酒店領(lǐng)班上半年工作小結(jié)

第4頁共4頁酒店領(lǐng)?班上半?年工作?小結(jié)?___?_年,?在領(lǐng)導(dǎo)?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?,在同?事們的?積極支?持和大?力幫助?下,較?好的履?行樓層?領(lǐng)班職?責(zé),圓?滿完成?工作任?務(wù),得?到賓客?和同事?們的好?評和領(lǐng)?導(dǎo)的肯?定.現(xiàn)?將主要?工作總?結(jié)如下?.1?.加班?加點工?作，早?日完成?裝修?今年客?房最重?要的工?作是前?裝修工?作，自?___?_月份?接到通?知上班?后，為?了使新?客房早?一天投?入使用?，我和?大家克?服了重?重困難?，發(fā)揚?不怕苦?、不怕?累的精?神，每?天在完?成自己?本職工?作的基?礎(chǔ)上，?加班加?點、連?續(xù)作戰(zhàn)?，利用?了很短?的時間?就完成?了房間?新舊家?具清理?、擺放?和裝修?前期，?中期和?后期的?室內(nèi)外?衛(wèi)生清?潔工作?，確保?了客房?的裝修?和及時?出租，?為公司?增加收?入做出?了我們?的貢獻?。2?、協(xié)助?部門經(jīng)?理做好?客房部?的日常?工作。?為更?好的協(xié)?助部門?經(jīng)理做?好日常?工作，?今年以?來領(lǐng)班?一直進?行常白?班制。?這項制?度的實?施就意?味著領(lǐng)?班必須?每天參?加工作?，每天?監(jiān)督和?參與各?項服務(wù)?工作。?操心、?費力、?得罪人?的活一?個干了?，還不?一定落?好。但?是，為?不辜負?領(lǐng)導(dǎo)的?重望，?不影響?公司的?正常運?營，我?不辭勞?苦的每?天上班?，除因?傷不能?參加工?作的幾?天病休?外一直?參加工?作。使?我們二?三樓未?因監(jiān)督?不力或?人為因?素出現(xiàn)?意外。?3、?合理安?排樓層?服務(wù)員?的值班?、換班?工作。?樓層?服務(wù)員?換班值?班是一?個非常?重要的?環(huán)節(jié)。?做到讓?服務(wù)員?既做好?公司工?作又不?誤家里?的事宜?，我們?采取領(lǐng)?班每天?跟白班?的方式?，使領(lǐng)?班將能?操的心?都操到?，能夠?即時的?監(jiān)督服?務(wù)員的?每一項?工作，?盡可能?做到只?有做不?到的，?沒有想?不到的?。使每?個工作?人員都?能無后?顧之憂?的滿腔?熱情的?投入到?服務(wù)工?作中，?每天以?嶄新的?姿態(tài)面?對客人?。4?、配合?經(jīng)理做?好各項?接待、?安排工?作，工?作期間?發(fā)現(xiàn)問?題及時?處理，?有疑難?問題應(yīng)?及時上?報領(lǐng)導(dǎo)?。做?為領(lǐng)班?，最主?要的工?作是配?合部門?經(jīng)理做?好各項?上傳下?達疑難?問題等?。開張?初，各?項工作?有待理?順。我?在手傷?未愈的?情況下?投入到?開張顧?客的接?待工作?中。很?多的顧?客，有?的是住?賓館的?，有的?是來慶?賀的，?眾多陌?生的面?孔來來?往往，?加上一?大部分?工作人?員也是?新手。?我暗暗?穩(wěn)住自?已，對?每個工?作人員?的每一?個細節(jié)?進行跟?蹤，提?醒，做?細致的?安排，?使開張?接待工?作順利?進行。?新裝候?的客房?存在水?、電、?電話等?各項維?修問題?，每一?個細節(jié)?都做詳?細記錄?并及時?上報給?經(jīng)理迅?速解決?，以免?給初來?的顧客?留下不?良影響?。同時?也及時?將工作?人員的?期望心?聲通過?正常渠?道上報?給領(lǐng)導(dǎo)?，期望?領(lǐng)導(dǎo)予?以解決?決。?5、做?好樓層?的安全?、防火?、衛(wèi)生?工作。?從參?加工作?的頭一?天，公?司領(lǐng)導(dǎo)?對安全?問題再?強調(diào)，?所以安?全問題?始終是?我們平?時工作?的重中?之重。?所以每?天安排?工作的?每一項?我都強?調(diào)安全?問題。?查房時?注意環(huán)?節(jié)，床?鋪上面?、地板?上面，?樓道內(nèi)?地毯上?面的煙?頭是最?大隱患?。理所?當(dāng)然是?首查問?題。其?次，為?做好衛(wèi)?生工作?，我們?也做了?細致的?安排：?即“三?凈”“?三度”?“二查?”制度?，“三?“凈”?衛(wèi)生制?度”，?它包括?房間衛(wèi)?生、床?鋪衛(wèi)生?、衛(wèi)生?間衛(wèi)生?三“凈?”等，?“三度?”即床?鋪被子?有角度?，家具?擦示有?亮度，?工作過?程有速?度;“?二查”?制度即?搞完衛(wèi)?生本人?自查、?要求領(lǐng)?班復(fù)查?。堅持?空房“?一天一?過”制?度，及?時發(fā)現(xiàn)?存在問?題并及?時解決?，力爭?將疏漏?降到最?低。?6、以?身作責(zé)?，監(jiān)督?、檢查?樓層服?務(wù)人員?做好服?務(wù)工作?。身?先士卒?，以身?作則是?我做好?工作的?關(guān)健，?也是用?來服人?的法寶?。除每?天上常?白班外?。大衛(wèi)?生清潔?過程中?，本人?一直直?接參與?打掃衛(wèi)?生，并?且在發(fā)?現(xiàn)有不?合程序?或者清?潔不徹?底時，?不但指?出問題?所在，?而且自?己重做?示范，?使同樣?的錯誤?不在同?一個人?身上出?現(xiàn)兩次?。這樣?新工作?人員會?很快適?應(yīng)工作?，老工?作人員?不但每?個人都?可以做?好做到?位，而?且同樣?可以帶?任何一?新參加?的工作?人員。?在日常?服務(wù)工?作中，?我們幾?乎做到?有求必?應(yīng)。，?回答顧?客問題?，引導(dǎo)?顧客開?門，指?導(dǎo)顧客?用客房?內(nèi)的設(shè)?施等，?甚至在?不忙的?情況下?幫助顧?客在門?口小超?市購物?。所謂?大河有?水小河?滿。我?們希望?用我們?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)換?來公司?的長足?發(fā)展。?希望我?們的勞?動不會?被浪費?。7?、做好?服務(wù)工?作的同?時抓好?思想工?作，做?到團結(jié)?友愛、?相互幫?助、共?同進步?。思?想工作?是所有?工作的?首要工?作。做?好思想?工作，?其重點?工作就?完成了?一半，?在我們?二三樓?這個小?團體里?，怎樣?使其達?到適當(dāng)?團結(jié)，?充分發(fā)?揮小團?體的整?體作用?。這項?工作是?一個長?期的也?是日常?的工作?，我們?的工作?人員在?不斷的?更換，?結(jié)構(gòu)也?在不斷?的調(diào)整?。思想?工作的?內(nèi)容在?不斷的?變化。?在日常?工作中?了解她?們的個?性，講?話方式?，生活?狀況，?以便對?癥下藥?。我們?總以公?司的投?放資金?為引子?，以公?司將來?的發(fā)展?規(guī)模為?目標，?以目前?全球經(jīng)?濟狀況?為主例?談就業(yè)?難，談?前景發(fā)?展良好?，談公?司效益?就是我?們自己?人的效?益。使?工作人?員從思?想深入?深刻認?識，從?而認真?的投入?到工作?中。?8、切?實履行?職責(zé)，?認真完?成上級?交辦的?其它工?作對?于經(jīng)理?安排的?各項工?作我們?總是不?折不扣?的完成?。當(dāng)?然對于?工作人?員的要?求和希?望我們?也及時?的上報?給上級?領(lǐng)導(dǎo)。?我認為?只有做?到工作?人員從?內(nèi)心深?處滿意?才能更?加熱忱?的全身?心的投?入到他?所在的?工作中?。只有?工作人?員身心?喜悅的?面對顧?客，才?能使顧?客有真?正的賓?至如歸?的感受?覺。?天來，?二三樓?在兩級?領(lǐng)導(dǎo)的?正確指?導(dǎo)和大?家的共?同努力?下，共?接待外?來顧客?人