2021-2022學(xué)年陜西省寶雞市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2021-2022學(xué)年陜西省寶雞市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

43

題

領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托運(yùn)的行李在機(jī)場(chǎng)遺失，領(lǐng)隊(duì)在協(xié)助王小姐辦理了一系列的查找手續(xù)未果之后，陪同她購(gòu)買了必需的生活用品，此費(fèi)用應(yīng)（）。

2.有“藥中之寶”、“補(bǔ)王”、“金不換”、“百寶丹”之稱的中藥分別是【】

A．人參、三七、山西龜苓膏、云南白藥

B．云南白藥、山西龜苓膏、三七、人參

C．人參、山西龜苓膏、三七、云南白藥

D．云南白藥、三七、山西龜苓膏、人參

3.

第

33

題

私自帶人隨團(tuán)游覽的導(dǎo)游人員應(yīng)扣（）分。

4.

第

52

題

在導(dǎo)游講解中，將典故、傳說(shuō)與景物介紹有機(jī)結(jié)合的導(dǎo)游手法是（）。

5.

第

31

題

北京時(shí)間為上午八點(diǎn)整，這時(shí)候馬尼拉的時(shí)間是（）。

6.

第

46

題

不屬于緩解高原反應(yīng)的藥品是（）。

7.“太乙洞廳堂寬敞、長(zhǎng)廊曲折，石筍聳立、鐘乳倒懸，特別是洞中多暗流，時(shí)隱時(shí)現(xiàn)、時(shí)急時(shí)緩，水聲時(shí)如蛟龍咆哮，聞?wù)唧@心動(dòng)魄；時(shí)如深夜鳴琴，令人心曠神怡?！边@里運(yùn)用的修辭手法是（）。

A.比喻B.映襯C.夸張D.引用

8.同一家旅行社的導(dǎo)游人員接錯(cuò)了旅游團(tuán)，除向游客說(shuō)明情況、賠禮道歉外，對(duì)全陪和地陪要做如下處理。A.全陪不交換、地陪要交換B.全陪要交換、地陪不交換C.全陪和地陪都交換D.全陪和地陪都不交換

9.全陪在與地陪核對(duì)商定日程時(shí)，做法錯(cuò)誤的是（）。

A.全陪應(yīng)主動(dòng)與地陪核對(duì)計(jì)劃和日程是否一致

B.全陪應(yīng)注意團(tuán)隊(duì)行程上下站之間安排的互補(bǔ)性

C.活動(dòng)日程的安排一般應(yīng)以組團(tuán)社的接待計(jì)劃為依據(jù)

D.如果發(fā)現(xiàn)雙方日程安排有出入，全陪有權(quán)予以更改

10.導(dǎo)游人員若對(duì)旅游者厚此薄彼，以地位取人，以錢取人或以膚色取人，是絕對(duì)不允許的。若這樣做就違背了導(dǎo)游人員職業(yè)道德中的【】

A．游客至上標(biāo)準(zhǔn)

B．文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

C．誠(chéng)信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

D．一視同仁標(biāo)準(zhǔn)

二、多選題(10題)11.下面（）不屬于虛實(shí)結(jié)合中的“虛”。A.民間傳說(shuō)B.藝術(shù)價(jià)值C.史實(shí)D.神話故事

12.游客在出站前領(lǐng)取行李時(shí)找不到托運(yùn)的行李了，很可能是()出了問(wèn)題。

A.飯店行李員B.上一站行李交接C.交通運(yùn)輸部門行李托運(yùn)過(guò)程D.游客本人的過(guò)錯(cuò)

13.全陪在上團(tuán)前的必備的物質(zhì)準(zhǔn)備有（）。A.相關(guān)書籍B.必帶的證件，如導(dǎo)游證等C.所需結(jié)算單據(jù)D.旅游團(tuán)的接待計(jì)劃、日程表等

14.以下說(shuō)法中（）是不正確的。A.華僑回國(guó)探親、旅游須辦理簽證

B.外匯就是外國(guó)貨幣，如美元、歐元、英鎊等

C.中國(guó)銀行在收兌旅行支票時(shí)收取7．5%的貼息

D.OK票是已定妥時(shí)期、航班和座位的機(jī)票，無(wú)須再確認(rèn)

15.漏接事故發(fā)生后，正確的處理方法是（）。A.采取彌補(bǔ)措施，高質(zhì)量地完成計(jì)劃內(nèi)的全部活動(dòng)內(nèi)容

B.由于主觀原因造成的漏接，導(dǎo)游員要實(shí)事求是地向旅游者說(shuō)明情況，誠(chéng)懇地賠禮道歉

C.由于客觀原因造成的漏接，屬于非責(zé)任事故，可不做特別處理

D.經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意后，可給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償

16.地陪在旅游團(tuán)人住飯店時(shí)應(yīng)做好的工作主要有()等。A.協(xié)助辦理人住手續(xù)B.介紹飯店設(shè)施和大堂副理C.照顧行李進(jìn)房D.處理旅游者進(jìn)房的有關(guān)問(wèn)題E.宣布當(dāng)日和次日的活動(dòng)安排

17.

第

66

題

散客旅游服務(wù)程序中“入住飯店服務(wù)”包括（）。

18.下面屬于著裝“TPO”原則的是（）。A.時(shí)間B.環(huán)境C.地點(diǎn)D.場(chǎng)合

19.各類郵件中禁止寄有()等物品。A.爆炸性B.麻醉性C.易碎性D.酸性

20.在旅游初期階段，游客的旅游心理主要表現(xiàn)為()。

A.求新B.求安全C.忙于個(gè)人事務(wù)D.希望有更多的時(shí)間

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.受接待旅行社委派，代表接待旅行社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)(者)提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)安排、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員是全陪。（）A.是B.否

23.旅游團(tuán)有兩位游客要求住更高星級(jí)的飯店，如果他們?cè)敢庵Ц恫顑r(jià)和原定飯店的損失費(fèi)，高星級(jí)飯店又有空房，導(dǎo)游人員可以滿足他們的要求。（）

A.是B.否

24.香港同胞持有效證件經(jīng)深圳出入中國(guó)或祖國(guó)大陸。()

A.是B.否

25.在面對(duì)重要的或老年的旅游者時(shí)，導(dǎo)游人員用拱手禮的效果較好。()

A.是B.否

26.導(dǎo)游人員是指取得中華人民共和國(guó)導(dǎo)游證書，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。()A.是B.否

27.

A.是B.否

28.旅游者的個(gè)別要求是一種非計(jì)劃性、非合同性的要求。()

A.是B.否

29.所有游客進(jìn)入中國(guó)境內(nèi)，都必須經(jīng)過(guò)海關(guān)的“紅色通道”，并事先填寫《旅客行李申報(bào)酒單》，經(jīng)海關(guān)查驗(yàn)后放行。（）

A.是B.否

30.全陪服務(wù)時(shí)要確保旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽活動(dòng)的順利進(jìn)行，并充分了解和感受參觀游覽的對(duì)象。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

9

題

導(dǎo)游人員的服飾，總的來(lái)說(shuō)是同其從事的職業(yè)相宜，著裝不能過(guò)分__________，飾物也不宜__________，否則將會(huì)給游客以炫耀、輕浮之感。

32.

33.

第

3

題

_______，亦稱講解導(dǎo)游方式，它包括導(dǎo)游人員在游客旅行、游覽過(guò)程中所做的介紹、交談和問(wèn)題解答等導(dǎo)游活動(dòng)，以及在參觀游覽現(xiàn)場(chǎng)所做的介紹和講解。

34.1千米__________里__________英里

1英里=__________里=__________千米

1米=__________尺=__________碼=__________英尺

1碼=__________尺=0．9144米=__________英尺

1英尺=__________尺=0．3333碼=__________米

1公升=__________升=__________加侖

1加侖=__________升=4．546公升

1千克=__________磅=35．2736盎司=20兩

1磅=__________千克=__________盎司=9．072兩

1盎司=__________克拉=0．622兩

1平方公里=__________平方英里=__________公=1500畝

=247．105英畝

1平方英里=__________平方公里

1公頃=__________平方公里=__________畝=__________英畝

35.第

5

題

旅游業(yè)，國(guó)際上稱之為_______，即旅游產(chǎn)業(yè)，它是憑借_______，從事招徠、接待游客，為其提供_______、_______、_______、_______、_______、_______六個(gè)環(huán)節(jié)的綜合性產(chǎn)業(yè)。

36.廣州亞運(yùn)的吉祥物取名__________，一套5種，它們的名字組成是“__________”。

37.《三國(guó)演義》中120回里有____回寫到湖北。

38.導(dǎo)游服務(wù)紐帶作用的具體表現(xiàn)為溝通上下、____、協(xié)調(diào)左右。

39.東周時(shí)期，東周人以“__________”稱商旅，以“__________”稱軍旅，以“__________”稱婚旅，以“__________”稱天子之旅，以“__________”稱遷徙之旅。

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.導(dǎo)游人員應(yīng)遵守哪些行為規(guī)范?

42.簡(jiǎn)述湖北的平原概況。

43.導(dǎo)游人員的職業(yè)道德包括哪幾方面?

44.

第

94

題

采取哪些措施可以保證和盡快恢復(fù)老齡旅游者的體力？

45.

參考答案

1.C

2.C

3.A

4.A

5.D

6.B

7.B映襯是把兩個(gè)相關(guān)或相對(duì)的事物，或者同一事物的兩個(gè)方面并列在一起，形成鮮明對(duì)比的修辭手法。在導(dǎo)游講解中運(yùn)用映襯的手法可以增強(qiáng)口語(yǔ)表達(dá)效果，激發(fā)游客的興趣。此句中“寬敞”與“曲折”，“聳立”與“倒懸”，“隱”與“現(xiàn)”?！凹薄迸c“緩”，“蛟龍咆哮”與“深夜鳴琴”形成強(qiáng)烈對(duì)比，激發(fā)游客的興趣。

8.B發(fā)生于同一家旅行社的錯(cuò)接，全陪要交換，地陪可不交換。

9.D全陪手中的旅行計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，要及時(shí)報(bào)告旅行社，查明原因，分清責(zé)任。選項(xiàng)D中“全陪有權(quán)予以更改”說(shuō)法錯(cuò)誤。

10.D

11.BCBC選項(xiàng)中的內(nèi)容是虛實(shí)結(jié)合法中“實(shí)”的內(nèi)容。

12.BC

13.BCDBCD中的物品是導(dǎo)游出團(tuán)時(shí)必須要帶的。

14.ABCD華僑回國(guó)探親旅游無(wú)須辦理簽證；外幣不僅包括外國(guó)貨幣，還有外幣有價(jià)證券等；中國(guó)銀行收取的貼息應(yīng)是7．5‰；OK票根據(jù)情況也需要確認(rèn)。

15.ABD不管是否導(dǎo)游的原因造成漏接，導(dǎo)游都應(yīng)積極協(xié)助處理。

16.ACDE

17.ACD

18.ACD在著裝TPO原則中，T代表時(shí)間，P代表地點(diǎn)，O代表場(chǎng)合，故選ACD。

19.ABD

20.AB

21.N

22.N

23.Y導(dǎo)游人員應(yīng)先與該酒店取得聯(lián)系，如有符合條件的，可以滿足，但事后要向旅行社相關(guān)人員報(bào)告。

24.Y

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.N

30.N

31.

華麗，過(guò)多

32.實(shí)物服務(wù)服務(wù)線路活動(dòng)食宿

33.實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式

34.20.6214

3.21871.60934

31.0943.2808

2.7433

0.91440.3084

10.22

4.546

2.20462

0.453616

155.5

0.3681100

2.59

0.01152.471

35.TOURISMIMDUSTRY旅游資源和設(shè)施交通游覽住宿餐館購(gòu)物文娛

36.樂(lè)羊羊祥和如意樂(lè)洋洋

37.

38.連接內(nèi)外

39.旅征歸巡遷

40.遵照?qǐng)?zhí)行

41.

堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則；嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度；自覺遵紀(jì)守法；自尊、自愛，不失人格、國(guó)格；注意小節(jié)。

42.湖北省內(nèi)平原為江漢平原和鄂東沿江平原。江漢平原由長(zhǎng)江及其支流漢江沖擊而成，是比較典型的河積湖平原，面積四萬(wàn)多平方千米，整個(gè)地勢(shì)由西北微向東南傾斜，地面平坦，湖泊密布，河網(wǎng)交織。大部分地面海拔20千米～100千米。

43.自尊自強(qiáng)，敬業(yè)愛崗；熱情友好，賓客至上；不卑不亢，光明磊落；真誠(chéng)公道，信譽(yù)第一；意志堅(jiān)定，沉著冷靜；遵紀(jì)守法，廉潔奉公；團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局；身心健康，積極向上；文明禮貌，儀容端莊；耐心細(xì)致，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

44.(1)適當(dāng)增加休息時(shí)間。參觀游覽時(shí)上、下午盡量安排中間休息一次；如果條件允許，在晚餐和看節(jié)目之前，安排回飯店休息一會(huì)兒，晚間活動(dòng)不要回飯店