2021-2022學(xué)年山東省東營市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)

2021-2022學(xué)年山東省東營市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

26

題

安排旅游者到近郊或鄰近城市旅游景點(diǎn)的短期游覽參觀活動，如“半日游”、“一日游”和“幾日游”等，屬于（）。

2.導(dǎo)游員安排游覽項(xiàng)目過多，導(dǎo)致旅游者走馬觀花。不能盡心游覽。這屬于旅游故障中的()。

A.重大故障B.單一性故障C.技術(shù)性故障D.自然性故障

3.

第

14

題

地陪應(yīng)在旅游團(tuán)出站前與行李員取得聯(lián)系，通知行李員取得行李的時間地點(diǎn)以及行李送往的地點(diǎn)。這項(xiàng)工作屬于（）。

4.（）是導(dǎo)游都比較喜歡用的方法，在活躍氣氛，制造意境，提高游興，提高導(dǎo)游講解效果諸多方面起到重要作用。A.類比法B.觸景生情法C.虛實(shí)結(jié)合法D.制造懸念法

5.外國旅游者在我國境內(nèi)散發(fā)宗教宣傳品時，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A.提出批評B.不予糾纏C.嚴(yán)厲警告D.予以勸阻

6.一旦發(fā)生誤機(jī)事故，導(dǎo)游員首先應(yīng)該()。

A.報(bào)告旅行社B.盡快與機(jī)場聯(lián)系C.穩(wěn)定旅游者情緒D.通知下一站做調(diào)整

7.截至2020年1月，對中國公民實(shí)行免簽或落地簽政策的國家和地區(qū)有（）個。

A.40B.17C.72D.15

8.

第

23

題

在古代旅游活動中，司馬遷、玄奘、李時珍、徐霞客等人從事的“行萬里路，讀萬卷書”式的旅游活動屬于（）。

9.旅游者丟失《港澳同胞回鄉(xiāng)證》，欲辦手續(xù)，由公安機(jī)關(guān)出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的【】

A．港澳同胞回鄉(xiāng)證

B．中華人民共和國出境通行證

C．回鄉(xiāng)證遺失證明

D．港澳同胞旅行證

10.下列不屬于美國旅游者的個性心理特征的是()。

A.浪漫隨和B.紳士派頭十足C.自由開放D.愛結(jié)交朋友

二、多選題(10題)11.伸出食指向下夸曲表示“死亡”的國家有()。

A.泰國B.日本C.馬來西亞D.菲律賓E.印度尼西亞

12.作為旅游者來講，一般都有的共同心理特征和行為表現(xiàn)有()。

A.安全心理B.求全心理C.審美心理D.享樂心理

13.導(dǎo)游服務(wù)的范圍包括（）。A.導(dǎo)游講解服務(wù)B.旅行生活服務(wù)C.陪同娛樂服務(wù)D.購物服務(wù)

14.難免出現(xiàn)導(dǎo)游人員主觀原因造成的失誤，或相關(guān)部門接待工作達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，引起旅游者的不悅、抱怨和抵觸。出現(xiàn)問題后，導(dǎo)游人員不要忽視道歉。做好“道歉”工作包括()。

A.道歉時請領(lǐng)導(dǎo)出面，變被動為主動

B.道歉要主動把責(zé)任攬下來，鈍化已產(chǎn)生的矛盾

C.道歉要真誠，要說肺腑之言

D.道歉要及時，越早越好

E.道歉要講究語言藝術(shù)，平息怨氣

15.導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的方法包括()。

A.主動爭取各方的配合B.尊重各方的權(quán)限和利益C.建立友情關(guān)系D.互相學(xué)習(xí)E.勇?lián)厝?/p>

16.旅游安全事故，按等級劃分可以分為（）。A.輕微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故

17.導(dǎo)游員在旅游團(tuán)離開本地的前一天(送行前)要做的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備有（）。A.核實(shí)交通票據(jù)B.提醒客人隨身攜帶證件C.移交交通票據(jù)D.提醒全陪通知下一站抵達(dá)時間E.提前辦理退房手續(xù)

18.13．導(dǎo)游人員在講解服務(wù)中應(yīng)注意的問題有（）。

A．涉及內(nèi)容要得體

B．處理好宗教與迷信的關(guān)系

C．力戒黃段

D.避免緘默冷淡

E．對游客有問必答

19.在旅游活動中，為預(yù)防游客患病，下列措施中正確的是（）。A.合理安排日程，注意勞逸結(jié)合B.導(dǎo)游隨身帶好常用藥以備游客不時之需C.多提醒游客注意飲食衛(wèi)生D.及時報(bào)告天氣變化

20.下列做法正確的是()。A.在泰國旅游，不能摸小孩的頭

B.在新加坡旅游應(yīng)該遵守公共秩序

C.在日本旅游，不滿18歲不允許飲酒

D.在中國旅游時，吸煙后將煙蒂扔到垃圾箱里

三、判斷題(10題)21.全陪是經(jīng)國家旅游行政部門批準(zhǔn)組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)和代言人。()A.否B.是

22.團(tuán)體旅客取消乘坐火車計(jì)劃，需要退票，必須在開車前24小時辦理。（）

A.是B.否

23.旅游者購買中藥、中成藥前往港澳地區(qū)，總值限為人民幣150元。()

A.是B.否

24.需要加收費(fèi)用的項(xiàng)目全陪要事先向領(lǐng)隊(duì)或旅游者說明，按有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用。（）

A.是B.否

25.按照《中國公民自費(fèi)出國旅游管理暫行辦法》的規(guī)定，目前我國出國旅游一般采取團(tuán)隊(duì)形式。()A.是B.否

26.游覽活動結(jié)束，導(dǎo)游員將旅游團(tuán)送走后才算導(dǎo)游服務(wù)程序真正完成。（）

A.是B.否

27.信用卡是指銀行或信用卡公司為提供消費(fèi)信用而發(fā)給客戶在指定地點(diǎn)支取現(xiàn)金、購買期貨或支付勞務(wù)費(fèi)用的信用憑證，實(shí)際上是一種分期付款的消費(fèi)者信貸。()

A.是B.否

28.在旅游者行李破損的處理中，對于行李的破損賠償，一般先由旅行社墊付，然后向保險(xiǎn)公司索賠。()

A.是B.否

29.重傷的游客需做手術(shù)、要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導(dǎo)游可以代簽。（）

A.是B.否

30.根據(jù)2007年1月1日起實(shí)施的《中華人民共和國護(hù)照法》規(guī)定，不滿16周歲的申請人可獲得有效期為5年的普通護(hù)照。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.導(dǎo)游服務(wù)與服務(wù)行業(yè)中其它服務(wù)不同的特點(diǎn)，歸納起來有如下幾點(diǎn)：____、腦體高度結(jié)合、復(fù)雜多變和跨文化性。

32.

第

15

題

周恩來總理在20世紀(jì)60年代對我國的翻譯導(dǎo)游人員提出過“三過硬”的要求，即：_______、_______、_______。

33.

第

7

題

導(dǎo)游人員要不怕辛苦，設(shè)身處地為老年旅游者著想，盡可能多地給予關(guān)心和照顧，安排飲食起居、旅游活動時，要充分考慮老年人的__________特點(diǎn)和__________狀況，多聽取他們的意見和建議。

34.旅游是人們以審美、娛樂和交往為目的，離開常住地到異國他鄉(xiāng)的__________和暫時停留中所進(jìn)行的具有高消費(fèi)特征的社會、文化生活的體驗(yàn)和高級需要活動。

35.

第

4

題

按狀態(tài)來劃分旅游故障，有__________旅游故障和__________旅游故障。

36.服務(wù)具有直接滿足需求和產(chǎn)生心理效應(yīng)的__________。

37.航班在離站前__________停止辦理手續(xù)。

38.廣州亞運(yùn)的吉祥物取名__________，一套5種，它們的名字組成是“__________”。

39.__________是指由國家和行業(yè)主管部門制定并頒布的某項(xiàng)服務(wù)應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

40.我國的三大瀑布風(fēng)景區(qū)是黃果樹瀑布風(fēng)景區(qū)、____和吊水樓瀑布風(fēng)景區(qū)。

五、簡答題(5題)41.旅游團(tuán)離站前，全陪應(yīng)辦理哪些相關(guān)事宜?

42.

43.

第

92

題

在接待宗教旅游團(tuán)時，導(dǎo)游人員應(yīng)注意哪些問題?

44.

45.

第

79

題

有幾種情況將被扣10分并吊銷導(dǎo)游證？

參考答案

1.C

2.C技術(shù)性故障是由旅行社安排不當(dāng)或接待環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤所造成的旅游故障。這類故障多系人為原因所致。因此旅行社和其他相關(guān)接待單位的服務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)工作責(zé)任心，盡心盡責(zé)，努力避免技術(shù)性故障的發(fā)生。

3.B

4.D

5.D[解析]外國旅游者在我國境內(nèi)散發(fā)宗教宣傳品時，導(dǎo)游人員不應(yīng)置之不理，正確的做法是予以勸阻。

6.A誤機(jī)(車)故障是指旅游團(tuán)(者)因故沒有按原定航班(車次)離開本站而導(dǎo)致暫時滯留的現(xiàn)象。此時，導(dǎo)游員應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告并請求協(xié)助。

7.C截至2020年1月，有72個國家和地區(qū)對中國公民實(shí)行免簽或落地簽證政策。

8.A

9.B

10.B美國旅游者的個性心理特征是：浪漫隨和，性格開朗，自由，開放，愛結(jié)交朋友。紳士派頭十足是英國人的心理特征。

11.AC

12.ABC

13.AB導(dǎo)游服務(wù)的范圍主要是兩個方面：導(dǎo)游講解服務(wù)和旅行生活服務(wù)。

14.CDE

15.ABCD主要包括：主動爭取各方配合（反對短期行為和本位主義）、尊重各方的權(quán)限和利益、建立友情關(guān)系、彼此尊重、相互學(xué)習(xí)、勇?lián)厝巍?/p>

16.ABCD

17.ABD

18.ABCD

19.ACD導(dǎo)游隨身所帶的藥品是為自己準(zhǔn)備的，而不是為游客準(zhǔn)備的，所以不選B。

20.ABCD游客在國內(nèi)外旅游時，要遵守當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、公共秩序、相關(guān)規(guī)定及文明禮貌，ABCD中的做法都是正確的。

21.N題中描述的是出境領(lǐng)隊(duì)。

22.N

23.Y

24.N

25.Y

26.N

27.Y

28.Y

29.N

30.Y

31.獨(dú)立性強(qiáng)

32.素質(zhì)過硬業(yè)務(wù)過硬外語過硬(順序可顛倒)

33.

生理，身體

34.非定居性旅行

35.

既成，將成36.雙重屬性

37.30分鐘

38.樂羊羊祥和如意樂洋洋

39.服務(wù)規(guī)范

40.壺口瀑布風(fēng)景區(qū)

41.提醒地陪提前落實(shí)離站的交通票據(jù)，核實(shí)離站的準(zhǔn)確時間；做好上、下站聯(lián)絡(luò)工作；協(xié)助領(lǐng)隊(duì)、地陪做好行李的清點(diǎn)、交接工作；協(xié)助旅游者辦理行李托運(yùn)手續(xù)及驗(yàn)關(guān)登機(jī)手續(xù)；核實(shí)地陪交給的行李票據(jù)，并妥善保管好；認(rèn)真填寫好結(jié)算單據(jù)，與地陪雙方簽字，并保管好自己的一份。

42.導(dǎo)游員的基本工資和出團(tuán)津貼，用人單位可按導(dǎo)游人員資格等級、服務(wù)質(zhì)量制定相應(yīng)的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，但基本工資部份，不得低于吳江市勞動與社會保障局規(guī)定的最低工資。

43.

(1)弄清團(tuán)員屬于哪種宗教，如果是神職人員，應(yīng)了解其在教會中的職位，以免在接待中發(fā)生差錯。

(2)接待中要尊重他們的宗教信仰、習(xí)慣和戒律。

(3)對他們的參觀、生活等方面的活動應(yīng)早準(zhǔn)備，認(rèn)真落實(shí)。

(4)不要向他們宣傳無神論，避免涉及有關(guān)