優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)1每年4月份，是固定為中國(guó)石化銷售公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”，依據(jù)省市公司下發(fā)《20xx年江西石油分公司加油站“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)施行方案》的要求，緊緊圍繞“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)＂活動(dòng)的內(nèi)容，通過開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，促進(jìn)服務(wù)水平進(jìn)一步提升，努力營(yíng)造“全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵＂”的活動(dòng)氛圍，將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)推向高潮；同時(shí)結(jié)合“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)，激發(fā)職工發(fā)揚(yáng)“有紅旗就扛、有第一就爭(zhēng)”的精神，確保各加油站服務(wù)工作上一個(gè)新臺(tái)階，以腳踏實(shí)地的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，不斷探究，接受新挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。我經(jīng)營(yíng)部共管轄11個(gè)加油站。因受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢因素的制約，加油站均為中小型站，片區(qū)銷量不大。我部管轄的加油站網(wǎng)點(diǎn)布局分散、偏僻，面對(duì)客觀困難，我部主動(dòng)出擊，組織片區(qū)加油站全體職工共同努力，不僅使各加油站從業(yè)務(wù)流程到經(jīng)營(yíng)管理都步入正軌。一、以服務(wù)為重點(diǎn)，嚴(yán)峻?紀(jì)律，提升窗口形象。1.加油站是呈現(xiàn)公司形象的第一窗口，為此，我部領(lǐng)導(dǎo)在xx電視臺(tái)對(duì)寬闊客戶公開“承諾”：一是確保油品質(zhì)優(yōu)量足，服務(wù)一流；二是客戶投訴“事事有處理，件件有回音”；三是抓好與客戶的互動(dòng)工作，深化加油站進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)問卷調(diào)查，到各大客戶單位征求看法和建議，掌握客戶對(duì)我部工作存在不滿意的地方，有針對(duì)性地整改，提升客戶滿意度，每個(gè)階段還要跟蹤客戶對(duì)改進(jìn)效果的反饋。督促加油站整改到位，真正踐行了“每一滴油都是承諾”的服務(wù)理念！2、開展“我要安全”演講和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”講故事活動(dòng)，全面提升加油站管理服務(wù)水平。依據(jù)分公司要求，全系統(tǒng)加油站開展“我要安全”演講活動(dòng)，我部加入分公司演講活動(dòng)中榮獲第三名。為了搞好此項(xiàng)活動(dòng)，經(jīng)營(yíng)部準(zhǔn)時(shí)下發(fā)了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)施行方案?；顒?dòng)一：大力開展對(duì)加油站場(chǎng)地、營(yíng)業(yè)室、廁所、綠華帶等環(huán)境專項(xiàng)整治，確保場(chǎng)地整潔無油污，營(yíng)業(yè)室潔凈無灰塵，廁所衛(wèi)生無異味，綠化帶平整無垃圾，為客戶供應(yīng)更加舒適的消費(fèi)環(huán)境。活動(dòng)二是亮形象，全部加油站職工身披綬帶，黨、團(tuán)員佩帶黨徽和團(tuán)徽。擴(kuò)大活動(dòng)影響力，讓全部客戶感受我們的誠(chéng)意，亮出我們的工作成果。3、加大對(duì)加油站管理的監(jiān)督力度，準(zhǔn)時(shí)整改安全隱患。強(qiáng)化五小建設(shè)，提升職工滿意度。我部成立了加油站督查小組，每月定期和不定期對(duì)加油站進(jìn)行督查，每月月終盤點(diǎn)時(shí)依據(jù)《贛州石油分公司加油站績(jī)效考核施行細(xì)則》對(duì)被查加油站進(jìn)行評(píng)分，并作為績(jī)效考核的一個(gè)重要參數(shù)。督查組深化加油站與職工談心，準(zhǔn)時(shí)了解一線職工的看法與要求，查找管理中存在的問題，與加油站職工一起探討、爭(zhēng)論改進(jìn)方式。新華加油站食堂和浴室在10月份就改建完工了，我部急職工之所急，想職工之所想，切實(shí)處理職工難點(diǎn)問題，讓每個(gè)職工都對(duì)經(jīng)營(yíng)部有家的感覺，提升了職工的.歸屬感。另一方面強(qiáng)化職工健康管理，我部全部加油站職工在今年9月都進(jìn)行職工體檢，對(duì)一線職工職業(yè)病危害的檢查真正落實(shí)到了實(shí)處。4、落實(shí)內(nèi)控制度，打造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)環(huán)境。強(qiáng)化數(shù)質(zhì)量管理是經(jīng)營(yíng)部今年工作的重要組成部分。經(jīng)營(yíng)部領(lǐng)導(dǎo)特殊重視，專設(shè)領(lǐng)導(dǎo)分管數(shù)質(zhì)量工作，并明確加油站站長(zhǎng)是各站數(shù)質(zhì)量管理第一責(zé)任人，要求各加油站認(rèn)真依據(jù)卸油“十步法”接卸油品，嚴(yán)把油品入庫關(guān)，杜絕違規(guī)操作，每月對(duì)加油站進(jìn)行考核，做到獎(jiǎng)罰分明。通過大家的共同努力，油品數(shù)量損溢明顯好于去年，全年控制在1.26‰以內(nèi)。二、狠抓安全不放松，開展“我要安全”顯實(shí)效，強(qiáng)化三基工作，施行HSE管理，重視基礎(chǔ)求發(fā)展。安全生產(chǎn)是公司得以生存發(fā)展的根本。在全年的工作中，做到人員落實(shí)，制度落實(shí)，機(jī)構(gòu)落實(shí)，責(zé)任落實(shí)，經(jīng)費(fèi)落實(shí)。我部首先是完善制度。隨著HSE管理體系在我部的建立和運(yùn)行，建立各類安全組織，完善各項(xiàng)臺(tái)帳，為安全工作供應(yīng)了組織、制度保證，對(duì)加油站職工進(jìn)行崗位安全制度培訓(xùn)，提升職工猛烈的安全意識(shí)；其次是打好基礎(chǔ)。經(jīng)營(yíng)部重視抓基礎(chǔ)工作，從日常安全管理的細(xì)處著手，落實(shí)設(shè)備管理“四定”原則，努力抓加油站作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理，杜絕安全事故發(fā)生，拉網(wǎng)式查找安全隱患，發(fā)覺隱患準(zhǔn)時(shí)得到整改。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程,嚴(yán)格按安全流程辦事,堅(jiān)決杜絕“三違現(xiàn)象,認(rèn)真落實(shí)“安全十禁令”,保證不消逝違規(guī)操作；再次是練好功夫。經(jīng)營(yíng)部對(duì)職工的基本功訓(xùn)練高度重視，一年來，通過開展崗位培訓(xùn)，技術(shù)比武，各項(xiàng)預(yù)案演練等多種形式來熬煉職工的對(duì)突發(fā)大事的應(yīng)變力氣,掌握過硬的安全基本技能和安全應(yīng)急力氣,來不斷提升職工的安全技能,提升處理突發(fā)大事的力氣。最終是落實(shí)問責(zé)。安全工作的落實(shí)關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。我部一把手是本單位安全生產(chǎn)第一負(fù)責(zé)人，對(duì)本單位安全生產(chǎn)負(fù)總責(zé)。因此，年初我部與各加油站負(fù)責(zé)人簽訂了安全責(zé)任書，職工與站長(zhǎng)簽訂安全生產(chǎn)承諾書，層層落實(shí)，真正做到明確責(zé)任，確保安全。在20xx年10月27日凌晨1時(shí)50分左右，我經(jīng)營(yíng)部大合加油站發(fā)生了一起油罐油品被盜大事，值班女職工董書芬聽到油罐區(qū)傳來“嗡嗡”、“卡卡”的特殊響聲，抓緊查看液位儀，發(fā)覺液位儀顯示0#柴油油位正在慢慢下降，確定是有人正在偷油，隨即拿起電話向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)警，同時(shí)向站長(zhǎng)和經(jīng)營(yíng)部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。隨后，她又打電話給離加油站不遠(yuǎn)的丈夫求援。加油員董書芬警覺性高，在發(fā)覺盜油行為后，能在確保自身安全的前提下，機(jī)智靈敏，準(zhǔn)時(shí)制止了盜油行為，降低了加油站油品損失。經(jīng)營(yíng)部領(lǐng)導(dǎo)班子在第一時(shí)間趕往事發(fā)覺場(chǎng)，并通知其他加油站強(qiáng)化防備，應(yīng)急響應(yīng)快，處置得當(dāng)。此次盜油大事的妥當(dāng)處置，充分說明白我經(jīng)營(yíng)部能夠在日常工作中高度重視突發(fā)大事預(yù)案的學(xué)習(xí)與演練，努力提升一線職工防搶防盜防火等技能，基本功訓(xùn)練工作比較扎扎扎實(shí)實(shí)實(shí)，保護(hù)了公司的財(cái)產(chǎn)安全。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)2藥劑科擔(dān)負(fù)著全院臨床用藥、供應(yīng)、保管、調(diào)配及質(zhì)檢等任務(wù)。在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)中，我們依據(jù)改善服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平的思路，把提升藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量和管理質(zhì)量作為活動(dòng)重點(diǎn)，從多方面入手，改進(jìn)服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。一是加大制度建設(shè)力度。在院長(zhǎng)和分管院長(zhǎng)的具體領(lǐng)導(dǎo)下，我們首先對(duì)制度建設(shè)進(jìn)行了認(rèn)真梳理，從藥品調(diào)劑管理、藥品貯存管理、藥品質(zhì)控管理、臨床藥物使用管理等方面，規(guī)范管理行為，完善出入庫驗(yàn)收制度。以藥庫搬遷為契機(jī)，對(duì)現(xiàn)有庫存藥品逐一進(jìn)行質(zhì)量檢查驗(yàn)收，依據(jù)藥品管理的相關(guān)規(guī)定，重新進(jìn)行了庫房裝修，配備了必要裝備，確保藥品存放質(zhì)量。同時(shí)，從藥品質(zhì)量驗(yàn)收源頭抓起，突出藥品入庫前、出庫前、調(diào)劑前等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，層層把關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法規(guī)對(duì)藥品儲(chǔ)存期和質(zhì)量的要求，定期檢查藥品質(zhì)量，杜絕過期、變質(zhì)藥品進(jìn)入臨床，并對(duì)藥品價(jià)格、領(lǐng)取、調(diào)配、核對(duì)、處方和賬冊(cè)管理等全部工作項(xiàng)目都作出具體要求，保證發(fā)出的藥品質(zhì)量合格。二是發(fā)揮藥事委員會(huì)監(jiān)督職能，建立起了藥品準(zhǔn)入制度和責(zé)任追究制度，杜絕不合格的藥品或療效不精確?????的藥品進(jìn)入醫(yī)院，減少不合理用藥支出。強(qiáng)化了院內(nèi)基本藥品名目管理，嚴(yán)格名目外藥品審批制度，實(shí)行抗菌藥物分級(jí)管理，制定了適用于本院的`抗菌藥物分級(jí)管理制度，并強(qiáng)化與臨床科室的溝通，定期組織進(jìn)行檢查，加大制度落實(shí)力度，減少耐藥性的發(fā)生，保護(hù)患者健康。三是持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)中，我們認(rèn)真對(duì)比活動(dòng)要求部署，依據(jù)本科室的工作特點(diǎn)，認(rèn)真梳理了我們工作中的問題和不足，開展了“四查”。一查進(jìn)取意識(shí)?？催M(jìn)步心和進(jìn)取精神是否強(qiáng)，是否缺乏職工創(chuàng)業(yè)的激情，是否習(xí)慣于以傳統(tǒng)思維想問題、辦事情，主觀能動(dòng)性是否強(qiáng)；看有沒有自我超越的境界，是否認(rèn)為“無過就是功”，習(xí)慣于按部就班，墨守成規(guī)，是主動(dòng)主動(dòng)找事做，還是消極被動(dòng)等事做，對(duì)工作是否有前瞻性，是否把工作崗位當(dāng)作是養(yǎng)尊處優(yōu)的港灣。二查責(zé)任意識(shí)?？词聵I(yè)心和責(zé)任感強(qiáng)不強(qiáng)，是否對(duì)待工作麻木不仁，只求過得去、不求過得硬、標(biāo)準(zhǔn)不高、要求不嚴(yán)等現(xiàn)象；看工作作風(fēng)是否存在懶散、沉不下去、坐不下來、消極畏難、推諉扯皮、怕?lián)?dāng)責(zé)任、圖閑適、不務(wù)實(shí)、怕麻煩、應(yīng)付差事等現(xiàn)象；看有無效率低下，在崗不敬業(yè)、敬業(yè)不專業(yè)的問題。三查紀(jì)律意識(shí)?？醋袷丶o(jì)律自覺性高不高，聽從意識(shí)強(qiáng)不強(qiáng)，對(duì)上級(jí)組織布置的任務(wù)或作出的準(zhǔn)備執(zhí)行是否有力，有無有令不行，有禁不止，隨心所欲，我行我素現(xiàn)象；看工作紀(jì)律方面，是否存在不按制度要求辦事，任憑性大，工作不在狀態(tài)等現(xiàn)象；是否存在上班遲到早退、辦私事，或做一些與工作無關(guān)的事，甚至無故不上班現(xiàn)象。四查服務(wù)意識(shí)。看是否存在門難進(jìn)、臉難看、事難辦現(xiàn)象；看是否缺乏工作藝術(shù)，方式簡(jiǎn)潔，態(tài)度跋扈等現(xiàn)象。通過查對(duì)活動(dòng)，發(fā)覺了本科室工作中的問題，并逐一處理。經(jīng)過一個(gè)月的努力，我科的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量有了明顯改善和提升，在人員少、工作量大的狀況下，全體職工自覺加班加點(diǎn)，滿負(fù)荷工作，圓滿完成了工作任務(wù)，涌現(xiàn)出了一批好人好事。我科董菲夜班時(shí)準(zhǔn)時(shí)為急產(chǎn)婦處理后續(xù)事宜，并準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系產(chǎn)科大夫，勸慰產(chǎn)婦及家屬清除他們的緊急心情；夜班值班人員多次準(zhǔn)時(shí)把產(chǎn)婦送到電梯并準(zhǔn)時(shí)通知值班大夫……。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今日，我們要用優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“軟件”將病人吸引過來，贏得病人對(duì)醫(yī)院更大的信任。我們科室一定嚴(yán)格要求團(tuán)結(jié)協(xié)作，齊心協(xié)力，使我們的工作不斷在更高的起點(diǎn)上取得更大的進(jìn)步。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)3社會(huì)責(zé)任感和使命感，引導(dǎo)我庭全體干警堅(jiān)決信念、竭誠(chéng)服務(wù)、立足崗位、爭(zhēng)創(chuàng)一流，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，郊尾人民法庭于20xx年4月1日——4月30日開展了“青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月”活動(dòng)，活動(dòng)總結(jié)如下。活動(dòng)內(nèi)容：以“青年文明號(hào)助萬家”為載體，組織全體干警進(jìn)行法律服務(wù)進(jìn)社區(qū)，供應(yīng)法律詢問，大力弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助、扶貧濟(jì)困的傳統(tǒng)美德，主動(dòng)施行“號(hào)戶結(jié)對(duì)”活動(dòng)，主動(dòng)對(duì)社會(huì)“六個(gè)群體”予以關(guān)懷，即“救助一名失學(xué)兒童、關(guān)懷一名農(nóng)夫工子女、資助一名特困高校生，扶助一名下崗青年創(chuàng)業(yè)，關(guān)懷一名殘疾人，關(guān)愛一位老前輩”，其中，我們著重發(fā)揮審判工作勝勢(shì)，結(jié)對(duì)幫扶轄區(qū)內(nèi)困難群眾，使省級(jí)青年文明號(hào)的服務(wù)品牌得到進(jìn)一步延長(zhǎng)。通過這次活動(dòng)，取得了較好的社會(huì)效果和社會(huì)評(píng)價(jià)，進(jìn)一步強(qiáng)化了人民法官為人民的司法服務(wù)理念。一、提升服務(wù)水平，主動(dòng)提升業(yè)務(wù)技能。為了提升省級(jí)青年文明號(hào)服務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，添設(shè)了飲水機(jī)、一次性飲水杯、等，重新布置了懸掛的指示牌和辦事程序上墻等，力爭(zhēng)作到便利來訪群眾。對(duì)符合立案條件的，快速立案，不符合條件的則要耐心認(rèn)真地做好法律釋明工作，并結(jié)合開展創(chuàng)建省級(jí)“十佳”青年文明號(hào)活動(dòng)，連續(xù)向社會(huì)作出服務(wù)承諾，切實(shí)作到了從接好每一個(gè)電話、接待好每一個(gè)當(dāng)事人、說好每一句話，熱忱為當(dāng)事人服務(wù)。二、開展法律服務(wù)進(jìn)社區(qū)、下鄉(xiāng)活動(dòng)。主動(dòng)為寬闊群眾供應(yīng)法律詢問，關(guān)懷寬闊群眾增加法律維權(quán)意識(shí)，化解沖突糾紛。發(fā)放法律宣揚(yáng)單，宣揚(yáng)一些常見的法律問題，提升他們的法律意識(shí)。三、發(fā)放青年文明號(hào)服務(wù)卡，組織全庭干警上門服務(wù)和.中服務(wù)。以發(fā)放青年文明號(hào)服務(wù)卡為紐帶，將青年文明號(hào)服務(wù)項(xiàng)目、承諾及服務(wù)電話等送到社區(qū)，切實(shí)地強(qiáng)化本庭干警的業(yè)務(wù)技能，增加服務(wù)意識(shí)。四、全庭干警通過結(jié)對(duì)幫扶對(duì)象，長(zhǎng)年跟蹤，關(guān)懷困難群眾處理難題，通過與轄區(qū)內(nèi)學(xué)校建立結(jié)對(duì)關(guān)系，關(guān)懷在校學(xué)生，灌輸法律意識(shí)，關(guān)懷其生活的和心理成長(zhǎng)，奉獻(xiàn)愛心。五、通過設(shè)立青年文明號(hào)社會(huì)監(jiān)督欄；設(shè)立看法本，公布省級(jí)青年文明號(hào)服務(wù)投訴電話；開展青年文明號(hào)服務(wù)滿意度調(diào)查等活動(dòng)，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。在收回的調(diào)查表統(tǒng)計(jì)中，對(duì)郊尾人民法庭評(píng)價(jià)的”“特殊的的滿意”、“滿意”的達(dá)98%以上。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)4機(jī)械公司在接到司質(zhì)保字xxxx號(hào)《關(guān)于開展“二0一0年優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)的通知》后，依據(jù)該文件的文件精神，并結(jié)合公司的實(shí)際狀況，主動(dòng)開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)?，F(xiàn)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的有關(guān)狀況總結(jié)如下：一、在公司各級(jí)的管理人員和班組長(zhǎng)會(huì)議上，由xxxx組織對(duì)該文件進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)，并組織學(xué)習(xí)了《關(guān)于開展“下道工序是上道工序用戶”的質(zhì)量管理活動(dòng)的通知》及《“下道工序是上道工序用戶”質(zhì)量管理活動(dòng)施行方式》文件精神，向各級(jí)管理人員和班組長(zhǎng)宣貫“只有用戶滿意的產(chǎn)品才是有價(jià)值的產(chǎn)品”、“以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)”的新型質(zhì)量觀，要求各級(jí)班組長(zhǎng)利用班前會(huì)議的形式對(duì)生產(chǎn)操貫輸“下道工序是上道工序的用戶”、“不接收、不生產(chǎn)、不流轉(zhuǎn)不合格品”等質(zhì)量觀念，從而將市場(chǎng)質(zhì)量管理機(jī)制引入公司內(nèi)部，促使各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)工序、各個(gè)工位徹底落實(shí)貫徹“以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)”的質(zhì)量管理原則，使公司的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制由生產(chǎn)型向以市場(chǎng)為導(dǎo)向的`生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型轉(zhuǎn)變，使公司的內(nèi)部市場(chǎng)與外部市場(chǎng)有機(jī)結(jié)合起來，使之更好地體現(xiàn)TS16949和ISO質(zhì)量管理體系的“滿足客戶需要”的服務(wù)理念。二、在本月中，由xxxx組織，由技質(zhì)部牽頭，對(duì)公司各級(jí)、各類人員的質(zhì)量責(zé)任制進(jìn)行了清理與落實(shí)，主要清理與完善了各個(gè)科室負(fù)責(zé)人、技術(shù)員、工藝員、質(zhì)量員、檢驗(yàn)人員及班組長(zhǎng)和操的質(zhì)量責(zé)任制，并對(duì)機(jī)械公司的《質(zhì)量管理考核方式》進(jìn)行了重新的修訂，貫徹質(zhì)量損失全額賠償制，要求各級(jí)人員務(wù)必?保持質(zhì)量第一的方針，以滿足市場(chǎng)需求、滿足客戶要求為目標(biāo)，將產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣與個(gè)人的支配收入直接掛鉤，從而在機(jī)械公司內(nèi)部形成人人有壓力、人人有動(dòng)力，確保模擬市場(chǎng)質(zhì)量管理機(jī)制的有效運(yùn)作。三、在本月中xxxxx開展的用戶走訪的調(diào)查活動(dòng)，首先，由xxxx部對(duì)xx公司的xxxxxxx的主要客戶－xxxxxxx等5家公司寄發(fā)了“客戶滿意度調(diào)查表”，廣泛聽取了用戶的看法和建議，測(cè)量用戶的滿意狀況，促進(jìn)了xx公司的持續(xù)改進(jìn)；其次，在本月中旬，xxxx公司xxxxx對(duì)xxxx公司針對(duì)產(chǎn)品狀態(tài)的裝車狀況進(jìn)行了走訪，在該走訪中，了解了xxx型燃油箱的裝車狀況，同時(shí)對(duì)該公司新產(chǎn)品的開發(fā)狀況也進(jìn)行了詢問，了解了該公司的發(fā)展規(guī)劃，xx公司爭(zhēng)取與之同步的發(fā)展，接著，對(duì)xx公司進(jìn)行了走訪活動(dòng)，了解了其裝車狀況，特別是在我公司xx燃油箱裝車狀況，以及xx油箱的發(fā)展方向以及該公司的發(fā)展規(guī)劃狀況。四、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，依據(jù)xx公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際狀況和20xx年質(zhì)量管理工作方案，在3月份將各個(gè)部門和班組的質(zhì)量指標(biāo)下達(dá)到了班組，同時(shí)結(jié)合各個(gè)部門結(jié)合本部門的工作實(shí)際。對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)的完成狀況進(jìn)行檢查，并依據(jù)要求進(jìn)行報(bào)表，確保年度質(zhì)量目標(biāo)方案的完成。五、各個(gè)班組、工段、部門充分利用班前會(huì)組織職工學(xué)習(xí)崗位職責(zé)、崗位操作法、質(zhì)量體系文件和有關(guān)質(zhì)量法規(guī)、規(guī)章，使寬闊員了解本崗位的工作質(zhì)量對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量影響的重要程度，提升職工的工作責(zé)任心，提升質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化質(zhì)量文化建設(shè)，強(qiáng)化質(zhì)量管理基礎(chǔ)，為提升發(fā)展質(zhì)量，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧公司供應(yīng)保障。六、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，為進(jìn)一步提升管理層的質(zhì)量意識(shí)，由xx對(duì)近期的質(zhì)量問題進(jìn)行了分析、匯總和考核，并制定了改進(jìn)措施，確保了產(chǎn)品質(zhì)量的提升。七、依據(jù)xxxx的活動(dòng)方案，共完成了質(zhì)優(yōu)服務(wù)月活動(dòng)宣揚(yáng)稿件15余篇：并由團(tuán)支部負(fù)責(zé)辦一期優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的黑板報(bào)和標(biāo)語1幅?？傊诒驹吕?，xx公司有關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)特殊重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，召開了質(zhì)量專題分析會(huì)議，要求黨員、團(tuán)員以及全體職工都行動(dòng)起來，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)收到實(shí)效，并要求各個(gè)部門將本部門的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)狀況以廣播稿的形式上報(bào)，從而加大了優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的宣揚(yáng)力度，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)得以具體的開展。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)5區(qū)衛(wèi)生局團(tuán)委以“創(chuàng)建全國(guó)文明城市”為契機(jī)，以提升“青年文明號(hào)創(chuàng)建水平”為目的，提倡全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)各級(jí)青年文明號(hào)和爭(zhēng)創(chuàng)集體廣泛開展“創(chuàng)文明、見真情、樹形象、上水平”優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)。同時(shí)就服務(wù)月活動(dòng)提出了具體的內(nèi)容和要求。接到通知后，我院高度重視，認(rèn)真對(duì)待，做到有方案、有步驟地支配服務(wù)月活動(dòng)，現(xiàn)將我院護(hù)理部在20xx年4月青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月期間活動(dòng)總結(jié)如下：領(lǐng)導(dǎo)重視、目標(biāo)明確自開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”以來，我院護(hù)理部始終得到上級(jí)團(tuán)委、衛(wèi)生局的大力關(guān)懷和支持，得到醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”作為一項(xiàng)重要工作來抓，并以此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)為契機(jī)，結(jié)合職業(yè)道德，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)訓(xùn)練，強(qiáng)化質(zhì)量管理，嚴(yán)格要求和規(guī)定，以此提升醫(yī)院的整體水平。院領(lǐng)導(dǎo)的重視，為我們服務(wù)月工作順當(dāng)進(jìn)行打下了扎扎扎實(shí)實(shí)實(shí)的基礎(chǔ)。深化宣揚(yáng)、營(yíng)造氛圍保持重點(diǎn)宣揚(yáng)和常常性宣揚(yáng)相結(jié)合的方針，利用拉橫幅，辦板報(bào)，呈現(xiàn)宣揚(yáng)板塊，發(fā)放宣揚(yáng)資料，并把“青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”與“創(chuàng)建區(qū)巾幗文明崗”、“廉政文化進(jìn)醫(yī)院”等活動(dòng)的工作結(jié)合起來，一起布置、一起落實(shí)。崗位練兵、學(xué)趕幫超開展技術(shù)練兵活動(dòng)，組織護(hù)理崗人員進(jìn)行“三基本”操作競(jìng)賽。通過競(jìng)賽，形成“學(xué)趕幫超”的.較好氛圍，激發(fā)了護(hù)理青年“學(xué)業(yè)務(wù)、練技能、強(qiáng)素養(yǎng)”的主動(dòng)性，使每個(gè)職工都成為業(yè)務(wù)嫻熟、技術(shù)精湛、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的對(duì)外形象窗口。改善環(huán)境、完善服務(wù)4月，醫(yī)院從改善環(huán)境入手，對(duì)門診樓、住院部墻面粉刷，更換全新的醫(yī)療服務(wù)指示牌，便利引導(dǎo)患者就醫(yī)。改造食堂，引進(jìn)先進(jìn)醫(yī)療設(shè)施，添置長(zhǎng)椅供患者休息，在病區(qū)放置綠色植物，給病人一個(gè)溫馨、舒適的環(huán)境，讓他們感受到家的溫和。保持微笑服務(wù)，使用文明語言，佩帶胸卡上崗。完善各項(xiàng)便民措施：24小時(shí)供應(yīng)溫開水及一次性杯子，病區(qū)設(shè)微波爐為病人翻熱食物，對(duì)患者及家屬提出的疑問詳細(xì)解答。護(hù)士長(zhǎng)召開工休座談會(huì)，深化病房了解病人對(duì)治療護(hù)理的需求，征求病人的看法并準(zhǔn)時(shí)處理。志愿活動(dòng)、真情奉獻(xiàn)做好醫(yī)療工作的同時(shí)我們發(fā)揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，主動(dòng)開展形式多樣的志愿者活動(dòng)：加入衛(wèi)生院組織的義診活動(dòng)，免費(fèi)測(cè)血壓，供應(yīng)疾病詢問、發(fā)放醫(yī)護(hù)宣教資料；協(xié)作鎮(zhèn)計(jì)生辦為育齡婦女做好“兩癌”等婦女病普查工作；進(jìn)社區(qū)開辦慢病防治的健康學(xué)問講座。通過加入社會(huì)公益活動(dòng)，增加了我們奉獻(xiàn)愛心的意識(shí)，同時(shí)也提升了醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度，取得了較好的社會(huì)效益。通過加入本次“青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，使我院“青年文明號(hào)”工作上了一個(gè)新的臺(tái)階，積累了很多寶貴閱歷。在今后的工作中，我們將以此為動(dòng)力，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)機(jī)制，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，開創(chuàng)“青年文明號(hào)”活動(dòng)新局面，使我科工作再上新臺(tái)階、再創(chuàng)新業(yè)績(jī)！優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)6為落實(shí)貫徹閩青號(hào)組〔20xx〕3號(hào)《關(guān)于廣泛開展20xx年全省青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)的通知》，進(jìn)一步增加我庭全體干警的社會(huì)責(zé)任感和使命感，引導(dǎo)我庭全體干警堅(jiān)決信念、竭誠(chéng)服務(wù)、立足崗位、爭(zhēng)創(chuàng)一流，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，郊尾人民法庭于20xx年4月1日——4月30日開展了“青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月”活動(dòng)，活動(dòng)總結(jié)如下?；顒?dòng)內(nèi)容：以“青年文明號(hào)助萬家”為載體，組織全體干警進(jìn)行法律服務(wù)進(jìn)社區(qū)，供應(yīng)法律詢問，大力弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助、扶貧濟(jì)困的傳統(tǒng)美德，主動(dòng)施行“號(hào)戶結(jié)對(duì)”活動(dòng)，主動(dòng)對(duì)社會(huì)“六個(gè)群體”予以關(guān)懷，即“救助一名失學(xué)兒童、關(guān)懷一名農(nóng)夫工子女、資助一名特困高校生，扶助一名下崗青年創(chuàng)業(yè)，關(guān)懷一名殘疾人，關(guān)愛一位老前輩”，其中，我們著重發(fā)揮審判工作勝勢(shì)，結(jié)對(duì)幫扶轄區(qū)內(nèi)困難群眾，使省級(jí)青年文明號(hào)的服務(wù)品牌得到進(jìn)一步延長(zhǎng)。通過這次活動(dòng)，取得了較好的社會(huì)效果和社會(huì)評(píng)價(jià)，進(jìn)一步強(qiáng)化了人民法官為人民的司法服務(wù)理念。一、提升服務(wù)水平，主動(dòng)提升業(yè)務(wù)技能。為了提升省級(jí)青年文明號(hào)服務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，添設(shè)了飲水機(jī)、一次性飲水杯、等，重新布置了懸掛的指示牌和辦事程序上墻等，力爭(zhēng)作到便利來訪群眾。對(duì)符合立案條件的，快速立案，不符合條件的則要耐心認(rèn)真地做好法律釋明工作，并結(jié)合開展創(chuàng)建省級(jí)“十佳”青年文明號(hào)活動(dòng)，連續(xù)向社會(huì)作出服務(wù)承諾，切實(shí)作到了從接好每一個(gè)電話、接待好每一個(gè)當(dāng)事人、說好每一句話，熱忱為當(dāng)事人服務(wù)。二、開展法律服務(wù)進(jìn)社區(qū)、下鄉(xiāng)活動(dòng)。主動(dòng)為寬闊群眾供應(yīng)法律詢問，關(guān)懷寬闊群眾增加法律維權(quán)意識(shí)，化解沖突糾紛。發(fā)放法律宣揚(yáng)單，宣揚(yáng)一些常見的法律問題，提升他們的.法律意識(shí)。三、發(fā)放青年文明號(hào)服務(wù)卡，組織全庭干警上門服務(wù)和集中服務(wù)。以發(fā)放青年文明號(hào)服務(wù)卡為紐帶，將青年文明號(hào)服務(wù)項(xiàng)目、承諾及服務(wù)電話等送到社區(qū)，切實(shí)地強(qiáng)化本庭干警的業(yè)務(wù)技能，增加服務(wù)意識(shí)。四、全庭干警通過結(jié)對(duì)幫扶對(duì)象。長(zhǎng)年跟蹤，關(guān)懷困難群眾處理難題，通過與轄區(qū)內(nèi)學(xué)校建立結(jié)對(duì)關(guān)系，關(guān)懷在校學(xué)生，灌輸法律意識(shí)，關(guān)懷其生活和心理成長(zhǎng)，奉獻(xiàn)愛心。五、通過設(shè)立青年文明號(hào)社會(huì)監(jiān)督欄。設(shè)立看法本，公布省級(jí)青年文明號(hào)服務(wù)投訴電話；開展青年文明號(hào)服務(wù)滿意度調(diào)查等活動(dòng)，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。在收回的調(diào)查表統(tǒng)計(jì)中，對(duì)郊尾人民法庭評(píng)價(jià)的“特殊滿意”、“滿意”的達(dá)98%以上。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)7春回大地、春風(fēng)送暖，伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng)，集團(tuán)各單位開展了一項(xiàng)又一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)活動(dòng)，做了一件又一件與寬闊師生的工作、學(xué)習(xí)和生活親熱相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過這次活動(dòng)激發(fā)全體職工的工作熱忱和工作的主動(dòng)性、主動(dòng)性，增加其責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)各單位的工作，以此來推動(dòng)集團(tuán)的整體工作上臺(tái)階、上水平。從寬闊師生對(duì)活動(dòng)狀況的反映來看，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)取得了可喜的成果，實(shí)現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)為新的起點(diǎn)，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo)。一、領(lǐng)導(dǎo)重視組織嚴(yán)密優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)開始之初，集團(tuán)特地召開了動(dòng)員會(huì)，號(hào)召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣揚(yáng)和充分的發(fā)動(dòng)，確定“為寬闊師生服務(wù)是我們的責(zé)任，寬闊師生的滿意是我們的目標(biāo)”為這次活動(dòng)的`口號(hào)，并對(duì)活動(dòng)作了具體的支配，要求各單位要結(jié)合實(shí)際，通過這次活動(dòng)制定和完善各項(xiàng)要求和規(guī)定、崗位職責(zé)，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提升到一個(gè)新的高度。二、主動(dòng)主動(dòng)活動(dòng)多樣各單位依據(jù)集團(tuán)的要求結(jié)合本單位的實(shí)際，主動(dòng)主動(dòng)地開展了一系列活動(dòng)做了大量的工作：（一）行政部行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作，簡(jiǎn)要如下：為加大宣揚(yáng)力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團(tuán)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開展。設(shè)置24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督投訴電話7208259，聽取來自各方面的看法和建議，對(duì)于群眾反映的問題，準(zhǔn)時(shí)通知有關(guān)部門并責(zé)成處理。與宣揚(yáng)部攜手共同搞好宣揚(yáng)報(bào)道，公寓召開宿舍助管員培訓(xùn)會(huì)，飲食中心召開學(xué)生座談會(huì)，修理中心在圖書館、新教學(xué)樓搞修理，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動(dòng)，辦公室人員和宣揚(yáng)部人員都到現(xiàn)場(chǎng)記錄并拍照。辦公室將各中心在服務(wù)月開展工作狀況作了簡(jiǎn)潔匯總并交宣揚(yáng)部，目前已在校園網(wǎng)上做了宣揚(yáng)報(bào)道。在近期的《后勤簡(jiǎn)訊》上，對(duì)各中心的工作狀況也做了宣揚(yáng)報(bào)道。我院交換機(jī)改造后，全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞?，總機(jī)室的2位機(jī)務(wù)員同志加班加點(diǎn)，為教職工調(diào)試電話、確定號(hào)碼。在那段時(shí)間，他們常常工作到晚上10點(diǎn)多鐘，為滿足寬闊教職工住宅、辦公新增電話的需求，目前總機(jī)室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位電話號(hào)碼變?yōu)槠呶惶?hào)碼，給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來很大為便，這無形中增加了機(jī)務(wù)員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉(zhuǎn)達(dá)新號(hào)碼。辦公室協(xié)作總機(jī)室準(zhǔn)時(shí)地將辦公、住宅電話號(hào)碼打印裝訂成冊(cè)并發(fā)放給各部門及住戶。收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，服務(wù)態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱忱、真誠(chéng)的服務(wù)為寬闊師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報(bào)紙、雜志，得到了大家的認(rèn)可。（二）財(cái)務(wù)部1、主要開展了微笑服務(wù)，并對(duì)老弱病殘者上門收費(fèi)；2、對(duì)水電表及線路有問題的住戶，進(jìn)行了多次復(fù)查，并準(zhǔn)時(shí)反饋到修理中心；3、為老年教職工配置了老花鏡等。（三）選購(gòu)部1、到修理中心、學(xué)生公寓調(diào)查了解所夠材料的使用狀況，處理具體存在的問題；2、協(xié)作各單位的具體活動(dòng)，主動(dòng)做好材料的供應(yīng)：（1）為總機(jī)改造供應(yīng)電纜；（2）為主樓前安裝舞臺(tái)燈供應(yīng)材料；（3）為熱力中心做健身器材供應(yīng)材料；（4）為修理中心供應(yīng)開關(guān)、燈泡、燈管、鎮(zhèn)流器、燈架等；（5）為迎校慶做主樓、教學(xué)樓、圖書館的輪廓燈方案等。（四）飲食服務(wù)中心1、在食堂懸掛宣揚(yáng)橫幅二副；2、召開由學(xué)生代表加入的伙食工作座談會(huì)；3、實(shí)行流淌售飯車售飯；4、去邯鄲建工學(xué)院和衡水師專參觀學(xué)習(xí)；5、與學(xué)生一起徹底擦洗食堂門窗。（五）宿服中心1、統(tǒng)一著裝掛牌上崗；2、板報(bào)宣揚(yáng)；3、聘用學(xué)生助管員33名；4、學(xué)六樓刷圍墻，美化環(huán)境；5、為學(xué)生洗窗簾695塊、擦燈具2773架、擦洗電扇1738臺(tái)。（六）職工醫(yī)院1、免費(fèi)為老干部體檢，建立健康檔案；2、聘請(qǐng)醫(yī)大第一醫(yī)院精神衛(wèi)生中心主任做《高校生心理衛(wèi)生講座》；3、對(duì)醫(yī)院門診進(jìn)行了結(jié)構(gòu)調(diào)整，建立了聯(lián)合診室，出示醫(yī)生簡(jiǎn)介，患者可自由選擇醫(yī)生就診；4、設(shè)立看法箱和健康7207120；5、為教職工體檢；6、舉辦預(yù)防非典型肺炎現(xiàn)場(chǎng)詢問會(huì)（七）熱力中心1、對(duì)供暖管道進(jìn)行了普查，普查率達(dá)到80%以上；入戶調(diào)查，用戶滿意率達(dá)到100%；2、自行設(shè)計(jì)并加工制作了四套健身器材，預(yù)備安裝在北院花園中；3、在學(xué)生供開水管上安裝數(shù)字溫度指示表三塊，保證開水供應(yīng)溫度不低于85℃；4、對(duì)院放映隊(duì)的銀幕懸掛設(shè)備進(jìn)行了一次全面檢修，更換了拉幕用的鋼絲繩，更新制作手動(dòng)絞盤兩個(gè)，制作雙面音箱一個(gè)；5、正在與市供熱辦公室和華電供熱公司聯(lián)系集中供熱事宜；6、正在主動(dòng)爭(zhēng)取早日回收糧食工程公司拖欠的采暖費(fèi)。（八）修理中心1、利用雙休日對(duì)全部教室的門窗、桌椅、燈具、插座進(jìn)行了徹底的檢修，共更換燈管325支、燈泡200個(gè)、插座63個(gè)、修理桌面2392個(gè)、椅子6230個(gè)；2、為圖書館更換走廊燈112個(gè)，閱覽室、書庫燈128套，換鎮(zhèn)流氣180個(gè)，修理開關(guān)26；3、為醫(yī)院走廊、辦公室、病房等處修理、更換燈具104套、換開關(guān)28個(gè)，更換了全部臉盆的水嘴和上水節(jié)門；4、對(duì)全院全部路燈進(jìn)行檢修，共換燈泡17個(gè)，鈉燈6個(gè)；5、對(duì)家屬院的全部樓道燈、地下室燈進(jìn)行了整修，更換聲光控開關(guān)100多個(gè)、處理了有些地下室多年不見光的問題，給大家?guī)砹撕艽蟮谋憷?、利用雙休日在主樓前兩側(cè)安裝了自行設(shè)計(jì)的舞臺(tái)燈，晚上又對(duì)燈光進(jìn)行了調(diào)試，受到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)；7、對(duì)水泵房大管道及水泵泵體進(jìn)行除銹、刷漆，更換11#樓后面的下水管道，更換修復(fù)學(xué)生公寓洗刷間下水管，對(duì)綜合樓上下水全部整修；8、徹底清理全院化糞池。（九）衛(wèi)生綠化中心1、調(diào)整綠化布局，移栽樹木34株；2、在家屬區(qū)多樓間栽種櫻花、月季、玉蘭等8個(gè)品種，共計(jì)145株；3、清掏全部雨水井、對(duì)全院的衛(wèi)生死角進(jìn)行了徹底的清理；4、制作、懸掛樹木標(biāo)志牌，置放草坪宣揚(yáng)牌，安放招引益鳥鳥窩。5、正在主樓東側(cè)種草，綠化美化環(huán)境。（十）接待中心1、統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，微笑服務(wù)，站立服務(wù)；2、更換了部分舊枕頭、舊被褥、舊毛毯；3、為迎校慶更換了21臺(tái)空調(diào)，還將要更換一些彩電；4、建立了客戶看法本；5、為預(yù)防“非典“，現(xiàn)在每日都要進(jìn)行消毒、通風(fēng)等。（十一）汽車隊(duì)三、服務(wù)質(zhì)量明顯提升通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動(dòng)，集團(tuán)全體職工的精神面貌有了較大的改觀，工作的主動(dòng)性和主動(dòng)性有了很大的提升，服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量明顯提升，我們的工作得到了寬闊教職工的認(rèn)可，共收到單位或個(gè)人的感謝信20多封，這次活動(dòng)是后勤工作的一個(gè)新開端，我們要連續(xù)努力，把這種活動(dòng)長(zhǎng)期永久地保持下去，以滿腔熱誠(chéng)的工作姿態(tài)為50周年校慶作奉獻(xiàn)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)8為了認(rèn)真落實(shí)縣供電分公司《關(guān)于開展供電服務(wù)宣揚(yáng)月活動(dòng)的通知》的精神，進(jìn)一步規(guī)范供電服務(wù)行為，秉承“從客戶最滿意的地方做起，從客戶不滿意的地方改起”的服務(wù)理念，打造“陜西電網(wǎng)，雙優(yōu)電網(wǎng)”的服務(wù)品牌，獨(dú)創(chuàng)具有鳳翔電力特色的服務(wù)品牌，推動(dòng)集團(tuán)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)就我所今年開展第七個(gè)“供電服務(wù)宣揚(yáng)月”活動(dòng)的具體工作總結(jié)匯報(bào)如下：一、統(tǒng)一思想，提升熟識(shí)，保證活動(dòng)正常開展為了確保供電服務(wù)宣揚(yáng)月活動(dòng)的正常開展，我所成立了由所長(zhǎng)楊小海同志任組長(zhǎng)的供電服務(wù)宣揚(yáng)月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任，楊小海、鄭利君負(fù)責(zé)大客戶走訪活動(dòng)，羅建負(fù)責(zé)扶貧幫困送溫和活動(dòng)，巨凱瑞負(fù)責(zé)影像資料的搜集工作，毛紅兵負(fù)責(zé)供電服務(wù)月活動(dòng)各種資料的整理工作，其他人員緊密協(xié)作。同時(shí)制定了供電服務(wù)月活動(dòng)施行方案，共分為三個(gè)階段組織施行。我們組織全體職工，召開專題會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)縣公司關(guān)于開展供電服務(wù)宣揚(yáng)月活動(dòng)的通知精神，對(duì)《供電服務(wù)十項(xiàng)承諾》和《整套服務(wù)方案流程》進(jìn)行專題培訓(xùn)，結(jié)合本次活動(dòng)的主題是用心服務(wù)，讓行動(dòng)比口號(hào)更精彩，進(jìn)一步強(qiáng)化全所職工的服務(wù)意識(shí)，結(jié)實(shí)樹立“客戶至上”的服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)流程，創(chuàng)建和諧用電環(huán)境，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，使職工熟識(shí)到開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作是緊密結(jié)合、相輔相成、統(tǒng)一提升的，同時(shí)也對(duì)自身素養(yǎng)的提升和較好形象的樹立有了更進(jìn)一步的發(fā)展，為圓滿完成“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范縣”創(chuàng)建活動(dòng)打好基礎(chǔ)。二、深化開展，確?；顒?dòng)有聲有色依據(jù)我所供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的施行方案及工作支配，我們做了以下幾項(xiàng)工作：1、開展?fàn)I業(yè)服務(wù)窗口專項(xiàng)治理活動(dòng)，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)廳服務(wù)功能。營(yíng)業(yè)廳要做到服務(wù)人員相對(duì)固定，統(tǒng)一著裝，文明用語，業(yè)務(wù)接洽嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制；統(tǒng)一營(yíng)業(yè)窗口擺放的宣揚(yáng)資料，依據(jù)公司形象識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)印制供電所名片和各種宣揚(yáng)資料，并按統(tǒng)一要求擺放在窗口顯要位置；同時(shí)對(duì)營(yíng)業(yè)廳的牌匾進(jìn)行清理，營(yíng)業(yè)廳的宣揚(yáng)資料要隨時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充和更新。2、3月15日我所組織六名職工在橫水信用社門前開展供電服務(wù)宣揚(yáng)活動(dòng)，懸掛“用心服務(wù)，讓行動(dòng)比口號(hào)更精彩”橫幅一面，共發(fā)放十項(xiàng)服務(wù)承諾、安全用電畫冊(cè)、安全用電常識(shí)1000多份，用電詢問6次。3、在3月18日開展客戶經(jīng)理走訪客戶活動(dòng)，我所客戶經(jīng)理?xiàng)钚『?、鄭利君分別對(duì)我所轄區(qū)內(nèi)的銅牌用戶：寶雞英特利果蔬有限公司和雙力鑄造廠進(jìn)行了走訪，主要宣揚(yáng)了縣公司的營(yíng)銷政策及供電所向客戶供應(yīng)的服務(wù)狀況，與客戶建立了溝通渠道，了解了客戶的用電需要和存在問題，征求兩戶銅牌用戶對(duì)我們供電單位提出的看法和建議，并做了詳細(xì)的走訪筆錄。4、3月19日至26日，利用抄表、收費(fèi)的時(shí)間，由各臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的動(dòng)力、照明用戶進(jìn)行了走訪，印制散發(fā)客戶看法征求表二百余份，收回看法征求表140份，廣泛征求了各類用電客戶對(duì)供電單位的看法和建議，對(duì)寬闊客戶的看法和建議進(jìn)行歸納整理，調(diào)查供電服務(wù)客戶滿意率達(dá)99%以上，得到了寬闊用戶的`一致好評(píng)，主要存在問題是個(gè)別公司用戶對(duì)抗旱季節(jié)因負(fù)荷增大電壓偏低不太滿意；處理措施是建設(shè)35KV變電站1座，此項(xiàng)工作正在組織施行當(dāng)中，方案在12月前完成。5、活動(dòng)期間，我們還開展了“扶貧幫困送溫和”活動(dòng)，結(jié)合我所轄區(qū)內(nèi)的實(shí)際用電狀況，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的孤寡老人、五保戶、殘疾人。軍烈屬以及打工族在歷年資料基礎(chǔ)上重新進(jìn)行摸底造冊(cè)，對(duì)確需救濟(jì)的困難客戶和弱勢(shì)人群，確定服務(wù)人員，明確責(zé)任和義務(wù)，定期開展“一對(duì)一”的幫扶活動(dòng)，3月18日至20日，對(duì)橫水村十組王紅武等貧困戶免費(fèi)進(jìn)行了的用電檢查與下戶線及戶內(nèi)線的更換和整理，使他們的用電得到了保障，處理了他們的后顧之憂，使他們感受到了供電公司所帶來的溫和。6、結(jié)合縣公司96789客戶服務(wù)熱線，連續(xù)做好“陜西電網(wǎng)、雙優(yōu)電網(wǎng)”、“96789，誠(chéng)信服務(wù)到永久”等品牌宣揚(yáng)活動(dòng)，提升了我們電力公司的透亮?????度。三、鞏固活動(dòng)成果，持續(xù)深化提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平通過供電服務(wù)宣揚(yáng)月活動(dòng)的開展，對(duì)我們自身的思想素養(yǎng)有了進(jìn)一步的提升；通過客戶走訪活動(dòng)的開展強(qiáng)化了我們與客戶的溝通和溝通，取得了寬闊用戶的理解和支持，同時(shí)也對(duì)樹立公司和職工較好形象有了更進(jìn)一步的提升，為居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范縣”創(chuàng)建打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。雖然供電服務(wù)宣揚(yáng)月活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，但我們始終秉承“從客戶最滿意的地方做起，從客戶不滿意的地方改起”的服務(wù)理念，，以客戶滿意為理念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，以用戶至上，以客為尊的服務(wù)意識(shí)，以“打造雙優(yōu)電網(wǎng)，傳輸現(xiàn)代文明”為公司使命，主動(dòng)拓展電力市場(chǎng)，使服務(wù)的理念在職工心目中永久扎根，為順當(dāng)完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)而努力工作。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)9為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升服務(wù)師市經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)于重大項(xiàng)目、服務(wù)于群眾的力氣，依據(jù)上級(jí)部門開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)工作要求，我公司扎扎扎實(shí)實(shí)實(shí)開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，召開了動(dòng)員大會(huì)，制定了施行方案，并認(rèn)真進(jìn)行了自查、自糾?，F(xiàn)將狀況匯報(bào)如下：一、領(lǐng)導(dǎo)重視,熟識(shí)提升公司領(lǐng)導(dǎo)特別重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的開展?fàn)顩r,在繁忙的工作中還時(shí)常對(duì)各個(gè)科室所負(fù)責(zé)的工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，并提出切實(shí)有效的措施,針對(duì)工作不到位的方面進(jìn)行整改，對(duì)下一步工作做出了部署和支配。提出努力達(dá)到“四個(gè)新”既“新思想、新隊(duì)伍、新形象、新作為”的整體要求,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)貫穿于各項(xiàng)工作中。通過征求看法、查擺問題、建章立制、創(chuàng)新服務(wù)方式、改進(jìn)工作措施、改善辦公環(huán)境等,進(jìn)一步增加了服務(wù)意識(shí),提升了服務(wù)質(zhì)量和效率,使服務(wù)更讓群眾滿意。二、整改工作狀況（一）優(yōu)化辦公環(huán)境,供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)隨著公司的快速發(fā)展，為使內(nèi)部工作不脫節(jié)、不陳舊，采取程序化、規(guī)范化管理,特別在優(yōu)化辦公環(huán)境上下功夫。在工作經(jīng)費(fèi)緊急的狀況下,配備了辦公桌椅、電話、電腦、傳真機(jī)等辦公設(shè)備,營(yíng)造了較好的工作環(huán)境。各科室也相繼將《崗位責(zé)任制》上墻公布,明確人員的工作職責(zé)和工作要求,同時(shí)也讓前來辦事的群眾了解辦事的責(zé)任人、領(lǐng)導(dǎo),以及辦事的流程、時(shí)限、所需的相關(guān)資料和收費(fèi)狀況。以較好的服務(wù)態(tài)度接待來訪群眾,使優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處,給群眾賓至如歸的感受。（二）強(qiáng)化工作紀(jì)律,建立要求和規(guī)定在日常工作上,要求全體干部職工,按時(shí)上下班,建立考勤登記制度,外出辦事需請(qǐng)假、銷假,在上班時(shí)間要著裝整齊,并掛牌上崗,要求作業(yè)人員嚴(yán)格遵守“十不準(zhǔn)”等工作紀(jì)律,不得任憑離崗。公司在原有的規(guī)章管理制度下,不斷地修改完善各項(xiàng)制度,包括財(cái)務(wù)管理、車輛管理和辦文管理制度等一套完整的工作規(guī)程和制度,從而保證了工作的科學(xué)性、民主性和透亮?????度,促進(jìn)了廉潔規(guī)范執(zhí)政。（三）努力服務(wù)公司,提升辦事效率要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作就要不斷創(chuàng)新工作方式,將工作思路變?yōu)橹鲃?dòng)做好服務(wù),時(shí)刻把“想公司所想,送公司所需,釋公司所疑,排公司所憂”作為自身的服務(wù)信條。如接到群眾投訴后,準(zhǔn)時(shí)快速認(rèn)真處理,在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)賜予答復(fù),做到“件件有答復(fù)、事事有回音”。要求準(zhǔn)時(shí)處理、認(rèn)真處理,將沖突和問題處理在萌芽狀態(tài),清除和化解各種社會(huì)沖突,創(chuàng)建和諧單位。（四）召開專題爭(zhēng)論會(huì)議,強(qiáng)化督導(dǎo)和檢查為了更好地開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),公司召開了專題會(huì)議,從怎么建立猛烈的服務(wù)意識(shí),創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,扎扎扎實(shí)實(shí)實(shí)工作作風(fēng),建立較好的.服務(wù)環(huán)境等方面征求看法與建議,大家紛紛出謀劃策,大膽諫言,供應(yīng)了不少好點(diǎn)子和創(chuàng)新措施,為活動(dòng)的開展打下了較好的基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)常常到各個(gè)科室進(jìn)行檢查指導(dǎo),為開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)供應(yīng)指導(dǎo)和關(guān)懷,不定期的進(jìn)行檢查,對(duì)好的做法和表現(xiàn)較好的作業(yè)人員進(jìn)行表揚(yáng),對(duì)工作不到位的人員提出批判和整改看法,并定期復(fù)查是否落實(shí)整改措施、是否工作到位,要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)不走過場(chǎng)、不流于形式。三、下一步工作方案下階段,公司將全面落實(shí)整改措施,準(zhǔn)時(shí)收取反饋看法并定期復(fù)查。依據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的總體要求,認(rèn)真做好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公”專題活動(dòng)。在確保公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)整改工作落實(shí)到位的同時(shí),邀請(qǐng)寬闊群眾來監(jiān)督工作,為公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的深化開展供應(yīng)寶貴看法與建議。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)10優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是現(xiàn)在商業(yè)市場(chǎng)上始終提倡的主題，一個(gè)公司的發(fā)展和存活，靠得是客戶，靠得是有持續(xù)性的客戶，要做到這一點(diǎn)，說難不難，說易不易，想牢牢抓住客戶的心，就是這四個(gè)字—優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為進(jìn)一步推動(dòng)環(huán)茂品牌建設(shè)，提升環(huán)茂科技形象和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷量業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，增加公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議準(zhǔn)備，集中一個(gè)月時(shí)間，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的主題是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展環(huán)茂新形象；奉獻(xiàn)客戶，樹環(huán)茂好口碑。指導(dǎo)思想：圍繞公司各項(xiàng)中心工作，依據(jù)“做中國(guó)最好的環(huán)境在線集成和運(yùn)維公司”的要求，保持“以人為本”的服務(wù)理念和“客戶第一”的服務(wù)原則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為動(dòng)身點(diǎn)，通過自查、培訓(xùn)、整改、評(píng)比等活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化公司職工的服務(wù)意識(shí)，努力提升服務(wù)水平。公司這個(gè)月里做了很多實(shí)質(zhì)性的工作，比如墻上醒目的標(biāo)語，比如優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的評(píng)比，而且還組織全體職工加入了有時(shí)代光華開設(shè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座。讓我切身體會(huì)到，公司為提升服務(wù)質(zhì)量下的決心。作為一名銷售人員，我想從我自身談?wù)剝?yōu)質(zhì)服務(wù)該做到的內(nèi)容：1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)當(dāng)以人為本，上門推銷，應(yīng)當(dāng)本著客戶就是我們的衣食父母，我們關(guān)懷他們就等于關(guān)懷自己。2.學(xué)會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問題，處理客戶的顧慮和麻煩，了解客戶的心理，分擔(dān)和化解他們的擔(dān)憂和實(shí)際困難，讓客戶覺得他買到的不僅是你的產(chǎn)品，更有你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.作為一個(gè)銷售人員，要做好自己的服務(wù)，就務(wù)必?了解和掌握必要的技術(shù)技能，這不但在談業(yè)務(wù)時(shí)還是去處理實(shí)際問題，都是特殊有關(guān)懷的，不要覺得這些都是技術(shù)部的人該做的事情，和我無關(guān)。你要知客戶打交道，你是先頭部隊(duì)，也是善后部隊(duì)，你的服務(wù)質(zhì)量怎么樣，直接關(guān)系到公司的利益和形象。結(jié)合接下去的工作，我想談?wù)勗鯓釉趯?shí)際工作中做好服務(wù)，接下去的重點(diǎn)工作是尾款和運(yùn)維款的`回收工作，這項(xiàng)工作，工作難度是有的。經(jīng)過幾個(gè)星期去公司里接觸，我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和服務(wù)做到好壞是成正比的，售后運(yùn)維工作做得好的公司基本上比較爽快，運(yùn)維不好的，設(shè)備老出問題的公司態(tài)度就比較不差。我想這個(gè)也是可以理解的，假如我是公司老板，看到自己花錢買的設(shè)備老壞，誰會(huì)心甘情愿的付錢啊?，F(xiàn)在可以把客戶的狀況從好到差分成a、b、c、d四等。1.對(duì)于a、b類的，要連續(xù)保持較好的服務(wù)，做到客戶要了解的東西或想進(jìn)一步得得到的服務(wù)要盡量去滿足。2.對(duì)于c類的客戶，要做好溝通工作，向他們?nèi)ソ忉尀槭裁丛O(shè)備會(huì)出問題，并提出可行的處理方案，讓客戶覺得這些問題是臨時(shí)的。3.對(duì)于d類的客戶，大多是以公司現(xiàn)在資金緊急，或者驗(yàn)收?qǐng)?bào)告沒到為由推脫，像后者，我覺得也是我們公司工作的一個(gè)疏忽，要收過去這么久了，還沒把驗(yàn)收?qǐng)?bào)告發(fā)下去，讓客戶可以有這個(gè)借口推脫也是沒方式的，現(xiàn)在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報(bào)告。對(duì)于前者來說，我們可以以人性來考慮，假如公司的確是有實(shí)際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開來付，假如是有意推脫的，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向公司領(lǐng)導(dǎo)溝通，勸告他們，讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動(dòng)雖然結(jié)束了，但是我覺得這種行為，這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下形成一種態(tài)勢(shì)，我想在這種較好的氛圍下，公司的將來一定會(huì)發(fā)展的更好。銷售部xx20xx年3月14日優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)11局《轉(zhuǎn)發(fā)**省創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)組委會(huì)關(guān)于廣泛開展20xx年全省青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)的通知》（檢辦政〔20xx〕5號(hào)）下發(fā)后，福清局快速將文件轉(zhuǎn)發(fā)各青年文明號(hào)科室組織學(xué)習(xí)，各青年文明號(hào)科室依據(jù)省局文件精神并結(jié)合科室業(yè)務(wù)實(shí)際，分別制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)方案并組織施行，現(xiàn)將福清局優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)狀況總結(jié)如下：一、加大宣揚(yáng)力度，營(yíng)造較好創(chuàng)建氣氛。在青年文明號(hào)科室顯著位置懸掛“立足崗位做奉獻(xiàn)，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”、“建設(shè)先行區(qū)青年當(dāng)先行”等示范月活動(dòng)宣揚(yáng)標(biāo)語；向公司和服務(wù)對(duì)象發(fā)放青年文明號(hào)服務(wù)卡300余張；準(zhǔn)時(shí)向省局和福清團(tuán)市委而報(bào)送優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)信息，呈現(xiàn)國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)的優(yōu)質(zhì)形象，營(yíng)造了較好的創(chuàng)建活動(dòng)氛圍。二、開展青年文明號(hào)下基層活動(dòng)主動(dòng)為服務(wù)對(duì)象做實(shí)事、做好事。一是為關(guān)懷主動(dòng)應(yīng)對(duì)全球金融危機(jī)的沖擊和影響。檢務(wù)科抽調(diào)產(chǎn)地證作業(yè)人員深化出口公司，主動(dòng)上門服務(wù)，宣揚(yáng)介紹普惠制、自貿(mào)區(qū)等優(yōu)待原產(chǎn)地政策，關(guān)懷公司從理念上提升對(duì)優(yōu)待原產(chǎn)地政策作用及效果的熟識(shí)，進(jìn)一步提升對(duì)優(yōu)待原產(chǎn)地政策的利用技巧，用活用足優(yōu)待原產(chǎn)地政策，應(yīng)對(duì)危機(jī)，擴(kuò)大出口，渡過難關(guān)。準(zhǔn)時(shí)向公司宣揚(yáng)沙特阿拉伯、阿爾及利亞等國(guó)家于四月份新出臺(tái)的對(duì)進(jìn)口貨物的原產(chǎn)地證要求和外包裝原產(chǎn)國(guó)標(biāo)注要求，使得公司避開由于無法供應(yīng)原產(chǎn)地證或外包裝標(biāo)識(shí)不符合要求而在目的國(guó)通關(guān)受阻或被課以罰款，受到了公司好評(píng)。檢鑒科主動(dòng)關(guān)懷公司處理在進(jìn)出口中的實(shí)際問題，大力扶持誠(chéng)信監(jiān)管一類工業(yè)品公司，對(duì)于誠(chéng)信監(jiān)管一類公司，憑公司的質(zhì)量合格聲明和公司質(zhì)保體系的日常監(jiān)管結(jié)果作為放行依據(jù)，對(duì)最終產(chǎn)品實(shí)行零批次檢驗(yàn)，極大地加快了公司的”通關(guān)速度；對(duì)公司進(jìn)口自用低貨值材料，依據(jù)依據(jù)公司誠(chéng)信度、自驗(yàn)力氣和商品風(fēng)險(xiǎn)，降低抽檢比例；對(duì)從廈門口岸出口的貨物，全面施行跨轄區(qū)直通放行工作，對(duì)符合條件的集裝箱裝載貨物施行產(chǎn)地簽發(fā)通關(guān)單，供公司直接向廈門海關(guān)辦理出口通關(guān)手續(xù)，直接為公司應(yīng)對(duì)金融危機(jī)降低了出口費(fèi)用。專人定期負(fù)責(zé)查詢和搜集國(guó)外有關(guān)技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)壁壘措施、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等信息，通過網(wǎng)站公布、檢企郵件聯(lián)系、走訪公司。二是主動(dòng)為兩岸直航服務(wù)。福清江陰港將拓展海峽快捷走廊，與臺(tái)北、臺(tái)中港開展客貨運(yùn)直航業(yè)務(wù)，該項(xiàng)目對(duì)于發(fā)揮我省地緣勝勢(shì)，做大做強(qiáng)江陰港意義重大，也將為**省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生全局性、戰(zhàn)略性的影響。檢務(wù)科主動(dòng)協(xié)作該業(yè)務(wù)的預(yù)備工作，準(zhǔn)時(shí)為江陰辦申領(lǐng)兩岸直航用業(yè)務(wù)印章和相關(guān)空白單證，并在檢務(wù)服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，關(guān)心江陰辦制定了海西快捷走廊檢驗(yàn)檢疫工作服務(wù)規(guī)范。三是提前介入、主動(dòng)對(duì)接服務(wù)廣交會(huì)會(huì)展。第105屆“廣交會(huì)”第二期、第三期分別于4月24日-28日、5月3日-7日進(jìn)行，福清部分公司參展，這對(duì)公司應(yīng)對(duì)危機(jī)、拓展市場(chǎng)、擴(kuò)大出口方面有著重要作用。為了充分發(fā)揮檢驗(yàn)檢疫優(yōu)待政策在優(yōu)化投資環(huán)境、服務(wù)招商引資中的主動(dòng)作用，促進(jìn)公司成功簽約，檢務(wù)科指定專人負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)向參展公司宣揚(yáng)檢驗(yàn)檢疫政策法規(guī)特別是省局、福清局近期出臺(tái)的各項(xiàng)便捷優(yōu)待措施，解答報(bào)檢、通關(guān)放行等方面的疑難，關(guān)懷公司用好、用足、用活政策。四是結(jié)合當(dāng)前重點(diǎn)工作，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)。將優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)與當(dāng)前重點(diǎn)工作相結(jié)合，食檢科結(jié)合質(zhì)量和安全年活動(dòng)、以及轄區(qū)公司迎檢歐盟檢查等當(dāng)前重點(diǎn)工作，全科同志加班加點(diǎn)主動(dòng)幫扶公司，為公司供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。保健中心針對(duì)當(dāng)前豬流感流行現(xiàn)狀，準(zhǔn)時(shí)舉辦豬流感學(xué)問講座、制作豬流感學(xué)問宣揚(yáng)?？?，宣揚(yáng)普及預(yù)防保健學(xué)問。三、深化青年文明號(hào)信用建設(shè)示范行動(dòng)一是開展以“一卡通”為載體的信用建設(shè)活動(dòng)。各青年文明號(hào)科室組織人員準(zhǔn)時(shí)落實(shí)貫徹質(zhì)檢系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)“十不準(zhǔn)”規(guī)定，廣泛征求政府相關(guān)部門、公司對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作看法建議，組織開展黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和一線人員包保責(zé)任制落實(shí)狀況自查，同時(shí)完善服務(wù)卡的服務(wù)承諾和踐諾內(nèi)容，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理并施行首問制，開展好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，實(shí)行亮牌上崗制度，工作中使用文明用語，規(guī)范青年文明號(hào)模范示范工作，全面推動(dòng)青年文明號(hào)工作再上臺(tái)階。塑造較好的“窗口”形象，確?！扒嗄晡拿魈?hào)服務(wù)卡”真正成為群眾服務(wù)的放心卡。二是強(qiáng)化信用宣揚(yáng)，促進(jìn)信用體系的建設(shè)。結(jié)合本單位特點(diǎn)公布信用承諾，分發(fā)“青年文明號(hào)服務(wù)卡”和宣揚(yáng)材料，并結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)開展一次誠(chéng)信滿意度調(diào)查活動(dòng)，查找各青年文明號(hào)科室在信用建設(shè)存在的不足；緊緊把握和諧海西的時(shí)代主題，組織“和諧海西，青年先行’’實(shí)踐活動(dòng)，在青年文明號(hào)科室內(nèi)部傳唱青年文明號(hào)之歌，宣讀青年文明號(hào)信用公約，樹立和諧理念，強(qiáng)化“民方法識(shí)、公正意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)、制造意識(shí)、團(tuán)結(jié)意識(shí)”訓(xùn)練、引導(dǎo)和激發(fā)寬闊青年的榮譽(yù)感和使命感。四、深化青年文明號(hào)結(jié)對(duì)子促和諧行動(dòng)連續(xù)深化開展青年文明號(hào)“愛心促和諧號(hào)戶結(jié)對(duì)”活動(dòng)。結(jié)合當(dāng)前受全球金融危機(jī)的影響，福清市就業(yè)形勢(shì)比較嚴(yán)峻的現(xiàn)狀，大力弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助、扶貧濟(jì)困的中華美德，主動(dòng)施行“號(hào)戶”結(jié)對(duì)活動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)公司，關(guān)懷下崗貧困青年再就業(yè)；扶助?？阪?zhèn)一青年貧困農(nóng)夫家庭；使青年文明號(hào)的“愛心”得到進(jìn)一步延長(zhǎng)。五、開展青年文明號(hào)微笑行動(dòng)在進(jìn)一步施行服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，在檢務(wù)窗口和保健中心窗口施行微笑服務(wù)的理念和要求，以講文明、樹新風(fēng)為重點(diǎn)，不斷深化文明禮儀訓(xùn)練，懂禮貌、知禮儀、重禮節(jié)，呈現(xiàn)微笑服務(wù)的風(fēng)采，呈現(xiàn)海西青年崇尚文明、追求和諧的精神風(fēng)貌。引導(dǎo)科室職工樹立高尚的職業(yè)道德，規(guī)范和優(yōu)化服務(wù)語言、服務(wù)技能、服務(wù)禮儀和服務(wù)理念等，豐富窗口單位創(chuàng)建工作內(nèi)涵。呈現(xiàn)海峽西岸國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)的優(yōu)質(zhì)形象。通過青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)示范月活動(dòng)，福清局進(jìn)一步增加了青年的服務(wù)意識(shí)，拓展了服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)深度得到了進(jìn)一步提升，并通過為公司辦實(shí)事、做好事，將為民、便民的理念落到了實(shí)處。此次活動(dòng)取得了預(yù)期的效果，較好地呈現(xiàn)了各級(jí)青年文明號(hào)的風(fēng)采。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)12為深化開展“雙學(xué)雙提”主題活動(dòng)，依據(jù)縣委、縣政府的工作部署，我縣以改進(jìn)政府職能，促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)快速健康發(fā)展為目標(biāo)，以“服務(wù)公司、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)基層、讓群眾滿意”為主要內(nèi)容，以提升行政辦事效率和質(zhì)量，促進(jìn)政府向服務(wù)職能的轉(zhuǎn)型為重點(diǎn)，以處理公司發(fā)展中存在的困難和問題為切入點(diǎn)，在全縣范圍內(nèi)認(rèn)真組織開展了“公司集中服務(wù)月”活動(dòng)?；顒?dòng)開展以來，通過全縣上下共同努力和公司的主動(dòng)加入，機(jī)關(guān)干部的服務(wù)意識(shí)明顯增加，服務(wù)質(zhì)量不斷提升，公司在改革發(fā)展中所遇到的一些突出問題和困難得到了較好地處理?，F(xiàn)將活動(dòng)開展?fàn)顩r總結(jié)如下：一、領(lǐng)導(dǎo)帶頭，上下聯(lián)動(dòng)，活動(dòng)組織有方各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及各職能部門在“公司集中服務(wù)月”活動(dòng)中，保持黨政齊抓共管的工作格局，領(lǐng)導(dǎo)帶頭、上下聯(lián)動(dòng)、細(xì)化措施，做到了“五個(gè)到位”。1、深化調(diào)查爭(zhēng)論，方案措施到位縣委、縣政府對(duì)“公司集中服務(wù)月”活動(dòng)高度重視，活動(dòng)伊始，縣黨政主要領(lǐng)導(dǎo)分別率有關(guān)部門到規(guī)模以上公司和重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)研和現(xiàn)場(chǎng)辦公，廣泛征集對(duì)開展“公司集中服務(wù)月”活動(dòng)的看法和建議，為“公司集中服務(wù)月”活動(dòng)拉開了序幕?？h“公司集中服務(wù)月”活動(dòng)辦公室還列出專題，下到公司進(jìn)行調(diào)研，組織公司主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行座談，搜集公司在發(fā)展中存在的困難和和問題。在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，縣委辦公室以號(hào)文件下發(fā)了《“公司集中服務(wù)月”活動(dòng)施行方案》，為全縣“公司集中服務(wù)月”活動(dòng)的開展供應(yīng)了行動(dòng)指南。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部門采取發(fā)卷調(diào)查、開座談會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研等形式，掌握了大量的第一手資料，制定了具體的施行方案和措施，為活動(dòng)的有序開展打下了基礎(chǔ)。城關(guān)鎮(zhèn)把“服務(wù)民眾，公司滿意度達(dá)標(biāo)”納入績(jī)效考核指標(biāo)體系，并在推動(dòng)公司改制、搬遷、強(qiáng)化公司安全生產(chǎn)、維護(hù)公司穩(wěn)定、搭建重點(diǎn)公司服務(wù)平臺(tái)等方面豐富了“公司集中服務(wù)月”活動(dòng)的內(nèi)容?？h工商局為降低公司準(zhǔn)入門檻，促進(jìn)公司發(fā)展，建立服務(wù)名牌戰(zhàn)略，對(duì)5個(gè)省著名商標(biāo)重點(diǎn)公司進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)。2、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任落實(shí)到位為了強(qiáng)化對(duì)“公司集中服務(wù)月”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，縣政府成立了由常務(wù)副縣長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副縣長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，縣政府辦、縣發(fā)改委、縣財(cái)政局、縣工信局等單位為成員的“公司集中服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣工信局。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直各部門依據(jù)要求，成立了相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，把責(zé)任分解到具體的部門，并指派一名領(lǐng)導(dǎo)抓落實(shí)。絕大多數(shù)單位的“公司集中服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室都抽調(diào)了專人，組成了精干的工作隊(duì)伍，從而使服務(wù)年活動(dòng)的開展有了牢靠的組織保障。3、強(qiáng)化宣揚(yáng)發(fā)動(dòng)，思想熟識(shí)到位依據(jù)要求，于7月初召開了全縣“公司集中服務(wù)月”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)?？h“公司集中服務(wù)月”活動(dòng)辦公室組織人員對(duì)活動(dòng)中消逝的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)、亮點(diǎn)進(jìn)行跟蹤報(bào)道，推廣先進(jìn)典型和閱歷。公布了“公司集中服務(wù)月”活動(dòng)熱線電話。在縣電視臺(tái)開設(shè)“公司之窗”專欄，累計(jì)宣揚(yáng)骨干公司30余家，播發(fā)信息40余條。通過多層面的宣揚(yáng)，營(yíng)造了為公司服務(wù)的深厚氛圍。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直各部門都準(zhǔn)時(shí)召開了動(dòng)員大會(huì)或機(jī)關(guān)干部會(huì)議進(jìn)行傳達(dá)貫徹，有的還編寫了活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)，組織開展了形式多樣的宣揚(yáng)活動(dòng)?？h工信局組織寬闊干部職工開展了公司需要我們做什么，我們能為公司做什么的大爭(zhēng)辯；縣公安局發(fā)出“致公司單位領(lǐng)導(dǎo)的一封信”，通過民警一一走訪送達(dá)，搜集各公司需要公安機(jī)關(guān)關(guān)懷處理的困難。通過多層面的宣揚(yáng)，營(yíng)造了為公司服務(wù)的深厚氛圍。4、建立長(zhǎng)效機(jī)制，制度建設(shè)到位為強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，確保活動(dòng)效果，縣“公司集中服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室制定了活動(dòng)成員單位聯(lián)席會(huì)制度、專題匯報(bào)會(huì)制度、考核方式、公司問題反映機(jī)制、領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系公司制度、處理公司問題的督辦制度等制度。這些制度的出臺(tái)，對(duì)全縣“公司集中服務(wù)月”活動(dòng)起到了有力的指導(dǎo)和推動(dòng)作用。各單位和部門結(jié)合工作實(shí)際，也制訂了各具特色、行之有效的”制度和方式。5、強(qiáng)化督查落實(shí)，問題處理到位為了使活動(dòng)在為公司解難題、辦實(shí)事上取得實(shí)效，縣“公司集中服務(wù)月”活動(dòng)辦公室對(duì)全縣規(guī)模以上公司下發(fā)了調(diào)查表，同時(shí)，將調(diào)查搜集到的60多個(gè)需要處理的問題分類整理，交辦到相關(guān)部門，并對(duì)問題處理狀況進(jìn)行跟蹤督查。為集中處理一些共性問題、焦點(diǎn)問題，強(qiáng)化活動(dòng)效果，“公司集中服務(wù)月”辦公室按戰(zhàn)線分別召開了各職能部門活動(dòng)進(jìn)展?fàn)顩r匯報(bào)會(huì)，針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門提出的問題，加大了對(duì)承辦單位的督查力度。依據(jù)督查狀況，交辦的問題共計(jì)34個(gè)，已辦結(jié)22個(gè)，辦結(jié)率65%。各公司對(duì)已處理問題的滿意率為90%。通過問題的交辦、督辦，使活動(dòng)在為公司解難題、辦實(shí)事上取得了實(shí)實(shí)在在的效果。二、突動(dòng)身展，重點(diǎn)服務(wù)，活動(dòng)成效明顯全縣上下認(rèn)真依據(jù)“公司集中服務(wù)月”活動(dòng)方案要求，扎扎扎扎實(shí)實(shí)實(shí)實(shí)開展工作，使活動(dòng)在促進(jìn)公司做大做強(qiáng)、項(xiàng)目建設(shè)、服務(wù)體系建設(shè)、環(huán)境優(yōu)化和產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面取得了顯著成效。1、促進(jìn)了公司遺留問題的處理在“公司集中服務(wù)月”活動(dòng)中，為了加快處理公司遺留問題的步伐，縣工信局、人社局等職能部門聯(lián)手，想公司之所想，急公司之所急，主動(dòng)處理公司遺留問題。對(duì)公司存在的突出問題不回避、不推諉，強(qiáng)化與公司的溝通，親熱與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)。對(duì)原停產(chǎn)解散的縣服裝廠、水泥廠等10家公司進(jìn)行深化認(rèn)真的調(diào)查摸底，為200多名“家屬工”處理了養(yǎng)老問題。2、促進(jìn)了項(xiàng)目建設(shè)以“公司集中服務(wù)月”活動(dòng)契機(jī)，主動(dòng)關(guān)懷公司強(qiáng)化項(xiàng)目論證、申報(bào)和招商引資，開展了大量的協(xié)調(diào)服務(wù)工作。在為項(xiàng)目公司處理建設(shè)資金不足、征地拆遷困難、用電用水和周邊治安問題等方面排憂解難。縣工信局主動(dòng)為公司申報(bào)發(fā)展專項(xiàng)資金和技改項(xiàng)目資金，指導(dǎo)公司編寫申報(bào)材料。截止9月底，已入庫項(xiàng)目16個(gè)，爭(zhēng)取到位資金30萬元。另外2個(gè)項(xiàng)目250萬元項(xiàng)目資金的前期協(xié)調(diào)工作已到位，正在申報(bào)相關(guān)材料。3、推動(dòng)了重點(diǎn)工作的開展一是圓滿完成產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移系列對(duì)接活動(dòng)各項(xiàng)工作任務(wù)；二是加快了旅游商品開發(fā)進(jìn)程，初步篩選出一批旅游商品生產(chǎn)公司和產(chǎn)品；三是規(guī)范了規(guī)模以上工業(yè)公司管理。結(jié)合公司服務(wù)月活動(dòng)，組織重點(diǎn)公司規(guī)范管理，并以部分公司為樣板，在全縣重點(diǎn)公司中施行管理規(guī)范化建設(shè)。4、促進(jìn)了服務(wù)體系建設(shè)在“公司集中服務(wù)月”活動(dòng)中，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、政府各職能部門活動(dòng)中，做到了思想上向公司靠攏，精力上向公司集中，措施上向公司傾斜，加大了服務(wù)公司的體系建設(shè)。縣工信局成立了“中小微公司服務(wù)中心”，專為中小微公司供應(yīng)管理培訓(xùn)、管理詢問、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、信用建設(shè)、信息化建設(shè)等服務(wù)。活動(dòng)中，共培訓(xùn)中小微公司管理者180人次，建立公司信用檔案30家?？h人社局通過網(wǎng)上聘請(qǐng)等形式，為公司引進(jìn)各類急需專業(yè)人才30多名?！肮炯蟹?wù)月”活動(dòng)雖然取得了一定成果，但也存在一些問題和不足：一是開展活動(dòng)的氛圍不夠深厚；二是在工作合力方面存在一定欠缺；三是公司發(fā)展中的資金、土地等問題沒有得到有效處理；四是招商引資、項(xiàng)目建設(shè)成就不夠明顯。三、提升熟識(shí)，強(qiáng)化措施，促進(jìn)活動(dòng)深化開展開展“公司集中服務(wù)月”活動(dòng)，是全縣工業(yè)公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的需要，同時(shí)也是全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展的需要。下一步，全縣上下將連續(xù)抓好以下工作：1、把“公司集中服務(wù)月”活動(dòng)與促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來圍繞服務(wù)公司、促進(jìn)發(fā)展這個(gè)主題，制造性地開展工作，策劃和施行一些有創(chuàng)意、有特色、有實(shí)效的主題活動(dòng)。加快公司發(fā)展的步伐，做好各項(xiàng)協(xié)調(diào)服務(wù)，切實(shí)為公司排憂解難。2、進(jìn)一步營(yíng)造深厚氛圍要強(qiáng)化對(duì)開展“公司集中服務(wù)月”活動(dòng)的宣揚(yáng)，進(jìn)一步加大宣揚(yáng)報(bào)道力度，為服務(wù)公司、促進(jìn)發(fā)展?fàn)I造較好的氛圍。重點(diǎn)總結(jié)、報(bào)道一批在公司集中服務(wù)月活動(dòng)中思路新、措施實(shí)、效果好的典型，以典型引路，帶動(dòng)“公司集中服務(wù)月”活動(dòng)健康、深化、有效開展。3、進(jìn)一步突出服務(wù)重點(diǎn)一是為公司改革搞好服務(wù)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要主動(dòng)協(xié)作做好改制公司資產(chǎn)處置、債務(wù)處理、招商引資、職工安置以及維護(hù)穩(wěn)定等工作。二是為公司項(xiàng)目建設(shè)搞好服務(wù)。要牢牢把握項(xiàng)目建設(shè)這根主線，以項(xiàng)目促發(fā)展。主動(dòng)關(guān)心公司跑項(xiàng)目、爭(zhēng)資金；主動(dòng)向金融機(jī)構(gòu)推舉公司投資項(xiàng)目；關(guān)懷公司落實(shí)技術(shù)改造項(xiàng)目?jī)?yōu)待政策；準(zhǔn)時(shí)協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目施行過程中的困難和問題。三是為產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)搞好服務(wù)。加大對(duì)集聚區(qū)的投入，加快集聚區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。優(yōu)先保證集聚區(qū)建設(shè)和工業(yè)項(xiàng)目用地，大力推動(dòng)工業(yè)向集聚區(qū)集中，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集群化發(fā)展。四是為環(huán)境優(yōu)化搞好服務(wù)。對(duì)公司改制、重點(diǎn)項(xiàng)目、集聚區(qū)建設(shè)、招商引資要拓展“綠色通道”，特事特辦，降低公司制度性成本。進(jìn)一步精簡(jiǎn)行政審批事項(xiàng)，施行聯(lián)合審批，實(shí)行“一個(gè)窗口受理，一個(gè)窗口辦結(jié)”，切實(shí)處理“兩頭跑”問題，提升行政辦事效率。施行政務(wù)公開，使各機(jī)關(guān)單位辦事更加公開、透亮?????。強(qiáng)化行風(fēng)評(píng)議和監(jiān)督，促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。4、進(jìn)一步強(qiáng)化督查考核保持日常督查與集中督查相結(jié)合，定期督查和不定期督查相結(jié)合，重點(diǎn)對(duì)公司反映問題的處理狀況、服務(wù)公司的制度建立和落實(shí)狀況進(jìn)行督促檢查，確保工作落實(shí)，確?；顒?dòng)效果。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)13“和諧電力、誠(chéng)信地電”優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣揚(yáng)月活動(dòng)工作總結(jié)電力供應(yīng)關(guān)系千家萬戶，電力行業(yè)與社會(huì)生產(chǎn)、生活親熱相關(guān)。近年來，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我們更深深感受到社會(huì)各界和寬闊客戶對(duì)電力供應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。作為電力部門，怎么“進(jìn)一步提升職工服務(wù)素養(yǎng)、全方位深化開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是我們工作的永恒主題。依據(jù)省地方電力集團(tuán)公司及**工委關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣揚(yáng)月活動(dòng)要求，我局在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣揚(yáng)月活動(dòng)過程中，保持面對(duì)社會(huì)、服務(wù)用戶，在群眾滿意、政府放心上下功夫，不斷規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)力氣，使全局優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成為服務(wù)群眾的過程，成為服務(wù)社會(huì)的過程，成為改善和提升公司形象的過程?，F(xiàn)將**縣電力局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作狀況扼要匯報(bào)如下。一、規(guī)范服務(wù)行為，不斷完善要求和規(guī)定建設(shè)。依據(jù)省公司及**工委優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣揚(yáng)月支配看法，我局準(zhǔn)時(shí)制定了《**縣電力局優(yōu)質(zhì)服務(wù)月方案》，將時(shí)間、內(nèi)容、措施及負(fù)責(zé)人進(jìn)行進(jìn)一步的明確；印發(fā)了《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)窗口服務(wù)人員的儀容儀表、行為舉止、窗口服務(wù)、接聽電話的行為進(jìn)行規(guī)范；印發(fā)了《**縣電力局供電服務(wù)十項(xiàng)承諾制度》。為進(jìn)一步落實(shí)社會(huì)服務(wù)承諾，加大對(duì)窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作狀況的監(jiān)督力度，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為用電客戶供應(yīng)面對(duì)面的用電服務(wù)，實(shí)事求是的處理客戶用電過程中的困難和問題，實(shí)行《領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》確定每月27日為領(lǐng)導(dǎo)接待日；印發(fā)了《**縣電力局優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核細(xì)則》等六個(gè)有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、程序及考核制度，基本形成了用制度規(guī)范服務(wù)行為，用制度規(guī)范服務(wù)流程的長(zhǎng)態(tài)機(jī)制。二、強(qiáng)化職工訓(xùn)練，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。我局在抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí)，不斷強(qiáng)化職工的思想訓(xùn)練，特別是服務(wù)窗口人員和一線服務(wù)職工，要求生產(chǎn)服務(wù)班組在開展安全生產(chǎn)活動(dòng)的同時(shí)要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)重要內(nèi)容來做，局領(lǐng)導(dǎo)突擊檢查服務(wù)窗口十余次，先后*次深化搶修班組進(jìn)行服務(wù)意識(shí)訓(xùn)練和檢查督促。局黨支部、團(tuán)支部將優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想訓(xùn)練工作作為黨員、共青團(tuán)員思想品德訓(xùn)練的一項(xiàng)內(nèi)容來落實(shí)，通過服務(wù)訓(xùn)練，大大提升職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性。組織全局*名營(yíng)業(yè)廳作業(yè)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了著裝、儀容、舉止、接待、會(huì)話、服務(wù)、溝通、基本文明用語的各項(xiàng)要求，使《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》貫穿于日常的工作中。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)公開電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序、開設(shè)并公告營(yíng)業(yè)、服務(wù)投訴電話。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)配有客戶休息區(qū)、飲水機(jī)、客戶書寫臺(tái)。為便利客戶填寫業(yè)務(wù)登記表，我們?cè)谌茄畚恢迷鲈O(shè)一張客戶服務(wù)臺(tái)，更進(jìn)一步便利客戶填寫各類業(yè)務(wù)表格。三、落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格考核制度。依據(jù)各個(gè)部門的職責(zé)分工，我局將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的責(zé)任落實(shí)到各個(gè)具體負(fù)責(zé)部門，在月度績(jī)效考核中，嚴(yán)格執(zhí)行局制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核細(xì)則，對(duì)違反有關(guān)規(guī)定的部門和具體責(zé)任人按規(guī)定進(jìn)行績(jī)效考核，對(duì)**供電所在客戶服務(wù)中的違規(guī)行為進(jìn)行通報(bào)批判，并對(duì)責(zé)任人處以*元/人次的懲處。二是將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作列入黨風(fēng)廉政責(zé)任制的重要內(nèi)容，層層簽訂責(zé)任制，并且依據(jù)局自查自評(píng)狀況，上級(jí)有關(guān)部門的檢查狀況，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的.考評(píng)狀況作為局對(duì)責(zé)任部門評(píng)先、評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。四、深化調(diào)查，增進(jìn)溝通，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。依據(jù)我局制定的《領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》等制度，采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來的方式，深化*戶電力客戶進(jìn)行調(diào)查，強(qiáng)化了與客戶之間的溝通，了解客戶對(duì)供電服務(wù)的需要，處理優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問題*個(gè)，改進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)中的服務(wù)作風(fēng)。在宣揚(yáng)月期間，局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門先后5次深化政府有關(guān)部門，征求政府部門對(duì)我局行風(fēng)建設(shè)中的一些看法和建議*項(xiàng)，了解用電客戶對(duì)供電服務(wù)的要求，存在的問題和需要改進(jìn)的措施，現(xiàn)場(chǎng)處理一些具體遇到的困難和問題。重新聘請(qǐng)*名行風(fēng)監(jiān)督員，建立了長(zhǎng)效工作機(jī)制；組織開展了“百名營(yíng)銷員共走訪千家電力客戶、局領(lǐng)導(dǎo)走訪百名行風(fēng)監(jiān)督員，供電所服務(wù)進(jìn)萬家”服務(wù)大行動(dòng)，走訪居民客戶*戶，走訪其他電力客戶*戶；在縣鄉(xiāng)駐地開展了電力法規(guī)、電價(jià)政策、業(yè)務(wù)報(bào)裝流程、安全用電、節(jié)約用電宣揚(yáng)和受理用戶投訴活動(dòng)*次，散發(fā)宣揚(yáng)資料*份；對(duì)確有困難的傷殘、孤寡老人、軍烈屬、勞動(dòng)模范及特殊弱勢(shì)群體開展電力“扶貧幫困”活動(dòng)。通過大造聲勢(shì)、強(qiáng)力推動(dòng)，真正把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣揚(yáng)月”活動(dòng)掀向一個(gè)新的高潮。同時(shí)確定每年至少召開兩次行風(fēng)監(jiān)督員和客戶代表座談會(huì)，通報(bào)供用電形勢(shì)，增進(jìn)與客戶的溝通，廣泛征求客戶的看法。每年組織行風(fēng)監(jiān)督員深化供電營(yíng)業(yè)窗口、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行明查暗訪和滿意度的測(cè)評(píng)。托付社會(huì)調(diào)查機(jī)構(gòu)（第三方）進(jìn)行客戶滿意度的測(cè)評(píng)，并進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的綜合分析。通過開展這一系列的走訪活動(dòng)、明查暗訪、滿意度的測(cè)評(píng)和召開座談會(huì)征求看法活動(dòng)，做到將優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)工作中存在的問題進(jìn)行歸類和整理，并進(jìn)行認(rèn)真的分析，采取相應(yīng)的整改措施進(jìn)行整改，通過認(rèn)真踐行“十項(xiàng)承諾”、公開客戶投訴電話、定期召開客戶座談會(huì)等形式，切實(shí)處理了行業(yè)中在文明言行、服務(wù)質(zhì)量、電費(fèi)電價(jià)以及環(huán)境衛(wèi)生等方面存在的突出問題，使我局的公司形象在客戶心中不斷得到改觀，通過發(fā)放測(cè)評(píng)表，向客戶調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查表2365份，收回2346份，經(jīng)過統(tǒng)計(jì)，客戶滿意率達(dá)到了98%以上。同時(shí)對(duì)群眾反映較為猛烈的燈力比例調(diào)整等熱點(diǎn)問題，由**科負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督，督促下去供電所限期整改*戶。五、真誠(chéng)服務(wù)，確保有序用電的施行。我局采取多種措施，千方百計(jì)保證電力供應(yīng)，在制定有序用電方案時(shí)多次征求政府有關(guān)部門的看法，并由電力部門牽頭，組織社會(huì)各階層和典型重要客戶對(duì)有序用電方案進(jìn)行爭(zhēng)辯和論證，充分聽取社會(huì)各方的建議和看法，制定出較為科學(xué)的有序用電方案。在宣揚(yáng)月期間，我局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門4次走訪大客戶，了解客戶用電方案是否存在問題，有否好的建議。針對(duì)*制品公司的特殊的生產(chǎn)特點(diǎn)和貨期的需要，適當(dāng)調(diào)整供電方案，體現(xiàn)電力個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)，受到政府主管部門的肯定和客戶的好評(píng)。在宣揚(yáng)月期間，共計(jì)清除安全隱患*處，調(diào)整供電方案*處。六、拓展客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)功能。通過電話服務(wù)，傳真服務(wù)等多種形式，努力實(shí)現(xiàn)客戶用電業(yè)務(wù)查詢、電力故障搶修、用電業(yè)務(wù)查詢，電力業(yè)務(wù)受理、客戶投訴和建議、欠費(fèi)催繳與信息通知、停限電公告、客戶回訪和滿意度調(diào)查等服務(wù)功能，呈現(xiàn)出比較完善、高效、快速反應(yīng)的服務(wù)體系，受到寬闊客戶的一致贊揚(yáng)?？蛻艮k理新裝增容用電和變更用電業(yè)務(wù)我們做到統(tǒng)一由營(yíng)業(yè)廳受理一口對(duì)外，辦理客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)間每件不超過*分鐘，辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)間每件不超過*分鐘，服務(wù)電話在響鈴*聲內(nèi)摘機(jī)通話。嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，供應(yīng)24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格依據(jù)十項(xiàng)承諾執(zhí)行，供電設(shè)施方案檢修停電在7日內(nèi)向社會(huì)公告。七、建設(shè)堅(jiān)韌電網(wǎng)，保障電力供應(yīng)。我局地處**腹地，配電故障率長(zhǎng)期偏高，故障頻繁加上方案停電等多種緣由，使供電牢靠率不能達(dá)到要求，今年，我們將加大對(duì)*區(qū)10kv、0.4kv配電線路技術(shù)改造力度，減少事故的發(fā)生，同時(shí)每次配電線路方案停電時(shí)，搶修部門都協(xié)作施工部門進(jìn)行線路絕緣子的清污工作，使供電牢靠率提升。截止三月份底，全局已累計(jì)完成售電量*萬kwh,同比增長(zhǎng)*%，占全年任務(wù)目標(biāo)的*%；銷售收入實(shí)現(xiàn)*萬元，同比增長(zhǎng)*%；平均電價(jià)完成*元/kkwh,同比增長(zhǎng)*元/kkwh?；貞浐涂偨Y(jié)我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣揚(yáng)月活動(dòng)工作的實(shí)踐我們有三條體會(huì)。一是黨政一把手高度重視、親自抓，建立起得力的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作重要保證；二是一手抓軟件建設(shè)、一手抓硬件建設(shè)，把兩者融為一體，是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的有效方式；三是抓塑形、抓典型、抓載體把工作和成果作用到社會(huì)和群眾身邊去，是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的不竭動(dòng)力。我們將把服務(wù)活動(dòng)貫穿于營(yíng)銷全過程中，為客戶供應(yīng)便利、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過高水平、高質(zhì)量的售前、售后服務(wù)來促進(jìn)電力銷售、增加**電力局在供區(qū)的能源市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大電力市場(chǎng)，從而達(dá)到提升公司經(jīng)濟(jì)效益的目的。（1）、要快速轉(zhuǎn)變觀念，打破“皇帝女兒不愁嫁”的思想，結(jié)實(shí)樹立“以客戶為中心”的意識(shí)，全面提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，吸引客戶多用電。（2）、盡快建立完整、科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷體系，全面提升營(yíng)銷人員素養(yǎng)。強(qiáng)化營(yíng)銷人員的市場(chǎng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和營(yíng)銷技能，對(duì)現(xiàn)有人員強(qiáng)化培訓(xùn)，建立末位淘汰機(jī)制，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，優(yōu)勝劣汰，同時(shí)不斷補(bǔ)充高素養(yǎng)人員。（3）、強(qiáng)化營(yíng)業(yè)窗口，使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局合理、服務(wù)設(shè)施齊全。簡(jiǎn)化辦電手續(xù)和工作程序，提升辦事效率，縮短報(bào)裝接電周期，保證用戶在辦電、購(gòu)電、用電各環(huán)節(jié)等能得到滿意的服務(wù)。（4）、提升科技水平，開發(fā)應(yīng)用先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)手段，要盡快建立營(yíng)銷管理數(shù)據(jù)中心，使?fàn)I銷業(yè)務(wù)的全過程實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)化和自動(dòng)化，最終實(shí)現(xiàn)客戶可以足不出戶，坐在家里利用電話或公共互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行辦電、購(gòu)電、報(bào)修、詢問等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)利用銀行網(wǎng)絡(luò)、ic（信用）卡、公共互聯(lián)網(wǎng)等手段的電費(fèi)自動(dòng)交納。（5）、強(qiáng)化電網(wǎng)建設(shè)，提升供電牢靠性，保證電網(wǎng)安全運(yùn)行，做到連續(xù)、穩(wěn)定、安全供電。合理支配方案檢修時(shí)間，提升檢修水平，最大限度地減少檢修停電的次數(shù)和時(shí)間，并建立快捷的搶修服務(wù)隊(duì)伍，對(duì)故障處理供應(yīng)全天候、全過程、全方位的快速服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是公司可持續(xù)發(fā)展的必備條件，也是我們的工作追求，今后，我們將謹(jǐn)守社會(huì)服務(wù)承諾，樹立較好的行業(yè)風(fēng)氣，以一流的服務(wù)業(yè)績(jī)促進(jìn)我局各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展。XX年四月四日優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)14春回大地，春風(fēng)送暖，為迎接我市第26屆牡丹花會(huì)，主動(dòng)加入創(chuàng)建全國(guó)衛(wèi)生城市，以此為契機(jī)向全市人民及中外游客呈現(xiàn)東方醫(yī)院和諧、文明的精神風(fēng)貌和就醫(yī)環(huán)境。我院依據(jù)洛衛(wèi)【20xx】30號(hào)《關(guān)于開展“迎花會(huì)、創(chuàng)文明、獻(xiàn)愛心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的通知》文件精神，依據(jù)活動(dòng)內(nèi)容及要求，細(xì)化分解項(xiàng)目，責(zé)任到人，逐條落實(shí)，4月份，在全院范圍內(nèi)開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，現(xiàn)將活動(dòng)開展?fàn)顩r總結(jié)匯報(bào)如下。一、緊扣活動(dòng)主題，將工作落到實(shí)處在院務(wù)會(huì)、科主任例會(huì)、護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)上全面宣揚(yáng)開展此活動(dòng)的意義和目的，就目標(biāo)任務(wù)、活動(dòng)范圍及內(nèi)容、施行步驟作詳細(xì)的部署。組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》、《文明服務(wù)手冊(cè)》、《職業(yè)道德規(guī)范手冊(cè)》等規(guī)范性服務(wù)手冊(cè)；在全院范圍內(nèi)印發(fā)《洛陽市創(chuàng)建全國(guó)文明城市基本學(xué)問問答