2021-2022學(xué)年廣東省廣州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)

2021-2022學(xué)年廣東省廣州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.從某種程度上來講，()被稱為導(dǎo)游服務(wù)的靈魂。

A.導(dǎo)游服務(wù)B.導(dǎo)游講解服務(wù)C.旅行生活服務(wù)D.旅行交通服務(wù)

2.()包括衣、食、住、行、游、購(gòu)、娛等旅游環(huán)節(jié)的具體安排和實(shí)施。

A.講解服務(wù)B.生活服務(wù)C.安全服務(wù)D.咨詢服務(wù)

3.某境外團(tuán)體中有一位游客在華旅游期間因心臟病突發(fā)導(dǎo)致死亡。這種情況下，對(duì)尸體的處理應(yīng)該（）。

A.必須在死亡地火化B.必須運(yùn)回其國(guó)內(nèi)C.必須冷凍15天再作處理D.尊重家屬意見

4.旅客乘坐火車時(shí)，可免費(fèi)攜帶的物品重量大人（不包括外交人員)為（）千克。A.10B.15C.20D.30

5.當(dāng)旅游者進(jìn)入房間后，地陪如不住在酒店，（）離開飯店。A.應(yīng)在客人所住樓層停留一段時(shí)間后再B.可以馬上C.應(yīng)等客人全部入睡以后D.也不能

6.當(dāng)外國(guó)旅游團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)與旅游者發(fā)生糾紛時(shí)，中方導(dǎo)游人員應(yīng)采取的正確態(tài)度是()。

A.一般不介入B.站在游客的立場(chǎng)上進(jìn)行調(diào)節(jié)C.顧全大局，積極調(diào)解D.站在領(lǐng)隊(duì)的立場(chǎng)上進(jìn)行調(diào)解

7.安排住同一房間的旅游者，如因睡眠、起居習(xí)慣等問題發(fā)生矛盾，其中一位旅游者要求住單間，單間費(fèi)應(yīng)由()。

A.兩個(gè)旅游者分?jǐn)侭.組團(tuán)社支付C.地接社支付D.提出住單間的旅游者支付

8.發(fā)生特大旅游安全事故后，發(fā)生單位應(yīng)在多長(zhǎng)時(shí)間之內(nèi)寫出書面事故報(bào)告?()

A.10小時(shí)B.24小時(shí)C.2天D.一周

9.不屬于入境包價(jià)旅游團(tuán)接待的特點(diǎn)是()。

A.停留時(shí)間較長(zhǎng)B.預(yù)訂期長(zhǎng)C.外籍人員多D.活動(dòng)日程變化小

10.住雙人間客房的旅游者要求住單人間，而飯店有空房，導(dǎo)游人員可予以滿足，但是（）。A.旅行社應(yīng)退還客人的房費(fèi)差價(jià)B.飯店應(yīng)退還客人的房費(fèi)差價(jià)C.旅游者自己支付房費(fèi)D.旅游者與同屋的游客分?jǐn)偡抠M(fèi)

二、多選題(10題)11.按中暑程度一般可分為（）。

A.亞中暑B.輕癥中暑C.中癥中暑D.重癥中暑E.特癥中暑

12.下列屬于空接的原因不是地接社導(dǎo)游人員責(zé)任的有（）。A.由于天氣原因或某種故障，旅游團(tuán)滯留在上一站或途中，而地陪未接到通知

B.領(lǐng)隊(duì)和全陪未能及時(shí)將突發(fā)情況告知地方接待社

C.由于導(dǎo)游員的疏忽，把別的旅游團(tuán)當(dāng)成了自己的團(tuán)接走

D.班次變更后旅游團(tuán)推遲抵達(dá)，接待社有關(guān)部門未接到上一站的通知

13.對(duì)于該游客提出的與朋友會(huì)面的請(qǐng)求，小李正確的做法是（）。

A.知道親友的姓名、地址的，應(yīng)予以協(xié)助聯(lián)系

B.地址不詳?shù)模瑧?yīng)婉言拒絕

C.若游客要求會(huì)見中國(guó)同行的，應(yīng)向旅行社匯報(bào)，在領(lǐng)導(dǎo)指示下積極協(xié)助

D.若要求拜訪與某位名人見面的，了解其目的并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，按規(guī)定辦理

E.予以協(xié)助聯(lián)系，只要領(lǐng)隊(duì)同意即可安排其朋友隨團(tuán)活動(dòng)

14.下列屬于部分限制進(jìn)出境物品的是()。

A.人民幣B.珍貴文物C.金銀D.內(nèi)容涉及國(guó)家機(jī)密的影碟

15.導(dǎo)游服務(wù)的理念是()。

A.誠(chéng)信待人B.寬容理解C.熱情細(xì)致D.加強(qiáng)引導(dǎo)

16.旅行社組織一旅游團(tuán)游覽某風(fēng)景名勝區(qū)，其中旅游者甲、乙、丙、丁發(fā)現(xiàn)樹叢中有一窩刺猬，捕捉后準(zhǔn)備燒烤品嘗，被景區(qū)管理人員發(fā)現(xiàn)。對(duì)旅游者甲、乙、丙、丁的這種行為，由風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)對(duì)他們()。

A.責(zé)令停止破壞活動(dòng)B.責(zé)令賠償經(jīng)濟(jì)損失C.根據(jù)情節(jié)處以罰款D.根據(jù)情節(jié)予以警告或嚴(yán)重警告

17.導(dǎo)游員塑造良好的儀容儀表應(yīng)注意()。

A.注意語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)的把握B.化淺妝淡妝為宜，強(qiáng)調(diào)自然美C.保持自身清潔，避免出現(xiàn)異味D.著裝整潔，大方，得體

18.海外游客在來華途中丟失行李，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.帶失主辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)

B.打電話詢問尋找行李的情況

C.協(xié)助失主購(gòu)置必要的生活用品

D.積極設(shè)法負(fù)責(zé)查找

E.告知失主可向有關(guān)部門索賠

19.伊斯蘭教有嚴(yán)格的禁食制度，下列食物中不能用來接待穆斯林客人的是（）。A.酒B.鰻魚C.茶D.驢肉

20.下列屬于造成漏接事故原因的有A.導(dǎo)游員在前往迎接旅游團(tuán)的途中遇到突發(fā)性交通擁堵

B.新舊時(shí)刻表交替，導(dǎo)游仍按照舊時(shí)刻表時(shí)間去接團(tuán)

C.導(dǎo)游員將接站點(diǎn)或接站時(shí)間搞錯(cuò)

D.由于天氣原因旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某站

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.一個(gè)人的道德品質(zhì)、道德修養(yǎng)建立在人生觀的基礎(chǔ)之上。A.是B.否

23.在旅游者離開本站之前，導(dǎo)游人員不能安排自由活動(dòng)。（）

A.是B.否

24.“言之有趣”是指導(dǎo)游語(yǔ)言的內(nèi)容必須有知識(shí)性。（）

A.是B.否

25.雙贏無敗是處理利益關(guān)系的基本原則。（）A.是B.否

26.全陪是經(jīng)國(guó)家旅游行政部門批準(zhǔn)可以經(jīng)營(yíng)出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)和代言人。()A.否B.是

27.經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動(dòng)。()

A.是B.否

28.團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局是導(dǎo)游一項(xiàng)最重要的業(yè)務(wù)要求，它是衡量導(dǎo)游人員工作態(tài)度的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。（）

A.是B.否

29.對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)做出有利于提供格式條款一方的解釋。（）A.否B.是

30.旅游者人店后的第一餐一般由領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪一起陪同用餐，以留下良好的第一印象。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.長(zhǎng)江三峽是國(guó)家級(jí)重點(diǎn)風(fēng)景名勝，三峽之美，美在雄、____、奇、秀。

32.游客往往是通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值。（）

A.是B.否

33.

34.

35.參觀游覽活動(dòng)是旅游產(chǎn)品消費(fèi)的主要內(nèi)容，是游客期望的旅游活動(dòng)的__________，也是導(dǎo)游服務(wù)工作的__________。

36.在出、入境旅游團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)集體中，__________是旅游客源地組團(tuán)旅行社的代表。

37.國(guó)內(nèi)超常規(guī)特快專遞郵件業(yè)務(wù)，其郵件單位最大長(zhǎng)度為______米，最大重量為______千克．

38.

39.鐵路車票是旅客____，也是旅客加入鐵路意外傷害強(qiáng)制保險(xiǎn)的憑證。

40.

第

8

題

導(dǎo)游服務(wù)方式有_____導(dǎo)游方式和_____導(dǎo)游方式兩種。兩者各有其特點(diǎn)和適用場(chǎng)合，可相互補(bǔ)充完善。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.地陪的定義是什么？其職責(zé)是什么？

43.

第

94

題

旅游者提出提前終止旅游活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣處理？

44.

45.

參考答案

1.B導(dǎo)游講解服務(wù)是導(dǎo)游員最重要的服務(wù)工作之一，從某種程度上來講，講解服務(wù)是導(dǎo)游服務(wù)的靈魂，是導(dǎo)游服務(wù)中最具代表性的部分。

2.B生活服務(wù)是指導(dǎo)游人員為旅游者提供的出入境迎送、旅途生活照料以及上下站聯(lián)系等服務(wù)，包括衣、食、住、行、游、購(gòu)、娛等旅游環(huán)節(jié)的具體安排和實(shí)施。

3.D

4.C

5.A

6.A

7.D

8.B根據(jù)《旅游安全管理暫行辦法》規(guī)定，對(duì)特別重大事故的旅游安全事故的調(diào)查處理適用國(guó)務(wù)院發(fā)布的《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》。發(fā)生特大旅游安全事故后，發(fā)生單位應(yīng)立即將發(fā)生特大事故的情況報(bào)告上級(jí)歸口管理部門和所在地的地方人民政府，并報(bào)告所在地的省、自治區(qū)、直轄市人民政府和國(guó)務(wù)院歸口管理部門；于24小時(shí)內(nèi)寫出書面事故報(bào)告，報(bào)送上述部門。

9.D

10.C

11.BD中暑是在烈日下或高溫環(huán)境里，人體內(nèi)熱量不能及時(shí)散發(fā)，引起機(jī)體體溫調(diào)節(jié)發(fā)生障礙的一種急性疾病。按中暑程度可分為輕癥中暑和重癥中暑。

12.ABDC項(xiàng)是錯(cuò)接事故，是由于導(dǎo)游的粗心大意造成的，是導(dǎo)游員的責(zé)任造成的。

13.ACD

14.AC部分限制進(jìn)出境的物品有：煙、酒；旅行自用物品；金、銀及其制品；外匯；人民幣；文物(含已故現(xiàn)代著名書畫家的作品)；中藥、中藥材；旅游商品。BD兩項(xiàng)屬于禁止出境的物品。

15.ABCD導(dǎo)游員在與旅游團(tuán)(者)相處過程中所形成的相對(duì)穩(wěn)定的認(rèn)識(shí)即為服務(wù)理念。服務(wù)理念主要包括誠(chéng)信待人、寬容理解、熱情細(xì)致、加強(qiáng)引導(dǎo)、融為一體。

16.ABC

17.BCD

18.ABCE海外游客行李在來華途中丟失，并不是導(dǎo)游人員的責(zé)任，但也應(yīng)幫助游客追回行李。導(dǎo)游員應(yīng)該：①帶失主到機(jī)場(chǎng)失物查詢登記處辦理行李登記和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)，按要求填寫失物登記表；②導(dǎo)游應(yīng)經(jīng)常打電話到航空公司詢問行李的尋找情況，若一時(shí)找不到的，要協(xié)助失主購(gòu)買必要生活用品；③直至游客離開本地前仍沒找到，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助失主與航空公司聯(lián)系，其在華旅游線路、各地抵達(dá)時(shí)間、各地接待社名稱、旅游團(tuán)團(tuán)號(hào)、下榻飯店名稱與電話號(hào)碼告知航空公司，以便找到行李后及時(shí)接洽；④若確認(rèn)行李丟失，導(dǎo)游應(yīng)提醒失主向該航空公司索賠，并協(xié)助其辦理相關(guān)手續(xù)。

19.ABD

20.ABC

21.N

22.Y

23.Y

24.N“言之有趣”是指導(dǎo)游講解要生動(dòng)、幽默、風(fēng)趣，令人愉悅，活躍氣氛，提高游性，比擬要自然、貼切。

25.Y

26.N題中描述的應(yīng)是出境領(lǐng)隊(duì)。

27.N取得導(dǎo)游證的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。

28.N耐心細(xì)致、文明禮貌是導(dǎo)游一項(xiàng)最重要的業(yè)務(wù)要求，它是衡量導(dǎo)游工作態(tài)度的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。

29.N

30.N

31.險(xiǎn)

32.Y

33.

34.交通事故治安事故火災(zāi)事故食物中毒

35.核心部分中心環(huán)節(jié)36.領(lǐng)隊(duì)__________

37.

38.旅游產(chǎn)品價(jià)值

39.乘車憑證

40.

物化，實(shí)地口語(yǔ)

41.秦都江堰和鄭國(guó)渠。

42.地陪：是指受地方接待旅行社委派，代表地接社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)（者）提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)安排、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。

職責(zé)：

(1)安排旅游活動(dòng)。

(2)做好接待工作。

(3)導(dǎo)游講解。

(4)維護(hù)安全。

(5)處理問題。

43.(1)首先向接待社報(bào)告，講明具體情況，經(jīng)接待社與組團(tuán)社協(xié)商后解決。至于未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，應(yīng)按旅游合同規(guī)定和兩社協(xié)商后采取辦法，或部分退款，或不予退款。

(2)至于那些沒有正當(dāng)理由提出退團(tuán)的(是指旅游者個(gè)人的某個(gè)要求沒有得到滿足、或因與其他成員鬧矛盾而