守,心往一處想,勁往一處使,把工作做到精益求精;

2、努力學習業(yè)務學問,快速提升自身素養(yǎng),做一流工作,創(chuàng)一流業(yè)績;

3、按時上、下班,不遲到、不早退,有事請假,做到出滿勤、干滿點,做到高效率工作;

4、每個員工穿著要干凈大方,堅定按酒店的儀容儀表做好,更好地樹立酒店的形象;

5、待人接物要有禮貌,遇見客人主動打招呼,面帶微笑,說話要和氣可親、講一般話;

6、工作時光精力要高度集中,一絲不茍,不任憑談天或脫離崗位;

7、每個員工要自覺遵守酒店制定的各項規(guī)則制度,不走樣、更不能陽奉陰違;

8、無法規(guī)不成方圓,獎優(yōu)罰劣,激活每個員工樂觀性;

9、按時參與酒店進行的各種會議,仔細聽,深刻領悟,堅定執(zhí)行;

10、做一名合格的四星級酒店員工。

【第4篇】酒店管家部綠化管理制度

酒店管家部的綠化管理制度:

室內(nèi)綠化管理:

1、負責酒店室內(nèi)全部花鳥魚的管理、養(yǎng)護工作;

2、負責保持酒店內(nèi)全部花木生機勃勃、顏色鮮艷;

3、天天上班首先巡察全部綠化布置及設施是否正常,發(fā)覺問題準時訂正、排解;

4、做好日?；镜墓莛B(yǎng),清潔及魚鳥的喂養(yǎng)管理工作;

5、精心檢查崗位內(nèi)花鳥魚生長狀況,做好病蟲害預測、預告;

6、天天清理室內(nèi)植物黃葉,修整樹型,保持生勢壯旺、美觀;

7、按照不同植物,每月淋水、噴水、施肥、噴藥數(shù)次;

8、定期更換室內(nèi)植物位置及更換時花;

9、做好酒店內(nèi)環(huán)境綠化養(yǎng)護和景點更換工作,做好節(jié)日和特別接待任務的環(huán)境,宴會、會議場地的綠化布置工作;

10、定期更換花盤底碟水,防止蚊蟲滋生或發(fā)臭;

11、常常注重綠化動態(tài)的變化,發(fā)覺問題準時處理,做好防治病蟲害;

12、室內(nèi)綠化工作應一切以“客人至上”,以便利客人歇息和行動為準則。要注重儀容儀表,主動向客人問好。

室外綠化管理:

1、負責酒店外部全部綠樹花草的管理、維護工作,保證一切花木生長健旺、無病蟲害、無枯黃葉,保持形態(tài)美觀、顏色斑斕;

2、天天上班后先應巡察本崗位綠化布置及設施是否正常;

3、按崗定時定位操作,做好花木養(yǎng)分、清潔、除草、施肥、淋水;

4、做好花木防風、防寒、防曬、防病蟲等自然災難;

5、做好室外、庭園景點布置及換花工作,使庭院常新常艷;

6、做好草地修剪、施肥、確保平整常綠、美觀;

7、天天清理綠化花壇草地,保持清潔衛(wèi)生無雜物;

8、按時檢查修理好各種綠化設備機械,保證常常處于正常工作狀態(tài)。

綠化工作的成本控制:

1、堅持以酒店自種為方針,自行培植酒店室內(nèi)、室外綠樹花草;

2、樓層電梯位鮮花擺設,盡量能用健旺、美觀、鮮艷的植物輪換代替。已落葉的室內(nèi)綠化,可調回室外養(yǎng)護生長旺盛后再回室內(nèi)擺設使用;

3、餐廳插花,買種相結合,以種為主,節(jié)省成本;

4、餐飲上菜配花,采納買花配種花或細葉相結合,減輕餐飲成本。

【第5篇】某酒店別墅物業(yè)管家客情管理制度

酒店別墅物業(yè)管家客情管理制度

目的objective:

完美職業(yè)道德建設,庇護業(yè)戶與企業(yè)商業(yè)密秘,科學管理業(yè)戶信息資料,制造最佳服務效果,規(guī)范客情使用中的各類問題。

工作政策與程序policy

入伙資料:《入伙辦理托付書》、《入伙通知書》、《準予交房書》、《商品房買賣合同》復印件、《前期物業(yè)服務協(xié)議》、《暫時管理規(guī)約》、《房屋交接確認單》、《表底數(shù)確認單》、《樓宇驗收反饋單》;

裝修資料:《裝修申請表》、《裝修許可證》、《裝修圖紙及裝修單位的營業(yè)執(zhí)照》、《裝點裝修服務協(xié)議》、《裝修托付書》、《施工人員辦證申請表》、《施工人員身份證復印件粘貼表》;

業(yè)戶習性資料:業(yè)主的共性信息、業(yè)主的健康信息等。

業(yè)戶近期服務資料:如家政服務、修理服務、客戶訪問、投訴資料、緊張大事記錄等。

其他資料:如業(yè)主的社區(qū)信息等。

三、客情資料的收集收拾與責任分工:

客情收集:

*物業(yè)管家負責收集或組織收集業(yè)戶的詳細習性資料,并清晰記錄匯總到業(yè)主服務中心統(tǒng)一收拾、存檔與保管。

*公司全部員工都應主動收集涉及業(yè)戶個人喜好等各類信息,不斷完美業(yè)戶檔案。

客情信息收拾與保存:

*公司或項目內(nèi)的全部客情資料,統(tǒng)一歸口于業(yè)主服務中心實施歸口管理。

*業(yè)主服務中心統(tǒng)一按檔案處理的工作標準舉行篩選、收拾和存檔。對于涉及業(yè)戶隱私的信息,記錄和收拾都應舉行特殊處理。

客情信息資料的使用監(jiān)管:

*業(yè)服中心實施信息處理與存檔管理,并負責按公司規(guī)定提供業(yè)戶信息供物業(yè)管家服務中使用。

*對于客情資料信息使用的監(jiān)管,采取物業(yè)大管家、首席物業(yè)管家負責制;凡信息管理與使用不當,給工作造成嚴峻影響的,物業(yè)大管家、首席物業(yè)管家擔當連帶管理責任。

四、客情資料使用管理:

1.敬重每位業(yè)戶的隱私權,沒有得到業(yè)戶允許,業(yè)戶的任何個人信息均不行對外泄露,在工作中發(fā)覺的全部信息使用不當或違規(guī)的狀況,準時向上級報告,涉及業(yè)戶隱私或商業(yè)隱秘的客情信息泄密者將追究其責任。

2.全部涉及業(yè)戶的資料不能帶離工作崗位,不得私自復制攜帶。

3.不得私下研究業(yè)戶的物殊的生活喜好,擴大或造成對服務對象的變相損害。

4.對于電話查詢有關業(yè)戶狀況的,應禮貌地告訴來電者業(yè)戶的信息不能對外透露,咨詢來電者是否可為其接轉給業(yè)戶或是提供留言服務。

5.涉及客情的資料,實施設定權限查看守理制度,任何人都只能查看權限內(nèi)的業(yè)戶資料。凡調用查看有關業(yè)戶喜好的客情資料時,調看人除應有對應權限外,還必需清晰填寫調閱查看記錄并簽名。

6.非權限內(nèi)業(yè)主檔案資料查閱,要先取得物業(yè)大管家和首席物業(yè)管家批準、不得擅自查閱,違者將鄭重處理,所造成的損失由當事人擔當。

7.對于業(yè)戶要求“保密服務”的,受理服務時應同業(yè)戶確認保密事項,并在無關人員咨詢時禮貌地巧妙回答。

五、可供參考的業(yè)戶信息資料收集項目舉例:

1.業(yè)戶生日birthdays:

2.業(yè)戶周年紀念日anniversary

3.特別大事specialoccasion

4.熟客repeatguest

5.愛慕的嬉戲usualgameplayed

6.酒水偏好drinkpreference

7.飲食偏好foodpreferences

8.茶/咖啡偏好tea/coffeepreference

9.早餐時光breakfasrtime

10.早餐常規(guī)訂單breakfaststandingorder

11.偏愛枕頭類型pillowtype

12.衣櫥護理wardrobecare

13.行李開包要求unpackingrequested

14.紅酒偏好winepreference

15.音樂偏好musicpreferred

16.是否打高爾夫球golfer

17.花卉偏愛flowersperferrde

18.水果偏愛fruitpreferred

19.報紙偏好mewspaper

20.故鄉(xiāng)城市homecity

21.雜志偏好magaxinesread

22.此前投訴內(nèi)容previouscompaints

23.本次入住投訴complaintthisvisit

24.身體殘疾physicalhandicap

25.過敏allergies

26.飲食需求注重dietaryrequirements

27.愛慕的人或物likes

28.厭惡的人或物dislikes

29.衣物洗滌需求laundryrequirements

30.餐廳偏好preferredrestaurants

31.套房就餐偏好suitediningpreferences

32.行李打包哀求requestspacking

33.水療用戶spauserspa

34.餐桌偏好preferedrestauranttable

35.房型陳列偏好preferredsettingofsuite

36.特別要求specificrequests

37.隨行設備equipmentbroughtonvisit

38.別墅早餐timevillabreakfas

tserved

39.電腦用戶computertype

40.吸煙/非吸煙人士smoker/nonsmoker

41.香煙類型cigsrettetype

42.雪茄類型cigartype

43.衛(wèi)浴用品偏好toiletriespreferred

44.電影偏愛movieswatched

45.英文水平levelofenglishspoken

46.使用語

【第6篇】xz物業(yè)管家培訓管理制度范文

物業(yè)管家培訓管理制度范文

目的objective:

規(guī)范培訓管理,更好落實各項人才培養(yǎng)工作,培養(yǎng)出一流的符合崗位需要的物業(yè)管家;利用持續(xù)培養(yǎng)做好物業(yè)管家的職業(yè)規(guī)劃,實現(xiàn)管家隊伍的不斷優(yōu)化。

執(zhí)行程序procedures:

一、培訓組織與實施機構:

公司培訓:公司總部行政人事中心統(tǒng)一負責物業(yè)管家培訓工作的統(tǒng)籌管理;定期組織物業(yè)管家間的溝通,有方案實施年度物業(yè)管家的專業(yè)服務技能培訓。分公司行政人事部對分公司管轄內(nèi)的物業(yè)管家舉行統(tǒng)籌管理,負責分區(qū)內(nèi)物業(yè)管家的外出培訓和外聘教師來企業(yè)實施培訓;定期組織分區(qū)內(nèi)物業(yè)管家的溝通,并依據(jù)培訓管理的規(guī)程負責檢查、監(jiān)督所屬各項目物業(yè)管家的日常培訓工作的開展。

項目培訓:各項目負責人和行政人事助理負責本項目物業(yè)管家培訓工作的整體規(guī)劃,負責培訓工作的詳細支配與實施,對物業(yè)管家的專業(yè)崗位學問培訓工作負責。

崗位培訓:在崗位實操中,項目經(jīng)理指定特地的有閱歷的合格物業(yè)管家,對新任職