2021-2022學(xué)年內(nèi)蒙古自治區(qū)通遼市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)

2021-2022學(xué)年內(nèi)蒙古自治區(qū)通遼市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

45

題

當(dāng)游客中有一定比例出現(xiàn)腹痛、腹瀉時(shí)，應(yīng)視為食物中毒，導(dǎo)游人員除參與救護(hù)外，還應(yīng)通知醫(yī)院（）。

2.導(dǎo)游人員要根據(jù)旅游團(tuán)的實(shí)際情況安排（）的活動(dòng)日程。A.嚴(yán)謹(jǐn)B.輕松C.彈性D.緊湊

3.

第

25

題

（）具有各單項(xiàng)服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、手續(xù)簡(jiǎn)便和機(jī)動(dòng)靈活的特點(diǎn)。

4.（）是對(duì)導(dǎo)游組織能力和獨(dú)立處理問題能力的實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)。

A.旅游初期階段B.旅游中期階段C.旅游后期階段D.旅游準(zhǔn)備階段

5.旅游者患一般疾病，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.不用過問B.把自己的藥品給旅游者服用C.一切就醫(yī)的費(fèi)用由旅行社來負(fù)責(zé)D.勸其及早就醫(yī)、多休息，關(guān)心旅游者的病情

6.

第36題外國(guó)游客在中國(guó)丟失護(hù)照和簽證，下列處理方法錯(cuò)誤的是（）。

A.由接待社開具證明，失主持證明去當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失，并取得公安局證明

B.持公安局證明及照片去所在國(guó)駐華使館、領(lǐng)館申請(qǐng)補(bǔ)辦新護(hù)照

C.持新護(hù)照到公安局辦理簽證手續(xù)

D.一切由游客自己負(fù)責(zé)

7.一旅游團(tuán)在入住一家三星級(jí)賓館之后，客人找到當(dāng)?shù)氐嘏?，反映自己房間床鋪下有小蟲子，要求換房。地陪應(yīng)（）。

A.婉轉(zhuǎn)地告訴客人三星級(jí)酒店不可能有蟲子

B.以善意的謊言向其說明客房已滿，請(qǐng)予諒解，并讓客房服務(wù)員及時(shí)打掃

C.應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)內(nèi)部調(diào)換

D.應(yīng)滿足其要求

8.引導(dǎo)游客觀賞景物的方法很多，其中()是指人與物之間暫時(shí)建立的一種相對(duì)超然的審美關(guān)系。

A.動(dòng)態(tài)觀賞B.靜態(tài)觀賞C.空間距離D.心理距離

9.旅游團(tuán)在旅游期間遇到安全事故，導(dǎo)游員應(yīng)首先()。

A.報(bào)告有關(guān)部門B.安定旅游者C.處理善后事宜D.保衛(wèi)旅游者

10.下列旅游事故中，不屬于旅游安全事故的是()。A.旅游車發(fā)生交通事故B.壞人搶劫游客財(cái)物C.游客食物中毒D.航班因天氣原因取消

二、多選題(10題)11.以下說法中（）是不正確的。A.華僑回國(guó)探親、旅游須辦理簽證

B.外匯就是外國(guó)貨幣，如美元、歐元、英鎊等

C.中國(guó)銀行在收兌旅行支票時(shí)收取7．5%的貼息

D.OK票是已定妥時(shí)期、航班和座位的機(jī)票，無須再確認(rèn)

12.

第

74

題

影響節(jié)奏的主要是（）兩個(gè)V1語要素。

13.

第

63

題

在帶團(tuán)過程中，導(dǎo)游向游客傳遞的審美信息主要有（）。

14.下列旅客不需要購買機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)()。

A.持半票的12周歲以下的兒童

B.乘坐國(guó)內(nèi)航班在當(dāng)日中轉(zhuǎn)的旅客

C.乘坐國(guó)際航班出境和港澳航班持外交護(hù)照的旅客

D.在國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)未出隔離廳的國(guó)際旅客

15.導(dǎo)游服務(wù)的范圍包括（）。A.導(dǎo)游講解服務(wù)B.旅行生活服務(wù)C.陪同娛樂服務(wù)D.購物服務(wù)

16.下列做法正確的是()。A.在泰國(guó)旅游，不能摸小孩的頭

B.在新加坡旅游應(yīng)該遵守公共秩序

C.在日本旅游，不滿18歲不允許飲酒

D.在中國(guó)旅游時(shí)，吸煙后將煙蒂扔到垃圾箱里

17.按照國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局制定的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)服務(wù)的內(nèi)容主要有（）A.等待時(shí)間、提供時(shí)間和過程時(shí)間

B.衛(wèi)生、安全性、可靠性和保密性

C.應(yīng)答能力、禮貌、方便程度、環(huán)境美化等

D.設(shè)施、能力、人員的數(shù)量和材料的數(shù)量

18.預(yù)防旅游者在游覽中走失應(yīng)做好如下工作（）。A.作好提醒工作B.做好預(yù)報(bào)工作C.地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)密切合作D.經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)

19.來往我國(guó)港、澳地區(qū)的游客（包括港、澳游客和內(nèi)地因私前往港、澳地區(qū)探親和旅游等游客），免稅煙草制品限量是（）。

A.香煙200支或雪茄50支

B.香煙200支或煙絲250克

C.香煙40支和雪茄5支

D.香煙40支和煙絲40克

E.香煙400支或雪茄100支

20.導(dǎo)游服務(wù)工作量大，而且變化不定，其工作內(nèi)容主要包括（）等。

A.民間外交、宣傳中國(guó)B.來往迎送、翻譯講解C.參觀導(dǎo)游、生活服務(wù)D.調(diào)研宣傳、安全保衛(wèi)E.

三、判斷題(10題)21.

第

90

題

地陪在餐飲服務(wù)中提供的服務(wù)整體七可分為餐前服務(wù)、餐中服務(wù)和餐后服務(wù)。（）

A.是B.否

22.當(dāng)游客病危，而親屬又不在身邊時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)及時(shí)通知游客家屬。()

A.是B.否

23.日本人用食指往下彎曲表示“偷竊”。()

A.是B.否

24.在旅游過程中，游客執(zhí)意退團(tuán)時(shí)，經(jīng)勸說無效，可滿足其要求，但應(yīng)告之其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不退。()

A.是B.否

25.導(dǎo)游可以稱呼旅游者為“大家”、“朋友們”、“女士們”、“先生們”、“團(tuán)友”等，也可以用“游客們”的稱呼。()A.否B.是

26.

第

75

題

導(dǎo)游所送游客的禮品若是我國(guó)海關(guān)納稅物品，見后要由收禮單位出具證明，以便出境時(shí)由海關(guān)檢驗(yàn)放行。（）

A.是B.否

27.旅游團(tuán)有兩位游客要求住更高星級(jí)的酒店，他們?cè)敢庵Ц斗抠M(fèi)差價(jià)，想去高星級(jí)的酒店又有空房，地陪在報(bào)告地接社后就可以滿足他們的要求。（）

A.是B.否

28.臺(tái)灣同胞旅行證明由我國(guó)公安部簽發(fā)。（）A.是B.否

29.聯(lián)程票、往返票和臥鋪票均可辦理改簽手續(xù)。（）A.是B.否

30.導(dǎo)游服務(wù)集體成員之間由于職責(zé)不同，所代表的企業(yè)不同，扮演的角色也有差異，因而有高低、主次之分。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.英國(guó)人__________于__________年成立了人類歷史上第一家專門從事旅游活動(dòng)的組織和經(jīng)營(yíng)的旅行社。

32.導(dǎo)游人員的走姿要給游客一種____的感覺。

33.航班在離站前__________停止辦理手續(xù)。

34.__________年，瑞士學(xué)者漢澤爾和克拉普夫在他們合著通旅游學(xué)綱要》和暫時(shí)居留而引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和，這些人不會(huì)導(dǎo)久的居留，而且不從事任何賺錢的活動(dòng)。這個(gè)定義被“旅游科學(xué)專家國(guó)際聯(lián)合會(huì)”所采用，所以也被稱為是“__________”定義。

35.

第

1

題

在全程陪同中，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)與接待方旅行社的__________和__________接洽，告之旅游團(tuán)實(shí)到人數(shù)，轉(zhuǎn)達(dá)游客的要求、意見和建議。

36.誤機(jī)（車、船）事故的原因有非責(zé)任事故和____兩種。

37.導(dǎo)游服務(wù)是一種知識(shí)密集型的服務(wù)，即通過導(dǎo)游人員的講解來傳遞知識(shí)，傳播____，促進(jìn)世界各國(guó)、各地區(qū)之間的文化交流。

38.

39.導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)水平、____、應(yīng)變能力決定著旅游服務(wù)質(zhì)量的高低。

40.第

10

題

把旅游業(yè)當(dāng)作_______來經(jīng)營(yíng)是鄧小平旅游經(jīng)濟(jì)思想的核心，_______是社會(huì)主義旅游職業(yè)道德的核心。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

17

題

請(qǐng)說出四種以上不予通過業(yè)務(wù)年檢的情形

42.

43.如何防止誤機(jī)事故發(fā)生？

44.

第

50

題

導(dǎo)游對(duì)游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)的處理方法。

45.

參考答案

1.B

2.C導(dǎo)游在安排旅游活動(dòng)時(shí)，要張弛有度，富有彈性，故選C。

3.B

4.B導(dǎo)游在旅游中期階段的工作最為艱巨，也最容易出差錯(cuò)。因此，導(dǎo)游的精力必須高度集中，對(duì)任何事都不得掉以輕心。這個(gè)階段是對(duì)導(dǎo)游組織能力、獨(dú)立處理問題能力、導(dǎo)游技能技巧、心理素質(zhì)的一次實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)。

5.D

6.D游客丟失證件后，導(dǎo)游應(yīng)該積極協(xié)助幫忙，故略項(xiàng)不選。

7.D

8.D觀賞美景除掌握空間距離外，還應(yīng)考慮心理距離。心理距離是指人與物之間暫時(shí)建立的一種相對(duì)超然的審美關(guān)系。適當(dāng)?shù)男睦砭嚯x是審美活動(dòng)的--4基本原則和顯著特征。

9.A

10.D旅行社接待過程中可能發(fā)生的旅游安全事故，主要包括交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒等。航班因天氣原因取消屬于不可抗力因素，不屬于旅游安全事故。

11.ABCD華僑回國(guó)探親旅游無須辦理簽證；外幣不僅包括外國(guó)貨幣，還有外幣有價(jià)證券等；中國(guó)銀行收取的貼息應(yīng)是7．5‰；OK票根據(jù)情況也需要確認(rèn)。

12.BC

13.BC

14.ABCD

15.AB導(dǎo)游服務(wù)的范圍主要是兩個(gè)方面：導(dǎo)游講解服務(wù)和旅行生活服務(wù)。

16.ABCD游客在國(guó)內(nèi)外旅游時(shí)，要遵守當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、公共秩序、相關(guān)規(guī)定及文明禮貌，ABCD中的做法都是正確的。

17.BD

18.ABCD

19.AB來往我國(guó)港、澳地區(qū)的游客（包括港、澳游客和內(nèi)地因私前往港、澳地區(qū)探親和旅游等游客），免稅煙草制品限量：香煙200支或雪茄50支或煙絲250克；免稅12度以上酒精飲料限量：酒1瓶（不超過0.75升）。

20.BCDE

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.N導(dǎo)游不用“游客們”的稱呼。

26.Y

27.Y

28.N

29.N聯(lián)程票、往返票和臥鋪票不可辦理退票。

30.N

31.托馬斯·庫克1845

32.輕盈穩(wěn)健

33.30分鐘

34.1942艾斯特

35.

全陪，地陪

36.責(zé)任事故

37.文化

38.發(fā)揮

39.工作態(tài)度

40.經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)全心全意為旅游者服務(wù)

41.⑴拒不按規(guī)定補(bǔ)足注冊(cè)資本、旅行社質(zhì)量保證金的；

⑵未經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)超過一年的；

⑶國(guó)際旅行社連續(xù)兩年未經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)的；

⑷嚴(yán)重超范圍經(jīng)營(yíng)的；

⑸以承包或掛靠等方式變相轉(zhuǎn)讓許可證，造成嚴(yán)重后果的；

⑹連續(xù)兩年未按規(guī)定組織管理人員及導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等從業(yè)人員教育培訓(xùn)或集中培訓(xùn)時(shí)數(shù)不夠規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)理資格證未達(dá)到要求的；

⑺發(fā)生嚴(yán)重侵害旅游者合法權(quán)益事件的；＂

⑻拒不參加年檢的；

⑼未建立合法、公開的導(dǎo)游報(bào)酬機(jī)制，致使導(dǎo)游人員私拿回扣，造成惡劣影響的；

⑽年檢主管部門認(rèn)定的其他嚴(yán)重違反法規(guī)、規(guī)章的行為。

42.答(1)導(dǎo)游服務(wù)的職業(yè)化；

(2)導(dǎo)游服務(wù)的商品化；

(3)導(dǎo)游服務(wù)的規(guī)范化；

(4)導(dǎo)游管理的法制化。

43.(1)地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實(shí)工作，核對(duì)并確認(rèn)日期、班次、時(shí)間、目的地等。帶團(tuán)期間要隨時(shí)與旅行社聯(lián)系，詢問班次有無變化；

(2)臨行前，不安排旅游園到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽，不安排團(tuán)隊(duì)到熱鬧的地方購物或自由活動(dòng)；

(3)安排充裕的時(shí)間去機(jī)場(chǎng)，保證旅游團(tuán)按規(guī)定時(shí)間到達(dá)離站地