2021-2022學(xué)年山東省濟(jì)南市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)

2021-2022學(xué)年山東省濟(jì)南市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.旅游者在華期間生病治療產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用一般應(yīng)由（）支付。

A.地接社B.組團(tuán)社C.旅游者本人D.領(lǐng)隊

2.外國旅游者如需購買麝香，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。A.提供必要幫助B.建議其自行處理C.斷然拒絕D.勸阻，并告知中國海關(guān)規(guī)定

3.一英國游客在商場購物時，看中了一種云錦面料，想買9英尺，導(dǎo)游應(yīng)告訴營業(yè)員面料的長度約為（）。

A.2.74米B.2.29米C.3.56米D.4.62米

4.

第

16

題

現(xiàn)為香港中國旅行社股份有限公司前身的中國旅行社成立于（）年。

A.1921B.1927C.1924D.1935

5.中文導(dǎo)游是指能夠使用一定的語言從事導(dǎo)游服務(wù)的人員，這些語言不包括（）。A.普通話B.英語C.方言D.少數(shù)民族語言

6.（）就是要體察游客的心理，領(lǐng)悟游客的用意。A.尊重游客B.諒解游客C.理解游客D.關(guān)心游客

7.中國的1字簽證屬于（）。

A.外交簽證B.禮遇簽證C.公務(wù)簽證D.普通簽證

8.鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到賠償請求之日起()日內(nèi)答復(fù)。

A.10B.20C.30D.60

9.

第

50

題

海關(guān)嚴(yán)防進(jìn)出境旅客行李物品，以（）為原則，對不同類型的旅客行李物品規(guī)定不同的范圍和征、免稅數(shù)量和限值。

10.游客口服暈車藥，須在啟程前()服用。A.15分鐘B.30分鐘C.45分鐘D.60分鐘

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游工作的特點(diǎn)有（）。A.獨(dú)立性強(qiáng)B.復(fù)雜多變C.腦體高度結(jié)合D.要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染

12.握手禮中描述正確的是()。

A.無特殊原因，不用左手握手

B.握手時一般要摘帽、脫手套

C.多人在一起時要交叉握手

D.握手時，主人、身份高者、年長者和女士先伸手，以免對方尷尬

13.為了使購物活動圓滿，地陪必須（）。

A.嚴(yán)格按旅行社的規(guī)定提供服務(wù)

B.了解對象，因勢利導(dǎo)

C.把購物活動安排在前往景點(diǎn)的途中順便進(jìn)行，不能作專門的安排

D.當(dāng)好購物參謀

E.盡量向游客推銷商品

14.

第

57

題

導(dǎo)游人員激發(fā)游客游興的方法主要有（）。

15.導(dǎo)游能力的三要素指（）。A.語言B.知識C.應(yīng)變能力D.服務(wù)技能

16.

第

61

題

一名游客在游覽景點(diǎn)時不小心扭傷了腳，此時導(dǎo)游應(yīng)（）。

17.冬季旅游泡溫泉時，導(dǎo)游應(yīng)提醒游客，（）的游客不適宜泡溫泉。

A.懷孕初期B.皮膚有傷口或潰爛C.體重較胖D.患有過敏性皮膚病E.患有癌癥

18.導(dǎo)游工作的經(jīng)濟(jì)作用表現(xiàn)在（）。A.導(dǎo)游服務(wù)，直接創(chuàng)收B.促進(jìn)文化傳播C.擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收D.牽線搭橋，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)交流

19.20．為了圓滿完成接待任務(wù)，導(dǎo)游服務(wù)集體必須互相協(xié)作，因?yàn)椋ǎ?/p>

A．他們有共同的經(jīng)濟(jì)利益，即為各自獲取最大的經(jīng)濟(jì)收益

B．他們有共同的服務(wù)對象．即同一旅游團(tuán)隊的旅游者

C.他們有共同的工作任務(wù)，即執(zhí)行共同的旅游計劃，為其安排落實(shí)各項(xiàng)旅游服務(wù)

D．他們有共同的努力目標(biāo)，即組織好旅游者旅游活動，使旅游者獲得滿意的服務(wù)

E．他們代表著各自所在旅行社的利益

20.一北京旅游團(tuán)乘坐旅游車前往抱犢寨游覽，剛離開石家莊市區(qū)，一游客心臟病突發(fā)，病情危重。地陪小陳從病人口袋里找到常備藥讓其服下，扶病人坐到前排座位上，然后請司機(jī)將旅游車直接開到醫(yī)院。到醫(yī)院后，小陳只留下全陪照顧病人，自己帶旅游圉前往景點(diǎn)活動。旅游者在旅游過程中患病，這屬于()。A.自然性故障B.技術(shù)性故障C.重大故障D.一般性故障E.單一性故障

三、判斷題(10題)21.業(yè)務(wù)事故也可稱為非責(zé)任事故。（）

A.是B.否

22.旅游團(tuán)隊的人數(shù)在10人以上。A.是B.否

23.國內(nèi)航班的編號第四個數(shù)字如果是雙數(shù)表示去程航班，單數(shù)則表示回程航班。（）A.是B.否

24.旅游活動是一項(xiàng)相對單一的審美活動。()A.否B.是

25.旅游簽證在中國為“L”類簽證，9人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證。【】

A.是B.否

26.對已評定的星級飯店，星級評定機(jī)構(gòu)按有關(guān)規(guī)定每兩年核定一次。（）

A.正確B.錯誤

27.鐵路部門對行李托運(yùn)有這樣的規(guī)定：持半票或免票的兒童可免費(fèi)托運(yùn)重量為20千克的行李。（）

A.是B.否

28.導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)守國家機(jī)密，但聊天時可向旅游者談及旅行社內(nèi)部事務(wù)。（）A.否B.是

29.全陪是經(jīng)國家旅游行政部門批準(zhǔn)可以經(jīng)營出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)和代言人。()A.否B.是

30.在用餐時，餐巾應(yīng)該掛在胸前，可以用來擦嘴，但不可以用來擦鼻子?！尽?/p>

A.是B.否

四、填空題(10題)31.6．導(dǎo)游講解服務(wù)能夠給旅游者帶來___________享受和___________享受，而這兩種享受才是旅游者進(jìn)行旅游活動的真正目的。

32.

第

11

題

導(dǎo)游服務(wù)的作用包括_______作用、標(biāo)志作用、_______作用和_______作用。

33.游客要求自由活動或單獨(dú)活動時，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)不同情況，按__________的原則妥善處理。

34.__________是人們在力求認(rèn)識某種事物或某種活動的心理傾向。

35.如果游客要求轉(zhuǎn)遞__________，導(dǎo)游應(yīng)促其完稅，否則不予轉(zhuǎn)遞。

36.帶團(tuán)技能是指導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，為了滿足游客的物質(zhì)和精神需要，幫助游客實(shí)現(xiàn)其所購買旅游產(chǎn)品的使用價值，同時也為了使旅行社產(chǎn)品的價值最終得以實(shí)現(xiàn)所運(yùn)用的__________、__________和__________的統(tǒng)稱。

37.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起_______作用．

38.

39.

第

5

題

導(dǎo)游人員向游客提供的導(dǎo)游__________服務(wù)和旅行__________服務(wù)是旅游接待服務(wù)的重要組成部分。

40.在出、入境旅游團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)集體中，__________是旅游客源地組團(tuán)旅行社的代表。

五、簡答題(5題)41.

第

25

題

導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動，應(yīng)當(dāng)如何處理？

42.

第

49

題

筒述導(dǎo)游服務(wù)酌產(chǎn)生與發(fā)展。

43.

44.簡述散客旅游的特點(diǎn)。

45.

第

104

題

以觀賞自然景觀為例，導(dǎo)游要抓住哪些要點(diǎn)來幫助游客保持最佳審美狀態(tài)？

參考答案

1.C

2.D因?yàn)轺晗銓儆诮箶y帶進(jìn)出境的藥品，所有應(yīng)勸阻旅游者購買。

3.A1英尺=0.3048米，9英尺約2.7米。

4.B

5.B中文導(dǎo)游所使用的語言有普通話、方言、少數(shù)民族語言。

6.C

7.D旅游簽證屬于普通簽證，在中國為L字簽證（發(fā)給來中國旅游、探親或因其他私人事務(wù)入境的人員）。

8.C旅客因鐵路運(yùn)輸企業(yè)原因發(fā)生傷亡事故，其本人或繼承人應(yīng)當(dāng)自事故發(fā)生之日起1年內(nèi)向鐵路運(yùn)輸企業(yè)要求賠償。鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到賠償請求之．日起30日內(nèi)答復(fù)。

9.C

10.B

11.ABCD

12.ABD與多人握手時應(yīng)按順序分別握，不得與兩人同時握手或交叉握手。

13.ABD

14.AE

15.ABD導(dǎo)游能力三要素中不含有應(yīng)變能力。

16.ACD

17.ABDE不適宜泡溫泉的情形：①太疲憊的人不宜；②太飽或太餓者不宜；③心腦血管疾病者不宜；④皮膚病患者不宜；⑤急性病癥、白血病患者，不宜泡溫泉，以防刺激新陳代謝，加速身體衰弱；⑥女性生理期來時或前后，懷孕的初期和末期，都最好不要泡溫泉；⑦酒后者不宜。

18.ACDB項(xiàng)中促進(jìn)文化傳播不是其經(jīng)濟(jì)作用。

19.BCD

20.ADE自然性故障是指由不可抗因素所造成的旅游故障。如山洪暴發(fā)、公路塌陷致使行程受阻；大霧天氣、暴風(fēng)雨、沙塵暴造成航班延誤以及旅游者的患病或猝死等；一般故障則是指旅游活動中經(jīng)?？赡馨l(fā)生的差錯和小事故。比如旅游者丟失錢物，旅游日程變更，旅游者患病等；單一性故障是指處理時涉及面不大的單純性故障。如個別旅游者丟失錢物，個別旅游者旅行途中患病以及個別旅游者游覽途中走失等。

21.N

22.N旅游團(tuán)隊的人數(shù)應(yīng)為9人。

23.N

24.N旅游活動不是一項(xiàng)相對單一的審美活動，而是一項(xiàng)尋覓美、欣賞美、享受美的綜合性審美活動。

25.Y

26.N

27.N

28.N

29.N題中描述的應(yīng)是出境領(lǐng)隊。

30.N

31.6．知識，美感

32.紐帶反饋擴(kuò)散

33.合理而可能

34.興趣

35.應(yīng)稅物品

36.方式方法技巧

37.標(biāo)志

38.

39.

講解，生活40.領(lǐng)隊__________

41.由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。

42.(1)1841年，在旅游發(fā)展史上出現(xiàn)了一件標(biāo)志性的事件，英國的托馬斯·庫克在英國境內(nèi)組織了一次特殊的火車短程旅行。托馬斯·庫克也因此被世界公認(rèn)為商業(yè)性旅游的鼻祖。

(2)中國第一家旅行社正式成立于1927年，是愛國企業(yè)家陳光浦先生在1923年自己創(chuàng)辦的上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部的基礎(chǔ)上發(fā)展設(shè)立的，該旅行社的派出人員可謂我國最早的導(dǎo)游人員。

(3)新中國第一家國營華僑服務(wù)社于1949年11月19日在廈門市誕生。華僑旅行社1974年改名為中國旅行社。

(4)1980年中國青年旅行社成立