2022-2023學(xué)年河南省鄭州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)

2022-2023學(xué)年河南省鄭州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

20

題

1923年8月，上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理陳光甫在其同仁的支持下，創(chuàng)設(shè)了（）。

A.中國旅行社B.觀光部C.上海旅行社D.旅游部

2.

第

36

題

首站接團時，全陪應(yīng)提前（）分鐘到接站地點與地陪一起迎接旅游團。

3.“玉龍雪山在碧藍天幕的映襯下，像一條銀色的玉龍在永恒地飛舞，故名玉龍山。”這里運用的是（）手法。

A.使語言簡潔明快的比喻B.使自然景物形象化的比喻C.使抽象事物形象化的比喻D.使人物形象更加鮮明的比喻

4.不以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)，而利用業(yè)余時間從事導(dǎo)游工作的人員是（）。

A.專職導(dǎo)游員B.全職導(dǎo)游員C.自由職業(yè)導(dǎo)游員D.兼職導(dǎo)游員

5.乘火車的旅客所攜帶的物品中，桿狀物品長度不超過（）厘米。A.100B.200C.300D.400

6.人民幣被國際貨幣組織納入特別提款權(quán)的權(quán)重為()。

A.8.89%B.9.23%C.9.85%D.10.92%

7.安排住同一房間的旅游者，如因睡眠、起居習(xí)慣等原因要求另開房間，其房費應(yīng)由（）承擔(dān)。A.領(lǐng)隊B.旅游者C.組團社D.接待社

8.在帶團工作前，導(dǎo)游領(lǐng)隊人員應(yīng)熟悉團隊成員、旅游產(chǎn)品、旅游目的地的基本情況，為恰當(dāng)引導(dǎo)旅游者做好準(zhǔn)備，這是（）的要求。

A.掌握知識B.合理引導(dǎo)C.正確溝通D.分類引導(dǎo)

9.如果游客推遲抵達，地陪應(yīng)該()。

A.報告組團社B.向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報告C.晚上安排娛樂活動D.及時通知下一站

10.導(dǎo)游人員在幫助外國旅游者聯(lián)系會見親友或同行時，一般（）。A.不參加會見，沒有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù)

B.先請示領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可前往

C.參加會見，必要時擔(dān)當(dāng)翻譯

D.參加會見，沒有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù)

二、多選題(10題)11.

第

74

題

影響節(jié)奏的主要是（）兩個V1語要素。

12.虛實結(jié)合法中的“虛”是指與景觀有關(guān)的（）。A.藝術(shù)價值B.民間傳說C.神話故事D.趣聞逸事

13.若工作需要必須去游客房間，導(dǎo)游人員要注意的禮節(jié)是（）。

A.預(yù)先電話約定并準(zhǔn)時抵達

B.要隨便些，不要拒絕游客的煙酒食品

C.單獨去異性房間時，進房后房門半掩

D.不經(jīng)主人同意，不隨意翻看房中物品書籍

14.作為地陪，致歡送詞的主要內(nèi)容應(yīng)該包括()。

A.表達友誼和惜別之情

B.請游客時刻樹立安全意識

C.介紹未去的景點，希望再度光臨

D.征求意見，歡迎批評

E.回顧行程，感謝合作

15.

第

64

題

外國游客丟失錢物后，正確處理的方式是（）。

16.根據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，在旅游團人住飯店過程中，地陪協(xié)助領(lǐng)隊(全陪)辦理人住手續(xù)后還應(yīng)為旅游者()。

A.介紹飯店設(shè)施B.核定活動日程C.照顧行李進房D.協(xié)助處理入住后可能出現(xiàn)的問題

17.老年旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)主要有()。

A.持重B.保守C.喜歡熱鬧D.追求安逸

18.外國游客申請旅行證時須履行下列手續(xù)（）。A.交驗護照或居留證件B.提供與旅行事由有關(guān)的證明C.填寫旅行申請表D.提供健康證明

19.游客患急重病須搶救時，導(dǎo)游應(yīng)要求（）在搶救現(xiàn)場。A.旅行社領(lǐng)導(dǎo)B.領(lǐng)隊C.患者親屬D.游客代表

20.導(dǎo)游工作的復(fù)雜多變性主要表現(xiàn)在（）。A.導(dǎo)游講解內(nèi)容的復(fù)雜性B.導(dǎo)游工作內(nèi)容復(fù)雜多變C.要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染D.工作對象的復(fù)雜性

三、判斷題(10題)21.在旅行游覽中，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及游客人身、財產(chǎn)安全的情況，提前向游客作出真實的說明和明確警示，并采取防止危害發(fā)生的措施。

A.是B.否

22.

第

87

題

簽證是一國主管機關(guān)在本國或外國公民所持的護照或其他旅行證件上簽注、蓋印，表示準(zhǔn)其出入本國國境或者過境的手續(xù)。（）

A.是B.否

23.旅游者的投訴心理分為要求尊重、尋求發(fā)泄、要求補償三種。()

A.是B.否

24.全陪是經(jīng)國家旅游行政部門批準(zhǔn)組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團的領(lǐng)導(dǎo)和代言人。()A.否B.是

25.

A.是B.否

26.外國旅游者希望購買古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游人員應(yīng)帶其到文物商店購買，買妥物品后提醒其保存發(fā)票，不要將物品上的火漆印去掉。()

A.是B.否

27.

第

72

題

導(dǎo)游服務(wù)的社會效益是指由導(dǎo)游服務(wù)所引起的對社會各方面的影響和作用。（）

A.是B.否

28.高級導(dǎo)游人員和特級導(dǎo)游人員由省級旅游行政管理部門組織評定。()A.否B.是

29.始建于公元5世紀(jì)的布達拉宮，是世界上海拔最高的宮殿建筑群。（）

A.是B.否

30.鐵路部門對行李托運有這樣的規(guī)定：除兒童和外交人員外，其他旅客可免費托運重量為20千克的行李。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.9．在旅游過程中，時間安排要合理，不要___________司機為搶時間趕日程而違章行駛。如遇司機酒后開車，導(dǎo)游人員要___________，并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報，請求調(diào)整。

32.

33.湖北素有____之稱，其中面積最大的湖泊有洪湖、東湖、長湖、梁子湖、斧頭湖等。

34.導(dǎo)游人員的帶團層次，既是導(dǎo)游____的標(biāo)尺、也是游客對旅游產(chǎn)品滿意度的衡量。

35.按照職業(yè)性質(zhì)劃分，導(dǎo)游人員可以分為專職導(dǎo)游人員、____和職業(yè)導(dǎo)游人員。

36.游客在前往旅游景點的途中突然患病，一般由__________、__________、__________同往醫(yī)院。

37.

38.與其他職業(yè)語言相比，導(dǎo)游語言具有“__________”的特點。

39.

第

10

題

海外領(lǐng)隊是經(jīng)國家__________主管部門批準(zhǔn)__________旅游的旅行社的代表，是出境旅游團的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人。

40.語言是人類__________、__________、__________，達到相互了解的重要手段，是人類最重要的交際工具。

五、簡答題(5題)41.

第

5

題

經(jīng)營范圍中有組團出境和入境業(yè)務(wù)的國際旅行社應(yīng)有多少注冊資金和交納多少質(zhì)量保證金？

42.簡述在旅游活動過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)如何預(yù)防交通事故？

43.

第

102

題

導(dǎo)游人員在與合作者一起工作時，正確做法是什么?

44.簡述地方陪同導(dǎo)游人員的主要職責(zé)。

45.簡述我國佛教四大名山的名稱及所在省份。

參考答案

1.D

2.B

3.B比喻就是用類似的事物來打比方的一種修辭手法，它有幾種形式，“玉龍雪山在碧藍天幕的映襯下，像一條銀色的玉龍在永恒地飛舞，故名玉龍山。”這種比喻是使自然景物形象化的比喻。這里將玉龍雪山比喻為一條銀色的玉龍，顯得既貼切又形象。

4.D

5.B

6.D

7.B房費應(yīng)由旅游者承擔(dān)，一般誰先提出誰付錢。

8.D在帶團工作前，導(dǎo)游領(lǐng)隊人員應(yīng)熟悉團隊成員、旅游產(chǎn)品、旅游目的地的基本情況，為恰當(dāng)引導(dǎo)旅游者做好準(zhǔn)備，這是分類引導(dǎo)的要求。

9.B旅游團(游客)推遲抵達或提前離開都會縮短在一地的游覽時間，此時地陪應(yīng)該：(1)盡量抓緊時間將計劃內(nèi)的參觀游覽項目，安排完成。若確有困難，要有應(yīng)變計劃，突出本地最有代表性、最具特色的旅游景點，以求游客對本地旅游景觀有基本的了解；(2)如系提前離開，要及時通知下一站(也可提醒旅行社有關(guān)部門與下一站聯(lián)系)；(3)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告，與飯店、車隊聯(lián)系，及時辦理退餐、退房、退車等事宜。A選項只有在被迫改變部分旅游計劃時才需要報告組團社；C選項是旅游團(游客)提前抵達或推遲離開時的處理；D選項是旅游團(游客)提前離開時的處理。

10.A在這種情況下，導(dǎo)游一般不參加會見，也沒有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù)。

11.BC

12.BCD藝術(shù)價值是虛實結(jié)合法中實所指的內(nèi)容。

13.ACD若工作需要必須去游客房間，導(dǎo)游人員要遵循“尊重游客隱私”的原則。

14.ACDE在赴機場(車站、碼頭)途中，地陪應(yīng)向全體游客致歡送詞。其內(nèi)容一般包括：(1)回顧旅游活動，感謝大家的合作；(2)介紹未去的景點，希望再度光臨；(3)表達友誼和惜別之情；(4)誠懇征求游客對接待工作的意見和建議；(5)若旅游活動中有不順利或旅游服務(wù)有不盡如人意之處，導(dǎo)游人員可借此機會再次向游客賠禮道歉；(6)表達美好的祝愿。

15.ACD

16.ACD根據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，在旅游團入住飯店過程中，地陪協(xié)助領(lǐng)隊(全陪)辦理入住手續(xù)后還應(yīng)為旅游者：介紹飯店設(shè)施、提供旅游者入住后的服務(wù)、帶領(lǐng)旅游團用好第一餐、宣布當(dāng)日或次日的活動安排、確定叫早時間。

17.BC老年旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)為：喜歡熱鬧，保守，慢節(jié)奏。

18.ABC外國游客要求去不對外開放的地區(qū)，必須向有關(guān)部門申請旅行證，手續(xù)包含了ABC三個選項中的內(nèi)容。

19.ABC

20.ABDC項為導(dǎo)游工作地另一特點。

21.Y

22.Y

23.Y

24.N題中描述的是出境領(lǐng)隊。

25.N

26.Y

27.Y

28.N高級導(dǎo)游人員和特級導(dǎo)游人員是由國務(wù)院旅游行政管理部門組織評定的。

29.N

30.Y

31.9.催促，立即阻止

32.導(dǎo)游講解再創(chuàng)造

33.千湖之省

34.服務(wù)質(zhì)量

35.兼職導(dǎo)游人員

36.全陪領(lǐng)隊患者親友

37.旅行社

38.快、急、難、雜

39.

旅游行政，組織出境

40.溝通信息交流思想表達感情

41.注冊資本不得少于150萬元人民幣；交納160萬元人民幣。

42.(1)司機開車時，導(dǎo)游人員不要與司機聊天，以免分散其注意力。

(2)安排游覽日程時，在時間上要留有余地，避免造成司機為搶時間、趕日程而違章超速行駛。不催促司機開快車。

(3)如遇天氣不好（下雪、下雨、有霧）、交通堵塞、，尤其是在狹窄道路、山區(qū)行車時，游人員要主動提醒司機注意安全，謹(jǐn)慎駕駛。

(4)如果天氣惡劣，地陪對日程安排可適當(dāng)靈活地加以調(diào)整；如遇有道路不安全的情況可以改變行程。必須把安全放在第一位。

(5)阻止非本車司機開車。提醒司機在不要飲酒。如遇司機酒后開車，絕：地陪要立即阻止，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報，請求改派其他車輛或換司機。

(6)提醒司機經(jīng)常檢查車輛，發(fā)現(xiàn)事故的隱患，及時提出更換車輛的建議。

43.

(1)要尊重合作者，與之建立良好的人與人之間的關(guān)系

(2)要善于向合作者學(xué)習(xí)，有事多請教。

(3)堅持原則．平等協(xié)商。