2021-2022學(xué)年吉林省通化市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)

2021-2022學(xué)年吉林省通化市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游員小李受旅行社委派接某旅行團(tuán)，但按原計(jì)劃預(yù)定的航班趕到機(jī)場后卻沒有接到該旅行團(tuán)，這種情況屬于（）。

A.錯(cuò)接B.漏接C.空接D.正常

2.乘船游覽長江、黃河，會喚起游客的思舊懷古之情，使游客產(chǎn)生深沉崇高的歷史責(zé)任感。這種審美感受是（）。

A.賞心悅目B.悅耳悅目C.悅心悅意D.悅志悅神

3.“常在河邊走，就是不濕鞋”體現(xiàn)了導(dǎo)游人員（）的職業(yè)道德。

A.不卑不亢B.真誠公道C.廉潔奉公D.敬業(yè)愛崗

4.

第

41

題

地陪歡迎辭中通常不包括（）的內(nèi)容。

5.忘記攜帶身份證的乘客通過在微信小程序中搜索點(diǎn)擊“民航臨時(shí)乘機(jī)證明”獲得的電子防偽二維碼的有效期是（）。

A.7天B.10天C.15天D.20天

6.

第

29

題

（）是導(dǎo)游語言科學(xué)性的具體體現(xiàn)。

7.

第

42

題

某旅游團(tuán)乘車前往深圳歡樂谷游覽，導(dǎo)游將歡樂谷的景區(qū)劃分、觀賞價(jià)值等向游客作了簡單介紹，請問導(dǎo)游所使用是（）。

8.由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運(yùn)人原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，導(dǎo)致旅客產(chǎn)生餐食和住宿費(fèi)用，其費(fèi)用由（）承擔(dān)。

A.組團(tuán)社B.游客自己C.承運(yùn)人D.接待社

9.人民幣于2015年12月1日被國際貨幣基金組織納入SDR權(quán)重定為（）。

A.7.92%B.8.29%C.10.92%D.11.29%

10.導(dǎo)游應(yīng)注重握手的禮儀規(guī)范。下列關(guān)于握手順序的說法中，正確的是（）。

A.男女之間，男方要先伸手，以示禮貌

B.賓主之間，主人要先伸手，以示歡迎

C.上級和下級之間，下級要先伸手，以示尊重

D.長輩與晚輩之間，晚輩要先伸手，以示敬意

二、多選題(10題)11.

第

69

題

鞠躬禮盛于（）國家。

12.

第

70

題

導(dǎo)游人員致歡迎辭一般應(yīng)包括的內(nèi)容有（）。

13.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者欣賞自然和人文景觀時(shí)應(yīng)該提醒旅游者注意觀賞的距離和位置，其中包括旅游者與欣賞對象之問的()。

A.空間距離B.觀賞角度C.心理距離D.觀賞時(shí)機(jī)

14.根據(jù)我國入出境規(guī)定，關(guān)于出境下列說法不正確的是()。A.刑事案件的被告人準(zhǔn)許出境

B.公安機(jī)關(guān)認(rèn)定的犯罪嫌疑人準(zhǔn)許出境

C.邊防機(jī)關(guān)有權(quán)限制拒絕接受查驗(yàn)證件者出境

D.持他人證件者準(zhǔn)許出境

15.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括（）。

A.社會性B.跨文化性C.獨(dú)立性強(qiáng)D.腦體高度結(jié)合E.經(jīng)濟(jì)性

16.

第

55

題

導(dǎo)游人員為游客提供旅游生活服務(wù)的主要類型有（）。

17.導(dǎo)游服務(wù)在未來將出現(xiàn)以下趨勢()。

A.導(dǎo)游知識的密集化B.導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化C.導(dǎo)游方法多樣化D.導(dǎo)游手段科技化

18.

第

33

題

風(fēng)景名勝區(qū)等級的劃分標(biāo)準(zhǔn)包括（）。

A.風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)景物的觀賞、文化、科學(xué)價(jià)值B.自然景物、人文景物比較集中C.環(huán)境質(zhì)量、規(guī)模大小、游覽條件D.區(qū)位條件

19.下列有關(guān)宗教知識闡述正確的有（）。A.釋家三尊是指普賢菩薩（右脅侍）、釋迦牟尼佛（中）、文殊菩薩（左脅侍）

B.中國第一座佛教寺廟--白馬寺（河南洛陽）

C.雍和宮三絕是指五百羅漢山、檀木大佛、金絲楠木佛龕

D.塔爾寺藝術(shù)三絕是指酥油花、堆繡和壁畫

20.旅游者提出自由活動(dòng)的要求，地陪（）。

A.要提醒他們帶上飯店名片

B.應(yīng)提醒安全注意事項(xiàng)

C.應(yīng)幫助他們找好車輛

D.陪同前往

E.為了保證安全，婉言拒絕旅游者的要求

三、判斷題(10題)21.洪湖是湖北省第一大淡水湖，國家級濕地自然保護(hù)區(qū)?！尽?/p>

A.是B.否

22.

第83題導(dǎo)游人員可以是專職導(dǎo)游，也可以是兼職導(dǎo)游，不管是哪一類導(dǎo)游，未經(jīng)旅行社委派也可以帶團(tuán)。（）

A.是B.否

23.參觀游覽活動(dòng)前，地陪應(yīng)提前半小時(shí)到達(dá)集合地點(diǎn)。()A.否B.是

24.對游客提出的種種特殊要求，導(dǎo)游員都應(yīng)積極給予滿足，以求提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

A.是B.否

25.如果在導(dǎo)游講解進(jìn)程中發(fā)生意外情況，景區(qū)講解員應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)景區(qū)有關(guān)部門，以期盡快得到妥善處理或解決。()

A.是B.否

26.根據(jù)海關(guān)規(guī)定，攜帶無須向海關(guān)申報(bào)物品的游客可選擇綠色通道通關(guān)。()

A.是B.否

27.導(dǎo)游員在帶團(tuán)活動(dòng)中衣著不整，還嚼口香糖，引起游客不滿，應(yīng)由旅游行政管理部門扣除4分。A.是B.否

28.導(dǎo)游語言的運(yùn)用是一種技能，也是一種藝術(shù)。（）

A.是B.否

29.男士不能隨便送香水給女士。（）

A.是B.否

30.如果有游客要求將物品轉(zhuǎn)交給我國的國家機(jī)關(guān)或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，導(dǎo)游應(yīng)先請示旅行社，旅行社同意后，方可接受委托。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.廣州亞運(yùn)的吉祥物取名__________，一套5種，它們的名字組成是“__________”。

32.

33.導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)必須遵守的基本原則是_______.

34.第

2

題

國際旅行社是指其經(jīng)營范圍包括_______旅游、_______旅游和_______旅游的旅行社。

35.地陪帶團(tuán)隊(duì)到旅游定點(diǎn)商店購物，要避免______、______問題的出現(xiàn)．

36.按照導(dǎo)游人員使用的語言劃分，導(dǎo)游人員可分為中文導(dǎo)游人員和____導(dǎo)游人員。

37.

38.

第

1

題

導(dǎo)游服務(wù)水平的提高不僅能提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，而且能提高旅游者的__________和__________。

39.我國管理部門除了對導(dǎo)游實(shí)行資格考試制度和等級考核制度外，還實(shí)行__________制度和__________制度，從而將我國導(dǎo)游人員的管理納入法制化軌道。

40.高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)是__________和__________完美的結(jié)合。

五、簡答題(5題)41.

第

18

題

旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)，必須投保什么險(xiǎn)？

42.“領(lǐng)隊(duì)日志”的主要內(nèi)容包括哪幾個(gè)方面？

43.

第

59

題

如何處理交通事故？

44.中國政府的宗教政策是宗教信仰自由。宗教信仰自由政策的含義是什么？

45.

第

50

題

導(dǎo)游對游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)的處理方法。

參考答案

1.C

2.D悅志悅神，是指審美主體在觀照審美對象時(shí)，經(jīng)由感知、想象、情感、理解等心理功能交互作用，從而喚起的那種精神意志上的昂奮和倫理道德上的超越感。長江、黃河引起游客的思舊懷古之情，從小我進(jìn)入大我，使游客產(chǎn)生深沉崇高的歷史責(zé)任感。

3.C

4.A

5.C自2019年9月15日起，全國203家機(jī)場已開通“民航臨時(shí)乘機(jī)證明”系統(tǒng)，乘客若忘記攜帶身份證，可在微信小程序中搜索點(diǎn)擊“民航臨時(shí)乘機(jī)證明”，即可獲得電子防偽二維碼，該二維碼有效期為15天。

6.B

7.D

8.B由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運(yùn)人原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，承運(yùn)人可協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費(fèi)用由旅客自理。

9.C2015年12月1日，國際貨幣基金組織(IMF)宣布把人民幣納入SDR，權(quán)重定為10.92%。SDR是特別提款權(quán)（SpecialDrawingRight）的英文首字母，SDR是國際貨幣基金組織創(chuàng)造的國際儲備資產(chǎn)。

10.B如果對方是年長者和身份高者，應(yīng)先向他致意間好，待對方伸出手后，才能握手，用雙手握以示尊敬；男女握手時(shí)，一般等女方先伸手；賓主之間主人應(yīng)先向客人伸手，以示歡迎；長輩與晚輩之間，晚輩要等長輩先伸手，以示敬仰；上下級之間，下級要等上級先伸手，以示尊重。

11.BD

12.ABCDE

13.ABC導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者欣賞自然和人文景觀時(shí)應(yīng)該提醒旅游者注意觀賞的距離和位置，其中包括旅游者與欣賞對象之間的空間距離和角度及心理距離。因此，答案選ABC項(xiàng)。

14.ABD

15.BCD導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中具有代表性的工作，有著鮮明的個(gè)性特征。導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括：①獨(dú)立性強(qiáng)；②腦體高度結(jié)合；③客觀要求復(fù)雜多變；④跨文化性。

16.AB

17.BCD

18.BC

19.ABCD

20.ABC

21.Y

22.N未經(jīng)旅行社委派不準(zhǔn)帶團(tuán)。

23.N地陪應(yīng)提前10分鐘。

24.N

25.Y如在講解進(jìn)程中發(fā)生意外情況，講解員應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)景區(qū)有關(guān)部門，以期盡快得到妥善處理或解決。

26.Y

27.N

28.Y

29.Y

30.N

31.樂羊羊祥和如意樂洋洋

32.1949張仃周令釗

33.科學(xué)性

34.入境出境國內(nèi)

35.安排次數(shù)過多強(qiáng)迫旅游者購物（順序可顛倒）

36.外語

37.科學(xué)技術(shù)

38.

滿意度，忠誠度

39.計(jì)分管理年度審核

40.規(guī)范化服務(wù)個(gè)性化服務(wù)

41.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。

42.(1)旅游團(tuán)名稱與編號、人數(shù)、出入境時(shí)間、全陪路線、各接待社名稱、全陪及地陪姓名。

(2)游客的表現(xiàn)、狀況、意見、建議以及對旅游活動(dòng)的反饋。

(3)接待方導(dǎo)游人員的知識水平、服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、處理問題的能力與表現(xiàn)。

(4)接待方落實(shí)旅游接待計(jì)劃的情況以及存在的主要問題，包括飯店（如等級、實(shí)際用房數(shù)）、交通（如車、船狀況）、餐飲、景點(diǎn)、娛樂場所等旅游設(shè)施狀況及接待水準(zhǔn)。

(5)與接待方導(dǎo)游人員之間的合作狀況以及存在的主要問題。

(6)旅游過程中出現(xiàn)的問題或事故的原因、處理經(jīng)過和結(jié)果，以及游客的反映等。

(7)帶團(tuán)中的成功經(jīng)驗(yàn)和體會、工作中的不足及自己的意見和改進(jìn)建議等。

43.組織搶救，現(xiàn)場報(bào)案，迅速匯報(bào)，安撫游客，書面報(bào)告。

44.(1)公民有信仰宗教和不信仰宗教的自由，有信仰有神論和無神論的自由。

(2)宗教活動(dòng)必須在憲法、法律和政策規(guī)定的范圍內(nèi)進(jìn)行。國家保護(hù)一切在憲法、法律和政策范圍內(nèi)的正常宗教活動(dòng)。

(3)各宗教一律平等，沒有占統(tǒng)治地位的宗教。

(4)宗教和國家政權(quán)相分離，和教育、行政、司法相分離。

(5)宗教團(tuán)體